自考本科《工商企業(yè)管理》畢業(yè)論文：文化與以人為本的管理

自考本科《工商企業(yè)管理》畢業(yè)論文標題：文化與以人為本的管理摘要知識經(jīng)濟時代的21世紀，知識在社會經(jīng)濟的發(fā)展中貢獻度和重要性是越來越大的。進入21世紀，企業(yè)應(yīng)以一種什么樣的管理來迎接新世紀的挑戰(zhàn)？隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的多樣化、復雜化和人們消費結(jié)構(gòu)、消費觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會文化層面上的觀念創(chuàng)新越來越成為一個緊迫的課題。人本主義即以人為本，把人的因素放在一切因素的首位，尊重人的需求從而調(diào)動人的最大積極性、創(chuàng)造和諧的企業(yè)氛圍。文化和以人為本管理的結(jié)合也是“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀、促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”這一科學發(fā)展觀理論踐行。它對指導現(xiàn)代企業(yè)管理觀念的創(chuàng)新、樹立以人為本的企業(yè)管理理念具有重大的理論和實踐意義。關(guān)鍵詞：知識經(jīng)濟、人本管理、結(jié)合、必走之路、企業(yè)管理理念第一章緒論隨著知識經(jīng)濟的極大發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營管理在發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)中“人”的地位不斷提高，企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運作，并通過員工不斷的學習和自身能力素質(zhì)的提高，來達到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標。這種知識經(jīng)濟所倡導的管理模式，也可以稱之為“人本主義”的管理模式，這種模式正在為越來越多國家的企業(yè)所采納。但是同樣的模式在互不相同的國家當中實施，是否都能發(fā)揮其作用，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標呢？據(jù)國際調(diào)查顯示，國際間經(jīng)濟合作的失敗，只有30％是由于技術(shù)、財務(wù)或戰(zhàn)略方面的原因造成的。與之相對，倒有70％的失敗在于人員之間的跨文化溝通。正如荷蘭學者霍夫斯坦特所指出的，在過去的研究中，理論家和企業(yè)家都忽視了文化與管理的關(guān)系，這是管理學發(fā)展的一大弱點。而事實上，管理不是處理具體的東西，而是處理對于“人”有意義的信號，這種信號是在家庭、學校、社會等特有的文化背景下形成的，因而文化必然滲透于管理和組織的全過程。第二章以人為本的管理取向以及文化建設(shè)為了不使“以人為本”這一具有深刻內(nèi)涵與巨大作用的現(xiàn)代管理思想成為一種“裝飾品”與“包裝物”，有必要對“以人為本”的相關(guān)核心思想進一步剖析，以便還“以人為本”的本來面目，并確立人本管理的核心。1.1人本管理的內(nèi)容“以人為本”的管理思想是梅奧在其代表作《工業(yè)文明的人類問題》、《工業(yè)文明的社會問題》中首先提出的。梅奧認為，“行為與情緒密切相關(guān)，群體對個人的行為有巨大影響，群體工作標準規(guī)定了單個人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方向，金錢因素比群體標準、群體情況與安全感作用要小”，更加注重人的因素。艾德華，戴明和彼德斯進一步發(fā)展了梅奧的思想，前者提出了“參與式”管理，后者則認為“人是公司最重要的資產(chǎn)”，“主人不僅是經(jīng)濟上的更是精神的”。概括起來，“人本管理”的主要內(nèi)容是：1.1.1、員工是企業(yè)的主體傳統(tǒng)經(jīng)濟學理論把員工(勞動力)視為如同生產(chǎn)過程中的資本、技術(shù)一樣，是一個不可或缺的生產(chǎn)要素和管理客體，缺乏對人的主觀作用的認同。而事實上，員工是企業(yè)的主體，它是特殊的生產(chǎn)要素，企業(yè)管理不單純是對商品與服務(wù)的管理，也是對企業(yè)內(nèi)的人的服務(wù)與管理。作為對人的管理與服務(wù)，在管理權(quán)限的分配上有兩種基本方式，一種是高度集中的權(quán)力分配，另一種則是適當分散的權(quán)力分配，關(guān)鍵是要看能否實現(xiàn)資源配置的高效率。1.1.2、人是平等的，但是存在差異的在完成同一項工作中，不同的人有不同的能力，不同的能力有不同的效率。這種客觀存在的差異決定了適宜工作的類別與層次，于是在組織(企業(yè))中有不同管理者與各級管理者，有了企業(yè)管理中的管理層次。把相應(yīng)能力的人放在相應(yīng)的管理層次與工作崗位，就是實現(xiàn)能力差異的結(jié)果。要充分發(fā)揮人的能力，要在人員選擇與工作安排方面做到量才錄用，任人惟賢，人盡其能，使員工的文化水平、技術(shù)與能力同實際工作崗位的要求相匹配，既不要造成人才浪費，也不要使員工感到力不從心。1.1.3、人的欲望就是動力來源組織管理的效率來源于組織運行的效率，而組織效率的提高從根本上要依靠人的動力，而人的動力來源于其欲望的滿足過程，滿足人的物質(zhì)需要的是物質(zhì)動力，它是人工作的根本動力，也是企業(yè)管理酌重要手段，但必須明確，不同的人對物質(zhì)動力的反應(yīng)是不盡相同的，物質(zhì)動力對不同的人有著不同的效應(yīng)，管理的關(guān)鍵就是使物質(zhì)動力效率最大化。滿足人的精神需求的是精神動力，它與物質(zhì)動力不同，它更具強烈性與持久性，同時精神需求往往與人的價值取向以及制度環(huán)境聯(lián)系在一起，一旦確定就成為不易改變的精神動力。1.1.4、人具有社會競爭性人的能力是有差異的，同時亦具潛在特征，潛力的差別與人能力的差別就在于激勵因素的作用，為滿足不同層次的需求，具有社會性質(zhì)的人潛存著一種競爭動力，競爭動力集中體現(xiàn)在外部環(huán)境與組織(企業(yè))間的信息交流中，信息交流的過程是組織與外界的關(guān)聯(lián)過程。一個企業(yè)的文化建設(shè)和人本管理也是更好利用溝通來使用這一差異和競爭性提高凝聚力的高明手段。1.2人本管理的環(huán)境條件1.2.1、優(yōu)化管理環(huán)境環(huán)境因素對人的心理、情緒及工作產(chǎn)生直接的影響，管理學者一般把人本管理的環(huán)境劃分為自然環(huán)境與社會環(huán)境。自然環(huán)境指自然因素如光線、色澤、噪音等組織中的人所產(chǎn)生的積極與消極影響，主要是對動機、能力及情緒的影響；而社會環(huán)境則主要指國家政策、法律法規(guī)、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及規(guī)章制度，影響企業(yè)在市場中的地位及其競爭力。1.2.3、建立正確的價值觀現(xiàn)代企業(yè)的價值觀就是其經(jīng)營過程中推祟的基本理念與奉行酌行為準則。縱觀現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的歷程，企業(yè)的價值觀大致經(jīng)歷了最大利潤價值觀、陽光利潤價值觀及社會互利價值觀三個階段，無庸諱言，三階段的劃分與取向似乎應(yīng)該體現(xiàn)遞進關(guān)系，但其實質(zhì)是一樣的，即追求利潤是其本質(zhì)，企業(yè)價值觀的確定，是以追求利潤為目標的。企業(yè)的價值對企業(yè)主體人員的影響是多方面的。諸如：對他人與團體的看法，對企業(yè)決策及其管理方法的選擇，對企業(yè)面臨形勢的判斷，對企業(yè)目標的認同與組織管理措施的接受與適應(yīng)，以及個人行為道德標準的選用與衡量。企業(yè)價值觀直接影響著企業(yè)人的行為。如過于自信的個人行為，十分協(xié)作的團隊行為，服從指揮的順從行為，敢于負責的進取行為及其真知赤誠的誠信行為等。1.2.4、建立適宜文化背景的企業(yè)文化在“人本管理”中，文化是一項重要的區(qū)別于動物與物質(zhì)因素的要素，人是有情感與精神的動物，每個人都有著不同的文化背景，深受著不同文化的熏陶與教育，因此，要實現(xiàn)“人本管理”，必須建立企業(yè)文化，企業(yè)文化在企業(yè)管理中有著特殊的功能。它是企業(yè)特有的精神財富，并有著明顯的物質(zhì)形態(tài)，它包括觀念精神、道德規(guī)范、行為準則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境及文化產(chǎn)品。這些豐富的內(nèi)容，構(gòu)成了企業(yè)文化的層次，不同層次的企業(yè)文化反映著“人本管理”的程度，也制約著“人本管理”的效率。1.3人本管理的核心：參與式管理參與式管理的理論基礎(chǔ)是人性假設(shè)理論，20世紀30年代美國管理學家梅奧提出了“社會人”假設(shè)，認為人的工作以社會需要為動機，人們希望管理者能夠滿足自己的社會需要和自我尊重需要。自上世紀60—70年代參與式管理提出以來，管理理論家與管理者就參與式管理進行了大膽的探索與嘗試，理論異彩紛呈，實踐多種多樣。最具影響力也最能體現(xiàn)“人本管理”思想的參與式管理，是管理學家戴明的理論與思想。戴明認為，員工參與管理過程中“權(quán)力”、“信息”、“知識與技能”、“報酬”四大因素最為關(guān)鍵，也就是要給員工提供足夠的用以做決策的權(quán)力，同時應(yīng)該保證必要的信息能順利地流向參與管理的員工處，而且要求參與管理的員工必須具備做出決策所要求的知識與技能，必須要付給參與者一定的報酬，以吸引更多的參與者，并提高參與者管理的興趣與效率，從而提高勞動生產(chǎn)力。第三章以人為本的企業(yè)管理隨著經(jīng)濟社會發(fā)展的多樣化、復雜化和人們消費結(jié)構(gòu)、消費觀念的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)代企業(yè)管理在社會文化層面上的觀念創(chuàng)新，越來越成為一個緊迫的課題，人本主義即以人為本，是現(xiàn)代企業(yè)管理的精華和主題,“堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展”的科學發(fā)展觀，對指導現(xiàn)代企業(yè)管理觀念的創(chuàng)新，樹立以人為本的企業(yè)管理理念具有重大的理論和實踐意義。3.1西方管理理論中的“以人為本”的思想及我國企業(yè)管理理念的演變在西方管理理論的發(fā)展中，普遍重視對人的研究，不同的管理理論幾乎都是建立在對人的本性、動機等不同的認識和理論假設(shè)的基礎(chǔ)上，每一次大的理論突破幾乎都是基于對人的認識的飛躍，各種管理理論的不同，也多是基于對人的認識的不同。鑒于日本經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，20世紀80年代初，美國學者通過對美日企業(yè)的管理方式的大量比較研究發(fā)現(xiàn)，美國企業(yè)在管理中過分強調(diào)三個“硬性S”，即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度，而日本企業(yè)則在不否認三個“硬性S”的前提下很好地兼顧了其余的四個“軟性S”，即人員、技能、作風和共同的價值觀；日本企業(yè)在管理中，注重從人的需求出發(fā)，實施以人為本的管理，形成了日本獨特的企業(yè)文化，西方由此興起了企業(yè)文化熱，開始普遍重視以人為本的管理。從西方的管理理念的發(fā)展可以看出，以人為本的管理理念是一個逐漸發(fā)展的過程，現(xiàn)在已經(jīng)在許多發(fā)達國家確立和運行。我國企業(yè)管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，形成了與之相對應(yīng)的三種管理理念。第一階段：1956年社會主義改造基本完成至黨的十一屆三中全會之前，這一階段主要實行的是以物為本的企業(yè)管理理念；第二階段：從黨的十一屆三中全會至黨的十六大召開，這一階段基本上是實行以財(錢)為本的企業(yè)管理理念；第三階段：黨的十六大召開至今，這一階段，我國企業(yè)管理者開始選擇以人為本的管理理念。在第一階段，以“物”為本的企業(yè)管理理念，注重于企業(yè)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量的提高，對員工缺乏人性化的管理；以“財（錢）”為本的企業(yè)管理理念，把追求經(jīng)濟效益的最大化作為企業(yè)的第一目標，缺乏獨特的企業(yè)文化和人文關(guān)懷；以人為本的企業(yè)管理理念，既重視產(chǎn)品的質(zhì)和量，更重視對人的人性化管理，體現(xiàn)了人本性的特點。3.2樹立以人為本的企業(yè)管理理念管理理念是一個企業(yè)進行具體管理的統(tǒng)領(lǐng)和前提，制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標，首先要確立正確、科學和合理的管理理念。以人為本的企業(yè)管理理念，具體包括以下幾個方面：3.2.1、堅持員工重于產(chǎn)品，樹立以員工為中心的理念以人為本的企業(yè)管理理念認為，在企業(yè)生產(chǎn)的諸要素中，人是起決定作用的要素，樹立以員工為中心的觀念，堅持員工重于產(chǎn)品。企業(yè)管理的直接目標和根本目的相互關(guān)系層面來認識。作為企業(yè)管理，直接目標是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和取得經(jīng)濟效益，但最終的根本目的是為社會提供盡可能多的、盡可能好的產(chǎn)品和服務(wù)，是關(guān)注企業(yè)的社會責任，追求廣義的人本管理目標，追求經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展，弘揚人性的價值，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會和人的全面發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)濟效益和員工的全面發(fā)展，二者相輔相成。盡管我們不能把以員工為中心、員工的全面發(fā)展簡單的理解為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，獲取經(jīng)濟效益的手段，但員工素質(zhì)的全面發(fā)展，聰明才智的充分發(fā)揮，創(chuàng)造活力的不斷增強，肯定會促進企業(yè)的技術(shù)進步和新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新，促進經(jīng)濟效益的提高。反之，只有生產(chǎn)力的不斷發(fā)展和經(jīng)濟效益的大幅提高，才能為員工的全面發(fā)展創(chuàng)造充分的物質(zhì)條件和良好的客觀環(huán)境。3.2.2、堅持顧客重于利潤，樹立以顧客為中心的理念。對企業(yè)而言，能否實現(xiàn)利潤最大化，最終取決于其產(chǎn)品能否得到消費者的認可。從這個意義上說，企業(yè)營銷管理的全部活動，最根本的目的是滿足顧客的需求，要圍繞顧客這個中心來展開。以顧客為中心，不僅要了解、滿足和引導顧客的需求，而且要樹立企業(yè)一切經(jīng)營活動都是為了顧客的價值取向，形成以顧客為中心的理念。企業(yè)營銷管理要以顧客為中心，吸引更多的顧客，要從兩個方面努力，一是通過改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，在人性化服務(wù)上下功夫，塑造企業(yè)總體形象來提高顧客總價值；二是通過降低生產(chǎn)成本與營銷成本，減少顧客購買產(chǎn)品的時間、精神和體力的耗費，從而降低貨幣和非貨幣成本。西方營銷管理學中關(guān)于吸引顧客、爭取顧客、一切為顧客著想的觀念，對我們有著十分重要的借鑒意義3.2.3、堅持信譽重于市場，樹立以信譽為中心的理念企業(yè)的社會信譽、公眾形象是企業(yè)生存和發(fā)展的生命所在。要樹立良好的企業(yè)信譽和形象，關(guān)鍵取決于企業(yè)對外部環(huán)境變化的適應(yīng)程度和應(yīng)變能力，企業(yè)外部的核心環(huán)境是市場環(huán)境。企業(yè)直接處于市場環(huán)境之中，一切經(jīng)濟活動都與之緊密相連，企業(yè)只有通過市場把產(chǎn)品銷售出去，取得效益，才能生存和發(fā)展。因此，信譽和市場，兩者何為第一位，以何者為中心，如何處理兩者關(guān)系，是企業(yè)經(jīng)營管理面臨的主要問題。以人為本的現(xiàn)代企業(yè)管理理念認為，企業(yè)經(jīng)營管理必須樹立正確的信譽觀和辯證的市場觀，以社會信譽為中心，實現(xiàn)企業(yè)的全面長遠發(fā)展和市場的可持續(xù)拓展。信用是市場經(jīng)濟必備的道德理念，企業(yè)信譽是企業(yè)進入市場、融入社會的通行證。企業(yè)只有首先取得社會信譽，才能在消費者心中扎根，這個根就是市場之根，因為真正的市場永遠在消費者的心中。市場競爭，表面看是產(chǎn)品質(zhì)量、價格、促銷手段、廣告宣傳的斗法，實際上是企業(yè)的信譽、形象和企業(yè)價值觀的較量，促銷手段、廣告斗法可以占據(jù)短期市場，但無法鞏固擴大市場。只有樹立信譽重于市場的觀念，把企業(yè)的利益和社會利益、消費者利益有機融合在一起，把企業(yè)融入社會之中，把信譽融入消費者心中，才是現(xiàn)代社會需要的企業(yè)。這種企業(yè)信譽和價值觀，才是市場競爭中起決定作用的因素，才能擴大市場占有率，進入未來市場許多成功的企業(yè)，都是靠企業(yè)信譽在市場競爭中取勝。3.3構(gòu)建以人為本的企業(yè)管理的有效途徑探索構(gòu)建以人為本的企業(yè)管理的有效途徑和方法，必須以“人”的管理和使用為根本，以打造獨特的企業(yè)文化為核心，在增強企業(yè)發(fā)展的原動力上下功夫；在增強企業(yè)核心競爭力上下功夫；在增強企業(yè)凝聚力上下功夫。3.3.1、吸引人才、留住人才，不斷增強企業(yè)發(fā)展的原動力在人才的選拔與使用方而，堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則。按照“效率優(yōu)先、兼顧公平”的原則，打破舊的等級工資加獎金的分配機制，實行合理公平的新分配方式。建立客觀公正的績效評價與激勵體系，通過體系的運作，對每位員工的工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力、貢獻大小進行客觀公正的評價。這樣才能充分激發(fā)員工學習、創(chuàng)新的熱情，使職工安心工作，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造后勁。3.3.2、培育獨特的企業(yè)文化，不斷增強企業(yè)核心競爭力企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過程中形成的組織成員所共同信仰的管理哲學、行為規(guī)范與價值體系的總和。良好的企業(yè)文化不僅是提高員工素質(zhì)的重要保證。而且是企業(yè)員工獲得朝氣與活力的源泉，是企業(yè)的靈魂所在。因此，實施以人為本管理，必須構(gòu)筑獨特的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)必須做到企業(yè)價值觀、企業(yè)精神與企業(yè)形象三者的有機統(tǒng)一。企業(yè)價值觀是核心，企業(yè)精神是保證，企業(yè)形象是利器。只有將這三者有機地統(tǒng)一起來，才能形成企業(yè)的核心競爭力。沒有企業(yè)價值觀，企業(yè)精神的培育就會失去依托而變得盲目，企業(yè)形象也會因此而成為空殼。只有企業(yè)價值觀，沒有企業(yè)精神，做出的價值選擇由于沒有積極進取的精神狀態(tài)而難以達到，形象的塑造難以實施到位。有了正確的價值選擇與良好的精神狀態(tài)，不把它通過形象塑造在市場上展示出來，也難以收到應(yīng)有的社會效益與經(jīng)濟效益。人的一切行動內(nèi)在力源于他的思想意識、情感、價值、自身需求等內(nèi)在因素。其中情感因素最能左右一個人的變化。如果企業(yè)能夠善待每一個員工，領(lǐng)導能夠體貼關(guān)心下級，以情感人、以誠待人，與群眾關(guān)系非常融洽，職工對你充滿信任，其企業(yè)的凝聚力就會增強；相反，如果企業(yè)內(nèi)部人員關(guān)系比較緊張，就會造成企業(yè)內(nèi)部上下級之間產(chǎn)生心理距離。其結(jié)果最容易轉(zhuǎn)化為一種對抗力和負影響力。企業(yè)領(lǐng)導干部要深入員工中間，經(jīng)常性地了解他們的思想變化、心理變化，幫助員工尤其是困難職工的生活，把員工的冷暖放在心上，讓企業(yè)職工實實在在地感受到企業(yè)大家庭的溫暖，增強員工對企業(yè)的信心和凝聚力。總結(jié)人本管理就是真正把人看作是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的主體，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本。事實上，人類社會的發(fā)展，無論是經(jīng)濟的、政治的、軍事的、文化的發(fā)展，最終目的都要落實到人——為了人本身的發(fā)展，不斷提高人的生活質(zhì)量，使人變得更富裕、更文明、更有教養(yǎng)、更趨完美。在企業(yè)中，以人為本的管理能夠營造一種尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)