戴世青管理藝術(shù)

管理人員技能要求

及管理藝術(shù)

主講:

戴世青

廣州石油培訓(xùn)中心

2008.7

對(duì)管理的思考

1.管理者的壓力來自哪里?如何擺脫?2.西方人科學(xué)管理?中國人管理藝術(shù)?

游輪觸礁，跳海逃生3.未來的管理在中國嗎?

美.中教育專家互相考察基礎(chǔ)教育狀況4.管理能借鑒學(xué)習(xí),能照搬照抄嗎?

山東某公司懲罰遲到現(xiàn)象5.管理者必備管理技能?掌握哪些管理技巧?一、管理者心態(tài)的把握1、中國人的“情”、“理”、“法”2、管理怎樣才能合理（1）管不管、何時(shí)管、管多少的把握（2）制度決定人才：

A、標(biāo)準(zhǔn)人才——麥當(dāng)勞經(jīng)理B、非標(biāo)準(zhǔn)人才——中餐館經(jīng)理C、傻瓜相機(jī)原理（3）中國式管理——“關(guān)心”、“體諒”及把握“四個(gè)凡是”：

□凡是利人利己的事，盡量去做;

□凡是損人利己的事，最好少做;

□凡是損人不利己的事，堅(jiān)決不做;

□

凡是損己利人的事，必要的時(shí)候還要去做3、不同文化和價(jià)值觀反映

不同的企業(yè)管理模式：

（1）美國企業(yè)管理模式特征A、具有強(qiáng)烈的個(gè)人奮斗和進(jìn)取精神B、具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)C、企業(yè)決策集中于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人D、員工具有理顯的雇傭觀念E、重視企業(yè)利益、忽視人際關(guān)系（2）日本企業(yè)管理模式特征

A、強(qiáng)調(diào)組織土風(fēng)建設(shè)

B、重視員工的培訓(xùn)教育

C、企業(yè)管理家族化（3）中國企業(yè)管理模式特征★美、日、中對(duì)企業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)的觀念★美、日、中對(duì)市場(chǎng)上名貴魚的觀念★美、日、中國人三少女的價(jià)值觀★美、日、中國人對(duì)面試題的回答。二、管理人員的素質(zhì)要求2、管理人員必備技能高層中層基層人文技術(shù)觀念4340171238503542231、管理人員及管理角色2、管理功夫的四大類表現(xiàn)

糊涂之糊涂（企業(yè)不需要的5種人）

糊涂之清楚（基層管理人員）

清楚之清楚（中層管理人員）

清楚之糊涂（高層管理人員）三、管理理功夫落落到實(shí)處處1、如何讓讓自己從從上升為為高層管管理人員員◎人才價(jià)價(jià)值認(rèn)識(shí)識(shí)固有價(jià)值值：是不斷提提升的條條件使用價(jià)值值：是不斷提提升的核核心市場(chǎng)價(jià)值值：是不斷提提升的機(jī)機(jī)遇◎人才培培養(yǎng)曲線線◎有有效的管管理者不不一定是是成功的的管理者者管理活動(dòng)動(dòng)時(shí)間分分布圖

管理活動(dòng)一般管理人員有效的管理人員成功的管理人員傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系32％29％20％19％19％44％26％11％13％28％11％48％（1）工作重重點(diǎn)不同同（3）結(jié)構(gòu)需需要，優(yōu)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)（2）崗位對(duì)對(duì)某種技技能的要要求（4）領(lǐng)導(dǎo)者者喜好有效管理理者不一一定是成成功管理理者的原原因：2、管理上上級(jí)——做下屬的的技巧（1）與上司司相處的的八大原原則A、擺正自自己的位位置B、多一點(diǎn)點(diǎn)敬業(yè)精精神C、服從而而不盲從從D、要給上上級(jí)留點(diǎn)點(diǎn)面子E、讀懂領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的心心F、有實(shí)踐踐任務(wù)的的能力G、說到做做到不放放空炮H、維護(hù)自自己正當(dāng)當(dāng)權(quán)益A：擺正自自己的位位置領(lǐng)導(dǎo)：就是掌握握權(quán)力的的人和運(yùn)運(yùn)用權(quán)力力的過程程。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力力：（1）強(qiáng)制權(quán)權(quán)（（4）專長(zhǎng)權(quán)權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)（（5）個(gè)人影影響權(quán)（3）法定權(quán)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)面前前：（1）不可充充大（2）不可裝裝奴才B：多一點(diǎn)點(diǎn)敬業(yè)精精神敬業(yè)的動(dòng)動(dòng)機(jī)：（1）提高業(yè)業(yè)務(wù)能力力，放眼眼未來的的發(fā)展；；（2）為了達(dá)達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)滿意，，得到青青睞。勤勤懇懇懇、埋頭頭苦干的的敬業(yè)精精神要提倡，但但必須注注意效率率和工作作方法，，同時(shí)要讓讓領(lǐng)導(dǎo)知知道你的的付出。。C：服從而而不盲從從說“不””的技巧巧：（1）當(dāng)上司司的命令令超出他他的權(quán)限限時(shí)，說說“不””；（2）當(dāng)上司司的要求求超出你你的能力力時(shí)，說說“不””；（3）當(dāng)上司司的決策策出現(xiàn)錯(cuò)錯(cuò)誤時(shí)，，不盲從從。(不當(dāng)面頂撞,用腳投票)D：給領(lǐng)導(dǎo)留點(diǎn)點(diǎn)面子領(lǐng)導(dǎo)者在下列列情況下容易易受到傷害：：(1)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)失誤誤害怕馬上被被下屬批評(píng)糾糾正；(2)領(lǐng)導(dǎo)至上的““規(guī)矩”受到到侵犯；（搶鏡頭、搶次次序、平平時(shí)上下級(jí)太太隨便）(3)有些領(lǐng)導(dǎo)能力力不強(qiáng)，害怕怕下屬看不起起自己。（不要哪壺不開開提哪壺）E：讀懂領(lǐng)導(dǎo)的的心（1）了解上司的的急難事（2）避重就輕，，化解矛盾（3）滿足上司的的虛榮心F：要有實(shí)踐任任務(wù)的能力（1）要有獨(dú)立的的見解（2）要有獨(dú)當(dāng)一一面的能力（3）要有飽滿的的工作精神G：說到做到、、不放空炮（1）不急于表態(tài)態(tài)（2）不把話說死死（3）有問題多反反映H：維護(hù)自己的的正當(dāng)權(quán)益在向上司爭(zhēng)取取利益時(shí)：（1）注意火候（時(shí)機(jī)的把握）（2）依質(zhì)論價(jià)，，爭(zhēng)當(dāng)?shù)弥傊?，掌握一一個(gè)“就低不不就高”的原原則，不斤斤計(jì)較,把握合適的度度。（2）管理上級(jí)的的技巧A、讓上司聽從從自己的意見見(慣偷量刑調(diào)查查)B、跟上司一起起長(zhǎng)高C、不要和上司司唱對(duì)臺(tái)戲(選擇恰當(dāng)時(shí)機(jī)機(jī)事后解釋,休假前后1天不找)D、拍拍上司的的馬屁（3）對(duì)上級(jí)的報(bào)報(bào)告和申訴A、不屬于越級(jí)級(jí)的報(bào)告：（1）經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，向直系上級(jí)進(jìn)行的報(bào)告；；（2）向正在檢查工作的直系上級(jí)的的報(bào)告；（3）程序規(guī)定的報(bào)告事項(xiàng)；；（4）法律規(guī)定特許情況下的信息傳遞遞。B、可以越級(jí)申申訴（告狀））的情況（1）上級(jí)有貪污污、盜竊、違違法亂紀(jì)行為為；（2）上級(jí)有重大大危害企業(yè)行行為（如出賣機(jī)密密）；（3）上級(jí)有濫用用職權(quán)、對(duì)申申訴者有迫害害行為。申訴要兩手準(zhǔn)準(zhǔn)備（申訴書與辭職職書）3、管理下級(jí)—當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)術(shù)（1）建立一支忠忠實(shí)精干的隊(duì)隊(duì)伍□用真情打動(dòng)下下屬□在工作上合理理安排□用真情打動(dòng)下下屬A：為下屬做出出表率（替下屬辯解解、在下屬面面前不可流露露出對(duì)上司的不敬、、盡力完成好好上司給你的的任務(wù)）B：與下屬同甘甘共苦C：相信下屬的的能力與人品品D：關(guān)心下屬的的生活□在工作上合理理安排A：挑選合格的的助手（能彌補(bǔ)上司不不足的人和發(fā)發(fā)揮上司長(zhǎng)處處的人）B：用好“大社社員”（團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵鍵人物）a：無職有權(quán)b：能解決問題題c：引人注目（儀表、講話）d：意志力強(qiáng)e：能力出眾f：記憶力驚人人g：思想深刻h：不墨守陳規(guī)規(guī)i：交游廣泛□在工作上合理理安排C：發(fā)揮下屬長(zhǎng)長(zhǎng)處D：栽培有前途途的部下E：支援下屬的的工作（a：提供必要的的工作條件b：為下屬解決決難題c：采納下屬的的意見d：及時(shí)糾正下下屬的偏差）F：留住優(yōu)秀員員工（a：盡量取得相相互認(rèn)同b：及早察覺員員工的思想想動(dòng)態(tài)c：滿足人才的的志趣d：交流思想感感情e：快速提拔f：提高報(bào)酬）（2）激發(fā)下屬的的工作熱情給下屬一個(gè)看看的見的目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)造一個(gè)合作作的氛圍給下屬一個(gè)好好心情糾正下屬的犯犯規(guī)行為□給下屬一個(gè)好好心情（1）消除下屬的的不滿情緒（如何聽取抱抱怨：度量大大一點(diǎn)、膽子子小一點(diǎn))（2）避免不必要要的爭(zhēng)執(zhí)（3）拍拍下屬的的馬屁（多贊美、真真誠、實(shí)際））（4）獎(jiǎng)得下屬眉眉開眼笑（要公開獎(jiǎng)、、樹榜樣）□糾正下屬的犯犯規(guī)行為（1）心服口服的的批評(píng)（又打又摸、法法不責(zé)眾）（2）和風(fēng)細(xì)雨的的處罰（有勸說、疏導(dǎo)導(dǎo)、安慰、勉勉勵(lì)，對(duì)事事不對(duì)人）（3）“炒魷魚””的技巧：A：把握時(shí)機(jī)B：把握分寸（評(píng)估忠誠度，，適當(dāng)安排其其后路）C：變相解雇（想辦法令其提提出辭職）D：暗渡陳倉（對(duì)背叛公司的的人要果斷解解雇）（3）對(duì)付“刁民民”的技巧對(duì)馬屁精、區(qū)區(qū)別對(duì)待對(duì)傳聲筒、若若即若離對(duì)“夜郎”先先生，軟硬兼兼施對(duì)刺頭兒，因因勢(shì)利導(dǎo)對(duì)小氣鬼、公公平相待對(duì)獨(dú)裁者，收收緊韁繩四、企業(yè)員工工的有效激勵(lì)勵(lì)1、激勵(lì)的過程程未滿足的需要要→緊張→動(dòng)動(dòng)力→→行為→滿足足→緊張消除除2、幾種常見的的激勵(lì)理論A、需要層次理理論（馬斯洛）B、X理論和Y理論（道格拉斯.麥格雷戈）C、激勵(lì)—保健雙因素理理論（赫次伯格）D、期望理論（（維克托.弗魯姬）E、公平理論（（斯達(dá)西亞當(dāng)當(dāng)斯）F、強(qiáng)化理論（斯金納）G、激勵(lì)需要理理論（大衛(wèi).麥克萊蘭）H、ERG理論（奧德弗）I、不成熟—成熟理論（阿吉里斯）J、挫折理論□期望理理論□60年代中期美國國心理學(xué)家費(fèi)費(fèi)魯姆（VictorVroom)提出的?！跗谕碚撜J(rèn)為為：只有當(dāng)某某一行為能給給個(gè)人帶來有有吸引力的結(jié)結(jié)果時(shí)，個(gè)人人才會(huì)采取特特定的行動(dòng)。。□這個(gè)理論的提提出很好地解解釋了不同的的組織成員在在面對(duì)同一種種需要以及滿滿足同一種需需要的活動(dòng)時(shí)時(shí)會(huì)有不同的的反應(yīng)。M=V＊EM——激勵(lì)力。V——效價(jià)，指一個(gè)個(gè)人對(duì)活動(dòng)可可能帶來滿足足程度的評(píng)價(jià)價(jià)。E——對(duì)完成該項(xiàng)工工作可能性的的評(píng)估。只有當(dāng)V和E同時(shí)具備時(shí)，，M才會(huì)產(chǎn)生。案例：捉拿拉拉登;懸賞推車□公平理理論（社會(huì)比比較理論）□60年代由美國心心理學(xué)家亞當(dāng)當(dāng)斯首先提提出來的。?！踹@種理論主要要討論報(bào)酬的的公平性對(duì)人人們工作積極極性的影響。。1、橫向比較：：=QPQXQP：自己對(duì)自己己所獲報(bào)酬的的感覺IP：自己對(duì)自己己投入量的感感覺QX：自己對(duì)別人人所獲報(bào)酬的的感覺IX：自己對(duì)別人人投入量的感感覺說明：①報(bào)酬Q：包括物質(zhì)和和精神獎(jiǎng)勵(lì)以以及工作安排排等因素。②投入量I：包括個(gè)人所所受的教育、、能力、時(shí)間間、努力程度度等等。IPIX不會(huì)有進(jìn)一步步的激勵(lì)，可可能會(huì)保持原原有有的工作積極極性和努力程程度。QPQXIPIX覺得不公平，，可能會(huì)要求求增加報(bào)酬，，若得不不到滿足便便會(huì)減少投入入以求心理平平衡，嚴(yán)重時(shí)時(shí)有可能離離職。QPQXIPIXQPQXIPIX不會(huì)主動(dòng)要要求減少報(bào)報(bào)酬，而是是會(huì)自覺增加投入量量，但維持持的時(shí)間不不會(huì)太長(zhǎng)。。（1）（2）（3）2、縱向比較較:QppQplIppIplQpp：自己對(duì)自自己目前所所獲報(bào)酬的的感覺。Ipp：自己對(duì)自自己目前投投入量的感感覺。Qpl：自己對(duì)自自己過去所所獲報(bào)酬的的感覺。Ipl：自己對(duì)自自己過去投投入量的感感覺。（1）QppQplIppIpl：不會(huì)受到到太大激勵(lì)勵(lì)，認(rèn)為是是應(yīng)該的。。（2）QppQplIppIpl：認(rèn)為基本本公平，保保持原有的的積極性。。：認(rèn)為不公公平，或沒沒前途，積積極性下降降。IppIpl（3）QppQpl□這種理論在在實(shí)際應(yīng)用用中較難把把握。因?yàn)楣绞鞘窍鄬?duì)的，，不是絕對(duì)對(duì)的。而每每個(gè)人總是是傾向于過過高評(píng)估自自己的投入入量，而過過低評(píng)估自自己所獲的的報(bào)酬。所所以，管理理者在運(yùn)用用該理論時(shí)時(shí)應(yīng)當(dāng)更多多地注意實(shí)實(shí)際的績(jī)效效與報(bào)酬之之間的合理理性?！醵鴮?duì)于個(gè)人人來說，你你若是認(rèn)為為自己：A：賺便宜了了，那可能能是賺大便便宜。B：基本公平平，那可能能是賺小便便宜。C：有些吃虧虧，那可能能是基本公公平的。D：吃大虧了了，那可能能是有些吃吃虧。3、幾種有效效的激勵(lì)方方式A、目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)B、數(shù)據(jù)激勵(lì)勵(lì)C、領(lǐng)導(dǎo)行為為激勵(lì)D、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)勵(lì)E、典型激勵(lì)勵(lì)F、關(guān)懷激勵(lì)勵(lì)G、集體榮譽(yù)譽(yù)激勵(lì)H、支持激勵(lì)勵(lì)測(cè)試你作為為主管的能能力說明:同意打”√”,不同意打”×”1、我喜歡追追求自己的的目標(biāo)并且且以自己的的方式做事事。2、我非常關(guān)關(guān)注其他人人的利益。。3、我總是把把工作看作作是臨時(shí)性性，因此不不會(huì)投入全全部精力。。4、當(dāng)我知道道某項(xiàng)工作作需要做好好時(shí)，我會(huì)會(huì)親自和別別人去完成成。5、我不想對(duì)對(duì)別人工作作的好壞承承擔(dān)責(zé)任。。6、我把自己己看作是一一個(gè)聚精會(huì)會(huì)神的聽眾眾，而不會(huì)會(huì)評(píng)判別人人。7、如果機(jī)會(huì)會(huì)平等，大大多數(shù)人希希望從事好好工作。8、我按照““遲些總比比不干好””的準(zhǔn)則工工作和生活活。9、當(dāng)我和別別人一起完完成某項(xiàng)計(jì)計(jì)劃時(shí)，我我常激勵(lì)他他們努力工工作。10、我還要學(xué)學(xué)習(xí)很多有有關(guān)管理和和監(jiān)督方面面的知識(shí)。。11、好員工會(huì)會(huì)安全工作作、遵守規(guī)規(guī)則，并希希望一天工工作順利。。12、當(dāng)朋友帶帶著不順心心的故事來來找我時(shí)，，我會(huì)批評(píng)評(píng)他們的。。13、違反規(guī)則則的人應(yīng)該該受到懲罰罰。14、我喜歡給給別人講如如何做事。。15、加班卻不不給額外報(bào)報(bào)酬的做法法是不公平平的。16、我的大多多數(shù)上司都都曾是我的的障礙而不不是合作伙伙伴。17、我是個(gè)好好的解說人人，能把事事情向人們們講得很清清楚。18、處理個(gè)人人的事情時(shí)時(shí)，我很少少把它放在在其他事情情的后面。。19、評(píng)價(jià)形勢(shì)勢(shì)時(shí)，我常常發(fā)現(xiàn)其中中既有有利利又有不利利因素。20、當(dāng)工作出出差錯(cuò)時(shí)，，這意味有有問題需要要解決而不不是有人要受到責(zé)備備。謝謝大大家！戴世青9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:45:1001:45:1001:4512/24/20221:45:10AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2201:45:1001:45Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:45:1001:45:1001:45Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2201:45:1001:45:10December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月月20221:45:10上午01:45:1012月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月221:45上上午12月-2201:45December24,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/241:45:1001:45:1024December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:45:10上上午午1:45上上午午01:45:1012月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。01:45:1001:45:1001:4512/24/20221:45:10AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2201:45:1001:45Dec-2224-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。01:45:1001:45:1001:45Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2201:45:1001:45:10December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20221:45:10上上午01:45:1012月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月221:45上上午午12月月-2201:45December24,202216、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/241:45:1001:45:1024December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:45:10上午1:45上上午01:45:1012月-229、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。12月-2212月-22Sat