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文檔簡介
小米售后服務(wù)點查詢售后服務(wù)協(xié)議書1甲方有限責任公司乙方 本著“競爭的一半是服務(wù)”的經(jīng)營理念,為共同開拓市場,做好 產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)產(chǎn)品時,須承擔售后服務(wù)工作,經(jīng)雙方協(xié)商,產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:第一條甲方的責任與權(quán)利積極配合乙方開展售后服務(wù)、維修工作及執(zhí)行當?shù)芈殑?wù)的有關(guān)規(guī)定。負責為乙方培訓維修技術(shù)人員。4.甲方售后服務(wù)中心定期和不定期對乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行協(xié)議情況進行檢查。第二條乙方的責任與權(quán)利必須設(shè)產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備足夠數(shù)量的合格修人員、設(shè)備及服務(wù)場地。明確維修負責人和專職維修人員,如有變動應(yīng)及時通知甲方。乙方必須為所轄區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品提供售前、售中及售服務(wù),不得以任何借口推諉。自改造所引起的產(chǎn)品故障和事故,其造成的一切后果自負。行調(diào)查和技術(shù)鑒定。接受甲方的指導與監(jiān)督,每月的維修質(zhì)量信息反饋單前送回或傳真至甲方售后服務(wù)中心。接受甲方的維修指令并按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。乙方維修點積極展開用戶回訪活動,回訪量不得低于當月維修數(shù)的 %。第三條保修范圍凡產(chǎn)品,自售出之日起,免費保修一年,對個別方需延長保修期的,必須經(jīng)甲方批準方可。規(guī)定費用標準收取工本費。在保修期外,乙方必須嚴格按甲方所規(guī)定的有關(guān)收費標準收費。第四條服務(wù)要求乙方必須為用戶提供上門服務(wù),做到市區(qū)叫修小時提上門維修,郊縣叫修小時提供上門維修。用戶簽名。第五條維修費用的標準所有灶具產(chǎn)品均按年銷售灶具產(chǎn)品實際結(jié)算金額%返回,為維修費用。煙機、熱水器產(chǎn)品(包括電熱水器)元計,如為用戶提供上門服務(wù),無論遠近均按母國幣值元計。第六條產(chǎn)品維修配件的鋪底與發(fā)放灶具配件都必須購買,費用由乙方承擔,不能以舊換新。熱水器、煙機維修配件按該經(jīng)銷個月銷量%鋪底,后所需都必須以舊換新,無舊配件返回,由乙方按成本價購買。消毒柜配件以舊換新。煙機和熱水器以母國幣值計元以下的配件免費提供甲方有限責任公司乙方 月 日售后服務(wù)協(xié)議書2甲方 乙方 甲乙雙方根據(jù)《合同法》及有關(guān)規(guī)定,本著平等互利、真誠合作、共同發(fā)展的原則,為共同開拓市場,做牌產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,乙方在經(jīng)銷甲方產(chǎn)品的同時承擔售后服務(wù)工作。經(jīng)雙方協(xié)商,牌產(chǎn)品在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)達成以下協(xié)議:一、甲方的責任與權(quán)利2方要求時,甲方可要求乙方更換售后服務(wù)人員或拒絕支付維修費用二、乙方的責任和義務(wù)1.必須設(shè)產(chǎn)品售后服務(wù)機構(gòu),配備合格維修人員、設(shè)及服務(wù)場地。乙方必須為經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)牌產(chǎn)品提供維修服務(wù),對于經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)非乙方銷售牌產(chǎn)品不得拒絕提供維修服務(wù)。對于特情況應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)甲方協(xié)商處理。及時、詳細地記錄維修信息,并在次月三日內(nèi)傳真給甲方。三、維修費用的結(jié)算甲方依據(jù)乙方季度回款額%作為乙方的季度專項維修費用甲方每月統(tǒng)計一次,逐月累計,每季度結(jié)算。季度結(jié)算時,如乙方季度實際維修費用超出季度回款額%,乙方應(yīng)該在當季度將超出部分支付給甲方。反之,則移至下季度,年終余額可移至下一年度,不作為貨款抵扣此費用專用于乙方維修物料的領(lǐng)用及其它維修所需的費用。%內(nèi),可直接供給,超出部分甲方按維修物料收費標準向乙方收取相應(yīng)超額費用。如甲乙雙方的經(jīng)營合同終止時,乙方的售后服務(wù)義務(wù)(期限為產(chǎn)品銷售之日起一年內(nèi))同時雙方應(yīng)結(jié)清相應(yīng)的維修費用。四、維修配件的申領(lǐng)及退換件,常用配件應(yīng)建立庫存。乙方每月可填寫《維修配件備料》單向甲方申領(lǐng)配件,甲方依此單向乙方隨貨發(fā)配件,對于加急配件(如EMS,火車快件、空運)的運輸差價由乙方承擔。方每月統(tǒng)計后與乙方核對。五、退貨的規(guī)定和程序(計算),不提供退貨服務(wù),乙方對消費者附加的承諾由乙方自行兌現(xiàn)乙方在收到貨物后的七日內(nèi),應(yīng)及時對產(chǎn)品進行驗收,發(fā)現(xiàn)非運輸過程中造成的損壞(不包括包裝破損,產(chǎn)品淋濕等)屬開箱不良.開箱不良的產(chǎn)品乙方應(yīng)先進行維修(維修費用由甲方承擔),維修不了的,經(jīng)甲方確認,可以申請退貨,運費由甲方承擔。乙方將甲方的產(chǎn)品銷售給顧客后的十五日內(nèi)(銷售日期以產(chǎn)品回執(zhí)單和銷售發(fā)票為準),確認,也可以申請退貨,運費由甲方承擔。除上述開箱不良或品質(zhì)不良的情況外,在保修期內(nèi)的所有退貨或用中扣除。產(chǎn)品修理完畢后返回乙方的運費由甲方承擔。費均由乙方承擔,并從乙方專項維修費用中扣除。乙方遇特殊情況需返修或退貨時,乙方應(yīng)先向甲方書面申請并附上詳細清單,經(jīng)甲方準許后方可。對于未經(jīng)甲方準許的退貨(含返修甲方可拒收,此退貨所造成的損失由乙方自行承擔。乙方所有返甲方的貨物,應(yīng)包裝完整,并保持貨物的整潔;對于清單不詳時,退貨數(shù)量按甲方實收數(shù)為準。六、本合同有效期自 年 月 日日止,有期滿另行簽訂。七、解決爭議的方式在合
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