基本商務禮儀知識培訓

成功有禮國際職業(yè)培訓師高級企業(yè)培訓師吳冰——職業(yè)形象塑造及社交商務禮儀12/31/20221《辦公室主任培訓班》個人形象塑造接待拜訪禮儀會議禮儀宴請禮儀電話禮儀公共場所禮儀12/31/20222《辦公室主任培訓班》——

儀表端莊，舉止大方，言語文明個人形象塑造衣著整潔莊重得體，不穿奇裝異服，不穿“露、透、瘦、短”等服裝，高跟鞋的鞋跟不超過5cm，不穿有響聲的高跟鞋。不染彩發(fā)，男士不留長發(fā)、胡須；女士不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型；工作中，女士不化濃妝，不帶夸張首飾；不留長指甲，不涂濃艷指甲油。12/31/20223《辦公室主任培訓班》著裝原則TPOT：Time時間P：Place地點O：Object目的三色原則：全身不超過三種顏色三一定律：鞋、腰帶、公文包一個顏色著正裝須知12/31/20224《辦公室主任培訓班》個人形象塑造舉手投足彬彬有禮；坐立行蹲文雅大方；笑臉常開；正確使用眼神；把握空間距離。——儀表端莊，舉止大方，言語文明12/31/20225《辦公室主任培訓班》高貴和尊嚴，自卑和好強，精明和機敏，傲慢和粗俗，都能從靜止或運動的面部表情和身體姿勢上反映出來?！K格拉底12/31/20226《辦公室主任培訓班》言行一致，表里如一；語言規(guī)范，談吐文雅；態(tài)度友善，語氣溫和；講普通話，寫規(guī)范字；遵守“職場六不談”；不用“忌語”，不講粗話、臟話。個人形象塑造——儀表端莊，舉止大方，言語文明12/31/20227《辦公室主任培訓班》★

職場六不談☆不非議國家和政府☆不涉及國家機密和企業(yè)機密☆不涉及交往對象的內政☆不背后議論他人☆不談低俗的話題☆不談論個人隱私12/31/20228《辦公室主任培訓班》①恭候迎接：一般客人由公司專職接待人員安排接待，重要客人則由專門人員在公司大門外迎接。辦公室日常接待工作步驟②

敬茶介紹：客人坐下后應馬上倒茶（或水、飲料）等。如果需要客人短時等待，需告知理由及等待時間。等待的過程中應提供飲料、報刊等供客人打發(fā)時間。如果客人要找的人不在，可以讓客人留下必要的信息。接待拜訪禮儀12/31/20229《辦公室主任培訓班》③安排活動：對于預約來訪的客人，應提前安排一些接待活動，如觀看介紹公司業(yè)務的錄像、參觀某些部門等。接待拜訪禮儀辦公室日常接待工作步驟④送客告別：客人離開時應當適當相送，重要客人要送到大門口，直到確認其不會回頭方可返回辦公室。12/31/202210《辦公室主任培訓班》您好歡歡迎光臨請請坐請請您稍稍等對不起，讓讓您久等了了非常常抱歉請請您原諒諒承蒙您的惠惠顧（關照照），非常常感謝謝謝您歡歡迎再次次光臨接待禮貌用用語接待交談禁禁忌不問：收入/婚姻家家庭/年齡/健康/個人經經歷/信仰/住宅認真傾聽，，不隨意打打斷客人，，平靜地說話話，不起高高腔。12/23/202211《辦公室主主任培訓班班》①提前將客人人的詳細情情況了解清清楚，如：：人數、姓姓名、、性性別別、、職職位位、、愛愛好好、、宗宗教教或或飲飲食食禁禁忌忌、、到到達達航班班、、車車次次、、返返程程時時間間、、聯聯系系方方式式等等。。接待待遠遠道道而而來來的的客客人人②弄清清客客人人來來訪訪的的目目的的、、性性質質，，針針對對具具體體情情況況制制訂訂接待待方方案案，，所所選選擇擇的的接接待待活活動動項項目目應應當當在在一一定定程程度上上同同自自己己的的業(yè)業(yè)務務范范圍圍相相關關。。要要擬擬訂訂各各個個項項目目陪陪同人人員員的的名名單單，，并并提提前前通通知知整整個個接接待待過過程程中中可可能能涉及的所有有人員做好好準備。12/23/202212《辦公室主主任培訓班班》③接待前期工工作：安排排接送人員員及交通工工具、提前前安排食宿、、會客區(qū)物物品準備(包括鮮花花、茶具等等)。食宿安排要要考慮接待待經費預算算、客人身身份、來訪訪時間等，要要盡量滿足足客人的基基本生活需需要。如果果客人要參觀觀學習，則則應事先安安排好參觀觀點，并通通知有關部部門或單單位作好好相應準準備。可可根據領領導指示安排一一些游覽覽觀光、、文娛體體育活動動。接待遠道道而來的的客人④根據來賓賓的身份份和抵達達的日期期、地點點，安排排有關領導或工工作人員員到車站站、機場場、碼頭頭迎接。。接站牌要正規(guī)規(guī)、整潔潔，字跡跡要大而而清晰。。盡量不不用白紙寫黑字字。接待待人員要要主動為為來賓提提行李。。12/23/202213《辦公室主任任培訓班》⑤客人入住賓館館時，應幫客客人辦理好一一切手續(xù)并將將客人領進房間間，同時介紹紹住處的服務務及設施?？伎紤]到客人旅途途勞累，接待待者不宜久留留。應讓客人人早些休息。分分手時將下次次聯系的時間間、地點、方方式等告訴客人人，并與客人人再次協商日日程安排。接待遠道而來來的客人⑥客人如有重要要身份，或活活動具有重要要意義，則應應通知有關新聞聞單位派人進進行采訪、報報道，接待負負責人應當向媒媒體介紹情況況，安排采訪訪對象談話，，并按照領導要要求對稿件進進行把關。⑦客人離去時，，應當安排有有關領導或工工作人員到車車站、機場、碼碼頭送行。12/23/202214《辦公室主任任培訓班》不論因公還是是因私而訪，，都要事前與與被訪者電話話聯系。聯系電話的內內容主要有：：(1)自報報家門(姓名名、單位、職職務等)。(3)提出出訪問的內容容(有事相訪訪或禮節(jié)性拜拜訪)使對方方有所準備。。(2)詢問問被訪者是否否在單位(家家)，是否有有時間或何時時有時間。(4)在對對方同意的情情況下定下具具體拜訪的時時間、地點、、人數。注意要避開吃吃飯和休息、、特別是午睡睡的時間。(5)向被被訪者道謝。。1、有約在先：做個受歡迎的的客人12/23/202215《辦公室室主任培培訓班》》2、上門有禮禮：(1)著著裝得得體，如如約而至至。(2)先先行通通報，施施禮問候候。(3)應應邀就就座。用食指敲敲門，力力度適中中，間隔隔有序敲敲三下，，等待回回音。如無應聲聲，可再再稍加力力度，再再敲三下下，如有有應聲，，再側身身立于門框一一側，待待門開時時再向前前邁半步步，與主主人相對對。若主人是是年長者者或上級級，主人人不坐，，自己不不能先坐坐。主人讓座之之后，要要致謝，，然后采采用禮儀儀坐姿坐坐下。主主人遞煙煙茶要雙手接接過并表表示謝意意。若主主人無吸吸煙習慣慣，要克克制自己己的煙癮，盡盡量不吸吸，以示示對主人人習慣的的尊重。。主人端端上果品品，要等年長長者或其其他客人人動手后后，自己己再取用用。即使使在最熟悉悉的朋友友家里，，也不宜宜過于隨隨便。12/23/202216《辦公室室主任培培訓班》》2、上門有禮禮：(4)非非請勿勿聽、勿勿視、勿勿動。(6)適適時告告退。(5)圍圍繞主主題，言言辭得體體。當主人在在與其他他人交談談時，一一般應自自行回避避，不要要旁聽；；不私自翻翻閱主人人的資料料、觸動動主人的的物品。。談話時間間不宜過過長，““見好就就收”。。告辭時，，要向主主人表示示“打打擾”之之歉意。。出門后，，回身主主動伸手手與主人人握別，，說：““請留留步”。。待主人留留步后，，走上幾幾步，再再回頭揮揮手致意意："再見"。一般情況況下，應應圍繞事事先約定定的主題題交談，，并限定定范圍，，不要跑題題；用語語文雅風風趣得體體。12/23/202217《辦公室主任任培訓班》會議組織者應應遵循的禮儀主持者禮儀會議發(fā)言者禮禮儀會議參加者禮禮儀會議禮儀12/23/202218《辦公室主任任培訓班》會議組織者應應遵循的禮儀儀會議禮儀1、確定會議議的議題、時時間、地點及及要求2、確定會議議的議程并告告知與會者3、提供完善善的會議場所所并準備會議議用品4、安排座位位5、準時開會會12/23/202219《辦公室主任任培訓班》會議座位安排排：中型以上會議議的會場要布布置主席臺，，主席臺以稍稍高出會場地地面為好，其其正前上方要要懸掛會標，，一般為紅底底黃字或白字字。主席臺座次：：以臺上就坐坐的最高職位位者居中，然然后按職務高低低依次先左后后右向兩邊順順排。主持人人的座位依職務確定定。日常會議的會會場形式，可可布置成圓形形、橢圓形、、長方形、馬蹄蹄型、回字形形等。座談會的會場場形式，以布布置成半圓形形、馬蹄型、、六角形、八角角形比較好。。中型會議的會會場形式，可可布置成而字字形、倒山字字形、半圓形等等。12/23/202220《辦公室主任任培訓班》談判式①①②②③③①②③④⑤⑥主席等級式自由式（主席席可在任意位位置）小型會議座位位安排12/23/202221《辦公室主任任培訓班》主持者禮儀儀容：著裝整潔莊重重，精神飽滿滿。上主席臺：步伐穩(wěn)健有力力，行走速度度適宜。站立主持：雙腿并攏，腰腰背挺直。單單手持稿，右右手持稿底的中部。雙手手持稿，與胸胸齊高。坐姿主持：身體挺直，雙雙臂前伸。兩兩手輕按于桌桌沿，主持中，忌搔頭、、揉眼、抖腿腿等不雅動作作。口齒清楚，思思維敏捷，簡簡明扼要。會議中不對會會場上的熟人人打招呼，更更不寒暄閑談談；會議開始前，，或會議休息息時間可點頭頭、微笑致意意。關閉手機。12/23/202222《辦公室主主任培訓班班》會議發(fā)言分分正式發(fā)言言和自由發(fā)發(fā)言兩種。。前者一般是是領導報告告，后者一一般是討論論發(fā)言。會議發(fā)言者者禮儀正式發(fā)言者者：衣冠整齊，，登臺步態(tài)態(tài)自然、有有力；口齒齒清晰，講講究邏輯，，簡明扼要要。如果是是書面發(fā)言言，要時常常抬頭掃視視一下會場場，不能低低頭讀稿，，旁若無人人。發(fā)言完完畢，對聽聽眾的傾聽聽表示謝意意。自由發(fā)言者者：發(fā)言講究順順序和秩序序；發(fā)言簡短，，觀點明確確；與他人有分分歧，以理理服人；如如果有與會會者對發(fā)言言人提問，，應禮貌作作答；對不不能回答的的問題，應應機智而禮禮貌地說明明理由；認認真聽取批批評和意見見，即使批批評是錯誤誤的，也不不失態(tài)。12/23/202223《辦公室主主任培訓班班》衣著整潔，，儀表大方方；準時入場，，進出有序序，依會議議安排落座座；開會時用心心傾聽，不不交談，不不接打手機機；發(fā)言人發(fā)言言結束時，，鼓掌致意意；中途離席輕輕手輕腳，，不影響他他人。會議參加者者禮儀12/23/202224《辦辦公公室室主主任任培培訓訓班班》》宴請請禮禮儀儀☆中餐餐一一般般禮禮儀儀準時時赴赴宴宴謙讓讓入入座座，，請請尊尊者者先先入入上上座座入座座后后姿姿勢勢端端正正，，雙雙腳腳放放在在地地板板上上，，不不要要將將手手臂臂放放在在鄰座座的的椅椅背背上上尊長長優(yōu)優(yōu)先先，，客客人人不不要要搶搶在在主主人人前前動動手手取取食食座位位距距茶茶壺壺最最近近的的人人要要負負責責為為其其他他人人和和自自己己斟斟茶茶，，斟斟茶的的次次序序由由尊尊者者開開始始依依次次進進行行，，最最后后才才為為自自己己斟斟12/23/202225《辦公公室主主任培培訓班班》☆中餐一一般禮禮儀向尊者者敬酒酒要起起身。。如果果用的的是中中式小小酒杯杯，應應用右手手拿杯杯，左左手托托著杯杯底。。夾菜時時，筷筷子不不可在在菜盤盤中挑挑肥揀揀瘦、、在湯湯中洗洗涮口中有有食物物時應應避免免說話話，以以小口口進食食為宜宜進餐過過程中中要與與同桌桌人相相互交交流，，并適適時贊贊美菜菜肴不替別別人夾夾菜，，不強強行勸勸酒吃食物物時，，不發(fā)發(fā)出異異響不當眾眾剔牙牙,不不高聲聲喧嘩嘩，不不提前前離席席第一道道濕毛毛巾是是擦手手的，，用餐餐結束束時送送上的的毛巾巾擦嘴，不不宜擦擦頭頸頸或胳胳膊……12/23/202226《辦公公室主主任培培訓班班》☆席位排排列

宴宴會桌次排排列12例1主人

入口

例221入口主人桌次的的高低低以偏偏離主主桌位位置的的遠近近而定定，近近者高高，遠遠者低低，并并遵循循“以以右為為上””。12/23/202227《辦公公室主主任培培訓班班》12/23/202228《辦公公室主主任培培訓班班》123入口例3主人123入口主人例41324入口主人例5入口例61主人534212/23/202229《辦公公室主主任培培訓班班》1324入口例756主人例8入口1534267主人12/23/202230《辦公公室主主任培培訓班班》1324入口主人例956789入口例1024356789101主人12/23/202231《辦公公室主主任培培訓班班》入口例11主人1471032589612/23/202232《辦公公室主主任培培訓班班》例12入口13451211612109387主人12/23/202233《辦公室主主任培訓班班》☆宴會位次排列主人位主賓位坐在哪里呢12/23/202234《辦公室主主任培訓班班》●主人應應面對正門門而坐，并并在主桌就就座。●舉行多多桌宴請時時，各桌應應有一位主主桌主人的的代表在座，，其位置一一般與主桌桌主人同向向?！窀髯牢晃淮巫鸨案鶕渚嚯x離該桌主人人的遠近而而定，近為上上遠為下。?！窀髯乐暇嚯x該該桌主人相相同的位次次，主人右右邊為尊位。。

宴會位次排列12/23/202235《辦公室主主任培訓班班》☆便餐位次排列兩人一同并并排就座：：右高左低三人一同就就座：中座為上若有人面門門、有人背背對門而座座：面門為上若餐廳內外外有演出或或美景：觀景為佳在大廳內就就餐：臨墻為好12/23/202236《辦公室主主任培訓班班》電話是現代代生活中不不可或缺的的溝通工具具。在未見見面的情況況下，人們們通過你在在電話中的的表現，對對你的形象象、性格、、素質進行行無限的描描述和想象象。電話禮儀12/23/202237《辦公室主主任培訓班班》★接打電話注注意事項上身正直，，面帶微笑笑，用清晰晰、規(guī)范的的語言，適適中的音量和語語速，平穩(wěn)穩(wěn)、和善、、愉快的音音調接打電電話。鈴響3聲內內接電話。。左手拿聽聽筒，必要要時右手能能夠方便地地記錄通話話內容要點點。雙腳放在地地板上，身身體不可歪歪斜、仰躺躺，否則會會影響發(fā)聲聲。千萬不可邊邊打電話邊邊嚼口香糖糖、檳榔或或吃東西。。發(fā)布重要通通知或傳達達重要事項項時，要求求對方必須須記錄并復述。。12/23/202238《辦公室主主任培訓班班》★手機使用禮禮儀㈠在公務活動動中，將手手機放在公公文包或手手提包中。。㈡在公眾場合合以及重要要公務場合合關閉手機機或將鈴聲聲設置為“振振動”狀態(tài)態(tài)。㈢與人會面（（用餐）時時，不要旁旁若無人地地接打電話話。㈣在公眾場合合打手機時時，要盡量量找人少的的地方并控控制音量，不不要大聲喧喧嘩。㈤選用彩鈴要要與自己的的身份、年年齡、所處處場合相宜宜。㈥尊重隱私，，未經許可可不隨意拍拍攝12/23/202239《辦公室主主任培訓班班》1、不隨地地吐痰2、不隨手亂扔廢廢棄物3、不高聲喧嘩4、自覺排排隊，不插插隊5、遵循女女士優(yōu)先原原則公共場所禮禮儀6、乘坐電梯主主動服務，，不在電梯梯內吸煙7、不當眾眾剔牙齒/修指甲/掏耳朵/摳鼻子8、……12/23/202240《辦公室主主任培訓班班》愿禮儀成為為我們事業(yè)成成功的助力力器！人人都渴望望成功，但是離禮儀儀有多遠，，離成功就有有多遠！12/23/202241《辦辦公公室室主主任任培培訓訓班班》》謝謝謝您您的的參參與與再見見12/23/202242《辦辦公公室室主主任任培培訓訓班班》》9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:42:5306:42:5306:4212/23/20226:42:53AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:42:5306:42Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:42:5306:42:5306:42Friday,December23,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2206:42:5306:42:53December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月20226:42:53上午午06:42:5312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月226:42上上午午12月月-2206:42December23,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/236:42:5306:42:5323December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。6:42:53上上午6:42上上午午06:42:5312月月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。06:42:5306:42:5306:4212/23/20226:42:53AM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2206:42:5306:42Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。06:42:5306:42:5306:42Friday,December23,202213、不知香積積寺，數里里入云峰。。。12月-2212月-2206:42:5306:42:53December23,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。23十二月月20226:42:53上午06:42:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門