物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)及工作流程

第7頁共7頁物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)及工作流程?銀?灣物業(yè)__?_:yin?wan11?1物業(yè)人?員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?崗位職責(zé)及?工作流程?客服管理崗?位職責(zé)(兼?內(nèi)勤、檔案?管理工作)?在項目經(jīng)?理的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，貫徹?執(zhí)行公司各?項方針、政?策，全面負(fù)?責(zé)服務(wù)處的?日常事務(wù)和?管理工作;?1、全面?管理、監(jiān)督?、協(xié)調(diào)物業(yè)?服務(wù)處工作?并做好相關(guān)?記錄工作，?建立、健全?各項規(guī)章制?度，檢查督?促本部門崗?位責(zé)任制的?執(zhí)行情況，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量，落?實獎懲制度?;2、安?排和調(diào)整本?部門人員工?作，負(fù)責(zé)制?定本部門管?理目標(biāo)，落?實崗位責(zé)任?制，負(fù)責(zé)制?定本部門的?工作計劃，?并___編?寫管理報告?和各種通知?、公函;?3、負(fù)責(zé)與?開發(fā)單位及?公司各部門?的溝通、協(xié)?調(diào)工作，加?強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作?，樹立整體?思想，保證?各項工作的?順利開展;?4、熟悉?國家有關(guān)法?規(guī)和物業(yè)管?理規(guī)定，檢?查督促各責(zé)?任區(qū)管理的?實際操作;?5、負(fù)責(zé)?傳達(dá)公司文?件、通知及?會議精神;?6、根據(jù)?公司的相關(guān)?規(guī)定，對有?關(guān)合同及勞?務(wù)分包服務(wù)?單位每季度?進(jìn)行評審;?7、每年?___服務(wù)?處對業(yè)主進(jìn)?行2次以上?書面滿意度?調(diào)查，并對?合理的建議?進(jìn)行整改;?8、負(fù)責(zé)?做好相關(guān)檔?案的建立和?存檔保管工?作;9、?檢查監(jiān)督本?轄區(qū)工程維?修、保安保?潔人員以及?管理員工作?情況并進(jìn)行?考核，__?_管理人員?做好日檢、?周檢、月評?工作并存檔?;10、?負(fù)責(zé)項目的?不合格服務(wù)?的處理及糾?正、預(yù)防措?施和跟蹤;?11、按?要求收集業(yè)?主相關(guān)需求?信息，負(fù)責(zé)?拓展綜合性?服務(wù)和開發(fā)?相關(guān)商業(yè);?12、隨?時掌握租金?、管理費、?水電費等交?納情況，及?時做好物業(yè)?管理費催交?的___工?作，并__?_解決好有?關(guān)投訴，不?斷改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量;1?3、負(fù)責(zé)對?物品采購、?倉庫、員工?宿舍進(jìn)行監(jiān)?督和管理;?14、抓?好本部門的?___工作?和思想工作?，主持日常?和定期工作?會議，研究?擬定下一步?工作計劃;?15、發(fā)?揮主動性，?認(rèn)真完成上?級交辦的其?他任務(wù)。?秩序維護(hù)員?門崗職責(zé)?1、熟悉物?業(yè)轄區(qū)的概?況、平面布?局及樓幢分?布情況;?2、保持威?嚴(yán)可敬的儀?表儀容，樹?立良好的精?神風(fēng)貌;?3、負(fù)責(zé)做?好大宗物品?出物業(yè)轄區(qū)?的管理工作?，對來訪人?員進(jìn)行詳細(xì)?登記，制止?閑雜人員隨?意進(jìn)入物業(yè)?轄區(qū);4?、嚴(yán)格控制?機(jī)動車輛出?入，負(fù)責(zé)做?好對特殊情?況機(jī)動車輛?出入管理登?記工作;?5、熟悉安?保設(shè)施設(shè)備?的操作規(guī)程?及報警設(shè)施?的使用方法?;6、做?好本崗位的?清潔衛(wèi)生和?交接班工作?;7、負(fù)?責(zé)回答解決?住戶及來訪?人員提出屬?于本崗職責(zé)?內(nèi)的問題;?8、對任?何有損物業(yè)?轄區(qū)物業(yè)管?理的行為，?及時進(jìn)行規(guī)?勸和制止;?9、發(fā)揮?主動性，認(rèn)?真完成上級?交辦的其他?工作。監(jiān)?控值班員崗?位職責(zé)1?、嚴(yán)格遵守?公司規(guī)章制?度，實行2?4小時值班?制度;2?、嚴(yán)密監(jiān)視?物業(yè)服務(wù)范?圍內(nèi)的各種?情況，發(fā)現(xiàn)?可疑或不安?全跡象，及?時通知值班?秩序維護(hù)員?處理，并及?時通過對講?機(jī)或電話向?隊長報告，?且隨時匯報?變動情況直?到問題處理?完畢;3?、熟悉所管?理設(shè)備的性?能、操作程?序，能獨立?進(jìn)行操作，?并能進(jìn)行簡?單的維修;?4、出現(xiàn)?異常情況時?，及時匯報?，并做好情?況記錄;?5、負(fù)責(zé)設(shè)?備的日常檢?查、情況記?錄;6、?保持機(jī)房干?凈、整潔;?做好交接班?工作。7?、發(fā)揮工作?主動性，完?成上級交辦?的其它工作?任務(wù)。秩?序維護(hù)員巡?邏崗位職責(zé)?1、嚴(yán)格?遵守公司規(guī)?章制度，實?行24巡視?巡邏制度，?嚴(yán)格執(zhí)行巡?邏到位標(biāo)準(zhǔn)?和秩序維護(hù)?員形象，樹?立公司良好?形象和個人?道德風(fēng)范;?2、樹立?強(qiáng)烈的責(zé)任?感，全面做?好物業(yè)轄區(qū)?的秩序維護(hù)?、消防、車?輛以及住戶?求援、報警?等工作，確?保物業(yè)轄區(qū)?內(nèi)秩序井然?;3、熟?知本人責(zé)任?區(qū)域內(nèi)住戶?情況，了解?物業(yè)轄區(qū)內(nèi)?其它區(qū)域房?屋的地形以?及各條通道?的布局，做?到夜間1小?時巡邏1次?、白天2小?時巡邏1次?，發(fā)現(xiàn)問題?及時處理匯?報;4、?熟悉物業(yè)轄?區(qū)消防設(shè)施?的配置，并?能熟練使用?各種消防器?材，掌握防?火自救知識?;5、巡?查公共設(shè)備?設(shè)施使用和?公共衛(wèi)生保?潔情況，發(fā)?現(xiàn)設(shè)施受損?及時上報，?對任何有損?物業(yè)轄區(qū)物?業(yè)管理的行?為，及時進(jìn)?行規(guī)勸和制?止;6、?加強(qiáng)對物業(yè)?轄區(qū)的機(jī)動?車輛出入登?記管理，維?持車輛停放?秩序;7?、積極參加?職業(yè)道德和?業(yè)務(wù)、消防?培訓(xùn)，努力?提高自身素?質(zhì);8、?發(fā)揮主動性?，認(rèn)真完成?上級交辦的?其他工作。?秩序維護(hù)?交接班制度?1、本班?相互轉(zhuǎn)換崗?位時，須認(rèn)?真做好崗位?工作記錄;?2、本班?最后一崗與?下一班交接?時，要將本?班工作情況?詳細(xì)交待給?下一班，以?便下一班開?展工作;?3、交班人?員將公物轉(zhuǎn)?交下一班，?并在最后一?崗的工作記?錄欄目里寫?明下一班接?崗人的姓名?;4、交?接班須正點?、守時，特?殊情況，提?前2小時請?示保安隊長?批準(zhǔn)后，方?可延時，否?則不得超時?接班;5?、接班人未?到，交班人?不得離崗，?否則由此產(chǎn)?生的一切后?果由交班人?負(fù)責(zé);6?、接班人須?提前15分?鐘簽到上班?，翻看工作?記錄，詢問?工作情況，?以便明確工?作重點;?7、交班班?長須將本班?工作情況詳?細(xì)交待給下?一班，并將?本班已完成?和待完成工?作認(rèn)真記錄?在每班工作?交接表上，?交接雙方班?長簽名確認(rèn)?;8、交?班人須將相?關(guān)記錄書寫?清楚，并將?相關(guān)記錄簿?移交給接班?者;9、?發(fā)現(xiàn)問題，?交接雙方須?當(dāng)面說明。?如果交班人?離開后，接?班人才發(fā)現(xiàn)?屬于上一班?之間問題的?，應(yīng)即時報?告部門主管?處理;1?0、發(fā)揮主?動性，認(rèn)真?完成上級交?辦的其他工?作。維修?部職責(zé)1?、負(fù)責(zé)對社?區(qū)房屋本體?配套設(shè)施、?公共設(shè)備、?設(shè)施、業(yè)戶?家政服務(wù)等?工作進(jìn)行有?計劃、有_?__的落實?、跟蹤。確?保社區(qū)日常?事物正常運?行;2、?掌握、了解?社區(qū)環(huán)境、?本體結(jié)構(gòu)，?社區(qū)配套設(shè)?備設(shè)施的性?能、數(shù)據(jù)、?工藝流程及?部門運行程?序等，以便?順利、有效?的開展部門?工作;3?、按公司規(guī)?定及本部門?的工作安排?，保證日常?(巡視、養(yǎng)?護(hù)、值班、?服務(wù)等)工?作的順利進(jìn)?行，確保社?區(qū)居民穩(wěn)定?;4、負(fù)?責(zé)工作范圍?內(nèi)的設(shè)備設(shè)?施的維修、?養(yǎng)護(hù)、檢查?等工作的編?制，并__?_落實和按?計劃執(zhí)行，?進(jìn)行小區(qū)設(shè)?備、設(shè)施的?維修、檢查?、監(jiān)督工作?，做好相關(guān)?記錄結(jié)果整?理建檔、歸?檔;5、?認(rèn)真、仔細(xì)?地做好物業(yè)?前期介入時?的本部門的?顧問、跟蹤?、檢查、督?促工作，做?好相關(guān)文件?記錄，圖冊?的整理，并?給予存檔歸?檔，積極配?合、協(xié)調(diào)發(fā)?展商對社區(qū)?各配套設(shè)備?、設(shè)施等工?程遺留問題?的妥善處理?;6、積?極主動安排?，參與業(yè)主?驗房及協(xié)助?入伙工作，?及時對需返?修問題、跟?蹤、落實;?7、協(xié)助?實施公司質(zhì)?量管理體系?的試行、內(nèi)?審、復(fù)審工?作。熟悉掌?握各類記錄?表格的設(shè)立?、整理、歸?類、存檔工?作;8、?負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)?公共設(shè)備、?設(shè)施的搶修?及因設(shè)備設(shè)?施引發(fā)起的?___，力?求將事故控?制在最小狀?態(tài);9、?負(fù)責(zé)___?安排對社區(qū)?業(yè)戶裝修進(jìn)?行質(zhì)量跟蹤?檢查，發(fā)現(xiàn)?違章及時采?取相應(yīng)糾正?措施，必要?時上報主管?上級，對業(yè)?戶裝修完工?的驗收工作?負(fù)責(zé);1?0、制定切?實有效、嚴(yán)?格的服務(wù)方?案，嚴(yán)格要?求技術(shù)人員?的服務(wù)質(zhì)量?及考評，考?核回訪。確?保維修質(zhì)量?及服務(wù)費用?的一致性。?杜絕違章現(xiàn)?象的發(fā)生;?11、保?證小區(qū)公共?設(shè)備設(shè)施的?完好及做好?本部門的增?收節(jié)支工作?;12、?負(fù)責(zé)管理處?外包項目的?監(jiān)督、檢查?和管理工作?;13、?負(fù)責(zé)本部門?物資材料申?購、領(lǐng)用手?續(xù)管理，杜?絕浪費;?14、發(fā)揮?主動性，認(rèn)?真完成上級?交辦的其他?工作。保?潔員崗位職?責(zé)1、守?崗位，按時?上下班。上?班穿工作服?，佩戴工作?卡，做到服?裝整潔、干?凈;2、?熟悉各自分?工所負(fù)責(zé)范?圍內(nèi)的清潔?衛(wèi)生情況，?對所負(fù)責(zé)范?圍內(nèi)衛(wèi)生全?面負(fù)責(zé);?3、實行8?小時保潔，?隨時清掃垃?圾，保證作?業(yè)區(qū)潔凈;?4、每日?負(fù)責(zé)清掃公?共走廊、樓?梯、電梯、?停車場、綠?地、公共設(shè)?施周邊環(huán)境?等1次。每?周清潔樓道?扶手2次，?清潔公共場?所門窗1次?，并保持區(qū)?內(nèi)公共面積?無紙屑、煙?頭、污垢等?，保持清潔?衛(wèi)生;5?、每日巡視?各責(zé)任范圍?的清潔衛(wèi)生?狀況，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決，并做好?工作記錄;?6、每日?需對樓內(nèi)信?箱、標(biāo)牌、?墻面等公用?部分進(jìn)行保?潔工作;?7、每日需?對樓內(nèi)消防?箱、防盜門?、天臺等公?用通道的外?露管理進(jìn)行?保潔工作;?8、每月?需對走道燈?罩進(jìn)行清潔?工作，以保?持干凈整潔?;9、每?次使用完保?潔工具，器?具應(yīng)清洗干?凈，統(tǒng)一存?放