客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得（通用14篇）

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇1

每個(gè)高校生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)一段時(shí)間，通過實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論學(xué)問運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì).工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培育了我們的動(dòng)手力量，在工作中會(huì)遇到許多問題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問題，培育我們的工作素養(yǎng)，增加我們各自的工作閱歷，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)學(xué)問運(yùn)用于.實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的支配下，我到*市*有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來說都不會(huì)生疏，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，許多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在許多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的支配下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開頭我沒有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)潔的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒有勝利，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來思索，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的懷疑。他來到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上思索下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的閱歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我勝利的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順當(dāng)了?，F(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得美麗，但是我肯定會(huì)超過她們。

通過這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要鎮(zhèn)靜、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)遇到很多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要焦急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了許多的工作閱歷，這讓自己對(duì)以后的工作有著肯定的信念，究竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句"有工作閱歷者優(yōu)先'，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇2

轉(zhuǎn)瞬，三年的高校生活已近尾聲。回首，那些懵懂的過往已然模糊，那些單純的面容已附上成熟的痕跡。心里有惋惜、有擔(dān)憂、有不舍，可是一切都不再由我掌握，由于我需要工作，要學(xué)會(huì)如何養(yǎng)活自己，學(xué)會(huì)成長(zhǎng)，學(xué)會(huì)回報(bào)親人，回報(bào)學(xué)校和.，我要把所學(xué)的學(xué)問奉獻(xiàn)給.，做一個(gè)有用的人。

穿梭于各種人才市場(chǎng)，各種人才溝通會(huì)，同學(xué)們陸間續(xù)續(xù)的找到了工作，很快我也加入到了上班族的行列。這是一家私營(yíng)企業(yè)，總公司在成都，主要業(yè)務(wù)在菲律賓以及澳門和廈門一帶，南寧的公司只是一個(gè)小小的分部。在南寧，公司的全稱是---南寧迅時(shí)科技有限公司，主營(yíng)寬帶和智能監(jiān)控這兩個(gè)業(yè)務(wù)。我被安排到寬帶部門，與我所學(xué)的專業(yè)學(xué)問有肯定聯(lián)系。我的崗位是網(wǎng)絡(luò)客服專員，實(shí)習(xí)期為三個(gè)月，但可以依據(jù)個(gè)人工作力量調(diào)整轉(zhuǎn)正。在這里以前我始終以為客服人員只是接接電話而已，可是真正接觸了，才知道客服的工作沒那么簡(jiǎn)潔。特殊是客服專員，不只是接電話，還要走訪小區(qū)，與其客戶。

網(wǎng)絡(luò)寬帶部門，最主要的工作便是安裝寬帶。寬帶最傳統(tǒng)的接入方式便是與固定電話捆-綁在一起，利用電話來?yè)芴?hào)，通過電話線來轉(zhuǎn)送數(shù)據(jù)，通過"貓'來分開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包和電話數(shù)據(jù)。但近些年來，通信市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，技術(shù)不斷的更新、領(lǐng)先，多種寬帶接入方式隨之產(chǎn)生。一種是有線電視線路的CableModem方式,還有一種是電力線上網(wǎng),也叫PLC(英文全稱是PowerLineCommunication),即電力線通信，另外一種是雙絞線的以太網(wǎng)方式。迅時(shí)公司便是以雙絞線的以太網(wǎng)方式來安裝寬帶，主要定向于南寧的新開發(fā)的樓盤。

客服的工作主要分兩種，一是處理客戶問題,與客戶間的關(guān)系.一般分電話客服,就是專接電話,處理客戶的投訴、看法、反饋。其次種是上門服務(wù)型，上門了解客戶的需求及看法。不過我的工作就比較例外了，是兩種兼具。我的工作主要是接電話，走訪小區(qū)了解客戶需求，到各個(gè)小區(qū)做宣揚(yáng)。

1、接電話

在這里，接電話，并不是那么的簡(jiǎn)潔。接電話，主要是客戶報(bào)裝、詢問、和解決客戶投訴的疑難。

客戶報(bào)裝流程：?jiǎn)柷逦鷪?bào)裝客戶的電話，姓名，住址，與其客戶的需求，約好上門時(shí)間，并做好具體的記錄。然后下單，再把業(yè)務(wù)受理單送到財(cái)務(wù)部，讓其開帳號(hào)和發(fā)票。最終通知技術(shù)人員到財(cái)務(wù)領(lǐng)單，并監(jiān)督督促技術(shù)人員準(zhǔn)時(shí)上門安裝。

有些客戶，對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)不了解，不能很快的下決心報(bào)裝我們的寬帶，就會(huì)來電話詢問。客服部每個(gè)月都有任務(wù)量，因此在客戶來電詢問的時(shí)候我們必需完全清晰寬帶的各種資費(fèi)，把握公司現(xiàn)行資費(fèi)的全部?jī)?yōu)點(diǎn)，回答客戶的時(shí)候最重要的便是自信。自信的口吻才能讓客戶放心安裝我們的寬帶，才能為公司爭(zhēng)取到更多的用戶。

在這，全部人都知道，作為客服，最重要的就是要具備足夠的耐心。但是在這里我還是要重申一遍，沒有耐心，最好別做客服。當(dāng)然除了耐心，客服還必需具備一顆寬容的心。雖然計(jì)算機(jī)是越來越普及，網(wǎng)絡(luò)已成泛濫?？墒菚?huì)使用網(wǎng)絡(luò)的人不肯定了解網(wǎng)絡(luò)，更不肯定懂得電腦硬件與其軟件等學(xué)問?？头羁鄲赖囊患戮褪怯龅讲幻骶屠恚攘R了再說這一類客戶。這一類客戶往往什么都不懂，是電腦自身的問題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)速度慢，開不了網(wǎng)頁(yè)，或是路由器壞了，他們的第一反應(yīng)就是網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商的服務(wù)器出了問題。這時(shí)候他們就會(huì)打電話來投訴，他們很急，可是我必需耐心聽他投訴完，等他的火氣熄了，再漸漸幫他分析，告知他是電腦或是路由器出了問題，并給他解決問題的看法。在這一方面我不只要了解電腦的很多學(xué)問，還要熟識(shí)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)故障，網(wǎng)絡(luò)故障的解決方法。只有熟識(shí)了這些學(xué)問，才能很快的從客戶的投訴中推斷是電腦本身的問題還是網(wǎng)絡(luò)問題，并給出解決的方法。只要安裝了迅時(shí)的寬帶，只要在電腦桌面商下載一個(gè)電影播放器，就可以免費(fèi)觀看我們的寬帶電影。我曾遇到過這樣的一個(gè)用戶。有一次有一個(gè)用戶打電話投訴很生氣的說寬帶電影院的電影看不了，打開就是黑屏，質(zhì)問是不是我們的電影院出了問題?？墒俏冶O(jiān)控后發(fā)覺我們的寬帶電影播放正常的。我分析后，推斷他輸入的電影院網(wǎng)址有誤，然后告知他正確的網(wǎng)址，可是他卻說他不會(huì)開網(wǎng)頁(yè)。我讓他在地址欄輸錄正確的網(wǎng)址后，按回車就可以了?？墒撬麉s又問，"哪個(gè)是回車鍵?'別人或許會(huì)覺得好笑，可是我卻不能笑，由于我是要幫客戶解決問題而不是取笑客戶，必需敬重客戶。最終在我耐心的講解下，客戶最終打開了我們的電影網(wǎng)站，并跟我說，感謝!盡管之前客戶在罵我，可這時(shí)候我是快樂的，能幫客戶解決問題，說明我的力量也有了提升。

一般狀況下，打不開網(wǎng)頁(yè)，或是打開網(wǎng)頁(yè)的速度很慢，但開不;又或者打得開，開不了網(wǎng)頁(yè)，十有八-九是計(jì)算機(jī)中毒或是IE掃瞄器中毒了。這個(gè)時(shí)候不只是殺毒這么簡(jiǎn)潔了。一般用戶都會(huì)在電腦的桌面上下載360安全衛(wèi)士和殺毒軟件。但360安全衛(wèi)士只能防病毒卻不能殺病毒。有些病毒可以用殺毒軟件來清理，但計(jì)算機(jī)病毒千變?nèi)f化，多種多樣，殺毒軟件不能殺完全部的病毒。這時(shí)候只能將掃瞄器卸載，再重新下載一個(gè)掃瞄器，或者重新安裝系統(tǒng)，清除全部病毒。

安裝寬帶后，寬帶連接的方式是在桌面上創(chuàng)建一個(gè)"寬帶連接'的快捷方式，雙擊，在彈出的對(duì)話框中輸入用戶名和密碼，單擊連接，就是所謂的撥號(hào)。一般使用網(wǎng)絡(luò)的客戶在遇到故障的時(shí)候，撥號(hào)都會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。最常常遇到的就是678、691、734、735、769、815.

撥號(hào)出現(xiàn)錯(cuò)誤691時(shí)，很可能是網(wǎng)費(fèi)到期或者用戶名和密碼輸入錯(cuò)誤。

錯(cuò)誤734、735，一般出現(xiàn)此故障的緣由是非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò)。此種狀況下重新啟動(dòng)電腦即可恢復(fù)，假如不能恢復(fù)，可以刪除全部網(wǎng)絡(luò)組建并重新安裝撥號(hào)協(xié)議。其步驟如下：

(1)網(wǎng)上鄰居屬性

(2)在彈出的對(duì)話框中，單擊創(chuàng)建一個(gè)新的連接

(3)單擊下一步

(4)選擇"連接到Internet(c)，單擊下一步

(5)選擇"手動(dòng)設(shè)置我的連接"，單擊下一步

(6)選擇"用要求用戶名和密碼的寬帶連接來連接"單擊下一步

(7)留空白，單擊下一步

(8)留空白，單擊下一步

(9)選"在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式，單擊"完成'

(10)雙擊在桌面上剛剛創(chuàng)建好的"寬帶連接圖標(biāo)'，輸入用戶名和密碼，單擊連接即可。若還不能恢復(fù)，只能尋求技術(shù)員的幫忙。

錯(cuò)誤769，無法連接到指定目標(biāo)，出現(xiàn)此種狀況，往往是客戶不留意時(shí)

將網(wǎng)卡禁用了或是用戶誤操作或一些防火墻軟件、計(jì)算機(jī)病毒引起的，比較普遍。此時(shí)右單擊網(wǎng)上鄰居，選屬性。在彈出的窗口中找到本地連接，雙擊

可啟用網(wǎng)卡。若不能消退故障，或是找不到本地連接，那很可能是網(wǎng)卡沒裝好或是壞了，此時(shí)只能聯(lián)系電腦供應(yīng)商，或者再重新購(gòu)買一張網(wǎng)卡。

錯(cuò)誤678，遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有反應(yīng)。一般狀況下都是線路故障。這個(gè)時(shí)候我們會(huì)先建議用戶檢查連接計(jì)算機(jī)的主線有沒有插好，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，再次撥號(hào)。若是故障仍舊存在，作為客服的我就要負(fù)責(zé)做好故障記錄，并支配技術(shù)員上門檢修。

一開頭的時(shí)候，對(duì)這些故障我都不是很了解。接觸了才知道自己對(duì)電腦的那一點(diǎn)點(diǎn)熟悉是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問，更只是皮毛。一切都得重新來過。我得學(xué)習(xí)，路由器如何設(shè)置端口數(shù)據(jù)，還要清晰路由器正常運(yùn)行和出現(xiàn)故障時(shí)，分別是怎么樣的一個(gè)狀況。還要分清晰交換機(jī)與路由器在使用上有何區(qū)分。在沒有來公司之前，我始終都認(rèn)為，路由器和交換機(jī)買回來插上網(wǎng)線就可以使用，他們最大的區(qū)分只是在于，路由器具有選擇路徑的功能，而交換機(jī)沒有已造成數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送堵塞。但現(xiàn)在看來，卻不是這么簡(jiǎn)潔。路由器需要經(jīng)過設(shè)置端口，才可以實(shí)現(xiàn)多臺(tái)計(jì)算機(jī)共享一個(gè)帳號(hào)的帶寬。而交換機(jī)不用設(shè)置，可以直接購(gòu)買公司開設(shè)的子帳號(hào)。

一開頭的時(shí)候，對(duì)這些技術(shù)上的東西我都不是很了解，都只是略知一二，在接電話的時(shí)候也經(jīng)常出錯(cuò)。常常是接了電話，問清晰了狀況，卻忘了問用戶是的地址或是聯(lián)系方式。可以在電話里解決的故障，比如錯(cuò)誤734、735、691、769,由于緊急，常常沒有方法幫客戶解決問題，還需轉(zhuǎn)接給技術(shù)人員，這是不應(yīng)當(dāng)?shù)摹２贿^我覺得自己很幸運(yùn)，帶我的姐姐，很有耐心，從不對(duì)我發(fā)火。細(xì)心教我如何把握接電話的流程，一步一步的帶我走到今日，使我在面對(duì)客戶時(shí)不再緊急，同時(shí)讓我懂得許多關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)問，幫客戶解決了很多的問題。同時(shí)我也嚴(yán)格要求自己，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，樂觀向上級(jí)照實(shí)反映或?qū)で笃渌ぷ魅藛T的關(guān)心;對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。

2、走訪小區(qū)

"客戶至上，服務(wù)第一'這是服務(wù)行業(yè)的宗旨。為使公司的業(yè)務(wù)得以連續(xù)和擴(kuò)大，也為了使用戶在使用迅時(shí)網(wǎng)絡(luò)時(shí)更加舒心，客服人員每月定期走訪小區(qū)。了解，收集客戶反饋的看法和建議。我們公司目前并不能和電信相比，網(wǎng)絡(luò)掩蓋率還是比較低，也比較分散。公司的網(wǎng)絡(luò)主要分布在南寧新興起的各個(gè)樓盤，力公司比較遠(yuǎn)，也比較分散。這樣就給我們客服的工作帶來許多不便。有時(shí)一天可以走5、6閣小區(qū)，但就是由于路途遠(yuǎn)，有比較分散，以至于我一天才能走兩小區(qū)，人很累但效率卻很低。但為了能把工作做好，我還是咬牙堅(jiān)持了下來。在客戶反饋的看法中，我整理的結(jié)果是總體上網(wǎng)速還可以，但是受電的影響比較大，只要小區(qū)停電就沒方法上網(wǎng);電恢復(fù)后也會(huì)出現(xiàn)678的錯(cuò)誤，必需要等到技術(shù)員到小區(qū)處理或重啟服務(wù)器后才可恢復(fù)，給用戶帶來了許多的不便。將收集到的材料和看法反饋回公司，領(lǐng)導(dǎo)也說這一方面公司始終都又在改善當(dāng)中。

3、到各個(gè)小區(qū)做宣揚(yáng)

走訪小區(qū)，不只是了解用戶的需求和看法，當(dāng)然還要到小區(qū)的物業(yè)管理處與物業(yè)的管理人員搞好關(guān)系，他們給我們供應(yīng)場(chǎng)地和廣告欄，這樣我們?cè)谛^(qū)里才好開展業(yè)務(wù)。到小區(qū)宣揚(yáng)，被公司的同事戲稱為"擺攤'。當(dāng)然也不是每一次都是"擺攤'，有時(shí)候物業(yè)需要在小區(qū)里做些活動(dòng)，想要增進(jìn)與業(yè)主的感情，保持良好的關(guān)系。他們就會(huì)想到讓我們和他們一起做活動(dòng)，我們可以同時(shí)和他們策劃活動(dòng)，做我們公司寬帶的宣揚(yáng)，但條件是活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)由我們來出。這種狀況下對(duì)公司來說是利大于弊，當(dāng)然會(huì)欣然接受。在搞好與物業(yè)之間的關(guān)系這一塊，客服人員和市場(chǎng)部人員必需做好相關(guān)的工作，我們不卑不亢，但在權(quán)限范圍內(nèi)盡可能的滿意物業(yè)的要求。

除此之外，若是物業(yè)供應(yīng)宣揚(yáng)欄讓我們張貼廣告，那我就得冒著太陽(yáng)，頂著別人異樣的眼光在那些華麗的小區(qū)，美麗的樓房前，用膠水將那些漂亮的宣揚(yáng)單貼在公告欄上。

有些小區(qū)的電梯提示，停車場(chǎng)的溫馨提示，電子門的溫馨提示都只是用一般的紙來做，我們看好這一塊的市場(chǎng)，與物業(yè)管理處做好協(xié)商，免費(fèi)幫他們做比較美麗且美觀的寫真，條件是附帶我們的廣告。做好的溫馨提示，有些物業(yè)他們自己貼，但有時(shí)要求我們幫貼。不管是走訪小區(qū)還是到小區(qū)做宣揚(yáng)，客服都必需熟識(shí)目前公司網(wǎng)絡(luò)掩蓋的全部小區(qū)。來公司的其次天，帶我的那位姐姐就帶我走訪了一些小區(qū)。但是我天生的沒有方向感，對(duì)那些路總是記不清晰。說來慚愧，有一次，我就迷路了。那次我一個(gè)人到麗景豪庭這個(gè)小區(qū)去貼停車場(chǎng)的溫馨提示，那個(gè)停車場(chǎng)在負(fù)1樓，很大，有些黑，一個(gè)人有些怕，但我還是咬牙堅(jiān)持貼完了全部的溫馨提示?？僧?dāng)我往回走時(shí)，我卻找不到了出口，在停車場(chǎng)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將近一小時(shí)，原本一小時(shí)能做完的事，我花了兩個(gè)小時(shí)，真不應(yīng)當(dāng)啊!"不過失敗乃勝利之母'，吸取了這一次的教訓(xùn)，在接下來的工作中，感覺順手多了。

總結(jié)：在公司的這段時(shí)間里明顯能夠比較在公司工作的實(shí)際感受與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等?，F(xiàn)在我就愛你個(gè)在公司的所感和體會(huì)列出如下：第一、真誠(chéng)待人.我剛來報(bào)到時(shí),遇到許多新的面孔,由于和他們未熟識(shí),所以不敢和他們說太多的話,而且對(duì)工作未曾了解,開頭覺得不太適應(yīng).后來我漸漸發(fā)覺,只要真誠(chéng)待人,虛心請(qǐng)教同事,他們也很愿意和我交往.還教會(huì)我一些技術(shù).

其次、勤學(xué)好問.剛來到單位時(shí),有許多東西不懂.比如說有些技術(shù)問題，不明白,我就問到明白為止。我始終覺得問別人不是一種可恥,不僅能很快提高自己的力量，而且還會(huì)贏得別人的敬重。

第三、講究條理.該做什么的時(shí)候就做什么,要有條不紊，這樣才不會(huì)漏這漏那。

第四、要有足夠的耐心和寬容，這是作為客服最必需具備的優(yōu)點(diǎn)。當(dāng)然還要講究說話技巧，這個(gè)別人是沒方法教會(huì)你的，只能在日常的工作中不斷積累。

第五、作為寬帶市場(chǎng)的客服人員，并不是接電話這么簡(jiǎn)潔，它傾向于技術(shù)，因此做這一方面的客服還要對(duì)電腦、網(wǎng)絡(luò)以及寬帶安裝技術(shù)有更多的了解。這樣才能在工作中如魚得水。在這里我感謝老師，是她在我們還未畢業(yè)的時(shí)候就提前給我們做了很多就業(yè)的培訓(xùn)，督促我們練習(xí)打字，培訓(xùn)一般話，這些在工作中都給我?guī)砗芏嗪锰帯５钊诉z憾的是，我沒把專業(yè)課程學(xué)好。剛來公司的時(shí)候，主管對(duì)我說，"《通信電源》、《光纖通信》你學(xué)的怎么樣呢?假如你學(xué)得好的話可以幫到公司哦!'只惋惜我一走出校門，就把在學(xué)校所學(xué)的學(xué)問忘得差不多了，這也都怪我沒把專業(yè)學(xué)問學(xué)牢!

這份工作，總體是還是比較辛苦的，不過對(duì)于我這么一個(gè)剛剛從學(xué)校走出來的什么閱歷也沒有的小丫頭正好是一個(gè)難得熬煉機(jī)會(huì)。不管有多累，我肯定會(huì)堅(jiān)持到能做到最好，而不是沒做好就丟棄。這究竟是我高校畢業(yè)的第一份工作，第一份工作都做不好，那么以后還能做好什么呢?

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇3

我以為，要做為一名合格的客服員，在工作中應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)，溝通及應(yīng)變力量，高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感、產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問，產(chǎn)品專業(yè)學(xué)問是我們工作的基石，這是做為一名合格客服員不行缺少的條件。

一、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)。客戶服務(wù)職員直接接觸用戶，為其供應(yīng)詢問服務(wù)、接受用戶投訴等等，特別的工作性質(zhì)打算了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠承受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。

二、嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問，了解產(chǎn)品及用戶需求。嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問是客服工作職員的基本素養(yǎng)之一，只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在，嫻熟把握業(yè)務(wù)學(xué)問才能夠樂觀應(yīng)對(duì)客戶。

三、溝通及應(yīng)變力量。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應(yīng)變力量上對(duì)從業(yè)職員提出了更高的要求。客服職員在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂觀應(yīng)變，化解沖突爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗，從投訴流失中吸取教訓(xùn)，維護(hù)企業(yè)形象并準(zhǔn)時(shí)為用戶解決題目。

四、高度的責(zé)任感和榮譽(yù)感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對(duì)外展現(xiàn)的窗口，客服工作的質(zhì)量，客服工作職員的素養(yǎng)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德，做好本職工作，維護(hù)企業(yè)的形象。

總而言之，客戶服務(wù)工作的好與壞代表著一個(gè)企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素養(yǎng)，與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價(jià)值客戶，不僅是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品價(jià)格等方面的題目，客戶服務(wù)也是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對(duì)于以后的客服工作還有許多需要不斷向同事學(xué)習(xí)的地方，在工作的同時(shí)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)的進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的一份氣力。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇4

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，樂觀參加物業(yè)管理相關(guān)工作，留意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論學(xué)問對(duì)比實(shí)際工作，用理論學(xué)問加深對(duì)實(shí)際工作的熟悉，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊急，又新穎，收獲特別的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)全部人與使用人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿足度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境美麗，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，常常開展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主制造一個(gè)"安全、暖和、快捷、便利、干凈'的生活小區(qū)。

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)當(dāng)留意的是熱忱接待業(yè)主，并盡快的關(guān)心業(yè)主解決實(shí)際問題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)了一個(gè)潔凈的環(huán)境，度過一個(gè)安全而又和-諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)狀況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問題的處理。

加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，.專業(yè)學(xué)問對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏閱歷。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都打算了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素養(yǎng)凹凸代表著企業(yè)的形象，所以我們始終不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱忱周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和氣、這樣即使業(yè)主帶著心情來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理特地給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必需在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門"您好'，天元物業(yè)號(hào)人為您服務(wù)'。前臺(tái)服務(wù)人員必需站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說"你好'，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在肯定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、詢問、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督修理跟進(jìn)工作，對(duì)修理完成狀況進(jìn)行回訪，完成最終閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持了原始資料的完整性!

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇5

進(jìn)入高?？?年啦，真正的實(shí)習(xí)其實(shí)已經(jīng)有2次啦，第一次在蘇寧，這一次在支付寶，但是工作都是同一個(gè)種類客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務(wù)，你必需是抱著一種敬畏的心態(tài)對(duì)待顧客，在交談的過程中，你必需是客氣，耐心，親切。這差不多是必需的。其實(shí)經(jīng)過這兩次的實(shí)習(xí)，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛facetoface這樣的方式好像更能滿意我?？头褪且环N聽聲溝通，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)速，依據(jù)對(duì)方的語(yǔ)氣，來推斷，臆測(cè)對(duì)方的表情變化，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢(shì)。

一般來說不害羞的人，一般都是有那么點(diǎn)大大咧咧，那么其實(shí)這類在做客服時(shí)，他的心情就不那么好克制，語(yǔ)氣簡(jiǎn)單產(chǎn)生很大的波動(dòng)。我想我就是屬于后者吧。其實(shí)現(xiàn)在.，一個(gè)布滿在各種溝通方式的.，再加上網(wǎng)絡(luò)世界的不斷進(jìn)展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。這樣客服的隊(duì)伍就這樣在不斷的擴(kuò)大，這一個(gè)行業(yè)其實(shí)也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時(shí)把這個(gè)職業(yè)想的太簡(jiǎn)潔啦，做一個(gè)合格的客服其實(shí)真的很難，一個(gè)合格的客服，必需了解的事情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，當(dāng)然回答問題時(shí)的用語(yǔ)也應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)有要求的，起碼的口齒清晰，專業(yè)的用語(yǔ)規(guī)范，親切的回答，很好的語(yǔ)言組織力量，我想這個(gè)就是一個(gè)客服必備的。

在支付寶實(shí)習(xí)，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個(gè)崗位帶給我的感受，其實(shí)公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時(shí)候。其實(shí)工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實(shí)也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會(huì)給你的生活增加不少樂趣。

這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)真的很好，但是以后的實(shí)習(xí)，我還是盼望能接觸不同的領(lǐng)域，我想我們的生活就應(yīng)當(dāng)有不同身份變換，接觸不同領(lǐng)域的人，了解不同的學(xué)問，融匯貫穿，這樣的人生應(yīng)當(dāng)才是有滋有味的。當(dāng)然以后有機(jī)會(huì)的話，我還是情愿到支付寶工作的，但是是不一樣的崗位。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇6

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這必將使我們的.壓力不斷增大。要想使自己立足于.，使自己在本職工作上有所突破.我們就必需得不斷完善自我，嚴(yán)格要求自己。雖然我們是通過公司層層嚴(yán)格考核選拔出來的，但這并不代表我們就很優(yōu)秀了，我們深深的感到做一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師的標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)，因此我們每天都在思索著一個(gè)問題：怎樣才能做一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師?

我們不斷的思索，同時(shí)也不斷有新的熟悉新的感悟。在能源服務(wù)工程師應(yīng)具備五點(diǎn)素養(yǎng)的同時(shí)，我認(rèn)為作為一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師還應(yīng)做到"三比三更'

一、比別人更專心。作為一名服務(wù)工程師，意在服務(wù)，只有比別人更專心地服務(wù)我們才能給客戶制造更多的利益為公司樹立更好的形象品牌。專心的對(duì)待每個(gè)人、每件事、專心做好自己的工作，這樣才會(huì)贏得別人的敬重，這樣才是優(yōu)秀的體原。

二、比別人更敬業(yè)。敬業(yè)精神是員工對(duì)企業(yè)懇切的體原。比別人更敬業(yè)你才會(huì)把公司當(dāng)成自己的家，這樣你才能更好的加強(qiáng)自己的節(jié)能意識(shí)，才會(huì)更勤奮的工作，這樣才會(huì)更好的為公司保守機(jī)密才能有效的傳遞公司與客戶的價(jià)值。所以這點(diǎn)我認(rèn)為必需得比別人更敬業(yè)。

三、比別人更努力。做到比別人更努力，并不難，你只要學(xué)會(huì)用比別人更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。勝利的多少在于努力的多少。做到比別人更努力，自己的專業(yè)技能才能更強(qiáng)，才能更好服務(wù)客戶，這也是一名優(yōu)秀的工程師必需做到的。

做一名服務(wù)工程師并不難，但做一名優(yōu)秀的服務(wù)工程師這就需要我們不斷思索，不斷進(jìn)步。用"比'用"更'來要求自己從而才能不斷的完善自我成為精彩的員工。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇7

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬了大三就結(jié)束了，經(jīng)過三年的校內(nèi)專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，我將要步入.參與工作，暑假到了，此時(shí)的我和同學(xué)們?cè)趯W(xué)院領(lǐng)導(dǎo)老師的支配下，利用暑假時(shí)間，參與了這次專業(yè)實(shí)習(xí)。

此次實(shí)習(xí)的地點(diǎn)是__一個(gè)IT公司，時(shí)間是一個(gè)月，我選的專業(yè)實(shí)習(xí)方向是大數(shù)據(jù)開發(fā);大數(shù)據(jù)開發(fā)是以Java編程為基礎(chǔ)，然后做大數(shù)據(jù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)導(dǎo)入，HDFS分布式文件系統(tǒng)，Hadoop體系，環(huán)境搭建，云計(jì)算;由于時(shí)間相當(dāng)有限，因此我們這次實(shí)習(xí)只學(xué)習(xí)了Java編程的基礎(chǔ)。

Java是一門面對(duì)對(duì)象編程語(yǔ)言，不僅汲取了C++語(yǔ)言的各種優(yōu)點(diǎn)，還摒棄了C++里難以理解的多繼承、指針等概念，因此Java語(yǔ)言具有功能強(qiáng)大和簡(jiǎn)潔易用兩個(gè)特征。Java語(yǔ)言作為靜態(tài)面對(duì)對(duì)象編程語(yǔ)言的代表，極好地實(shí)現(xiàn)了面對(duì)對(duì)象理論，允許程序員以優(yōu)雅的思維方式進(jìn)行復(fù)雜的編程。Java具有簡(jiǎn)潔性、面對(duì)對(duì)象、分布式、健壯性、安全性、平立與可移植性、多線程、動(dòng)態(tài)性等特點(diǎn)[2]。Java可以編寫桌面應(yīng)用程序、Web應(yīng)用程序、分布式系統(tǒng)和嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用程序等。桌面應(yīng)用程序，又稱為ySQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行該軟件的開發(fā);該系統(tǒng)的主要有.管理、書本管理、書的入庫(kù)管理、銷售管理等功能，通過這些簡(jiǎn)潔的功能，可以讓我們了解如何利用JDBC進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作、如何使用Java的反射機(jī)制以及如何對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分層等學(xué)問點(diǎn)。在實(shí)現(xiàn)功能前，我們需要為這個(gè)系統(tǒng)建立界面和設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)。該系統(tǒng)共有六個(gè)界面，包括登錄界面、銷售管理界面、入庫(kù)管理界面、書本管理界面、種類管理界面、.管理界面。設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)方面，該系統(tǒng)使用的是MySQL5.0作為數(shù)據(jù)庫(kù)。在設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)前，我們可以確定，系統(tǒng)相關(guān)的表，從最基礎(chǔ)開頭，有.表、書的類型表、書表、入庫(kù)記錄表和銷售記錄表，其中，一條入庫(kù)記錄中涉及多本書，一條銷售記錄也涉及多本書，因此還需要書的入庫(kù)記錄表和書的銷售記錄表，一條書的入庫(kù)記錄對(duì)應(yīng)一本書，該條書的入庫(kù)記錄屬于某一條入庫(kù)記錄，可以理解成這是書與入庫(kù)記錄的關(guān)系表，同樣地，書的銷售記錄與書的入庫(kù)記錄一樣。

我根據(jù)實(shí)習(xí)公司導(dǎo)師的要求以及依據(jù)軟件的開發(fā)文檔，每日完成相應(yīng)的模塊功能，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)真實(shí)正規(guī)的開發(fā)方式進(jìn)行該軟件的開發(fā)工作;在開發(fā)的過程中遇到了許多問題，有簡(jiǎn)潔的問題，也有難的問題，我樂觀的向?qū)熣?qǐng)教，導(dǎo)師也耐心的給我講解，每一次解決一個(gè)問題，都會(huì)有許多收獲;遇到的問題許多，這體現(xiàn)了我學(xué)問把握的不過扎實(shí)，軟件開發(fā)閱歷的缺少，但是力量是在不斷改錯(cuò)中提高的，因此通過這這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)，我學(xué)習(xí)到了許多Java編程的學(xué)問;通過圖書進(jìn)銷存系統(tǒng)的開發(fā)，我把握了基礎(chǔ)學(xué)問如開發(fā)環(huán)境的安裝，eclipse集成開發(fā)環(huán)境的安裝使用，MySQL數(shù)據(jù)的安裝和使用;把握了Java的基本語(yǔ)法學(xué)問，把握了Java圖形界面開發(fā)的基礎(chǔ)學(xué)問，把握了如何將eclipse中開發(fā)的軟件連接到MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)，把握了一個(gè)軟件所需數(shù)據(jù)的表的建立，把握了使用基本的SQL語(yǔ)句對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的查詢。

我和我的團(tuán)隊(duì)做的另一個(gè)項(xiàng)目是一個(gè)基于Web的同學(xué)信息管理系統(tǒng)。Web應(yīng)用程序是一種可以通過Web訪問的應(yīng)用程序，程序的好處是用戶很簡(jiǎn)單訪問應(yīng)用程序，用戶只需要有掃瞄器即可，不需要再安裝其他軟件。B/S就是掃瞄器端/服務(wù)器端應(yīng)用程序，這類應(yīng)用程序一般借助IE等掃瞄器來運(yùn)行。WEB應(yīng)用程序一般是B/S模式。Web應(yīng)用程序首先是“應(yīng)用程序”，和用標(biāo)準(zhǔn)的程序語(yǔ)言，如C、C++等編寫出來的程序沒有什么本質(zhì)上的不同。然而Web應(yīng)用程序又有自己獨(dú)特的地方，就是它是基于Web的，而不是采納傳統(tǒng)方法運(yùn)行的。換句話說，它是典型的掃瞄器/服務(wù)器架構(gòu)的產(chǎn)物。一個(gè)Web應(yīng)用程序是由完成特定任務(wù)的各種Web組件(webcomponents)構(gòu)成的并通過Web將服務(wù)展現(xiàn)給外界。在實(shí)際應(yīng)用中，Web應(yīng)用程序是由多個(gè)Servlet、JSP頁(yè)面、HTML文件以及圖像文件等組成。全部這些組件相互協(xié)調(diào)為用戶供應(yīng)一組完整的服務(wù)。Web應(yīng)用程序的開發(fā)步驟為：需求分析，即需要完成什么功能;設(shè)計(jì)，這個(gè)步驟讓我們知道軟件最終是個(gè)什么樣子的;實(shí)現(xiàn)選擇一個(gè)框架;開發(fā)、測(cè)試，最終發(fā)布。

我們所做的這個(gè)同學(xué)信息管理系統(tǒng)的界面包括登錄界面、班級(jí)信息管理界面、同學(xué)信息管理界面。對(duì)應(yīng)的功能即為能輸入用戶名和密碼登錄該系統(tǒng)、對(duì)班級(jí)信息的增刪改查以及對(duì)班級(jí)信息的全部顯示、對(duì)同學(xué)信息的增刪改查以及對(duì)同學(xué)信息的全部顯示。這個(gè)同學(xué)信息管理系統(tǒng)是B/S結(jié)構(gòu)的，B/S結(jié)構(gòu)即掃瞄器-服務(wù)器結(jié)構(gòu)，我開發(fā)該軟件使用的是eclipse集成開發(fā)環(huán)境，MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行該軟件的開發(fā);通過這個(gè)軟件的開發(fā)，我把握了如何在eclipse中新建一個(gè)Web工程，把握了在Web工程中安裝Tomcat，把握了基礎(chǔ)的前端學(xué)問，如HTML語(yǔ)言和JavaScript語(yǔ)言，了解了簡(jiǎn)潔的開發(fā)框架，鞏固了Java編程學(xué)問，鞏固了數(shù)據(jù)庫(kù)建表查詢等學(xué)問。

在項(xiàng)目開發(fā)期間，我樂觀和團(tuán)隊(duì)成員溝通協(xié)作，提高了開發(fā)的效率，也提高了自己的團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量;有不懂的問題自己先思索，然后尋求老師和同學(xué)的關(guān)心，同時(shí)我也關(guān)心其他同學(xué)，以自己所學(xué)的有限的學(xué)問關(guān)心同學(xué)解決我能解決的問題，在關(guān)心同學(xué)解決問題時(shí)我既鞏固了已學(xué)的學(xué)問也學(xué)習(xí)到了新的學(xué)問。由于自己已經(jīng)在復(fù)習(xí)考研，所以每天還得擠出時(shí)間來復(fù)習(xí)考研要考試的科目，因此，這也促進(jìn)了我高效率的學(xué)習(xí)。

實(shí)習(xí)的工作時(shí)間是如此的緊急，任務(wù)是相當(dāng)?shù)姆敝兀ぷ髦辔覀兊纳钜彩嵌嘧硕嗖实?在實(shí)習(xí)期間的假期中，公司的導(dǎo)師們和班長(zhǎng)給我們組織了一次活動(dòng)，上午在梅溪湖公園尋寶，尋寶即是和自己的隊(duì)員在要求的地點(diǎn)拍照，最快完成的組將得到嘉獎(jiǎng)，艷陽(yáng)高照，微風(fēng)習(xí)習(xí)，上午我們?cè)谄恋拿废珗@完成了驚險(xiǎn)刺激的尋寶之旅;中午我們?cè)诓讲礁叩淖灾蛷d吃中餐，該自助餐廳是挺贊的，食物豐富，食物味道美味可口，價(jià)格適中，實(shí)在是補(bǔ)充體力解乏之寶地。實(shí)習(xí)期間有某些公司的HR給我們講解高校生求職的學(xué)問，介紹整個(gè)行業(yè)的行情;實(shí)習(xí)的帶隊(duì)老師負(fù)責(zé)解決我們的日常問題，很負(fù)責(zé)任，特別關(guān)懷我們的學(xué)習(xí)，在如此酷熱的夏天，常常給我們帶來解暑神果西瓜，在此感謝的辛勤付出;緊急的工作，適當(dāng)?shù)姆潘?，勞逸結(jié)合，大大的提高了工作學(xué)習(xí)的效率。

我在學(xué)習(xí)方式方法上面也有許多收獲，公司的導(dǎo)師教我們使用思維導(dǎo)圖來結(jié)構(gòu)化學(xué)習(xí)學(xué)問，讓我們將學(xué)過的學(xué)問把握得更加堅(jiān)固，更加系統(tǒng)化;實(shí)踐出真知，動(dòng)手實(shí)踐是學(xué)習(xí)學(xué)問最快的方法，而我們?cè)趯W(xué)校上課學(xué)習(xí)的時(shí)候?qū)W習(xí)是沒有動(dòng)手實(shí)踐的，因此學(xué)習(xí)得不夠堅(jiān)固;通過這次專業(yè)實(shí)習(xí)，我進(jìn)一步提高了自己的動(dòng)手力量，提高了自己的自學(xué)力量;學(xué)習(xí)不在于學(xué)校而是在于人生，而IT行業(yè)的學(xué)問更新?lián)Q代更是相當(dāng)?shù)目?，這也進(jìn)一步要求了我們的自學(xué)力量，我們只有不斷的學(xué)習(xí)才能不斷進(jìn)步，我們只有不斷的學(xué)習(xí)才能在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮中爭(zhēng)流前進(jìn)，甚至引領(lǐng)時(shí)代的浪潮。

結(jié)語(yǔ)，讀萬卷書行萬里路，我們的經(jīng)受就是我們的財(cái)寶，世界那么大，我們?cè)诮?jīng)受中磨煉，在經(jīng)受中提高。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇8

回顧這一學(xué)期我所參加的工會(huì)工作，可以說開展的還是非常勝利的，但也存在點(diǎn)滴不足。為了使我們的工會(huì)組織在今后發(fā)揮樂觀職能，做得更加精彩，總結(jié)這學(xué)期的工會(huì)工作心得體會(huì)如下：

樂觀為教職工組織豐富多彩的業(yè)務(wù)文化活動(dòng)，如："三八'節(jié)慶祝活動(dòng)，教職工書法競(jìng)賽，臺(tái)球競(jìng)賽，"冰峪溝三日游'活動(dòng)，以及慶祝"老師節(jié)'活動(dòng)，等等，達(dá)到了提高老師凝聚力和吸引力的目的。樂觀開展健身活動(dòng)，提倡健康向上的文體活動(dòng)，工會(huì)成員都樂觀參與，以此提高了組織的凝聚力，增加了職工的活力，提高了職工戰(zhàn)斗力。

樂觀組織老師參與上級(jí)主管部門舉辦的各種活動(dòng)和校本培訓(xùn)，全面提高了全體教職工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和辦學(xué)效益。組織全校教職工開展"樹'"創(chuàng)'"獻(xiàn)'活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了"學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)'，并且各位教職工的仆人翁意識(shí)和奉獻(xiàn)精神都增加了。協(xié)調(diào)好老師關(guān)系，樂觀為教職工辦實(shí)事，辦好事。關(guān)懷老師開展送暖和活動(dòng)，并按時(shí)發(fā)放了生日津貼以及勝利組織了一些慶賀活動(dòng)。

通過這些詳細(xì)的工作，切實(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練工會(huì)的建設(shè)，增加其凝聚力和吸引力。

新的學(xué)期，在完善工會(huì)工作制度的同時(shí)，我還將樂觀參加工會(huì)的工作與活動(dòng)，并鼓舞工會(huì)小組老師樂觀參加，結(jié)合本校實(shí)際廣泛開展了豐富多彩的工會(huì)活動(dòng)，來增加我們工會(huì)組織的活力和凝聚力。

綜上所述，我們緊緊圍繞有關(guān)政策和文件精神開展活動(dòng)，收效顯著，當(dāng)然還存在肯定的不足，如活動(dòng)階段性過強(qiáng)等等，但信任我們的工會(huì)會(huì)提高為職工服務(wù)的力量，樹立很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，始終把職工群眾真正作為自己服務(wù)和維護(hù)的對(duì)象，盡最大的努力為職工辦實(shí)事、解難事、講真話、報(bào)實(shí)情、務(wù)實(shí)際、辦實(shí)事，千方百計(jì)關(guān)心廣闊職工解決實(shí)際問題。隨著不斷提高為職工說話辦事的力量，信任工會(huì)組織在服務(wù)大局中能夠發(fā)揮出更大的作用。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇9

7月6日，我們城市設(shè)計(jì)學(xué)院開頭了皖南寫生之旅。其實(shí)這一回可以算作高校里第一次那么遠(yuǎn)的集體活動(dòng)吧。記得動(dòng)身的時(shí)候是我們考完試后難得的一個(gè)早晨，坐上大巴之后，是一心裝滿的往后十幾天里奔波勞累的心理預(yù)備，也說不好期不期盼，但對(duì)于生疏的東西，我想總是會(huì)有一些生疏的心情吧。好在一路上來淡淡的風(fēng)景，在大巴上看到幾個(gè)同學(xué)對(duì)著車窗拍照，心里也泛出一些熱忱來。怎么說外出寫生也是件那么藝術(shù)的事是不是?雖然一天的車程里自己也是大半在睡夢(mèng)里度過，但偶然睜眼里的山色迷漫，突然在未到之時(shí)對(duì)著目的地有了一些向往，聽說是黃山腳下，那么必定也是好水好山了吧。

到達(dá)的時(shí)候已經(jīng)將近傍晚，拎起行李站在來來往往的同學(xué)之中，我第一眼看到的是平坦的橋下安靜的河水，就這樣對(duì)自己說，這個(gè)，便是我們要放在畫里的景色么?做了好久的工科生，如今能夠?qū)庫(kù)o地看一方山水，心里也有點(diǎn)小得意吧。當(dāng)然接下來的食宿支配雖然有點(diǎn)簡(jiǎn)陋，但想想究竟不是堂而皇之的旅游，在鄉(xiāng)村古舊的小民房里拿出幾碟家常小菜款待遠(yuǎn)來的客人，有點(diǎn)小流浪的風(fēng)情也是不錯(cuò)的。雖然這么想，但第一天還真是不那么習(xí)慣當(dāng)?shù)氐娘埐?，在擁擠的房間里也沒有能夠全然地去掉千萬里趕來的疲乏，但好在那一彎夜色，村莊里安靜地充斥著生活的氣味，光明的夜市，露天的唱歌甚至于簡(jiǎn)陋的臺(tái)球室，也算得上有些事做有些事看了。假如要說一個(gè)第一印象，那么這個(gè)村莊是寧?kù)o又喧鬧的吧。

其次天還是一個(gè)早晨，好久沒起那么早的自己也有點(diǎn)不習(xí)慣自己的醒來了。集合后第一次出去寫生，我們參觀了宏村景區(qū)，雖然就在一旁的景區(qū)里，但仿佛完全是另一番景象，早早地進(jìn)去，導(dǎo)游帶我們參觀了這個(gè)被稱為"中國(guó)畫里鄉(xiāng)村'的村落。宏村旅游，形象地說，是一次穿越"牛肚'的旅游。"山為牛頭，樹為角，橋?yàn)榕Ｍ?，屋為身，鑿湖為牛肚，引泉為牛腸'，宏村的古人在520xx年前，便開頭在建筑領(lǐng)域里探究"仿生學(xué)'。他們根據(jù)"牛'的形象設(shè)計(jì)整個(gè)村落布局。從而為宗族帶來了興盛。牛形村落是當(dāng)今世界歷史文化遺產(chǎn)的一大奇跡。高高的馬頭墻，曲徑通幽的小巷，還有滿目的綠色，完整的徽派建筑，流淌著的皖南風(fēng)韻將天空染得碧藍(lán)。

看到鋪平的石板小路，整齊的白墻，村里村外的古樹，是不是有一些微微的熟識(shí)，原來鄉(xiāng)村的氛圍是老早就住在自己心里的那一份安靜，看到了就會(huì)想到。所以暗暗地祝福自己的這次的經(jīng)受會(huì)寧?kù)o而深刻。繞了幾圈后放下速寫原來，雖然四周都是細(xì)細(xì)畫著的人，其實(shí)在來往的觀光者里突然覺得自己還是有些不一樣吧。第一天，走著看著是過得有些略有點(diǎn)散漫的，作業(yè)是確定沒完成，卻也不怎么心急，可能由于左邊右邊都是新奇的光景吧?；蛟S由于習(xí)慣或許由于的確餓了，這一天的晚上也是吃了不少，照舊擁擠的房間里大家也好好地睡了一覺。

從其次天開頭的行程里，我們也走遍了四周的幾個(gè)小村落，不細(xì)心地說當(dāng)然都是一樣的

民居風(fēng)色。其實(shí)也很有不同吧，導(dǎo)游也會(huì)很細(xì)心地提出一些比較來。幾個(gè)地方里印象最深的應(yīng)當(dāng)是西遞，相比一些凌亂來，西遞給人的感覺是整齊寧?kù)o而漂亮的。有房當(dāng)然是有，但些許地點(diǎn)綴著些田野古樹，在流過的溪水走過的人群里，真是一個(gè)美妙的村子。那些天里，有看過風(fēng)景，也會(huì)很趕作業(yè)，其實(shí)也是自己埋下的苦果，幾天的散漫總要換來幾天的辛苦，但對(duì)于畫里的風(fēng)景山色也漸漸熟稔了，不再像剛畫時(shí)候的掙扎，所以也終于漸漸地趕上了些進(jìn)度來。再加上每天來往的村莊都是不同的，在熟識(shí)以后倒也漸漸地顯出對(duì)生活的綽綽有余了。

這時(shí)候許多東西都顯出它的可愛來。能夠畫畫之余在哪一個(gè)凌晨和傍晚就只是這樣地走走看看。街邊道路旁悄悄的小攤，那些刻竹的手藝人們低著頭的勞作。橋頭小吃店老板娘方言里難解的熱忱。宿舍前小賣部里胖嘟嘟的小伴侶，這一些，就算放不到山水風(fēng)景的畫里，但也在一幅幅畫的背后顯出那么多的歡樂溫馨來。也最終明白，這里的風(fēng)光，不只在山水民居，也在鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的點(diǎn)頭微笑里，或許不比那些現(xiàn)代景觀的精致，但那樣一看那樣一笑，莫非你不覺得這一趟也不是只有幾幅速寫素描的收獲。技能品行，拿起放下筆，留下的是一幅畫也是一份心情。感覺會(huì)很美妙吧。

在寫生上，一開頭完全沒有方法動(dòng)筆，線條不流暢，透視也總是出錯(cuò)。又喜愛花很久把全部的細(xì)節(jié)都畫出來，但整體看來畫面凌亂而沒有中心。漸漸的，通過臨摹和老師的講評(píng)，也找到了感覺。開頭留意構(gòu)圖，學(xué)會(huì)省略，拉開明暗關(guān)系，線條確定。也畫了不少令自己滿足的畫。

十來天果真是不長(zhǎng)的，當(dāng)我們還想著每一個(gè)早晨的早飯后能夠閑逛在村莊里的哪一條小路上的時(shí)候，已然靜靜地有了分別的味道。去的路是不是與來時(shí)的一樣，當(dāng)看到十幾天前也經(jīng)過的路標(biāo)的時(shí)候，知道自己正在這樣地回去，車上的窗邊還是會(huì)有同學(xué)對(duì)著窗外拍照。盡管有點(diǎn)暈車，但也會(huì)抬頭看看來時(shí)的道路去時(shí)的方向，車?yán)镞€是輕睡的人們，車外還是山水迷離連成一片的風(fēng)景。那么在中間的十天中，不僅領(lǐng)會(huì)了皖南風(fēng)情，還第一次試著用畫記錄那些打動(dòng)著我的風(fēng)景，也提高了寫生技巧，是一次很寶貴的經(jīng)受。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇10

在銅坑進(jìn)行采礦實(shí)習(xí)在后我們來到車河進(jìn)行了選礦方面的實(shí)習(xí)。來到的其次天早上我們?cè)跁?huì)議室進(jìn)行了選礦安全訓(xùn)練。同學(xué)們也有點(diǎn)急不行耐相見識(shí)這選礦的流程及方法。

首先我們了解到，車河選礦廠隸屬于柳州華錫集團(tuán)(股份)有限責(zé)任公司，是主要的生產(chǎn)單位之一，年處理力量達(dá)170萬噸原礦，產(chǎn)出錫金屬5363噸，鋅金屬22440噸，鉛銻金屬4475噸，錫鋅鉛銻實(shí)際回率分別為67%，73%，61%。目前是亞州規(guī)模最大、選礦技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)最高的錫選礦廠，其錫金屬的產(chǎn)量對(duì)國(guó)際市場(chǎng)有著舉足輕重的作用。

車河選礦廠處理銅坑礦供應(yīng)的錫石多金屬硫化礦，原礦中所含礦物組分多(如錫石、鐵閃鋅礦、脆硫銻鉛礦、黃鐵礦、磁黃鐵礦、毒砂等近20種礦物)、金屬元素多(如鐵、錫、銅、鋅、鉛、鋅、鈣、硅、銦等20多種)、礦物之間鉗布關(guān)系復(fù)雜、礦物之間鉗布粒度復(fù)雜(粗的有23mm，細(xì)的有0.037mm)，礦石之間的可磨性、可選性差異較大，是目前國(guó)內(nèi)外罕見的復(fù)雜礦體。

在嚴(yán)峻的生產(chǎn)形勢(shì)下，車河選礦廠充分發(fā)揮廣闊技術(shù)人員及全體員工的極積性和制造性，利用"八。五'、"九。五'、科技攻關(guān)成果，走科技創(chuàng)新、管理創(chuàng)新之路：在生產(chǎn)工藝方面于九六年開展了二系列流程改造、九七年一系列流程改造、九八年100萬噸/年技改、九九年130萬噸/年技改、二0XX年170萬噸/年技改，同時(shí)通過對(duì)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)中存在的技術(shù)難題進(jìn)行攻關(guān)，先后討論并完成了分步分支磨礦和磨選循環(huán)技術(shù)，多段高效重選設(shè)備組合拋廢技術(shù)、高濃度無循環(huán)浮選技術(shù)、浮錫新技術(shù)、超細(xì)貧鉛銻鋅絮凝浮選技術(shù)、選礦廢水流程內(nèi)循環(huán)綜合利用技術(shù)等多項(xiàng)高新技術(shù)并榮獲有色協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)，國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，在一系列的技術(shù)改造和科技攻關(guān)過程中，車河選礦廠形成了高處理力量、完善、適應(yīng)性強(qiáng)的生產(chǎn)流程和一支高素養(yǎng)的職工隊(duì)伍，在管理方面通過三項(xiàng)制度改革(勞動(dòng)、工資、人事)、和對(duì)科技人員工資實(shí)行項(xiàng)目職稱制改革、職工技術(shù)等級(jí)管理制度，大大提高了職工的極積性和制造性，為車河選礦廠在處理低品位條件下的復(fù)雜礦石奠定了技術(shù)、管理、人力資源等方面的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，因此在原礦品位低、材料價(jià)格高、藥劑價(jià)格高的不利因素下，車河選礦廠仍保持較高的選礦回收率和較高的經(jīng)濟(jì)效益。

從廠外遠(yuǎn)望車河選礦廠，猶如一個(gè)漂亮的布達(dá)拉宮，在藍(lán)天、白云、青山的環(huán)繞中俞顯現(xiàn)代化工廠的英姿，從廠房?jī)?nèi)看，車河選礦廠一級(jí)級(jí)整齊有序，從上到下：處理的銅坑礦石經(jīng)過直線距離為5.8公里的鋼索道空中運(yùn)輸?shù)杰嚭舆x礦廠卸礦站，存放在一、二期礦倉(cāng)中，為生產(chǎn)的連續(xù)性起到了緩沖作用，原礦經(jīng)四條皮帶運(yùn)輸機(jī)，沿皮帶走廊送入兩個(gè)135m3的u形礦倉(cāng)中，從這里開頭就直接進(jìn)入車河選礦選礦主流程。

第一級(jí)是振動(dòng)篩：目的是對(duì)原礦和原礦磨磨礦后的產(chǎn)品進(jìn)行篩分分級(jí)，降低原礦磨的負(fù)荷，防止已經(jīng)磨細(xì)的產(chǎn)品再次進(jìn)入磨礦，篩分分為三個(gè)產(chǎn)品，大于4.0mm的粗粒礦石進(jìn)入原礦磨，小于4.0mm大于2.0mm的中間粒級(jí)礦石進(jìn)入跳汰作業(yè)，小于2.0mm的礦石進(jìn)入園錐螺溜系統(tǒng)。

其次級(jí)是跳汰作業(yè)：這一作業(yè)是對(duì)中粒級(jí)(-4.0mm+2.0mm)的礦石進(jìn)行富集粗選，產(chǎn)出跳汰一室精礦，二室精礦和三室精礦和一個(gè)尾礦，這里尾礦經(jīng)再磨再選后可直接丟出20%的尾礦。

第三級(jí)是園錐螺溜系統(tǒng)和臺(tái)浮系統(tǒng)：園錐溜系統(tǒng)對(duì)細(xì)粒級(jí)(-2.0mm)礦石進(jìn)行富集選別，產(chǎn)出毛精礦，中礦和尾礦，毛精礦送入臺(tái)浮系統(tǒng)進(jìn)一步選別，產(chǎn)出錫石精礦，中礦進(jìn)入二段磨，尾礦經(jīng)再次富集后進(jìn)入中礦系統(tǒng)和產(chǎn)出最終尾礦。臺(tái)浮系統(tǒng)產(chǎn)出最終錫石精礦，中礦和尾礦，其中尾礦經(jīng)分級(jí)富集后一部分進(jìn)入選擇性磨礦，一部分進(jìn)入二段磨。

第四級(jí)是磨礦：這里有13臺(tái)磨礦機(jī)，是選礦廠重要的工藝之一，有原礦磨、二段磨、硫化礦磨、尾礦磨和一臺(tái)小磨，分別對(duì)原礦、跳汰二、三室及尾礦、園錐螺溜系統(tǒng)中礦、臺(tái)浮部分中尾礦、各脫硫浮選作業(yè)產(chǎn)生的硫化礦進(jìn)行磨礦，分別達(dá)到不同的粒級(jí)要求后進(jìn)入下一作業(yè)。

第五級(jí)是浮選作業(yè)：這一級(jí)共有浮選機(jī)136臺(tái)，分別有混浮脫硫作業(yè)、鉛銻硫預(yù)先混浮選作業(yè)、鋅硫分別浮選作業(yè)、鉛銻硫分別浮選作業(yè)以及微細(xì)粒鉛銻鋅絮凝梯級(jí)浮選作業(yè)，產(chǎn)出產(chǎn)品有鉛銻精礦、鋅精礦和進(jìn)入下一作業(yè)的脫硫混尾礦，這里討論應(yīng)用了大量高新技術(shù)，如高濃度無循環(huán)高效浮選技術(shù)，微細(xì)粒鉛銻鋅絮凝梯級(jí)浮選技術(shù)，提高銦鋅質(zhì)量技術(shù)、耐磨浮選材料的應(yīng)用等，高新技術(shù)的討論應(yīng)用，推動(dòng)了生產(chǎn)的進(jìn)展，提高了選礦廠經(jīng)濟(jì)效益。

第六級(jí)是后重?fù)u床：處理上一級(jí)脫硫浮選尾礦，產(chǎn)出最終錫石精礦、中礦和最終尾礦，中礦和部分尾礦進(jìn)入中礦系統(tǒng)，部分尾礦直接進(jìn)入尾礦。

第七級(jí)是中礦再選搖床和浮錫尾礦搖床：對(duì)中礦系統(tǒng)脫硫浮選的尾礦和浮錫系統(tǒng)尾礦進(jìn)行再處理，回收前面作業(yè)中未單體解離的錫石，是對(duì)前面作業(yè)的進(jìn)一步完善和保障。

第八級(jí)是中礦系統(tǒng)和浮錫系統(tǒng)：這里包括中礦磨、中礦脫硫浮選、浮錫脫硫浮選和浮錫浮選，共有浮選機(jī)70臺(tái)，浮錫系統(tǒng)是國(guó)家"八。五'、"九。五'、"十。五'科技攻關(guān)的重點(diǎn)攻關(guān)項(xiàng)目之一，這里討論應(yīng)用了二次浮錫新技術(shù)，分散梯級(jí)浮選技術(shù)等高新技術(shù)，使車河選礦廠的錫石浮選技術(shù)達(dá)到了世界領(lǐng)先水平。

最終全部精礦產(chǎn)品(除錫精礦外)分別進(jìn)入廠前濃密機(jī)脫水后，進(jìn)行過濾，除去精礦中的水份，存放于各個(gè)精礦倉(cāng)，錫精礦直接錫精礦庫(kù)混均包裝后，集中送往冶煉廠。

下面是車河選礦廠的藝流程圖：

這一次實(shí)習(xí)由于我們還沒有學(xué)過選礦方面的一些學(xué)問，所以就沒有所謂的將自己在學(xué)校所學(xué)的理論學(xué)問向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化和盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。不過我信任，有這次的先期實(shí)踐熟悉，在以后的理論學(xué)習(xí)當(dāng)中我們肯定能更好的理解課本學(xué)問，而不是一味地憑空想象。在實(shí)習(xí)期間我能夠遵守工作紀(jì)律，聽從指揮，與同學(xué)們相處融洽歡樂，仔細(xì)完成了這一次實(shí)習(xí)的任務(wù)，從中也學(xué)到了一些學(xué)問，同時(shí)也感到自己學(xué)問的缺乏以及學(xué)習(xí)方面的一些不足。

首先在接受安全環(huán)保訓(xùn)練就學(xué)到了不少東西。如"安全環(huán)保'這個(gè)醒目的字眼，以前只知道注意"安全'但"環(huán)保'卻很少聽到，這證明人們的環(huán)保意識(shí)是在不斷的增加。剛進(jìn)入車河選礦廠時(shí)，它給我的第一感覺就是環(huán)境好，尤如進(jìn)入大自然的感覺，尤其是魏老師帶我們?nèi)サ哪莻€(gè)后花園，我很喜愛那的竹子。還有車河選礦廠的水循環(huán)利用竟高達(dá)90%，只有10%的廢水經(jīng)過化學(xué)和物理沉降達(dá)到工業(yè)排放標(biāo)準(zhǔn)之后才排入河中，并且該廠正在討論一種叫做生物法的力爭(zhēng)把廢水直接提高到澆灌的要求，估量明年就可以投入使用。這些都證明白人們的環(huán)保意識(shí)是在不斷的增加。些外還了解了國(guó)家關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)中安全工作的規(guī)定：新工人包括實(shí)習(xí)生都要進(jìn)行三級(jí)安全訓(xùn)練以后才能進(jìn)入生產(chǎn)車間(三級(jí)訓(xùn)練包括廠級(jí)，車間級(jí)和班組級(jí))

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇11

為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活即將結(jié)束，在這期間我體會(huì)到了當(dāng)一名工藝員肩負(fù)的重任?；叵肫鹂邕M(jìn)西安西電光電纜公司廠門的第一天，我就努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)，盼望可以較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。但是一個(gè)個(gè)沉甸甸的問號(hào)，在我腦中回旋。我不斷自問：作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我可以做好嗎?但是如今，六個(gè)月的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，我感覺經(jīng)受了很多許多，這些經(jīng)受讓我不斷進(jìn)步，不斷成長(zhǎng)，一步步實(shí)現(xiàn)從同學(xué)到員工的角色轉(zhuǎn)化。電纜廠給了我太多的第一次，第一次真正的站在機(jī)臺(tái)上獨(dú)立的操作機(jī)器，第一次與工人師傅們面對(duì)面的溝通，談心?，F(xiàn)在，我將這六個(gè)月來的收獲與感受和大家共享如下：

鐵路電纜車間共分六個(gè)工段，我們從一工段開頭實(shí)習(xí)。在這段時(shí)間里。由于我們都是應(yīng)屆生，本身對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式等都很生疏，在實(shí)習(xí)期間領(lǐng)導(dǎo)讓工段上的工藝員帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)。以師父帶徒弟的方式，指導(dǎo)我們的日常工作。在師傅們的耐心指導(dǎo)下我對(duì)車間的產(chǎn)品和結(jié)構(gòu)都有了初步的熟悉，了解到了電纜的加工工藝，了解到了一根根銅絲是怎么變成電線電纜的。并在學(xué)習(xí)過程中，樂觀參加相關(guān)工作，留意把書本中的理論學(xué)問與實(shí)踐緊密的聯(lián)系到一起。真正做到學(xué)以致用。下面我就將這六個(gè)月的詳細(xì)工作做以概述：

一工段(皮泡皮生產(chǎn)絕緣單線)該生產(chǎn)線主要用于鐵路信號(hào)電纜外護(hù)套的生產(chǎn)。絕緣單線的絕緣層為皮泡皮結(jié)構(gòu)，共有紅，綠，白，蘭四種色譜。采納目前國(guó)際上先進(jìn)的三層共擠串聯(lián)線制造，即導(dǎo)體拉制與皮泡皮結(jié)構(gòu)的絕緣層擠制一次完成，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)尺寸與性能指標(biāo)的在線監(jiān)測(cè)與掌握的精確制造，主要優(yōu)點(diǎn)有：

a：內(nèi)皮絕緣層能與導(dǎo)體良好的粘接在一起，保證了絕緣層的防潮性和粘接堅(jiān)固性。發(fā)泡層為氮?dú)馕锢戆l(fā)泡，與傳統(tǒng)的化學(xué)發(fā)泡相比泡孔小而密且互不連通。b：外皮層使用高密度絕緣料，有良好的耐磨性和機(jī)械強(qiáng)度，耐環(huán)境老化性是一般聚乙烯的十倍，從根本上解決了一般鐵路信號(hào)電纜中存在的絕緣層老化問題。

c：由于單線顏色母料僅存在于外皮層，絕緣電阻和耐電壓擊穿強(qiáng)度明顯提高，是一般鐵路信號(hào)電纜的三倍。

絕緣單線生產(chǎn)出來后，運(yùn)到高速星絞機(jī)上進(jìn)行絞合成為四線組，該設(shè)備是參考了歐洲高速星絞設(shè)備的技術(shù)特點(diǎn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，特地為內(nèi)屏蔽鐵路數(shù)字信號(hào)電纜而設(shè)計(jì)的。具有生產(chǎn)速度快，效率高，電氣性能(K值，E值)穩(wěn)定等特點(diǎn)。二工段的產(chǎn)品主要是屏蔽四線組。一工段生產(chǎn)出來的四線組被運(yùn)到此進(jìn)行進(jìn)一步加工，成為屏蔽四線組。它是組成鐵路數(shù)字信號(hào)電纜的重要單元，它是用銅帶縱包實(shí)現(xiàn)電磁屏蔽的目的，并沿銅帶表面加添了一根銅導(dǎo)線作為排流線，以確保屏蔽層在電纜敷設(shè)施工和長(zhǎng)期使用中具有穩(wěn)定牢靠的屏蔽性能。內(nèi)屏蔽鐵路數(shù)字信號(hào)電纜在滿意原有鐵路信號(hào)電纜指標(biāo)的基礎(chǔ)上，提高了電纜的綜合電氣性能：溝通額定電壓提高了一倍多，電容指標(biāo)降低了百分之四十，絕緣電阻指標(biāo)提高了近兩倍，同時(shí)改善了阻抗、衰減、串音等性能。是目前技術(shù)含量高、市場(chǎng)用量最大的尖端產(chǎn)品。

三工段(成纜)是將兩芯、三芯，甚至是幾十根的絕緣線芯絞合在一起。組成多芯電纜。這種將絕緣線芯按肯定的規(guī)章絞合起來的工藝過程，包括絞合時(shí)線芯間空隙的填充和在成纜上的包帶過程，叫做成纜。成纜中繞包塑料帶，對(duì)不同的電纜用途不同，但總的說來，有隔離，扎緊，絕緣等作用。絞合形式是采納同心層正規(guī)絞合。有時(shí)也在電纜中填充一些材料，使電纜圓整。常用的材料有聚丙烯薄膜繩，塑料管條等。對(duì)填充材料也要考慮耐溫柔吸水性等問題，應(yīng)與電纜材料相全都。

成纜過程中，每根絕緣線芯都有直線和旋轉(zhuǎn)兩種運(yùn)動(dòng)，當(dāng)絕緣線芯旋轉(zhuǎn)一周，絕緣線芯沿軸向前進(jìn)的距離稱為電纜節(jié)距。在生產(chǎn)實(shí)踐中，成纜節(jié)距以節(jié)距倍數(shù)來表示的，不同的產(chǎn)品節(jié)距倍數(shù)不同。成纜節(jié)距的大小直接影響絕緣線芯變形和電纜松軟性。節(jié)距越大，電纜絕緣線芯在彎曲時(shí)變形越大，電纜松軟性越差。選擇合適的成纜節(jié)距，使電纜有好的結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性和彎曲性，削減變形就有較大的生產(chǎn)率。

四工段(氬弧焊)就是在一般電弧焊的原理的基礎(chǔ)上，利用氬氣對(duì)金屬焊材的愛護(hù)，通過高電流使焊材在被焊基材上溶化成液態(tài)形成溶池，使被焊金屬和焊材達(dá)到冶金結(jié)合的一種焊接技術(shù)，由于在高溫熔融焊接中不斷送上氬氣，使焊材不能和空氣中的氧氣接觸，從而防止了焊材的氧化。氬弧焊根據(jù)電極的不同分為熔化極氬弧焊和非熔化極氬弧焊兩種。我們現(xiàn)在一般采納熔化極氬弧焊，它的焊

絲通過絲輪送進(jìn)，導(dǎo)電嘴導(dǎo)電，在母材與焊絲之間產(chǎn)生電弧，使焊絲和母材熔化，并用惰性氣體氬氣愛護(hù)電弧和熔融金屬來進(jìn)行焊接的。

隨著熔化極氬弧焊的技術(shù)應(yīng)用，愛護(hù)氣體已由單一的氬氣進(jìn)展出多種混合氣體的廣泛應(yīng)用?，F(xiàn)在我們廠大多采納氦氣和氬氣的混合氣體作為愛護(hù)氣。五工段(裝鎧)，電纜在進(jìn)行完內(nèi)護(hù)層(氬弧焊)后，就會(huì)被運(yùn)到裝鎧工段，在這里對(duì)電纜進(jìn)行進(jìn)一步的加工。電纜護(hù)層一般可分為內(nèi)護(hù)層和外護(hù)層兩類，緊包在電纜絕緣層上的護(hù)套稱為內(nèi)護(hù)層，內(nèi)護(hù)層外面的復(fù)蓋物則稱為外護(hù)層。裝鎧作用是防止電纜在敷設(shè)過程中或運(yùn)行過程中遭到可能遇到的機(jī)械損傷，并可以承受肯定的外力作用。依據(jù)裝鎧材料的不同，外護(hù)層中主要是由鋼帶、鋼絲、鋁帶(鋁合金帶)等組成?，F(xiàn)在我們以鋼帶為主對(duì)電纜進(jìn)行外包。兩層鋼帶均為間隙繞包，繞包的方向?yàn)橛蚁?，繞包應(yīng)緊而平服，上下兩層鋼帶的重疊應(yīng)不少于鋼帶寬度的1/4，間隙一般為所用鋼帶寬度的1/3。

鋼帶有冷軋鋼帶，涂漆鋼帶和鍍鋅鋼帶。我們廠使用鍍鋅鋼帶，它是用冷軋鋼帶鍍上鋅層制成，方法有熱鍍和電鍍。鋼帶的規(guī)格尺寸、力學(xué)性能與冷軋鋼帶相同。鋼帶鍍鋅層應(yīng)勻稱完整，不得有鋅層剝落、裂紋、銹蝕和漏鍍，但允許存在個(gè)別漏鍍點(diǎn)等缺陷。鍍鋅層應(yīng)勻稱，不應(yīng)有裂縫、斑疤和沒有鍍鋅之處。以上就是我對(duì)各工段實(shí)習(xí)工藝的概述，總而言之要做一名合格的工藝員，只有喜愛自己的工作崗位，并把它當(dāng)作實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的過程和最終目標(biāo)，而不僅僅是一種謀生的手段，才能敬重自己的工作，從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進(jìn)取心，產(chǎn)生出源源不斷的動(dòng)力，全身心地，忘我地投入到本職工作中，樂觀主動(dòng)完成各項(xiàng)任務(wù)。這就需要冷靜思索和踏實(shí)肯干。我要在今后的工作中，戒驕戒躁，努力學(xué)習(xí)工藝學(xué)問，不斷的發(fā)覺問題改正問題。

20xx將到來，新的一年有新的開頭，有新的壓力，制定新的合理目標(biāo)才有新的突破。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇12

本次實(shí)習(xí)主要是為了讓我們對(duì)所學(xué)的專業(yè)理論學(xué)問在實(shí)踐中得到更高一層的、深刻的熟悉!從而輔佐我們將酒店管理課堂上所學(xué)的理論學(xué)問與實(shí)際相結(jié)合，為日后課程的進(jìn)修打下優(yōu)良的根底，更有益于對(duì)專業(yè)根底和專業(yè)課的進(jìn)修、理解和把握。同時(shí)這次南戴河實(shí)習(xí)的經(jīng)受也將有助于日后就業(yè)。

剛到南戴河的時(shí)分覺得什么事情都很新奇，畢竟分開學(xué)校步入.，這是第一次!每個(gè)人心中都挺"沖動(dòng)'的，總覺得有一股使不完的勁兒，都把這兒看成是發(fā)揮我們才學(xué)的大舞臺(tái)，想把本人的理論學(xué)問和本人的想法付諸理論中，制造一個(gè)屬于年輕人、屬于我們的奇跡!但是抱負(fù)和現(xiàn)實(shí)畢竟是有差別的。當(dāng)我們正式走上工作崗位之后，發(fā)覺許多事情并不是我們?cè)仍O(shè)想的那樣簡(jiǎn)潔，那樣純碎!慢慢地我們的熱忱被日復(fù)一日格式化的生活所沉沒了。

我在客房部實(shí)習(xí)，在上崗之前是要經(jīng)過(簡(jiǎn)潔)培訓(xùn)的。而培訓(xùn)的主要方式就是怎樣鋪一張床。教我們鋪床的是我們的領(lǐng)班阿姨，鋪床的每一步都有要求，而整個(gè)鋪床過程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等都必需在最短時(shí)間內(nèi)完成。首先的甩單就很困難，一般要求是一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。然后是給床單包角，即把床單四角有模有樣的放到床墊之下，這里要的不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單將不能保持平整。接下來開頭套被子，這個(gè)也很講究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)然后用力甩幾下就行，其它可以通過細(xì)節(jié)拾掇，這里有一個(gè)要求就是被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床過程中的"三線合一'。做完了這些，最終一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持枕套開口的一面朝向墻壁(內(nèi)壁)，這樣做也是為了美觀。當(dāng)我們正式到客房部實(shí)習(xí)之后才發(fā)覺客房部的工作還不只僅是鋪床那么簡(jiǎn)潔。我們每天的工作第一步就是清算客房。清算客房也是有規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。我們進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉。接上去就開端拾掇床，要撤下已經(jīng)被客人用過的被子、床單和枕套等，根據(jù)鋪床依次換上。這一切結(jié)束之后開頭打掃衛(wèi)生，要留意的是這里用濕布擦木制家具，干布則擦金屬和玻璃制的家具，每一個(gè)小地方都不能放過，整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品并補(bǔ)齊，假如有丟失的物品，則要記載并上報(bào)領(lǐng)班。在整個(gè)清理進(jìn)程中要細(xì)心、認(rèn)真。打掃過之后要用拖把拖地板，在拖好地板之后再次檢查房間有沒有缺少物品，確定房間里一切齊備之后關(guān)閉窗戶、退出房間。

實(shí)習(xí)讓我們對(duì).有了一個(gè)嶄新的概念，閑暇之余，我走在南戴河的街頭，穿越于這蕓蕓眾生之中，我覺得本人真的好像九牛一毛，小的不能再小了，這個(gè).是如此的繁雜，有時(shí)分讓人覺得到身心疲乏。在芙蓉公園實(shí)習(xí)，沒過一段時(shí)間我就變得更加緘默了，由于我發(fā)覺面對(duì)這樣的大千世界，我的想法和觀念是如此的稚嫩與無知，我的學(xué)問儲(chǔ)備不夠?qū)掗煛⒉粔虺浞?，我只有悄悄地去觀看，在實(shí)踐中感受，去錘煉。讓我感到興奮的是我還有兩年在學(xué)校的工夫，這兩年就像一個(gè)緩沖器，讓我這個(gè)被現(xiàn)實(shí).打擊的身心俱疲的身居茅廬的學(xué)子，調(diào)養(yǎng)生息，重新整裝動(dòng)身。

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇13

在許多人眼中，公務(wù)員隊(duì)伍是神圣而又神奇的。今年寒假，市委市政府和街道辦事處給了我一次走近人民公仆的機(jī)會(huì)，在街道辦事處實(shí)習(xí)的短短一個(gè)月里讓我受益匪淺，在做人、做事等方面都有了很大的進(jìn)步，把初出學(xué)堂還非常浮躁的我變得成熟了很多。談到體會(huì)真是千言萬語(yǔ)、一言難盡，綜合的概括了下主要有以下三點(diǎn)：

第一、事無巨細(xì)，凡事從小事做起，從點(diǎn)滴做起。剛到實(shí)習(xí)單位，毫無工作閱歷的被支配到.事務(wù)和社區(qū)建設(shè)管理科，我主要的工作就是幫助科室的同志完成相關(guān)的工作。開頭我做的事情很少很簡(jiǎn)潔，主要就是整理一些資料或者統(tǒng)計(jì)一些報(bào)表等。說少是真實(shí)的，但說簡(jiǎn)潔卻只是我"一廂情愿'。讀了十幾年的書，靠理論武裝的頭腦想當(dāng)然地將許多問題歪曲成簡(jiǎn)潔化了，親自動(dòng)手時(shí)，那些原本想著很簡(jiǎn)潔的問題確是那么的復(fù)雜。殊不知這每一件小事中都蘊(yùn)含著大道理。就是打掃衛(wèi)生這個(gè)我們平常都在做的事也是如此，還記得?？崎L(zhǎng)的那些樸實(shí)的話語(yǔ)真正的道理，這將讓我受益終生。

其次、不聞不若聞之，聞之不若見之;見之不若知之，知之不若行之;學(xué)至于行而止矣。這次實(shí)習(xí)給了我一次接觸.、了解.的機(jī)會(huì)，也給了我一個(gè)更加精確?????的端詳自己、定位自己的平臺(tái)。通過這次實(shí)習(xí)，我漸漸了解了.。在實(shí)習(xí)過程中，發(fā)覺了自身存在的許多問題，而我認(rèn)為，這種發(fā)覺就是我這次實(shí)習(xí)的最大的收獲。我信任，這種收獲會(huì)在我以后的學(xué)習(xí)和工作中發(fā)揮很大的作用。

第三、了解時(shí)事政治，增長(zhǎng)見識(shí)，開拓視野，樹立為群眾服務(wù)的志向。我實(shí)習(xí)的科室是一個(gè)工作任務(wù)繁忙的科室，主要負(fù)責(zé)基層政權(quán)建設(shè)、村(居)建設(shè)管理、民政優(yōu)撫、雙擁、救災(zāi)救濟(jì)、醫(yī)療救助等16項(xiàng)工作和對(duì)相關(guān)事業(yè)單位的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，以及對(duì)轄區(qū)各社區(qū)的工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)。在實(shí)習(xí)期間，我仔細(xì)學(xué)習(xí)科室的老師如何為群眾解決問題的工作方法，他們仔細(xì)認(rèn)真熱忱的工作態(tài)度讓我深深佩服。并下定決心肯定要把他們的這種工作作風(fēng)培育成我的生活習(xí)慣?？粗罕娔樕蠞M足的微笑和真誠(chéng)的感謝，讓我樹立了"為人民服務(wù)'的決心。

短短一個(gè)月的實(shí)習(xí)或許不能讓我立馬熟識(shí)怎樣做一名合格的公務(wù)員，更不敢說我已經(jīng)適應(yīng)了象牙塔外的大.。不過，通過這次實(shí)習(xí)，我明白就憑自己現(xiàn)在的學(xué)問水平、專業(yè)力量和職業(yè)技能，還是無法很好地勝任真正的.工作!因此，在接下來的高校生涯里，我肯定要仔細(xì)學(xué)好專業(yè)的學(xué)問，提升自我專業(yè)素養(yǎng)，無論將來是在政府機(jī)關(guān)從政，還是去企業(yè)進(jìn)展，都要很好地運(yùn)用專業(yè)學(xué)問指導(dǎo)我的實(shí)踐。同時(shí)還要注意多讀好書，注意提升自我文化底蘊(yùn)，努力做個(gè)有修養(yǎng)有內(nèi)涵的人。

最終再次感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予我這么好的一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和實(shí)習(xí)期間領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)老師對(duì)我的關(guān)心，也要感謝學(xué)校和學(xué)院對(duì)我的訓(xùn)練和指導(dǎo)!

客服個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié)心得篇14

我們本次實(shí)習(xí)的單位是遠(yuǎn)東電纜廠。占據(jù)市場(chǎng)份額最大的一家電纜廠，昨天從無錫火車站下車去工廠的路上，一路上都是各種企業(yè)，這些企業(yè)大都遠(yuǎn)離市區(qū)中心，接近城鎮(zhèn)地帶，而在遠(yuǎn)東電纜廠的四周也有數(shù)家其他的電纜廠。

我原本以為今日就會(huì)進(jìn)入工廠，但是遠(yuǎn)沒有這么簡(jiǎn)潔，在進(jìn)入工廠實(shí)習(xí)前必需要經(jīng)受兩個(gè)環(huán)節(jié)體檢和安全培訓(xùn)。這應(yīng)當(dāng)是實(shí)習(xí)期間的第一次收獲。早上沒吃早飯，金老師帶我們進(jìn)行了體檢，包括抽血，視力，眼耳鼻喉等。下午的時(shí)候工廠為我們支配了一次實(shí)習(xí)前安全培訓(xùn)，初步介紹了一些車間生產(chǎn)狀況，主講人是人力資源部的一位干事，雖然培訓(xùn)內(nèi)容略顯枯燥，但是的確相當(dāng)重要，我?guī)缀跻蛔植焕穆犕炅苏麄€(gè)講座，對(duì)工廠生產(chǎn)的安全性也有了進(jìn)一步的熟悉。

工廠為我們安排了四人一間的宿舍，我們宿舍中還有一名本工廠的工人，其余三人都是本次實(shí)習(xí)的同學(xué)，除了我的老舍友呂存望以外，另一名舍友是電氣98班的丁彬。

公司為我們免費(fèi)發(fā)放飯票，7月3號(hào)星期二今日早上我們向廠里的工作人員背誦了十大安全法則，這是進(jìn)入工廠實(shí)習(xí)前的第一次考驗(yàn)，然后我們每人照了一張相片，以制作我們的上崗證，隨后我們進(jìn)行了車間安排，我們小組七人被安排到了橡膠廠，一位姓王的班長(zhǎng)負(fù)責(zé)我們的實(shí)習(xí)相關(guān)事宜。其中張雪同學(xué)由于考試耽擱，延遲幾天才能入崗。而其余同學(xué)則依次被分派到了交聯(lián)一、二、三廠。我們橡膠廠共分為三層樓，一樓主要是加工，二樓主要是加熱鍛造，三樓是冷卻庫(kù)存。班長(zhǎng)開了一張領(lǐng)單，讓我們?nèi)スS車庫(kù)沒人領(lǐng)取一個(gè)頭盔，防患于未然，領(lǐng)完頭盔之后，我們?nèi)チ斯S的圖書閱覽室，是一層樓的三樓，三樓的其余空間還分布著臺(tái)球室，乒乓球室，棋牌室和計(jì)算機(jī)室，比起車間里面酷熱的環(huán)境，這里有空調(diào)，有飲水處，顯得非常滿意。

這邊食堂的午飯菜樣還是比較豐富的，可能是由于這邊員工比較多的原因吧，比起我們剛來的那天下午在住宿區(qū)食堂吃的那頓飯，好了許多，不僅菜式多樣，而且飯廳寬敞，非常涼快。

雖然各式菜樣的價(jià)格不同，但是我們的一張飯票所打的飯菜都是統(tǒng)一的：一葷兩素，一碗湯，一份米飯，一份水果。

下午的時(shí)候王班長(zhǎng)向我們簡(jiǎn)潔介紹了一下橡膠廠的一些工藝流程和上下班事宜，我們?cè)缟掀唿c(diǎn)半必需按時(shí)到達(dá)車間開班會(huì)，然后10點(diǎn)半的時(shí)候休息一個(gè)小時(shí)用于吃午飯，隨后下午連續(xù)在車間，直到4點(diǎn)的時(shí)候，成天的工作到此結(jié)束，我們?nèi)コ酝盹?，隨后時(shí)間即可自由支配。

隨后我們?cè)谲囬g初步學(xué)習(xí)各種加工技術(shù)，大開眼界，獲益良多。7月4號(hào)星期三我們的車間時(shí)距離最遠(yuǎn)的一個(gè)，從住宿地到達(dá)遠(yuǎn)東電纜廠新區(qū)走路得三非常鐘左右，坐公交則只需三四分鐘，由于早上時(shí)間緊迫，我們坐公交到達(dá)遠(yuǎn)東電纜廠新區(qū)，然后步行非常鐘到達(dá)車間，距離開班會(huì)的時(shí)間已所剩無幾，在班會(huì)上，班長(zhǎng)主要對(duì)昨天的工作做了肯定的總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，然后對(duì)今日的工作做了肯定的支配和交待，我們實(shí)習(xí)生早上的工作是搬運(yùn)飲水機(jī)上的瓶子，將整個(gè)交聯(lián)廠的空飲水瓶收集到一起，然后送往二食堂一樓處，用空飲水瓶換取轉(zhuǎn)滿水的瓶子，我們總共收集到了16個(gè)空飲水瓶，找了個(gè)拉運(yùn)的小車，體積較小，所以分兩次搬運(yùn)，兩次回來的時(shí)候都是我推回車間，雖然天熱，小車方向不好把握，但也是一種不錯(cuò)的熬煉。

干完搬用飲水瓶的活之后，我們?nèi)チ塑囬g一樓處的編織機(jī)出，學(xué)習(xí)他的工藝流程。

中午休息還是如昨天，飯后不敢滯留，早早去了車間。下午我們還是連續(xù)在編織機(jī)出進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，期間我們與一位女員工進(jìn)行了交談，了解到她是當(dāng)?shù)匾凰鶎W(xué)院的高校生，今年剛畢業(yè)，她來工廠已有三個(gè)月，前期也是實(shí)習(xí)，沒有工資，后面漸漸轉(zhuǎn)正，但是工資還是比較低，現(xiàn)在每月也許才1600元左右，除去吃飯，住宿，水電費(fèi)和日常消耗之外，所剩無幾，中國(guó)的勞動(dòng)力的確低廉，假如不能有一技之長(zhǎng)，也只能默然接受。隨后我們?nèi)チ?樓的車間，4樓比較空曠，除了幾間相通的房子，那些房子里面擺滿了冷去的冷卻的空調(diào)，非常涼快，與外面酷熱的環(huán)境相比，正是天壤之別。

我們的王班長(zhǎng)明后兩天時(shí)間有事請(qǐng)假，據(jù)我這幾天的觀看和了解，遠(yuǎn)東電纜廠的上班時(shí)三班制，早班是早上八點(diǎn)到下午四點(diǎn)，中班是下午四點(diǎn)到晚上凌晨，晚班是凌晨到其次天早上八點(diǎn)，每班都是八小時(shí)，我們上的是早班，班長(zhǎng)請(qǐng)假之后，晚班半軸晚飯之后，我們走路回宿舍，半個(gè)小時(shí)的路程，雖然天有些微熱，但是沿途領(lǐng)會(huì)一下江南的人文景色，對(duì)我這個(gè)北方人來說也是一種享受。

7月5號(hào)星期四今日早上我們?nèi)耘f是坐公交車在七點(diǎn)半之前趕到車間，班會(huì)之后，王班長(zhǎng)安排我們檫洗機(jī)器設(shè)備，自己找抹布，找拖把，車間的抹布和拖布應(yīng)當(dāng)都是車間的廢布料做成的,抹布是自己在一團(tuán)廢布料上撕扯,拖把有好幾十把,都放在車間外面的水房,找好工具之后,我們就開頭好好干活了,雖然只有不到一個(gè)小時(shí)的活，但是由于車間氣溫太高，我們干了一會(huì)便是滿頭大汗，需要不停地喝水補(bǔ)充水分，早上干完活之后我們吃了午飯,周二照相做好的上崗證發(fā)給了我們,憑借上崗證,我們可以進(jìn)他們的圖書閱覽室看書,可以再計(jì)算機(jī)室上網(wǎng),也可以借乒乓球拍/臺(tái)球/和棋牌玩,我感覺公司的消遣設(shè)施還是比較全面的,中午吃完飯后,我們上了會(huì)網(wǎng),隨后下午去了車間,由于下午車間溫度過高,王班長(zhǎng)只支配我們參觀了整個(gè)車間。

7月6號(hào)星期五今日的工作任務(wù)和昨天比較相像，早我們上仍舊是檫洗機(jī)器設(shè)備，隨后下午參觀整個(gè)車間，對(duì)生產(chǎn)流程進(jìn)行進(jìn)一步的了解，同時(shí)，早上我們搬運(yùn)了22個(gè)飲水瓶，這次我們這次找了個(gè)比較大而且比較好推的板車，一次搞定，但還是非常辛苦，搬運(yùn)飲水瓶處距我們車間單程得走十多分鐘，但是這是多分鐘當(dāng)中路旁沒有任何遮擋物，非常難熬。夏天，南方車間的天氣的確很熱，整整一天時(shí)間整個(gè)車間喝完了22大瓶飲水瓶，這是個(gè)非?？膳牡臄?shù)字。中午吃完飯，原來想去上會(huì)網(wǎng)的，但是到了后才發(fā)覺，今日網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障不能上網(wǎng)，同時(shí)，中午休息時(shí)間，隊(duì)長(zhǎng)毛佳樂對(duì)周末安盤和個(gè)人費(fèi)用使用狀況進(jìn)行說明。周六和周日休息不上班，我們可以請(qǐng)假外出游玩，我和王青于、毛家樂和曹亮死人方案去杭州游玩，對(duì)于我們這些北方人來說，能去江南水鄉(xiāng)杭州游玩，的確是一個(gè)不小的誘惑。

7月9號(hào)星期一昨天和前天休息兩天，我們周六早上早早的動(dòng)身去了宜興客運(yùn)站，然后坐車去了杭州，玩了西湖，下午我們?nèi)セ疖囌咀嚾チ宋魈凉懦?，晚上在西塘住了一晚，然后其次天早上我們?nèi)チ撕?，從湖州坐車到宜興客運(yùn)站，然后回到宿舍，滿滿兩天時(shí)間，觀賞了江南之美。今日上班的的時(shí)候我們換了新的班長(zhǎng)，這位班長(zhǎng)在上一周負(fù)責(zé)的是中班(16：00-00:00)，他給我們支配的任務(wù)是打掃和拖4號(hào)地。四號(hào)地占一樓場(chǎng)地的將近三分之一，聽這里的員工描述，最近幾年遠(yuǎn)東電纜廠的效益有所下降，所以這塊場(chǎng)地很少使用，在我看來，也應(yīng)當(dāng)是很少打掃，機(jī)器設(shè)備上布滿了灰塵和蜘蛛網(wǎng)，南方這邊的蜘蛛網(wǎng)特殊多，不僅車間里面處處都是，而且我們宿舍里面也有不少，同時(shí)，這里的設(shè)備生銹也很嚴(yán)峻，看來的確是長(zhǎng)時(shí)間沒有使用和維護(hù)了。

7月10號(hào)星期二今日早上我們開班會(huì)，這周給負(fù)責(zé)早班的是一位李姓班長(zhǎng)，三十多的樣子，一頭短發(fā)，看上去非常精神，李班長(zhǎng)對(duì)我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生非常關(guān)懷，囑咐我們肯定要多喝水，不要太勞累，以防中暑。車間一樓分為四個(gè)區(qū)域，分別是1、2、3、4號(hào)地，其中最大的是4號(hào)地，就是我們昨天打掃的那片區(qū)域，今日李班長(zhǎng)支配我么負(fù)責(zé)打掃3號(hào)地，同樣是掃地，拖地，檫試機(jī)器設(shè)備，同樣是干的滿頭大汗，饑渴難耐，中午吃過午飯，我們發(fā)覺計(jì)算機(jī)室故障已經(jīng)處理正常，中午我們抽時(shí)間打了一場(chǎng)臺(tái)球，這里的臺(tái)球桌還算是比較正規(guī)的，質(zhì)量不錯(cuò)，環(huán)境也挺