打造高績效團隊逄娟

打造高績效團隊講師：逄娟（Peggypang)時間：2015年6月13日課程目標

通過1天課程的學習與分享，希望學員有以下收獲：掌握團隊人際互動的核心技能，加強組織內(nèi)外互動與溝通的有效性獲得解決團隊沖突的技巧，減少團隊運行中的機能障礙提升團隊建設(shè)的實戰(zhàn)技能，增進團隊發(fā)展的有效性，打造高績效團隊目錄Page

3模塊二高效團隊人際互動篇模塊三高效團隊活性化篇模塊四高效團隊使眾人行篇模塊一高效團隊建設(shè)篇什么是團隊？“Team-團隊”在《韋氏辭典》中解釋是：兩匹或三匹馬套在一起拉同一個犁。一個團隊是一個多人的組織，這些人具有互補的技能，成員間按一定的規(guī)范協(xié)作，大家對一個或多個共同的目標共同工作，并彼此負責做出承諾，取得高質(zhì)量的績效結(jié)果。

角色互補避免重復用人所長

容人所短主動補位增加彈性

世界上沒有完美的個人，但卻存在完美的團隊團隊角色與分工的啟示

什么構(gòu)成成功團隊？

1、任務(wù)因素：完成任務(wù)的能力。

2、關(guān)系因素：通力合作的凝聚力。戰(zhàn)斗力能力凝聚力+=團隊形成的過程一個團隊的形成必須歷經(jīng)許多過程，才能一步步邁向成功。形成階段規(guī)范階段風暴階段表現(xiàn)階段無視結(jié)果逃避責任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任建立信任擁抱沖突兌現(xiàn)承諾擁抱責任關(guān)注結(jié)果《團隊協(xié)作的五種障礙》（蘭西奧尼）

了解別人勇于道歉誠懇正直闡明期望信守承諾注意小節(jié)情感銀行如何建立情感銀行從雁行理論看團隊運作沒有一只野雁會升得太高，如果它只用自己的翅膀飛行。。。目錄錄Page11模塊二二高效團團隊人際互互動篇篇模塊三三高效團團隊活性化化篇模塊四四高效團團隊使眾人人行篇篇模塊一一高效團團隊建設(shè)篇篇下行溝溝通上行溝溝通平行溝溝通輪式/星狀工作小組經(jīng)理-員工鏈式軍隊正式組織全方位式非正式組織溝通的的模式式選擇性性知覺覺對比效效應(yīng)投射暈輪效效應(yīng)皮格馬馬利翁翁效應(yīng)應(yīng)知覺的的偏差差溝通的的漏斗斗他所理解的他所接受的他所想聽的我所知道的100%我所想說的90%我所說的70%他所聽到的40%他所記住的10-30%而且他他還會會向別別人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)述…...喬哈里里溝通通之窗窗

開放區(qū)

盲目區(qū)

隱藏區(qū)

未知區(qū)自己知道己方自己不知道別人知道別人不知道對方溝通是是雙向向的，，您的的窗戶戶打開開了嗎嗎？揭示反饋溝通的的定義義為了設(shè)設(shè)定的的目標，把信息，思想和情感在個人人或群群體間間傳遞遞，并并達成共共同協(xié)協(xié)議的過程程。有效溝溝通的的7個原則則正確完整言之有物清晰簡明禮貌體貼溝通的的“扁扁擔說說”溝通是是一種種能力力，而而非本本能。。本能能天生生就會會，能能力需需要學學習。?！叭恕钡牡男枰笆隆钡牡男枰獪贤ㄐ栊枰隳阆冉饨鉀Q情情感的的疏通通，然后才才是解解決實實際需需求。?！叭恕钡牡男枰换ナ绞綔贤ㄍㄎ宕蟠笤瓌t則原則一一：維維護自自尊，，加強強自信信原則二二：仔仔細聆聆聽，，善意意回應(yīng)應(yīng)原則三三：尋尋求幫幫助，，鼓勵勵參與與原則四四：分分享觀觀點，，傳情情達理理原則五五：給給予支支持，，鼓勵勵承擔擔開展討論（事前準備+確認需求）澄清資料（闡述觀點）發(fā)展意念（處理異議）決定行動（達成協(xié)議）總結(jié)跟進（共同實施）“事”的的需要要——交互式式溝通通五大大流程程3F結(jié)構(gòu)化化的聆聆聽聽3F傾聽聽的同同時確確定對對方在在這些些愿望望背后后的意意圖不基于于自己己的經(jīng)經(jīng)驗和和觀點點來判判斷不基于于自己己的情情緒，，覺察察對方方的情情緒感感受3F傾聽模模型（3FLinteningModel)1事實Fact你看到什么?聽到什么？2感受Feel你有什么感受?3聚焦Focus你的意圖是?4事實Fact我看到，聽到的?5感受Feel我感覺?6聚焦Focus我的意圖是?-3F聆聽的的核心心信念念目錄錄Page24模塊二高效團隊人際互動篇模塊三高效團隊活性化篇模塊四四高效團團隊使眾人人行篇篇模塊一一高效團團隊建設(shè)篇篇怎樣獲獲得好好一點點的成成績？？思想力行動力

適應(yīng)力5R思思維九九宮格格2.現(xiàn)實Reality關(guān)鍵問題/困難3.關(guān)系Relation價值&原因重新聚焦Refocus目標/意圖&行為改變4.1備選資源Resource選擇策略14.2備選資源Resource選擇策略24.3備選資源Resource選擇策略35.2監(jiān)督PromiseSEA問責5.1責任Responsibility選擇的行動計劃5.3匯報Report進展/滿意度分數(shù)5R矩矩陣圖圖堅守愿愿景與與目標標激發(fā)動動力與與價值值正視現(xiàn)現(xiàn)實與與困難難創(chuàng)新資資源發(fā)現(xiàn)資資源整合資資源SEA支持環(huán)環(huán)境SEA問責環(huán)環(huán)境承諾與與行動動時間地點做什么么和誰總結(jié)與與升華華適應(yīng)力思想力行動力培育思思想力力：激激發(fā)危危機感感，進進行觀觀念變變革增強行行動力力：改改變領(lǐng)領(lǐng)導方方式，，激發(fā)發(fā)員工工潛能能提高適適應(yīng)力力：加加強團團隊學學習，，培育育組織織生命命力目錄錄Page29模塊二高效團隊人際互動篇模塊三高效團隊活性化篇模塊四四高效團團隊使眾人人行篇篇模塊一一高效團團隊建設(shè)篇篇通過強強調(diào)共共同目目標和和建立立信任任來促進合合作通過授授權(quán)與與自我我管理理來增強他他人的實力力什么是是使眾眾人行行？如何促促進合合作？？信任（（信心心）成成為共共同的的語言言人們需需要互互相依依靠才才能成成功人們需需要面面對面面交往往我你問你不問我答信賴Trust依賴我不答隔閡距離信任信任（（信心心）如如何而而來？？信任激勵人人心3A法則(美布布吉吉林教教授等等人):1A（accept）:接受對對方2A（attention）:重視對對方3A（admire）:贊美對對方增強他他人,領(lǐng)眾人人行PowerfulTime我的作作用得得到眾眾人的的歡迎迎我被看看作是是一位位專家家管理者者聽取取我的的意見見我的貢貢獻得得到了了認可可被賦予全全部的責責任和權(quán)權(quán)力PowerlessTime沒有得到到應(yīng)有的的信息承擔責任任但沒有有權(quán)力做出的決決定沒有有我的參參與當眾被批批評我的貢獻獻沒有得得到認可可讓人們覺覺得ＰowerfulTime的行為就就是使眾眾人行讓人們覺覺得PowerlessTime的行為就就不是使使眾人行行FLOW美國人力績效巔峰科學家米哈伊·齊根森特米哈伊挑戰(zhàn)技能增強他人人用Flow做人才培培養(yǎng)規(guī)劃劃：你要引領(lǐng)領(lǐng)的人，，他總體體處于哪哪種狀態(tài)態(tài)？他每周處處于哪種種狀態(tài)？？他每天處處于哪種種狀態(tài)？？作為領(lǐng)導導者的我我們，如如何能讓讓他處于于入“流流”的狀狀態(tài)？組織文化OrganizationalCulture領(lǐng)導力Leadership績效Performance組織結(jié)構(gòu)

OrganizationStructure愿景組織愿景景藍圖9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:57:1402:57:1402:5712/24/20222:57:14AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:57:1402:57Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。02:57:1402:57:1402:57Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2202:57:1402:57:14December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20222:57:14上上午02:57:1412月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:57上上午12月-2202:57December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/242:57:1402:57:1424December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。2:57:14上午午2:57上午午02:57:1412月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:57:1402:57:1402:5712/24/20222:57:14AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2202:57:1402:57Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:57:1402:57:1402:57Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:57:1402:57:14December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20222:57:14上上午02:57:1412月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月222:57上上午午12月月-2202:57December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/242:57:1402:57:1424December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:57:14上午午2:57上午午02:57:1412月-229、楊柳散散和風，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:57:1402:57:1402:5712/24/20222:57:14AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2202:57:1402:57Dec-2224-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的的錯兒。02:57:1402:57:1402:57Saturday,December24,202213、知人者智智，自知者者