護(hù)理人文關(guān)懷與深-課件

護(hù)理人文關(guān)懷與深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討

護(hù)理人文關(guān)懷與深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討1在不少人印象中，護(hù)士除了打針發(fā)藥，什么都不干，但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好的適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，保障人民的健康？社會(huì)在吶喊，醫(yī)院在思索。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施既服務(wù)與病人，又授之與病人，常言道“三分治療，七分護(hù)理”，為了滿足病人需要，提高病人滿意率，各醫(yī)院均倡導(dǎo)實(shí)施人文護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在急救護(hù)理病人過(guò)程中，人文關(guān)懷也始終貫穿其中。在不少人印象中，護(hù)士除了打針發(fā)藥，什么都不干，但隨著社會(huì)主義2近年來(lái)，鑒于人類(lèi)疾病譜的變化，全球醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化與我國(guó)創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的大環(huán)境，對(duì)護(hù)理實(shí)踐提出了人文關(guān)懷本質(zhì)回歸的迫切需求。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上指出:護(hù)理工作者必須以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展以人為本的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度：不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度，人性關(guān)懷。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價(jià)值。

近年來(lái)，鑒于人類(lèi)疾病譜的變化，全球醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化與我國(guó)創(chuàng)建和諧3

1、護(hù)理人文關(guān)懷概述

美國(guó)護(hù)理理論家于20世紀(jì)70年代將護(hù)理人文關(guān)懷闡述為護(hù)士通過(guò)具體行為表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值和態(tài)度，具有關(guān)懷意愿性，社會(huì)責(zé)任性和治療目的性。護(hù)理人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)本質(zhì)的觀點(diǎn)，引起了西方學(xué)者的重視和廣泛的研究。護(hù)理關(guān)懷的本質(zhì)在于“關(guān)懷整體人的生命價(jià)值”為理念。既需要護(hù)士理解人性需求，又要理解病人的需求，綜合運(yùn)用到關(guān)懷病人的護(hù)理實(shí)踐中。不僅服務(wù)對(duì)象的健康需要人文關(guān)懷，護(hù)理人員自身的健康也需要人文關(guān)懷和具備人文關(guān)懷品質(zhì)，才能為患者提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、護(hù)理人文關(guān)懷概述

美國(guó)護(hù)理理論家于20世紀(jì)4

1、護(hù)理人文關(guān)懷概述

護(hù)理和護(hù)理人文關(guān)懷是隨著社會(huì)發(fā)展和人們需求不斷變化的，我對(duì)護(hù)理人文關(guān)懷本質(zhì)的理解有兩方面：其一、對(duì)護(hù)士實(shí)行人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，主動(dòng)性，使其心情舒暢，充滿活力的工作。其二、以患者為中心，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)，護(hù)患零距離服務(wù)無(wú)限極的護(hù)理理念

1、護(hù)理人文關(guān)懷概述

護(hù)理和護(hù)理人文關(guān)懷是隨著社會(huì)發(fā)5

2、我國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行人文關(guān)懷存在的主要問(wèn)題

2.1護(hù)理人員對(duì)人文關(guān)懷概念認(rèn)識(shí)不足

學(xué)校人文教育的缺乏，臨床護(hù)理人員對(duì)人文精神理解的模糊，護(hù)理人員對(duì)人文護(hù)理沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)。據(jù)劉義蘭調(diào)查研究：護(hù)士認(rèn)知的關(guān)懷行為主要是對(duì)患者進(jìn)行人際溝通。與護(hù)士感知的人文關(guān)懷需求的不同，患者認(rèn)為護(hù)士能經(jīng)常巡視病房，及時(shí)更換液體，在他們心理需要幫助時(shí)進(jìn)行實(shí)際解決問(wèn)題就是最好的關(guān)懷。

2、我國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行人文關(guān)懷存在的主要問(wèn)題

2.62.2護(hù)理人文關(guān)懷繼續(xù)教育缺乏

盡管護(hù)理人員在人力資源配備不足的情況下，積極倡導(dǎo)以病人為中心人性化護(hù)理，健康教育，人文關(guān)懷等，但與患者對(duì)護(hù)理的需求仍存在著差距。護(hù)士因職業(yè)壓力，對(duì)工作滿意度低，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠，高離職率。影響了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，對(duì)護(hù)士職業(yè)的認(rèn)同感低。2.2護(hù)理人文關(guān)懷繼續(xù)教育缺乏

盡管護(hù)理人員在人力資源配備不72.3護(hù)理工作中容易忽視患者的需要層次

馬斯洛將人類(lèi)的基本需要按發(fā)展順序即層次由低到高分為5個(gè)層次，即：生理需要，安全需要，愛(ài)與歸屬的需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要.在為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，易關(guān)注工作任務(wù)的完成，忽略患者的情感和實(shí)際需求，離優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一定的距離。應(yīng)結(jié)合患者的家庭狀況，心理特征，文化背景，進(jìn)行全面需求評(píng)估，針對(duì)個(gè)性與共性安排實(shí)際護(hù)理工作的優(yōu)先次序。

2.3護(hù)理工作中容易忽視患者的需要層次

馬斯洛將人類(lèi)的基本需8

3人文關(guān)懷融入護(hù)理管理的全過(guò)程

3.1樹(shù)立人本管理理念，培育人性化服務(wù)理念

在護(hù)理教育中要重視護(hù)理工作者心靈，從業(yè)動(dòng)機(jī)的塑造，同時(shí)要重視患者的感受。在護(hù)理實(shí)踐中祛除患者軀體疾病的同時(shí)，關(guān)注患者的精神需求的人文關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)。3.2營(yíng)造良好的工作氛圍，增進(jìn)護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感

護(hù)士在良好的工作環(huán)境下，心情愉快，精力充沛，發(fā)揮最大潛能，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，感受到工作的快樂(lè)。完善有效的激勵(lì)機(jī)制，尊重和理解護(hù)理人員，提供公平的機(jī)會(huì)。及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，為護(hù)士提供拓展才華的平臺(tái)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。讓護(hù)士在工作中找到自身的定位，實(shí)現(xiàn)更好為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人生職業(yè)價(jià)值。

3人文關(guān)懷融入護(hù)理管理的全過(guò)程

3.1樹(shù)立人本管理理9

3.3完善護(hù)士的人文素質(zhì)樹(shù)立良好的職業(yè)形象

3.3.1培養(yǎng)良好的行為素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。

主要包括護(hù)士穿著整潔、儀表端莊，行為得體、大方，對(duì)新入院病人的一句關(guān)心，床頭交接班的一聲真誠(chéng)問(wèn)候，接聽(tīng)電話時(shí)一句“您好”和出院時(shí)一句美好的祝愿。如：護(hù)士為病人做生活護(hù)理時(shí)，以親切的問(wèn)候、體貼的護(hù)理行動(dòng)護(hù)理病人，護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)之心溢于言表，就會(huì)讓病人感到這是一種完美的服務(wù)，而這種服務(wù)的價(jià)值是無(wú)法用價(jià)格衡量的[9]。倡導(dǎo)在護(hù)理工作中，實(shí)行人文關(guān)懷，處處滲透人文服務(wù)。

3.3完善護(hù)士的人文素質(zhì)樹(shù)立良好的職業(yè)形象

3.3.103.3.2提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

通過(guò)多種途徑的教育、宣傳，在護(hù)士中普及心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)護(hù)士的心理健康意識(shí)，科學(xué)安排教育培訓(xùn)，使護(hù)士能夠掌握如何有效地處理病人需要的基本技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)融會(huì)貫通，使服務(wù)由無(wú)形變?yōu)椴∪烁惺艿教幪幱行巍Ｊ棺o(hù)理服務(wù)與護(hù)理質(zhì)量齊頭并進(jìn)，護(hù)理人員的工作責(zé)任心不斷增強(qiáng)，使各種流程、各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，確保了護(hù)理質(zhì)量安全。醫(yī)院加大對(duì)外宣傳力度，提升護(hù)士的地位，承認(rèn)護(hù)士的價(jià)值及所作出的貢獻(xiàn)。

3.3.2提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

通過(guò)多種途徑的教育、宣11

4、人文關(guān)懷貫穿護(hù)理病人的始終

4.1加強(qiáng)護(hù)患溝通交流，重視心理護(hù)理

良好的醫(yī)療服務(wù)，不僅要求醫(yī)院有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，更重要的是加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真的工作作風(fēng)和精湛的醫(yī)療技術(shù)構(gòu)建平等、和諧的醫(yī)患關(guān)系，取得病人的信賴(lài)。護(hù)士比起其他醫(yī)務(wù)人員而言，有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)與病人接觸。因此，我們應(yīng)當(dāng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)多與病人交流，全面評(píng)估他們?cè)诓煌A段的心理反應(yīng)以及對(duì)心理護(hù)理的需求，并有計(jì)劃、有目的地為他們提供最合適的心理支持。如重視倫理問(wèn)題是對(duì)患者的一種尊重和保護(hù)，不但可以有效防止護(hù)理失誤、對(duì)患者造成傷害而引起護(hù)理糾紛，還可有效地解決護(hù)理中患者的心理問(wèn)題引起的不適。

4、人文關(guān)懷貫穿護(hù)理病人的始終

4.1加強(qiáng)護(hù)患溝通交流12

4.2開(kāi)展溫馨健康教育，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理

4.2.1、加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高急救護(hù)理質(zhì)量，把一切為了病人的服務(wù)理念牢記在心，視病人如親人，尊敬每一位病人，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作或者一句關(guān)懷的話都可以讓病人體會(huì)到家的溫暖，讓病人感覺(jué)我們的真誠(chéng)，在他們最需要救助，最需要關(guān)心時(shí)，我們這里有溫暖，有同情，有愛(ài)心，有理解，有支持，從而使病人有治愈的信心。例如：為保證患者的治療空間和家屬的安全，多名家屬要求隨車(chē)，護(hù)士不是苛責(zé)驅(qū)趕，而是曉之以理，動(dòng)之以情，站在患者治療的角度，告知急救車(chē)內(nèi)空間是有限的，人多了影響患者的治療和護(hù)理等等，以文明勸導(dǎo)多余的病陪人自覺(jué)遵守規(guī)定，并在急救治療上盡力為患者提供方便。努力為患者營(yíng)造一個(gè)安全安靜整潔的急救治療環(huán)境

4.2開(kāi)展溫馨健康教育，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理

4.2.1、加強(qiáng)護(hù)13

4.2.2、病人在就診過(guò)程中不僅有消除疾病、恢復(fù)健康的需求，還有獲取相關(guān)疾病知識(shí)、預(yù)防復(fù)發(fā)、提高自我保健能力等健康教育的需求?？筛鶕?jù)病人的需求開(kāi)展各種形式的健康教育，住院期間，設(shè)立健康教育專(zhuān)職護(hù)士，每周舉辦一期健康教育學(xué)習(xí)班，提供各種疾病自我護(hù)理技能知識(shí)。建立回訪制度，制作護(hù)患連心卡，給病人的一封信包括（愛(ài)心囑咐語(yǔ)、相關(guān)疾病的飲食要求、休息原則、主要藥物作用、應(yīng)注意事項(xiàng)），功能鍛煉的方法，科室聯(lián)系電話等全面滿足病人的需求。與出院病人加強(qiáng)聯(lián)系，用電話進(jìn)行回訪，必要時(shí)有專(zhuān)派的醫(yī)護(hù)人員出診，包括生活、飲食、服藥、家庭護(hù)理指導(dǎo)等，將溫馨服務(wù)延伸到家庭

4.2.2、病人在就診過(guò)程中不僅有消除疾病、恢復(fù)健康的14

4.3營(yíng)造人文氛圍，提供舒適的治療環(huán)境

進(jìn)一步明確護(hù)士的職責(zé)，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，努力預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生，實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”，每位接診護(hù)士就要全程負(fù)責(zé)病人入急診之前的全部急救治療和護(hù)理。熱情接待，誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，有條不紊的進(jìn)行急救工作，尊重病人的知情權(quán)，實(shí)行事先告知制度，所有的治療護(hù)理工作做到有解釋?zhuān)兄笇?dǎo)，有效果。搬運(yùn)病人時(shí)，細(xì)致地告知病人及家屬注意事項(xiàng)，共同協(xié)作，保證病人安全。這樣，病人在接診的整個(gè)過(guò)程中都會(huì)感受到濃郁的親情。開(kāi)展急救電話回訪工作，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，病人的滿意度也在不斷上升。

4.3營(yíng)造人文氛圍，提供舒適的治療環(huán)境

進(jìn)一步明確護(hù)士155.小結(jié)

人文關(guān)懷是護(hù)理工作發(fā)展的主旋律，護(hù)士具備了人文關(guān)懷品質(zhì)，在臨床實(shí)踐中才能深切地體驗(yàn)到不同患者的內(nèi)心感受與疾病痛苦，才能自愿地、想法設(shè)法地為患者解決實(shí)際問(wèn)題。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)理人文關(guān)懷的開(kāi)展有利于拓展護(hù)士的知識(shí)面，豐富護(hù)士的情感體驗(yàn)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任心，提高護(hù)士的自身素質(zhì)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)，提升使護(hù)理人文關(guān)懷，使患者感到就醫(yī)方便舒適滿意，為病人提供全方位的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。人文關(guān)懷是現(xiàn)代護(hù)理工作發(fā)展的必然趨勢(shì)，它突出了醫(yī)德上的崇高無(wú)私，技術(shù)的精益求精，生活上關(guān)懷照顧，態(tài)度上和藹可親的人性化服務(wù)。作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或者家屬真誠(chéng)的“謝謝”，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使的這一切真正實(shí)現(xiàn)！5.小結(jié)人文關(guān)懷是護(hù)理工作發(fā)展的主旋律，護(hù)士具備了人文關(guān)懷16由于本人知識(shí)面有限，與大家分享的內(nèi)容如有不足，請(qǐng)各位諒解，謝謝大家護(hù)理人文關(guān)懷與深-課件17護(hù)理人文關(guān)懷與深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討

護(hù)理人文關(guān)懷與深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的探討18在不少人印象中，護(hù)士除了打針發(fā)藥，什么都不干，但隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和逐步完善，醫(yī)院該如何更好的適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，保障人民的健康？社會(huì)在吶喊，醫(yī)院在思索。優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)施既服務(wù)與病人，又授之與病人，常言道“三分治療，七分護(hù)理”，為了滿足病人需要，提高病人滿意率，各醫(yī)院均倡導(dǎo)實(shí)施人文護(hù)理，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在急救護(hù)理病人過(guò)程中，人文關(guān)懷也始終貫穿其中。在不少人印象中，護(hù)士除了打針發(fā)藥，什么都不干，但隨著社會(huì)主義19近年來(lái)，鑒于人類(lèi)疾病譜的變化，全球醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化與我國(guó)創(chuàng)建和諧醫(yī)患關(guān)系的大環(huán)境，對(duì)護(hù)理實(shí)踐提出了人文關(guān)懷本質(zhì)回歸的迫切需求。衛(wèi)生部副部長(zhǎng)馬曉偉在2010年全國(guó)護(hù)理工作會(huì)議上指出:護(hù)理工作者必須以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、滿足患者的護(hù)理需求，真正做到貼近患者，貼近臨床，貼近社會(huì)。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)廣泛開(kāi)展以人為本的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，提高了患者對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的滿意度：不僅包括技術(shù)，還有服務(wù)態(tài)度，人性關(guān)懷。這些均需要護(hù)士具有人文關(guān)懷的精神品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀，真正體現(xiàn)護(hù)理的工作價(jià)值。

近年來(lái)，鑒于人類(lèi)疾病譜的變化，全球醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)化與我國(guó)創(chuàng)建和諧20

1、護(hù)理人文關(guān)懷概述

美國(guó)護(hù)理理論家于20世紀(jì)70年代將護(hù)理人文關(guān)懷闡述為護(hù)士通過(guò)具體行為表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)價(jià)值和態(tài)度，具有關(guān)懷意愿性，社會(huì)責(zé)任性和治療目的性。護(hù)理人文關(guān)懷是護(hù)理學(xué)本質(zhì)的觀點(diǎn)，引起了西方學(xué)者的重視和廣泛的研究。護(hù)理關(guān)懷的本質(zhì)在于“關(guān)懷整體人的生命價(jià)值”為理念。既需要護(hù)士理解人性需求，又要理解病人的需求，綜合運(yùn)用到關(guān)懷病人的護(hù)理實(shí)踐中。不僅服務(wù)對(duì)象的健康需要人文關(guān)懷，護(hù)理人員自身的健康也需要人文關(guān)懷和具備人文關(guān)懷品質(zhì)，才能為患者提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、護(hù)理人文關(guān)懷概述

美國(guó)護(hù)理理論家于20世紀(jì)21

1、護(hù)理人文關(guān)懷概述

護(hù)理和護(hù)理人文關(guān)懷是隨著社會(huì)發(fā)展和人們需求不斷變化的，我對(duì)護(hù)理人文關(guān)懷本質(zhì)的理解有兩方面：其一、對(duì)護(hù)士實(shí)行人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性，主動(dòng)性，使其心情舒暢，充滿活力的工作。其二、以患者為中心，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)，護(hù)患零距離服務(wù)無(wú)限極的護(hù)理理念

1、護(hù)理人文關(guān)懷概述

護(hù)理和護(hù)理人文關(guān)懷是隨著社會(huì)發(fā)22

2、我國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行人文關(guān)懷存在的主要問(wèn)題

2.1護(hù)理人員對(duì)人文關(guān)懷概念認(rèn)識(shí)不足

學(xué)校人文教育的缺乏，臨床護(hù)理人員對(duì)人文精神理解的模糊，護(hù)理人員對(duì)人文護(hù)理沒(méi)有足夠的認(rèn)識(shí)。據(jù)劉義蘭調(diào)查研究：護(hù)士認(rèn)知的關(guān)懷行為主要是對(duì)患者進(jìn)行人際溝通。與護(hù)士感知的人文關(guān)懷需求的不同，患者認(rèn)為護(hù)士能經(jīng)常巡視病房，及時(shí)更換液體，在他們心理需要幫助時(shí)進(jìn)行實(shí)際解決問(wèn)題就是最好的關(guān)懷。

2、我國(guó)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)行人文關(guān)懷存在的主要問(wèn)題

2.232.2護(hù)理人文關(guān)懷繼續(xù)教育缺乏

盡管護(hù)理人員在人力資源配備不足的情況下，積極倡導(dǎo)以病人為中心人性化護(hù)理，健康教育，人文關(guān)懷等，但與患者對(duì)護(hù)理的需求仍存在著差距。護(hù)士因職業(yè)壓力，對(duì)工作滿意度低，甚至出現(xiàn)職業(yè)倦怠，高離職率。影響了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性，對(duì)護(hù)士職業(yè)的認(rèn)同感低。2.2護(hù)理人文關(guān)懷繼續(xù)教育缺乏

盡管護(hù)理人員在人力資源配備不242.3護(hù)理工作中容易忽視患者的需要層次

馬斯洛將人類(lèi)的基本需要按發(fā)展順序即層次由低到高分為5個(gè)層次，即：生理需要，安全需要，愛(ài)與歸屬的需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要.在為患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，易關(guān)注工作任務(wù)的完成，忽略患者的情感和實(shí)際需求，離優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有一定的距離。應(yīng)結(jié)合患者的家庭狀況，心理特征，文化背景，進(jìn)行全面需求評(píng)估，針對(duì)個(gè)性與共性安排實(shí)際護(hù)理工作的優(yōu)先次序。

2.3護(hù)理工作中容易忽視患者的需要層次

馬斯洛將人類(lèi)的基本需25

3人文關(guān)懷融入護(hù)理管理的全過(guò)程

3.1樹(shù)立人本管理理念，培育人性化服務(wù)理念

在護(hù)理教育中要重視護(hù)理工作者心靈，從業(yè)動(dòng)機(jī)的塑造，同時(shí)要重視患者的感受。在護(hù)理實(shí)踐中祛除患者軀體疾病的同時(shí)，關(guān)注患者的精神需求的人文關(guān)懷為出發(fā)點(diǎn)。3.2營(yíng)造良好的工作氛圍，增進(jìn)護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感

護(hù)士在良好的工作環(huán)境下，心情愉快，精力充沛，發(fā)揮最大潛能，在為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，感受到工作的快樂(lè)。完善有效的激勵(lì)機(jī)制，尊重和理解護(hù)理人員，提供公平的機(jī)會(huì)。及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)，為護(hù)士提供拓展才華的平臺(tái)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室，爭(zhēng)做優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。讓護(hù)士在工作中找到自身的定位，實(shí)現(xiàn)更好為病人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人生職業(yè)價(jià)值。

3人文關(guān)懷融入護(hù)理管理的全過(guò)程

3.1樹(shù)立人本管理理26

3.3完善護(hù)士的人文素質(zhì)樹(shù)立良好的職業(yè)形象

3.3.1培養(yǎng)良好的行為素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度。

主要包括護(hù)士穿著整潔、儀表端莊，行為得體、大方，對(duì)新入院病人的一句關(guān)心，床頭交接班的一聲真誠(chéng)問(wèn)候，接聽(tīng)電話時(shí)一句“您好”和出院時(shí)一句美好的祝愿。如：護(hù)士為病人做生活護(hù)理時(shí)，以親切的問(wèn)候、體貼的護(hù)理行動(dòng)護(hù)理病人，護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)之心溢于言表，就會(huì)讓病人感到這是一種完美的服務(wù)，而這種服務(wù)的價(jià)值是無(wú)法用價(jià)格衡量的[9]。倡導(dǎo)在護(hù)理工作中，實(shí)行人文關(guān)懷，處處滲透人文服務(wù)。

3.3完善護(hù)士的人文素質(zhì)樹(shù)立良好的職業(yè)形象

3.3.273.3.2提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

通過(guò)多種途徑的教育、宣傳，在護(hù)士中普及心理學(xué)、醫(yī)學(xué)倫理學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)護(hù)士的心理健康意識(shí)，科學(xué)安排教育培訓(xùn)，使護(hù)士能夠掌握如何有效地處理病人需要的基本技巧，通過(guò)學(xué)習(xí)融會(huì)貫通，使服務(wù)由無(wú)形變?yōu)椴∪烁惺艿教幪幱行?。使護(hù)理服務(wù)與護(hù)理質(zhì)量齊頭并進(jìn)，護(hù)理人員的工作責(zé)任心不斷增強(qiáng)，使各種流程、各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，確保了護(hù)理質(zhì)量安全。醫(yī)院加大對(duì)外宣傳力度，提升護(hù)士的地位，承認(rèn)護(hù)士的價(jià)值及所作出的貢獻(xiàn)。

3.3.2提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域

通過(guò)多種途徑的教育、宣28

4、人文關(guān)懷貫穿護(hù)理病人的始終

4.1加強(qiáng)護(hù)患溝通交流，重視心理護(hù)理

良好的醫(yī)療服務(wù)，不僅要求醫(yī)院有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、過(guò)硬的醫(yī)療技術(shù)，更重要的是加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通。用真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度、認(rèn)真的工作作風(fēng)和精湛的醫(yī)療技術(shù)構(gòu)建平等、和諧的醫(yī)患關(guān)系，取得病人的信賴(lài)。護(hù)士比起其他醫(yī)務(wù)人員而言，有更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)與病人接觸。因此，我們應(yīng)當(dāng)充分利用這一優(yōu)勢(shì)多與病人交流，全面評(píng)估他們?cè)诓煌A段的心理反應(yīng)以及對(duì)心理護(hù)理的需求，并有計(jì)劃、有目的地為他們提供最合適的心理支持。如重視倫理問(wèn)題是對(duì)患者的一種尊重和保護(hù)，不但可以有效防止護(hù)理失誤、對(duì)患者造成傷害而引起護(hù)理糾紛，還可有效地解決護(hù)理中患者的心理問(wèn)題引起的不適。

4、人文關(guān)懷貫穿護(hù)理病人的始終

4.1加強(qiáng)護(hù)患溝通交流29

4.2開(kāi)展溫馨健康教育，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理

4.2.1、加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高急救護(hù)理質(zhì)量，把一切為了病人的服務(wù)理念牢記在心，視病人如親人，尊敬每一位病人，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作或者一句關(guān)懷的話都可以讓病人體會(huì)到家的溫暖，讓病人感覺(jué)我們的真誠(chéng)，在他們最需要救助，最需要關(guān)心時(shí)，我們這里有溫暖，有同情，有愛(ài)心，有理解，有支持，從而使病人有治愈的信心。例如：為保證患者的治療空間和家屬的安全，多名家屬要求隨車(chē)，護(hù)士不是苛責(zé)驅(qū)趕，而是曉之以理，動(dòng)之以情，站在患者治療的角度，告知急救車(chē)內(nèi)空間是有限的，人多了影響患者的治療和護(hù)理等等，以文明勸導(dǎo)多余的病陪人自覺(jué)遵守規(guī)定，并在急救治療上盡力為患者提供方便。努力為患者營(yíng)造一個(gè)安全安靜整潔的急救治療環(huán)境

4.2開(kāi)展溫馨健康教育，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理

4.2.1、加強(qiáng)護(hù)30

4.2.2、病人在就診過(guò)程中不僅有消除疾病、恢復(fù)健康的需求，還有獲取相關(guān)疾病知識(shí)、預(yù)防復(fù)發(fā)、提高自我保健能力等健康教育的需求?？筛鶕?jù)病人的需求開(kāi)展各種形式的健康教育，住院期間，設(shè)立健康教育專(zhuān)職護(hù)士，每周舉辦一期健康教育學(xué)習(xí)班，提供各種疾病自我護(hù)理技能知識(shí)。建立回訪制度，制作護(hù)患連心卡，給病人的一封信包括（愛(ài)心囑咐