房地產(chǎn)銷(xiāo)售秘書(shū)職責(zé)

第7頁(yè)共7頁(yè)房地產(chǎn)銷(xiāo)售秘書(shū)職責(zé)?第一條負(fù)責(zé)?公司各項(xiàng)營(yíng)?銷(xiāo)文件資料?___的管?理歸類(lèi)整理?建檔和保管?工作;第?二條負(fù)責(zé)各?類(lèi)銷(xiāo)售指標(biāo)?的日?qǐng)?bào)周報(bào)?月報(bào)年度統(tǒng)?計(jì)報(bào)表和報(bào)?告的制作編?寫(xiě)，并隨時(shí)?答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)（?范本）情況?的質(zhì)詢(xún);?第三條建立?并及時(shí)更新?的銷(xiāo)售臺(tái)賬?數(shù)據(jù)庫(kù)，隨?時(shí)為銷(xiāo)售部?提供準(zhǔn)確的?房源，并及?時(shí)準(zhǔn)確地將?銷(xiāo)售情況反?映在"銷(xiāo)售?狀況一覽表?";第四?條負(fù)責(zé)歸納?市場(chǎng)行情價(jià)?格，以及新?產(chǎn)品替代品?客源等信息?資料，提出?分析報(bào)告，?為部門(mén)業(yè)務(wù)?人員領(lǐng)導(dǎo)決?策提供參考?;第五條?負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中?心考勤監(jiān)督?與統(tǒng)計(jì)，將?每月考勤報(bào)?人力資源部?;第六條?負(fù)責(zé)新進(jìn)員?工的入職人?員晉升離職?手續(xù)的辦理?;第七條?做好銷(xiāo)售部?與公司其他?部門(mén)的溝通?協(xié)調(diào)工作;?第八條負(fù)?責(zé)客戶(hù)的投?訴記錄，協(xié)?助銷(xiāo)售經(jīng)理?妥善處理;?第九條協(xié)?助銷(xiāo)售經(jīng)理?做好部?jī)?nèi)內(nèi)?務(wù)各種部?jī)?nèi)?會(huì)議的記錄?等工作;?第十條逐步?推廣使用電?腦信息系統(tǒng)?處理營(yíng)銷(xiāo)資?料，妥善保?管電腦資料?，不泄露銷(xiāo)?售___;?第十一條?應(yīng)收賬款統(tǒng)?計(jì):銷(xiāo)售回?款欠款催繳?，與財(cái)務(wù)核?對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)?，制作每月?的結(jié)算傭金?統(tǒng)計(jì)表。這?是一份比較?容易的工作?，只要有良?好的溝通交?流能力就能?很輕松的完?成;第十?二條負(fù)責(zé)各?類(lèi)文件的分?類(lèi)呈送，請(qǐng)?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱?批并轉(zhuǎn)有關(guān)?部門(mén)處理;?第十三條?負(fù)責(zé)各類(lèi)申?請(qǐng)文件通知?公函的擬寫(xiě)?，經(jīng)確認(rèn)批?準(zhǔn)后傳達(dá)相?關(guān)部門(mén)或人?員;第十?四條協(xié)助銷(xiāo)?售經(jīng)理主管?做好特殊客?戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)接?待工作;在?銷(xiāo)售經(jīng)理主?管不在時(shí)，?及時(shí)通知轉(zhuǎn)?告;第十?五條項(xiàng)目結(jié)?案期，業(yè)主?資料歸檔與?物業(yè)管理對(duì)?接;第十?六條及時(shí)向?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各?項(xiàng)工作的進(jìn)?展情況，并?完成上級(jí)臨?時(shí)下達(dá)的其?他任務(wù)。?房地產(chǎn)銷(xiāo)售?需要具備哪?些?1.?外在形象有?可信度筆者?曾經(jīng)對(duì)多家?大型企業(yè)進(jìn)?行銷(xiāo)售診斷?，分析銷(xiāo)售?人員的素質(zhì)?與業(yè)績(jī)的關(guān)?系，發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)名列?前茅的的人?，男性__?_%以上外?表和舉止多?少有些木吶?，女性則多?是相貌平平?，那些看起?來(lái)精明強(qiáng)干?的人，銷(xiāo)售?業(yè)績(jī)總是位?居末列。許?多人想不透?各種緣由，?實(shí)際上這種?現(xiàn)象符合人?才學(xué)基本原?理。從心?理學(xué)角度上?說(shuō)，這實(shí)際?上是銷(xiāo)售人?員與顧客下?意識(shí)的智商?較量。敦厚?樸實(shí)是富有?可信度的外?在形象，能?從心理上解?除顧客的防?范，并能迅?速成為顧客?的朋友;精?明清秀、一?看就像做生?意的人，會(huì)?引發(fā)顧客高?度的戒備心?，所以給人?可信感不強(qiáng)?的人是絕對(duì)?做不好房地?產(chǎn)銷(xiāo)售員的?。2.一?定的專(zhuān)業(yè)背?景和市場(chǎng)知?識(shí)房地產(chǎn)產(chǎn)?品的特殊性?要求銷(xiāo)售人?員有較深的?產(chǎn)品知識(shí)與?專(zhuān)業(yè)知識(shí)。?尤其是所售?樓盤(pán)周邊有?競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)存?在、而樓盤(pán)?差異化又不?大時(shí)，知其?然又知其所?以然的銷(xiāo)售?人員是戰(zhàn)勝?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?決勝砝碼。?商品房往往?是顧客傾起?一生所有購(gòu)?買(mǎi)的大宗產(chǎn)?品，反復(fù)比?較、猶豫不?決是常見(jiàn)現(xiàn)?象，顧客對(duì)?樓盤(pán)能察覺(jué)?的使用價(jià)值?做了反復(fù)比?較依然拿不?定主意時(shí)，?如果售樓人?員能就顧客?難以察覺(jué)的?樓盤(pán)使用價(jià)?值做一番說(shuō)?明，就有可?能爭(zhēng)取到顧?客的認(rèn)可，?實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。?售樓人員?應(yīng)付的是整?個(gè)社會(huì)，是?不斷變化的?各類(lèi)人和事?，知識(shí)經(jīng)濟(jì)?的時(shí)代，知?識(shí)改變命運(yùn)?，因而必須?具備多方面?的知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)。因此掌?握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?學(xué)基本原理?，了解國(guó)家?、___頒?發(fā)的各種房?地產(chǎn)政策、?規(guī)定，具有?一般社會(huì)學(xué)?、心理學(xué)、?行為科學(xué)知?識(shí)、消費(fèi)心?理學(xué)等的基?本常識(shí)，附?之于自己的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?是銷(xiāo)售人員?自信的基礎(chǔ)?，也是銷(xiāo)售?技巧的保證?。3.人?緣好人氣旺?一些人的面?孔就是被大?多數(shù)人所喜?歡和接受，?即所謂人緣?好、人氣旺?，這在演藝?界特別明顯?，同時(shí)也是?目前社會(huì)心?理學(xué)家尚無(wú)?法解釋清的?現(xiàn)象，我們?只能說(shuō)這是?個(gè)人內(nèi)在素?質(zhì)的外在綜?合表現(xiàn)被多?數(shù)人認(rèn)可。?首先將這?種現(xiàn)象實(shí)際?應(yīng)用于人員?招聘的是美?國(guó)西南航空?公司。成立?于___年?的美國(guó)西南?航空公司最?突出的成功?標(biāo)志是它的?高效率，除?最初兩年外?，是近__?_年來(lái)唯一?一直贏利的?航空公司。?它在招聘空?姐的時(shí)候，?請(qǐng)常飛乘客?與普通乘客?分別做評(píng)委?，結(jié)果卻驚?人的相似。?確保乘客對(duì)?空姐滿(mǎn)意，?就是將用戶(hù)?滿(mǎn)意放在首?位。我們同?樣可以把這?個(gè)原理應(yīng)用?于房地產(chǎn)銷(xiāo)?售人員的招?聘與評(píng)價(jià)上?，即請(qǐng)入住?者做評(píng)委，?而入住者可?以是本樓盤(pán)?的入住者，?也可以是周?邊樓盤(pán)、甚?至是其它品?牌樓盤(pán)入住?者。人緣好?、人氣旺的?售樓人員往?往也是有幽?默感的人，?有幽默感的?人更具親和?力。4.?成就動(dòng)機(jī)高?心理學(xué)研究?證明，兩個(gè)?智商大體相?同的人，成?就動(dòng)機(jī)高者?比成就動(dòng)機(jī)?低者在活動(dòng)?中成功的可?能性更高。?就是說(shuō)，那?些知足常樂(lè)?、安貧樂(lè)道?、自尊心過(guò)?強(qiáng)、過(guò)于自?愛(ài)的人是不?適合做房地?產(chǎn)銷(xiāo)售人員?的。一個(gè)有?效的房地產(chǎn)?銷(xiāo)售人員，?渴望與人溝?通，善于與?人周旋，具?有“與人奮?斗其樂(lè)無(wú)窮?”的個(gè)性，?對(duì)成功與高?薪有著強(qiáng)烈?的渴望，因?此他愿意承?擔(dān)容易引起?爭(zhēng)議的工作?，能夠承受?不斷的拒絕?與失敗，執(zhí)?著的向著某?一特定目標(biāo)?行動(dòng);成就?動(dòng)機(jī)高的人?，具有強(qiáng)烈?的進(jìn)取精神?和堅(jiān)忍不拔?的毅力，具?有隨時(shí)將自?己的左臉再?次面向顧客?寬容精神與?忍耐力;他?審慎地把握?每一次機(jī)會(huì)?，時(shí)時(shí)想到?的是最終的?結(jié)果。5?.對(duì)工作有?___般的?熱情一個(gè)有?效的房地產(chǎn)?銷(xiāo)售人員，?對(duì)工作有異?乎尋常的熱?情，就象演?員___，?對(duì)待所銷(xiāo)售?的樓盤(pán)就像?對(duì)待初戀的?情人，有_?__般的熱?情和執(zhí)著;?又像對(duì)待自?己的孩子，?將一切優(yōu)點(diǎn)?加諸之上，?唯恐別人沒(méi)?有同感。他?不僅對(duì)所銷(xiāo)?售的樓盤(pán)有?深刻的了解?，而且深信?所銷(xiāo)售的樓?盤(pán)是最好的?，能夠滿(mǎn)足?潛在客戶(hù)的?基本要求，?并帶來(lái)超值?。6、有?房地產(chǎn)銷(xiāo)售?經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)者?不僅可以立?即投入工作?，而且可以?將過(guò)去的經(jīng)?驗(yàn)帶入公司?;但從市場(chǎng)?上招聘的有?銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的?售樓人員，?忠誠(chéng)度往往?比較差，甚?至損害所售?樓盤(pán)形象，?帶走顧客，?這可以通過(guò)?公司的激勵(lì)?機(jī)制與約束?機(jī)制加以杜?絕。許多房?地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商?或銷(xiāo)售公司?考慮到這一?點(diǎn)，招聘禮?儀小姐或高?校應(yīng)屆畢業(yè)?生做售樓人?員。實(shí)際上?，大多數(shù)高?校畢業(yè)生盡?管有較高的?IQ，但往?往自視甚高?，心理素質(zhì)?一般比較差?，又缺乏心?理學(xué)、市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、房?地產(chǎn)的基本?理論與實(shí)戰(zhàn)?，根本不能?勝任房地產(chǎn)?銷(xiāo)售這項(xiàng)高?難度工作。?如果開(kāi)發(fā)商?更重視售樓?人員的忠誠(chéng)?度，要么招?聘具有潛力?者，要么就?在企業(yè)內(nèi)部?培養(yǎng)自己的?售樓人員。?7.創(chuàng)造?性思維方式?銷(xiāo)售本身就?是一種創(chuàng)造?性極強(qiáng)的活?動(dòng)，房地產(chǎn)?銷(xiāo)售更是如?此，不同的?樓盤(pán)有不同?的“性格”?，也有不同?的需求對(duì)象?，周邊環(huán)境?更是難以“?同質(zhì)”，因?此，沒(méi)有“?放之四海而?皆準(zhǔn)”的銷(xiāo)?售方法，只?有營(yíng)銷(xiāo)理論?與現(xiàn)實(shí)樓盤(pán)?密切結(jié)合，?才能創(chuàng)造出?有針對(duì)性的?售樓技巧。?有效或高?效率的售樓?人員，善于?利用新方法?，新思維，?從不墨守成?規(guī)，因循守?舊，更不放?過(guò)任何可能?產(chǎn)生銷(xiāo)售效?果的機(jī)會(huì)。?他們的思維?是創(chuàng)造性的?，在售樓過(guò)?程中解決問(wèn)?題的方法是?非常規(guī)的和?有效的，是?標(biāo)新立異、?獨(dú)具一格、?突破傳統(tǒng)的?，并且又是?為置業(yè)者所?接受的。他?們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)?“銷(xiāo)售”這?個(gè)結(jié)果，銷(xiāo)?售辦法層出?不窮。8?.不是朝三?暮四的“聰?明人”有效?或高效率的?售樓人員是?善于與人打?交道的“_?__派”。?售樓人員經(jīng)?常在拒絕、?冷落、挖苦?、羞辱與?失敗的氛圍?中煎熬自己?的自尊心，?每一次挫折?都可能導(dǎo)致?情緒的低落?，能夠忍受?這種結(jié)果的?人，必定是?___而又?堅(jiān)忍不拔、?做事堅(jiān)持要?有結(jié)果、靠?規(guī)模銷(xiāo)售獲?得收益的“?固執(zhí)”的人?，而不是經(jīng)?常換單位幻?想不切實(shí)際?收益的“聰?明人”。有?效或高效率?有業(yè)績(jī)的售?樓人員，根?本不會(huì)輕易?丟掉個(gè)人的?良好信譽(yù)、?熟悉的工作?環(huán)境及以往?的客戶(hù)關(guān)系?等，新的工?作單位未必?就更好，因?為一切都要?從頭開(kāi)始。?有朝三暮四?的時(shí)間，不?如將現(xiàn)有的?顧客搞定。?房地產(chǎn)銷(xiāo)?售人員應(yīng)該?具備哪些素?質(zhì)?一、?良好的心態(tài)?良好的心?態(tài)是成功的?基礎(chǔ)。說(shuō)起?來(lái)容易，但?做起來(lái)很難?。心態(tài)非常?容易受到外?部環(huán)境的影?響而波動(dòng)，?特別是在當(dāng)?下浮躁喧囂?，物欲橫流?的社會(huì)環(huán)境?中。銷(xiāo)售業(yè)?績(jī)好的時(shí)候?，要想到銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)不好?的時(shí)候;銷(xiāo)?售業(yè)績(jī)不好?時(shí)，要想到?業(yè)績(jī)好時(shí)。?跟了很長(zhǎng)時(shí)?間的客戶(hù)訂?了房子又退?了，要能承?受的住打擊?，有一個(gè)團(tuán)?購(gòu)的大客戶(hù)?交了訂金，?但沒(méi)有簽約?，要不氣餒?。別人能完?成了銷(xiāo)售任?務(wù)，自己還?差很多，就?要學(xué)會(huì)如何?面對(duì)業(yè)績(jī)壓?力。處事應(yīng)?該波瀾不驚?，心態(tài)平和?!二、明?確的目標(biāo)?這里所說(shuō)的?目標(biāo)是:在?業(yè)績(jī)或職業(yè)?規(guī)劃上的以?及人生上的?目標(biāo)。為了?達(dá)成目標(biāo)，?要把目標(biāo)進(jìn)?行分解。目?標(biāo)可以分解?到每個(gè)月;?每天;甚至?每小時(shí);可?以有高目標(biāo)?，有低目標(biāo)?;有短期的?，有長(zhǎng)期的?。有了目標(biāo)?就有了前進(jìn)?的方向和動(dòng)?力。然后就?是一步一個(gè)?腳印，一步?一個(gè)臺(tái)階向?著這個(gè)目標(biāo)?前進(jìn)。沒(méi)有?動(dòng)搖，只有?堅(jiān)持;關(guān)鍵?是要清楚的?知道自己想?要什么!?三、對(duì)項(xiàng)目?、對(duì)市場(chǎng)、?對(duì)客戶(hù)的深?度理解對(duì)?項(xiàng)目、對(duì)市?場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)?的深度理解?是對(duì)一個(gè)優(yōu)?秀的銷(xiāo)售代?表的最基本?的要求，沒(méi)?有了它一切?無(wú)從談起。?它是銷(xiāo)售人?員打仗的武?器。對(duì)項(xiàng)目?的理解應(yīng)像?了解自己一?樣了解它，?包括優(yōu)勢(shì)、?劣勢(shì)、基本?參數(shù)、設(shè)備?實(shí)施、園林?景觀、銷(xiāo)售?條件、物業(yè)?服務(wù)、地產(chǎn)?知識(shí)、相關(guān)?法律常識(shí)等?等。對(duì)市?場(chǎng)的理解包?括:國(guó)家及?區(qū)域的經(jīng)濟(jì)?政策及情況?;房地產(chǎn)市?場(chǎng)的走勢(shì);?區(qū)域內(nèi)的競(jìng)?爭(zhēng)項(xiàng)目情況?及在售項(xiàng)目?情況;本項(xiàng)?目區(qū)域內(nèi)的?人文、經(jīng)濟(jì)?、道路交通?、生活?yuàn)蕵?lè)?配套情況等?等。對(duì)客?戶(hù)的理解:?持續(xù)不斷的?挖掘客戶(hù)需?求。只有在?了解了客戶(hù)?需求的前提?下，才能有?針對(duì)性地給?客戶(hù)提供能?夠滿(mǎn)足需要?的產(chǎn)品和服?務(wù)!四、?勤奮古今?中外，許許?多多有成就?的人，都是?因?yàn)榍趭^，?才從眾多的?人中脫穎而?出，成為人?們所佩服的?人，天才出?于勤奮，成?功來(lái)自勤奮?。一天接幾?組客戶(hù)，多?長(zhǎng)時(shí)間回訪(fǎng)?一次客戶(hù)，?應(yīng)當(dāng)牢記:?比別人多走?一步路，多?說(shuō)一句話(huà)，?業(yè)績(jī)就會(huì)比?別人多一倍?或十倍。?五、良好的?工作習(xí)慣工?作習(xí)慣決定?成敗!首先?應(yīng)樹(shù)立正確?的工作態(tài)度?，然后才是?在日常工