新版汽車卡培訓資料課件

新版龍卡汽車卡上市培訓材料信用卡中心2009年12月新版龍卡汽車卡上市培訓材料信用卡中心1內容提要一、總行新版汽車卡方案概述二、慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬系列活動介紹內容提要2（一）增發(fā)萬事達卡版汽車卡總行新版汽車卡方案概述

MasterCard版VISA版發(fā)卡目標：具有穩(wěn)定的職業(yè)、年收入6萬元以上、有良好的還款意愿、擁有私家車（七人座（含）以下非營運車輛，排量不限）的客戶年費政策：主卡200元，附屬卡100元，費用一律不得減免；（一）增發(fā)萬事達卡版汽車卡總行新版汽車卡方案概述Mast3（二）統(tǒng)一五項基本權益，實現(xiàn)產品的全面升級

積分加倍換油（1）權益內容汽車卡刷卡消費積分可兌換加油費，5萬分起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換，累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費。（2）申請方式撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588申請兌換。（3）兌換方式有加油卡充值和油費發(fā)票報銷兩種方式。

總行新版汽車卡方案概述（二）統(tǒng)一五項基本權益，實現(xiàn)產品的全面升級

積分加倍換油總行4（4）客戶兌換流程總行新版汽車卡方案概述（4）客戶兌換流程總行新版汽車卡方案概述52.洗車贈送服務（1）權益內容客戶核卡后首季贈送每周一次洗車服務；符合以下條件之一的可享受每周一次洗車服務：①每年度刷卡消費滿20000元贈送下一年度服務；②每季度刷卡消費滿2000元贈送下一季度服務；③每季度月均刷卡消費滿2筆贈送下一季度服務。（2）實現(xiàn)方式客戶至指定洗車點、在洗車POS機上刷卡驗證洗車資格后即可洗車。如無法正常刷卡洗車，可撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588查詢。（3）洗車的消費條件指客戶所有消費，消費日期以銀行記賬日為準。消費筆數(shù)要求對消費金額不做限制。附屬卡與主卡享受同等權益?？傂行掳嫫嚳ǚ桨父攀?.洗車贈送服務總行新版汽車卡方案概述6（4）洗車服務流程總行新版汽車卡方案概述（4）洗車服務流程總行新版汽車卡方案概述73.車險團購優(yōu)惠（1）權益內容購買車險可享受團購價格優(yōu)惠：商業(yè)險優(yōu)惠15%，在此基礎上最高還可享受最低7折優(yōu)惠，并獲有關禮品（2010年6月30日前贈送200元油卡），享受全國通賠通付服務。（2）實現(xiàn)方式撥打平安保險公司24小時服務熱線400-800-0000購買。（3）關于禮品贈送贈送時間為成功投保后的二個月內。禮品將通過掛號信方式郵寄。2010年1月1日至6月30日期間成功投保、支付保費，獲贈禮品為200元中國石化加油卡?？▋劝?80元油款和20元卡片工本費。贈送的中國石化加油卡為一次性使用、不可退卡、不可再充值。總行新版汽車卡方案概述3.車險團購優(yōu)惠總行新版汽車卡方案概述8（4）投保、理賠流程總行新版汽車卡方案概述（4）投保、理賠流程總行新版汽車卡方案概述94.免費道路救援（1）權益內容汽車卡客戶可免費享受全國道路救援服務，包括現(xiàn)場快修（含換備胎、泵電、送3升油（不限油品），每年每項各3次）和就近拖車（限15公里，每年3次），超過標準的費用由客戶自理。（2）實現(xiàn)方式撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588申請，統(tǒng)一轉接服務商。（3）服務費用由建行直接與服務商結算，超過標準的費用須由客戶現(xiàn)場支付。

總行新版汽車卡方案概述4.免費道路救援總行新版汽車卡方案概述10（4）服務流程總行新版汽車卡方案概述（4）服務流程總行新版汽車卡方案概述115.特惠租車禮遇（1）權益內容汽車卡客戶撥打至尊租車客戶服務熱線400-678-8588，或直接到至尊租車全國網點預約租車，憑汽車卡直接享受租車價格優(yōu)惠(租車費用由客戶自理)，免擔保、免押金。（2）具體優(yōu)惠內容◆至2010年12月31日前，享受首次租車租一天送一天的服務。

◆2010年內享受至尊銀卡會員價格。舉例：汽車卡客戶首次到至尊網點租用別克凱越1.8（自動檔）2天，享受銀卡會員價格368元/天（原價388元/天）及“首次租車租一天送一天”的優(yōu)惠，按時還車后，實際支付368元租車費用。總行新版汽車卡方案概述5.特惠租車禮遇總行新版汽車卡方案概述12（3）服務流程總行新版汽車卡方案概述（3）服務流程總行新版汽車卡方案概述13新版汽車卡與原汽車卡比較表總行新版汽車卡方案概述新版汽車卡與原汽車卡比較表總行新版汽車卡方案概述14（三）新老客戶過渡辦法

考慮到汽車卡原有客戶對新版汽車卡權益的適應過程，在過渡期內仍按各行原承諾的條件繼續(xù)享受汽車卡權益。1．新老客戶的區(qū)分（1）2010年1月1日以后開戶的卡片一律視為新客戶，2009年12月31日前開戶的卡片一律視為老客戶。（2）為便于對新老客戶的管理，要求年內營銷的卡片必須在12月28日前完成審批錄入工作。2．針對老客戶的洗車規(guī)則（1）總行新洗車系統(tǒng)將對老客戶做統(tǒng)一放開處理（卡片激活即可）至2010年12月31日止，2011年起統(tǒng)一執(zhí)行新洗車規(guī)則。2010年1月1日以后開戶的新客戶適用新的洗車規(guī)則。（2）各行根據(jù)以上情況把握客戶告知尺度，引導老客戶在2010年內累計刷卡滿2萬元（或第四季度滿2000元、或月均滿2筆），確保2011年客戶可洗車。3．按總行部署，做好對老客戶的告知安撫工作，根據(jù)總行要求郵寄客戶告知專函。

（三）新老客戶過渡辦法考慮到汽車卡原有客戶對新版汽車15（四）客戶告知工作安排（1）安排專函告知老客戶①總行統(tǒng)一設計了客戶告知專函模板，省分行將在12月下旬完成客戶專函郵寄工作。②宣傳告知應以“產品升級、服務更豐富全面”為重點。（2）明年1月1日起統(tǒng)一對外宣傳新版汽車卡權益。（3）其他告知渠道①在營業(yè)網點張貼公告、布置海報、易拉寶、宣傳折頁②在合作服務商服務點布置廣宣制作物③總分行網站公告（四）客戶告知工作安排16廣宣材料廣宣材料17新版汽車卡培訓資料18新版汽車卡培訓資料19內容提要一、總行新版汽車卡方案概述二、慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬系列活動介紹內容提要20（一）汽車卡三重禮活動（三）寄送個性化郵票（四）上海F1賽場體驗自駕游（奧迪專場）（五）30萬慶祝電臺互動及路演活動慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹（二）喜汽洋洋，禮送封釉（一）汽車卡三重禮活動（三）寄送個性化郵票（四）上海F1賽場21慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹（一）汽車卡三重禮活動活動內容一重禮：2009年6月1號至11月30號，成功辦理龍卡汽車卡即可獲贈價值330元小拇指嘛雀卡一張。（限杭州地區(qū)）二重禮：2009年6月1號至11月30號成功辦理汽車卡并在12月31號之前消費滿3000元，申請即可獲贈200元油費充值。（全省前10000名）三重禮：活動期間，龍卡汽車卡客戶在我行指定保險合作機構分期購買汽車保險單筆滿2500元，即可獲贈我行贈送100元汽油費充值。（全省前5000名）活動對象2009年6月1日-11月30日開戶汽車卡慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹（一）汽車卡三重禮活動活動內22（二）喜汽洋洋，禮送封釉活動內容2009年6月1日之前辦理的汽車卡（不含6月1日）活動對象2009年11月1日（含）至12月31日（含）消費滿3000元，于2010年1月31日（含）前提出申請，經核準后即可獲贈全車封釉一次，全省限前4000名

各網點及95533均可在信用卡管理平臺受理申請，受理時注意每個封釉點均有名額限制慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹核準后短信與客戶確認具體封釉點，并寄送封釉服務券，客戶憑服務券到確定封釉點享受服務，服務商提供服務后保留服務券作為結算憑證（二）喜汽洋洋，禮送封釉活動內容2009年6月1日之前辦理的23（三）寄送個性化郵票活動內容全體汽車卡客戶活動對象寄送定制個性化郵票及汽車卡發(fā)行30萬紀念章，夾帶營銷活動單頁，新權益告知函；慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹個性化郵票1個性化郵票2（三）寄送個性化郵票活動內容全體汽車卡客戶活動對象寄送定制個24（四）上海F1賽場體驗自駕游（奧迪專場）活動時間消費前列的奧迪汽車卡客戶活動對象2009年12月12日-13日慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹活動內容F1賽道體驗，烏鎮(zhèn)游覽（四）上海F1賽場體驗自駕游（奧迪專場）活動時間消費前列的奧25（五）30萬電臺互動及現(xiàn)場路演活動（討論）活動時間全省汽車卡客戶活動對象2009年12月中旬開始，現(xiàn)場活動26日或31日慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹活動主題第一廣播攜手第一汽車卡活動內容結合FM93交通之聲FM93新年九華山祈福活動，開展慶祝活動；前期通過宣傳帶預熱，心愿征集，平安符車貼發(fā)放，自駕游組織，平安符制作與發(fā)放等各環(huán)節(jié)的策劃，籌辦一場祝福之旅，并于杭州吳山廣場或黃龍開展路演活動，彰顯建行龍卡汽車卡在汽車信用卡中第一品牌形象。（五）30萬電臺互動及現(xiàn)場路演活動（討論）活動時間全省汽車卡26謝謝！謝謝！27演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！28新版龍卡汽車卡上市培訓材料信用卡中心2009年12月新版龍卡汽車卡上市培訓材料信用卡中心29內容提要一、總行新版汽車卡方案概述二、慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬系列活動介紹內容提要30（一）增發(fā)萬事達卡版汽車卡總行新版汽車卡方案概述

MasterCard版VISA版發(fā)卡目標：具有穩(wěn)定的職業(yè)、年收入6萬元以上、有良好的還款意愿、擁有私家車（七人座（含）以下非營運車輛，排量不限）的客戶年費政策：主卡200元，附屬卡100元，費用一律不得減免；（一）增發(fā)萬事達卡版汽車卡總行新版汽車卡方案概述Mast31（二）統(tǒng)一五項基本權益，實現(xiàn)產品的全面升級

積分加倍換油（1）權益內容汽車卡刷卡消費積分可兌換加油費，5萬分起兌，按1萬分的整數(shù)倍兌換，累計積分超過5萬分（不含）以上部分增加一倍（按4‰）計算兌換加油費，5萬分以下部分按標準（2‰）兌換加油費。（2）申請方式撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588申請兌換。（3）兌換方式有加油卡充值和油費發(fā)票報銷兩種方式。

總行新版汽車卡方案概述（二）統(tǒng)一五項基本權益，實現(xiàn)產品的全面升級

積分加倍換油總行32（4）客戶兌換流程總行新版汽車卡方案概述（4）客戶兌換流程總行新版汽車卡方案概述332.洗車贈送服務（1）權益內容客戶核卡后首季贈送每周一次洗車服務；符合以下條件之一的可享受每周一次洗車服務：①每年度刷卡消費滿20000元贈送下一年度服務；②每季度刷卡消費滿2000元贈送下一季度服務；③每季度月均刷卡消費滿2筆贈送下一季度服務。（2）實現(xiàn)方式客戶至指定洗車點、在洗車POS機上刷卡驗證洗車資格后即可洗車。如無法正常刷卡洗車，可撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588查詢。（3）洗車的消費條件指客戶所有消費，消費日期以銀行記賬日為準。消費筆數(shù)要求對消費金額不做限制。附屬卡與主卡享受同等權益。總行新版汽車卡方案概述2.洗車贈送服務總行新版汽車卡方案概述34（4）洗車服務流程總行新版汽車卡方案概述（4）洗車服務流程總行新版汽車卡方案概述353.車險團購優(yōu)惠（1）權益內容購買車險可享受團購價格優(yōu)惠：商業(yè)險優(yōu)惠15%，在此基礎上最高還可享受最低7折優(yōu)惠，并獲有關禮品（2010年6月30日前贈送200元油卡），享受全國通賠通付服務。（2）實現(xiàn)方式撥打平安保險公司24小時服務熱線400-800-0000購買。（3）關于禮品贈送贈送時間為成功投保后的二個月內。禮品將通過掛號信方式郵寄。2010年1月1日至6月30日期間成功投保、支付保費，獲贈禮品為200元中國石化加油卡?？▋劝?80元油款和20元卡片工本費。贈送的中國石化加油卡為一次性使用、不可退卡、不可再充值?？傂行掳嫫嚳ǚ桨父攀?.車險團購優(yōu)惠總行新版汽車卡方案概述36（4）投保、理賠流程總行新版汽車卡方案概述（4）投保、理賠流程總行新版汽車卡方案概述374.免費道路救援（1）權益內容汽車卡客戶可免費享受全國道路救援服務，包括現(xiàn)場快修（含換備胎、泵電、送3升油（不限油品），每年每項各3次）和就近拖車（限15公里，每年3次），超過標準的費用由客戶自理。（2）實現(xiàn)方式撥打建行24小時客戶服務熱線400-820-0588申請，統(tǒng)一轉接服務商。（3）服務費用由建行直接與服務商結算，超過標準的費用須由客戶現(xiàn)場支付。

總行新版汽車卡方案概述4.免費道路救援總行新版汽車卡方案概述38（4）服務流程總行新版汽車卡方案概述（4）服務流程總行新版汽車卡方案概述395.特惠租車禮遇（1）權益內容汽車卡客戶撥打至尊租車客戶服務熱線400-678-8588，或直接到至尊租車全國網點預約租車，憑汽車卡直接享受租車價格優(yōu)惠(租車費用由客戶自理)，免擔保、免押金。（2）具體優(yōu)惠內容◆至2010年12月31日前，享受首次租車租一天送一天的服務。

◆2010年內享受至尊銀卡會員價格。舉例：汽車卡客戶首次到至尊網點租用別克凱越1.8（自動檔）2天，享受銀卡會員價格368元/天（原價388元/天）及“首次租車租一天送一天”的優(yōu)惠，按時還車后，實際支付368元租車費用。總行新版汽車卡方案概述5.特惠租車禮遇總行新版汽車卡方案概述40（3）服務流程總行新版汽車卡方案概述（3）服務流程總行新版汽車卡方案概述41新版汽車卡與原汽車卡比較表總行新版汽車卡方案概述新版汽車卡與原汽車卡比較表總行新版汽車卡方案概述42（三）新老客戶過渡辦法

考慮到汽車卡原有客戶對新版汽車卡權益的適應過程，在過渡期內仍按各行原承諾的條件繼續(xù)享受汽車卡權益。1．新老客戶的區(qū)分（1）2010年1月1日以后開戶的卡片一律視為新客戶，2009年12月31日前開戶的卡片一律視為老客戶。（2）為便于對新老客戶的管理，要求年內營銷的卡片必須在12月28日前完成審批錄入工作。2．針對老客戶的洗車規(guī)則（1）總行新洗車系統(tǒng)將對老客戶做統(tǒng)一放開處理（卡片激活即可）至2010年12月31日止，2011年起統(tǒng)一執(zhí)行新洗車規(guī)則。2010年1月1日以后開戶的新客戶適用新的洗車規(guī)則。（2）各行根據(jù)以上情況把握客戶告知尺度，引導老客戶在2010年內累計刷卡滿2萬元（或第四季度滿2000元、或月均滿2筆），確保2011年客戶可洗車。3．按總行部署，做好對老客戶的告知安撫工作，根據(jù)總行要求郵寄客戶告知專函。

（三）新老客戶過渡辦法考慮到汽車卡原有客戶對新版汽車43（四）客戶告知工作安排（1）安排專函告知老客戶①總行統(tǒng)一設計了客戶告知專函模板，省分行將在12月下旬完成客戶專函郵寄工作。②宣傳告知應以“產品升級、服務更豐富全面”為重點。（2）明年1月1日起統(tǒng)一對外宣傳新版汽車卡權益。（3）其他告知渠道①在營業(yè)網點張貼公告、布置海報、易拉寶、宣傳折頁②在合作服務商服務點布置廣宣制作物③總分行網站公告（四）客戶告知工作安排44廣宣材料廣宣材料45新版汽車卡培訓資料46新版汽車卡培訓資料47內容提要一、總行新版汽車卡方案概述二、慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬系列活動介紹內容提要48（一）汽車卡三重禮活動（三）寄送個性化郵票（四）上海F1賽場體驗自駕游（奧迪專場）（五）30萬慶祝電臺互動及路演活動慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹（二）喜汽洋洋，禮送封釉（一）汽車卡三重禮活動（三）寄送個性化郵票（四）上海F1賽場49慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹（一）汽車卡三重禮活動活動內容一重禮：2009年6月1號至11月30號，成功辦理龍卡汽車卡即可獲贈價值330元小拇指嘛雀卡一張。（限杭州地區(qū)）二重禮：2009年6月1號至11月30號成功辦理汽車卡并在12月31號之前消費滿3000元，申請即可獲贈200元油費充值。（全省前10000名）三重禮：活動期間，龍卡汽車卡客戶在我行指定保險合作機構分期購買汽車保險單筆滿2500元，即可獲贈我行贈送100元汽油費充值。（全省前5000名）活動對象2009年6月1日-11月30日開戶汽車卡慶祝龍卡汽車卡發(fā)行30萬活動介紹（一）汽車卡三重禮活動活動內50（二）喜汽洋洋，禮送封釉活動內容2009年6月1日之前辦理的汽車卡（不含