房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)教材 3

房地產(chǎn)銷售禮儀培訓(xùn)楊雪置業(yè)顧問的儀容儀表在日常銷售工作中，無論售樓員是男是女，常會(huì)發(fā)生如下的情況：風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)一位售樓員，頭發(fā)蓬亂，滿頭大汗；一身白色或淺色西裝，零星點(diǎn)綴著油污；白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污漬黑得發(fā)亮；一雙皮鞋，滿是灰塵；伸出的手，指甲縫里塞滿黑泥；渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂；涂抹過多，使用過分鮮艷顏色的化妝品。

第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細(xì)微著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以，我們要有以下的儀容儀表：一、儀容儀表

因售樓人員直接與客戶打交道，代表開發(fā)商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1.身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。2.容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3.適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當(dāng)而不夸張。4.頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。5.雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不得有污垢，保持雙手衛(wèi)生。6.制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。男性

1、服飾必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過長或過短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衫袖口不宜過肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口3～5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)，四個(gè)則需扣上面三個(gè)）；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不多裝物品；皮鞋要保持干凈、光亮；領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶暴露在他人視野之內(nèi)。

形象

男士

2、頭發(fā)

頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉，以無胡茬為合格。男員工隔日刮臉，但不得化妝。女性

1、服裝女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些，穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。

2、裝飾女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚色協(xié)調(diào)；眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線不要勾畫太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因色描過重而產(chǎn)生紋眉效果，涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣。不得留指甲，女員工不得涂帶顏色甲油在指甲上。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可加少量頭油，保證無頭屑。

形象

女士細(xì)節(jié)問題頭發(fā)不能過肩標(biāo)準(zhǔn)不過肩長度，否則需要挽起形象儀容頭發(fā)：：潔凈、、整齊齊，無無頭屑屑，不不染發(fā)發(fā)，不不做奇奇異發(fā)發(fā)型。。男性性不留留長發(fā)發(fā)，女女性不不留披披肩發(fā)發(fā)，也也不用用華麗麗頭飾飾眼睛：：無眼屎屎，無無睡意意，不不充血血，不不斜視視。眼眼鏡端端正、、潔凈凈明亮亮。不不戴戴墨鏡鏡或有有色眼眼鏡。。耳朵：：內(nèi)外干干凈，，無耳耳屎。。女性性不戴戴過大大耳環(huán)環(huán)。鼻子：：鼻孔干干凈，，不流流鼻涕涕。鼻鼻毛毛不外外露。。胡子：：刮干凈凈或修修整齊齊，不不留長長胡子子，不不留八八字胡胡或其其他怪怪狀胡胡子。。嘴：牙齒整整齊潔潔白，，口中中無異異味，，嘴角角無泡泡沫，，會(huì)客客時(shí)不不嚼口口香糖糖等食食物。。女性性不用用深色色或艷艷麗口口紅。。臉：潔凈，，無明明顯粉粉刺。。女性性施粉粉適度度，不不留痕痕跡。。脖子：：不戴項(xiàng)項(xiàng)鏈或或其他他飾物物。手：潔凈。。指甲甲整齊齊，不不留長長指甲甲。不不涂帶帶顏色色指甲甲油，，不戴戴結(jié)婚婚戒指指以外外的戒戒指。。1、講究究規(guī)格格。西服有有二件件套、、三件件套之之分，，正式式場(chǎng)合合應(yīng)穿穿同質(zhì)質(zhì)、同同色的的深色色毛料料套裝裝。二二件套套西服服在正正式場(chǎng)場(chǎng)合不不能脫脫下外外衣。。按習(xí)習(xí)俗，，西服服里面面不能能加毛毛背心心或毛毛衣。。在我我國，，至多多也只只能加加一件件"V"字領(lǐng)羊羊毛衣衣，否否則顯顯得十十分臃臃腫，，以致致破壞壞西服服的線線條美美。2、穿好好襯衫衫。襯衫為為單色色，領(lǐng)領(lǐng)子要要挺括括，不不能有有污垢垢、油油漬。。襯衫衫下擺擺要放放在褲褲腰里里，系系好領(lǐng)領(lǐng)扣和和袖扣扣。襯襯衫衣衣袖要要稍長長于西西裝衣衣袖0.5～1厘米，，領(lǐng)子子要高高出西西裝領(lǐng)領(lǐng)子1～1.5厘米，，以顯顯示衣衣著的的層次次。形象儀表—西服3、系好好領(lǐng)帶帶。戴好領(lǐng)領(lǐng)帶夾夾。西西裝駁駁領(lǐng)間間的"V"字區(qū)最最為顯顯眼，，領(lǐng)帶帶應(yīng)處處在這這個(gè)部部位的的中心心，領(lǐng)4、用好衣袋。西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品，否則會(huì)使西服上衣變形。西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來，以求臀位合適，褲形美觀。5、系好好鈕扣扣。雙排扣扣的西西服要要把鈕鈕扣全全部系系上，，以示示莊重重。單單排兩兩?？劭?，只只扣上上面一一粒鈕鈕扣，，三粒粒扣則則扣中中間一一粒，，坐下下時(shí)可可解開開。單單排扣扣的西西服也也可以以全部部不扣扣。與人談?wù)勗捇蚧虼蛘姓泻魰r(shí)時(shí)，將將第一一個(gè)紐紐扣扣扣上。。6、穿好好皮鞋鞋。穿西服服一定定要穿穿皮鞋鞋，而而且褲褲子要要蓋住住皮鞋鞋鞋面面。不不能穿穿旅游游鞋、、輕便便鞋或或布鞋鞋、露露腳趾趾的涼涼鞋，，也不不能穿穿白色色襪子子和色色彩鮮鮮艷的的花襪襪子。。男士士宜著著深色色線織織中筒筒襪，，切忌忌穿半半透明明的尼尼龍或或滌綸綸絲襪襪。西裝、、襯衫、、領(lǐng)帶帶基本搭搭配方方法：深色西西裝，，穿淺淺色襯襯衫，，帶中中色或或深色色領(lǐng)帶帶。淺淺色色西裝裝，穿穿淺色色襯衫衫，帶帶深色色領(lǐng)帶帶。淺淺色色西裝裝，穿穿中色色襯衫衫，帶帶深色色領(lǐng)帶帶。藏青色色西裝裝，白白襯衫衫，藍(lán)藍(lán)紅色色領(lǐng)帶帶。藏藏青青色西西裝，，柔白白色襯襯衫，，酒紅紅色領(lǐng)領(lǐng)帶。。藏藏青色色西裝裝，乳乳白襯襯衫，，淺鐵鐵銹色色領(lǐng)帶帶。藍(lán)藍(lán)灰灰色西西裝，，淺藍(lán)藍(lán)色襯襯衫，，藏青青色領(lǐng)領(lǐng)帶。。藏藏青色色西裝裝，白白襯衫衫，藍(lán)藍(lán)、紅紅、白白色條條紋領(lǐng)領(lǐng)帶。。藏藏青色色西裝裝，藍(lán)藍(lán)白條條紋襯襯衫，，紅色色領(lǐng)帶帶。細(xì)細(xì)條條紋西西裝，，單色色襯衫衫，條條紋、、圓點(diǎn)點(diǎn)、印印花領(lǐng)領(lǐng)帶。。細(xì)細(xì)條紋紋西裝裝，單單色襯襯衫，，單色色領(lǐng)帶帶。巧巧克克力灰灰色西西裝，，白色色襯衫衫，紅紅色領(lǐng)領(lǐng)帶。。藍(lán)藍(lán)灰色色西裝裝，柔柔白色色襯衫衫，酒酒紅色色領(lǐng)帶帶。西裝、、襯衫、、領(lǐng)帶帶多變搭搭配方方法：領(lǐng)帶的的普遍遍結(jié)法：站姿軀干：：挺胸胸、收收腹、、緊臀臀、頸頸項(xiàng)挺挺直、、頭部部端正正、微微收下下頜。。面部部：：微微笑笑、、目目視視前前方方四肢肢：：兩兩臂臂自自然然下下垂垂，，兩兩手手伸伸開開，，手手指指落落在在腿腿側(cè)側(cè)褲褲縫縫處處。。特特殊殊營營業(yè)業(yè)場(chǎng)場(chǎng)所所兩兩手手可可握握在在背背后后或或兩兩手手握握在在腹腹前前，，右右手手在在左左手手上上面面。。兩兩腿腿繃繃直直，，腳腳間間距距與與肩肩同同寬寬，，腳腳尖尖向向外外微微分分。。挺胸胸抬抬頭頭、、雙雙手手垂垂直直放放在在身身體體兩兩側(cè)側(cè)、、腳腳跟跟并攏攏、、腳腳尖尖分分開開45°形象象形象象站姿姿男性性：：雙腳腳平平行行打打開開，，雙雙手手握握于于小小腹腹前前。。當(dāng)當(dāng)下下列列人人員員走走來來時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)起起立立：：客客戶戶或或客客人人；；上上級(jí)級(jí)和和職職位位比比自自己己高高的的人人；；與與自自己己平平級(jí)級(jí)的的女女職職員員。。形象象站姿姿女性性雙腳腳要要靠靠攏攏，，膝膝蓋蓋打打直直，，雙雙手手握握于于腹腹前前。。坐姿姿眼睛睛目目視視前前方方，，用用余余光光注注視視座座位位。。輕輕輕走走到到座座位位下下面面。。輕輕輕輕落落座座，，避避免免扭扭臀臀尋尋座座或或動(dòng)動(dòng)作作太太大大引引起起椅椅子子亂亂動(dòng)動(dòng)及及發(fā)發(fā)出出響響聲聲。。當(dāng)客客人人到到訪訪時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)該該放放下下手手中中事事情情站站起起來來相相迎迎，，當(dāng)當(dāng)客客人人就就座座后后自自己己方方可可坐坐下下。。造訪訪生生客客時(shí)時(shí)坐坐落落在在座座椅椅前前1/3；造造訪訪熟熟客客時(shí)時(shí)，，可可落落在在座座椅椅的的2/3，不不得得靠靠依依椅椅背背。。女士士落落座座時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)用用兩兩手手將將裙裙子子向向前前輕輕攏攏，，以以免免坐坐皺皺可可顯顯出出世世不不雅雅。。聽人人講講話話時(shí)時(shí)，，上上身身微微微微前前傾傾或或輕輕輕輕將將上上身身轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向向講講話話者者，，用用柔柔和和的的目目光光注注視視對(duì)對(duì)方方，，根根據(jù)據(jù)談?wù)勗捲挼牡膬?nèi)內(nèi)容容確確定定注注視視時(shí)時(shí)間間長長短短和和眼眼部部神神情情。。不不可可東東張張西西望望或或顯顯得得心心不不在在焉焉。。兩手手平平放放在在兩兩腿腿間間，，也也不不托托腮腮、、玩玩弄弄任任何何物物品品或或有有其其他他小小動(dòng)動(dòng)作作。。兩腿腿自自然然平平放放，，不不得得蹺蹺二二郎郎腿腿。。男男士士?jī)蓛赏韧乳g間距距可可容容一一拳拳，，女女士士?jī)蓛赏韧葢?yīng)應(yīng)并并攏攏，，腳腳不不踏踏拍拍地地板板或或亂亂動(dòng)動(dòng)。。從座座位位上上站站起起，，動(dòng)動(dòng)作作要要輕輕，，避避免免引引起起座座椅椅傾傾倒倒或或出出現(xiàn)現(xiàn)響響聲聲，，一一般般從從座座椅椅左左側(cè)側(cè)站站起起。。離位位時(shí)時(shí)，，要要將將座座椅椅輕輕輕輕抬抬起起至至原原位位，，再再輕輕輕輕落落下下，，忌忌拖拖或或推推椅椅。。腿直直、、腳腳正正、、正正視視上身身端端直直形象象形象象坐姿姿男性性：：一般般從從椅椅子子的的左左側(cè)側(cè)入入座座，，緊緊靠靠椅椅背背，，挺挺直直端端正正，，不不要要前前傾傾或或后后仰仰，，雙雙手手舒舒展展或或輕輕握握于于膝膝蓋蓋上上，，雙雙腳腳平平行行，，間間隔隔一一個(gè)個(gè)拳拳頭頭的的距距離離，，大大腿腿與與小小腿腿成成90度。。如如坐坐在在深深而而軟軟的的沙沙發(fā)發(fā)上上，，應(yīng)應(yīng)坐坐在在沙沙發(fā)發(fā)前前端端，，不不要要仰仰靠靠沙沙發(fā)發(fā)，，以以免免鼻鼻毛毛外外露露。。忌忌諱諱：：二二郎郎腿腿、、脫脫鞋鞋、、把把腳腳放放到到自自己己的的桌桌椅椅上上或或架架到到別別人人桌桌椅椅上上。。正位位坐坐姿姿疊腿腿式式坐坐姿姿西方方疊疊腿腿式式坐坐姿姿女性性：：雙腳腳交交叉叉或或并并攏攏，，雙雙手手輕輕放放于于膝膝蓋蓋上上，，嘴嘴微微閉閉，，面面帶帶微微笑笑，，兩兩眼眼凝凝視視說說話話對(duì)對(duì)象象。。形象象坐姿姿正位位正正腿腿坐坐姿姿正位位斜斜腿腿坐坐姿姿正位位斜斜疊疊腿腿坐坐姿姿形象象走姿姿男士士：：抬頭頭挺挺胸胸，，步步履履從從容容、、穩(wěn)穩(wěn)健健、、自自信信。。形象走姿女士：背脊挺直直，雙腳腳平行前前進(jìn)，步步履輕柔柔自然，，避免做做作?？煽捎姨峄蚧蚣绫称てぐ?，左左手持文文件夾置置于臂膀膀間動(dòng)姿行走時(shí)步步伐要適適中，女女性多用用小步。。切忌大大步流星星，嚴(yán)禁禁奔跑（（危急情情況例外外），也也不可腳腳擦著地地板走。。行走時(shí)上上身保持持站姿標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。大大腿動(dòng)作作幅度要要小，主主要以向向前彈出出小腿帶帶出步伐伐。忌諱諱挺髖扭扭臀等不不雅動(dòng)作作，也不不要在行行走時(shí)出出現(xiàn)明顯顯的正反反“八字字腳”。。走廊、樓樓梯等公公共通道道，員工工應(yīng)靠左左邊而行行，不宜宜在走廊廊中間大大搖大擺擺。幾人同行行時(shí)，不不要并排排走，以以免影響響客人或或他人通通行。如如確需并并排走時(shí)時(shí)，并排排不要超超過3人隨時(shí)注注意地動(dòng)動(dòng)為他人人讓路，，切忌橫橫沖直撞撞。在任何地地方遇到到客人，，都要主主動(dòng)讓路路，不可可搶行。。在單人通通行的門門口，不不可兩人人擠出擠擠進(jìn)。遇遇到客人人或同事事，應(yīng)主主動(dòng)退后后，并微微笑著做做出手勢(shì)勢(shì)“您先先請(qǐng)”。。在走廊行行走時(shí)，，一般不不要隨便便超過前前行的客客人，如如需超過過，首先先應(yīng)說““對(duì)不起起”，待待客人閃閃開時(shí)說說聲“謝謝謝”，，再輕輕輕穿過。。形象行為手勢(shì)指引：需要用手手指引某某樣物品品或接引引顧客和和客人時(shí)時(shí)，身體體微微側(cè)側(cè)前傾，，四指靠靠攏，拇拇指向內(nèi)內(nèi)側(cè)輕輕輕彎曲，，掌心略略向上，，指示方方向。招手：向遠(yuǎn)距離離的人打打招呼時(shí)時(shí)，伸出出右手，，右胳膊膊伸直高高舉，掌掌心朝著對(duì)對(duì)方，輕輕輕擺動(dòng)動(dòng)。不可向上上級(jí)和長長輩招手手行為手勢(shì)行為握手1、握手時(shí)時(shí)，伸出出右手，，掌心略向向上，適當(dāng)用力力緊握對(duì)對(duì)方右手手；注視視對(duì)方，，微笑致致意或簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問候候、寒暄暄，不可可左顧右右盼；應(yīng)應(yīng)起身站站立并且且摘下帽帽子，不不可把另另一只手手放在口口袋中，，不帶著著手套握握手。2、握手順順序按照照“尊者為先先”的原則。。在正式式場(chǎng)合，，以上級(jí)級(jí)先伸手手為禮；；在日常常生活中中，以長長輩、女女士、已已婚者先先伸手為為禮；在在社交場(chǎng)場(chǎng)合，以以先到者者先伸手手為禮；；在師生生之間，，以老師師先伸手手為禮；；在接待待來客時(shí)時(shí)，以主主人先伸伸手為禮禮，客人人告辭時(shí)時(shí)，以客客人先伸伸手為禮禮。特別注意意：男士與女女士握手手不宜時(shí)時(shí)間過長長、力度度過大和和其他附附加動(dòng)作作。在多多人同時(shí)時(shí)握手時(shí)時(shí)，不可可交叉握握手。不不可跨著著門檻握握手。不不可握手手后用紙紙巾或手手帕擦手手，假如如手臟、、手涼或或者手上上有水、、汗時(shí)，，不宜與與人握手手，并主主動(dòng)向?qū)?duì)方說明明不握手手的原因因。行為鞠躬1、與客戶戶交錯(cuò)而而過時(shí)，，面帶微微笑，行行15度鞠躬禮禮，頭和和身體自自然前傾傾，低頭頭比抬頭頭慢。2、接送客客戶時(shí)，，行30度鞠躬禮禮。3、初見或或感謝客客戶時(shí)，，行45度鞠躬禮禮。15度行禮30度行禮45度行禮名片遞、、接方式式名片的遞遞接也是是非常有有講究的的，下面面我們就就來講訴訴一下有有關(guān)名片片的遞接接：1．首先，，我們來來講訴一一下接名名片，當(dāng)當(dāng)客戶主主動(dòng)給你你遞名片片時(shí)您要要面帶微微笑雙手手去接過過客戶給給你的名名片并說說謝謝！！將接過過的名片片在短時(shí)時(shí)間內(nèi)注注視一下下名片上上的公司司名稱和和客戶姓姓名及職職務(wù)時(shí)間間不宜過過長。男男士看完完后將放放在上衣衣口袋，，女士如如果衣服服沒有口口袋的將將名片放放在隨身身攜帶的的筆記本本或資料料夾里千千萬不能能掉在地地上，切切記不要要拿著客客戶的名名片在手手里捏來來捏去。。2．在遞名名片的過過程中,先檢查隨隨身是否否配帶名名片夾。。不要想想到了再再去辦公公室或去去銷售前前臺(tái)去拿拿，你要要主動(dòng)的的給客戶戶遞名片片不要等等到客戶戶主動(dòng)向向你要就就不好了了并面帶帶微笑的的說您好好！雙手手拿著名名片二角角正面朝朝上字體體要正面面對(duì)著客客戶這樣樣一來可可以讓客客戶在第第一時(shí)間間內(nèi)認(rèn)識(shí)識(shí)你。千千萬不能能將字體體弄反。。先生或或小姐（（女士））我姓張張請(qǐng)多指指教，不不知有什什么可以以為您效效勞等禮禮貌用語語。遞送名片片時(shí)要注注意以下下幾點(diǎn)：：交流視線與顧客交交談時(shí)，，兩眼視視線落在在對(duì)方的的鼻間，，偶爾也也可以注注視對(duì)方的的雙眼。。懇請(qǐng)對(duì)對(duì)方時(shí)，，注視對(duì)對(duì)方的雙雙眼。為為表示對(duì)對(duì)顧客的尊尊重和重重視，切切忌斜視視或光顧顧他人他他物，避避免讓顧顧客感到你你非禮和和心不在在焉。交流距離交談時(shí)恰恰當(dāng)?shù)木嗑嚯x在社會(huì)交交往中，，由于交交際個(gè)體體間的關(guān)關(guān)系不同同，會(huì)自自然形成成一定的的空間要要求，也也就是說說出現(xiàn)不不同的雖雖然看不不見但又又實(shí)際存存在的界界限。一一般來講講，有四四種交際際空間距距離：（1）親密距距離：這這僅合適適于夫妻妻、情侶侶、父母母與子女女，密友友間，一一般為45厘米內(nèi)。。這是最最敏感的的交往空空間，應(yīng)應(yīng)特別注注意。（2）私人距距離：這這適用于于一般的的朋友交交談，距距離為45-120厘米之間間。（3）社交距距離：這這是較為為正式的的場(chǎng)合中中采用的的交往距距離，一一般為120-360厘米外。。（4）公共距距離：適適用于演演講者與與聽眾者者等情況況，距離離為360厘米外。。交流介紹在不妨礙礙他人工工作和交交際的情情況下進(jìn)進(jìn)行。介紹的內(nèi)內(nèi)容：公公司名稱稱、職位位、姓名名。給對(duì)方一一個(gè)自我我介紹的的機(jī)會(huì)。。您好！我我是容大大·東海岸的的置業(yè)顧顧問，我我叫某某某。請(qǐng)問，我我應(yīng)該怎怎樣稱呼呼您呢？？交流介紹他人人順序：把把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分分別介紹紹給職位位高者、、長輩、、女士和和已婚者者。國際慣例例敬語（（姓名和和職位））。如：：王小姐姐，請(qǐng)?jiān)试试S我向向您介紹紹陳開明明經(jīng)理。。介紹時(shí)不不可單指指指人，，而應(yīng)掌掌心朝上上，拇指指微微張張開，指指尖向上上。被介紹者者應(yīng)面向向?qū)Ψ?。。介紹完完畢后與與對(duì)方握握手問候候，如：：您好??！很高興興認(rèn)識(shí)您您！避免對(duì)某某個(gè)人特特別是女女性的過過分贊揚(yáng)揚(yáng)。坐著時(shí)，，除職位位高者、、長輩和和女士外外，應(yīng)起起立。但但在會(huì)議議、宴會(huì)會(huì)進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人人只要微微笑點(diǎn)頭頭示意即即可。交流稱呼國際慣例例：稱男男性為先先生，稱稱未婚女女性為小小姐，稱稱已婚女女性為女女士、夫夫人和太太太。中國特色色：同志志、大爺爺、大叔叔、大媽媽、大娘娘、大哥哥、大姐姐小弟、、小妹（（內(nèi)地與與北方））。根據(jù)行政政職務(wù)、、技術(shù)職職稱、學(xué)學(xué)位、職職業(yè)來稱稱呼。如如：陳總總、吳局局長、王王教授、、劉工、、陳博士士、曹律律師、龔龔醫(yī)生。。稱呼隨時(shí)代而而變化。服務(wù)務(wù)業(yè)（酒店、、餐飲）人員員過去稱服務(wù)務(wù)員，現(xiàn)在大大都稱先生、、小姐。交流致意點(diǎn)頭：適合于于肅靜場(chǎng)合（（圖書館、音音樂廳、電影影院）和特定定場(chǎng)合（酒會(huì)會(huì)、舞會(huì)）。。經(jīng)常見面的的人相遇時(shí)，，可點(diǎn)頭相互互致意，而不不必用有聲語語言來問候。。在社交場(chǎng)合合遇見僅有一一面之交者，，也可相互點(diǎn)點(diǎn)頭致意。點(diǎn)頭的方式：：面帶微笑，，頭部微微向向下一點(diǎn)即可可。交流微笑自然、真誠、、不露牙，不不出聲。切忌忌做作和皮笑笑肉不笑。鼓掌兩臂抬起，張張開左掌，用用合攏的右手手四指（拇指指除外）輕拍拍左掌中部，，節(jié)奏要平穩(wěn)穩(wěn)，頻率要一一致。鼓掌時(shí)時(shí)，姿態(tài)要端端正，并伴以以微笑。交換名片１、遞名片時(shí)時(shí)最好站起來來遞對(duì)方，對(duì)對(duì)方也應(yīng)站起起來接。２、遞名片時(shí)時(shí)應(yīng)用雙手的的大拇指與食食指夾住名片片的兩個(gè)角，，名片的文字字要正對(duì)著對(duì)對(duì)方遞過去，，對(duì)方也應(yīng)雙雙手來接。千千萬不要用食食指和中指夾夾著給人，這這樣做是極不不禮貌的。３、遞出名名片的同時(shí)時(shí)也清楚地地說自己的的單位和姓姓名。４、接過名名片后要仔仔細(xì)地看一一遍，有不不認(rèn)識(shí)的字字可以馬上上詢問，不不要拿著對(duì)對(duì)方的名片片玩弄。５、看完名名片后應(yīng)將將名片放好好，可以放放入名片盒盒中，也可可放在包中中。最好不不要直接放放在桌子上上，更不能能在名片上上壓上別的的物品，也也不能把名名片放在褲褲袋，尤其其是后褲袋袋中，壓在在身下。６、接過別別人名片后后，要拿自自己的名片片遞給對(duì)方方，如果沒沒有名片或或未帶名片片，應(yīng)致歉歉并說明原原因。名片禁忌無意識(shí)地玩玩弄對(duì)方的的名片。把對(duì)方名片片放入褲兜兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方方名片上寫寫備忘事情情。先于上司向向客人遞交交名片。尊卑次序會(huì)客室尊卑次序乘車尊卑次序搭乘電梯先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯梯，一手按按“開”，，一手按住住電梯側(cè)門門，對(duì)客人人禮貌地說說：“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)伸面對(duì)對(duì)客人。如如無旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問問去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開”，，一手做請(qǐng)請(qǐng)出的動(dòng)作作，說：““到了，您您先請(qǐng)！””客人走出出電梯后，，自己立即即步出電梯梯，在前面面引導(dǎo)方向向。電話禮儀接聽電話不讓鈴聲響響得太久，，應(yīng)盡快接接電話。若若周圍吵嚷嚷，應(yīng)安靜靜后再接電電話。接電電話時(shí)，與與話筒保持持適當(dāng)距離離，說話聲聲大小適度度。嘴里不不含東西。。因?yàn)橛屑奔笔禄蛟诮咏恿硪粋€(gè)電電話而耽擱擱時(shí)，應(yīng)表表示歉意。。熱情問候并并報(bào)出公司司或部門名名稱。如：：“您好?。∪荽蟆|海岸！””如果對(duì)方方打錯(cuò)電話話，不要責(zé)責(zé)備對(duì)方，，知情時(shí)還還應(yīng)告訴對(duì)對(duì)方正確的的號(hào)碼。確認(rèn)對(duì)方單單位與姓名名，詢問來來電事項(xiàng)，，并詳細(xì)記記錄。聽對(duì)方講話話時(shí)不能沉沉默，否則則對(duì)方會(huì)以以為您不在在聽或沒有有興趣。扼要匯總和和確認(rèn)來電電事項(xiàng)。謝謝謝對(duì)方，，并表示會(huì)會(huì)盡快處理理。說聲“再見見”，對(duì)方方掛后再掛掛。電話禮儀撥出電話準(zhǔn)備好電話話號(hào)碼，確確保周圍安安靜，嘴里里不含東西西，琢磨好好說話內(nèi)容容、措詞和和語氣語調(diào)調(diào)。如無急事，，非上班時(shí)時(shí)間不打電電話。給客客戶家里打打電話，上上午不早于于8點(diǎn)，晚上不不晚于10點(diǎn)。撥錯(cuò)號(hào)碼，，要向?qū)Ψ椒奖硎厩敢庖?。做自我介紹紹，扼要說說明打電話話的目的和和事項(xiàng)。詢?cè)儐柡痛_認(rèn)認(rèn)對(duì)方的姓姓名、所在在部門和職職位。記錄錄對(duì)方談話話內(nèi)容并予予以確認(rèn)。。如果對(duì)方不不在，而事事情不重要要或不保密密時(shí)，可請(qǐng)請(qǐng)代接電話話者轉(zhuǎn)告。。相反，應(yīng)應(yīng)向代接電電話者詢問問對(duì)方的去去處和聯(lián)系系方式，或或把自己的的聯(lián)系方式式留下，讓讓對(duì)方回來來后回電話話。感謝對(duì)方或或代接電話話者，并有有禮貌地說說聲“再見見”。電話禮儀代接電話來電找的人人不在時(shí)：：告訴對(duì)方方不在的理理由，如出出差。如對(duì)對(duì)方問到，，應(yīng)盡量告告訴他所找找的人什么么時(shí)間回來來。禮貌地詢問問對(duì)方的工工作單位、、姓名和職職位，主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方方是否留言言，如留言言，應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄并予予以確定，，并表示會(huì)會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。如果對(duì)方不不留言，則則掛斷電話話。對(duì)方掛掛后再掛。。接到抱怨和和投訴電話話時(shí)，要有有涵養(yǎng)，不不與對(duì)方爭(zhēng)爭(zhēng)執(zhí)，并表表示盡快處處理。如不不是本部門門的責(zé)任，，應(yīng)把電話話轉(zhuǎn)給相關(guān)關(guān)部門和人人士，或告告訴來電者者該找哪個(gè)個(gè)部門，找找誰和怎么么找。來電找的人人正在接電電話時(shí)，告告訴對(duì)方他他所找的人人正在接電電話，主動(dòng)動(dòng)詢問對(duì)方方是留言還還是等一會(huì)會(huì)兒。如果留言，，則記錄對(duì)對(duì)方的留言言、單位、、姓名和聯(lián)聯(lián)系方式。。如果等一會(huì)會(huì)兒，則將將話筒輕輕輕放下，通通知被找的的人接電話話。如果被叫人人正在接一一個(gè)重要電電話，一時(shí)時(shí)難以結(jié)束束，則請(qǐng)對(duì)對(duì)方過一會(huì)會(huì)兒再來電電話。切忌忌讓對(duì)方莫莫名地久等等。電話中說話話要簡(jiǎn)潔明明了，在嘈雜環(huán)境境中，聽不不清楚對(duì)方方聲音時(shí)要要說明，并并讓對(duì)方過過一會(huì)兒再再打過來或或您打過去去。在公共場(chǎng)合合打手機(jī)，，說話聲不不要太大，，以免影響響他人或泄泄露公務(wù)與與機(jī)密。在特定場(chǎng)合合（如會(huì)場(chǎng)場(chǎng)、飛機(jī)上上、加油站站等）要關(guān)關(guān)閉手機(jī)。。電話禮儀注意事項(xiàng)吸煙商業(yè)恰談中中，即便會(huì)會(huì)客室、會(huì)會(huì)議室、辦辦公室里面面有香煙和和煙灰缸，但假假如對(duì)方不不吸煙，自自已最好也也不吸煙。?，F(xiàn)代商務(wù)活活動(dòng)中越來來越流行西西式禮儀互互不敬煙，，除非對(duì)方方主動(dòng)先給自己己讓煙，自自己方可于于下次主動(dòng)動(dòng)回敬。假如對(duì)方不不吸煙，而而向你讓煙煙，你也最最好不要吸吸煙。在可以吸煙煙的場(chǎng)所，，旁邊如有有女士，若若想吸煙時(shí)時(shí)應(yīng)說：““對(duì)不起，我可可以吸煙嗎嗎？”在征征得對(duì)方同同意后再吸吸。自已假如不不吸煙，當(dāng)當(dāng)別人吸煙煙時(shí)，千萬萬不可露出出厭惡的神神色。餐飲禮儀奉茶或咖啡啡準(zhǔn)備好杯子子、杯墊、、托盤、奶奶精、糖、、抹布等器器具。各項(xiàng)項(xiàng)器具要潔凈凈、完好無無缺。不管份數(shù)多多少，一律律使用托盤盤端送。右右手拿抹布布，以便茶茶水或咖啡灑灑在桌面上上時(shí)，可以以立即擦拭拭。先將托盤放放在桌面上上，再端送送給客人。。若會(huì)客室室關(guān)著門，，應(yīng)先敲門再再進(jìn)入。進(jìn)進(jìn)入時(shí)面帶帶微笑，點(diǎn)點(diǎn)頭示意。。奉茶或咖啡啡的順序：：客人優(yōu)先先；職位高高者在先。。留意奉茶或或咖啡的動(dòng)動(dòng)作：雙手手捧杯，視視狀況從客客人的正面面或斜后方奉奉上。奶精精和糖放在在大家方便便取用處。。雙手拿起托托盤，后退退一步，鞠鞠躬或致意意說一句““打擾了”，然后后退出，把把門關(guān)上。。注意事項(xiàng)：：1、敬茶常見見錯(cuò)誤2、品咖啡常常見錯(cuò)誤餐飲禮儀中餐將餐巾放在在膝蓋上，，不可用餐餐巾擦臉或或嘴。完餐餐后，將餐餐巾疊好，不可可揉成一團(tuán)團(tuán)。照顧他人時(shí)時(shí)，要使用用公共筷子子和湯匙。。傳染病毒攜攜帶者應(yīng)自自覺謝絕參參加餐會(huì)。。喝湯用湯匙匙，不出聲聲。嘴里有食物物時(shí)，不張張口與人交交談。嘴角角和臉上不不可留有食食物殘余。剃牙時(shí)用手手擋住嘴。?？人?、打打噴嚏或打打哈欠時(shí)，，應(yīng)轉(zhuǎn)身低低頭用手絹或餐餐巾紙捂著著，轉(zhuǎn)回身身時(shí)說聲““抱歉”。。說話時(shí)不可可噴出唾沫沫，嘴角不不可留有白白沫。不可可高聲談話話，影響他人。。忌用筷子敲敲打桌面或或餐飲器具具。忌往桌子對(duì)對(duì)面的客人人扔筷子或或其他餐具具。忌把筷子架架在或杯子子上，忌把把筷子插在在飯碗或菜菜盤里。忌諱筷子交交叉放置、、放反了、、一頭大一一頭小。談話時(shí)不要要揮舞筷子子，也不要要把筷子當(dāng)當(dāng)牙簽用。。不要把筷子子伸到他人人面前，也也不要插入入菜盤深處處。不要翻覆挑挑揀，也不不要使筷子子在菜盤上上游動(dòng)，不不知夾什么么菜。夾菜時(shí)不要要一路滴湯湯，筷子不不要粘滿了了食物，也也不要用嘴嘴吮吸筷子。用雙手舉杯杯敬酒，眼眼鏡注視對(duì)對(duì)方，喝完完后再舉杯杯表示謝意意。碰杯時(shí)，杯杯子不要高高于對(duì)方的的杯子。尊重對(duì)方的的飲酒習(xí)慣慣和意愿，，不以各種種理由逼迫迫對(duì)方喝酒酒。不抽煙，不不往地上和和桌子底下下扔?xùn)|西。。不慎摔碎碎餐具，應(yīng)應(yīng)道歉并賠償。。用完餐離座座時(shí)，將椅椅子往內(nèi)緊緊靠著邊。。禮程及注意意事項(xiàng)1、入座：主人或者長長者主動(dòng)安安排眾人入入座；來賓賓在長者或或女士坐定定后，方可可入座；入入座時(shí)，男男士為身邊邊（尤其是是右邊）的的女士拉開開座椅并協(xié)協(xié)助其入座座。2、座次：基本上按照照以右為尊尊的原則，，將主賓安安排在主人人的右側(cè)，，次主賓安安排在主人人的左側(cè)。。參加人數(shù)數(shù)較多的宴宴會(huì)，主人人應(yīng)安排桌桌簽以供客客人確認(rèn)自自己的位置置。3、體態(tài)：入座后姿勢(shì)勢(shì)端正，腳腳踏在本人人座位下，，不蹺腿，，不抖動(dòng)腿腿腳，也不不可任意伸伸直；胳膊膊肘不放在在桌面上，，也不要向向兩邊伸展展而影響他他人。4、交流：宴請(qǐng)是一種種社交場(chǎng)合合，在餐桌桌上要關(guān)心心別人，尤尤其要招呼呼兩側(cè)的女女賓；口內(nèi)內(nèi)有食物，，應(yīng)避免說說話也不要要敬酒；宴宴會(huì)上應(yīng)營營造和諧溫溫馨的氛圍圍，避免涉涉及死亡、、疾病等影影響用餐氣氣氛的話題題。5、布菜：主人可為身身邊的客人人布菜。布布菜應(yīng)使用用公勺或公公筷。布菜菜時(shí)要照顧顧到客人的的飲食偏好好，假如客客人不喜歡歡或者已經(jīng)經(jīng)吃飽，不不再為客人人夾送。6、敬酒：主人先為主賓賓斟酒，若有有長輩或者貴貴客在座，主主人也應(yīng)先為為他們斟酒。。主人為客人人倒酒時(shí)，客客人以手扶杯杯表示恭敬和和致謝。首次次敬酒由主人人提議，客人人不宜搶先；；敬酒以禮到到為止，各自自隨意，不應(yīng)應(yīng)勸酒。7、散席：一般由主人表表示結(jié)束宴會(huì)會(huì)，主人、主主賓離座后，，其他賓客方方可離開。餐飲禮儀自助餐取餐按照餐廳廳設(shè)定的方向向順向排隊(duì)，，不可逆向行行進(jìn)更不可插插隊(duì)原則上按照生生菜、色拉、、主食、甜點(diǎn)點(diǎn)、水果順序序取菜，不要要混用專用菜夾。。取菜時(shí)，不宜宜說話、咳嗽嗽、打噴嚏，，以免唾液濺濺入餐臺(tái)菜品品中根據(jù)個(gè)人食量量取菜，一次次不可取太多多，吃完一盤盤后再去取用用，避免在面前同同時(shí)擺放多個(gè)個(gè)盛滿食物的的餐盤如是宴請(qǐng)或者者聚會(huì)，應(yīng)等等同桌所有人人都取完菜落落座后，一起起開始用餐食物不夠再次次取菜時(shí)，不不使用已用過過的餐具不可將所取的的食物帶出餐餐廳餐飲禮儀西餐—餐具的使用左叉固定食物物，右叉切割割食物。幾道菜會(huì)放置置幾把餐具，，每個(gè)餐具使使用一次。使用完的餐具具向右斜放在在餐盤上，刀刀叉向上，刀刀齒朝內(nèi)，握把皆向向右，等待服服務(wù)的侍者來來收取。主菜：用刀切切割，一次吃吃一塊。不可可一次切完再再逐一食用?？谥杏泄枪穷^或魚刺時(shí)時(shí)，用拇指和和食指從緊閉閉的唇間取出。色拉：用小叉叉食用。面條和面包：：面條用叉子子卷妥食用。。面包用手撕撕成小塊放入口中，不可可用嘴啃食。。湯：用湯匙由由內(nèi)往外舀，，不可將湯碗碗端起來喝，，喝湯時(shí)不可出聲。水果：用叉子子取用。嘴里里有果核，先先輕輕吐在叉叉子上，再放入盤內(nèi)。西餐—進(jìn)食的方法西餐—坐姿與話語座姿端正，不不可用嘴就碗碗，應(yīng)用餐具具或手將食物物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東東西，應(yīng)請(qǐng)別別人遞過來，，不要離座伸伸手去拿。嘴里有食物，，不可談話。。說話文明、小小聲，不要影影響鄰座的客客人。喝葡萄酒的國國際通則手持酒杯的國國際標(biāo)準(zhǔn)使用高腳杯的的目的則在于于讓手有所把把持，避免手手直接接觸杯杯身而影響了了酒的溫度，，因?yàn)槠咸丫凭频淖罴扬嬘糜脺囟仁窃?8攝氏度左右，，用拇指、食食指和中指并并持杯頸，這這樣既可以充充分欣賞酒的的顏色，手掌掌散發(fā)的熱量量又不會(huì)影響響酒的最佳飲飲用溫度。酒杯的使用有有一項(xiàng)通則，，即是不論喝喝紅酒或白酒酒，酒杯都必必須使用透明明的高腳杯。。由于酒的顏顏色和喝酒、、聞酒一樣是是品酒的一部部份，一向作作為評(píng)斷酒的的品質(zhì)的重要要標(biāo)準(zhǔn)，有色色玻璃杯的使使用，將影響響到對(duì)酒本身身顏色的判定定。吸煙禁止吸煙的公公共場(chǎng)所不要要吸煙有空調(diào)的房間間不要吸煙洗手間不要吸吸煙不要邊走路邊邊吸煙沒有煙灰缸的的房間不要吸吸煙公共場(chǎng)合的禮禮儀吐痰“1米線”國際規(guī)則旅游候車搭乘電梯先下后上，依依序出進(jìn)長者優(yōu)先，女女士?jī)?yōu)先，但但不在電梯門門口過度推讓讓進(jìn)電梯后盡量量不站在進(jìn)門門處面朝門同一方方向站立等待即將到達(dá)達(dá)者主動(dòng)幫助不方方便者按儀表表請(qǐng)別人幫忙，，不越過別人人身體按鈕不當(dāng)眾整裝，，適當(dāng)保持距距離不吸煙，盡量量避免交談乘坐自動(dòng)扶梯梯，應(yīng)靠右側(cè)側(cè)站立，空出出左側(cè)通道，，以便有急事事的人通行；應(yīng)主主動(dòng)照顧同行行的老人與小小孩踏上扶梯梯，以防跌倒倒；如須從左側(cè)急急行通過時(shí)，，應(yīng)向給自己己讓路的人致致謝?？吞拙凑Z初次見面說““久仰”，好久不見見說“久違”。請(qǐng)人評(píng)論說““指教”，求人原諒諒說“包涵”。求人幫忙說““勞駕”，求人方便便說“借光”。麻煩別人說““打攪”，向人祝賀賀說“恭喜”。請(qǐng)人改稿稱““斧正”，請(qǐng)人指點(diǎn)點(diǎn)用“賜教”。求人解答用““請(qǐng)問”，贊人見解解用“高見”。看望別人用““拜訪”，托人辦事事用“拜托”。賓客來到用““光臨”，送客出門門稱“慢走”。招待遠(yuǎn)客稱““洗塵”，陪伴朋友友用“奉陪”。請(qǐng)人勿送用““留步”，歡迎購買買叫“光顧”。與客握別稱““再見”，歸還原物物叫“奉還”。對(duì)方來信叫““惠書”，老人年齡齡叫“高壽”。謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:23:4102:23:4102:2312/24/20222:23:41AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:23:4102:23Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:23:4102:23:4102:23Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:23:4102:23:41December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。24十二月