員工培訓(xùn)活動(dòng)XXXX年11月28日課件

金沙海岸活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)課程N(yùn)O:11001

百福萊QQ員工群：352765782011年11月28日金沙海岸活動(dòng)內(nèi)容2011年11月28日1目錄一、活動(dòng)方案具體內(nèi)容二、會(huì)員卡對客人的好處三、促銷技巧四、我們的任務(wù)指標(biāo)五、五句服務(wù)用語目錄一、活動(dòng)方案具體內(nèi)容二、會(huì)員卡對客人的好處三、2序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)形式活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行周期針對人群針對場次效果預(yù)估（量化）1會(huì)員招募針對來店消費(fèi)人群免費(fèi)發(fā)放1、收集會(huì)員資料；2、憑會(huì)員卡入金沙浴資成人5折；兒童六折；3、憑會(huì)員卡入金沙可享受，累計(jì)消費(fèi)技師項(xiàng)目18元免本人浴資。（如果沒有會(huì)員卡不享受）4、時(shí)尚一店二店8.8折優(yōu)惠；5、百福萊銷售產(chǎn)品8折。長期在店消費(fèi)顧客全場預(yù)計(jì)每天現(xiàn)場能夠辦理數(shù)1、金沙海岸100張會(huì)員卡2、時(shí)尚一店30張會(huì)員卡3、時(shí)尚二店50張會(huì)員卡4、百福萊50張會(huì)員卡2異業(yè)聯(lián)盟商家社區(qū)企事業(yè)單位合作活動(dòng)金沙海岸員工浴資卡售賣活動(dòng)針對社區(qū)、企事業(yè)單位、餐飲、娛樂、商鋪進(jìn)行50元10次浴資卡一張30天社會(huì)群體全場員工浴資卡體驗(yàn)，預(yù)計(jì)售賣1000張?jiān)≠Y卡，每天可增加30批次客源一、活動(dòng)方案具體內(nèi)容；序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)形式活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行周期針對人群針對場次效果預(yù)估3二、會(huì)員卡對客人的好處；1、浴資可以打5折。金沙海岸優(yōu)惠內(nèi)容2、技師項(xiàng)目滿18元，可以免本人浴資一次。時(shí)尚餐飲優(yōu)惠內(nèi)容餐飲消費(fèi)可打8.8折優(yōu)惠。

（除酒水、飲料、香煙、棋牌室房間等）百福萊優(yōu)惠內(nèi)容除洗車外所有消費(fèi)可以打8折。二、會(huì)員卡對客人的好處；1、浴資可以打5折。金沙海岸優(yōu)惠4反之：沒有會(huì)員卡的客人不能享受其折扣！二、會(huì)員卡對客人的好處；會(huì)員卡的未來活動(dòng)1、會(huì)員生日祝賀及生日禮物。2、會(huì)員積分換大禮活動(dòng)。3、會(huì)員第一次充值贈(zèng)送超值大禮包一個(gè)。4、不定期發(fā)短信來告知本店最新活動(dòng)。反之：沒有會(huì)員卡的客人不能享受其折扣！二、會(huì)員卡對客人的好處5三、促銷技巧前廳接待~說詞：價(jià)格優(yōu)惠刺激：（勾起顧客的消費(fèi)欲望）

舉例：“先生/女士、早上好、下午好、晚上好、您好！現(xiàn)在我們公司正在進(jìn)行會(huì)員招募，只需您填寫會(huì)員申請表，即可以免費(fèi)獲得金沙海岸會(huì)員卡一張,并且即可享受本公司最優(yōu)惠的價(jià)格，我們的優(yōu)惠有……”三、促銷技巧前廳接待~說詞：6

前臺(tái)收銀時(shí)~說詞：

價(jià)格優(yōu)惠刺激：（勾起顧客的消費(fèi)欲望）

舉例“先生/女士您好！我為您解釋下：我們公司目前推出會(huì)員卡的活動(dòng),只需您填寫會(huì)員申請表，即可以免費(fèi)獲得金沙海岸會(huì)員卡一張,您目前的消費(fèi)金額為**元，用會(huì)員卡后現(xiàn)在的價(jià)格為**元，請問您是否需要現(xiàn)在辦理一張呢?”三、促銷技巧前臺(tái)收銀時(shí)~說詞：三、促銷技巧7四、我們的任務(wù)指標(biāo)11月金沙海岸時(shí)尚一店時(shí)尚二店百福萊合計(jì)會(huì)員卡3000張800張1500張1500張6800張營業(yè)指標(biāo)4591506812月金沙海岸時(shí)尚一店時(shí)尚二店百福萊合計(jì)會(huì)員卡3600張1000張1800張1800張8000張營業(yè)指標(biāo)651018093單位：萬單位：萬四、我們的任務(wù)指標(biāo)11月金沙海岸時(shí)尚一店時(shí)尚二店百福萊合81、迎賓語五、五句服務(wù)用語1、迎賓語

標(biāo)準(zhǔn)說詞：

您好，歡迎光臨金沙海岸！分解動(dòng)作：1、鞠躬（大廳及樓層服務(wù)人員45°鞠躬禮，其他收銀員及吧臺(tái)人員15°鞠躬禮），說辭“您好”。2、起身（恢復(fù)禮儀站姿的過程中），說辭“歡迎光臨金沙海岸”。1、迎賓語五、五句服務(wù)用語1、迎賓語標(biāo)準(zhǔn)說詞：9標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：五、五句服務(wù)用語欲施鞠躬禮時(shí)，首先立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時(shí)雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前斜45°(目光應(yīng)該向客人并問候）15°（目光平視）男生示范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：五、五句服務(wù)用語欲施鞠躬禮時(shí)，首先立直站立10五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：欲施鞠躬禮時(shí)，首先立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時(shí)雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前斜45°(目光應(yīng)該向客人并問候）15°（目光平視）女生示范動(dòng)作五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：欲施鞠躬禮時(shí)，首先立直站立11五、五句服務(wù)用語2、指引語標(biāo)準(zhǔn)說辭：您好，麻煩這邊請！分解動(dòng)作：1、禮儀站姿，說辭“您好”。2、手勢指引，同時(shí)眼神注視手指引方向，說辭“麻煩這邊請”。五、五句服務(wù)用語2、指引語標(biāo)準(zhǔn)說辭：12五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：男生示范動(dòng)作指引時(shí)需注意，五指伸直并攏，小臂與大臂成90°V字形，眼神注視指引方向，手臂與身體保持在同一水平面。五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：男生示范動(dòng)作指引時(shí)需注意，13五、五句服務(wù)用語女生示范動(dòng)作指引時(shí)需注意，五指伸直并攏，小臂與大臂成90°V字形，眼神注視指引方向，手臂與身體保持在同一水平面。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：五、五句服務(wù)用語女生示范動(dòng)作指引時(shí)需注意，五指伸直并143、詢問語五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)說詞：

您好，請問有什么需要？

標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，平視、嘴微閉，面帶微笑，雙手在體前交叉，兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。3、詢問語五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)說詞：15標(biāo)準(zhǔn)說詞：

祝您洗浴愉快，謝謝！分解動(dòng)作：1、鞠躬（大廳及男、女賓服務(wù)人員45°鞠躬禮），說辭“祝您洗浴愉快”。2、起身（恢復(fù)禮儀站姿的過程中），說辭“謝謝”。4、祝福語五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)說詞：4、祝福語五、五句服務(wù)用語16五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)說詞：

謝謝光臨請慢走，歡迎再次光臨！分解動(dòng)作：1、鞠躬（大廳及樓層服務(wù)人員45°鞠躬禮，其他收銀員及吧臺(tái)人員15°鞠躬禮），說辭“謝謝光臨請慢走”。2、起身（恢復(fù)禮儀站姿的過程中），說辭“歡迎再次光臨”。5、送賓語五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)說詞：5、送賓語17學(xué)以致用！謝謝！學(xué)以致用！18演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！19金沙海岸活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)課程N(yùn)O:11001

百福萊QQ員工群：352765782011年11月28日金沙海岸活動(dòng)內(nèi)容2011年11月28日20目錄一、活動(dòng)方案具體內(nèi)容二、會(huì)員卡對客人的好處三、促銷技巧四、我們的任務(wù)指標(biāo)五、五句服務(wù)用語目錄一、活動(dòng)方案具體內(nèi)容二、會(huì)員卡對客人的好處三、21序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)形式活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行周期針對人群針對場次效果預(yù)估（量化）1會(huì)員招募針對來店消費(fèi)人群免費(fèi)發(fā)放1、收集會(huì)員資料；2、憑會(huì)員卡入金沙浴資成人5折；兒童六折；3、憑會(huì)員卡入金沙可享受，累計(jì)消費(fèi)技師項(xiàng)目18元免本人浴資。（如果沒有會(huì)員卡不享受）4、時(shí)尚一店二店8.8折優(yōu)惠；5、百福萊銷售產(chǎn)品8折。長期在店消費(fèi)顧客全場預(yù)計(jì)每天現(xiàn)場能夠辦理數(shù)1、金沙海岸100張會(huì)員卡2、時(shí)尚一店30張會(huì)員卡3、時(shí)尚二店50張會(huì)員卡4、百福萊50張會(huì)員卡2異業(yè)聯(lián)盟商家社區(qū)企事業(yè)單位合作活動(dòng)金沙海岸員工浴資卡售賣活動(dòng)針對社區(qū)、企事業(yè)單位、餐飲、娛樂、商鋪進(jìn)行50元10次浴資卡一張30天社會(huì)群體全場員工浴資卡體驗(yàn)，預(yù)計(jì)售賣1000張?jiān)≠Y卡，每天可增加30批次客源一、活動(dòng)方案具體內(nèi)容；序號(hào)活動(dòng)名稱活動(dòng)形式活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行周期針對人群針對場次效果預(yù)估22二、會(huì)員卡對客人的好處；1、浴資可以打5折。金沙海岸優(yōu)惠內(nèi)容2、技師項(xiàng)目滿18元，可以免本人浴資一次。時(shí)尚餐飲優(yōu)惠內(nèi)容餐飲消費(fèi)可打8.8折優(yōu)惠。

（除酒水、飲料、香煙、棋牌室房間等）百福萊優(yōu)惠內(nèi)容除洗車外所有消費(fèi)可以打8折。二、會(huì)員卡對客人的好處；1、浴資可以打5折。金沙海岸優(yōu)惠23反之：沒有會(huì)員卡的客人不能享受其折扣！二、會(huì)員卡對客人的好處；會(huì)員卡的未來活動(dòng)1、會(huì)員生日祝賀及生日禮物。2、會(huì)員積分換大禮活動(dòng)。3、會(huì)員第一次充值贈(zèng)送超值大禮包一個(gè)。4、不定期發(fā)短信來告知本店最新活動(dòng)。反之：沒有會(huì)員卡的客人不能享受其折扣！二、會(huì)員卡對客人的好處24三、促銷技巧前廳接待~說詞：價(jià)格優(yōu)惠刺激：（勾起顧客的消費(fèi)欲望）

舉例：“先生/女士、早上好、下午好、晚上好、您好！現(xiàn)在我們公司正在進(jìn)行會(huì)員招募，只需您填寫會(huì)員申請表，即可以免費(fèi)獲得金沙海岸會(huì)員卡一張,并且即可享受本公司最優(yōu)惠的價(jià)格，我們的優(yōu)惠有……”三、促銷技巧前廳接待~說詞：25

前臺(tái)收銀時(shí)~說詞：

價(jià)格優(yōu)惠刺激：（勾起顧客的消費(fèi)欲望）

舉例“先生/女士您好！我為您解釋下：我們公司目前推出會(huì)員卡的活動(dòng),只需您填寫會(huì)員申請表，即可以免費(fèi)獲得金沙海岸會(huì)員卡一張,您目前的消費(fèi)金額為**元，用會(huì)員卡后現(xiàn)在的價(jià)格為**元，請問您是否需要現(xiàn)在辦理一張呢?”三、促銷技巧前臺(tái)收銀時(shí)~說詞：三、促銷技巧26四、我們的任務(wù)指標(biāo)11月金沙海岸時(shí)尚一店時(shí)尚二店百福萊合計(jì)會(huì)員卡3000張800張1500張1500張6800張營業(yè)指標(biāo)4591506812月金沙海岸時(shí)尚一店時(shí)尚二店百福萊合計(jì)會(huì)員卡3600張1000張1800張1800張8000張營業(yè)指標(biāo)651018093單位：萬單位：萬四、我們的任務(wù)指標(biāo)11月金沙海岸時(shí)尚一店時(shí)尚二店百福萊合271、迎賓語五、五句服務(wù)用語1、迎賓語

標(biāo)準(zhǔn)說詞：

您好，歡迎光臨金沙海岸！分解動(dòng)作：1、鞠躬（大廳及樓層服務(wù)人員45°鞠躬禮，其他收銀員及吧臺(tái)人員15°鞠躬禮），說辭“您好”。2、起身（恢復(fù)禮儀站姿的過程中），說辭“歡迎光臨金沙海岸”。1、迎賓語五、五句服務(wù)用語1、迎賓語標(biāo)準(zhǔn)說詞：28標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：五、五句服務(wù)用語欲施鞠躬禮時(shí)，首先立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時(shí)雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前斜45°(目光應(yīng)該向客人并問候）15°（目光平視）男生示范動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：五、五句服務(wù)用語欲施鞠躬禮時(shí)，首先立直站立29五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：欲施鞠躬禮時(shí)，首先立直站立，背部伸直，保持身體的端正，同時(shí)雙手在體前搭好，右手搭在左手上，面帶微笑。鞠躬時(shí)，以腰部為軸，整個(gè)腰及肩部向前斜45°(目光應(yīng)該向客人并問候）15°（目光平視）女生示范動(dòng)作五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：欲施鞠躬禮時(shí)，首先立直站立30五、五句服務(wù)用語2、指引語標(biāo)準(zhǔn)說辭：您好，麻煩這邊請！分解動(dòng)作：1、禮儀站姿，說辭“您好”。2、手勢指引，同時(shí)眼神注視手指引方向，說辭“麻煩這邊請”。五、五句服務(wù)用語2、指引語標(biāo)準(zhǔn)說辭：31五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：男生示范動(dòng)作指引時(shí)需注意，五指伸直并攏，小臂與大臂成90°V字形，眼神注視指引方向，手臂與身體保持在同一水平面。五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：男生示范動(dòng)作指引時(shí)需注意，32五、五句服務(wù)用語女生示范動(dòng)作指引時(shí)需注意，五指伸直并攏，小臂與大臂成90°V字形，眼神注視指引方向，手臂與身體保持在同一水平面。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：五、五句服務(wù)用語女生示范動(dòng)作指引時(shí)需注意，五指伸直并333、詢問語五、五句服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)說詞：

您好，請問有什么需要？