握手禮儀培訓(xùn)

基本社交禮儀授課人：黃艷基本社交禮儀1、見面與介紹禮儀2、拜訪與接待禮儀3、電話禮儀4、饋贈禮儀見面與介紹一、見面禮節(jié)二、介紹三、交換名片的禮節(jié)

一、見面禮節(jié)

(一)握手禮

(二)擁抱禮

(三)合十禮

(四)舉手禮

(五)鞠躬禮

(六)拱手禮

(七)吻手禮

(八)點頭禮

(一)握手禮

1、

握手禮的淵源

起源說一：

握手禮起源于很久的古代。在“刀耕火種”的原始社會，人們用以防身和狩獵的主要武器就是棍棒和石頭。傳說當(dāng)人們在路上遭遇陌生人時，如果雙方都無惡意，就放下手中的東西，伸開雙手讓對方撫摸掌心，以示親善。這種表示友好的習(xí)慣沿襲下來就成為今天的握手禮。

起源說二：

握手禮源于中世紀(jì)，當(dāng)時打仗的騎兵都披掛盔甲，全身除了兩只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近時就脫去右手的甲胄，伸出右手表示沒有武器，消除對方的戒心，互相握一下右手，即為和平的象征。沿襲下來到今天，便演變成了握手禮。

運動員們在握手

國家領(lǐng)導(dǎo)之間在握手國家領(lǐng)導(dǎo)之間間在握手國家領(lǐng)導(dǎo)之間間在握手教練之間在握握手領(lǐng)導(dǎo)和下級之之間在握手藝人們在握手手商人們在握手手2、握手禮的作作用歷史性的握手手(1)能體現(xiàn)交往雙雙方對對方的的態(tài)度(2)能體現(xiàn)人們的的禮儀修養(yǎng)(3)能促進人們的的交往3、握手禮的使使用規(guī)范（1）時機（2）姿勢（3）順序（4）力度（5）時間（6）目光（7）接觸位置（8）表情（9）語言（1）、握手的時時機問候時感謝時道歉時祝賀時慰問時重逢時歡迎時安慰時慶祝時（2）、握手姿勢勢身體以標(biāo)準(zhǔn)站站姿站立；上體略前傾；；右手手臂前伸伸，肘關(guān)節(jié)屈屈；拇指張開，四四指并攏。（3）、握手的順序1、主人與客人人之間，客人人抵達時主人人應(yīng)先伸手，，客人告辭時時由客人先伸伸手；2、年長者與年年輕者之間，，年長者應(yīng)先先伸手；3、身份、地位位不同者之間間，應(yīng)由身份份和地位高者者先伸手；4、女士和男士士之間，應(yīng)由由女士先伸手手。先到者先伸手手（4）、握手的力力度2公斤一只手握碎一一個雞蛋的力力氣男士之間的握握手力度稍大女士之間的握握手力度稍輕男士與女士之之間的握手力度稍輕（5）、握手的時間1~3秒（6）、目光注視對方的雙雙眼（7）、握手的位位置男士與男士握握手男士與女士握握手女士與女士握握手女士與女士握握手手指相握男士握女士的的手指男士與男士握握手握手掌虎虎口相對（8）、握手時的的表情一般情況下，，要自然地微微笑。對方心情沉痛痛時，表情要要凝重?；樱。?）、握手時的的語言感謝時——感謝語道歉時——道歉語祝賀時——祝賀語慰問時——慰問語重逢時——問候語歡迎時——歡迎語安慰時——安慰語再見時——告別語4、握手的禁禁忌（1）忌用左左手握手（2）忌坐著握握手（3）忌戴有手手套（4）忌手臟（5）忌交叉握握手（6）忌與異性性握手用雙雙手（7）忌三心二二一考考你判斷對誤判斷對誤（（答案）正確：右手手握手錯誤：左左手握手判斷對對錯判斷對對錯（答答案）錯誤：左手手握手判斷對錯判斷對錯（（答案）錯誤：坐著著握手判斷對錯歸納總結(jié)美國著名盲盲人女作家家海倫·凱特:“握手,無言勝有言言。有的人人拒人千里里,握著冷冰冰冰的手指,就像和凜冽冽的北風(fēng)握握手。有些些人的手卻卻充滿陽光光,握住你使你你感到溫暖暖。"（二）擁抱抱禮禮兩人正面對對立，各自自舉起右臂臂，將右手手搭在對方方的左臂后后面；左臂臂下下垂垂，，左左手手扶扶住住對對方方的的右右后后腰腰。。首先先向向左左側(cè)側(cè)擁擁抱抱，，然然后后向向右右側(cè)側(cè)擁擁抱抱，，最最后后再再次次向向左左側(cè)側(cè)擁擁抱抱，，禮禮畢畢。。擁抱抱時時，，還還可可以以用用右右手手掌掌拍拍打打?qū)Ψ椒阶笞蟊郾鄣牡暮蠛髠?cè)側(cè)，，以以示示親親熱熱。。（三三））合合十十禮禮把兩兩個個手手掌掌在在胸胸前前對合合，，掌掌尖尖和和鼻鼻尖尖齊齊高，手掌向外外傾斜，頭咯低，兼含含敬意和謝意雙重意意義。（四）舉手禮禮行舉手禮時，，要舉右手，，手指伸直并并齊，指尖接接觸帽檐右側(cè)側(cè)，手掌微向向外，右上臂臂與肩齊高，，雙目注視對對方。待受禮者答禮禮后方可將手手放下。(五)鞠躬禮基本姿勢：身體成標(biāo)準(zhǔn)站站姿；手放在在腹前.角度：20度~30度。表情：自然，，符合場景。。眼神：視對方方或視地面。。（六）拱手禮禮一般以左手抱抱握在右拳上上，雙臂屈肘肘拱手至胸前前;自上而下，或或自內(nèi)而外有有節(jié)奏地晃動動二三下。（七）吻手禮禮女方先伸出手手作下垂式，，男方則可將將其指尖輕輕輕提起吻之女方身份地位位較高，男方方以一膝作半半跪姿勢，再再提手吻之（八）點頭禮禮這是同級或平平輩間的禮節(jié)節(jié)，如在路上上行走時相遇遇，可以在行行進中點頭示示意。若在路路上遇見上級級或長者，必必須立正行鞠鞠躬。但上級級對部下或長長者對晚輩的的答禮，可以以在行進中進進行，或伸右右手示意。二、介介紹紹為他人人介紹紹的規(guī)規(guī)范要要點1、征求求意見見2、姿勢勢3、順序序4、內(nèi)容容介紹者者的姿姿勢標(biāo)準(zhǔn)姿姿勢站站立。。右臂肘肘關(guān)節(jié)節(jié)略屈屈并前前伸，，手心心向上上，五五指并并攏，，手指指指向向被介介紹者者。眼睛視視被介介紹者者的對對方。。為他人人介紹紹的順順序1、先把把男士士介紹紹給女女士；；2、先把把晚輩輩介紹紹給長長輩；；3、先把把職位位低者者介紹紹給職職位高高者；；4、把客客人介介紹給給主人人；5、將晚晚到者者介紹紹給早早到者者。為他人人介紹紹的內(nèi)內(nèi)容一般介介紹：：姓名名、稱稱呼。。正式介介紹：：姓名名、稱稱呼、、工作作單位位、職職務(wù)、、關(guān)系系、興興趣愛愛好。。三、交交換名名片的的禮節(jié)節(jié)１、名名片的的制作作規(guī)格：：９×５．５５cm質(zhì)材：：耐折折、耐耐磨、、美觀觀、大大方色彩：：莊重重、樸樸素，，切忌忌雜色色圖案：：以少少為佳佳文字：：宜用用漢語語簡化化字、、可酌酌情使使用少少數(shù)民民族文文字或或外文文字體：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、清清晰、、易識識的印印刷體體為好好印法：：鉛印印或膠膠印，，最好好不要要手書書自制制或復(fù)復(fù)印、、油印印或影影印版式：：橫式式或豎豎式２、名名片的的分類類應(yīng)酬式式名片片：只只有姓姓名，，最多多加上上本人人籍貫貫與字字號社交式名片片：姓名和和聯(lián)絡(luò)方式式公務(wù)式名片片：歸屬單單位、本人人稱呼（職職務(wù)與頭銜銜）、聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式（單單位地址、、辦公電話話、郵政編編碼）單位式名片片：單位全全稱及其標(biāo)標(biāo)志、單位位聯(lián)絡(luò)方式式３、名片的的用途1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會他人7)簡短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹４、名片的的交換１）交換名名片的時機機交換：希望認識對對方表示自己重重視對方被介紹給對對方對方提議交交換名片對方向自己己索要名片片初次登門拜拜訪對方通知對方自自己的變更更情況打算獲得對對方的名片片不交換：對方是陌生生人不想認識對對方不愿與對方方深交對方對結(jié)識識自己并無無興趣經(jīng)常與對方方見面雙方之間地地位身份年年齡相差懸懸殊２）交換名名片的方法法（Ａ）（１）遞上上自己的名名片注意：名片片存放準(zhǔn)備備手拿名片的的位置遞送名片的的姿勢遞送時的語語言表示先后順序２、交換名名片的方法法（Ｂ）（２）接受受他人的名名片注意：姿勢勢手接名片的的位置認真閱讀名名片接受時的語語言表示名片存放位位置交換自己的的名片２）交換名名片的方法法（Ｃ）（３）索要要他人的名名片A、向?qū)Ψ教崽嶙h交換名名片（明示示法）B、主動遞上上本人名片片，“將欲取之，，必先與之之”（交易法））C、詢問對方方：今后如如何向您請請教（謙恭恭法）D、詢問對方方：今后如如何與你聯(lián)聯(lián)系（暗示示法）２）交換名名片的方法法（d）（４）婉拒拒他人索取取名片的確發(fā)完：：道歉態(tài)度度＋改日補補上不想遞給：：道歉態(tài)度度５、名片的的存放１）名片片的收藏藏按姓名的的外文字字母或漢漢語拼音音字母順順序分類類按姓名的的漢字筆筆畫多少少分類按專業(yè)或或部門分分類按國別或或地區(qū)分分類２）名片片的利用用收到名片片時的具具體情況況交換名片片者個人人的資料料交換名片片者在交交換后變變化的情情況遞送名片片的禮節(jié)節(jié)存放：放放在安全全，不易易攏皺的的地方。。姿勢：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿，手拿名片片的位置置：要用用雙手的的大拇指指和食指指拿住名名片上端端的兩個個角，名名片的正正面朝向向?qū)Ψ?。。語言：““初次見見面，請請多多關(guān)關(guān)照?！薄薄胺浅３８吲d認認識您””先后順序序：由尊尊而卑或或者由近近而遠的的順序，，依次遞遞送。接受名片片的禮儀儀姿勢：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿語言：““謝謝””“非常常高興認認識您！！”手拿名片片的位置置：存放放位置：：放在安安全，不不易攏皺皺的地方方。交換自己己的名片片索要名片片的技巧巧一、交易易法“張教授非非常高興興認識你你，這是是我的名名片，張張教授多多指教。?！倍?、明示示法（向同年齡齡、同級級別、同同職位））“老王，好好久不見見了，我我們交換換以下名名片吧，，這樣聯(lián)聯(lián)系更方方便。”“不知道道如何和和你聯(lián)系系？”三、謙恭恭法（向長輩、、領(lǐng)導(dǎo)、、上級；；）“汪老，您您的報告告對我很很有啟發(fā)發(fā)，希望望有機會會向您請請教，以以后怎樣樣向您請請教比較較方便。?！钡诙?jié)拜拜訪與與接待禮禮儀一、拜訪訪禮儀二、接待待禮儀一、拜訪訪禮儀1、事先有有約2、時間恰恰當(dāng)3、認真準(zhǔn)準(zhǔn)備4、遵時守守約5、進門有有禮6、做客有有方7、適時告告辭二、迎訪訪禮儀1、精心準(zhǔn)準(zhǔn)備2、熱情迎迎客3、周到待待客4、禮貌送送客第三節(jié)電電話話禮儀一、接聽電話話的一般般禮儀二、撥打打電話的的一般禮禮儀一、接聽聽電話的的禮儀規(guī)范要點點1、迅速接接聽：三三響之內(nèi)內(nèi)。2、問候、、報名：：“您好好，我是是××””或“您好好！這里里是宇翔翔賓館總總服務(wù)臺臺。很高高興為您您服務(wù)。?！?、認真聆聆聽：忌忌吃東西西、忌和和他人講講話、忌忌不耐煩煩。4、應(yīng)答、互動動5、認真記錄6、禮貌地結(jié)束束通話：由打打電話者先放放電話或長者者先放電話。。電話記錄要點點When一何時Who一何人Where一何地What一何事Why一為什么How一如何進行二、撥打電話話的禮儀1、選擇恰當(dāng)?shù)牡臅r間2、做好打電話話前的準(zhǔn)備3、問候、確定定對方的身份份或名稱，再再自報家門，，然后再告知知自己找的通通話對象以及及相關(guān)事宜。。4、簡簡潔潔明明了了5、禮禮貌貌的的結(jié)結(jié)束束通通話話6、撥撥錯錯電電話話要要道道歉歉選擇擇恰恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡臅r時間間打打電電話話工作作日日早早上上7點以以前前、、節(jié)假假日日9點以以前前，，三餐餐時時間間，，晚上上10點以以后后。。辦公公電電話話宜宜在在上上班班時時間間10分鐘鐘以以后后和和下下班班時時間間10分鐘鐘以以前前撥撥打打。。有禮禮貌貌地地結(jié)結(jié)束束電電話話手機機使使用用禮禮儀儀規(guī)規(guī)范范1、特特殊殊場場所所不不能能使使用用2、重重要要場場所所關(guān)關(guān)閉閉或或靜靜音音3、公公眾眾場場所所要要小小聲聲4、有有熟熟人人的的未未接接電電話話要迅迅速速回回第四四節(jié)節(jié)饋饋贈贈禮禮儀儀一、、贈贈禮禮禮禮儀儀二、、受受禮禮禮禮儀儀一、、禮禮品品的的選選擇擇1、選選擇擇禮禮品品2、包包裝裝禮禮品品3、選選擇擇時時機機4、贈贈禮禮場場合合5、贈贈送送使使得得禮禮儀儀1、選擇擇禮禮品品的的規(guī)規(guī)范范(1)、了了解解對對象象的的情情況況(2)、明明確確目目的的(3)、尊尊重重禁禁忌忌(1)了解解對對象象的的情情況況年齡齡性別別興趣趣、、愛愛好好身份份、、地地位位民族族習(xí)習(xí)慣慣經(jīng)濟狀狀況文化水水平送小男男孩送夫妻妻、情情侶送男士士（2）、明明確目目的送禮前前，要要了解解因何何事送送禮，，以便便選擇擇合適適的禮禮品取取得良良好的的效果果。不不同的的目的的，選選擇的的禮品品是不不一樣樣的。。（3）尊重重禁忌忌各國的的歷史史、文文化、、風(fēng)格格習(xí)慣慣及宗宗教信信仰方方面的的影響響，不不同國國家、、不同同民族族的人人對同同一禮禮品的的態(tài)度度是不不同的的，或或喜愛愛或忌忌諱或或厭惡惡。2、包裝3、選擇擇時機機送禮要要特別別注意意及時時、準(zhǔn)準(zhǔn)確。。生日日禮物物，結(jié)結(jié)婚禮禮品，，過年年賀禮禮，最最好趕趕在當(dāng)當(dāng)日；；看望望病人人，最最好是是病人人在醫(yī)醫(yī)院期期間。。4、贈禮禮的場場合一般來來說，，在大大庭廣廣眾之之下，，可以以送大大方、、得體體的書書籍、、鮮花花一類類的禮禮物。。與衣衣食住住行有有關(guān)的的生活活用品品不宜宜在公公開場場合相相贈，，否則則會產(chǎn)產(chǎn)生受受賄的的嫌疑疑。5、送禮時時的禮禮儀禮品品最最好好親親自自贈贈送送。。如如果果因因故故不不能能親親自自贈贈送送，，要要委委托托他他人人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交交或或郵郵寄寄時時，，應(yīng)應(yīng)附附上上一一份份禮禮箋箋，，注注上上姓姓名名，，并并說說明明贈贈禮禮原原由由。。贈禮時，，態(tài)度要要平和友友善，舉舉止大方方，雙手手把禮物物送給受受禮者，，并簡短短、熱情情、得體體地加以以說明，，表明送送禮的原原因和態(tài)態(tài)度。二、受禮禮禮儀規(guī)規(guī)范1、站立雙雙手接禮禮品2、感謝贈贈禮的人人3、拆開欣欣賞并贊贊美4、慎重放放置、保保管5、禮貌貌拒絕違違法、昂昂貴禮品品9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。05:09:0605:09:0605:0912/24/20225:09:06AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2205:09:0605:09Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。05:09:0605:09:0605:09Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2205:09:0605:09:06December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20225:09:07上午午05:09:0712月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月225:09上上午12月-2205:09December24,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/245:09:0705:09:0724December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:09:07上上午5:09上上午05:09:0712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。05:09:0705:09:0705:0912/24/20225:09:07AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2205:09:0705:09Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。05:09:0705:09:0705:09Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:09:0705:09:07December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20225:09:07上上午午05:09:0712月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月225:09上午午12月-2205:09December24,202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/245:09:0705:09:0724December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚