良好的溝通技巧課件

工作中的有效溝通

工作中的有效溝通1

認(rèn)識(shí)溝通的基本原則找到適合自己的高效溝通技巧準(zhǔn)確定位，通過(guò)溝通讓自己快樂(lè)工作課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)溝通的基本原則課程目標(biāo)2課程內(nèi)容溝通的基本內(nèi)容高效溝通技巧溝通角色定位

課程內(nèi)容3

誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每一個(gè)人都固守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變大門，無(wú)論動(dòng)之以情曉之以理，我們都不能替別人開門。誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每一個(gè)人都固守著一扇只能由內(nèi)4溝通的種類語(yǔ)言（口頭、書面等）非語(yǔ)言（聲音語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言、事物動(dòng)作等）溝通的種類語(yǔ)言（口頭、書面等）5

溝通的定義

通溝是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

溝通的定義6溝通的重要性下行溝通的重要性上行溝通的重要性平行溝通的重要性溝通的重要性下行溝通的重要性7一、下行溝通的重要性

如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開，去找自已的前途。一、下行溝通的重要性如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、下屬得到合適8二、上行溝通的重要性

如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，因?yàn)樗麤](méi)有辦法去了解你，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。二、上行溝通的重要性如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么9三、平行溝通的重要性

平行溝通也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。

三、平行溝通的重要性平行溝通也就是人際關(guān)系了，如果你的人10溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為11

溝通的基本模型

溝通的基本模型12發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題：聽眾錯(cuò)位準(zhǔn)備不充分表達(dá)不當(dāng)不注意聽眾反應(yīng)錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神，笑容，點(diǎn)頭，手臂，腿）時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題：聽眾錯(cuò)位13

渠道：渠道使用正確有足夠渠道可供選擇渠道自由暢通

渠道：渠道使用正確14溝通第一步……

開放自己樂(lè)于享受溝通第一步……開放自己15遵循信息有效發(fā)送的原理明確發(fā)送什么和發(fā)送的目的——What(why)考慮接受者的情況——

Who選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送方式——

Ｈow選擇合適的時(shí)間——

When選擇合適的地點(diǎn)——

Where遵循信息有效發(fā)送的原理明確發(fā)送什么和發(fā)送的目的——What16有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)1、你與他人有多少共同共有，共享，將決定你與他人溝通的程度。要避免以自己的地位，職務(wù)，身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。（讓對(duì)方聽得進(jìn)去）2、在溝通過(guò)程中，試著去適應(yīng)別人的思維框架，并體會(huì)他的看法。避免墜入“和自己說(shuō)話”的陷阱。（讓對(duì)方聽得合理）3、你的目標(biāo)是溝通，不是抬杠，有效的溝通不是斗智斗勇，不是論辯比賽。接受者有權(quán)利決定“要不要談”，“要不要聽”和“要不要接受”。（讓對(duì)方聽得樂(lè)意）有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)1、你與他人有多少共同共有，共享，將決定你17提高語(yǔ)言技巧表達(dá)簡(jiǎn)明扼要完整運(yùn)用反饋少說(shuō)負(fù)面話避免情緒化簡(jiǎn)化語(yǔ)言注意小動(dòng)作提高語(yǔ)言技巧表達(dá)簡(jiǎn)明扼要完整18學(xué)會(huì)積極傾聽蘇格拉底如是說(shuō)：學(xué)會(huì)積極傾聽蘇格拉底如是說(shuō)：19積極傾聽對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的表現(xiàn)出興趣恰當(dāng)提問(wèn)適當(dāng)反饋排除消極情緒積極傾聽對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的表現(xiàn)出興趣20運(yùn)用有效的體態(tài)語(yǔ)言身體語(yǔ)言（動(dòng)作、表情、姿勢(shì)）

言詞7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言55%運(yùn)用有效的體態(tài)語(yǔ)言身體語(yǔ)言（動(dòng)作、表情、姿勢(shì)）言21思考？有哪些積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言？思考？有哪些積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言？22了解你的下屬善于察言觀色設(shè)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查表經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系（分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型）了解你的下屬善于察言觀色23注意雙向溝通

重視溝通的雙向性要學(xué)會(huì)傾聽讓員工參與給下屬提供各種溝通的渠道注意雙向溝通重視溝通的雙向性24營(yíng)造良好的氛圍

關(guān)心員工增進(jìn)相互理解（換位思考、交叉培訓(xùn)）營(yíng)造良好的氛圍關(guān)心員工25有效下達(dá)工作指令1、清楚、明確2、注意獲取反饋3、盡可能用培訓(xùn)的方式傳遞4、保證命令的統(tǒng)一性5、政令暢通有效下達(dá)工作指令1、清楚、明確26

贊揚(yáng)與批評(píng)

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贊揚(yáng)的技巧

贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)28批評(píng)的方法

以真誠(chéng)的贊美為開頭，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所指責(zé)時(shí)不要傷害溝通對(duì)象的自尊與自信要尊重客觀事實(shí)，只批評(píng)一次友好的結(jié)束批評(píng)，指明方向?qū)⒎穸〒Q成直接稱贊批評(píng)的方法29蝴蝶的美麗來(lái)自于毛毛蟲的潛力，領(lǐng)導(dǎo)就是將員工潛力變成現(xiàn)實(shí)，類似于將毛毛蟲變成蝴蝶的過(guò)程。蝴蝶的美麗來(lái)自于毛毛蟲的潛力，領(lǐng)導(dǎo)就是將員工潛力變成現(xiàn)實(shí)，類30了解上級(jí)控制型的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)……了解上級(jí)控制型的領(lǐng)導(dǎo)31向上溝通的要?jiǎng)t支持執(zhí)行指令了解部屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息向上溝通的要?jiǎng)t支持32接受上級(jí)指示

1、注意傾聽2、明了上級(jí)的意圖和工作的重點(diǎn)3、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答?、接受指示接受上級(jí)指示33學(xué)會(huì)服從

服從面前沒(méi)有面子服從要直截了當(dāng)先接受再溝通馬上按指令行動(dòng)

學(xué)會(huì)服從34正確看待上級(jí)的批評(píng)1、強(qiáng)化組織觀念2、進(jìn)行換位思考

3、不要過(guò)于計(jì)較上級(jí)的批評(píng)方式4、不推卸責(zé)任5、知錯(cuò)即改

6、力戒消沉正確看待上級(jí)的批評(píng)1、強(qiáng)化組織觀念35下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽，否則不要講若是意見(jiàn)相同，要熱烈反應(yīng)意見(jiàn)若有差異，要先表贊同持有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞想要有所補(bǔ)充，要用引申式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮心中存有上司，比較好溝通下對(duì)上溝通技巧除非上司想聽，否則不要講36成功下屬行為

成功下屬行為

37

平行溝通技巧尊重彼此，從自己先做起易地而處，站在彼的立場(chǎng)平等互惠，不讓對(duì)方吃虧了解情況，使用合適方式依據(jù)情報(bào)，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)如有誤會(huì)，誠(chéng)心化解障礙知己知彼，創(chuàng)造良好形象平行溝通技巧尊重彼此，從自己先做起38溝通的“少”與“多”少說(shuō)

抱怨的話諷刺的話拒絕的話命令的話批評(píng)的話多說(shuō)

寬容的話尊重的話關(guān)懷的話商量的話鼓勵(lì)的話溝通的“少”與“多”少說(shuō)抱怨的話多說(shuō)寬容的話39溝通的“黃金定律”你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人，而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方溝通的“黃金定律”你希望別人怎樣對(duì)待你，你就怎樣去對(duì)待別人40播下一個(gè)思想，收獲一種行動(dòng)；播下一個(gè)行動(dòng)，收獲一種習(xí)慣；播下一個(gè)習(xí)慣，收獲一種性格；播下一個(gè)性格，收獲一種命運(yùn)。播下一個(gè)思想，收獲一種行動(dòng)；41祝各位同事能夠

快樂(lè)工作，享受生活

謝謝大家！祝各位同事能夠

快樂(lè)工作，享受生活

謝謝大家！42工作中的有效溝通

工作中的有效溝通43

認(rèn)識(shí)溝通的基本原則找到適合自己的高效溝通技巧準(zhǔn)確定位，通過(guò)溝通讓自己快樂(lè)工作課程目標(biāo)認(rèn)識(shí)溝通的基本原則課程目標(biāo)44課程內(nèi)容溝通的基本內(nèi)容高效溝通技巧溝通角色定位

課程內(nèi)容45

誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每一個(gè)人都固守著一扇只能由內(nèi)開啟的改變大門，無(wú)論動(dòng)之以情曉之以理，我們都不能替別人開門。誰(shuí)也無(wú)法說(shuō)服他人改變。我們每一個(gè)人都固守著一扇只能由內(nèi)46溝通的種類語(yǔ)言（口頭、書面等）非語(yǔ)言（聲音語(yǔ)氣、肢體語(yǔ)言、事物動(dòng)作等）溝通的種類語(yǔ)言（口頭、書面等）47

溝通的定義

通溝是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形式進(jìn)行信息傳遞和交換，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。

溝通的定義48溝通的重要性下行溝通的重要性上行溝通的重要性平行溝通的重要性溝通的重要性下行溝通的重要性49一、下行溝通的重要性

如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、下屬得到合適的溝通，那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好，工作的開展也就不暢，同事也不會(huì)真的服你。也許他會(huì)一時(shí)尊重你的職務(wù)，可后果是他會(huì)離開，去找自已的前途。一、下行溝通的重要性如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、下屬得到合適50二、上行溝通的重要性

如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會(huì)對(duì)你有一種不相信的心態(tài)，因?yàn)樗麤](méi)有辦法去了解你，就是你做好了，他也不怎么喜歡你。二、上行溝通的重要性如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通，那么51三、平行溝通的重要性

平行溝通也就是人際關(guān)系了，如果你的人際關(guān)系不好、溝通不暢，工作就不會(huì)順心。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)和不懂溝通的人有良好的合作的。

三、平行溝通的重要性平行溝通也就是人際關(guān)系了，如果你的人52溝通的三個(gè)行為溝通的三個(gè)行為53

溝通的基本模型

溝通的基本模型54發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題：聽眾錯(cuò)位準(zhǔn)備不充分表達(dá)不當(dāng)不注意聽眾反應(yīng)錯(cuò)誤的身體語(yǔ)言（眼神，笑容，點(diǎn)頭，手臂，腿）時(shí)間地點(diǎn)不當(dāng)發(fā)送者常見(jiàn)問(wèn)題：聽眾錯(cuò)位55

渠道：渠道使用正確有足夠渠道可供選擇渠道自由暢通

渠道：渠道使用正確56溝通第一步……

開放自己樂(lè)于享受溝通第一步……開放自己57遵循信息有效發(fā)送的原理明確發(fā)送什么和發(fā)送的目的——What(why)考慮接受者的情況——

Who選擇恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送方式——

Ｈow選擇合適的時(shí)間——

When選擇合適的地點(diǎn)——

Where遵循信息有效發(fā)送的原理明確發(fā)送什么和發(fā)送的目的——What58有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)1、你與他人有多少共同共有，共享，將決定你與他人溝通的程度。要避免以自己的地位，職務(wù)，身份為基礎(chǔ)去進(jìn)行溝通。（讓對(duì)方聽得進(jìn)去）2、在溝通過(guò)程中，試著去適應(yīng)別人的思維框架，并體會(huì)他的看法。避免墜入“和自己說(shuō)話”的陷阱。（讓對(duì)方聽得合理）3、你的目標(biāo)是溝通，不是抬杠，有效的溝通不是斗智斗勇，不是論辯比賽。接受者有權(quán)利決定“要不要談”，“要不要聽”和“要不要接受”。（讓對(duì)方聽得樂(lè)意）有效溝通的幾個(gè)要點(diǎn)1、你與他人有多少共同共有，共享，將決定你59提高語(yǔ)言技巧表達(dá)簡(jiǎn)明扼要完整運(yùn)用反饋少說(shuō)負(fù)面話避免情緒化簡(jiǎn)化語(yǔ)言注意小動(dòng)作提高語(yǔ)言技巧表達(dá)簡(jiǎn)明扼要完整60學(xué)會(huì)積極傾聽蘇格拉底如是說(shuō)：學(xué)會(huì)積極傾聽蘇格拉底如是說(shuō)：61積極傾聽對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的表現(xiàn)出興趣恰當(dāng)提問(wèn)適當(dāng)反饋排除消極情緒積極傾聽對(duì)說(shuō)話者所要說(shuō)的表現(xiàn)出興趣62運(yùn)用有效的體態(tài)語(yǔ)言身體語(yǔ)言（動(dòng)作、表情、姿勢(shì)）

言詞7%語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)38%身體語(yǔ)言55%運(yùn)用有效的體態(tài)語(yǔ)言身體語(yǔ)言（動(dòng)作、表情、姿勢(shì)）言63思考？有哪些積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言？思考？有哪些積極的身體語(yǔ)言和消極的身體語(yǔ)言？64了解你的下屬善于察言觀色設(shè)計(jì)專項(xiàng)調(diào)查表經(jīng)常與手下員工保持聯(lián)系（分析型、支配型、和藹型、表達(dá)型）了解你的下屬善于察言觀色65注意雙向溝通

重視溝通的雙向性要學(xué)會(huì)傾聽讓員工參與給下屬提供各種溝通的渠道注意雙向溝通重視溝通的雙向性66營(yíng)造良好的氛圍

關(guān)心員工增進(jìn)相互理解（換位思考、交叉培訓(xùn)）營(yíng)造良好的氛圍關(guān)心員工67有效下達(dá)工作指令1、清楚、明確2、注意獲取反饋3、盡可能用培訓(xùn)的方式傳遞4、保證命令的統(tǒng)一性5、政令暢通有效下達(dá)工作指令1、清楚、明確68

贊揚(yáng)與批評(píng)

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贊揚(yáng)的技巧

贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)70批評(píng)的方法

以真誠(chéng)的贊美為開頭，選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所指責(zé)時(shí)不要傷害溝通對(duì)象的自尊與自信要尊重客觀事實(shí)，只批評(píng)一次友好的結(jié)束批評(píng)，指明方向?qū)⒎穸〒Q成直接稱贊批評(píng)的方法71蝴蝶的美麗來(lái)自于毛毛蟲的潛力，領(lǐng)導(dǎo)就是將員工潛力變成現(xiàn)實(shí)，類似于將毛毛蟲變成蝴蝶的過(guò)程。蝴蝶的美麗來(lái)自于毛毛蟲的潛力，領(lǐng)導(dǎo)就是將員工潛力變成現(xiàn)實(shí)，類72了解上級(jí)控制型的領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)型的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是型的領(lǐng)導(dǎo)……了解上級(jí)控制型的領(lǐng)導(dǎo)73向上溝通的要?jiǎng)t支持執(zhí)行指令了解部屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息向上溝通的要?jiǎng)t支持74接受上級(jí)指示

1、注意傾聽2、明了上級(jí)的意圖和工作的重點(diǎn)3、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆答?、接受指示接受上級(jí)指示75學(xué)會(huì)服從

服從面前沒(méi)有面子服從要直截了當(dāng)先接受再溝通馬上按指令行動(dòng)

學(xué)會(huì)服從76正確看待上級(jí)的批評(píng)1、強(qiáng)化組織觀念2、進(jìn)行換位思考

3、不要過(guò)于計(jì)較上級(jí)的批評(píng)方式4、不推卸責(zé)任5、知錯(cuò)即改

6、力戒