崗位基本知識(shí)和技能課件

1崗位基本知識(shí)和技能1崗位基本知識(shí)和技能2主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)2主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)3站點(diǎn)管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點(diǎn)的分類及其分布志愿者崗位職責(zé)及基本信息庫(kù)的操作管理層級(jí)、職責(zé)及信息系統(tǒng)的操作站點(diǎn)分類站點(diǎn)分布站點(diǎn)編號(hào)站點(diǎn)管理層級(jí)及管理職責(zé)站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)站點(diǎn)管理流程及系統(tǒng)OA管理功能志愿者基本信息登入志愿者基本崗位操作流程及規(guī)范志愿者服務(wù)周期及時(shí)間3站點(diǎn)管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點(diǎn)的志愿者崗位職責(zé)及基本信息4站點(diǎn)分類外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道路，重要城際交通、城市交通出入口，高校等信息咨詢和查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能內(nèi)設(shè)服務(wù)站延伸服務(wù)點(diǎn)三星級(jí)及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，商廈，重要文化場(chǎng)所，交通樞紐等信息咨詢和查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)條件提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服務(wù)功能4站點(diǎn)分類外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道5站點(diǎn)分布

外建服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖

5站點(diǎn)分布

外建服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖

6站點(diǎn)分布

內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖6站點(diǎn)分布

內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖7站點(diǎn)編號(hào)第一部分：站點(diǎn)類別。外建服務(wù)站以W表示內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示第二部分：各區(qū)縣（高校）編號(hào)(2位),按常規(guī)排序。區(qū)縣編號(hào)從1編至18高校編號(hào)為19第三部分：站點(diǎn)在本區(qū)縣（高校）的排列序號(hào)（3位）。舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)外建服務(wù)站W(wǎng)01001浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N190017站點(diǎn)編號(hào)第一部分：站點(diǎn)類別。外建服務(wù)站以W表示8管理層級(jí)及職責(zé)8管理層級(jí)及職責(zé)9管理層級(jí)及職責(zé)

各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)機(jī)構(gòu)。各區(qū)縣志愿者工作站為雙站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總站長(zhǎng)由區(qū)（縣）文明辦主任和團(tuán)區(qū)（縣）委書(shū)記擔(dān)任。各高校志愿者工作站總站長(zhǎng)由分管校領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委書(shū)記擔(dān)任。總站長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)和管理工作。1、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校志愿者工作站的日常管理工作2、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校服務(wù)站點(diǎn)整體運(yùn)行管理工作3、負(fù)責(zé)區(qū)域、高校內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作9管理層級(jí)及職責(zé)各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)10管理層級(jí)及職責(zé)站長(zhǎng)是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外建服務(wù)站站長(zhǎng)由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點(diǎn)所在地的街鎮(zhèn)、居委、區(qū)屬機(jī)關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長(zhǎng)由高校團(tuán)委工作人員擔(dān)任，或由團(tuán)委招募責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的教師擔(dān)任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長(zhǎng)由部門(mén)經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個(gè)服務(wù)站組建一支站長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，一般配置3—5人，負(fù)責(zé)世博會(huì)期間本站點(diǎn)的日常管理工作。1、負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作2、負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿者管理工作3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作10管理層級(jí)及職責(zé)站長(zhǎng)是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第11站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)

城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排班管理考勤管理站點(diǎn)管理工作日志工作周記物資管理信息發(fā)布公告欄系統(tǒng)管理用戶管理綜合信息查詢運(yùn)行狀態(tài)培訓(xùn)管理考核管理工作簡(jiǎn)報(bào)報(bào)表管理應(yīng)急管理上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)世博動(dòng)態(tài)信息餐飲住宿交通旅游購(gòu)物娛樂(lè)志愿者信息管理查詢培訓(xùn)記錄查詢考勤記錄密碼管理查詢服務(wù)崗位修改個(gè)人信息志愿者信息查詢11站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)

城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排12綜合服務(wù)信息查詢無(wú)需用戶名登陸，可直接點(diǎn)擊進(jìn)入，查詢世博動(dòng)態(tài)信息、“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡壬虾Ｉ罘?wù)信息。各信息頻道的合作單位如下：世博動(dòng)態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會(huì)的展館情況、各展館活動(dòng)安排、緊急通知等；餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息；住宿：三星級(jí)以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信息；交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線；旅游：旅游景點(diǎn)名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；購(gòu)物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；娛樂(lè)：文化場(chǎng)所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；點(diǎn)擊各頻道鏈接，頁(yè)面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢頁(yè)面。12綜合服務(wù)信息查詢無(wú)需用戶名登陸，可13城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024×768，瀏覽器最好使用IE6.0及以上版本的瀏覽器。系統(tǒng)登入13城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)系統(tǒng)建議的顯示分辨率為114系統(tǒng)首頁(yè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)14系統(tǒng)首頁(yè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)15志愿者信息管理

排班管理

培訓(xùn)管理

考勤管理

物資管理

信息上報(bào)

考核

統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)管理

綜合信息查詢系統(tǒng)首頁(yè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)15志愿者信息管理

排班管理

培訓(xùn)管理

考勤管理

物資管理

16一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限1、簡(jiǎn)單查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)16一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通17一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限1、簡(jiǎn)單查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)17一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通18一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限1、簡(jiǎn)單查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)18一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通192、高級(jí)查詢單擊“高級(jí)查詢”打開(kāi)志愿者信息高級(jí)查詢頁(yè)面，如下圖所示。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)192、高級(jí)查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)202、高級(jí)查詢?cè)O(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界面，如左圖所示。選擇結(jié)果字段后單擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)202、高級(jí)查詢?cè)O(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界21二、排班管理1、排班導(dǎo)入功能—本功能對(duì)片區(qū)分站長(zhǎng)、區(qū)縣工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站的意見(jiàn)，實(shí)際操作中以下載排班表手工排班的形式為主，自動(dòng)排班為輔（對(duì)于無(wú)需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系統(tǒng)中自動(dòng)導(dǎo)入）。21二、排班管理城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站22二、排班管理2、排班查詢—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)22二、排班管理城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)23二、考勤管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)23二、考勤管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限24二、考勤管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)各志愿者通過(guò)考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對(duì)接，每5分鐘自動(dòng)刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。在考勤機(jī)無(wú)法使用的情況下，站長(zhǎng)可以登陸系統(tǒng)考勤管理模塊，實(shí)行在線考勤，上報(bào)缺崗信息。各站考勤信息由系統(tǒng)自動(dòng)匯總，對(duì)應(yīng)片區(qū)分站長(zhǎng)和區(qū)縣總站長(zhǎng)在線確認(rèn)，若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動(dòng)每輪儲(chǔ)備志愿者庫(kù)，進(jìn)行缺崗調(diào)度。每班次考勤需在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成，上報(bào)市工作組。24二、考勤管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限25三、物資管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和查詢；志愿者有責(zé)任保護(hù)好站內(nèi)的物品；如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站長(zhǎng)必須及時(shí)上報(bào)區(qū)縣、高校志愿者工作站；志愿者工作站聯(lián)系人及時(shí)報(bào)修；外建站貴重物品保管在站體內(nèi)；內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場(chǎng)所指定地方。25三、物資管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城26四、信息上報(bào)1、站長(zhǎng)日志—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫(xiě)和上報(bào)。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)26四、信息上報(bào)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填27四、信息上報(bào)1、站長(zhǎng)日志—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫(xiě)和上報(bào)。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)27四、信息上報(bào)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班282、工作周記—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)282、工作周記—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限292、工作周記—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限在每周工作結(jié)束后，站長(zhǎng)負(fù)責(zé)總結(jié)工作周記的撰寫(xiě)和上報(bào)，撰寫(xiě)內(nèi)容包括志愿者的故事、身邊的好人好事、站長(zhǎng)工作心得體會(huì)、問(wèn)題建議等內(nèi)容，可適當(dāng)穿插圖片。欄目詳細(xì)內(nèi)容志愿者的故事敘述志愿者在工作中的突出表現(xiàn)，例如拾金不昧、積極救援救助、尊老愛(ài)幼、緊急動(dòng)員、迅速反應(yīng)等身邊的好人好事敘述發(fā)生在站點(diǎn)的游客或者周邊居民身上的值得學(xué)習(xí)文明、互助、積極響應(yīng)等等值得贊揚(yáng)的行為站長(zhǎng)工作心得體會(huì)站長(zhǎng)在一周工作中獲得的心得體會(huì)，例如如何管理志愿者，如何更好地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)等，以及在處理醫(yī)療衛(wèi)生、矛盾糾紛等突發(fā)事件值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)或值得反思的教訓(xùn)問(wèn)題建議在一周志愿者服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的需要區(qū)縣或者市工作組解決的問(wèn)題及建議城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)292、工作周記—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限303、緊急事件處理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)由站長(zhǎng)、片區(qū)分站長(zhǎng)、區(qū)縣工作站站長(zhǎng)向上一級(jí)上報(bào)緊急事件。303、緊急事件處理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)313、緊急事件處理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)可以查詢已發(fā)生的緊急事件及其處理狀態(tài)。313、緊急事件處理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)324、工作簡(jiǎn)報(bào)—本功能對(duì)各級(jí)志愿者工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)工作簡(jiǎn)報(bào)是由工作站站長(zhǎng)撰寫(xiě)，該簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容發(fā)布后，會(huì)在首頁(yè)的工作新聞中展現(xiàn)。324、工作簡(jiǎn)報(bào)—本功能對(duì)各級(jí)志愿者工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿33五、系統(tǒng)管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)由市工作組設(shè)定區(qū)縣工作站的賬號(hào)和密碼；區(qū)縣工作站可設(shè)定本區(qū)縣片區(qū)工作站和服務(wù)站點(diǎn)的賬號(hào)和密碼。單擊“密碼管理”，界面如圖。輸入原始密碼、新設(shè)密碼和確認(rèn)密碼后單擊確定，完成密碼修改。33五、系統(tǒng)管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限34志愿者基本信息庫(kù)本功能對(duì)所有志愿者開(kāi)放權(quán)限。志愿者可根據(jù)用戶名和密碼登陸系統(tǒng)，修改個(gè)人信息，查詢服務(wù)崗位，查詢考勤記錄及查詢培訓(xùn)記錄。34志愿者基本信息庫(kù)35后臺(tái)呼叫系統(tǒng)志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)，若無(wú)法直接答復(fù)的，可依托后臺(tái)綜合信息查詢平臺(tái)查詢相關(guān)上海生活信息資訊后再予答復(fù)。也可以撥打綜合查詢的電話如12580、114或?qū)I(yè)查詢的電話，如美食查詢57575777，出行查詢800-820-6666等進(jìn)行查詢。志愿者在為外籍游客提供服務(wù)時(shí)，若遇語(yǔ)言溝通方面的障礙，可撥打962288或12580，尋求語(yǔ)言應(yīng)急翻譯服務(wù)。35后臺(tái)呼叫系統(tǒng)志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)，若無(wú)法36志愿者基本要求

1、志愿者必須經(jīng)過(guò)所在區(qū)縣志愿者工作站的統(tǒng)一培訓(xùn)，取得上崗資格后，才能進(jìn)入站點(diǎn)服務(wù)，對(duì)于涉及崗位實(shí)踐的內(nèi)容，采用站長(zhǎng)帶教方式進(jìn)行；2、志愿者要熟悉自身崗位的基本職責(zé)和工作流程；3、志愿者要具備基本知識(shí)，包括志愿者知識(shí)、世博知識(shí)、國(guó)情市情區(qū)情知識(shí)、生活常識(shí)等；4、志愿者要具有一定的口頭表達(dá)能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等；5、志愿者要遵循首問(wèn)責(zé)任制的服務(wù)原則；6、志愿者要服從站長(zhǎng)的調(diào)配和工作任務(wù)的部署；7、志愿者服務(wù)要真誠(chéng)、熱情、耐心。36志愿者基本要求

1、志愿者必須經(jīng)過(guò)所在區(qū)縣志愿者工作站的37志愿者崗位職責(zé)（一）信息咨詢和查詢崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過(guò)運(yùn)用自身儲(chǔ)備的知識(shí)、借助網(wǎng)絡(luò)查詢、利用后臺(tái)呼叫系統(tǒng)等方式和途徑，準(zhǔn)確地解答市民和游客提出的關(guān)于世博會(huì)相關(guān)信息或者站點(diǎn)周邊生活信息的疑問(wèn)，幫助市民和游客更好地了解世博，也為市民和游客出行提供高效便捷的信息資訊。

37志愿者崗位職責(zé)38崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與世博會(huì)相關(guān)的疑問(wèn)，提供世博會(huì)展館、主題活動(dòng)、購(gòu)票等信息資訊；2、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與生活方面相關(guān)的疑問(wèn)，提供站點(diǎn)周邊交通、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等信息資訊；3、對(duì)于超過(guò)站點(diǎn)志愿者服務(wù)權(quán)限的相關(guān)咨詢，負(fù)責(zé)給予合理解釋，并提供有效的解決方法和渠道。工作流程：志愿者崗位職責(zé)38崗位職責(zé)：工作流程：志愿者崗位職責(zé)39志愿者崗位職責(zé)（二）文明宣傳崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過(guò)站點(diǎn)相關(guān)展示以及發(fā)放世博宣傳資料，向市民和游客傳遞世博理念和志愿者精神，展現(xiàn)中國(guó)國(guó)情和上海風(fēng)貌，介紹世博會(huì)主題、口號(hào)、活動(dòng)等

39志愿者崗位職責(zé)40崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)向有需求的市民和游客分發(fā)站點(diǎn)宣傳資料；2、負(fù)責(zé)為進(jìn)入站點(diǎn)了解世博會(huì)相關(guān)情況的游客進(jìn)行講解；3、負(fù)責(zé)站點(diǎn)公告欄、字幕屏等宣傳工具的信息更新和補(bǔ)充。工作流程：志愿者崗位職責(zé)40工作流程：志愿者崗位職責(zé)41志愿者崗位職責(zé)（三）語(yǔ)言翻譯崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過(guò)使用英語(yǔ)或其他語(yǔ)種直接與外賓交流對(duì)話或者通過(guò)幫助撥打后臺(tái)呼叫系統(tǒng)，由后臺(tái)坐席提供小語(yǔ)種對(duì)話，為外賓提供各類現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和幫助。

41志愿者崗位職責(zé)42崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待外賓，了解外賓實(shí)際需求；（2）負(fù)責(zé)為站點(diǎn)其他志愿者（包括站長(zhǎng)）做好翻譯工作，協(xié)助其他志愿者解決外賓遇到的困難；（3）負(fù)責(zé)為外賓連接后臺(tái)呼叫系統(tǒng)，聯(lián)系坐席志愿者直接與外賓對(duì)話，提供服務(wù)。工作流程：志愿者崗位職責(zé)42崗位職責(zé)：工作流程：志愿者崗位職責(zé)43志愿者崗位職責(zé)（四）應(yīng)急救護(hù)崗位概述：站點(diǎn)志愿者在市民和游客遇到突發(fā)事件人身遭受傷害時(shí)，及時(shí)做出判斷，并運(yùn)用專業(yè)技能，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)派出人員到達(dá)之前，為市民和游客提供基本的醫(yī)療救護(hù)。

43志愿者崗位職責(zé)44崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)具體記錄醫(yī)療救護(hù)情況并向站長(zhǎng)匯報(bào)；（2）負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，說(shuō)明病患基本情況，便于進(jìn)一步救治。工作流程：志愿者崗位職責(zé)44工作流程：志愿者崗位職責(zé)45志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請(qǐng)假考勤：1、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上崗，一般提前10分鐘到崗，做好崗前準(zhǔn)備工作；2、志愿者須使用考勤機(jī)考勤，如無(wú)法使用考勤機(jī)完成考勤，則由站長(zhǎng)匯總出勤情況并及時(shí)在線上報(bào)。作息：1、經(jīng)站長(zhǎng)同意批準(zhǔn)后，志愿者方可離崗，并且應(yīng)盡快返回崗位；2、站長(zhǎng)須督促志愿者工作期間提供正常服務(wù)，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗、閑聊以及會(huì)見(jiàn)私人訪客等情況的出現(xiàn)；3、站長(zhǎng)要關(guān)心志愿者吃飯、如廁等后勤保障情況，站長(zhǎng)安排志愿者輪流就餐，志愿者就餐時(shí)間一般為30至45分鐘；4、站點(diǎn)因故需延長(zhǎng)工作時(shí)間時(shí)，站長(zhǎng)須合理調(diào)度、做好解釋溝通工作，確保站點(diǎn)持續(xù)、正常運(yùn)行。志愿者須克服困難，服從站長(zhǎng)統(tǒng)一安排。請(qǐng)假：1、請(qǐng)假應(yīng)事先向站長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)批；2、站長(zhǎng)須實(shí)時(shí)掌握應(yīng)到崗志愿者的信息，如有志愿者無(wú)法正常上崗，站長(zhǎng)須及時(shí)上報(bào)。3、志愿者工作時(shí)如出現(xiàn)身體不適或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)說(shuō)明，并聽(tīng)從站長(zhǎng)安排留崗休息或離崗解決。45志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請(qǐng)假46志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止儀表： ◆發(fā)式 ◆妝容 ◆動(dòng)作 ◆著裝

（三）處置與應(yīng)對(duì)◆面對(duì)特殊群體◆面對(duì)突發(fā)情況※如遇涉及公共安全事務(wù)，須及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示區(qū)縣、高校工作站，聯(lián)系區(qū)縣平安志愿者參與應(yīng)對(duì)處置。舉止：◆端正規(guī)范◆大方得體◆禮貌用語(yǔ)◆微笑服務(wù)46志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止※如遇涉及公共安全事務(wù)，47志愿者服務(wù)周期及時(shí)間1、服務(wù)周期站長(zhǎng)：站長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)（3—5人）的服務(wù)周期為2010年4月15日至2010年10月31日，每個(gè)站長(zhǎng)具體服務(wù)周期聽(tīng)從區(qū)縣、高校志愿者工作站統(tǒng)一安排。除站長(zhǎng)外的其他志愿者：每輪志愿者要求連續(xù)或累計(jì)服務(wù)2周（14天）。輪換批次為14輪（2010年4月15日至10月31日），其中，員工志愿者輪換情況根據(jù)各單位實(shí)際自行組織，但必須在展會(huì)期間累計(jì)滿14天。47志愿者服務(wù)周期及時(shí)間1、服務(wù)周期482、服務(wù)時(shí)間服務(wù)站點(diǎn)每天服務(wù)班次為2班，每班服務(wù)時(shí)間為5—6小時(shí)，特殊區(qū)域內(nèi)服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況另設(shè)服務(wù)時(shí)間。一般服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間如下：（1）市區(qū)重要旅游景點(diǎn)、特色景觀道路、重要文化設(shè)施、旅游集散中心、市區(qū)級(jí)商圈、大型商場(chǎng)、全市三星級(jí)及以上賓館、飯店等服務(wù)站點(diǎn)工作時(shí)間： 早班時(shí)間：10：00—16：00晚班時(shí)間：16：00—22：00（2）世博園區(qū)周邊地區(qū)及進(jìn)入園區(qū)的出入路口，城際交通入口，城市交通出入口，軌道交通，機(jī)場(chǎng)，長(zhǎng)途客運(yùn)站，公交樞紐、高校等服務(wù)站點(diǎn)工作時(shí)間： 早班時(shí)間：08：00—13：00晚班時(shí)間：13：00—18：00

※個(gè)別存在特殊情況的服務(wù)站點(diǎn)，按照所在區(qū)縣、高校工作站的具體要求安排服務(wù)時(shí)間。482、服務(wù)時(shí)間（1）市區(qū)重要旅游景點(diǎn)、特色景觀道路、重49主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)49主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服502010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站502010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站51名稱數(shù)量宣傳資料架2（個(gè)）手提電腦1（臺(tái)）液晶顯示屏4（臺(tái)）移動(dòng)固話1（臺(tái)）Led滾動(dòng)字幕屏1（塊）冷風(fēng)機(jī)1（臺(tái)）滅火器1（個(gè)）急救包1（個(gè)）考勤機(jī)1（個(gè)）儲(chǔ)物柜3（個(gè)）外建站主要設(shè)施51名稱數(shù)量宣傳資料架2（個(gè)）手提電腦1（臺(tái)）液晶顯52LED滾動(dòng)字幕屏考勤機(jī)懸掛液晶屏資料架集體工作桌面(停運(yùn)時(shí)推入站內(nèi))懸掛液晶屏（可轉(zhuǎn)動(dòng)）電腦休息區(qū)（櫥柜）前擋板2010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站52LED滾動(dòng)考勤機(jī)懸掛資料架集體工作桌面懸掛電腦休息區(qū)前擋53站體開(kāi)啟用鑰匙打開(kāi)站體三面的卷簾門(mén)，使卷簾門(mén)完全收入站體頂部（具體方式見(jiàn)站體說(shuō)明書(shū)）；將站體正面服務(wù)桌板平推出站體固定；旋轉(zhuǎn)翻開(kāi)側(cè)面2塊液晶顯示屏，保證屏幕正對(duì)站體前方；將宣傳物品分類擺放到資料架；將各種電子設(shè)備擺放到位，給設(shè)備接上電源；打開(kāi)站體電源總開(kāi)關(guān)，開(kāi)啟各種設(shè)備；檢查各項(xiàng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和信號(hào)接收情況。開(kāi)始服務(wù)工作。53站體開(kāi)啟54考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用開(kāi)機(jī)的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接電源開(kāi)關(guān)54考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用開(kāi)機(jī)的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接電55考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤：點(diǎn)擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面查詢：點(diǎn)擊此按鈕轉(zhuǎn)到個(gè)人考勤信息查詢界面注：該屏幕是觸摸式的可以用手指在屏幕上點(diǎn)擊55考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤：點(diǎn)擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面注：該屏幕56考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面在首頁(yè)點(diǎn)擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁(yè)面將考勤證件芯片貼近機(jī)器左前輪的感應(yīng)區(qū)機(jī)器感應(yīng)到芯片后會(huì)語(yǔ)音提示及提示界面56考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面57考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面在首頁(yè)點(diǎn)擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁(yè)面將考勤證件芯片貼近機(jī)器左前輪的感應(yīng)區(qū)機(jī)器感應(yīng)到芯片后會(huì)語(yǔ)音提示及提示界面57考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面58考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面在首頁(yè)點(diǎn)擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁(yè)面將考勤證件芯片貼近機(jī)器左前輪的感應(yīng)區(qū)機(jī)器感應(yīng)到芯片后會(huì)語(yǔ)音提示及提示界面58考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面59考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用查詢界面在首頁(yè)點(diǎn)擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個(gè)人考勤信息查詢頁(yè)面將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)機(jī)器感應(yīng)到芯片后顯示個(gè)人考勤信息界面59考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用查詢界面60考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用查詢界面在首頁(yè)點(diǎn)擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個(gè)人考勤信息查詢頁(yè)面將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)機(jī)器感應(yīng)到芯片后顯示個(gè)人考勤信息界面60考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用查詢界面61考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用查詢界面在首頁(yè)點(diǎn)擊“查詢”按鈕,進(jìn)入個(gè)人考勤信息查詢頁(yè)面將考勤證件芯片貼近感應(yīng)區(qū)機(jī)器感應(yīng)到芯片后顯示個(gè)人考勤信息界面61考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用查詢界面62考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用音樂(lè)的播放打開(kāi)后蓋按下開(kāi)關(guān)調(diào)整所需的音量,即可正常播放音樂(lè)62考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用音樂(lè)的播放63考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用打印紙的安裝取出滾軸打開(kāi)外蓋打印紙?zhí)兹耄ㄗ⒁夥较颍┌纬蛴C(jī)滾軸打印紙放置（光面朝下）打印機(jī)滾軸安裝（試打）63考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用打印紙的安裝取出滾軸打開(kāi)外蓋打印紙?zhí)?4考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用關(guān)機(jī)操作關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)：將電源開(kāi)關(guān)撥至OFF拔出電源插口64考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用關(guān)機(jī)操作65考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用保養(yǎng)維護(hù)1.嚴(yán)格按照該產(chǎn)品的技術(shù)要求，配置電源。2.避免在露天下運(yùn)行和使用該機(jī)器。3.要避免有水和其他溶劑進(jìn)入該機(jī)器的內(nèi)部。4.屏幕表面不清楚時(shí)，請(qǐng)用絨布擦拭表面。5.電源開(kāi)關(guān)拔動(dòng)時(shí)，請(qǐng)不要用力太猛。6.搬動(dòng)機(jī)器時(shí)，要關(guān)閉機(jī)器的電源開(kāi)關(guān)和拔除網(wǎng)絡(luò)接線。7.禁止私自拆卸產(chǎn)品和擅自改造產(chǎn)品。65考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用保養(yǎng)維護(hù)66站體關(guān)閉

停止服務(wù)工作；斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，正常關(guān)閉電腦等各種電子設(shè)備；側(cè)面2塊液晶屏翻轉(zhuǎn)入站體內(nèi)，收好電腦及其他可移動(dòng)設(shè)備；將資料架上的宣傳材料收入儲(chǔ)物柜中；將站體正面服務(wù)桌板平拉入站體固定；關(guān)閉站體燈光及總電源；拉下三面站體卷簾門(mén)，確定鎖好后離開(kāi)。66站體關(guān)閉

停止服務(wù)工作；672010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站672010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站682010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站682010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站69名稱數(shù)量桌子0-2（個(gè)）手提電腦1（臺(tái)）一體機(jī)（含液晶顯示屏1塊、考勤機(jī)1臺(tái)、資料架1個(gè)）1（臺(tái)）移動(dòng)固話1（臺(tái)）滅火器1（個(gè)）急救包1（個(gè)）內(nèi)設(shè)站主要設(shè)施69名稱數(shù)量桌子0-2（個(gè)）手提電腦1（臺(tái)）一體機(jī)170內(nèi)設(shè)站的開(kāi)啟擺放好各項(xiàng)設(shè)備，接上電源；將宣傳物品分類擺放到一體機(jī)上的資料架；打開(kāi)一體機(jī)電源開(kāi)關(guān)，確認(rèn)液晶屏和刷卡機(jī)開(kāi)啟；檢查各項(xiàng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和信號(hào)接收情況；開(kāi)始服務(wù)工作。70內(nèi)設(shè)站的開(kāi)啟71內(nèi)設(shè)站的關(guān)閉停止服務(wù)工作；斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，正常關(guān)閉各種電子設(shè)備；將資料架上的宣傳材料收入儲(chǔ)物柜中；關(guān)閉站體總電源。71內(nèi)設(shè)站的關(guān)閉72主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)72主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服73站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)一、志愿者激勵(lì)工作理念1、從志愿者各自的本原需求出發(fā)，開(kāi)展以人為本的激勵(lì)計(jì)劃，有效滿足并超越志愿者的期待與預(yù)期。2、給予世博會(huì)志愿者前所未有的關(guān)愛(ài)與尊重，使世博志愿服務(wù)成為志愿者實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)。3、營(yíng)造志愿者集體團(tuán)結(jié)、友愛(ài)、交流、互助的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)志愿者的身份認(rèn)同感。73站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)一、志愿者激勵(lì)工作理念74站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)志愿者共同的本原需求1）被人需要工作內(nèi)容有價(jià)值、有意義，志愿服務(wù)得到他人認(rèn)可。2）自我實(shí)現(xiàn)通過(guò)志愿服務(wù)獲得學(xué)習(xí)提高，發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)，從而拓展能力，提升自身綜合素質(zhì)。3）受人尊重通過(guò)宣傳，營(yíng)造社會(huì)各界尊重、關(guān)愛(ài)志愿者的良好氛圍；志愿者管理者對(duì)志愿者平等、尊重的態(tài)度。74站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)志愿者共同的本原需求75站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)二、主要激勵(lì)手段介紹1、對(duì)志愿者的保障1）志愿者專屬物品：包括服裝、裝備，專用證件，相關(guān)紀(jì)念品等。嚴(yán)格控制專屬物品的發(fā)放范圍和數(shù)量。2）志愿者工作保險(xiǎn)：包括人身傷殘保險(xiǎn)、意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)等。3）工作的后勤保障：4）學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)：75站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)二、主要激勵(lì)手段介紹76站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)76站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)77站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)2、志愿者激勵(lì)活動(dòng)開(kāi)展送舊迎新等活動(dòng)，進(jìn)行交流，聯(lián)絡(luò)感情，傳承口碑。3、志愿者評(píng)比表彰活動(dòng)1）志愿者服務(wù)評(píng)價(jià)綜合各方面情況，對(duì)志愿者的服務(wù)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)以評(píng)價(jià)結(jié)果頒發(fā)志愿服務(wù)證書(shū)2）志愿者評(píng)比激勵(lì)活動(dòng)個(gè)人方面：優(yōu)秀志愿者序列集體方面：優(yōu)秀志愿者團(tuán)隊(duì)序列77站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)2、志愿者激勵(lì)活動(dòng)78謝謝THANKYOU2010年2月27日上海78演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！80崗位基本知識(shí)和技能1崗位基本知識(shí)和技能81主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)2主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)82站點(diǎn)管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點(diǎn)的分類及其分布志愿者崗位職責(zé)及基本信息庫(kù)的操作管理層級(jí)、職責(zé)及信息系統(tǒng)的操作站點(diǎn)分類站點(diǎn)分布站點(diǎn)編號(hào)站點(diǎn)管理層級(jí)及管理職責(zé)站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)站點(diǎn)管理流程及系統(tǒng)OA管理功能志愿者基本信息登入志愿者基本崗位操作流程及規(guī)范志愿者服務(wù)周期及時(shí)間3站點(diǎn)管理及信息系統(tǒng)的操作服務(wù)站點(diǎn)的志愿者崗位職責(zé)及基本信息83站點(diǎn)分類外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道路，重要城際交通、城市交通出入口，高校等信息咨詢和查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能內(nèi)設(shè)服務(wù)站延伸服務(wù)點(diǎn)三星級(jí)及以上賓館酒店，旅游集散咨詢中心，商廈，重要文化場(chǎng)所，交通樞紐等信息咨詢和查詢、文明宣傳、語(yǔ)言翻譯、應(yīng)急救護(hù)等四大服務(wù)功能進(jìn)滬航班、列車及連鎖性企業(yè)，依托已有場(chǎng)地設(shè)施和服務(wù)條件提供和行業(yè)相關(guān)的信息咨詢以及文明宣傳的服務(wù)功能4站點(diǎn)分類外建服務(wù)站分布在商圈，重要旅游景點(diǎn)，重要景觀道84站點(diǎn)分布

外建服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖

5站點(diǎn)分布

外建服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖

85站點(diǎn)分布

內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖6站點(diǎn)分布

內(nèi)設(shè)服務(wù)站（中心城區(qū)）

分布示意圖86站點(diǎn)編號(hào)第一部分：站點(diǎn)類別。外建服務(wù)站以W表示內(nèi)設(shè)服務(wù)站以N表示第二部分：各區(qū)縣（高校）編號(hào)(2位),按常規(guī)排序。區(qū)縣編號(hào)從1編至18高校編號(hào)為19第三部分：站點(diǎn)在本區(qū)縣（高校）的排列序號(hào)（3位）。舉例：浦東新區(qū)世紀(jì)廣場(chǎng)外建服務(wù)站W(wǎng)01001浦東新區(qū)金茂君悅大酒店內(nèi)設(shè)服務(wù)站N01003上海復(fù)旦大學(xué)外建服務(wù)站W(wǎng)19001上海青年管理干部學(xué)院內(nèi)設(shè)服務(wù)站N190017站點(diǎn)編號(hào)第一部分：站點(diǎn)類別。外建服務(wù)站以W表示87管理層級(jí)及職責(zé)8管理層級(jí)及職責(zé)88管理層級(jí)及職責(zé)

各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)機(jī)構(gòu)。各區(qū)縣志愿者工作站為雙站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，總站長(zhǎng)由區(qū)（縣）文明辦主任和團(tuán)區(qū)（縣）委書(shū)記擔(dān)任。各高校志愿者工作站總站長(zhǎng)由分管校領(lǐng)導(dǎo)或團(tuán)委書(shū)記擔(dān)任?？傉鹃L(zhǎng)主要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的建設(shè)和管理工作。1、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校志愿者工作站的日常管理工作2、負(fù)責(zé)區(qū)縣、高校服務(wù)站點(diǎn)整體運(yùn)行管理工作3、負(fù)責(zé)區(qū)域、高校內(nèi)的溝通協(xié)調(diào)工作9管理層級(jí)及職責(zé)各區(qū)縣、高校志愿者工作站為常設(shè)89管理層級(jí)及職責(zé)站長(zhǎng)是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第一責(zé)任人。各區(qū)縣外建服務(wù)站站長(zhǎng)由各區(qū)縣工作站安排服務(wù)站點(diǎn)所在地的街鎮(zhèn)、居委、區(qū)屬機(jī)關(guān)干部等擔(dān)任。各高校外建服務(wù)站站長(zhǎng)由高校團(tuán)委工作人員擔(dān)任，或由團(tuán)委招募責(zé)任心強(qiáng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的教師擔(dān)任。內(nèi)設(shè)服務(wù)站站長(zhǎng)由部門(mén)經(jīng)理以上的員工擔(dān)任。每個(gè)服務(wù)站組建一支站長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)，一般配置3—5人，負(fù)責(zé)世博會(huì)期間本站點(diǎn)的日常管理工作。1、負(fù)責(zé)站體硬件維護(hù)工作2、負(fù)責(zé)站點(diǎn)志愿者管理工作3、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作10管理層級(jí)及職責(zé)站長(zhǎng)是外建服務(wù)站和內(nèi)設(shè)服務(wù)站的第90站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)

城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排班管理考勤管理站點(diǎn)管理工作日志工作周記物資管理信息發(fā)布公告欄系統(tǒng)管理用戶管理綜合信息查詢運(yùn)行狀態(tài)培訓(xùn)管理考核管理工作簡(jiǎn)報(bào)報(bào)表管理應(yīng)急管理上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)世博動(dòng)態(tài)信息餐飲住宿交通旅游購(gòu)物娛樂(lè)志愿者信息管理查詢培訓(xùn)記錄查詢考勤記錄密碼管理查詢服務(wù)崗位修改個(gè)人信息志愿者信息查詢11站點(diǎn)信息管理系統(tǒng)

城市志愿服務(wù)信息管理系統(tǒng)志愿者管理排91綜合服務(wù)信息查詢無(wú)需用戶名登陸，可直接點(diǎn)擊進(jìn)入，查詢世博動(dòng)態(tài)信息、“吃住行游購(gòu)?qiáng)省钡壬虾Ｉ罘?wù)信息。各信息頻道的合作單位如下：世博動(dòng)態(tài)信息：直接連接世博網(wǎng)，可查詢世博會(huì)的展館情況、各展館活動(dòng)安排、緊急通知等；餐飲：飯店名單由餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢餐飲信息；住宿：三星級(jí)以上賓館名單由旅委提供，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢賓館信息；交通：與城市交通局溝通，推薦相關(guān)網(wǎng)站查詢交通路線；旅游：旅游景點(diǎn)名單由旅委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；購(gòu)物：商圈百貨名單由商委提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；娛樂(lè)：文化場(chǎng)所名單由文化廣播影視管理局提供，其他相關(guān)信息查詢交通網(wǎng)站；點(diǎn)擊各頻道鏈接，頁(yè)面直接進(jìn)入相關(guān)合作信息網(wǎng)站的相關(guān)信息查詢頁(yè)面。12綜合服務(wù)信息查詢無(wú)需用戶名登陸，可92城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)系統(tǒng)建議的顯示分辨率為1024×768，瀏覽器最好使用IE6.0及以上版本的瀏覽器。系統(tǒng)登入13城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)系統(tǒng)建議的顯示分辨率為193系統(tǒng)首頁(yè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)14系統(tǒng)首頁(yè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)94志愿者信息管理

排班管理

培訓(xùn)管理

考勤管理

物資管理

信息上報(bào)

考核

統(tǒng)計(jì)分析

系統(tǒng)管理

綜合信息查詢系統(tǒng)首頁(yè)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)15志愿者信息管理

排班管理

培訓(xùn)管理

考勤管理

物資管理

95一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限1、簡(jiǎn)單查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)16一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通96一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限1、簡(jiǎn)單查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)17一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通97一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限1、簡(jiǎn)單查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)18一、志愿者信息管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通982、高級(jí)查詢單擊“高級(jí)查詢”打開(kāi)志愿者信息高級(jí)查詢頁(yè)面，如下圖所示。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)192、高級(jí)查詢城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)992、高級(jí)查詢?cè)O(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界面，如左圖所示。選擇結(jié)果字段后單擊“查詢”按鈕，顯示查詢結(jié)果。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)202、高級(jí)查詢?cè)O(shè)置好后單擊“查詢”按鈕，彈出選擇結(jié)果字段界100二、排班管理1、排班導(dǎo)入功能—本功能對(duì)片區(qū)分站長(zhǎng)、區(qū)縣工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站的意見(jiàn)，實(shí)際操作中以下載排班表手工排班的形式為主，自動(dòng)排班為輔（對(duì)于無(wú)需太多技能限定的崗位志愿者，可以從系統(tǒng)中自動(dòng)導(dǎo)入）。21二、排班管理城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)征詢區(qū)縣工作站101二、排班管理2、排班查詢—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)22二、排班管理城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)102二、考勤管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)23二、考勤管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限103二、考勤管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)各志愿者通過(guò)考勤卡進(jìn)行考勤，考勤信息和管理系統(tǒng)對(duì)接，每5分鐘自動(dòng)刷新一次。上午10:30和下午14:30前完成考勤。在考勤機(jī)無(wú)法使用的情況下，站長(zhǎng)可以登陸系統(tǒng)考勤管理模塊，實(shí)行在線考勤，上報(bào)缺崗信息。各站考勤信息由系統(tǒng)自動(dòng)匯總，對(duì)應(yīng)片區(qū)分站長(zhǎng)和區(qū)縣總站長(zhǎng)在線確認(rèn)，若出現(xiàn)志愿者缺崗，迅速啟動(dòng)每輪儲(chǔ)備志愿者庫(kù)，進(jìn)行缺崗調(diào)度。每班次考勤需在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)完成，上報(bào)市工作組。24二、考勤管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限104三、物資管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)主要功能是進(jìn)行物資配送的記錄和查詢；志愿者有責(zé)任保護(hù)好站內(nèi)的物品；如發(fā)生站內(nèi)物品損壞，服務(wù)站站長(zhǎng)必須及時(shí)上報(bào)區(qū)縣、高校志愿者工作站；志愿者工作站聯(lián)系人及時(shí)報(bào)修；外建站貴重物品保管在站體內(nèi)；內(nèi)設(shè)站貴重物品保管在服務(wù)場(chǎng)所指定地方。25三、物資管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城105四、信息上報(bào)1、站長(zhǎng)日志—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫(xiě)和上報(bào)。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)26四、信息上報(bào)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填106四、信息上報(bào)1、站長(zhǎng)日志—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班工作日志的填寫(xiě)和上報(bào)。城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)27四、信息上報(bào)城市志愿服務(wù)站點(diǎn)每班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)當(dāng)班1072、工作周記—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)282、工作周記—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限1082、工作周記—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限在每周工作結(jié)束后，站長(zhǎng)負(fù)責(zé)總結(jié)工作周記的撰寫(xiě)和上報(bào)，撰寫(xiě)內(nèi)容包括志愿者的故事、身邊的好人好事、站長(zhǎng)工作心得體會(huì)、問(wèn)題建議等內(nèi)容，可適當(dāng)穿插圖片。欄目詳細(xì)內(nèi)容志愿者的故事敘述志愿者在工作中的突出表現(xiàn)，例如拾金不昧、積極救援救助、尊老愛(ài)幼、緊急動(dòng)員、迅速反應(yīng)等身邊的好人好事敘述發(fā)生在站點(diǎn)的游客或者周邊居民身上的值得學(xué)習(xí)文明、互助、積極響應(yīng)等等值得贊揚(yáng)的行為站長(zhǎng)工作心得體會(huì)站長(zhǎng)在一周工作中獲得的心得體會(huì)，例如如何管理志愿者，如何更好地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)等，以及在處理醫(yī)療衛(wèi)生、矛盾糾紛等突發(fā)事件值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)或值得反思的教訓(xùn)問(wèn)題建議在一周志愿者服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的需要區(qū)縣或者市工作組解決的問(wèn)題及建議城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)292、工作周記—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限1093、緊急事件處理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)由站長(zhǎng)、片區(qū)分站長(zhǎng)、區(qū)縣工作站站長(zhǎng)向上一級(jí)上報(bào)緊急事件。303、緊急事件處理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)1103、緊急事件處理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)可以查詢已發(fā)生的緊急事件及其處理狀態(tài)。313、緊急事件處理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)1114、工作簡(jiǎn)報(bào)—本功能對(duì)各級(jí)志愿者工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)工作簡(jiǎn)報(bào)是由工作站站長(zhǎng)撰寫(xiě)，該簡(jiǎn)報(bào)的內(nèi)容發(fā)布后，會(huì)在首頁(yè)的工作新聞中展現(xiàn)。324、工作簡(jiǎn)報(bào)—本功能對(duì)各級(jí)志愿者工作站開(kāi)通權(quán)限城市志愿112五、系統(tǒng)管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者管理系統(tǒng)由市工作組設(shè)定區(qū)縣工作站的賬號(hào)和密碼；區(qū)縣工作站可設(shè)定本區(qū)縣片區(qū)工作站和服務(wù)站點(diǎn)的賬號(hào)和密碼。單擊“密碼管理”，界面如圖。輸入原始密碼、新設(shè)密碼和確認(rèn)密碼后單擊確定，完成密碼修改。33五、系統(tǒng)管理—本功能對(duì)服務(wù)站點(diǎn)站長(zhǎng)及各級(jí)工作站開(kāi)通權(quán)限113志愿者基本信息庫(kù)本功能對(duì)所有志愿者開(kāi)放權(quán)限。志愿者可根據(jù)用戶名和密碼登陸系統(tǒng)，修改個(gè)人信息，查詢服務(wù)崗位，查詢考勤記錄及查詢培訓(xùn)記錄。34志愿者基本信息庫(kù)114后臺(tái)呼叫系統(tǒng)志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)，若無(wú)法直接答復(fù)的，可依托后臺(tái)綜合信息查詢平臺(tái)查詢相關(guān)上海生活信息資訊后再予答復(fù)。也可以撥打綜合查詢的電話如12580、114或?qū)I(yè)查詢的電話，如美食查詢57575777，出行查詢800-820-6666等進(jìn)行查詢。志愿者在為外籍游客提供服務(wù)時(shí)，若遇語(yǔ)言溝通方面的障礙，可撥打962288或12580，尋求語(yǔ)言應(yīng)急翻譯服務(wù)。35后臺(tái)呼叫系統(tǒng)志愿者在為游客提供咨詢服務(wù)時(shí)，若無(wú)法115志愿者基本要求

1、志愿者必須經(jīng)過(guò)所在區(qū)縣志愿者工作站的統(tǒng)一培訓(xùn)，取得上崗資格后，才能進(jìn)入站點(diǎn)服務(wù)，對(duì)于涉及崗位實(shí)踐的內(nèi)容，采用站長(zhǎng)帶教方式進(jìn)行；2、志愿者要熟悉自身崗位的基本職責(zé)和工作流程；3、志愿者要具備基本知識(shí)，包括志愿者知識(shí)、世博知識(shí)、國(guó)情市情區(qū)情知識(shí)、生活常識(shí)等；4、志愿者要具有一定的口頭表達(dá)能力、執(zhí)行協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力等；5、志愿者要遵循首問(wèn)責(zé)任制的服務(wù)原則；6、志愿者要服從站長(zhǎng)的調(diào)配和工作任務(wù)的部署；7、志愿者服務(wù)要真誠(chéng)、熱情、耐心。36志愿者基本要求

1、志愿者必須經(jīng)過(guò)所在區(qū)縣志愿者工作站的116志愿者崗位職責(zé)（一）信息咨詢和查詢崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過(guò)運(yùn)用自身儲(chǔ)備的知識(shí)、借助網(wǎng)絡(luò)查詢、利用后臺(tái)呼叫系統(tǒng)等方式和途徑，準(zhǔn)確地解答市民和游客提出的關(guān)于世博會(huì)相關(guān)信息或者站點(diǎn)周邊生活信息的疑問(wèn)，幫助市民和游客更好地了解世博，也為市民和游客出行提供高效便捷的信息資訊。

37志愿者崗位職責(zé)117崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與世博會(huì)相關(guān)的疑問(wèn)，提供世博會(huì)展館、主題活動(dòng)、購(gòu)票等信息資訊；2、負(fù)責(zé)為市民和游客解答與生活方面相關(guān)的疑問(wèn)，提供站點(diǎn)周邊交通、餐飲、娛樂(lè)、購(gòu)物等信息資訊；3、對(duì)于超過(guò)站點(diǎn)志愿者服務(wù)權(quán)限的相關(guān)咨詢，負(fù)責(zé)給予合理解釋，并提供有效的解決方法和渠道。工作流程：志愿者崗位職責(zé)38崗位職責(zé)：工作流程：志愿者崗位職責(zé)118志愿者崗位職責(zé)（二）文明宣傳崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過(guò)站點(diǎn)相關(guān)展示以及發(fā)放世博宣傳資料，向市民和游客傳遞世博理念和志愿者精神，展現(xiàn)中國(guó)國(guó)情和上海風(fēng)貌，介紹世博會(huì)主題、口號(hào)、活動(dòng)等

39志愿者崗位職責(zé)119崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)向有需求的市民和游客分發(fā)站點(diǎn)宣傳資料；2、負(fù)責(zé)為進(jìn)入站點(diǎn)了解世博會(huì)相關(guān)情況的游客進(jìn)行講解；3、負(fù)責(zé)站點(diǎn)公告欄、字幕屏等宣傳工具的信息更新和補(bǔ)充。工作流程：志愿者崗位職責(zé)40工作流程：志愿者崗位職責(zé)120志愿者崗位職責(zé)（三）語(yǔ)言翻譯崗位概述：站點(diǎn)志愿者通過(guò)使用英語(yǔ)或其他語(yǔ)種直接與外賓交流對(duì)話或者通過(guò)幫助撥打后臺(tái)呼叫系統(tǒng)，由后臺(tái)坐席提供小語(yǔ)種對(duì)話，為外賓提供各類現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)和幫助。

41志愿者崗位職責(zé)121崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)接待外賓，了解外賓實(shí)際需求；（2）負(fù)責(zé)為站點(diǎn)其他志愿者（包括站長(zhǎng)）做好翻譯工作，協(xié)助其他志愿者解決外賓遇到的困難；（3）負(fù)責(zé)為外賓連接后臺(tái)呼叫系統(tǒng)，聯(lián)系坐席志愿者直接與外賓對(duì)話，提供服務(wù)。工作流程：志愿者崗位職責(zé)42崗位職責(zé)：工作流程：志愿者崗位職責(zé)122志愿者崗位職責(zé)（四）應(yīng)急救護(hù)崗位概述：站點(diǎn)志愿者在市民和游客遇到突發(fā)事件人身遭受傷害時(shí)，及時(shí)做出判斷，并運(yùn)用專業(yè)技能，在醫(yī)療機(jī)構(gòu)派出人員到達(dá)之前，為市民和游客提供基本的醫(yī)療救護(hù)。

43志愿者崗位職責(zé)123崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)具體記錄醫(yī)療救護(hù)情況并向站長(zhǎng)匯報(bào)；（2）負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，說(shuō)明病患基本情況，便于進(jìn)一步救治。工作流程：志愿者崗位職責(zé)44工作流程：志愿者崗位職責(zé)124志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請(qǐng)假考勤：1、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上崗，一般提前10分鐘到崗，做好崗前準(zhǔn)備工作；2、志愿者須使用考勤機(jī)考勤，如無(wú)法使用考勤機(jī)完成考勤，則由站長(zhǎng)匯總出勤情況并及時(shí)在線上報(bào)。作息：1、經(jīng)站長(zhǎng)同意批準(zhǔn)后，志愿者方可離崗，并且應(yīng)盡快返回崗位；2、站長(zhǎng)須督促志愿者工作期間提供正常服務(wù)，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗、閑聊以及會(huì)見(jiàn)私人訪客等情況的出現(xiàn)；3、站長(zhǎng)要關(guān)心志愿者吃飯、如廁等后勤保障情況，站長(zhǎng)安排志愿者輪流就餐，志愿者就餐時(shí)間一般為30至45分鐘；4、站點(diǎn)因故需延長(zhǎng)工作時(shí)間時(shí)，站長(zhǎng)須合理調(diào)度、做好解釋溝通工作，確保站點(diǎn)持續(xù)、正常運(yùn)行。志愿者須克服困難，服從站長(zhǎng)統(tǒng)一安排。請(qǐng)假：1、請(qǐng)假應(yīng)事先向站長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)批；2、站長(zhǎng)須實(shí)時(shí)掌握應(yīng)到崗志愿者的信息，如有志愿者無(wú)法正常上崗，站長(zhǎng)須及時(shí)上報(bào)。3、志愿者工作時(shí)如出現(xiàn)身體不適或特殊情況，應(yīng)及時(shí)向站長(zhǎng)說(shuō)明，并聽(tīng)從站長(zhǎng)安排留崗休息或離崗解決。45志愿者崗位規(guī)范（一）考勤、作息與請(qǐng)假125志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止儀表： ◆發(fā)式 ◆妝容 ◆動(dòng)作 ◆著裝

（三）處置與應(yīng)對(duì)◆面對(duì)特殊群體◆面對(duì)突發(fā)情況※如遇涉及公共安全事務(wù)，須及時(shí)上報(bào)請(qǐng)示區(qū)縣、高校工作站，聯(lián)系區(qū)縣平安志愿者參與應(yīng)對(duì)處置。舉止：◆端正規(guī)范◆大方得體◆禮貌用語(yǔ)◆微笑服務(wù)46志愿者崗位規(guī)范（二）儀表與舉止※如遇涉及公共安全事務(wù)，126志愿者服務(wù)周期及時(shí)間1、服務(wù)周期站長(zhǎng)：站長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)（3—5人）的服務(wù)周期為2010年4月15日至2010年10月31日，每個(gè)站長(zhǎng)具體服務(wù)周期聽(tīng)從區(qū)縣、高校志愿者工作站統(tǒng)一安排。除站長(zhǎng)外的其他志愿者：每輪志愿者要求連續(xù)或累計(jì)服務(wù)2周（14天）。輪換批次為14輪（2010年4月15日至10月31日），其中，員工志愿者輪換情況根據(jù)各單位實(shí)際自行組織，但必須在展會(huì)期間累計(jì)滿14天。47志愿者服務(wù)周期及時(shí)間1、服務(wù)周期1272、服務(wù)時(shí)間服務(wù)站點(diǎn)每天服務(wù)班次為2班，每班服務(wù)時(shí)間為5—6小時(shí)，特殊區(qū)域內(nèi)服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際情況另設(shè)服務(wù)時(shí)間。一般服務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)時(shí)間如下：（1）市區(qū)重要旅游景點(diǎn)、特色景觀道路、重要文化設(shè)施、旅游集散中心、市區(qū)級(jí)商圈、大型商場(chǎng)、全市三星級(jí)及以上賓館、飯店等服務(wù)站點(diǎn)工作時(shí)間： 早班時(shí)間：10：00—16：00晚班時(shí)間：16：00—22：00（2）世博園區(qū)周邊地區(qū)及進(jìn)入園區(qū)的出入路口，城際交通入口，城市交通出入口，軌道交通，機(jī)場(chǎng)，長(zhǎng)途客運(yùn)站，公交樞紐、高校等服務(wù)站點(diǎn)工作時(shí)間： 早班時(shí)間：08：00—13：00晚班時(shí)間：13：00—18：00

※個(gè)別存在特殊情況的服務(wù)站點(diǎn)，按照所在區(qū)縣、高校工作站的具體要求安排服務(wù)時(shí)間。482、服務(wù)時(shí)間（1）市區(qū)重要旅游景點(diǎn)、特色景觀道路、重128主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施的使用維護(hù)

城市志愿服務(wù)站點(diǎn)志愿者的激勵(lì)49主要內(nèi)容城市志愿服務(wù)站點(diǎn)的管理及信息系統(tǒng)的操作城市志愿服1292010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站502010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站130名稱數(shù)量宣傳資料架2（個(gè)）手提電腦1（臺(tái)）液晶顯示屏4（臺(tái)）移動(dòng)固話1（臺(tái)）Led滾動(dòng)字幕屏1（塊）冷風(fēng)機(jī)1（臺(tái)）滅火器1（個(gè)）急救包1（個(gè)）考勤機(jī)1（個(gè)）儲(chǔ)物柜3（個(gè)）外建站主要設(shè)施51名稱數(shù)量宣傳資料架2（個(gè)）手提電腦1（臺(tái)）液晶顯131LED滾動(dòng)字幕屏考勤機(jī)懸掛液晶屏資料架集體工作桌面(停運(yùn)時(shí)推入站內(nèi))懸掛液晶屏（可轉(zhuǎn)動(dòng)）電腦休息區(qū)（櫥柜）前擋板2010年上海世博會(huì)城市志愿服務(wù)站52LED滾動(dòng)考勤機(jī)懸掛資料架集體工作桌面懸掛電腦休息區(qū)前擋132站體開(kāi)啟用鑰匙打開(kāi)站體三面的卷簾門(mén)，使卷簾門(mén)完全收入站體頂部（具體方式見(jiàn)站體說(shuō)明書(shū)）；將站體正面服務(wù)桌板平推出站體固定；旋轉(zhuǎn)翻開(kāi)側(cè)面2塊液晶顯示屏，保證屏幕正對(duì)站體前方；將宣傳物品分類擺放到資料架；將各種電子設(shè)備擺放到位，給設(shè)備接上電源；打開(kāi)站體電源總開(kāi)關(guān)，開(kāi)啟各種設(shè)備；檢查各項(xiàng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接和信號(hào)接收情況。開(kāi)始服務(wù)工作。53站體開(kāi)啟133考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用開(kāi)機(jī)的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接電源開(kāi)關(guān)54考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用開(kāi)機(jī)的基本順序電源的連接網(wǎng)絡(luò)的連接電134考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤：點(diǎn)擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面查詢：點(diǎn)擊此按鈕轉(zhuǎn)到個(gè)人考勤信息查詢界面注：該屏幕是觸摸式的可以用手指在屏幕上點(diǎn)擊55考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤：點(diǎn)擊此按鈕轉(zhuǎn)到考勤界面注：該屏幕135考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面在首頁(yè)點(diǎn)擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁(yè)面將考勤證件芯片貼近機(jī)器左前輪的感應(yīng)區(qū)機(jī)器感應(yīng)到芯片后會(huì)語(yǔ)音提示及提示界面56考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面136考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面在首頁(yè)點(diǎn)擊“考勤”按鈕,進(jìn)入考勤頁(yè)面將考勤證件芯片貼近機(jī)器左前輪的感應(yīng)區(qū)機(jī)器感應(yīng)到芯片后會(huì)語(yǔ)音提示及提示界面57考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界面137考勤機(jī)的開(kāi)啟及使用考勤界