如何提升醫(yī)院執(zhí)行力

如何提升醫(yī)院執(zhí)行力醫(yī)院管理培訓(xùn)資料

2005年，一家大型國有醫(yī)院因經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來被一家外資財(cái)團(tuán)收購。醫(yī)院上下都在翹首企盼外國人究竟會(huì)帶來什么？……出乎意料的是財(cái)團(tuán)僅僅派了財(cái)務(wù)、行政、醫(yī)療三位總監(jiān)，其他任何沒變。制度沒變，員工沒變，設(shè)備沒變。外方僅一個(gè)要求:把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，醫(yī)院扭虧為盈。思考：老外究竟用了何等法術(shù)讓醫(yī)院起死回生？一個(gè)真實(shí)的案例外國人的絕招是什么?——執(zhí)行力！無條件的執(zhí)行力！中國的企業(yè)制度是掛在墻上做裝飾品的！員工執(zhí)行力的好與壞，需要依靠一把手強(qiáng)硬的個(gè)性。---國內(nèi)某知名企業(yè)家

西方國家對大陸的評判：一個(gè)人治大于法治的國家！

為什么國人會(huì)得到如此評價(jià)？人（治）制與法（治）制執(zhí)行能力來源制度執(zhí)行能力法治

制度的威懾性與原則性帶來強(qiáng)有力的執(zhí)行力個(gè)人能力人治

企業(yè)管理者強(qiáng)硬的個(gè)性帶來強(qiáng)有力的執(zhí)行力制度是必須遵守的規(guī)則，管理者的能力與企業(yè)的執(zhí)行力是兩個(gè)不同的概念。人制→法制→文化（過程、階段）不可否認(rèn)在實(shí)際的運(yùn)作過程中與特殊的背景下，短時(shí)期內(nèi)，通過管理者的個(gè)性，會(huì)產(chǎn)生一定的效應(yīng)與執(zhí)行力的提高。隨著社會(huì)的進(jìn)步與時(shí)代背景的變遷，我們需要的是法制，也就是說依靠我們的制度來規(guī)范員工的行為、來提高我們的執(zhí)行力。最終是用一種文化來影響我們，來提高我們的執(zhí)行力。這才是最高境界的管理。領(lǐng)導(dǎo)者的四種管理境界：第一種是“侮之恨之”，第二種“恨之敬之”；第三種“親而譽(yù)之”；第四種“不知有之”。

——老子實(shí)質(zhì)上“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)就是一種以文化人的管理，通過創(chuàng)造特有的價(jià)值趨向、規(guī)范員工的行為，營造良好的文化氛圍，達(dá)成天人合一，社會(huì)和諧。執(zhí)行力差是國人九大劣根之一在外資企業(yè)人力資源調(diào)查顯示：外籍管理人員對中國員工在執(zhí)行力方面表示極大的不滿意?！堵殬I(yè)經(jīng)理人》雜志調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果:

執(zhí)行力差是“國人九大劣根”之一。

一位知名學(xué)者在一次高層論壇時(shí)講：

中國不乏戰(zhàn)略家，缺少的是有效執(zhí)行者。

在實(shí)踐過程中，究竟哪些問題造成我們執(zhí)行力薄弱呢？不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多”就行；不深度理解，不理性思考，盲目執(zhí)行較多；有效溝通少，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動(dòng)參與少，被動(dòng)執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)；業(yè)績評價(jià)模糊，激勵(lì)機(jī)制不完善，情大于法。概括性描述執(zhí)行力不足三個(gè)突出表現(xiàn)：隨意性簡單化借口單純地認(rèn)為不做“頂門杠”、“不去反對”就是執(zhí)行。其實(shí)這只是表明對執(zhí)行的一種態(tài)度，它是執(zhí)行的必要前提條件。而執(zhí)行的結(jié)果，才是其真正的意義和目的。也就是說，在對待執(zhí)行的問題上，既要不講條件地堅(jiān)決服從，又要結(jié)合實(shí)際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一種完美的執(zhí)行。執(zhí)行過程中最常見，也是最致命的問題。沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說不完的理由，但這一切都不會(huì)改變結(jié)果。找借口的實(shí)質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神的表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在對待執(zhí)行問題上的患得患失，即符合自己意愿或局部利益的就積極執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實(shí)質(zhì)是缺乏全局意識和紀(jì)律觀念，是對工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)?！皥?zhí)行無力”是普遍存在的“短板”執(zhí)行無力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提高績效管理的瓶頸。加大組織執(zhí)行力建設(shè)，已經(jīng)成為大多數(shù)管理者的共識。

一個(gè)組織的發(fā)展，不僅需要管理者的領(lǐng)導(dǎo)力來拉動(dòng)和引導(dǎo)，更需要全員執(zhí)行力的推動(dòng)和追隨。只有這樣，組織的“執(zhí)行力”才會(huì)增強(qiáng)，管理者的意圖和既定戰(zhàn)略才會(huì)得到貫徹和實(shí)現(xiàn)，組織才能不斷走向成功。醫(yī)院需要執(zhí)執(zhí)行力，執(zhí)行力就是是競爭力?。?zhí)行力是醫(yī)醫(yī)院成敗的的關(guān)鍵，缺缺乏執(zhí)行力力是中國醫(yī)院院的通病，，也是許多多醫(yī)院邁不不過職業(yè)化管理階段的重要要原因之一一。喜！執(zhí)行力力問題引起起中央高度度關(guān)注溫家寶總理理在第十屆屆全國人民民代表大會(huì)會(huì)第四次會(huì)議上，，第一次把把“執(zhí)行力力”概念寫寫進(jìn)政府工工作報(bào)告，這這標(biāo)志著政政府“執(zhí)行行力”建設(shè)設(shè)被正式納納入國家治理理范疇。中央明確提提出，經(jīng)濟(jì)濟(jì)社會(huì)發(fā)展展轉(zhuǎn)入科學(xué)學(xué)發(fā)展的軌道“務(wù)務(wù)必邁出實(shí)實(shí)質(zhì)性步伐伐”，中央央的各項(xiàng)部部署能否在地地方切實(shí)得得到有效落落實(shí)，各級級政府的“執(zhí)行力””是關(guān)鍵。。經(jīng)典格言一個(gè)成功的的領(lǐng)導(dǎo)者，，必然有一一批追隨者者。凡自認(rèn)為在在帶頭走卻卻沒有人跟跟隨的，只只不過是在在閑逛而已已。一位經(jīng)理人人的成功，，5％在戰(zhàn)略，，95％在執(zhí)行。。何謂執(zhí)行力力？執(zhí)行力就是是把想法變變成行動(dòng)，，把行動(dòng)變變成結(jié)果。所謂執(zhí)行力力，指的是是貫徹戰(zhàn)略略意圖，完完成預(yù)定目標(biāo)標(biāo)的操作能能力。它是是企業(yè)競爭爭力的核心，是是把企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略、規(guī)劃劃轉(zhuǎn)化成為為效益、成果的的關(guān)鍵。對執(zhí)行力的的認(rèn)知A:執(zhí)行力就是是管理者為為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)而具有的的計(jì)劃、指揮、跟進(jìn)進(jìn)、協(xié)調(diào)的的能力。B:執(zhí)行力是一一種紀(jì)律，，是管理策策略不可分分割的一個(gè)環(huán)節(jié)。。執(zhí)行是一一套系統(tǒng)的的流程，是是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶接憽叭缛绾巫觥迸c與“為什么么”。C:執(zhí)行力的顯顯性，就是是不厭其煩煩地追蹤進(jìn)進(jìn)度，并確保權(quán)責(zé)分分明。該說的要說說到，說到到的要做到到，做到的的要見到。。該說的要說說到說到的要做做到做到的要見見到醫(yī)院要求員員工做到的的一定形形成制度、、指令，按按照規(guī)范的的要求來運(yùn)運(yùn)作凡是醫(yī)院制制定形成的的制度、規(guī)規(guī)范、流程程，一定要要不折不扣扣地執(zhí)行下下去執(zhí)行的過程程和結(jié)果一一定要留下下記錄，沒沒有記錄就就等于沒有有發(fā)生執(zhí)行力的概概念人類的競爭爭就是細(xì)節(jié)節(jié)的競爭。。誰能夠在在精細(xì)的地方做做徹底、執(zhí)執(zhí)行到位，，誰就能獲獲得勝利。所以執(zhí)執(zhí)行力的一一個(gè)顯性特特色,就是管理者者必須深度參參與，并不不厭其煩的的跟蹤評估估。執(zhí)行力文化化的有效建建立,必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作作則，中層層干部承上上啟下，基基層員工效法貫徹徹。在執(zhí)行的過過程中要重重視細(xì)節(jié)。。向軍隊(duì)學(xué)管管理、向軍軍隊(duì)借鑒管管理經(jīng)驗(yàn)，這是組組織管理的的普遍現(xiàn)象象。用經(jīng)濟(jì)學(xué)的的眼光衡量量，決定一一個(gè)國家和貧窮的砝砝碼，是效效率；決定定企業(yè)贏利利能力的也是效效率，而人人類最有效效率的組織織就是軍隊(duì)向解放軍學(xué)學(xué)習(xí)中國最優(yōu)秀秀的企業(yè)家家有許多出出自解放軍軍，他們用用軍隊(duì)的管管理思想和和管理方法法創(chuàng)建了中中國最有效效率的企業(yè)業(yè)。如：聯(lián)想的的柳傳志、、海爾的張張瑞敏、華華為的任正正非等，在在中國排名名前500位的企業(yè)中中，具有軍軍人背景的的總裁、副副總裁達(dá)200之多。在美國，最最大、最優(yōu)優(yōu)秀的“商商學(xué)院”，，不是哈佛佛，不是斯斯坦特，而而是西點(diǎn)軍軍校。二戰(zhàn)戰(zhàn)以來，西西點(diǎn)軍校培培養(yǎng)出來的的董事長有有1000多名，副董董事長有2000多名，總裁裁有5000多名。如眾所周知知的麥當(dāng)勞勞、肯德基基的創(chuàng)始人人。包括連連續(xù)4年位居世界界500強(qiáng)首位的沃沃爾瑪，其其創(chuàng)始人山山姆﹒沃爾頓是拿拿著5000美元復(fù)員費(fèi)費(fèi)開始第一一零售帝國國征程的。。？？？？？？？？？？？為什么目前前全球都在在倡導(dǎo)向軍軍隊(duì)借鑒管管理經(jīng)驗(yàn)，，向解放軍軍學(xué)習(xí)呢？？為什么軍隊(duì)隊(duì)能培養(yǎng)出出這么多優(yōu)優(yōu)秀的企業(yè)業(yè)家、成功功人士呢？？為什么軍隊(duì)隊(duì)管理能打打造出強(qiáng)有有力的執(zhí)行行力呢？解析軍隊(duì)管管理?xiàng)l令條例（沒有規(guī)矩不不成方圓—制度管理））?新兵兵入伍，首首先要學(xué)習(xí)習(xí)各種條令令條例并保保證嚴(yán)格遵遵守。因?yàn)闉闂l令條例例是戰(zhàn)斗力力的保障!?三個(gè)個(gè)月的新兵兵訓(xùn)練其中中一個(gè)核心心目的：一一切行動(dòng)聽指揮??！步調(diào)一致，，才是戰(zhàn)勝勝的法寶。。?無論論在中國還還是在美國國，不管是是陸軍還是是海軍，軍營的的第一課都都是“一、、二、一。?！眱?nèi)部：計(jì)劃劃配置資源源不是你愿意意做什么，，而更多的的是組織需需要你做什什么？（重點(diǎn)學(xué)科科建設(shè)的尷尷尬：肛腸腸、康復(fù)、、疼痛——三叉神經(jīng)—注射療法））外部：市場場配置資源源組織的效率率來自組織織的執(zhí)行能能力。執(zhí)行行能力的具體表現(xiàn)現(xiàn)就是“服從命令聽聽指揮”。軍令如山：：軍人以服服從命令為為天職條例的制定定是全體組組織成員步步調(diào)一致的的前提和基基礎(chǔ)礎(chǔ)。。制制定定條條例例的的目目的的，，就就是是要要求求組組織織成成員員全全體一一致致地地去去遵遵守守、、去去貫貫徹徹到到自自己己的的行行為為當(dāng)當(dāng)中中去去。。換一一個(gè)個(gè)角角度度說說：：使使命命和和目目標(biāo)標(biāo)是是希希望望組組織織成成員員要干干什什么么？？而建建章章立立制制則則要要求求組組織織成成員員不能能干干什什么？？服從從具具有有兩兩個(gè)個(gè)層層面面從個(gè)個(gè)體體上上講講：：服服從從就就是是不不講講價(jià)價(jià)錢錢、、千千方方百百計(jì)計(jì)地接接受受并并執(zhí)執(zhí)行行。。從從組組織織上上講講：：要要讓讓成成員員服服從從，，你你的““命命令令””必必須須是是可可以以操操作作的的。。如：：軍軍隊(duì)隊(duì)的的““齊齊步步走走””口口令令，，在在執(zhí)執(zhí)行行中中包包含含A:士兵兵聽聽到到口口令令后后先先邁邁出出左左腿腿。。B:每一一步步的的步步幅幅為為75公分分。。C:每分分鐘鐘的的步步頻頻為為116步。。規(guī)范范：：使組組織織按按照照同同一一機(jī)機(jī)制制和和程程式式發(fā)發(fā)展展、、擴(kuò)擴(kuò)張，，從從而而具具有有了了無無性性繁繁殖殖的的能能力力。。這這是是組組織織做做大大的必必要要條條件件。。注解解：：程程式式發(fā)發(fā)展展：：一一連連串串邏邏輯輯性性指指令令的的集集合合。。無性繁殖:是指從一個(gè)祖祖先通過無性性繁殖方式產(chǎn)產(chǎn)生的后代,是具有相同遺遺傳性狀的群群體。沒有明確的使使命，組織是是不可能走遠(yuǎn)遠(yuǎn)的！解放軍的目標(biāo)標(biāo)明確，不僅僅表現(xiàn)在戰(zhàn)略略上，更多地表現(xiàn)在層層面戰(zhàn)術(shù)上。。上級知道應(yīng)應(yīng)該命令下級級做什么，下級級也明白自己己在什么時(shí)間間、什么地點(diǎn)點(diǎn)、去干什么－－－一切都在可可控制之中。。解放軍組織的的運(yùn)作，很大大程度上可以以說，是個(gè)“目標(biāo)管理理”的過程。。共同而明確確的目標(biāo)，使使這個(gè)組織產(chǎn)生了了強(qiáng)大的競爭爭力?，F(xiàn)代人力資源源管理四項(xiàng)基基本原則該誰干？這是組織管理理中的首要問問題。管理學(xué)角度審視：先先有目標(biāo)后有有人選。（醫(yī)院人事制制度改革）怎樣干？作為組織，不不僅僅要建立立完善的規(guī)章章制度，而且還還應(yīng)該出臺規(guī)規(guī)范的“操作作手冊”和““實(shí)施指導(dǎo)路徑”。。讓員工“有有法可依，有有路可走，有有標(biāo)準(zhǔn)指引”。以以此，實(shí)現(xiàn)醫(yī)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化，推動(dòng)醫(yī)醫(yī)院現(xiàn)代化管理進(jìn)進(jìn)程?，F(xiàn)代人力資源源管理四項(xiàng)基基本原則干到什么標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？讓團(tuán)隊(duì)成員按按照規(guī)定的方方法，達(dá)到預(yù)預(yù)定的目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是是組織管理的的目的。實(shí)施施過程中，則則更需要組織的的績效考核。。誰有權(quán)檢查（（向誰負(fù)責(zé)，，誰有權(quán)聽到到匯報(bào)）？誰是組織者（（領(lǐng)導(dǎo)）？這是組織管理理活動(dòng)開始的的基本條件。。德國人做了不不說，日本人人先做后說，，

美國人先先說后做，中中國人只說不不做！從國人九大劣劣根之一的執(zhí)執(zhí)行力薄弱到到西方國家對大陸的評評判；從自身身查找執(zhí)行力力的不足到解解析軍隊(duì)管理，，向解放軍學(xué)學(xué)習(xí)執(zhí)行力；；結(jié)合現(xiàn)代人人力資源管理的的四項(xiàng)基本原原則，我們醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生人又又該如何提升自自己的執(zhí)行力力呢？在醫(yī)療衛(wèi)生改改革不斷探索索和實(shí)踐的今今天，社會(huì)高度關(guān)注醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)業(yè)的發(fā)展。作作為承載“健健康所系性命命相托”的各各級醫(yī)院，要要實(shí)現(xiàn)“以病病人為中心”管管理目標(biāo)，就就必須抓好管管理的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)，特別要解解決好醫(yī)院的的核心能力—執(zhí)行力的問題，這是醫(yī)院院貫徹落實(shí)科科學(xué)發(fā)展觀、、構(gòu)建和諧醫(yī)醫(yī)院的重要內(nèi)容容之一，這也也是創(chuàng)建人民民滿意醫(yī)院的的關(guān)鍵所在。學(xué)員互動(dòng)結(jié)合實(shí)際、勿勿忘自我實(shí)事求是、評評價(jià)醫(yī)院執(zhí)行行力！醫(yī)院需要有執(zhí)執(zhí)行力，執(zhí)行行力就是競爭爭力，這是一條亙古不不變的公理性性法則。因?yàn)闉槿绻麤]有執(zhí)執(zhí)行力，無論戰(zhàn)戰(zhàn)略藍(lán)圖多么么宏偉或者組組織結(jié)構(gòu)多么么科學(xué)合理，都都無法實(shí)現(xiàn)其其預(yù)期效果?。槭裁次覀冡t(yī)醫(yī)院缺乏執(zhí)行行力原因之一：理理念理念是支撐一一個(gè)人達(dá)到新新境界的基礎(chǔ)礎(chǔ)，現(xiàn)代醫(yī)院管理理念念不應(yīng)該停留留在觀念層，，應(yīng)該深化到醫(yī)院的制度和和行為當(dāng)中去去。拓寬視野、樂樂觀處事，樹樹立正確的人人生價(jià)值觀。不可做語言上的巨人人，行動(dòng)上的的矮子。做為醫(yī)院的每每一位員工，，要在奉獻(xiàn)和和回報(bào)中找到平衡點(diǎn)，，正確的認(rèn)識自自己的價(jià)值，不可唯我獨(dú)尊、妄自菲菲薄。小插曲改變服務(wù)理念念的一個(gè)執(zhí)行行環(huán)理念是通過學(xué)學(xué)習(xí)、理解，，潛移默化而而形成的行為觀點(diǎn)。加速改善服務(wù)務(wù)理念的幾個(gè)個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：：意識改變環(huán)節(jié)節(jié)行為改變環(huán)節(jié)節(jié)激勵(lì)改變環(huán)節(jié)節(jié)有計(jì)劃、多渠渠道培訓(xùn)，灌輸優(yōu)秀的服服務(wù)案例，潛移默化地提提升服務(wù)意識和換位思思考意識，從而逐步達(dá)到到服務(wù)理念的改善。。在服務(wù)意識改改變的同時(shí)，我們們將結(jié)合醫(yī)院實(shí)際狀況況制定出規(guī)范的、切實(shí)實(shí)可行的工作作服務(wù)流程。如醫(yī)療療服務(wù)流程等等等。以達(dá)到工作流流程和服務(wù)效能的最優(yōu)化化。將我們身邊產(chǎn)產(chǎn)生好的服務(wù)典例，，以表揚(yáng)的方式不斷傳傳遞給團(tuán)隊(duì)，以激勵(lì)的的方式推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，從從而使醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入良性性循環(huán)。原因之二：制制度管理工作的細(xì)細(xì)節(jié)是建立在在管理細(xì)節(jié)固固化的組織流程和制度度之上的，而而執(zhí)行力的保保障也正是來來自這樣的基礎(chǔ)礎(chǔ)。制定符合實(shí)際際管理工作需需要的制度和和流程，是決定管理者者執(zhí)行能力是是否發(fā)揮好的的根本，也是是醫(yī)院提高執(zhí)行行力的基礎(chǔ)。。1、將醫(yī)院激勵(lì)勵(lì)機(jī)制與目標(biāo)管理（（執(zhí)行力）有有效結(jié)合執(zhí)行目標(biāo)本身身一定要明確確化、數(shù)量化化(可度量、可考核、、可檢查),本身不能模糊糊，并且在制制度內(nèi)建立一種種執(zhí)行（責(zé)任任）意識。建立合理有效效的核心制度度：績效考核核制度、薪酬福利制度度，員工升遷遷制度等等。。讓員工心悅悅誠服地去用心心做事，將工工作執(zhí)行得更更好，只有這這樣執(zhí)行力才會(huì)會(huì)提高。制度是執(zhí)行的的保障，注注意一下環(huán)節(jié)節(jié)2、要有明確的的執(zhí)行時(shí)間計(jì)計(jì)劃。對于決定的事事情，一定要要制訂詳細(xì)的的時(shí)間表，明確規(guī)定定各階段開始始和完成的時(shí)時(shí)間，才能有效防止消極極的拖延和推推遲。3、指令一定要要簡明扼要。。指令是否明確確，關(guān)系到執(zhí)執(zhí)行是否正確確，是否有偏差。因此此，管理者應(yīng)應(yīng)規(guī)范用語，，并加強(qiáng)與執(zhí)行者的溝通通尤其重要。。4、跟蹤考核、、業(yè)績評價(jià)制度的確定只只是走完了其其中一步，而而不是最后一步，還要要靠員工自我我約束，自我我管理。管理理者要做好過程程督促和指導(dǎo)導(dǎo)工作，對可可能發(fā)生的事事情進(jìn)行預(yù)測和和判斷?！罢f了不等于做做了，做了不不等于有效果果，有效果不等于到到位了”?！獔?zhí)行過程中跟跟蹤考核的重重要性。只要通過醫(yī)院院制度對員工工的不斷管理理、激勵(lì)和約束，，使每位員工工把執(zhí)行制度度和流程逐漸成為一一種習(xí)慣，最最終形成一種種優(yōu)秀的醫(yī)院文化，，那么，自然然就會(huì)提高執(zhí)執(zhí)行力。原因之三：流流程管理制度就是是醫(yī)院的基本本法(實(shí)體法)，其目的是規(guī)定員工工“該做什么么”或“不該該做什么”，，那么，流程設(shè)計(jì)就是是告知大家““如何去做””的問題，實(shí)實(shí)質(zhì)上是給員工一一個(gè)具體的實(shí)實(shí)施路徑而已已。管理制度是實(shí)實(shí)體法，流程程就是程序法法。程序法保障著著實(shí)體法規(guī)定定內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。規(guī)范的運(yùn)作流流程包括：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃流程程、醫(yī)療服務(wù)流程、、崗位工作流流程。醫(yī)療服務(wù)流程程的設(shè)計(jì)可以以讓每一個(gè)員員工清楚的看到醫(yī)療療服務(wù)的運(yùn)作作程序，明白白我應(yīng)該如何去配合別人人的工作，是是形成具有良良好合作精神團(tuán)隊(duì)的必要要條件，是醫(yī)醫(yī)療管理質(zhì)量量控制的核心。崗位工作流程程更顯尤為重重要，因?yàn)樗仁菎徫宦毮苷f明書書，又是每一一個(gè)崗位人員員的工作程序序描述。只有每一個(gè)員員工都能夠按按照崗位工作作流程開展自己的工工作才能保證證醫(yī)療服務(wù)流流程的實(shí)施。而只有醫(yī)療服服務(wù)流程的全全面順利實(shí)施施，才能保證醫(yī)院戰(zhàn)略略規(guī)劃流程，，最終保證醫(yī)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略略的順利實(shí)施。。原因之四：團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力需要擁擁有一支高素素質(zhì)的執(zhí)行團(tuán)團(tuán)隊(duì)，不僅僅擁有業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)強(qiáng)的醫(yī)療隊(duì)伍伍、又要擁有有高效的行政管管理隊(duì)伍。（建筑：混合合砂漿的合力力）高效團(tuán)隊(duì)建立立的背后是解解決好醫(yī)院的的人力資源的合合理配配置以以及人人力資資源合合理配配置后后，如如何解解決好團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部合合作的的問題題。目前有有些醫(yī)醫(yī)院的的員工工對醫(yī)醫(yī)院缺缺少一一種歸歸屬感，有有些員員工雖雖然身身在醫(yī)醫(yī)院，，心卻卻處于于游離離狀態(tài)，根根本談?wù)劜簧仙蠄F(tuán)隊(duì)隊(duì)精神神，幾幾乎就就是一一盤散散沙。。一個(gè)醫(yī)醫(yī)院的的成功功應(yīng)該該是每每一位位員工工成功功的積積累與整整合。。每一位位員工工都是是晶瑩瑩透亮亮的珍珍珠，，如果果想讓讓珍珠變變成項(xiàng)項(xiàng)鏈，，讓珍珍珠超超值，，需要要一根根線將將其串串連。管管理者者就是是串線線的人人。醫(yī)院的的發(fā)展展是由由多種種因素素共同同作用用的結(jié)結(jié)果，，主要分分外在在和內(nèi)內(nèi)在兩兩種因因素。。外在在因素素主要要指醫(yī)醫(yī)院發(fā)展展的環(huán)環(huán)境因因素，，如政政策、、法規(guī)規(guī)、資資源，，以及及經(jīng)濟(jì)和和社會(huì)會(huì)發(fā)展展水平平等。。內(nèi)在在因素素主要要表現(xiàn)現(xiàn)在醫(yī)醫(yī)院的執(zhí)執(zhí)行力力上。。假如如我們們要在在短時(shí)時(shí)間內(nèi)內(nèi)提升升醫(yī)院院的競爭爭力，，就必必須加加強(qiáng)執(zhí)執(zhí)行力力。因因?yàn)橐瓿沙舍t(yī)院院的最終終目標(biāo)標(biāo)，必必須依依靠醫(yī)醫(yī)院主主體的的實(shí)踐踐活動(dòng)動(dòng)，即即通過員員工的的執(zhí)行行能力力把組組織發(fā)發(fā)展的的藍(lán)圖圖變成成現(xiàn)實(shí)實(shí)。因此，，執(zhí)行行力是是把組組織規(guī)規(guī)劃變變?yōu)榭涂陀^現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的的重要載載體，，對醫(yī)醫(yī)院的的興衰衰成敗敗起著著決定定性作作用，，是醫(yī)院院發(fā)展展的內(nèi)內(nèi)在動(dòng)動(dòng)因。。實(shí)踐過過程中中，如如何提提升執(zhí)執(zhí)行力力？一、加加大培培訓(xùn)力力度，，完善善培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制制。2003年醫(yī)院院管理理課題題調(diào)研研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：目目前國國內(nèi)大多數(shù)數(shù)醫(yī)院院執(zhí)行行力薄薄弱的的關(guān)鍵鍵點(diǎn)是是醫(yī)院院執(zhí)行行人員不知知道如如何去去執(zhí)行行，不不清楚楚執(zhí)行行到什什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。往往以以為已已經(jīng)執(zhí)執(zhí)行到到位而而實(shí)際際相去去甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)。所以，，加大大員工工培訓(xùn)訓(xùn)力度度，建建立完完善的的培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)制。。讓員員工明明白自自己要要做什什么？？該做做什么么？做到什什么標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？？這樣樣才能能目標(biāo)標(biāo)一致致，執(zhí)執(zhí)行到到位，各各盡其其責(zé)。?！短煜聼o無賊》中的一一句經(jīng)經(jīng)典的的臺詞詞“二十十一世世紀(jì)什什么最最貴？？人才才！””現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院之之間的的競爭爭實(shí)質(zhì)質(zhì)上就就是人人才的的競爭爭。然而培培訓(xùn)正正是造造就人人才與與獲取取人才才的重重要手手段，，而且，，越來來越多多的醫(yī)醫(yī)院已已經(jīng)將將培訓(xùn)訓(xùn)視為為一種種有價(jià)價(jià)值的投投資行行為，，已成成為現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)醫(yī)院經(jīng)經(jīng)營管管理活活動(dòng)中中不可或或缺的的一個(gè)個(gè)重要要內(nèi)容容。將業(yè)務(wù)務(wù)收入入的5%，用于于投資資在員員工的的腦袋袋里??！二、完完善制制度建建設(shè)，，強(qiáng)化化流程程管理理。制定完完善與與規(guī)范范的規(guī)規(guī)章制制度、、醫(yī)療療服務(wù)務(wù)流程程等系列列醫(yī)院院管理理文本本，是是醫(yī)院院實(shí)施施制度度化管管理的的基礎(chǔ)，，同是是也是是推進(jìn)進(jìn)文化化管理理的重重要保保障。。因此，，對于于醫(yī)院院出臺臺的各各項(xiàng)管管理措措施與與規(guī)、、定，一一定要要督促促員工工按照照正確確的方方法去去操作作并認(rèn)認(rèn)真執(zhí)行行。不可因因?yàn)閭€(gè)個(gè)人行行為不不規(guī)范范，而而對任任務(wù)完完成打打折扣，，并且且影響響其他他部門門或個(gè)個(gè)人任任務(wù)的的完成成。三、推推行目目標(biāo)管管理，，強(qiáng)化化督察察力度度。案案例講講解四、強(qiáng)強(qiáng)化業(yè)業(yè)績評評價(jià)，，實(shí)施施績效效管理理案案例例講解解崗位說說明與與績效效評價(jià)價(jià)最新新研究究動(dòng)態(tài)態(tài)1、全供供不等等于回回到過過去，，吃大大鍋飯飯2、建立立科學(xué)學(xué)的績績效評評價(jià)體體系是是實(shí)施施現(xiàn)代代化醫(yī)醫(yī)院管管理的的重要要顯性性之一一。五、加加強(qiáng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)建建設(shè)，，強(qiáng)化化命運(yùn)運(yùn)共同同體團(tuán)隊(duì)的的概念念：團(tuán)隊(duì)是是由三三個(gè)或或三個(gè)個(gè)以上上個(gè)體體的組合合，通通過彼彼此之之間的的相互互影響響和相相互作作用，，在行為為上有有共同同規(guī)范范、在在心理理上相相互依依賴的的一種種介于個(gè)個(gè)人與與組織織之間間的組組織形形式。。實(shí)踐認(rèn)認(rèn)知：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)是由由員工工和管管理層層組成成的一一個(gè)共同同體，，該共共同體體合理理利用用每一一個(gè)成成員的的知識識和技能能協(xié)同同工作作，解解決問問題，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)共同同的目目標(biāo)，，達(dá)成最最高的的績效效。一個(gè)有有效的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作作應(yīng)該該能：：◆以“患患者滿滿意、、員工工滿意意、組組織滿滿意””的三三滿意為基基本思思考；；◆以“團(tuán)團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)關(guān)系系、團(tuán)團(tuán)隊(duì)能能力、、團(tuán)隊(duì)隊(duì)方法”四四大主主軸活活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行運(yùn)運(yùn)作；；◆以“團(tuán)團(tuán)隊(duì)溝溝通””為靈靈魂，，進(jìn)行行不同同性能能的溝溝通活動(dòng)，，來貫貫穿所所有主主軸活活動(dòng)；；優(yōu)秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)三三個(gè)屬屬性：：自覺性性（自動(dòng)動(dòng)自發(fā)發(fā)的去去工作作）(教研室室工作作的感感受)思考性性（善于于思考考與總總結(jié)））(高級搬搬運(yùn)工工)協(xié)作性性（團(tuán)結(jié)結(jié)、互互補(bǔ)））(交響樂樂演奏奏)◆人員流流程：：旨在戰(zhàn)戰(zhàn)略和和運(yùn)營營之間間建立立聯(lián)系系；◆戰(zhàn)略流流程：：將人員員與運(yùn)運(yùn)營結(jié)結(jié)合起起來；；◆運(yùn)營流流程：：在戰(zhàn)略略和人人員之之間建建立聯(lián)聯(lián)系。。執(zhí)行不不是簡簡單的的“做做事情情”，，是一一整套套具體體的行為和和技術(shù)術(shù)，人人員、、戰(zhàn)略略和商商業(yè)運(yùn)運(yùn)營三三者之之間，，需要被被綜合合而不不是各各自獨(dú)獨(dú)立地地加以以考慮慮?！秷?zhí)行》：執(zhí)行行需要要三個(gè)個(gè)核心心流程程充分發(fā)發(fā)揮執(zhí)執(zhí)行力力作用用的三三個(gè)步步驟人員流程運(yùn)營流程策略流程領(lǐng)導(dǎo)力影響執(zhí)執(zhí)行力力的環(huán)環(huán)節(jié)管理者者往往往重視視前期期制度度的制制定，，而忽忽略執(zhí)執(zhí)行過過程中中的監(jiān)監(jiān)督與與控制制。管理者者應(yīng)該該通過過制度度來影影響約約束執(zhí)執(zhí)行者者，不不是靠靠個(gè)人人行為為來施施加壓壓力。。正確定定位監(jiān)監(jiān)督者者與執(zhí)執(zhí)行者者醫(yī)院的的具體體執(zhí)行行環(huán)節(jié)節(jié)★院長主主管院院長部部門主主管執(zhí)執(zhí)行者者受益者者.★病區(qū)主主任上上級醫(yī)醫(yī)生管管床醫(yī)醫(yī)生病病人人★護(hù)士長長護(hù)護(hù)士組組長護(hù)護(hù)士士病病人人倡導(dǎo):授權(quán)人人與被被授權(quán)權(quán)人責(zé)責(zé)任共共擔(dān)的的管理理原則則執(zhí)行中中易出出現(xiàn)的的問題題管理者者不能能長抓抓不懈懈忽略了了表率率作用用制度朝朝令夕夕改,令員工工無所所適從從制度不不和情情理,妨礙執(zhí)執(zhí)行執(zhí)行中中的行行政干干預(yù)制度的的連貫性性制度的的強(qiáng)迫性性制度的的責(zé)任性性提高執(zhí)執(zhí)行力力的五五個(gè)法法則溝通是是前提提協(xié)調(diào)是是手段段反饋是是保障障責(zé)任是是關(guān)鍵鍵決心是是基石石面對對執(zhí)執(zhí)行行中中的的四四類類人人:有工工作作意意愿愿、、又有有工工作作能能力力有工工作作意意愿愿、、但工工作作能能力力欠欠佳佳既沒沒有有工工作作意意愿愿、、又無無工工作作能能力力沒有有工工作作意意愿愿、、但有有工工作作能能力力執(zhí)行行力力靠靠人人來來完完成成，，執(zhí)執(zhí)行行中中出出了了偏偏差差怎怎么么辦辦？？管理理之之父父彼彼得得.得魯魯克克反反復(fù)復(fù)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)：：當(dāng)當(dāng)自自己己分分管的的部部門門出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題時(shí)時(shí)，，管管理理者者不不應(yīng)應(yīng)推推卸卸、、指指責(zé)責(zé)和和埋怨怨，，而而應(yīng)應(yīng)主主動(dòng)動(dòng)承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，，從從自自身身的的管管理理中中去去尋尋找原原因因。。1、為為什什么么出出現(xiàn)現(xiàn)了了這這些些問問題題2、問問題題出出在在哪哪個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)3、主主管管怎怎么么解解決決4、怎怎么么幫幫助助下下屬屬來來解解決決塑造造執(zhí)執(zhí)行行文文化化錯(cuò)誤誤地地認(rèn)認(rèn)為為執(zhí)執(zhí)行行文文化化的的建建立立,就能能帶帶來來好好的的執(zhí)執(zhí)行力力.(執(zhí)行行文文化化的的建建立立基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是制制度度文文化化)忽視視團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理者者執(zhí)執(zhí)行行力力的的提提升升，，執(zhí)執(zhí)行行文文化化的建建立立就就是是空空中中樓樓閣閣.兩者者有有效效結(jié)結(jié)合合，，促促進(jìn)進(jìn)醫(yī)醫(yī)院院健健康康發(fā)發(fā)展展。。執(zhí)行行力力強(qiáng)強(qiáng)的的九九個(gè)個(gè)特特征征★自動(dòng)動(dòng)自自發(fā)發(fā)：：首首先先要要有有工工作作的的意意愿愿.（凡凡事事有有熱熱情情!）★注重重細(xì)細(xì)節(jié)節(jié):細(xì)節(jié)節(jié)決決定定成成敗敗,細(xì)節(jié)節(jié)折折射射內(nèi)內(nèi)涵涵.★為人人誠誠信信：：言言必必信信，，行行必必果果，，（（人人無無信信則則不不立立））★善于于分分析析判判斷斷，，應(yīng)應(yīng)變變力力強(qiáng)強(qiáng).（瞬瞬間間決決策策背背后后是是思思考考））★樂于于學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，追追求求新新知知，，具具有有創(chuàng)創(chuàng)新新.（善善于于撲撲捉捉與與工工作作相相關(guān)關(guān)的的信信息息））★對工工作作投投入入.（凡凡事事就就怕怕認(rèn)認(rèn)真真））★有韌韌性性.（艱艱辛辛曲曲責(zé)責(zé)必必然然,歷盡盡滄滄桑桑悟悟然然））★團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神，，人人際際關(guān)關(guān)系系好好.（15%、75%)★求勝勝欲欲望望強(qiáng)強(qiáng)烈烈.（鮮鮮花花的的背背后后有有多多少少奔奔波波的的勞勞累累!）醫(yī)院院執(zhí)執(zhí)行行型型領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的5件事事了解解員員工工思思想想動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)實(shí)事事求求是是看看待待醫(yī)醫(yī)院院狀狀況況確立立明明確確目目標(biāo)標(biāo)和和實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的先先后后順順序序提高高員員工工的的能能力力和和素素質(zhì)質(zhì)獎(jiǎng)懲懲分分明明世界界只只所所以以五五彩彩繽繽紛紛,是因因?yàn)闉檫@這個(gè)個(gè)世世界界上上生生活的的每每一一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)體體是是千千差差萬萬異異,形形形色色色色.每個(gè)個(gè)人人都都有有自自己己的的個(gè)個(gè)性性，，如如果果一一個(gè)個(gè)醫(yī)醫(yī)院院沒沒有自自己己獨(dú)獨(dú)特特的的價(jià)價(jià)值值觀觀、、行行為為規(guī)規(guī)范范、、辦辦事事作作風(fēng)風(fēng)，，那么么，，這這個(gè)個(gè)醫(yī)醫(yī)院院就就很很難難發(fā)發(fā)展展壯壯大大。。執(zhí)執(zhí)行行力力文文化化是醫(yī)醫(yī)院院文文化化構(gòu)構(gòu)建建的的重重要要成成分分。。文化化是是醫(yī)醫(yī)院院發(fā)發(fā)展展的的深深層層推推動(dòng)動(dòng)力力。。在在當(dāng)當(dāng)今今時(shí)時(shí)代，，醫(yī)醫(yī)院院的的發(fā)發(fā)展展比比任任何何時(shí)時(shí)候候都都更更需需要要文文化化的的支支持。。任任何何一一家家希希望望成成功功的的醫(yī)醫(yī)院院，，都都必必須須充充分分認(rèn)認(rèn)識到到企企業(yè)業(yè)文文化化的的必必要要性性和和不不可可估估量量的的巨巨大大作作用，在市市場競爭爭中依靠靠文化來來帶動(dòng)生生產(chǎn)力，，從而提高醫(yī)醫(yī)院的競競爭力。。有文化的的醫(yī)院未未必都能能成功，但但沒有文文化的醫(yī)醫(yī)院注定定不會(huì)成成功。誰擁有文文化優(yōu)勢勢，誰就就擁有競競爭優(yōu)勢勢、效益優(yōu)勢和和發(fā)展優(yōu)優(yōu)勢，醫(yī)醫(yī)院文化化是一種種力量!隨著知識識經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展，，它對醫(yī)醫(yī)院的興興衰將發(fā)發(fā)揮著越來來越重要要的作用用，甚至至是關(guān)鍵鍵性的作作用。醫(yī)院之間的的競爭，最最根本的是是文化競爭爭。優(yōu)秀而而獨(dú)特的醫(yī)院院文化，是是醫(yī)院不斷斷發(fā)展壯大大、立于不不敗之地的沃沃土。真情告知靜坐窗臺，，聞茶香，，聽鳥鳴，，抬頭望景，，頓然悟之之。請君聽之：：行在前，，言在后，，做君子乎乎!兩心愉悅，，結(jié)同心，，促事成，，樹豐碑，，此不樂乎乎?謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:57:4622:57:4622:5712/23/202210:57:46PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2222:57:4622:57Dec-2223-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。22:57:4622:57:4622:57Friday,December23,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2222:57:4622:57:46December23,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。23十二二月202210:57:46下下午22:57:4612月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2210:57下下午12月-2222:57December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2322:57:4622:57:4623December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:57:46下下午10:57下午22:57:4612月-229、沒有失敗敗，