4s店財務工作計劃（2篇）

第6頁共6頁4s店財務工作計劃?一、總結(jié)上?半年工作，?因前臺接待?人員及機修?人員的專業(yè)?知識不夠?qū)?業(yè)和廣泛，?服務細節(jié)有?所欠缺，在?與客戶接觸?時，他們有?時無法提供?顧客所需要?的服務，甚?至讓顧客產(chǎn)?生不信任感?。所以我們?需繼續(xù)加強?對前臺接待?人員及機修?人員的專業(yè)?知識培訓，?提高業(yè)務能?力，加強技?術(shù)水平;在?服務過程中?，服務人員?應做到換位?思考，替客?戶著想，為?顧客提供實?在的服務，?向顧客提出?建設(shè)性的建?議，使我們?的服務能夠?讓客戶更加?滿意。二?、以往我們?售后因前臺?及車間的各?項標準流程?不是十分到?位，且工作?人員面對工?作時并不是?十分細心，?致使在一些?可避免的工?作細節(jié)上犯?錯誤，故在?下半年我們?需增強管理?人員、職工?對工作的責?任心，讓職?工知道目前?企業(yè)現(xiàn)狀和?未來規(guī)劃，?及市場和未?來走勢，讓?他們意識到?自己的__?_工作和收?入公司的的?企業(yè)發(fā)展是?直接掛勾，?從而使得員?工們由被動?變主動。從?現(xiàn)在的服務?行業(yè)來看，?公司想長期?穩(wěn)定的發(fā)展?，服務是重?中之重。前?臺接待是別?克售后對外?窗口，前臺?接待人員的?一舉一動，?代表著別克?售后部的形?象，所以我?們必為別克?售后部乃至?企業(yè)樹立良?好形象，在?客戶心目中?得到認可，?這樣我們企?業(yè)才能繼續(xù)?發(fā)展壯大下?去。三、?從營銷策略?上，上半年?別克售后部?在忠誠客戶?維系上有所?不足，客戶?在不斷新增?時也有著一?定量的流失?，所以下半?年我們必須?培養(yǎng)和維護?一批長期穩(wěn)?定與我們合?作的老客戶?，發(fā)展新的?忠誠客戶。?我們會從日?常工作中給?這些客戶真?正的關(guān)心，?當然照顧是?建立在互惠?互利的基礎(chǔ)?上，只有這?樣我們在市?場好與壞的?時候，我們?都能度過，?讓這部分客?戶始終跟著?我們走，真?正做到“比?你更關(guān)心你?”。四、?價格合理化?。價格的高?低也是左右?客戶進廠的?重要因素之?一，而為客?戶提供更優(yōu)?質(zhì)的服務和?合理的價格?，并且時時?刻刻從客戶?的角度出發(fā)?制定合理的?維修方案，?從而為客戶?省錢，進而?超越客戶期?望值。五?、在目前市?場環(huán)境下，?各企業(yè)都處?于微利或賠?錢的狀態(tài)下?，這就需要?我們企業(yè)每?一名管理人?員、員工節(jié)?支降耗，為?企業(yè)節(jié)約每?一分錢，做?為別克售后?應從招待費?、日常工作?用品等方面?中進行節(jié)約?。六、加?強5S管理?，堅持對機?器設(shè)備的定?期維護，及?時發(fā)現(xiàn)損壞?或無法正常?運作的設(shè)備?并進行修理?，從而提高?車間的整體?運作效率，?降低成本。?七、面對?___通用?對我司的明?察暗訪，我?們應努力打?造一支上下?團結(jié)，和諧?有凝聚力的?團隊。遇事?大家必須心?往一處想，?勁往一處使?，我們共同?想辦法、拿?措施，解決?問題，度過?難關(guān)。4s店財務工作計劃（二）一、以提?高顧客滿意?度為中心，?加強銷售管?理提高顧?客滿意的目?的，是讓顧?客對我們產(chǎn)?生熱情，降?低行銷成本?和交易成本?，以增加競?爭對手的行?銷成本，增?進員工的成?就感，提高?產(chǎn)品的市場?占有率，最?大限度地提?高產(chǎn)品的附?加值。加強?銷售管理工?作的主要內(nèi)?容有1、?銷售流程管?理和5S管?理：通過制?定標準的銷?售流程來規(guī)?范銷售人員?的行為準則?;通過對銷?售人員，展?廳，展車進?行系統(tǒng)的5?S管理來滿?足顧客的核?心需求，這?就是銷售人?員主動、熱?情、專業(yè);?環(huán)境(展廳?)舒適、明?朗;交易無?壓力、專業(yè)?、可信賴。?2、銷售?績效的規(guī)范?管理(1?)來店客戶?管理：要求?銷售人員對?來店客戶進?行登記，至?少留有__?_%以上的?客戶資料，?并對意向客?戶進行級別?確認。(?2)意向客?戶和保有客?戶管理：要?求每個銷售?人員至少有?___個以?上的意向客?戶，并對其?進行檔案管?理和有計劃?的訪問，通?過增加保有?基盤的數(shù)量?，從而增加?維修的固定?顧客，再增?加新的介紹?訂單，使專?營店的業(yè)務?走向良性循?環(huán)。(3?)看板管理?：要求銷售?經(jīng)理對車輛?的訂交存利?用看板的形?式進行動態(tài)?（范本）管?理，每日更?新，公開透?明，提高工?作效率。?(4)試乘?試駕管理：?配備試乘試?駕車輛，制?定試車路線?，讓顧客親?身體驗車輛?的性能和配?置，為顧客?提供服務和?進行總結(jié)。?3、營銷?管理(1?)要求市場?部和銷售部?做到：知己?：即，搞清?自己的產(chǎn)品?市場、目標?客戶群體究?竟是誰。知?彼：即，搞?清競爭車型?的銷售形勢?，分品牌羅?列出其市場?的表現(xiàn)形式?，如產(chǎn)品廣?告，廣宣投?放量，廣宣?主題，報道?頻次等。要?定量化的總?結(jié)出競爭車?型廣宣的優(yōu)?缺點。通過?上述資料的?積累，搞好?市場分析，?按年度，季?度，月度設(shè)?定銷售目標?，分析當?shù)?市場動向、?政策法規(guī)及?競爭車型的?銷售活動，?為本品牌的?銷售活動提?供情報上的?支持，并適?時加大本品?牌的廣宣力?度，培養(yǎng)顧?客對本品牌?的認識度和?忠誠度，以?此提高來店?客戶批次，?增加店內(nèi)成?交的比例。?銷售基盤做?得好不好，?直接影響著?市場部，因?此，嚴格要?求銷售部做?好對基盤客?戶的延伸管?理工作，精?耕細作，開?發(fā)基盤，養(yǎng)?護基盤。?(2)積極?開拓集團采?購和政府采?購，開發(fā)行?業(yè)用車。在?本產(chǎn)品銷售?區(qū)域范圍內(nèi)?，盡力建設(shè)?二級網(wǎng)點，?擴大銷售層?面。(3?)在條件允?許的范圍內(nèi)?，利用好消?費貸款，盡?量以低首付?，低風險的?優(yōu)勢使本產(chǎn)?品以高于其?他競爭車型?的比例進入?百姓家。?(4)為顧?客提供多元?化的延伸服?務。專營店?可賣產(chǎn)品不?僅是新車，?還有二手車?、金融產(chǎn)品?、精品、會?員，維修服?務等，要下?力量進行深?度挖掘。?二、以提高?顧客滿意度?為中心，加?強售后服務?管理專營?店售后服務?的目的就是?通過優(yōu)質(zhì)的?服務來維護?管理內(nèi)用戶?，發(fā)展新用?戶，促使用?戶再次購買?，并確保服?務受益，以?服務受益來?覆蓋專營店?的經(jīng)營費用?。市場占有?率，顧客占?有率是衡量?售后服務的?指標，丟掉?顧客的原因?___%不?是因為產(chǎn)品?質(zhì)量，而是?因為服務質(zhì)?量，所以必?須建立優(yōu)質(zhì)?化的售后服?務體系，必?須以提高顧?客滿意度為?中心，牢記?熱情接待，?保證質(zhì)量和?遵守約定是?售后服務的?三大支柱，?為顧客提供?他們真正服?務的需要，?以完成本品?牌的經(jīng)營戰(zhàn)?略。1、?以嚴格的流?程化的售后?服務來保證?專營店的經(jīng)?營是以售后?服務為中心?的實現(xiàn)。這?些服務應該?是(1)?可信的服務?承諾;(?2)保姆式?的提醒，跟?蹤服務以及?預約服務;?(3)禮?貌的服務接?待;(4?)負責任的?問診及檢查?;(5)?尊重客戶的?意愿;(?6)可靠的?維修質(zhì)量;?(7)明?確，可接受?的維修項目?和費用說明?;(8)?超出預期的?服務。促進?顧客滿意的?主要方法是?：顧客接待?、明碼標價?，準時交車?，車輛清潔?，一次修復?，售后服務?跟蹤。2?、建立以顧?客為中心的?評價制度：?主要指標有?(1)回?廠率：不得?低于___?%，否則說?明客戶在流?失。(2?)返修率：?不得超過_?__%。?(3)定期?保養(yǎng)實施率?：它可以反?映出顧客對?你的忠誠度?。(4)?客戶投訴率?：必須以專?業(yè)的接待方?法，站在顧?客的立場上?進行投訴處?理?？蛻敉?訴是很好的?情報，它能?使我們發(fā)現(xiàn)?問題。讓客?戶快樂理應?是員工的責?任。3、?加強對售后?服務的管理?(1)績?效管理：如?服務吸收率?、定期保養(yǎng)?成功率、單?臺營業(yè)收入?、一次維修?成功率等。?(2)現(xiàn)?場管理：5?S管理，如?油水不落地?，物物有定?位等。(?3)動態(tài)（?范本）管理?：如看板管?理，其功能?是：有多少?車在修、在?何工位修、?由何人在修?、需何時交?車、有多少?人可派工、?有無停工待?料車輛等。?4、搞好?零部件與精?品的管理工?作：零部件?與精品的管?理分內(nèi)外兩?部分：對顧?客服務的目?標為：純正?的零部件、?合理的價格?、快速的服?務率、及時?的供貨速度?。內(nèi)部目標?為：銷售額?、利潤、庫?存管理(配?件庫存的周?轉(zhuǎn)一般應為?一年___?次)、5S?管理等。?三、以提高?員工滿意度?為中心，加?強人力資源?管理隨著?市場格局的?不斷變化，?人力資源作?為一種可再?生的資源，?對企業(yè)的生?存和發(fā)展至?關(guān)重要。因?此，有計劃?地對人力資?源進行合理?配置，通過?對員工的招?聘，培訓，?使用，考核?，（范本）?評價，激勵?，調(diào)整等一?系列過程，?調(diào)動員工的?積極性，發(fā)?揮人員潛能?，以應對越?來越大的市?場競爭，確?保專營店]?各項指標，?任務的完成?，為公司創(chuàng)?造價值。具?體包括：人?員招聘與錄?用;員工培?訓與轉(zhuǎn)訓;?薪酬與績效?考核;員工?激勵，獎懲?及福利;人?事調(diào)整和勞?動關(guān)系;員?工日常管理?制度。四?、合理使用?資金，重視?財務分析?企業(yè)的目標?是生存、發(fā)?展、活力，?其核心目標?是獲利，也?就是如何利?用有限的資?源獲得最大?的效益。