管理的概念與本質、職能課件

管理學

管理學為什么要學習管理學？管理有無必要？如何管理？課前思考：為什么要學習管理學？管理有無必要？如何管理？課前思考：課程定位

經濟管理類專業(yè)基礎課程，培養(yǎng)學生基本管理理念與管理基礎理論知識。教學理念

培養(yǎng)學生管理創(chuàng)新精神形成學生管理基礎理論知識體系課程定位經濟管理類專業(yè)基礎課程，培養(yǎng)學生基本管理理念與管可以說，凡是由兩個以上的人組成的集體就離不開管理。彼得.德魯克（PeterDrucker）名言：

Dothingsright；Dorightthings；DotheRightThingsbytheRightWay好的管理在于把正確的事做對，把對的事情做得更好?？梢哉f，凡是由兩個以上的人組成的集體就離不開管理。彼得.德魯學生課程學習目標形成先進的管理理念與管理思想夯實管理系統(tǒng)理論知識綜合管理技能

計劃與決策能力組織與人事能力領導與溝通能力控制與信息處理能力學生課程學習目標形成先進的管理理念與管理思想課程內容體系結構管理學管理學綜述計劃組織激勵控制管理概述中國管理思想對世界管理學研究的貢獻西方管理思想的歷史演進目標設立與戰(zhàn)略安排決策計劃制訂目標設立與戰(zhàn)略安排組織設計主管人員配備組織文化與組織協(xié)調激勵領導溝通控制的基本原理控制中的信息系統(tǒng)管理客體的分類控制課程內容體系結構管理學管理學綜述計劃組織激勵控制管理概述中國你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？

要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數字上劃圈，然后加總你的分數。1、我希望與我的上級建立積極的關系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關的例行職責。弱1234567強自我評估你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？自我評估你的得分將落在7—49分的區(qū)間內，評分標準為：7—21：較低的管理動機22—34：中等35—49：較高的管理動機自我評估參考答案你的得分將落在7—49分的區(qū)間內，評分標準為：自我評估

第一章管理學概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

第一章管理學概述本章教學目的與要求：1、掌握管理的概念及其職能；2、把握管理者的角色種類及管理道德；3、解析作為管理活動載體的組織；4、講述管理的外部環(huán)境。

本章教學重點與難點：1、掌握管理的概念及其職能；2、把握管理者的角色種類及管理道德；本章教學目的與要求：第一節(jié)結構框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質管理職能管理的基本問題管理環(huán)境第一節(jié)結構框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質管理職能一、管理的概念中文：管轄、治理（主其事、治其事）英文：Management——工商管理（經營）Administration——行政管理

MBAMPAEMBA

大棒加胡蘿卜（古希臘諺語）。一、管理的概念中文：管轄、治理（主其事、治其事）大棒加胡中外學者的定義：“科學管理之父”泰羅：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意要他們用最好的辦法去干?！蔽髅蒆·A·Simon說：“管理就是決策”。哈羅德·孔茨：為實現預定目標而進行的計劃、組織、人員配備、領導、控制。斯蒂芬·羅賓斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效地完成活動的過程。法約爾H·Fayol：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制?！蹦繕?、效率中外學者的定義：“科學管理之父”泰羅：管理就是要“確切地知管理的綜合定義：在一定的組織環(huán)境下，對組織所用的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以實現既定的組織目標的過程和藝術。管理的概念涉及四個基本要素：資源、目標、效率、效益管理的綜合定義：管理的概念涉及四個基本要素：資源、目標、15管理本質：合理分配和協(xié)調各種資源的過程對象：一切可以調用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新15管理本質：對象：載體：職能：管理的目的是為了實現預期的目標管理的本質是協(xié)調

協(xié)調必定產生在社會組織之中協(xié)調的中心是人協(xié)調的方法是多樣的，需要定性的理論和經驗，也需要定量的專門技術管理的目的是為了實現預期的目標管理的特點：第一，管理是一種活動，是一種社會現象。第二，管理的四大基本職能

第三，管理的對象

第四，管理為組織目標服務的。計劃、組織、領導、控制人、財、物、信息、時間管理的特點：計劃、組織、領導、控制人、財、物、信息、時間管理的二重性：即自然屬性和社會屬性自然屬性：與生產力和社會化大生產相聯(lián)系。生產力三要素：勞動者、勞動資料、勞動對象

二、管理的本質和性質管理的二重性：即自然屬性和社會屬性二、管理的本質和性質社會屬性：與生產關系和社會制度相聯(lián)系。管理是為統(tǒng)治階級服務的，受一定生產關系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。是管理者維護和鞏固生產關系，實現特定生產或業(yè)務活動目的的一種職能。李寧：everythingispossible安踏：“KeepMoving……

永不止步

社會屬性：與生產關系和社會制度相聯(lián)系。

管理的二重性

生產力生產關系社會屬性自然屬性生產活動統(tǒng)一性管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的管理的二重性 生產力生產關系社會屬性自然屬2.管理的科學性和藝術性管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性2.管理的科學性和藝術性管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一管理的科學性和藝術性管理的科學性----

客觀規(guī)律性,反對經驗論管理的藝術性----

實踐性,反對模式論

管理的科學性和藝術性管理的科學性----管理的藝術性1.從前有一個印度商人，他從意大利進口了兩個集裝箱的高檔皮鞋，他將左腳的鞋放進一個集裝箱，運到印度的一個港口，而將另一只右腳的鞋全部放進另一個集裝箱，運到千里之外的另一個港口。按照進口的法律規(guī)定，3-6個月無人認領的貨物將被海關拍賣，這樣利用法律，這位商人派人分別從兩個港口用很便宜的價格買回誰都不會感興趣的，分別裝有左右兩只單鞋的兩個集裝箱，這樣他可以合理合法地躲避掉被海關規(guī)定為奢侈品的進口皮鞋的高昂稅費，為自己盈得了更多的利潤空間。管理的藝術性1.從前有一個印度商人，他從意大利進口了兩個集裝Case1-1棘手的問題——

年終獎金的發(fā)放一個企業(yè)一向效益都是很好，每到了年底，企業(yè)都會按時給員工們派發(fā)工資和獎金?，F在又是年底了，員工以急切的心情等待著高興日子的到來。但是前幾天，財務主管向他的總經理報告，今年的企業(yè)利潤大為降低，加上明年初又有新項目要上馬，企業(yè)又急需用錢---管理當局面臨著困境？問題：企業(yè)管理當局不想讓員工們失望，又少發(fā)錢、甚至不發(fā)錢，該怎么辦？Case1-1棘手的問題——年終獎金的發(fā)管理是效率和效果的統(tǒng)一效率efficiency是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事效果

effectiveness指目標達成度，涉及活動的結果。即做正確的事DothingsrightDorightthings-----PeterDrucker管理是效率和效果的統(tǒng)一效率efficiency是以較少的代管理職能即管理的職責和權限。包括基本職能和具體職能。合理組織生產力維護發(fā)展生產關系第二節(jié)管理的職能基本職能：管理職能即管理的職責和權限。包括基本職能和具體職能。第二節(jié)

計劃組織管理

eCRM(Webcallcenter)eCommunityeFAX(DialFax)eIRMWCMS

控制領導具體職能：計劃組織管理eCRM(Webcallcenter)控制計劃—靜態(tài)理解：計劃是未來行動的方案

—動態(tài)理解：聯(lián)系現在與未來的行動（1）計劃職能。是管理工作的首要職能，其核心職能是決策。是從現在通向未來的橋梁。制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）計劃—靜態(tài)理解：計劃是未來行動的方案（1）計劃職能。是管理工組織——靜態(tài)的人的集合組成的機構（名詞）——動態(tài)的組織活動過程（動詞）管理的組織職能實質上就是要設計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以達成共同目標。是管理活動的根本職能，是保證和依托。實現資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）組織——靜態(tài)的人的集合組成的機構（名詞）管理的組織職能實質領導——指揮——領導是一種影響并感召人們和群體去追求某些目標的行為與過程——領導的感召力和人們的追隨意愿使一個人能成為領導人。指揮職能。主要體現在信息溝通、人員激勵和領導實施三個方面。激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)領導——指揮——領導是一種影響并感召人們和群體去追求某些目標討論：如果你是某單位的領導者，請你談談如何更好地發(fā)揮領導職能？討論：如果你是某單位的領導者，請你談談如何更好地發(fā)揮領導職能控制——控制是促使組織活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?！刂苹顒訛橛媱澋膶崿F提供保證控制職能是檢查、監(jiān)督和調節(jié)等管理活動。衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）控制——控制是促使組織活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?？刂乒芾砺毮荛g的關系：各項管理職能都有獨特的表現形式。計劃——方案組織——組織結構設計和人員的配備領導——領導者、被領導者的關系控制——反饋、糾正管理職能間的關系：各項管理職能都有獨特的表現形式。

計劃/決策確定目標制定戰(zhàn)略開發(fā)規(guī)劃

組織決定需要做什么怎么做由誰去做

指揮指導和激勵所有參與者協(xié)調以及解決沖突

控制對活動進行監(jiān)控確保計劃完成

組織目標的實現管理職能過程

導致管理職能過程

管理過程并非一個計劃——組織——領導——控制的順序，是各職能活動相互交叉、周而復始的不斷反饋和循環(huán)的過程，過程。管理的概念與本質、職能PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement

PlanningLeadingOrganizingContr管理工作中的PDCA循環(huán)管理工作中的PDCA循環(huán)管理職能的深化——創(chuàng)新機制創(chuàng)新：第一個廟,和尚挑水路比較長，一天挑了一缸就累了．不干了。于是三個和尚商量，咱們接力賽吧，每人挑一段。第一個和尚河邊挑到半路．停下來休息。第二個和尚繼續(xù)挑，又傳給第三個和尚，挑到缸里灌上去，空桶回來再接著挑。這樣一搞接力賽，就從早到晚不停地挑，大家都不累，水很快就桃滿了。這是協(xié)作的辦法，可以叫“機制創(chuàng)新”。

管理職能的深化——創(chuàng)新機制創(chuàng)新：第一個廟,和尚挑水路比較長，管理創(chuàng)新：第二個廟，老和尚把三個和尚徒弟叫來，說我們立下了新的廟規(guī)，引進了競爭機制。三個和尚都去挑水，誰水挑得多，晚上吃飯加一道菜；誰水挑得少，吃白飯，沒菜。三個和尚拼命去挑，一會兒水就滿了。這個辦法叫“管理創(chuàng)新”。管理創(chuàng)新：第二個廟，老和尚把三個和尚徒弟叫來，說我們立下了新技術創(chuàng)新：第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來連在一起，竹子中心是空的，然后買一個轆轤。第一個和尚把一桶水搖上去，第二個和尚專管倒水，第三個和尚躺在地上休息。三個人輪流換班，一會兒水就灌滿了。這叫“技術創(chuàng)新”。技術創(chuàng)新：第三個廟，三個小和尚商量，天天挑水太累，咱們想辦法逐步深入的認識：（1）不同的業(yè)務領域在管理職能內容上有所差別。比如，營銷部門、人事部門、財務部門的計劃內容不同。（2）在不同的組織層次上，管理工作與作業(yè)工作的密切程度也不同：低層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系較為緊密，高層次的管理工作與作業(yè)工作聯(lián)系就相對少些

逐步深入的認識：（3）不同組織層次在管理職能重點上存在差別。不同層次花在管理工作上的時間比重不一樣。同一管理職能，不同層次管理者所從事具體管理工作的內涵也不完全相同。（就計劃而言，高層關注戰(zhàn)略計劃，而基層關注作業(yè)計劃。）（3）不同組織層次在管理職能重點上存在差別。不同層次花在管管理層次與每種職能的時間分布:

組織24%計劃15%領導51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃18%組織33%領導36%計劃28%組織36%領導22%控制14%管理層次與每種職能的時間分布:（4）對管理職能的不斷深化。兩個新的職能是決策和創(chuàng)新。（5）協(xié)調是管理的核心。①管理工作就是設計和保持一種環(huán)境，使身處其中的人們能夠在組織內協(xié)調地開展工作，從而能有效地完成組織目標。②有了協(xié)調，組織可以收到個人單獨活動所不能收到的良好效果，即“1+1>2”的協(xié)同效果。

管理的概念與本質、職能思考與練習1、怎樣完整地理解管理這一概念的內涵？2、簡述管理職能之間的關系。3、管理者應如何對待社會責任？4、怎樣認識全球化管理？思考與練習1、怎樣完整地理解管理這一概念的內涵？演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！管理學

管理學為什么要學習管理學？管理有無必要？如何管理？課前思考：為什么要學習管理學？管理有無必要？如何管理？課前思考：課程定位

經濟管理類專業(yè)基礎課程，培養(yǎng)學生基本管理理念與管理基礎理論知識。教學理念

培養(yǎng)學生管理創(chuàng)新精神形成學生管理基礎理論知識體系課程定位經濟管理類專業(yè)基礎課程，培養(yǎng)學生基本管理理念與管可以說，凡是由兩個以上的人組成的集體就離不開管理。彼得.德魯克（PeterDrucker）名言：

Dothingsright；Dorightthings；DotheRightThingsbytheRightWay好的管理在于把正確的事做對，把對的事情做得更好?？梢哉f，凡是由兩個以上的人組成的集體就離不開管理。彼得.德魯學生課程學習目標形成先進的管理理念與管理思想夯實管理系統(tǒng)理論知識綜合管理技能

計劃與決策能力組織與人事能力領導與溝通能力控制與信息處理能力學生課程學習目標形成先進的管理理念與管理思想課程內容體系結構管理學管理學綜述計劃組織激勵控制管理概述中國管理思想對世界管理學研究的貢獻西方管理思想的歷史演進目標設立與戰(zhàn)略安排決策計劃制訂目標設立與戰(zhàn)略安排組織設計主管人員配備組織文化與組織協(xié)調激勵領導溝通控制的基本原理控制中的信息系統(tǒng)管理客體的分類控制課程內容體系結構管理學管理學綜述計劃組織激勵控制管理概述中國你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？

要求：每一個問題，在最能反映你的動機強烈程度的數字上劃圈，然后加總你的分數。1、我希望與我的上級建立積極的關系。2、我希望與我同等地位的人在游戲中和體育中比賽。3、我希望與我同等地位的人在工作有關的活動中競爭。4、我希望以主動和果斷的方式行事。5、我希望吩咐別人做什么和用法令對別人施加影響。6、我希望在群體中以獨特的和引人注目的方式出人投地。7、我希望完成通常與工作有關的例行職責。弱1234567強自我評估你在一個大型組織中從事管理的動機有多強？自我評估你的得分將落在7—49分的區(qū)間內，評分標準為：7—21：較低的管理動機22—34：中等35—49：較高的管理動機自我評估參考答案你的得分將落在7—49分的區(qū)間內，評分標準為：自我評估

第一章管理學概述

INTRODUCTIONADMINISTRATION

第一章管理學概述本章教學目的與要求：1、掌握管理的概念及其職能；2、把握管理者的角色種類及管理道德；3、解析作為管理活動載體的組織；4、講述管理的外部環(huán)境。

本章教學重點與難點：1、掌握管理的概念及其職能；2、把握管理者的角色種類及管理道德；本章教學目的與要求：第一節(jié)結構框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質管理職能管理的基本問題管理環(huán)境第一節(jié)結構框圖管理概述管理概念管理特征管理的性質管理職能一、管理的概念中文：管轄、治理（主其事、治其事）英文：Management——工商管理（經營）Administration——行政管理

MBAMPAEMBA

大棒加胡蘿卜（古希臘諺語）。一、管理的概念中文：管轄、治理（主其事、治其事）大棒加胡中外學者的定義：“科學管理之父”泰羅：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意要他們用最好的辦法去干?！蔽髅蒆·A·Simon說：“管理就是決策”。哈羅德·孔茨：為實現預定目標而進行的計劃、組織、人員配備、領導、控制。斯蒂芬·羅賓斯S·P·Robbins：管理指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效地完成活動的過程。法約爾H·Fayol：“管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。”目標、效率中外學者的定義：“科學管理之父”泰羅：管理就是要“確切地知管理的綜合定義：在一定的組織環(huán)境下，對組織所用的資源進行有效地計劃、組織、領導和控制，以實現既定的組織目標的過程和藝術。管理的概念涉及四個基本要素：資源、目標、效率、效益管理的綜合定義：管理的概念涉及四個基本要素：資源、目標、61管理本質：合理分配和協(xié)調各種資源的過程對象：一切可以調用的資源載體：組織職能：信息、決策、計劃、組織、領導、控制、創(chuàng)新15管理本質：對象：載體：職能：管理的目的是為了實現預期的目標管理的本質是協(xié)調

協(xié)調必定產生在社會組織之中協(xié)調的中心是人協(xié)調的方法是多樣的，需要定性的理論和經驗，也需要定量的專門技術管理的目的是為了實現預期的目標管理的特點：第一，管理是一種活動，是一種社會現象。第二，管理的四大基本職能

第三，管理的對象

第四，管理為組織目標服務的。計劃、組織、領導、控制人、財、物、信息、時間管理的特點：計劃、組織、領導、控制人、財、物、信息、時間管理的二重性：即自然屬性和社會屬性自然屬性：與生產力和社會化大生產相聯(lián)系。生產力三要素：勞動者、勞動資料、勞動對象

二、管理的本質和性質管理的二重性：即自然屬性和社會屬性二、管理的本質和性質社會屬性：與生產關系和社會制度相聯(lián)系。管理是為統(tǒng)治階級服務的，受一定生產關系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。是管理者維護和鞏固生產關系，實現特定生產或業(yè)務活動目的的一種職能。李寧：everythingispossible安踏：“KeepMoving……

永不止步

社會屬性：與生產關系和社會制度相聯(lián)系。

管理的二重性

生產力生產關系社會屬性自然屬性生產活動統(tǒng)一性管理的兩重性是相互聯(lián)系、相互制約的管理的二重性 生產力生產關系社會屬性自然屬2.管理的科學性和藝術性管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一管理的科學性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。管理的藝術性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和對管理方式和方法選擇的技巧性2.管理的科學性和藝術性管理是科學性和藝術性的統(tǒng)一管理的科學性和藝術性管理的科學性----

客觀規(guī)律性,反對經驗論管理的藝術性----

實踐性,反對模式論

管理的科學性和藝術性管理的科學性----管理的藝術性1.從前有一個印度商人，他從意大利進口了兩個集裝箱的高檔皮鞋，他將左腳的鞋放進一個集裝箱，運到印度的一個港口，而將另一只右腳的鞋全部放進另一個集裝箱，運到千里之外的另一個港口。按照進口的法律規(guī)定，3-6個月無人認領的貨物將被海關拍賣，這樣利用法律，這位商人派人分別從兩個港口用很便宜的價格買回誰都不會感興趣的，分別裝有左右兩只單鞋的兩個集裝箱，這樣他可以合理合法地躲避掉被海關規(guī)定為奢侈品的進口皮鞋的高昂稅費，為自己盈得了更多的利潤空間。管理的藝術性1.從前有一個印度商人，他從意大利進口了兩個集裝Case1-1棘手的問題——

年終獎金的發(fā)放一個企業(yè)一向效益都是很好，每到了年底，企業(yè)都會按時給員工們派發(fā)工資和獎金。現在又是年底了，員工以急切的心情等待著高興日子的到來。但是前幾天，財務主管向他的總經理報告，今年的企業(yè)利潤大為降低，加上明年初又有新項目要上馬，企業(yè)又急需用錢---管理當局面臨著困境？問題：企業(yè)管理當局不想讓員工們失望，又少發(fā)錢、甚至不發(fā)錢，該怎么辦？Case1-1棘手的問題——年終獎金的發(fā)管理是效率和效果的統(tǒng)一效率efficiency是以較少的代價完成活動，涉及活動的方式。即正確地做事效果

effectiveness指目標達成度，涉及活動的結果。即做正確的事DothingsrightDorightthings-----PeterDrucker管理是效率和效果的統(tǒng)一效率efficiency是以較少的代管理職能即管理的職責和權限。包括基本職能和具體職能。合理組織生產力維護發(fā)展生產關系第二節(jié)管理的職能基本職能：管理職能即管理的職責和權限。包括基本職能和具體職能。第二節(jié)

計劃組織管理

eCRM(Webcallcenter)eCommunityeFAX(DialFax)eIRMWCMS

控制領導具體職能：計劃組織管理eCRM(Webcallcenter)控制計劃—靜態(tài)理解：計劃是未來行動的方案

—動態(tài)理解：聯(lián)系現在與未來的行動（1）計劃職能。是管理工作的首要職能，其核心職能是決策。是從現在通向未來的橋梁。制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）計劃—靜態(tài)理解：計劃是未來行動的方案（1）計劃職能。是管理工組織——靜態(tài)的人的集合組成的機構（名詞）——動態(tài)的組織活動過程（動詞）管理的組織職能實質上就是要設計和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們在從事集體活動中合理分工合作，以達成共同目標。是管理活動的根本職能，是保證和依托。實現資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）組織——靜態(tài)的人的集合組成的機構（名詞）管理的組織職能實質領導——指揮——領導是一種影響并感召人們和群體去追求某些目標的行為與過程——領導的感召力和人們的追隨意愿使一個人能成為領導人。指揮職能。主要體現在信息溝通、人員激勵和領導實施三個方面。激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)領導——指揮——領導是一種影響并感召人們和群體去追求某些目標討論：如果你是某單位的領導者，請你談談如何更好地發(fā)揮領導職能？討論：如果你是某單位的領導者，請你談談如何更好地發(fā)揮領導職能控制——控制是促使組織活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程。——控制活動為計劃的實現提供保證控制職能是檢查、監(jiān)督和調節(jié)等管理活動。衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）控制——控制是促使組織活動按照計劃規(guī)定的要求展開的過程?？刂乒芾砺毮荛g的關系：各項管理職能都有獨特的表現形式。計劃——方案組織——組織結構設計和人員的配備領導——領導者、被領導者的關系控制——反饋、糾正管理職能間的關系：各項管理職能都有獨特的表現形式。

計劃/決策確定目標制定戰(zhàn)略開發(fā)規(guī)劃

組織決定需要做什么怎么做由誰去做

指揮指導和激勵所有參與者協(xié)調以及解決沖突

控制對活動進行監(jiān)控確保計劃完成

組織目標的實現管理職能過程

導致管理職能過程

管理過程并非一個計劃——組織——領導——控制的順序，是各職能活動相互交叉、周而復始的不斷反饋和循環(huán)的過程，過程。管理的概念與本質、職能PlanningSelectgoalsandwaystoattainthemLeadingUseinfluencetomotivateemployeesOrganizingAssignresponsibilityfortaskaccomplishmentControllingMonitoractivitiesandmakecorrectionsManagementFunctionsResources*Human*Financial*rawmaterials*Technological*informationPerformance*Attaingoals*Products*Services*Efficiency*EffectivenessTheProcessofManagement