房地產(chǎn)跨部門(mén)溝通團(tuán)隊(duì)打造

主要內(nèi)容一、跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題

問(wèn)題1：您認(rèn)為，跨部門(mén)溝通的主要障礙是什么？◆

什么是跨部門(mén)溝通？/跨部門(mén)溝通的重要性

◆跨部門(mén)溝通的常見(jiàn)問(wèn)題/您是否需要提高溝通技能？二、跨部門(mén)溝通的意義和原則

問(wèn)題2：作為部門(mén)主管，是業(yè)務(wù)能力重要，還是溝通能力重要？◆跨部門(mén)溝通的成本◆跨部門(mén)溝通的原則◆跨部門(mén)溝通的三個(gè)方式三、跨部門(mén)溝通的技巧

問(wèn)題3：我們都是平行部門(mén)，遇到問(wèn)題怎么辦？

◆營(yíng)造良好的溝通氛圍/發(fā)揮正影響力

◆因人而異的溝通/有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系四、跨部門(mén)的溝通和協(xié)作

問(wèn)題4：?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦？

◆團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門(mén)目標(biāo)◆尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰(shuí)◆換位思考——從愛(ài)妻五大法則到愛(ài)同事五大法則

◆知己知彼——部門(mén)主要還要知道哪些情況◆有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議一、跨部門(mén)溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題1、什么是跨部門(mén)溝通？指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。案例：X企業(yè)為新產(chǎn)品做宣傳所發(fā)生的。。。溝通能力強(qiáng)的人更善于管理管理上有個(gè)著名的雙50%理論：經(jīng)理人50%以上的時(shí)間用在了溝通上（如開(kāi)會(huì)、談判、指示、評(píng)估等）?？墒?，工作中的50%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的。績(jī)效的高低往往與主管花在溝通上時(shí)間的多少成正比!2、跨部門(mén)溝通的重要性觀摩一段視頻2、跨部門(mén)溝通的重要性企業(yè)管理有四種職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，而貫穿在其中的一條主線(xiàn)即為溝通。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理；沒(méi)有溝通，管理只是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通是企業(yè)組織中的生命線(xiàn)。關(guān)于跨部門(mén)溝通現(xiàn)狀？--您遇到過(guò)哪些問(wèn)題？一份隨機(jī)調(diào)查顯示：3、跨部門(mén)溝通存在的問(wèn)題員工缺乏主動(dòng)跨部門(mén)溝通的意識(shí)對(duì)其他部門(mén)的工作職責(zé)及流程不了解，跨部門(mén)溝通效率低跨部門(mén)溝通存在障礙，影響工作情緒，降低溝通積極性缺乏跨部門(mén)溝通的平臺(tái)，同事之間有陌生感部分員工本身的溝通交流能力需要提高跨部門(mén)溝通通中的常見(jiàn)見(jiàn)問(wèn)題◆“這不是我的的責(zé)任”◆“為什么不早早說(shuō)”◆“我也沒(méi)有辦辦法”◆“我到底聽(tīng)誰(shuí)誰(shuí)的”◆……跨部門(mén)溝通通與上級(jí)溝溝通的差異異上下級(jí)之間間直線(xiàn)管理的的實(shí)現(xiàn)通過(guò)過(guò)：授權(quán)工作指派指揮鏈強(qiáng)制制跨部門(mén)之間間只能通過(guò)建議輔導(dǎo)勸告咨詢(xún)問(wèn)題一：您認(rèn)為，跨跨部門(mén)溝通通的主要障障礙是什么么？之一：源自自溝通個(gè)體體的障礙語(yǔ)言障礙：表達(dá)不清清、用詞不不當(dāng)、造成成理解困難難或產(chǎn)生歧歧義過(guò)濾障礙：：過(guò)濾作用，，如：報(bào)喜喜不報(bào)憂(yōu)心理障礙：：個(gè)性特征造造成的溝通通困難時(shí)間壓力：：只有很短時(shí)時(shí)間，理解解后接受信信息受影響響信息過(guò)多：：管理者從上上下左右接接受的信息息不一致之二：涉及及溝通環(huán)境境的障礙正式溝通渠渠道（會(huì)議議、文書(shū)））不暢溝通的心態(tài)態(tài)與觀念不不正確企業(yè)文化中中沒(méi)有鼓勵(lì)勵(lì)溝通的內(nèi)內(nèi)容缺乏一些企企業(yè)管理中中常用的溝溝通技巧與同級(jí)溝通通為什么難難原因二：缺乏對(duì)他同理心原因一：看重自己的價(jià)值原因三：失去權(quán)力強(qiáng)制性原因四：職權(quán)劃分不清晰原因五：回避責(zé)任和矛盾原因六：部門(mén)間利益沖突組織的“冰冰山原理””正式組織公司制度計(jì)劃策略的的制定健身、購(gòu)物物、聚會(huì)、、員工士氣氣、滿(mǎn)意度度等4、你是否需要提提高溝通技技巧？?jī)A聽(tīng)的技巧巧演講表達(dá)觀觀點(diǎn)的技巧巧提問(wèn)引導(dǎo)的的技巧書(shū)面溝通的的技巧小組會(huì)議討討論的技巧巧非語(yǔ)言信息息傳遞的技技巧關(guān)于傾聽(tīng)大多數(shù)人在在溝通時(shí)時(shí)化30~45%的的時(shí)間用于于傾聽(tīng)管理者要要花60~70%的的時(shí)間用于于傾聽(tīng)活動(dòng)體驗(yàn)?zāi)銈儺?dāng)中：：誰(shuí)覺(jué)得自己己很會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)？誰(shuí)覺(jué)得自己己比較能說(shuō)說(shuō)？請(qǐng)將此圖形形描述出來(lái)來(lái)你們聽(tīng)到了了什么？六個(gè)不利于于職業(yè)發(fā)展展的傾聽(tīng)壞壞習(xí)慣以評(píng)價(jià)而不不是理解的的方式傾聽(tīng)聽(tīng)自以為講話(huà)話(huà)者需要你你的補(bǔ)充或或者建議不愿意聽(tīng)難難以理解的的內(nèi)容急著表述自自己的觀點(diǎn)點(diǎn)假裝理解了了只聽(tīng)事實(shí)，，忽略了情情感的溝通通做強(qiáng)溝通的的三要素“說(shuō)”———表達(dá)要把你要表表達(dá)的意思思說(shuō)出來(lái)（（文字、語(yǔ)語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和和肢體動(dòng)作作)?！奥?tīng)”———傾聽(tīng)接受他人所所講的一切切，理解其其他人的想想法，但理理解并不意意味著認(rèn)同同。心耳耳目俱到（（聼）?！皢?wèn)”———反饋接受信息者者及時(shí)的回回應(yīng)對(duì)方，，以便澄清清表達(dá)和傾傾聽(tīng)過(guò)程中中發(fā)生的誤誤解或信息息的失真。。二、跨部門(mén)門(mén)的溝通成成本、主要要方式組織管理中中的溝通成成本首先，職能能部門(mén)未能能將各自的的目標(biāo)有效效地整合在在組織目標(biāo)標(biāo)之下——盡管各自制制定的目標(biāo)標(biāo)似乎都無(wú)無(wú)懈可擊；；其次，組織織內(nèi)部資源源的緊缺與與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境的壓力，，導(dǎo)致各部部門(mén)之間溝溝通的代價(jià)價(jià)日益增加加；最后，組織織所倡導(dǎo)和和形成的文文化氛圍及及員工的互互動(dòng)方式，，決定了溝溝通效率的的差別。部門(mén)之間協(xié)協(xié)調(diào)的高昂昂成本，不不僅存在于于大型組織織內(nèi)，同樣樣也困擾著著成長(zhǎng)中的的中小型公公司。1、組織管理中的溝溝通成本一是直接的的時(shí)間成本本二是溝通不不利造成的的損失三是溝通對(duì)對(duì)于職場(chǎng)發(fā)發(fā)展的價(jià)值值必須解決高高昂的溝通通成本，提提高溝通效效率，才能能打造高效效的組織！！問(wèn)題二：作為部門(mén)主主管，是業(yè)業(yè)務(wù)能力重重要，還是是溝通能力力重要？美國(guó)普林斯斯頓大學(xué)對(duì)對(duì)10000人調(diào)查，發(fā)發(fā)現(xiàn)——職業(yè)經(jīng)理人人的成功取取決:25%——智慧+專(zhuān)業(yè)業(yè)+經(jīng)驗(yàn)75%——良好溝通能能力職業(yè)經(jīng)理人人的跨部門(mén)門(mén)溝通20世紀(jì)80年代之之后的知識(shí)識(shí)經(jīng)濟(jì)，信信息化浪潮潮導(dǎo)致組織織邊界的模模糊化和職職能部門(mén)制制的衰落，，企業(yè)越來(lái)來(lái)越依賴(lài)于于跨部門(mén)協(xié)協(xié)作和靈捷捷型團(tuán)隊(duì)成功的企業(yè)業(yè)家75%的時(shí)間在在與人溝通通，其中大大多數(shù)是閑閑聊2、跨部門(mén)溝通中中三種典型型的方式跨部門(mén)溝通通方式之退縮方式分析跨部門(mén)溝通通方式之侵略方式分析跨部門(mén)溝通通方式之積極方式分析方式一：退退縮目的是為了了避免沖突突及取悅他他人不敢爭(zhēng)取自自己（部門(mén)門(mén)/員工））的權(quán)力、、需要與愿愿望，或者是表達(dá)達(dá)時(shí)，不自自信，顯得得心虛、壓壓抑，無(wú)法法喚起別人人的重視；；退縮行為的的特點(diǎn)特點(diǎn)一：害害怕?tīng)?zhēng)辯，，破壞關(guān)系系特點(diǎn)二：回回避問(wèn)題，，害怕沖突突特點(diǎn)三：語(yǔ)語(yǔ)氣遲疑，，信心不足足特點(diǎn)四：尋尋找借口，，掩飾真意意特點(diǎn)五：過(guò)過(guò)多抱歉，，放棄愿望望方式二：侵侵略維護(hù)自己的的權(quán)利，目目的在于求求勝，即使使?fàn)奚鼊e人人也在所不不惜忽視或否定定他人的需需求、愿望望、意見(jiàn)、、感受和信信念思考問(wèn)題的的出發(fā)點(diǎn)往往往是自己己的需要、、愿望比別別人重要，，自己應(yīng)該該享有的權(quán)權(quán)利。覺(jué)得得自己能力力高，別人人比不上。。為何采取““侵略”方方式？有時(shí)候有“甜頭”，習(xí)慣自然然了個(gè)人心理，，“主動(dòng)出擊”以保護(hù)自己己的利益忍無(wú)可忍，，長(zhǎng)期積累累的怨憤“火山爆發(fā)”侵略性的言言辭特點(diǎn)一：自我標(biāo)榜特點(diǎn)二：威脅語(yǔ)氣特點(diǎn)三：命令口吻特點(diǎn)四：歸罪別人方式三：積積極在不侵害其其他人和部部門(mén)權(quán)利的的前提下，，敢于維護(hù)護(hù)自己和本本部門(mén)的權(quán)權(quán)利；用直接、真真誠(chéng)并且比比較適宜的的方式，來(lái)來(lái)表達(dá)自己己的需求、、愿望、意意見(jiàn)、感受受和信念，，以協(xié)作支支持的姿態(tài)態(tài)進(jìn)行交流流（包括對(duì)對(duì)時(shí)間地點(diǎn)點(diǎn)的便捷性性支持）積極的語(yǔ)言言第一：注意開(kāi)頭。多以“我們”開(kāi)場(chǎng)第二：說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔扼要第三：區(qū)分事實(shí)與想法，不把自己的意見(jiàn)強(qiáng)加給對(duì)方，人人都有表達(dá)意見(jiàn)的權(quán)利第四：將解釋和結(jié)論分開(kāi)第五：提出對(duì)事不對(duì)人的建設(shè)性意見(jiàn)第六：給雙方以動(dòng)力/壓力3、跨部門(mén)溝通原原則用易被他人人接受的方方式進(jìn)行溝溝通，為溝溝通對(duì)象著著想：換位位思考的原原則；積極幫助別別人，關(guān)心心別人，適適當(dāng)主張自自我，保持持不卑不亢亢原則；溝通之前，，理清角度度和定位，，確保企業(yè)業(yè)發(fā)展大目目標(biāo)和雙方方部門(mén)雙贏贏的原則；；一次失敗的的溝通：《《傷心的徐徐主任》徐主任是某某企業(yè)的辦辦公室主任任公司領(lǐng)導(dǎo)出出差前布置置給A部門(mén)門(mén)一項(xiàng)工作作任務(wù)，以以往，類(lèi)似似的任務(wù)都都是由B部部門(mén)負(fù)責(zé)完完成的。徐主任不知知道，上個(gè)個(gè)月領(lǐng)導(dǎo)已已經(jīng)給A部部門(mén)布置過(guò)過(guò)一次類(lèi)似似的本來(lái)應(yīng)應(yīng)該由B部部門(mén)完成的的任務(wù)，A部門(mén)依照照自己的職職責(zé)范疇把把該項(xiàng)工作作應(yīng)付完成成了。爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的的支持，要要在第一時(shí)時(shí)間；不要要讓你的直直接領(lǐng)導(dǎo)從從別人那里里知道你的的想法；涉及到職責(zé)責(zé)分工方面面的事情，，永遠(yuǎn)由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)話(huà)；；友情提醒的的前提是：：對(duì)方愿意意接受您的的好意；解決差錯(cuò)性性的事件，，請(qǐng)一定“悄悄地干活活”。三、跨部門(mén)門(mén)溝通的技技巧問(wèn)題三：我們都是平平行部門(mén)，，遇到問(wèn)題題怎么辦？？1、跨部門(mén)問(wèn)題溝溝通四步驟驟找到責(zé)任崗崗位直接去去溝通找該崗位的的直接上級(jí)級(jí)溝通報(bào)告自己上上級(jí)去幫助助溝通找到雙方共共同上級(jí)去去解決自己不知道他人知道（盲區(qū)）自己不知道他人不知道（未知區(qū)）自己知道他人知道（公開(kāi)區(qū)）自己知道他人不知道（隱蔽區(qū)）我知他知Jahair（鐘哈利）視窗信任是溝通通的基礎(chǔ)，建立信任的的就是不斷斷的擴(kuò)大公公開(kāi)區(qū)的信信息2、營(yíng)造良好的溝通通氛圍你是怎樣與與別人溝通通的？你贏我輸(無(wú)力感)我輸你輸(自閉癥)你贏我贏(皆大歡喜)我贏你輸(虐待狂)好你好我我們要這個(gè)個(gè)！3、因人而而異的溝通在人際溝通通過(guò)程中，，我們根據(jù)據(jù)每個(gè)人在在溝通中的的情感流露露多少，以以及做決策策速度是否否果斷，就就可以將不不同的人分分成社交型、、推動(dòng)型型、思考考型和關(guān)關(guān)系型。這四種不不同類(lèi)型型的人在在溝通過(guò)過(guò)程中的的反應(yīng)是是不一樣樣的。您的溝通通風(fēng)格個(gè)人溝通通風(fēng)格測(cè)測(cè)試四種溝通通風(fēng)格社交型關(guān)系型推動(dòng)型思考型情感強(qiáng)烈人事社交型的的溝通特特點(diǎn)社交型感情外露露，做事事非常的的果斷、、直接，，熱情、、有幽默默感、活活躍、動(dòng)動(dòng)作非常常的多，，而且非非常地夸夸張，他他在說(shuō)話(huà)話(huà)的過(guò)程程中，往往往會(huì)借借助一些些動(dòng)作來(lái)來(lái)表達(dá)他他的意思思。特征

外向

合群

直率率友好

活潑

熱情

快速速的動(dòng)作作和手勢(shì)勢(shì)

不注重重細(xì)節(jié)

生動(dòng)動(dòng)活潑

令人信信服

有說(shuō)服服力

幽默默

陳陳列有說(shuō)說(shuō)服力的的物品與社交型型的人溝溝通

他渴渴望感情情，重視視友情。。任何時(shí)時(shí)候，多多關(guān)心他他本人，，比關(guān)心心事情更更有效。。

與他他溝通的的時(shí)，說(shuō)說(shuō)話(huà)要非非常直接接，聲音音要相應(yīng)應(yīng)的洪亮亮。

要有有一些動(dòng)動(dòng)作和手手勢(shì)，如如果很死死板，沒(méi)沒(méi)有動(dòng)作作時(shí)，那那么他的的熱情很很快就會(huì)會(huì)消失，，所以要要配合著著他，當(dāng)當(dāng)他出現(xiàn)現(xiàn)動(dòng)作的的過(guò)程中中，眼神神一定要要看著他他的動(dòng)作作。他經(jīng)經(jīng)常說(shuō)：：你看這這個(gè)方案案怎么樣樣，你一一定要看看著他的的手。有有時(shí)你也也要學(xué)會(huì)會(huì)伸出手手，“你看，我我這個(gè)方方案怎么么樣？”

他的的特點(diǎn)是是只見(jiàn)森森林，不不見(jiàn)樹(shù)木木。對(duì)未未來(lái)的想想象時(shí)，，畫(huà)面感感很強(qiáng)。。和他一一起想象象比和他他一起分分析，更更能讓他他投入。。推動(dòng)型的的溝通特特點(diǎn)推動(dòng)型感情不外外露，但但做事非非常的果果斷，總總喜歡指指揮你，，命令你你。特征

果斷

有作為為

指揮人人

強(qiáng)調(diào)效效率

獨(dú)立立

有目目光接觸觸

有能力力

說(shuō)話(huà)話(huà)快且有有說(shuō)服力力

熱情情

語(yǔ)言直直接

面面部表情情比較少少

使用用日歷

情感不不外露

計(jì)劃

審慎的的與推動(dòng)型型的人溝溝通

他非常常強(qiáng)調(diào)效效率，所所以你的的回答一一定要非非常的直直接、清清晰、準(zhǔn)準(zhǔn)確。

談話(huà)中中不要感感情流露露太多，，要直奔奔結(jié)果，，從結(jié)果果的方向向說(shuō)，而而不要從從感情的的方向去去說(shuō)。

要講究究實(shí)際情情況，有有具體的的依據(jù)和和大量創(chuàng)創(chuàng)新的思思想。

說(shuō)話(huà)的的時(shí)候聲聲音要洪洪亮，充充滿(mǎn)了信信心，語(yǔ)語(yǔ)速要比比較快。。如果你你聲音很很小、缺缺乏信心心，他就就會(huì)產(chǎn)生生很大的的懷疑。。

他看重重結(jié)果，，所以一一定要有有計(jì)劃，，并且最最終要落落到一個(gè)個(gè)結(jié)果上上。思考型的的溝通特特點(diǎn)思考型在決策的的過(guò)程中中果斷性性非常的的弱，感感情流露露也非常常的少，，說(shuō)話(huà)非非常啰嗦嗦，問(wèn)了了許多細(xì)細(xì)節(jié)仍然然不做決決定，這這樣的人人屬于分分析型的的人。特征

嚴(yán)肅認(rèn)認(rèn)真

動(dòng)作作慢

有條不不紊

合乎邏邏輯

語(yǔ)調(diào)調(diào)單一

準(zhǔn)確語(yǔ)語(yǔ)言，注注意細(xì)節(jié)節(jié)

真實(shí)的的

有計(jì)計(jì)劃有步步驟

寡言言的緘默默的

使用掛掛圖

面部部表情少少

喜歡歡有較大大的個(gè)人人空間與思考型型的人溝溝通

注重細(xì)細(xì)節(jié)

遵守守時(shí)間

盡快快切入主主題

要一邊邊說(shuō)一邊邊拿紙和和筆記錄錄，像他他一樣認(rèn)認(rèn)真一絲絲不茍

不需要要有太多多和他眼眼神的交交流，更更避免有有太多身身體接觸觸，你的的身體不不要太多多的前傾傾，應(yīng)該該略微的的后仰，，因?yàn)榉址治鲂偷牡娜藦?qiáng)調(diào)調(diào)安全，，尊重他他的個(gè)人人空間。。

在說(shuō)話(huà)話(huà)的過(guò)程程中，一一定要用用很多的的準(zhǔn)確的的專(zhuān)業(yè)術(shù)術(shù)語(yǔ)，這這是他需需求的。。

多列舉舉一些具具體的數(shù)數(shù)據(jù)，多多做計(jì)劃劃，使用用圖表。。關(guān)系型的的溝通特特點(diǎn)關(guān)系型他總是微微笑著去去看著你你，但是是他說(shuō)話(huà)話(huà)很慢，，表達(dá)的的也很慢慢。特征

合作

面面部表情情和藹可可親

友好

頻頻繁的目目光接觸觸

贊同

說(shuō)說(shuō)話(huà)慢條條斯理

耐耐心

聲音音輕柔,抑揚(yáng)頓頓挫

輕松

使使用鼓勵(lì)勵(lì)性的語(yǔ)語(yǔ)言

辦公室室里有家家人照片片與關(guān)系型型的人溝溝通

他看重重的是良良好的關(guān)關(guān)系，不不太看重重結(jié)果。。所以和和他溝通通時(shí)，先先要建立立好關(guān)系系。

當(dāng)你在在辦公室室里看到到他擺放放家人的的照片時(shí)時(shí)，千萬(wàn)萬(wàn)不要視視而不見(jiàn)見(jiàn)，一定定要對(duì)照照片上的的人物要要及時(shí)贊贊賞。

說(shuō)話(huà)要要比較慢慢，要抑抑揚(yáng)頓挫挫，不要要給他壓壓力，要要鼓勵(lì)他他，去征征求他的的意見(jiàn)。。所以你你要多提提問(wèn)：“您有什么么意見(jiàn)，，您有什什么看法法”。問(wèn)后你你會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，他能能說(shuō)出很很多非常常好的意意見(jiàn)，如如果你不不問(wèn)的話(huà)話(huà)，他基基本上不不會(huì)主動(dòng)動(dòng)去說(shuō)。。4、有“關(guān)系”，沒(méi)關(guān)關(guān)系——非正正式溝通通為何要重重視非正正式溝通通？非正式溝溝通都有有哪些形形式呢？？非正式溝溝通增進(jìn)進(jìn)感情賬賬戶(hù)部門(mén)經(jīng)理理們應(yīng)該該常“串門(mén)”，要多與與溝通對(duì)對(duì)象面談?wù)勲娫?huà)溝通通不能取取代部門(mén)門(mén)經(jīng)理們們之間的的“互訪(fǎng)”QQ溝通通也不能能取代電電話(huà)溝通通群溝通也也不能代代替加好好友私聊聊溝通非正式是是對(duì)正式式的補(bǔ)充充和潤(rùn)滑滑企業(yè)內(nèi)部部溝通中中有正式式溝通和和非正式式溝通。。正式溝溝通很普普遍，在在跨部門(mén)門(mén)溝通時(shí)時(shí)經(jīng)常被被運(yùn)用，，如會(huì)議議溝通。。部門(mén)間需需要溝通通的較為為敏感問(wèn)問(wèn)題，最最好能在在會(huì)議前前私下解解決，迫迫不得已已需要在在會(huì)議上上討論的的，也應(yīng)應(yīng)該先通通氣。非正式溝溝通避免免“告狀狀式”溝溝通與相關(guān)責(zé)責(zé)任人非非正式溝溝通解決決問(wèn)題。。發(fā)現(xiàn)了了相關(guān)部部門(mén)的問(wèn)問(wèn)題，最最好與這這個(gè)問(wèn)題題的相關(guān)關(guān)部門(mén)責(zé)責(zé)任人協(xié)協(xié)調(diào)解決決要避免告告狀式溝溝通。不不能直接接端給部部門(mén)經(jīng)理理的上司司。非正式溝溝通形式式一對(duì)一面面對(duì)面交交流中午午餐餐交流內(nèi)部QQ交流電話(huà)征求求意見(jiàn)公司企業(yè)業(yè)文化活活動(dòng)部門(mén)組織織郊游一起出差差群討論功功能部門(mén)聚餐餐聯(lián)誼共同參加加培訓(xùn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)郵件抄送送博客微博社區(qū)網(wǎng)5、發(fā)揮揮正向影響響力我們常常常面臨著著一個(gè)挑挑戰(zhàn)：需需要用更更少的資資源來(lái)做做更多的的事。我我們的“權(quán)力”是有限的的，我們們只有無(wú)無(wú)限擴(kuò)大大我們的的“影響力”，以達(dá)到到：實(shí)現(xiàn)我們們的目標(biāo)標(biāo)；建立并維維持積極極的工作作關(guān)系。。正向的影影響力將將幫助你你：得到我們們想要的的結(jié)果說(shuō)了，對(duì)對(duì)方仍然然喜歡你你你們的關(guān)關(guān)系不斷斷升溫什么是正正向影響響力的表表達(dá)？轉(zhuǎn)移MOVINGAWAY練一練----“推””與“拉拉”這樣存放放零件是是不對(duì)的的！這種工藝藝操作不不對(duì)！這樣安裝裝不行?。∪绻鷾y(cè)測(cè)量的不不正確，，那么我我們也只只能錯(cuò)誤誤地提供供零件！！您手下的的人在流流水線(xiàn)上上搞了不不少錯(cuò)誤誤！您必須標(biāo)標(biāo)明是免免費(fèi)郵資資的信??！您要馬上上將倉(cāng)庫(kù)庫(kù)騰出來(lái)來(lái)！您必須根根據(jù)使用用規(guī)則自自己清洗洗儀器！！四、跨部部門(mén)的溝溝通與協(xié)協(xié)作問(wèn)題四：：?jiǎn)栴}反復(fù)復(fù)發(fā)生，，怎么辦辦？跨部門(mén)溝溝通的解解決之道道個(gè)體層面面：個(gè)人溝通通能力提提升心態(tài)的改改變組織層面面：組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、流程程梳理與與再造整合目標(biāo)標(biāo)并建立立共同目目標(biāo)營(yíng)造良好好的溝通通文化氛氛圍溝通的對(duì)對(duì)象、形形式和渠渠道溝通的對(duì)對(duì)象：就是與誰(shuí)誰(shuí)溝通。。一般有有兩種：：當(dāng)事人人還是指指揮鏈上上的上下下級(jí)。溝通的形形式：就是以什什么樣的的方式進(jìn)進(jìn)行溝通通？面對(duì)面溝溝通（文文字、語(yǔ)語(yǔ)言和肢肢體動(dòng)作作）、電電話(huà)溝通通和書(shū)面面溝通（（或E-Mail）溝通的渠渠道：就是通過(guò)過(guò)什么樣樣的途徑徑進(jìn)行溝溝通？一一般有一一對(duì)一的的方式、、會(huì)議方方式。1、團(tuán)隊(duì)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)標(biāo)VS部部門(mén)目標(biāo)標(biāo)有部門(mén)就就必然存存在部門(mén)門(mén)利益、、小團(tuán)體體利益，，這是不不爭(zhēng)的事事實(shí)。一旦公司司利益侵侵犯到部部門(mén)利益益時(shí)，這這個(gè)部門(mén)門(mén)一般都都會(huì)自覺(jué)覺(jué)不自覺(jué)覺(jué)地維護(hù)護(hù)部門(mén)利利益，而而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地首首先犧牲牲小團(tuán)體體利益。。這是人人的自利利本性造造成的；；即使部部門(mén)經(jīng)理理不想這這么做，，但迫于于部門(mén)基基層員工工的壓力力也不得得不這么么做。其根子在在于兩者者利益的的不一致致性，或或者說(shuō)是是兩者的的目標(biāo)是是不一致致的。設(shè)備工程程師：這臺(tái)設(shè)備備今天要要停下來(lái)來(lái)維修車(chē)間主任任：那不行，，我們生生產(chǎn)任務(wù)務(wù)很重。。設(shè)備工程程師：這臺(tái)設(shè)備備已經(jīng)過(guò)過(guò)了維修修期了車(chē)間主任任：完不成任任務(wù)你負(fù)負(fù)責(zé)?。?？設(shè)備工程程師：我負(fù)什么么責(zé)啊？？我只管管設(shè)備??！車(chē)間主任任：反正我們們不能停停產(chǎn)！設(shè)備維修修痛苦的對(duì)對(duì)話(huà)只關(guān)注設(shè)設(shè)備只關(guān)注任任務(wù)2、尊重重和欣賞賞——你們最關(guān)關(guān)心的人人是誰(shuí)一個(gè)人最最關(guān)心的的人是誰(shuí)誰(shuí)？A.自自己B.自自己最親親的人C.自自己最?lèi)?ài)愛(ài)的人自我滿(mǎn)足足“自我”人對(duì)自己己的興趣趣遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝勝于世界界上任何何事物人認(rèn)為自自己的存存在很重重要，同同時(shí)常希希望自己己的存在在能更有有價(jià)值人希望透透過(guò)別人人的贊賞賞以滿(mǎn)足足自己人的自我我沒(méi)有滿(mǎn)滿(mǎn)足就不不會(huì)主動(dòng)動(dòng)考慮關(guān)關(guān)心別人人人的自我我滿(mǎn)足了了就不會(huì)會(huì)對(duì)人采采取敵對(duì)對(duì)態(tài)度人常有意意無(wú)意的的保護(hù)、、滿(mǎn)足“自我”讓人“自自我”滿(mǎn)滿(mǎn)足的溝溝通要訣訣微笑，發(fā)發(fā)自?xún)?nèi)心心的微笑笑態(tài)度殷勤勤有禮，，禮多人人不怪待人熱誠(chéng)誠(chéng)，熱誠(chéng)誠(chéng)是能感感染人和和環(huán)境的的表現(xiàn)充滿(mǎn)滿(mǎn)自信的的行動(dòng)，，自信的的人才能能獲得別別人的信信任人際關(guān)系系中的“12345”最重要的的：5個(gè)字：：4個(gè)字：：3個(gè)字：：2個(gè)字：：最不重要要的：1個(gè)字：：我以你為為榮你的看法法是否請(qǐng)…謝謝我3、換位位思考——從愛(ài)妻五五大法則則到愛(ài)同同事五大大法則問(wèn)題：在與其他他部門(mén)產(chǎn)產(chǎn)生沖突突時(shí)，為為什么常常常認(rèn)為為是其他他部門(mén)的的錯(cuò)？換位思考考是克服服人性的的弱點(diǎn)換位思考考是日常常生活常常識(shí)換位思考考須在企企業(yè)中形形成一種種氛圍換位思考考須從我我做起，，從現(xiàn)在在做起換位思考考的關(guān)健健點(diǎn)假如是我，會(huì)怎么做/想如果他這么做，代價(jià)是什么？企業(yè)換位位思考具具體做法法企業(yè)中營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)良好的的溝通氛氛圍制定一些些制度創(chuàng)創(chuàng)造條件件成立跨部部門(mén)的項(xiàng)項(xiàng)目小組組實(shí)行崗位位輪換互相兼職職部門(mén)會(huì)議議邀請(qǐng)相相關(guān)部門(mén)門(mén)人員出出席自己申請(qǐng)請(qǐng)參加其其他部門(mén)門(mén)的會(huì)議議《圣經(jīng)》》里的““愛(ài)妻5大大法則”太太不會(huì)會(huì)錯(cuò)如果太太太錯(cuò)，一一定是我我看錯(cuò)如果不是是我看錯(cuò)錯(cuò)，也一一定是因因?yàn)槲业牡腻e(cuò)才造造成她的的錯(cuò)如果認(rèn)為為太太不不會(huì)錯(cuò)你的日子子一定過(guò)過(guò)得很不不錯(cuò)愛(ài)同事5大大法則同事不會(huì)會(huì)錯(cuò)如果同事事錯(cuò)，一一定是我我看錯(cuò)如果不是是我看錯(cuò)錯(cuò)，也一一定是因因?yàn)槲业牡腻e(cuò)才造造成她的的錯(cuò)如果認(rèn)為為同事不不會(huì)錯(cuò)你的日子子一定過(guò)過(guò)得很不不錯(cuò)4、知己己知彼——部門(mén)主要要還要知知道哪些些情況問(wèn)題：作為一名名優(yōu)秀的的部門(mén)經(jīng)經(jīng)理，是是本部門(mén)門(mén)專(zhuān)業(yè)知知識(shí)重要要，還是是對(duì)其他他部門(mén)的的運(yùn)作熟熟悉了解解重要？？“功夫在在詩(shī)外””的啟示示優(yōu)秀的部部門(mén)經(jīng)理理如財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)理的的真功夫夫在于他他/她對(duì)對(duì)其它部部門(mén)運(yùn)作作的了解解優(yōu)秀的任任何經(jīng)理理的真功功夫在于于他/她她對(duì)其它它部門(mén)運(yùn)運(yùn)作的了了解普通的經(jīng)理熟熟悉本部門(mén)、、本專(zhuān)業(yè)；杰杰出的經(jīng)理是是跨部門(mén)、跨跨專(zhuān)業(yè)怎樣真正了解解其它部門(mén)的的運(yùn)轉(zhuǎn)知識(shí)積累和學(xué)學(xué)習(xí)跨部門(mén)會(huì)議時(shí)時(shí)，對(duì)其他部部門(mén)的匯報(bào)認(rèn)認(rèn)真傾聽(tīng)、學(xué)學(xué)習(xí)在設(shè)計(jì)個(gè)人生生涯規(guī)劃時(shí)考考慮變換部門(mén)門(mén)站在自己的職職位的角度上上行事，但要要站在更高一一個(gè)職位的角角度上思考問(wèn)問(wèn)題促進(jìn)部門(mén)間合合作的制度安安排成立跨部門(mén)的的項(xiàng)目組/課課題研究/委委員會(huì)等進(jìn)行行工作互派主管到其其他部門(mén)的兼兼職制度崗位輪換制度度（最有效的的方式）5、有效會(huì)議議——怎樣才是成功功的會(huì)議我們參加和主主持的各部門(mén)門(mén)主管例會(huì)效效果如何？你認(rèn)為有效的的各部門(mén)主管管例會(huì)應(yīng)該是是怎樣？跨部門(mén)會(huì)議效效率低的原因因目的不明確參會(huì)人員選擇擇不當(dāng)議程安排不當(dāng)當(dāng)參會(huì)者準(zhǔn)備不不充分或者根根本沒(méi)準(zhǔn)備時(shí)間控制不好好會(huì)議氣氛不好好，信息傳遞遞不明確會(huì)議記錄不及及時(shí)，不準(zhǔn)確確議而不決，決決而不行，行行而不果會(huì)議之三個(gè)思思考（1）是一定要召開(kāi)開(kāi)的會(huì)議嗎不能由自己決決定嗎沒(méi)有更好的方方式嗎（2）不能減少參加加者嗎不能減少會(huì)議議頻率時(shí)間和和資料嗎不能進(jìn)行更為為妥帖的運(yùn)作作嗎（3）不能與其它會(huì)會(huì)議一起開(kāi)嗎嗎不能通過(guò)權(quán)限限委托來(lái)解決決嗎加入其它會(huì)議議中就不是好好的內(nèi)容嗎會(huì)議之三個(gè)原原則：第一個(gè)原則：：確定不召開(kāi)開(kāi)會(huì)議的工作作日第二個(gè)原則：：將會(huì)議時(shí)間間定為1小時(shí)時(shí)，最多不超超過(guò)1個(gè)半小小時(shí)第三個(gè)原則：：將會(huì)議記錄錄整理成一張張紙有效會(huì)議的要要點(diǎn)會(huì)議有議題、、時(shí)間限制會(huì)議只要相關(guān)關(guān)人員參加，，人數(shù)越少越越好會(huì)議前發(fā)資料料給與會(huì)人員員會(huì)議應(yīng)有決議議，決議的責(zé)責(zé)任人、督導(dǎo)導(dǎo)人和完成時(shí)時(shí)間會(huì)后應(yīng)對(duì)議題題有跟蹤會(huì)議溝通的注注意事項(xiàng)沉默未必是金金，該說(shuō)的話(huà)話(huà)還是要說(shuō)出出來(lái)對(duì)離題的話(huà)題題，應(yīng)技巧性性地制止、引引導(dǎo)，但不可可封殺不同意意見(jiàn)對(duì)跨部門(mén)間較較為敏感的問(wèn)問(wèn)題，最好能能私下解決，，迫不得已必必須在會(huì)議上上討論的，也也應(yīng)該先通氣氣對(duì)事不對(duì)人，，討論時(shí)盡量量以解決問(wèn)題題/達(dá)成共識(shí)識(shí)為主會(huì)議成員的責(zé)責(zé)任會(huì)前仔細(xì)閱讀相關(guān)關(guān)資料，對(duì)似似討論和提出出的問(wèn)題要有有周密思考和和充分準(zhǔn)備，，寫(xiě)好必言提提綱會(huì)間傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)點(diǎn)，積極發(fā)表表自己的觀點(diǎn)點(diǎn)，關(guān)注在討討論的事項(xiàng)會(huì)后努力完成會(huì)上上所分派的任任務(wù)總結(jié)----關(guān)于跨部門(mén)門(mén)溝通鼓勵(lì)你的同事事改進(jìn)各種類(lèi)類(lèi)型的溝通注意：善于溝溝通的人更善善于管理在努力克服與與他人之間的的障礙時(shí)要力力求客觀盡量使溝通媒媒介與信息內(nèi)內(nèi)容相配盡可能利用視視像材料進(jìn)行行溝通溝通要領(lǐng)多說(shuō)寬容的話(huà)話(huà),少說(shuō)抱怨怨的話(huà)！多說(shuō)尊重的話(huà)話(huà),少說(shuō)諷刺刺的話(huà)！多說(shuō)關(guān)懷的話(huà)話(huà),少說(shuō)拒絕絕的話(huà)！多說(shuō)商量的話(huà)話(huà),少說(shuō)命令令的話(huà)！多說(shuō)鼓勵(lì)的話(huà)話(huà),少說(shuō)批評(píng)評(píng)的話(huà)！ThankYou!背景介紹：近期，公司開(kāi)開(kāi)展了管理革革新，目的是是精簡(jiǎn)和減少少投資，增加加部門(mén)自身的的收入能力，，因此，對(duì)支支持系統(tǒng)的部部門(mén)進(jìn)行了重重組。以前，所有支支持部門(mén)獲得得公司統(tǒng)一劃劃撥的預(yù)算；；現(xiàn)在，他們們必須自己努努力，從公司司內(nèi)、外部客客戶(hù)那里，爭(zhēng)爭(zhēng)取服務(wù)收入入。為了爭(zhēng)取內(nèi)、、外部業(yè)務(wù)，，部門(mén)間的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)日益白熱熱化。有時(shí)很很難完整、準(zhǔn)準(zhǔn)確地了解其其他部門(mén)的工工作計(jì)劃和項(xiàng)項(xiàng)目情況。技術(shù)部的經(jīng)理理手下有7名名主管、40名員工，他他們都受過(guò)良良好的培訓(xùn)，，熱愛(ài)技術(shù)方方面的工作。。然而，其中中一些主管似似乎缺乏關(guān)鍵鍵的管理技能能，部門(mén)士氣氣低落。依目目前的情況來(lái)來(lái)看，該部門(mén)門(mén)人員過(guò)剩。。背景介紹：技術(shù)部正在做做一些項(xiàng)目，，這些項(xiàng)目將將帶給生產(chǎn)部部真正的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，在市市場(chǎng)上也很有有前景。這些些項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)勢(shì)只需要少量量的資本投入入就可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)成本的的大幅下降。。然而，在目目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)環(huán)境下，生產(chǎn)產(chǎn)部門(mén)的經(jīng)理理們?cè)跊](méi)有仔仔細(xì)評(píng)估項(xiàng)目目之前，再少少的資金投入入也不會(huì)被批批準(zhǔn)。生產(chǎn)部原來(lái)一一直是技術(shù)部部的最大客戶(hù)戶(hù)，自從可以以選擇服務(wù)對(duì)對(duì)象后，他們們也可以從外外部招標(biāo)了，，目前，在設(shè)設(shè)計(jì)新工藝和和使用新設(shè)備備上，生產(chǎn)部部和設(shè)計(jì)部的的合作明顯比比以前少了。。不能盈利的部部門(mén)必須改變變結(jié)構(gòu)和管理理模式以改善善財(cái)務(wù)壓力，，如此激進(jìn)的的政策導(dǎo)致很很多不確定性性，不安全感感在公司內(nèi)蔓蔓延。作為部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，你們將利利用下個(gè)月的的部門(mén)經(jīng)理例例會(huì)，說(shuō)說(shuō)淤淤積在心中許許久的話(huà)，為為部門(mén)獲得一一定地位。9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。02:21:3402:21:3402:2112/24/20222:21:34AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。12月-2202:21:3402:21Dec-2224-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:21:3402:21:3402:21Saturday,December24,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2202:21:3402:21:34December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。24十十二二月20222:21:34上上午02:21:3412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:21上上午12月-2202:21December24,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/242:21:3402:21:3424December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。。2:21:34上午午2:21上午午02:21:3412月-229、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:21:3402:21:3402:2112/24/20222:21:34AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積