如何塑造高績效工作團隊

新華人壽保險公司的管理精英們GoodMorning!1山東大學(xué)管理學(xué)院工商管理系人力資源管理研究所孫衛(wèi)敏博士副教授

I'mgladtomeetyou!2如何塑造高績效工作團隊

——基于系統(tǒng)與權(quán)變思維模式3講座的主要內(nèi)容組織中個體行為的分析框架與行為管理的思維模式如何塑造高績效工作團隊4一、組織中個體行為

的分析框架與行為管理的思維模式社會系統(tǒng)中的企業(yè)定位企業(yè)系統(tǒng)中管理者的角色定位個體工作行為與績效的影響因素5（一）社會系統(tǒng)中的企業(yè)定位企業(yè)=產(chǎn)品+服務(wù)企業(yè)使命企業(yè)愿景企業(yè)精神企業(yè)核心價值觀企業(yè)戰(zhàn)略與目標等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的環(huán)境分析（PEST）環(huán)境的復(fù)雜性、動態(tài)性、不可控性環(huán)境的動態(tài)性對企業(yè)有何影響？6

國內(nèi)：政治、經(jīng)濟、社會文化、技術(shù)、法律目標價值系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)管理系統(tǒng)社會心理系統(tǒng)市場：競爭對手、用戶、供應(yīng)商國際：政治、經(jīng)濟、文化、技術(shù)、法律、市場投入產(chǎn)出7環(huán)境變化時既給企業(yè)提供了發(fā)展的機會，也潛藏著生存的威脅“不是我們無能，而是共軍太狡猾了?！?/p>

企業(yè)應(yīng)如何把握機遇，規(guī)避威脅？環(huán)境變化了，企業(yè)應(yīng)該怎么辦？8有思路才有出路；沒有思路就沒有出路。（張瑞敏）精明的猴子：“你以為只有你有爺爺嗎？”企業(yè)應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境系統(tǒng)的變化調(diào)整內(nèi)部管理系統(tǒng)，“以變應(yīng)變”。即應(yīng)樹立動態(tài)、權(quán)變、創(chuàng)新等觀念。應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。“沒有最佳的管理方式，只有最合適的管理方式”管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)fzzl\年終發(fā)放獎金的故事.ppt權(quán)變觀9樹立“危機意識”——應(yīng)對威脅“我只要跑得比你快就可以了”轉(zhuǎn)變觀念，“不換腦袋就換位子”如何對待與抓住機遇注重日常積累——知識、經(jīng)驗、教訓(xùn)“馬論——機遇論”的啟發(fā)善于“借力”——五個“心理契約”，正確對待“協(xié)作”愚者錯失機會，智者善抓機會，成功者創(chuàng)造機會。fzzl\如何對待機遇.ppt尊重經(jīng)驗，不斷學(xué)習(xí)?！皩W(xué)歷只代表過去，只有學(xué)習(xí)力才代表將來?！苯?jīng)驗、習(xí)慣與環(huán)境面對多變的環(huán)境，個人應(yīng)如何應(yīng)對？10聯(lián)想對對自己己發(fā)展展的評評價聯(lián)想之之所以以能生生存發(fā)發(fā)展，，就是是不停停地折騰，分析析外界界的情情況，，分析析聯(lián)想想內(nèi)部部的情情況，，然后后不斷斷地調(diào)調(diào)整，，就這這么樣樣才得得以生生存發(fā)發(fā)展下下來的的。。借鑒11張瑞敏敏的觀觀點海爾的的技術(shù)術(shù)是向向人家家學(xué)來來的，，設(shè)備備是從從人家家那兒兒買來來或仿仿造的的，在在國際際競爭爭中我我們是是在與與自己己的““老師師”競競爭，，從一一開始始就已已失去去了““硬件件”的的優(yōu)勢勢，要要取勝勝只能能靠優(yōu)優(yōu)質(zhì)的的“軟軟件””—靠靠一流流的管管理水水平。。而管管理經(jīng)經(jīng)驗的的學(xué)習(xí)習(xí)不能能采取取“拿拿來主主義””的辦辦法，，一是是因為為沒有有一種種管理理理論論與原原則可可以適適用于于一切切情況況。再再者，，“殊殊途同同歸””，達達到同同一個個目標標的方方法多多種多多樣。。海爾與國外外相比，國情、廠情情、人的素素質(zhì)不同，決不能生搬搬硬套外國國的東西。。必須本著著權(quán)變的原原則，博采采眾家之長長，因地制制宜，結(jié)合合自己企業(yè)業(yè)的實際，，研究和創(chuàng)創(chuàng)造出適合合自己的管管理模式。。否則，““欲速則不不達”。借鑒12（二）企業(yè)業(yè)系統(tǒng)中管管理者的角角色定位管理的過程程是一個““借力”的的過程管理者應(yīng)樹樹立系統(tǒng)的的觀念，形形成系統(tǒng)思思維模式如何理解管管理？13羅賓斯:管理是指同同他人一起起，或通過過他人實現(xiàn)現(xiàn)組織目標標的過程。。美國管理協(xié)協(xié)會前會長長Lawrence··Appley說過：管理就是借借助他人之之力達到自自己的目標標，當一個人通通過自己的的努力實現(xiàn)現(xiàn)目標時，，他只是一一個業(yè)務(wù)員員，若能通通過他人之之力達到他他的目標，，他才是一一個經(jīng)理人人員?！八恕笔鞘侵改男┤巳?？如何“借力力”？定位14所謂管理之之道在于借力，是指高層層主管借中中層主管的的腦力，中中層主管借借基層主管管的腦力和和體力，基基層主管則則借現(xiàn)場員員工的體力力，現(xiàn)場員員工則借自自己的身體體及可用的的機械力。。15韓非子·八八經(jīng)：下君盡己之之能，中君君盡人之力力，上君盡盡人之智。盡己之能者者自操事，盡盡人之力者自自計慮，盡人人之智者不自自計慮，不自自操事。也就是說：最最普通的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者只是靠你你自己的能力力做事，中等等的領(lǐng)導(dǎo)者能能發(fā)揮大家的的能力，那么么最上等、最最高明的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者是激發(fā)每每個人的智慧慧！啟發(fā)如何能夠借到到力？16利益相關(guān)者相關(guān)部門同事事相關(guān)部門同事事相關(guān)部門同事事相關(guān)部門同事事相關(guān)部門同事事相關(guān)部門同事事下屬下屬下屬直接上級管理者定位五個心理契約積極主動協(xié)作作的心態(tài)17樹立系統(tǒng)的管管理觀念系統(tǒng)內(nèi)部各部部門之間應(yīng)相相互協(xié)調(diào)、協(xié)協(xié)作，確保企企業(yè)整體目標標的實現(xiàn)部門內(nèi)部成員員之間應(yīng)該互互相合作，確確保部門目標標的實現(xiàn)；管理人員應(yīng)該樹樹立協(xié)作意識識，處理好與與上下左右的的關(guān)系，以確確保部門與企企業(yè)目標的實實現(xiàn)專業(yè)化分工團團隊合作作“球論——協(xié)協(xié)作論”的啟啟示如何培養(yǎng)部門門之間的“協(xié)協(xié)作”意識？？系統(tǒng)觀18講座的理念前前提成功理念意愿信念念行動成成功合作共贏理念念企業(yè)與員工：：合作伙伴團隊合作與利益相關(guān)者者：合作、助助其成功快樂工作、開開心生活理念念19（三）個體工工作行為與績績效的影響因因素系統(tǒng)思維模式式權(quán)變思維模式式20A組織的物理—技術(shù)環(huán)境B組織的社社會—人際際環(huán)環(huán)境境C組織成員的個個人系統(tǒng)AC組織任務(wù)ABC組織中的個體體行為BC組織角色AB組織背景組織中個體行行為的系統(tǒng)觀觀點21外壓力力內(nèi)驅(qū)力（需要要、動機、態(tài)態(tài)度、理想、價值觀觀、信念等））外吸力力具體工作表現(xiàn)現(xiàn)紀律嚴明獎罰政策領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威群體壓力競爭壓力任務(wù)繁重工作興趣目標意義領(lǐng)導(dǎo)威望高額報酬群體凝聚力環(huán)境舒適發(fā)展空間自覺工作被動工作消極工作員工工作行為為動力結(jié)構(gòu)示意意圖22影響響個個體體工工作作績績效效的的因因素素有有哪哪些些？？23個體體工作作群群體體（（團團隊隊））領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)家庭庭組織織社會會系統(tǒng)統(tǒng)觀觀、、權(quán)權(quán)變變觀觀24小結(jié)結(jié)企業(yè)業(yè)在在特特定定環(huán)環(huán)境境下下從從事事生生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營營活活動動，，應(yīng)應(yīng)根根據(jù)據(jù)權(quán)權(quán)變變思思維維模模式式處處理理與與環(huán)環(huán)境境的的關(guān)關(guān)系系，，滿滿足足各各利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的需需要要企業(yè)業(yè)是是一一個個完完整整的的管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)，，各各部部門門、、各各環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)、、各各層層次次之之間間應(yīng)應(yīng)相相互互協(xié)協(xié)作作，，以以達達成成共共同同的的企企業(yè)業(yè)目目標標管理人員員工作作中需需要跟跟企業(yè)業(yè)內(nèi)部部的上上、下下、左左、右右和企企業(yè)外外部的的利益益相關(guān)關(guān)者打打交道道，應(yīng)應(yīng)樹立立“合合作共共贏””的理理念，，形成成和諧諧的工工作環(huán)環(huán)境員工個個體行行為是是內(nèi)、、外多多種因因素綜綜合影影響的的結(jié)果果，是是動態(tài)態(tài)變化化的，，應(yīng)按按照系系統(tǒng)、、權(quán)變變思維維模式式理解解和管管理員員工的的行為為小結(jié)25工作團團隊的的含義義與類類型團隊的發(fā)展階階段及其管理理精要如何塑造高績績效的工作團團隊如何塑造團隊隊選手二、塑造高績績效工作團隊隊26成功的唐僧團團隊唐僧：既非擒妖能手手，又不會料料理行程上的的事務(wù)，只是是堅持取經(jīng)不不動搖，嘴里里會念緊箍咒咒。并且唐僧僧也沒有因為為有緊箍咒，，事事處處表表現(xiàn)自己的控控制欲。-領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的堅堅定信念孫悟空：他是優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人。觀音音與孫悟空談?wù)勁械慕Y(jié)果是是以解放換責任任，這個約定，，才是孫悟空空真正的“緊箍咒”，簽訂了合同同就認真去做做，百折不撓撓。因此，在在西天取經(jīng)路路上,孫悟空空從來沒有因因為要放棄自自己保衛(wèi)唐僧的責責任而被實施緊箍箍咒。-責任；約束豬八戒：雖然有“散伙伙回家”的思思想，但有孫孫悟空的金箍箍棒，思想不不能轉(zhuǎn)化成行行動，取經(jīng)路路上能服從大大局。-服服從；約束沙僧：管理行李和白白龍馬，對一一線事務(wù)從不不插嘴，老老老實實，干好好自己力所能能及的工作。。-執(zhí)行借鑒27（一）團隊的的含義與類型型工作團隊的概概念。工作團隊是指指能夠通過成成員的共同努努力而產(chǎn)生積積極的協(xié)同作用的群體。團隊的5P要要素目標（purpose））：為團隊成成員導(dǎo)航fzzl\沒沒有目標的爬爬蟲.ppt人員（people）定位（place）：團團隊的定位以以及各個成員員的定位權(quán)限（power）：整整個團隊在組組織中擁有的的決定權(quán)、組組織的特征（（規(guī)模、團隊隊多少、對團團隊的授權(quán)、、業(yè)務(wù)類型等等）計劃（plan）：實現(xiàn)現(xiàn)目標的具體體程序；保證證團隊工作的的進度28團隊與群體的的區(qū)別團隊成員通過過共同努力能能夠產(chǎn)生積極極的協(xié)同作用。團隊的工作既既要個體負責責，又要共同同負責。團隊不僅要象象群體那樣具具有共同的興興趣目標，而而且還要有共共同的承諾。。團隊成員的技技能是互相補補充的。團隊成員具有有較大的自主主權(quán)。29工作團隊的類類型問題解決型團團隊：一般由由來自同一個個部門的5——12個員工工組成，成員員就如何改進進工作程序和和工作方法相相互交換看法法或提供建議議，但沒有權(quán)權(quán)利根據(jù)這些些建議單方面面采取行動。。多功能型團隊隊：為完成某項項任務(wù)，由來來自同一等級級、不同工作作領(lǐng)域的員工工組成的團隊隊。？A部門B部門C部門30自我管理型團團隊：通常由10—15人人組成，他們們的責任范圍圍包括控制工工作節(jié)奏、決決定工作任務(wù)務(wù)的分配、安安排工作休息息、甚至可以以挑選自己的的成員，及讓讓成員相互進進行績效評估估。虛擬團隊：在不同地域域空間的個人人通過各種各各樣的信息技技術(shù)來進行合合作。成員可可能來自一個個組織或多個個組織。31為什么近些年年工作團隊越越來越流行團隊能夠促進進成員參與決決策的過程，，有助于管理理人員增強組組織的民主氣氣氛，提高成成員的積極性性。團隊可以根據(jù)據(jù)工作任務(wù)的的需要快速的的組合、重組組和解散，適適應(yīng)多變的環(huán)環(huán)境。團隊有助于組組織充分利用用不同成員的的知識、經(jīng)驗驗和技能，做做到優(yōu)勢互補補，特別適合合需要多種經(jīng)經(jīng)驗、技能的的工作。提升組織的運運行效率（改改進程序與方方法）fzzl\團團隊的力量-折箭的故事事.pptfzzl\英英國一醫(yī)院組組建團隊降低低成本.ppt32一個古老的寓寓言故事在非洲的草原原上如果見到到羚羊在奔跑跑，那一定是是獅子來了；；如果見到獅子子在躲避，那那就是象群發(fā)發(fā)怒了；如果見到成百百上千的獅子子和大象集體體逃命的壯觀觀景象，那會會是什么來了了？螞蟻軍團！33團隊建設(shè)的必必要性宏觀方面的因因素知識經(jīng)濟對組組織發(fā)展的要要求工作邊界的模模糊帶來的挑挑戰(zhàn)微觀方面的因因素：員工個個體能力的局局限性現(xiàn)實的選擇：：球論—協(xié)協(xié)作理論34協(xié)作才可達成成功35（二）團隊的的發(fā)展階段及及其管理精要要成立期動蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期調(diào)整期36成立期團隊成員的行行為特征被選入團隊的的人既興奮又又緊張高期望開始進行自我我定位，并小小心試探周圍圍環(huán)境和核心心任務(wù)有許多紛亂的的焦慮、困惑惑和不安全感感依賴職權(quán)37團隊的兩個工工作重點形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架架團隊的任務(wù)是是什么？團隊中應(yīng)包含含什么樣的成成員？是否應(yīng)該組建建這樣的團隊隊？成員的角色如如何分配？團隊的規(guī)模多多大？團隊生存需要要什么樣的行行為準則？建立團隊與外界的初步聯(lián)聯(lián)系建立團隊與組組織的聯(lián)系確立團隊權(quán)限限建立團隊考評評與激勵體系系建立團隊與組組織外部的關(guān)關(guān)系38幫助團隊度過過該階段的措措施宣布對于團隊隊的期望明確愿景制定團隊明確確的方向和目目標（展現(xiàn)信信心）提供團隊所需需要的資訊幫助團隊成員員彼此認識39動蕩期團隊成員的行行為特征期望與現(xiàn)實脫脫節(jié)，隱藏的的問題逐漸暴暴露。有挫折折和焦慮感，，不知目標能能否完成人際關(guān)系緊張張（沖突加劇?。︻I(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿滿（尤其是出出問題時）生產(chǎn)力遭受持持續(xù)打擊為什么會產(chǎn)生生動蕩？40動蕩的原因新觀念新技術(shù)成員間新規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)者41幫助團隊度過過該階段的措措施最重要的是安撫人心認識并處理沖沖突化解權(quán)威與權(quán)權(quán)力，不容以以權(quán)壓人鼓勵團隊成員員對有爭議的的問題發(fā)表自自己的看法準備建立工作規(guī)范范（以身作則））調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策策，鼓勵團隊隊成員參與決策參與決策有哪哪些好處？42穩(wěn)定期團隊成員的行行為特征人際關(guān)系由敵敵對走向合作作憎惡開始解除除溝通之門打開開，相互信任任加強團隊發(fā)展了一一些合作方式式的規(guī)則注意力轉(zhuǎn)移工作技能提升升建立工作規(guī)范范與流程，特特色逐漸形成成43幫助團隊度過過該階段的措措施最重要形成團隊文化最危險怕沖突不敢提建議+充分發(fā)揮團隊隊成員的知識識、技能與經(jīng)經(jīng)驗鼓勵成員多溝通，求同存異領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)卷起起衣袖，與隊隊員協(xié)力工作作44高產(chǎn)期團隊成員的行行為特征團隊信心大增增，團隊成員員具備了多種種技巧，并協(xié)協(xié)力解決各種種問題成員之間通過過標準流程與與方式進行溝溝通、化解沖沖突和分配資資源團隊成員自由由而建設(shè)性地地分享觀點與與信息團隊成員分享享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)團隊處于巔峰峰期，每個成成員都擁有完完成任務(wù)的使使命感和榮譽譽感45維持高績效團團隊的措施變革，隨時更更新工作方法法與流程團隊領(lǐng)導(dǎo)形如如團隊成員而而非領(lǐng)袖通過承諾而非非管制追求更更佳結(jié)果給團隊成員具具有挑戰(zhàn)性的的目標控制工作的進進展，承認個個人的貢獻，，慶祝成就46調(diào)整期團隊可能的結(jié)結(jié)果團隊解散團隊休整團隊整頓47影響一個團隊隊績效的因素素有哪些？48（三）如何塑塑造高績效的的工作團隊顧客滿意員工滿意組織滿意TargetEducateAbilityMoraleTeam新解解：按團隊的目標標對團隊成員員進行適當?shù)牡挠?xùn)練，提升升他們的能力力，提高他們們的士氣，最最終提高績效效。49塑造高績效團團隊的關(guān)鍵點點創(chuàng)造良好的外外部環(huán)境確定共同承諾諾的明確的目目標合適的團隊規(guī)規(guī)模配備高效能的的團隊領(lǐng)導(dǎo)靈活性的團隊隊成員積極有效地溝溝通建立科學(xué)有效效的激勵體系系建立相互信任任的氛圍培育優(yōu)秀的團團隊精神不斷的創(chuàng)新501、創(chuàng)造良好的外外部環(huán)境充足的資源組織的相關(guān)政政策支持合理的組織結(jié)結(jié)構(gòu)績效評估與獎獎酬系統(tǒng)：基基于團隊的考考評、利潤分分享、收入分分成、團隊激激勵等512、確定共同承諾的明明確的目標有效的工作團團隊具有一個個大家共同追追求的、有意意義的目標。。它能夠為團團隊成員指引引方向、提供供動力團隊成員認同同目標，并愿愿意為共同的的目標貢獻力力量團隊領(lǐng)導(dǎo)充分分展示自己對對目標的信心心523、配備高效能的的領(lǐng)導(dǎo)魅力型領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的新角角色：公仆、、導(dǎo)師、教練練領(lǐng)導(dǎo)者的三商商：智商、情情商、逆境商商領(lǐng)導(dǎo)者的四面面鏡子和五只只眼睛四面鏡子：望望遠鏡、放大大鏡、顯微鏡鏡、反光鏡五只眼睛：肉肉眼、法眼、、天眼、慧眼眼、佛眼善于運用領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)藝術(shù)與技巧巧：用人、授權(quán)、激勵、溝通通、人際交往往等53卓有成效領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者的八項修修煉建議

自我負責

統(tǒng)籌時間

把握自我把握自我用人所長

理性決策

有效溝通

成功領(lǐng)導(dǎo)成功領(lǐng)導(dǎo)

8不斷自省

自我管理自我管理目標導(dǎo)向4.轉(zhuǎn)換角色領(lǐng)導(dǎo)他人領(lǐng)導(dǎo)他人123567544、合適的團隊規(guī)規(guī)模高效的團隊一一般在5-12人555、靈活性的團隊隊成員一個團隊需要要三種不同類類型的人：一是有技術(shù)專專長的成員；；二是具有發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題、提出出問題和決策策技能的成員員；三是具有良好好溝通和人際際協(xié)調(diào)技能的的成員。團隊成員的人人格(personality)特點：成員員的外向度、、認同度、責責任心、情緒緒穩(wěn)定性等56團隊成員的角角色分工：高績效團隊隊能夠給員工工適當?shù)胤峙渑洳煌慕巧?。團隊中人人們喜歡扮演演9種潛在的團隊角角色：創(chuàng)造者——革革新者：產(chǎn)生生創(chuàng)新思想；；探索者——倡倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)導(dǎo)和擁護所產(chǎn)產(chǎn)生的新思想想；評價者——開開發(fā)者：分析析決策方案；；推動者——組組織者：提供供結(jié)構(gòu)；總結(jié)者——生生產(chǎn)者：提供供指導(dǎo)并堅持持到底；控制者——核核查者：檢查查具體細節(jié)；；支持者——維維護者：處理理外部沖突和和矛盾；匯報者——建建議者：尋求求全面信息；；聯(lián)絡(luò)者——合合作與綜合。。團隊成員的靈活性：每位成員都都可以完成其其他人的工作作團隊成員的偏好：對團隊工作作的偏愛新龜兔賽跑故故事的啟發(fā)異質(zhì)結(jié)構(gòu)576、積極有效的溝溝通溝通、溝通、、再溝通聆聽、聆聽、、再聆聽恰當運用非語語言溝通準確解讀非語語言信息fzzl\一一語多意1.ppt建議的表達通通道不滿的宣泄渠渠道：上海友友邦的“垃圾圾桶”理念注意非正式溝溝通58卡耐基：所謂溝通就就是同步，每每個人都有他他獨特的地方方，在與別人人交往時則要要求與人一致致。溝通是世界上上最難的一件件事情，因為為我們總是從自自己的角度出出發(fā)來衡量世世界。和自己喜歡的的人能夠溝通通是我們的本本能，但是和和不喜歡的人人溝通是我們們的本事。一定要把人人和人的觀點點分開，不管管你喜不喜歡歡他，你最重重要的是聽他他所傳達的信信息，所描述述的事實，所所講的道理。。觀點管理中的溝通通活動通常有有哪些？管理溝通能發(fā)發(fā)揮哪些作用用？通過何種方式式進行溝通？？59管理職能中涉涉及的溝通類類型及內(nèi)容舉舉例計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制制定目標闡明目標擬定計劃下達計劃計劃承諾等發(fā)布指令布置任務(wù)人員配備授權(quán)協(xié)調(diào)談判樹立企業(yè)形象等激勵指導(dǎo)說服建立人際關(guān)系協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系處理沖突談判培訓(xùn)下屬處理抱怨申訴處理等績效評估與反饋匯報工作進度檢查工作進展撰寫工作報告等60管理溝溝通的的功能能組織與與外部部環(huán)境境之間間建立立聯(lián)系系的橋橋梁組織協(xié)協(xié)調(diào)各各方面面活動動，實實現(xiàn)科科學(xué)管管理的的手段段是管理理者激激勵下下屬、、履行行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)職能能的基基本途途徑滿足員員工的的心理理需要要，改改善人人際關(guān)關(guān)系fzzl\企業(yè)業(yè)內(nèi)部部溝通通的作作用.pptfzzl\萬達達溝通通.ppt控制成成員的的行為為遵守公公司的的規(guī)章章激勵員員工改善績績效信息流流通表達感感情fzzl\西門門子內(nèi)內(nèi)部溝溝通.ppt61溝則通通，不不溝則則痛管理是是科學(xué)學(xué)、藝藝術(shù)與與經(jīng)驗驗的結(jié)結(jié)合明茨伯伯格:組織織中的的管理理人員員幾乎乎每一一分鐘鐘都用用來溝溝通,不是是說，，就是是寫，，或者者聽，，或者者閱讀讀。彼得·德魯克克：管理就就是溝溝通溝通是是控制制更是是激勵勵觀點62有效溝溝通的的原則則與技技巧信息發(fā)發(fā)送者者信息發(fā)發(fā)布者者首先先要對對溝通通的內(nèi)內(nèi)容有有正確確、清清晰的的理解解正確選選擇信信息傳傳遞的的方式式溝通的的內(nèi)容容要準準確和和完整整信息發(fā)發(fā)布者者要努努力縮縮短與與信息息接收收者之之間的的心理理距離離溝通者者要注注意運運用溝溝通的的技巧巧恰當運運用非非語言言溝通通63溝通過過程盡量減減少溝溝通的的中間間環(huán)節(jié)節(jié)，縮縮小信信息的的傳遞遞鏈。。要充分分運用用現(xiàn)代代信息息技術(shù)術(shù)，提提高溝溝通的的速度度、廣廣度和和宣傳傳效果果。避免信信息傳傳遞過過程中中的噪噪音干干擾。。64信息接接收者者信息的的接收收者要要以正正確的的態(tài)度度去接接收信信息接收者者要積積極聆聆聽在傾聽聽的過過程中中要與與對方方有目目光的的接觸觸，要要注視視對方方的眼眼睛不要打打斷對對方不要急急于下下結(jié)論論，聽聽完后后要仔仔細斟斟酌一定要要集中中注意意力、、聚精精會神神地去去聽積極給給予反反饋，，不是是進行行價值值判斷斷，也也不是是做別別人的的老師師65請選擇擇您認認為正正確的的項目目A、先先傾聽聽，后后發(fā)言言B、邊邊傾聽聽邊提提問C、用用耳朵朵傾聽聽D、用用全身身傾聽聽E、傾傾聽效效果的的好壞壞在與與對方方的表表達清清楚與與否F、傾傾聽效效果的的好壞壞取決決于您您是否否按照照恰當當?shù)牟讲襟E進進行了了傾聽聽測試66溝通的的基本本問題題是““心態(tài)態(tài)”自私、、自我我、自自大者者很難難跟人人溝通通fzzl\管理理人員員的自自我修修養(yǎng).ppt溝通的的基本本原理理是““關(guān)心心”注意他他人的的狀況況與難難處注意他他人的的需求求與不不便注意他他人的的痛苦苦與問問題溝通的的基本本要求求是““主動動”AB主動支支援主動反反饋提醒67管理中中如何何進行行有效效的溝溝通做好溝溝通前前的準準備選擇恰恰當?shù)牡臏贤ㄍǚ绞绞酱_認對對方的的需求求正確闡闡述自自己的的觀點點恰當處處理雙雙方的的異議議達成一一致協(xié)協(xié)議雙方共共同實實施建議68與上級級溝通通的建建議傾聽上上級的的命令令仔細傾傾聽：：6W2H及時確確認有疑問問要及及時探探討制定詳詳細計計劃做好請請示、、匯報報隨時匯匯報與與階段段匯報報相結(jié)結(jié)合及時提提交工工作總總結(jié)正確處處理與與上級級的矛矛盾沖沖突尊重學(xué)會說說服上上級學(xué)會拒拒絕上上級建議69與下屬屬溝通通的建建議正確傳傳達命命令研究命命令的的正確確性、、可行行性，，搞清清楚命命令的的原由由保持命命令的的一致致性命令要要具體體化注意意命命令令的的可可接接受受性性善于于傾傾聽聽下下屬屬的的意意見見善于于贊贊揚揚下下屬屬：發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)點點、、態(tài)態(tài)度度誠誠懇懇、、內(nèi)內(nèi)容容具具體體、、場場合合恰恰當當恰當當批批評評下下屬屬：真真誠誠贊贊揚揚導(dǎo)導(dǎo)入入、、有有理理有有據(jù)據(jù)、、注注意意語語言言技技巧巧、、選選擇擇恰恰當當?shù)牡膱鰣龊虾辖ㄗh議但是是如如果果70與同同級級溝溝通通的的建建議議主動動+體體諒諒+謙謙讓讓己提提供供協(xié)協(xié)助助+再再要要求求對對方方配配合合分析析利利弊弊+雙雙贏贏結(jié)結(jié)果果建議議717、、建建立立科科學(xué)學(xué)有效效的的激激勵勵體體系系個體體目目標標導(dǎo)導(dǎo)向向行行為為產(chǎn)產(chǎn)生生的的心心理理程程序序個體體工工作作動動機機員工工為為什什么么工工作作？？您為為什什么么工工作作？？72未滿滿足足的的需需要要心理理緊緊張張動機機行為為目標標引起產(chǎn)生推動指向向需要要滿足足成功受挫緊張張消除除新的的需要要需要要未未滿足足緊張張增強強誘因因報償償反饋饋個體體目目標標導(dǎo)導(dǎo)向向行行為為產(chǎn)產(chǎn)生生的的心心理理程程序序73如何何理理解解激激勵勵？？誰激激勵勵？？激勵勵誰誰？？如何何激激勵勵？？人們們?yōu)闉槭彩裁疵垂すぷ髯?？?4激勵勵的的主主體體：：自自我我激激勵勵與與他他人人激激勵勵fzzl\獅獅子子與與羚羚羊羊的的家家教教.pptfzzl\挖挖掘掘潛潛能能————一一個個關(guān)關(guān)于于教教練練的的故故事事.ppt激勵勵的的對對象象：：上上級級、、同同級級、、下下屬屬、、自自己己激勵勵的的兩兩種種模模式式需求求滿滿足足激激勵勵模模式式fzzl\人人性性正正態(tài)態(tài)分分布布模模型型.pptfzzl\激激勵勵因因素素.pptfzzl\總總體體薪薪酬酬體體系系.ppt愿景景與與目目標標激激勵勵模模式式fzzl\準準確確把把握握需需求求，，有有效效溝溝通通-理理發(fā)發(fā)師師的的雙雙贏贏觀觀.pptfzzl\知名名企業(yè)的的激勵之之道.pptfzzl\零成成本激勵勵.ppt借鑒人的“利利己”本本能對管管理有何何啟發(fā)？？人所欲施與人758、建立相互互信任的的氛圍信任的氛氛圍：團隊成員員之間具具有高度度的相互互信任。。團隊成成員之間間彼此相相信各自自的正直直、個性性特點和和工作能能力。信信任的維維度：正直：誠誠實、可可信賴；；能力：具具有技術(shù)術(shù)能力與與人際知知識；一貫：行行為可以以預(yù)測；；忠實：愿愿意為別別人維護護和保全全面子；；開放：愿愿意與別別人自由由地分享享觀點與與信息。。76就團隊成成員之間間的信任任關(guān)系而而言，這這五個維維度的重重要程度度是相對對穩(wěn)定的的，通常常其順序序是：正直>能力>一貫>忠實>開放。而且，正直程度度和能力力水平是是一個人人判斷另另一個人人是否值值得信賴賴的兩個個最為關(guān)關(guān)鍵的特特征。一般人把把正直看看得很重重，因為為如果對對別人的的道德性性格和基基本的誠誠實缺乏乏把握，，信任的的其他維維度就沒沒有意義義。能力水平平也被看看得很重重，因為為團隊成成員為了了順利地地完成各各自的任任務(wù)，需需要與同同伴進行行相互作作用。如何培養(yǎng)養(yǎng)團隊成成員之間間的信任任？77表明你既既是在為為自己的的利益工工作，又又是在為為別人的的利益工工作；用言語和和行動來來支持你你的工作作團隊，，當團隊隊或團隊隊成員受受到外來來攻擊時時，維護護他們的的利益。。開誠布公公。讓人人們充分分了解信信息，解解釋你做做出某項項決策的的原因，，對于現(xiàn)現(xiàn)存的問問題則坦坦誠相告告，并充充分地展展示與之之相關(guān)的的信息。。公平。在在進行績績效和獎獎酬分配配時，應(yīng)應(yīng)做到客客觀公正正。說出你的的感覺。。在與員員工的交交往過程程中，既既進行事事實的溝溝通，又又進行情情感的溝溝通。表明你進進行決策策的基本本價值觀觀是一貫貫的。保密。表現(xiàn)出你你的才能能。如何培養(yǎng)養(yǎng)信任感感建議789、培育育優(yōu)秀的團團隊精神神團隊精神神是團隊成成員為了了團隊的的利益和和目標，，而相互互協(xié)作、、竭盡全全力的意意愿和作作風(fēng)。鼓勵成員員相互支支持，倡倡導(dǎo)團隊隊協(xié)作制定協(xié)作作規(guī)范建立長久久的互動動關(guān)系強調(diào)長遠遠利益加強團隊隊培訓(xùn)fzzl\戶外外拓展訓(xùn)訓(xùn)練照片片7910、持持續(xù)不斷的創(chuàng)創(chuàng)新環(huán)境變化化的需要要組織自身身發(fā)展的的需要80高績效團團隊的特特征———PERFORM目標（P：Purpose）賦能授權(quán)權(quán)（E：：Empowerment））授權(quán)激勵勵.ppt關(guān)系與溝溝通（R：RelationshipandCommunication）彈性（F：Flexible）最佳生產(chǎn)產(chǎn)力（O：OptimumProductivity）認可與贊贊美（R：Recognition)士為“贊贊賞”者者死.ppt士氣（M：Morale）總結(jié)81（四）塑塑造團隊隊選手選拔。在挑選團團隊成員員時，除除了要考考慮被選選者是否否具有工工作所需需技能外外，還要要考慮他他們是否否具有扮扮演團隊隊成員角角色所必必需的其其它才能能。培訓(xùn)。公司通過過自己舉舉辦培訓(xùn)訓(xùn)班或外外聘專家家對培養(yǎng)養(yǎng)員工進進行團隊隊工作所所必須具具備的實實際技能能，使其其接受團團隊工作作的價值值觀。獎酬。在獎酬分分配中，，應(yīng)把個個人獎酬酬與對團團隊的獎獎酬結(jié)合合起來，，并對個個人的合合作努力力給與獎獎勵。82小結(jié)工作團隊隊是能夠夠達成1+1>2協(xié)同效效應(yīng)的工工作群體體管理者者應(yīng)根根據(jù)團團隊發(fā)發(fā)展的的不同同階段段對團團隊進進行引引導(dǎo)創(chuàng)造內(nèi)內(nèi)外環(huán)環(huán)境與與條件件，塑塑造高高績效效工作作團隊隊83講座的的主要要觀點點運用系系統(tǒng)與與權(quán)變變思維維模式式對待待企業(yè)業(yè)經(jīng)營營中的的問題題運用系系統(tǒng)與與權(quán)變變思維維模式式理解解與管管理員員工的的行為為管理者者應(yīng)準準確定定位，，以表表現(xiàn)出出恰當當?shù)墓芄芾硇行袨楣芾砭途褪菧蠝贤ā苑e積極的的心態(tài)態(tài)主動動溝通通、積積極聆聆聽人際溝溝通與與交往往新觀觀念：：人所所欲，，施與與人快樂工工作、、開心心生活活、協(xié)協(xié)作共共贏84聯(lián)系方方式山東大大學(xué)管管理學(xué)學(xué)院工商管管理系系人力力資源源管理理研究究所孫衛(wèi)衛(wèi)敏敏手機：：85預(yù)祝各各位齊齊心協(xié)協(xié)力，，爭創(chuàng)創(chuàng)2009年““開門門紅””！86THANKYOU!SeeYouLater!That'sallformylecture!879、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。22:28:4622:28:4622:2812/23/202210:28:46PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2222:28:4622:28Dec-2223-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:28:4622:28:4622:28Friday,December23,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:28:4622:28:46December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。23十十二月202210:28:46下下午22:28:4612月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月2210:28下下午12月月-2222:28December23,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/2322:28:4622:28:4623December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以