大學(xué)生商務(wù)禮儀注重要點(diǎn)

有禮走遍天下------現(xiàn)代商務(wù)禮儀指引與訓(xùn)練儀表禮儀

——為成功人士設(shè)計(jì)形象一、著裝的場(chǎng)合要求公務(wù)場(chǎng)合-----莊重、保守、傳統(tǒng)社交場(chǎng)合-----典雅、時(shí)尚、個(gè)性休閑場(chǎng)合-----舒適、方便、自然二、男士西服的穿著討論：男士著西服應(yīng)注意哪些事項(xiàng)面料色彩扣子領(lǐng)帶鞋子襪子領(lǐng)帶夾內(nèi)衣男士著西裝十忌忌西褲過(guò)短忌襯衫放在西褲外忌不扣襯衫扣忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫忌西服的衣褲口袋鼓鼓囊囊忌領(lǐng)帶過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短忌單排扣西服扣子都扣上忌西服配便鞋忌穿黑皮鞋配白襪子忌不拆商標(biāo)三、職業(yè)女性的衣著禮儀衣服

忌穿過(guò)于暴露的衣服忌穿過(guò)于透視的衣服忌穿過(guò)于短小的衣服忌穿過(guò)于緊身的衣服配飾鞋襪子形體禮儀-------此時(shí)無(wú)聲勝有聲站姿坐姿行姿蹲姿手勢(shì)表情（一）站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前。

站姿

（二））坐姿輕輕入座座，坐椅椅子的２２／３，，雙膝自自然并攏攏（男性性可略分分開）。。對(duì)坐談?wù)勗挄r(shí)，，身體稍稍向前傾傾，表示示尊重和和謙虛。。坐姿姿（三）蹲姿一腳在前，，一腳在后后，兩腿向向下蹲，前前腳全著地地，小腿基基本垂直于于地面，后后腳跟提起起，腳掌著著地，臀部部向下。研討：如何何拾起地上上的鑰匙？？拾東西（四）微笑微笑是一種種國(guó)際禮儀儀，能充分分體現(xiàn)一個(gè)個(gè)人的熱情情、修養(yǎng)和和魅力。在在面對(duì)客戶戶、賓客及及同仁時(shí)，，要養(yǎng)成微微笑的好習(xí)習(xí)慣。研討：露幾幾顆牙齒？？再別康橋輕輕的我走走了，正如如我輕輕的的來(lái)；我輕輕輕的招手手，作別西西天的云彩彩。那河河畔的金柳柳，是夕夕陽(yáng)中的新新娘，波波光里的艷艷影，在在我的心頭頭蕩漾。軟軟泥上的的青荇，油油油的在在水底招搖搖；在康河河的柔波里里，我甘心心做一條水水草那樹樹蔭下的一一潭，不不是清泉，，是天上虹虹，揉碎碎在浮藻間間，沉淀著著彩虹似的的夢(mèng)。尋尋夢(mèng)？撐一一支長(zhǎng)篙，，向青草草更青處漫漫溯，滿滿載一船星星輝，在在星輝斑斕斕里放歌，，但我不能能放歌，悄悄悄是別別離的笙簫簫；夏蟲也也為我沉默默，沉默默是今晚的的康橋！悄悄悄的我走走了，正如如我悄悄的的來(lái)；我揮揮一揮衣袖袖，不帶走走一片云彩彩。目光接觸的的技巧視線向下表表現(xiàn)權(quán)威感感和優(yōu)越感感，視線向上表表現(xiàn)服從與與任人擺布布。視線水平表表現(xiàn)客觀和和理智。交際禮儀-------讓人人際溝通變變得順暢（一）握握手順序：尊者者優(yōu)先決定定是否握手手時(shí)間：3秒秒左右為宜宜力度：不宜宜過(guò)大，但但也不宜毫毫無(wú)力度忌諱：（二）打招招呼（三）合十十禮（四）叩指指禮（五）拱手手禮（六）介紹紹自自我介介紹在不妨礙他他人工作和和交際的情情況下進(jìn)行行。介紹的內(nèi)容容：?jiǎn)挝?、、部門、職職務(wù)、姓名名。給對(duì)方一個(gè)個(gè)自我介紹紹的機(jī)會(huì)。。您好！我是是***集集團(tuán)***分公司的的業(yè)務(wù)代表表，我叫***。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)應(yīng)該怎樣稱稱呼您呢？？介紹他人順序：把職位低者者、晚輩、、男士、未未婚者分別別介紹給職職位高者、、長(zhǎng)輩、女女士和已婚婚者。國(guó)際慣例敬敬語(yǔ)（姓名名和職位））。如：王小姐姐，請(qǐng)?jiān)试S許我向您介介紹仵志忠忠總監(jiān)。介紹時(shí)不可可單指指人人，而應(yīng)掌掌心朝上，，拇指微微微張開，指指尖向上。被介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)Ψ椒?。介紹完完畢后與對(duì)對(duì)方握手問(wèn)問(wèn)候，如：：您好！很很高興認(rèn)識(shí)識(shí)您！避免對(duì)某個(gè)人人特別是女性性的過(guò)分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，除職職位高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和女士外外，應(yīng)起立。。但在會(huì)議、、宴會(huì)進(jìn)行中中不必起立，，被介紹人只只要微笑點(diǎn)頭頭示意即可。。（七）稱呼呼國(guó)際慣例：稱男性為先生生，稱未婚女女性為小姐，，稱已婚女性性為女士、夫夫人和太太。。中國(guó)特色：同志、大爺、、大叔、大媽媽、大娘、大大哥、大姐（（內(nèi)地與北方方）。根據(jù)行政職務(wù)務(wù)、技術(shù)職稱稱、學(xué)位、職職業(yè)來(lái)稱呼。。如：陳總、、吳局長(zhǎng)、王王教授、劉工工、陳博士、、曹律師、龔龔醫(yī)生。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過(guò)去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。（八）鞠躬躬致致意意點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)場(chǎng)合（圖書館館、音樂(lè)廳、、電影院）和和特定場(chǎng)合（（酒會(huì)、舞會(huì)會(huì)）。經(jīng)常見見面的人相遇遇時(shí)，可點(diǎn)頭頭相互致意，，而不必用有有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)問(wèn)候。在社交交場(chǎng)合遇見僅僅有一面之交交者，也可相相互點(diǎn)頭致意意。點(diǎn)頭的方方式：面帶微笑笑，頭部部微微向向下一點(diǎn)點(diǎn)即可。15度度左右。。與客戶交交錯(cuò)而過(guò)過(guò)時(shí)，面面帶微笑笑，行15度鞠鞠躬禮，，頭和身身體自然然前傾。。接送客戶戶時(shí)，行行30度度鞠躬禮禮。致謙時(shí)，，行45度鞠躬躬禮。行禮的方方式30度行行禮15度行行禮45度行行禮（九）名名片的使使用1、名片放在在什么地地方？襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋。名片夾。。2、養(yǎng)成一個(gè)個(gè)基本的的習(xí)慣：會(huì)客前檢檢查和確確認(rèn)名片片夾內(nèi)是是否有足足夠的名名片3、如何何遞交名名片？雙手的拇拇指、食食指拿著著名片的的兩個(gè)角角，字體體正面正正對(duì)對(duì)方方。雙手接接拿，，認(rèn)真真過(guò)目目，輕輕聲念念出名名片內(nèi)內(nèi)容，，贊美美，然然后放放入自自己名名片夾夾。4、如如何接接拿名名片？？5、錯(cuò)錯(cuò)誤的的表現(xiàn)現(xiàn)無(wú)意識(shí)識(shí)地玩玩弄對(duì)對(duì)方的的名片片。把對(duì)方方名片片放入入褲兜兜里。。當(dāng)場(chǎng)在在對(duì)方方名片片上寫寫備忘忘事情情。先于上上司向向客人人遞交交名片片。名片上上有兩兩個(gè)以以上的的頭銜銜。在名片片上涂涂改。。（十））乘車車的禮禮儀十一宴宴請(qǐng)中應(yīng)該該注意的禮禮節(jié)辦公室禮儀儀-------成功功者從這里里走出來(lái)一、訪問(wèn)客客戶的禮儀儀1、約定時(shí)時(shí)間和地點(diǎn)點(diǎn)事先打電話話說(shuō)明拜訪訪的目的，，并約定拜拜訪的時(shí)間間和地點(diǎn)。。不要在客客戶剛上班班、快下班班、異常繁繁忙、正在在開重要會(huì)會(huì)議時(shí)去拜拜訪。也不不要在客戶戶休息和用用餐時(shí)間去去拜訪。2、需要做做哪些準(zhǔn)備備工作？閱讀拜訪對(duì)對(duì)象的個(gè)人人和公司資資料。準(zhǔn)備備拜訪時(shí)可可能用到的的資料。穿著與儀容容。檢查各項(xiàng)攜攜帶物是否否齊備（名名片、筆和和記錄本、、電話本、、磁卡或現(xiàn)現(xiàn)金、計(jì)算算器、公司司和產(chǎn)品介介紹、合同同）。明確談話主主題、思路路和話語(yǔ)。。３、出發(fā)前前最好與客戶戶通電話確確認(rèn)一下，，以防臨時(shí)時(shí)發(fā)生變化化。選好交通路路線，算好好時(shí)間出發(fā)發(fā)。確保提前5至10分分鐘到。4、到了客客戶辦公大大樓門前再整裝一次次。如提前到達(dá)達(dá)，不要在在被訪公司司溜達(dá)。5、進(jìn)入室室內(nèi)面帶微笑，，向接待員員說(shuō)明身份份、拜訪對(duì)對(duì)象和目的的。從容地等待待接待員將將自己引到到會(huì)客室或或受訪者的的辦公室。。如果是雨天天，不要將將雨具帶入入辦公室。。在會(huì)客室等等候時(shí)，不不要看無(wú)關(guān)關(guān)的資料或或在紙上圖圖畫。接待待員奉茶時(shí)時(shí)，要表示示謝意。等候超過(guò)一一刻鐘，可可向接待員員詢問(wèn)有關(guān)關(guān)情況。如受訪者實(shí)實(shí)在脫不開開身，則留留下自己的的名片和相相關(guān)資料，，請(qǐng)接待員員轉(zhuǎn)交。6、見到拜拜訪對(duì)象如拜訪對(duì)象象的辦公室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門門，聽到““請(qǐng)進(jìn)”后后再進(jìn)入。。問(wèn)候、握手手、交換名名片?？蛻粽?qǐng)人奉奉上茶水或或咖啡時(shí)，，應(yīng)表示謝謝意。7、會(huì)談?wù)勛⒁夥Q呼、、遣詞用字字、語(yǔ)速、、語(yǔ)氣、語(yǔ)語(yǔ)調(diào)。會(huì)談?wù)勥^(guò)程中，，如無(wú)急事事，不打電電話或接電電話。8、告辭辭根據(jù)對(duì)方的的反應(yīng)和態(tài)態(tài)度來(lái)確定定告辭的時(shí)時(shí)間和時(shí)機(jī)機(jī)。說(shuō)完告告辭就應(yīng)起起身離開座座位，不要要久說(shuō)久坐坐不走。感感謝對(duì)方的的接待。握握手告辭。。如辦公室室門原來(lái)是是關(guān)閉的，，出門后應(yīng)應(yīng)輕輕把門門關(guān)上?？涂蛻羧缫嘞嗨?，應(yīng)禮禮貌地請(qǐng)客客戶留步。。二、接待客客戶的禮儀儀1、客人來(lái)來(lái)訪時(shí)使用語(yǔ)言“您好！””“早上好??！”“歡迎光臨臨”等處理方式馬上起立目視對(duì)方，，面帶微笑笑，握手或或行鞠躬禮禮2、詢問(wèn)客客人姓名使用語(yǔ)言“請(qǐng)問(wèn)您是是……”“請(qǐng)問(wèn)您貴貴姓？找哪哪一位？””等處理方式必須確認(rèn)來(lái)來(lái)訪者的姓姓名如接收客人人的名片，，應(yīng)重復(fù)““您是×××公司×先先生”3、事由處處理使用語(yǔ)言在場(chǎng)時(shí)對(duì)客人說(shuō)““請(qǐng)稍候””不在時(shí)“對(duì)不起，，他剛剛外外出公務(wù)，，請(qǐng)問(wèn)您是是否可以找找其他人或或需要留言言？”等處理方式盡快聯(lián)系客客人要尋找找的人如客人要找找的人不在在時(shí)，詢問(wèn)問(wèn)客人是否否需要留言言或轉(zhuǎn)達(dá)，，并做好記記錄4、引路使用語(yǔ)言“請(qǐng)您到會(huì)會(huì)議室稍候候，××先先生馬上就就來(lái)?！薄斑@邊請(qǐng)””等處理方式在客人的左左前方2、、3步前引引路，讓客客人走在路路的中央5、送茶水水使用語(yǔ)言“請(qǐng)”“請(qǐng)慢用””等處理方式保持茶具清清潔擺放時(shí)要輕輕行禮后退出出6、送客使用語(yǔ)言“歡迎下次次再來(lái)”“再見”或或“再會(huì)””“非常感謝謝”等處理方式表達(dá)出對(duì)客客人的尊敬敬和感激之之情道別時(shí)，招招手或行鞠鞠躬禮三、引領(lǐng)客客人的禮儀儀在走廊引路路時(shí)：應(yīng)走走在客人左左前方的2、3處，，自己走在走走廊左側(cè)，，讓客人走走在走廊中中央，與客客人的步伐伐保持一致致，并適當(dāng)當(dāng)做些介紹紹。在樓梯間引引路時(shí)：讓讓客人走在在正方向(右側(cè)),自己走在在左側(cè)，遇拐拐彎或有樓樓梯臺(tái)階的的地方應(yīng)使用手勢(shì)勢(shì)，并提醒醒客人“這這邊請(qǐng)”或或“注意樓樓梯”等。。四、搭乘電電梯的禮儀電梯沒(méi)有其其他人的情情況：在客人（上上司）之前前進(jìn)入電梯梯，按住“開”的按按鈕，再請(qǐng)請(qǐng)客人進(jìn)入入；到達(dá)目的地地后，按住住“開”的的按鈕，請(qǐng)客人先下下。電梯內(nèi)有人人時(shí)：無(wú)論上下都都應(yīng)客人（（上司）優(yōu)優(yōu)先電梯內(nèi)：先先上電梯的的人應(yīng)靠后后面站，以以免妨礙他人乘電梯梯；電梯內(nèi)內(nèi)不可大聲聲喧嘩或嘻嘻笑吵鬧；電梯內(nèi)已已有很多人人時(shí)，后進(jìn)進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門門站立。五、接打電電話的禮儀儀1、您會(huì)接接電話嗎？？不讓鈴聲響響得太久，，應(yīng)盡快接接電話。若若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜靜后再接電電話。接電電話時(shí)，與與話筒保持持適當(dāng)距離離，說(shuō)話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因?yàn)橛屑奔笔禄蛟诮咏恿硪粋€(gè)電電話而耽擱擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。。熱情情問(wèn)問(wèn)候候并并報(bào)報(bào)出出公公司司或或部部門門名名稱稱。。如如：：““您您好好！！康康佳佳集集團(tuán)團(tuán)！！””如如果果對(duì)對(duì)方方打打錯(cuò)錯(cuò)電電話話，，不不要要責(zé)責(zé)備備對(duì)對(duì)方方，，知知情情時(shí)時(shí)還還應(yīng)應(yīng)告告訴訴對(duì)對(duì)方方正正確確的的號(hào)號(hào)碼碼。。確認(rèn)對(duì)對(duì)方單單位與與姓名名，詢?cè)儐?wèn)來(lái)來(lái)電事事項(xiàng)，，按５５W１H的原則則記錄錄。聽對(duì)方方講話話時(shí)不不能沉沉默，，否則則對(duì)方方會(huì)以以為您您不在在聽或或沒(méi)有有興趣趣。扼要匯總總和確認(rèn)認(rèn)來(lái)電事事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方方，并表表示會(huì)盡盡快處理理。說(shuō)聲“再再見”，，對(duì)方掛掛后再掛掛。上班時(shí)在在電話里里不談私私事，不不閑聊。。2、您會(huì)會(huì)打電話嗎？？準(zhǔn)備好電電話號(hào)碼碼，確保保周圍安安靜，嘴嘴里不含含東西，，琢磨好好說(shuō)話內(nèi)內(nèi)容、措措詞和語(yǔ)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)調(diào)。如無(wú)急急事，，非上上班時(shí)時(shí)間不不打電電話。。給客客戶家家里打打電話話，上上午不不早于于8點(diǎn)點(diǎn)，晚晚上不不晚于于10點(diǎn)。。撥錯(cuò)號(hào)號(hào)碼，，要向向?qū)Ψ椒奖硎臼厩敢庖?。做自我我介紹紹，扼扼要說(shuō)說(shuō)明打打電話話的目目的和和事項(xiàng)項(xiàng)。詢?cè)儐?wèn)和和確認(rèn)認(rèn)對(duì)方方的姓姓名、、所在在部門門和職職位。。記錄錄對(duì)方方談話話內(nèi)容容并予予以確確認(rèn)。。如果對(duì)對(duì)方不不在，，而事事情不不重要要或不不保密密時(shí)，，可請(qǐng)請(qǐng)代接接電話話者轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。。相反反，應(yīng)應(yīng)向代代接電電話者者詢問(wèn)問(wèn)對(duì)方方的去去處和和聯(lián)系系方式式，或或把自自己的的聯(lián)系系方式式留下下，讓讓對(duì)方方回來(lái)來(lái)后回回電話話。感謝謝對(duì)對(duì)方方或或代代接接電電話話者者，，并并有有禮禮貌貌地地說(shuō)說(shuō)聲聲““再再見見””。。3、、打打手手機(jī)機(jī)的的講講究究在雙雙向向收收費(fèi)費(fèi)的的情情況況下下，，說(shuō)說(shuō)話話更更要要簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔明明了了，，以以節(jié)節(jié)約約話話費(fèi)費(fèi)。。先撥撥客客戶戶的的固固定定電電話話，，找找不不到到時(shí)時(shí)再再撥撥手手機(jī)機(jī)。。在嘈嘈雜雜環(huán)環(huán)境境中中，，聽聽不不清清楚楚對(duì)對(duì)方方聲聲音音時(shí)時(shí)要要說(shuō)說(shuō)明明，，并并讓讓對(duì)對(duì)方方過(guò)過(guò)一一會(huì)會(huì)兒兒再再打打過(guò)過(guò)來(lái)來(lái)或或您您打打過(guò)過(guò)去去。。在公共場(chǎng)場(chǎng)合打手手機(jī)，說(shuō)說(shuō)話聲不不要太大大，以免免影響他他人或泄泄露公務(wù)務(wù)與機(jī)密密。在特定場(chǎng)場(chǎng)合（如如會(huì)場(chǎng)、、飛機(jī)上上、加油油站等））要關(guān)閉閉手機(jī)。。語(yǔ)言禮儀儀---------如如何讓禮禮儀為你你的語(yǔ)言言增色一、三A原原則接受重視贊美二、五句十十字禮貌用用語(yǔ)您好請(qǐng)謝謝對(duì)不起再見三、交談的的主題既定的主題題高雅的主題題輕松的主題題時(shí)尚的主題題擅長(zhǎng)的主題題忌談的主題題個(gè)人隱私的的主題（年年齡、收入入、婚戀、、家庭、健健康、經(jīng)歷歷）捉弄對(duì)方的的主題非議旁人的的主題傾向錯(cuò)誤的的主題令人反感的的主題三、學(xué)會(huì)傾傾聽表情要認(rèn)真真動(dòng)作要配合合語(yǔ)言要合作作四、學(xué)會(huì)贊贊美細(xì)節(jié)－－習(xí)習(xí)慣－－性性格－－命命運(yùn)祝您成功??！女士：容貌貌+氣質(zhì)男士：風(fēng)度度+學(xué)識(shí)謝謝大家??！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。10:51:5510:51:5510:5112/23/202210:51:55AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2210:51:5510:51Dec-2223-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:51:5510:51:5510:51Friday,December23,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。12月-2212月-2210:51:5510:51:55December23,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。23十二月月202210:51:55上午午10:51:5512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:51上上午12月-2210:51December23,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2310:51:5510:51:5523December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。10:51:55上上午10:51上上午10:51:5512月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。10:51:5510:51:5510:5112/23/202210:51:55AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:51:5510:51Dec-2223-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。10:51:5510:51:5510:51Friday,December23,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2210:51:5510:51:55December23,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。23十十二二月202210:51:55上上午午10:51:5512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2210:51上上午12月-2210:51December23,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/2310:51:5510:51:5523December202217、