現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)禮儀

現(xiàn)代護(hù)士職業(yè)禮儀

趙漢梅護(hù)士基本道德南丁格爾誓言禮儀是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，也是一個(gè)國(guó)家社會(huì)風(fēng)氣的現(xiàn)實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標(biāo)志！序一禮儀——人類社會(huì)的一種行為規(guī)范一、何謂禮儀？

禮儀是隨著人類社會(huì)文明程度提高而逐步完善的、約定俗稱的行為規(guī)范。禮貌、禮節(jié)，是一種要求；儀是儀表、儀態(tài)，是一種被人們共同認(rèn)可的外表。禮儀是在交往中體現(xiàn)出來(lái)的人與人之間相互尊重的意愿，是與人交往的程序、方式，以及實(shí)施交往行為時(shí)的外在表象方面的規(guī)范，包括語(yǔ)言、儀容、儀態(tài)、風(fēng)度等?？傊Y儀具有廣泛的概念，可將人類任何活動(dòng)中，有利于處理相互關(guān)系的言行舉止內(nèi)容包括在內(nèi)。

二、禮儀的八條原則遵守在交際應(yīng)酬過(guò)程中，每一位參與者都須自覺(jué)自愿地遵守禮儀，以禮儀規(guī)范自己的言行舉止。自律禮儀規(guī)范由“對(duì)待他人的要求”和“對(duì)待他人的做法”兩部分組成，需要具有良好的禮儀出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)知識(shí)，運(yùn)用中需要重視自我要求、自我約束、自我控制、自我檢點(diǎn)、自我對(duì)照和自我反省。

敬人即與人交際活動(dòng)中的互謙互讓、互尊互敬、友好相待、和睦相處。將對(duì)交往對(duì)象的尊重、尊敬、友好放在首位。寬容即在人的交往活動(dòng)中多容忍、體諒他人，嚴(yán)于律己、寬以待人，不要求全責(zé)備、斤斤計(jì)較、過(guò)分苛求、咄咄逼人。平等平等是禮儀的核心，即在交往中以誠(chéng)相待、一視同仁，給予同等禮遇，不因地位高低、財(cái)富多少、國(guó)籍種族不同以及與自己關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近而不同。從俗人際交往中因國(guó)情、民俗、文化背景差異存在著“十里不同風(fēng)，百里不同俗”的現(xiàn)象，禮儀交往要求人們尊重對(duì)方，必要時(shí)應(yīng)入鄉(xiāng)隨俗，而不可妄自尊大，簡(jiǎn)單否定他人不同于己的做法。真誠(chéng)指在運(yùn)用禮儀時(shí)務(wù)必待人真誠(chéng)、言行一致、表里如一，使交往的對(duì)方理解和接受你的真誠(chéng)。適度既為保證禮儀溝通的實(shí)效，應(yīng)注意掌握技巧、合乎規(guī)范、把握分寸、適度得體。序二護(hù)士禮儀的特征——職業(yè)行為規(guī)范

護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理工作中交往規(guī)范藝術(shù)的學(xué)問(wèn)。護(hù)士禮儀不僅具有一般社交禮儀的基本特征，還具有護(hù)士職業(yè)的文化特性，是護(hù)理專業(yè)的行為規(guī)范，用以指導(dǎo)和協(xié)調(diào)護(hù)理行為過(guò)程中的藝術(shù)。護(hù)士禮儀在適用對(duì)象、適用范圍上存在顯著的專業(yè)特征。

護(hù)士禮儀本身就是護(hù)理人員必須遵守的行為規(guī)范，它是在法律、規(guī)章、制度、守則等原則的基礎(chǔ)上，要求護(hù)理人員可以做什么，不可以做什么，對(duì)接人待物、律己敬人、行業(yè)舉止等提供規(guī)定的模式或標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范性護(hù)士禮儀的諸諸多內(nèi)容既然然以法律、規(guī)規(guī)章、制度、、守則等原則則為基礎(chǔ)形式式，那么護(hù)理理人員在工作作中，就有了了強(qiáng)制的約束束力，對(duì)不遵遵守者就必須須給予懲處，，以保持護(hù)士士禮儀的嚴(yán)肅肅和尊嚴(yán)。護(hù)士禮儀儀作為一一種專業(yè)業(yè)文化，，是護(hù)士士綜合素素質(zhì)的體體現(xiàn)。一一是護(hù)理理服務(wù)的的科學(xué)性性與藝術(shù)術(shù)性的統(tǒng)統(tǒng)一；二二是人文文與科技技相結(jié)合合；三是是生命的的倫理學(xué)學(xué)與美學(xué)學(xué)等人文文原則需需納入操操作者的的思想中中?？傊?，護(hù)理理活動(dòng)中中必然會(huì)會(huì)體現(xiàn)出出護(hù)士的的科學(xué)態(tài)態(tài)度、人人文精神神和豐富富的文化化底蘊(yùn)。。強(qiáng)制性綜合性護(hù)士禮儀的適適應(yīng)性是指人人們對(duì)于不同同的服務(wù)對(duì)象象或不同文化化的禮儀具有有適應(yīng)的能力力。不同文化化制度的禮儀儀之間能夠相相互兼容和相相互適應(yīng)。隨隨著對(duì)國(guó)際間間的友好往來(lái)來(lái)增多，護(hù)理理工作面對(duì)的的患者其信仰仰、風(fēng)俗、文文化等各方面面都有所不同同，護(hù)士要在在工作中尊重重患者的信仰仰、文化、習(xí)習(xí)俗，并在交交流、接觸、、調(diào)整中相互互融合適應(yīng)。。護(hù)士禮儀注重重的是切實(shí)有有效和可行實(shí)實(shí)用。因此，，護(hù)士禮儀需需廣泛運(yùn)用于于護(hù)理實(shí)踐，，并成為工作作中的行為規(guī)規(guī)范，受到護(hù)護(hù)理對(duì)象的認(rèn)認(rèn)可。適應(yīng)性可行性傳統(tǒng)性是護(hù)士士禮儀的重要要特性。任何何地區(qū)、任何何民族、或任任何國(guó)家都有有自己的傳統(tǒng)統(tǒng)文化，傳統(tǒng)統(tǒng)中的精華必必須繼承。中中國(guó)的文化禮禮儀體現(xiàn)了中中華民族重人人倫、重道德德、尚禮儀的的傳統(tǒng)，我國(guó)國(guó)護(hù)士禮儀繼繼承了中華民民族的優(yōu)良傳傳統(tǒng)和汲取西西方文化的精精神，發(fā)展和和完善自己的的科學(xué)體系。。傳統(tǒng)性性序三護(hù)護(hù)士禮禮儀的的作用用表達(dá)作作用在護(hù)理理工作作人際際交往往中，，禮儀儀儀表表是一一種無(wú)無(wú)聲的的語(yǔ)言言。儀儀表服服飾所所起的的溝通通作用用是自自然發(fā)發(fā)生的的。儀儀表是是護(hù)患患交往往中最最先進(jìn)進(jìn)入對(duì)對(duì)方視視野的的信息息，患患者常常有意意無(wú)意意地根根據(jù)護(hù)護(hù)士的的禮儀儀儀表表以及及自己己所受受到的的禮遇遇，來(lái)來(lái)分析析和判判斷這這其中中折射射出的的對(duì)方方的心心態(tài)、、情感感和意意向。。因此此，禮禮儀儀儀表首首先是是表達(dá)達(dá)作用用。實(shí)用作作用護(hù)士的的服飾飾首要要的是是實(shí)用用、便便于操操作和和美觀觀。護(hù)護(hù)士統(tǒng)統(tǒng)一的的服裝裝是職職業(yè)的的象征征，燕燕帽是是護(hù)士士的標(biāo)標(biāo)志；；同時(shí)時(shí)服飾飾的干干凈平平整、、合體體舒適適可以以給人人以美美好的的印象象。行為調(diào)調(diào)節(jié)作作用護(hù)士禮禮儀是是在醫(yī)醫(yī)療護(hù)護(hù)理實(shí)實(shí)踐中中，根根據(jù)醫(yī)醫(yī)療的的需要要發(fā)展展成一一套具具有普普遍意意義的的行為為方式式，這這種程程式化化的禮禮儀反反過(guò)來(lái)來(lái)又規(guī)規(guī)范、、約束束護(hù)士士的行行為。。護(hù)士士禮儀儀既反反映了了護(hù)士士的外外在行行為規(guī)規(guī)則，，也對(duì)對(duì)護(hù)理理活動(dòng)動(dòng)具有有規(guī)范范和調(diào)調(diào)節(jié)作作用。。樹(shù)立形形象作作用儀表修修飾能能給人人一種種視覺(jué)覺(jué)差的的造型型藝術(shù)術(shù)，揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避避短起起到樹(shù)樹(shù)立良良好形形象的的作用用。護(hù)護(hù)士形形象是是護(hù)士士在與與服務(wù)務(wù)對(duì)象象相互互接觸觸的過(guò)過(guò)程中中形成成的，，是護(hù)護(hù)士?jī)?nèi)內(nèi)涵和和外部部顯現(xiàn)現(xiàn)的整整體形形象。。護(hù)士士良好好的形形象不不僅使使醫(yī)院院給公公眾留留下深深刻印印象，，同時(shí)時(shí)也是是醫(yī)院院整體體形象象的關(guān)關(guān)鍵印印象之之一。。護(hù)士士的禮禮儀形形象還還影響響著社社會(huì)對(duì)對(duì)護(hù)士士職業(yè)業(yè)的評(píng)評(píng)價(jià)，，影響響到護(hù)護(hù)士在在社會(huì)會(huì)中的的地位位。另另一方方面護(hù)護(hù)士在在實(shí)施施禮儀儀的過(guò)過(guò)程中中，也也潛移移默化化地塑塑造著著護(hù)士士自身身的良良好氣氣質(zhì)、、情操操、心心里、、性格格、意意識(shí)、、理念念，完完善著著自己己的形形象。。第一章護(hù)護(hù)士?jī)x表表規(guī)范護(hù)士規(guī)范范著裝———凝聚聚著天使使的自信信與驕傲傲護(hù)士服飾飾規(guī)范護(hù)士禮儀儀是一種種職業(yè)禮禮儀，是是護(hù)士在在職業(yè)活活動(dòng)中所所遵循的的行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，是是護(hù)士素素質(zhì)、修修養(yǎng)、行行為、氣氣質(zhì)的綜綜合反映映。一、護(hù)士士服：讓讓人心儀儀的護(hù)士士服，是是一種職職業(yè)禮服服國(guó)家衛(wèi)生生部設(shè)計(jì)計(jì)的護(hù)士士服（普普通護(hù)士士服）多多為連衣衣裙式，，給人以以純潔、、輕盈、、活潑、、勤快的的感覺(jué)，，以整齊齊潔凈、、大方舒舒適和便便于各項(xiàng)項(xiàng)操作技技術(shù)為原原則。穿穿著中要要求尺寸寸合身，，以衣長(zhǎng)長(zhǎng)剛好過(guò)過(guò)膝，袖袖長(zhǎng)剛好好至腕為為宜。腰腰部用腰腰帶調(diào)整整，寬松松適度。。下身一一般配白白色長(zhǎng)工工作褲或或白裙。。夏季著著工作裙裙服時(shí)，，裙擺不不超過(guò)護(hù)護(hù)士服。。領(lǐng)扣護(hù)士服服的領(lǐng)領(lǐng)扣要要求扣扣齊，，自己己的衣衣服內(nèi)內(nèi)領(lǐng)不不外露露，高高領(lǐng)護(hù)護(hù)士服服的衣衣領(lǐng)過(guò)過(guò)緊時(shí)時(shí)可扣扣到第第二個(gè)個(gè)。男男護(hù)士士服穿穿著時(shí)時(shí)注意意不著著高領(lǐng)領(lǐng)及深深色內(nèi)內(nèi)衣。。衣扣袖袖扣全部扣扣整齊齊，缺缺扣子子要盡盡快釘釘上，，禁用用膠布布別針針代替替。護(hù)護(hù)士服服上禁禁止粘粘貼膠膠布等等。衣衣兜內(nèi)內(nèi)忌塞塞鼓滿滿。袖袖扣扣扣齊使使自己己的內(nèi)內(nèi)衣袖袖口不不外露露。這這樣著著裝，，會(huì)給給人留留下護(hù)護(hù)士職職業(yè)美美的良良好印印象。。特殊護(hù)護(hù)士服服的語(yǔ)語(yǔ)義特殊護(hù)護(hù)士服服常指指手術(shù)術(shù)服、、隔離離服、、防護(hù)護(hù)服，，其嚴(yán)嚴(yán)格的的著裝裝流程程關(guān)聯(lián)聯(lián)著對(duì)對(duì)病人人和護(hù)護(hù)士自自身健健康的的責(zé)任任。穿穿著中中表達(dá)達(dá)的是是嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、科科學(xué)的的語(yǔ)義義。二、燕燕帽：：象征征著護(hù)護(hù)士職職業(yè)的的圣潔潔和高高尚燕帽要要潔白白無(wú)皺皺。它它以無(wú)無(wú)聲的的語(yǔ)言言告訴訴患者者，我我是一一名保保護(hù)患患者健健康的的職業(yè)業(yè)護(hù)士士。戴戴燕帽帽時(shí)，，兩邊邊微翹翹，前前后適適宜。。一般般帽子子前沿沿距發(fā)發(fā)際3—5cm，戴戴帽前前將頭頭發(fā)梳梳理整整齊，，以低低頭時(shí)時(shí)前留留海不不垂落落遮擋擋視線線，后后發(fā)辮辮長(zhǎng)不不及衣衣領(lǐng)、、側(cè)不不掩耳耳為宜宜。上上崗前前就應(yīng)應(yīng)把頭頭發(fā)夾夾好，，不要要一邊邊工作作一邊邊騰出出手去去弄頭頭發(fā)，，一則則易造造成自自己頭頭發(fā)及及至面面部的的污染染，二二則會(huì)會(huì)給人人以撓撓首弄弄姿的的不良良印象象。燕燕帽要要輕巧巧的扣扣在頭頭頂，，帽后后用白白色發(fā)發(fā)夾別別住，，以低低頭或或仰頭頭時(shí)不不脫落落為度度。注注意戴戴燕帽帽的上上述要要領(lǐng)，，可使使你避避免留留下零零亂的的印象象，體體現(xiàn)出出你的的干練練利落落。護(hù)士戴戴燕帽帽的發(fā)發(fā)型、、發(fā)飾飾普通病病房、、門診診部的的護(hù)士士，工工作時(shí)時(shí)佩戴戴燕尾尾帽。。雅致致的發(fā)發(fā)型使使你更更添風(fēng)風(fēng)采；；簡(jiǎn)潔潔的發(fā)發(fā)飾使使你更更顯圣圣潔優(yōu)優(yōu)雅。。短發(fā)頭頭發(fā)發(fā)自然然后梳梳，兩兩鬢頭頭發(fā)放放于耳耳后，，不可可披散散于面面頰，，需要要時(shí)可可用小小發(fā)卡卡固定定。發(fā)發(fā)長(zhǎng)不不能過(guò)過(guò)衣領(lǐng)領(lǐng)，否否則應(yīng)應(yīng)挽起起或用用網(wǎng)套套兜住住。長(zhǎng)發(fā)應(yīng)將將頭發(fā)盤于于枕后，盤盤起后頭發(fā)發(fā)不過(guò)后衣衣領(lǐng)，盤發(fā)發(fā)時(shí)可先將將頭發(fā)梳成成馬尾或擰擰成麻花狀狀，用發(fā)卡卡或頭花固固定，也可可直接戴網(wǎng)網(wǎng)套。頭發(fā)發(fā)前不過(guò)眉眉，后不過(guò)過(guò)衣領(lǐng)，側(cè)側(cè)不掩耳為為宜。發(fā)飾工作作環(huán)境中的的發(fā)飾，主主要為有效效固定頭發(fā)發(fā)之用，發(fā)發(fā)卡、頭花花、網(wǎng)套等等應(yīng)采用與與頭發(fā)同色色系，以素素雅、大方方為主色調(diào)調(diào)，避免鮮鮮艷、夸張張的發(fā)飾給給病人帶來(lái)來(lái)不良的刺刺激。護(hù)士戴圓筒筒帽的發(fā)型型手術(shù)室、傳傳染科及特特殊科室的的護(hù)士，為為了無(wú)菌技技術(shù)操作和和保護(hù)性隔隔離的需要要，工作時(shí)時(shí)佩戴圓筒筒帽。在佩佩戴圓筒帽帽前，應(yīng)仔仔細(xì)整理好好發(fā)型，頭頭發(fā)應(yīng)全部部放在圓筒筒帽內(nèi)，前前不露劉海海，后不露露發(fā)際。短短發(fā)可直接接佩戴圓筒筒帽。長(zhǎng)發(fā)發(fā)用小發(fā)卡卡或網(wǎng)套盤盤起后再佩佩戴，這樣樣可以確保保頭發(fā)不從從圓筒帽中中滑脫到外外面，影響響無(wú)菌技術(shù)術(shù)操作和隔隔離防護(hù)。。三、裝飾要求求護(hù)士職職業(yè)女性?shī)y容容，打造嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)端莊的職業(yè)業(yè)美淡妝上崗如柔柔柔春風(fēng)，展展示我們自尊尊自愛(ài)的人生生態(tài)度。護(hù)士作為職業(yè)業(yè)女性，自然然、清雅的化化妝，是自尊尊自愛(ài)、熱愛(ài)愛(ài)生活的直接接體現(xiàn)，創(chuàng)造造挖掘自身魅魅力，是一種種積極健康的的人生態(tài)度。。護(hù)士帶著端端莊、明朗、、健康的狀色色上崗，就猶猶如柔柔的春春風(fēng)掠過(guò)，既既能使自身容容光煥發(fā)，充充滿活力，又又可讓病人從從心底感到舒舒暢，喚醒其其追求美的天天性，樹(shù)立戰(zhàn)戰(zhàn)勝疾病、回回歸社會(huì)的信信心?！八乃牟徊灰艘恕薄辈灰艘伺迮宕鞔魇资罪楋棧?，包包括括：：戒戒指指、、指指環(huán)環(huán)、、手手鏈鏈、、手手鐲鐲、、腳腳鏈鏈等等。。不宜宜佩佩戴戴耳耳飾飾，，包包括括：：耳耳墜墜、、耳耳環(huán)環(huán)、、耳耳釘釘。。不宜宜留留長(zhǎng)長(zhǎng)甲甲及及涂涂染染手手指指甲甲、、腳腳趾趾甲甲。。不易易涂涂抹抹濃濃郁郁氣氣息息的的香香水水，，避避免免對(duì)對(duì)病病人人不不良良刺刺激激，，甚甚至至誘誘發(fā)發(fā)哮哮喘喘等等過(guò)過(guò)敏敏性性疾疾病病。。醫(yī)務(wù)務(wù)工工作作者者在在工工作作中中化化淡淡妝妝去去上上崗崗的的時(shí)時(shí)候候，，既既能能夠夠使使自自身身容容光光煥煥發(fā)發(fā)，，充充滿滿活活力力，，又又可可以以讓讓病病人人從從心心底底里里感感到到非非常常舒舒暢暢，，喚喚醒醒他他追追求求美美的的天天性性，，樹(shù)樹(shù)立立戰(zhàn)戰(zhàn)勝勝疾疾病病、、回回歸歸社社會(huì)會(huì)的的信信心心和和力力量量。。日妝特點(diǎn)點(diǎn)：日妝妝通常都都以清新新自然為為特點(diǎn)，，不可以以有過(guò)度度上妝的的痕跡，，但同時(shí)時(shí)又能有有掩飾那那些不良良膚色的的作用。。日妝原則則：眉毛毛都是以以淺咖啡啡或者咖咖啡，或或者是淡淡淡的黑黑為主、、切忌粗粗重的藍(lán)藍(lán)色或者者黑色；；眼線要要畫的纖纖細(xì)、切切忌畫的的粗、黑黑、很重重；眼影影以淺色色為主、、像淺粉粉的，就就是切忌忌帶著銀銀光、閃閃亮的，，或者過(guò)過(guò)重的那那些金屬屬色；腮腮紅以淺淺粉色、、桃紅、、淺桃紅紅為主，，切忌為為深色；；嘴唇以以附近肉肉色為主主、像粉粉紅色、、橙色、、豆沙色色，或者者透明的的唇膏，，切忌用用大紅的的或者突突出的唇唇線。晚妝原則則：粉底底應(yīng)該選選暖色系系，如偏偏粉色；；切忌選選偏黃色色。四、護(hù)士士戴口罩罩的職業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天更換換，保持持潔凈。。佩帶口口罩應(yīng)完完全遮蓋蓋口鼻，，戴至鼻鼻翼上一一寸，四四周無(wú)空空隙。吸吸氣時(shí)以以口罩內(nèi)內(nèi)形成負(fù)負(fù)壓為適適宜松緊緊，達(dá)到到有效防防護(hù)。無(wú)無(wú)菌操作作與防護(hù)護(hù)傳染病病時(shí)必須須戴口罩罩?？谡终謳У奈晃恢酶叩偷退删o要要適宜，，否則，，不但影影響護(hù)士士形象，，且沒(méi)有有起到戴戴口罩的的防護(hù)作作用。比比如，口口罩戴的的太低或或口罩帶帶過(guò)松，，污染的的空氣可可從鼻翼翼兩側(cè)和和周圍空空隙進(jìn)入入口鼻，，起不到到防護(hù)作作用，戴戴的太高高會(huì)影響響視線或或擦傷眼眼黏膜。。有人將將口罩戴戴到鼻孔孔下面、、扯到頜頜下或吊吊在耳朵朵上面，，均顯示示出精神神松散、、職業(yè)形形象不正正規(guī)。在在一般情情況下與與人講話話要注意意摘下，，長(zhǎng)時(shí)間間戴著口口罩與人人講話會(huì)會(huì)讓人覺(jué)覺(jué)得不禮禮貌。五、護(hù)護(hù)士佩佩戴胸胸卡的的要求求胸卡是是向人人表明明自己己身份份的標(biāo)標(biāo)志，，便于于接受受監(jiān)督督，要要求正正面向向外，，別在在胸前前，胸胸卡表表面要要保持持干凈凈，避避免藥藥液水水跡沾沾染。。胸卡卡上不不可吊吊墜或或粘貼貼它物物。六、護(hù)護(hù)士鞋鞋襪的的要求求護(hù)士工工作時(shí)時(shí)必須須穿護(hù)護(hù)士鞋鞋，以以淺色色低跟跟、軟軟底防防滑、、大小小合適適為宜宜。這這樣護(hù)護(hù)士每每天在在病區(qū)區(qū)不停停的行行走時(shí)時(shí)，既既可以以防止止發(fā)出出聲響響、保保持速速度，，又可可以使使腳部部舒適適、減減輕疲疲勞。。反之之，如如果穿穿著高高跟鞋鞋、硬硬底鞋鞋或帶帶釘、、帶響響的鞋鞋，在在自己己行走走時(shí)容容易疲疲勞，，而且且也會(huì)會(huì)影響響病人人休息息。工工作鞋鞋應(yīng)經(jīng)經(jīng)常刷刷洗，，保持持潔白白干凈凈。襪襪子均均以白白色、、肉色色為宜宜，與與工作作鞋協(xié)協(xié)調(diào)一一致。。短襪襪不能能露在在褲腳腳的外外面；；不能能光著著腳穿穿鞋，，穿涼涼鞋時(shí)時(shí)必須須穿肉肉色絲絲襪。。七、便便裝要要求進(jìn)出病病區(qū)的的便裝裝要大大方秀秀雅進(jìn)出病病區(qū)的的便裝裝因與與工作作環(huán)境境相關(guān)關(guān)，以以秀雅雅大方方、清清淡含含蓄為為主色色調(diào)，，體現(xiàn)現(xiàn)護(hù)士士美麗麗端莊莊且穩(wěn)穩(wěn)重大大方。。到病病區(qū)來(lái)來(lái)上班班，不不穿過(guò)過(guò)份暴暴露不不雅觀觀的時(shí)時(shí)裝，，如露露臍裝裝、吊吊帶裝裝、超超短裙裙、迷迷你褲褲，不不穿帶帶響聲聲的硬硬底鞋鞋、拖拖鞋出出入病病區(qū)。。男護(hù)護(hù)士不不穿背背心、、短褲褲到病病區(qū)。。夏天天忌光光腳穿穿鞋，，男護(hù)護(hù)士也也要著著薄襪襪。護(hù)士形形體規(guī)規(guī)范———護(hù)護(hù)士風(fēng)風(fēng)度優(yōu)優(yōu)雅的的儀態(tài)態(tài)舉止止護(hù)士的的舉止止禮儀儀。舉舉止又又稱舉舉動(dòng)、、動(dòng)作作、儀儀態(tài)、、姿勢(shì)勢(shì)。舉舉止禮禮儀，，又稱稱儀態(tài)態(tài)禮儀儀，指指人們們的動(dòng)動(dòng)作姿姿態(tài)表表現(xiàn)出出來(lái)的的人們們內(nèi)在在的素素養(yǎng)。。人的的一舉舉手、、一投投足并并非偶偶然的的隨意意的，，這些些行為為舉止止自成成體系系，像像有聲聲語(yǔ)言言那樣樣具有有一定定的規(guī)規(guī)律，，并具具有傳傳情達(dá)達(dá)意的的功能能。人人們可可以通通過(guò)自自己的的儀態(tài)態(tài)向他他人傳傳遞個(gè)個(gè)人的的學(xué)識(shí)識(shí)和修修養(yǎng)，，并能能夠以以其交交流思思想、、表達(dá)達(dá)感情情。一、手姿手姿又叫手手勢(shì)，是人人的雙手及及手臂所作作的動(dòng)作，，它可以是是靜態(tài)的，，也可以是是動(dòng)態(tài)的。。鼓掌雙雙手有節(jié)節(jié)奏地掌心心對(duì)拍。夸獎(jiǎng)豎豎起大拇拇指，指尖尖向上，指指腹面向被被稱道者。。指示用用正確優(yōu)優(yōu)美的手勢(shì)勢(shì)引領(lǐng)病人人手勢(shì)具有很很強(qiáng)的心理理傾向性和和表達(dá)力，，通過(guò)使用用正確優(yōu)美美的手勢(shì)引引領(lǐng)來(lái)賓或或病人，可可以表達(dá)一一個(gè)護(hù)士職職業(yè)的禮儀儀素養(yǎng)。護(hù)護(hù)理工作是是服務(wù)性行行業(yè)，在工工作中如果果忽略了手手勢(shì)禮儀，，而用手指指指點(diǎn)點(diǎn)、、比比劃劃劃、容易使使人感覺(jué)粗粗俗、失禮禮。在介紹病區(qū)區(qū)環(huán)境時(shí)，，應(yīng)落落大大方運(yùn)用正正確的引導(dǎo)導(dǎo)姿勢(shì)。左左手或右手手抬高至腰腰部，四指指并攏，拇拇指微張，，掌心向上上，為“尊尊敬”和““請(qǐng)”的敬敬意語(yǔ)態(tài)，，以肘部為為軸，可以以右手單臂臂或雙臂橫橫擺式，朝朝一定的方方向伸出手手臂。在樓樓道拐彎處處或上下樓樓梯時(shí)，要要事先告知知病人或來(lái)來(lái)賓，并用用手示意““請(qǐng)右拐””、“請(qǐng)上上樓”、““請(qǐng)注意腳腳下”等。。通過(guò)護(hù)士士正確的引引領(lǐng)，使來(lái)來(lái)賓或病人人安全、準(zhǔn)準(zhǔn)確到達(dá)目目的地。同同時(shí)護(hù)士?jī)?yōu)優(yōu)美正確的的引領(lǐng)會(huì)給給人以真誠(chéng)誠(chéng)服務(wù)的深深刻印象。。二、站姿——婷婷玉立的的站姿展示示護(hù)士挺拔拔俊秀優(yōu)美的姿態(tài)態(tài)是以正確確的站姿為為基礎(chǔ)的。。站姿又稱稱立姿、站站相，是人人在站立時(shí)時(shí)所呈現(xiàn)的的姿態(tài)，是是人的最基基本姿態(tài)。。通常是一一種靜態(tài)姿姿勢(shì)。適當(dāng)當(dāng)?shù)恼咀耸故谷藴p輕疲疲勞，并給給人以輕松松愉悅的感感覺(jué)。常見(jiàn)見(jiàn)姿態(tài)：丁丁字步、V字步、Ⅱ字步?；疽螅海和Α⒅?、、高、穩(wěn)，，站立式體體態(tài)挺拔自自然，優(yōu)雅雅大方，富富有朝氣。。頭微微抬，頸頸直，目光光平和，自自信。肩兩兩肩平齊齊，外展放放松。上身挺挺胸收腹，，兩腿并攏攏。雙臂自自然下垂垂，或雙手手相搭在下下腹上。雙腳：呈V字形或T字形，靠攏攏夾角15°~20°，中心在足足弓。禁忌駝背聳聳肩，凹胸胸凸腹，撅撅臀屈膝，，東倒西歪歪，兩腿交交叉或雙手手?jǐn)R在口袋袋里，給人人以敷衍、、輕蔑、漫漫不經(jīng)心、、懶散懈怠怠的感覺(jué)。。禁忌雙手手抱肘或手手插兜內(nèi)及及懶散、隨隨便的倚在在病人床旁旁、墻或電電梯旁。雙雙手背于身身后或插兜兜為無(wú)視對(duì)對(duì)方。側(cè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身體可表表示厭惡和和輕蔑。背背朝對(duì)方則則可理解為為“不屑一一顧”。三、坐姿姿——穩(wěn)重端正正的坐姿姿顯出護(hù)護(hù)士謙虛虛嫻靜的的良好教教養(yǎng)坐姿是人人在就坐坐之后所所呈現(xiàn)出出的姿勢(shì)勢(shì)。坐姿姿是一種種身體的的放松，，一種靜靜態(tài)的姿姿勢(shì)。坐姿的基基本要求求：端莊莊、大方方、優(yōu)雅雅護(hù)士工作作時(shí)的坐坐姿要端端正，““坐如鐘鐘”指人人坐姿時(shí)時(shí)軀干端端正，讓讓人感到到穩(wěn)重舒舒適，護(hù)護(hù)士要隨隨時(shí)表現(xiàn)現(xiàn)出服務(wù)務(wù)意識(shí)，，在護(hù)士士站和病病房不能能隨意就就坐，不不能流露露出倦怠怠、疲勞勞和懶散散。坐位位與病人人交談時(shí)時(shí)，要挺挺直腰板板表示尊尊重對(duì)方方或?qū)φ務(wù)勗拑?nèi)容容感興趣趣。夏天天著裙服服向下坐坐時(shí)，先先要自然然的從上上而下的的將后面面衣裙撫撫平，上上身微前前傾，頭頭頸微抬抬，無(wú)論論座位有有無(wú)靠背背，腰背背都要挺挺直，兩兩臂放松松，輕穩(wěn)穩(wěn)的坐在在椅子前前2/3～3/4處處，雙膝膝并攏，，小腿稍稍后收，，雙手輕輕握自然然放于雙雙膝上或或椅子扶扶手上，，落座和和調(diào)整坐坐姿悄然然無(wú)聲，，在正式式場(chǎng)合入入座，講講究從左左側(cè)一方方走向座座位和離離開(kāi)座位位。入座座時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身背對(duì)對(duì)座位，，如距座座位較遠(yuǎn)遠(yuǎn)，可將將右腳后后移半步步，待腿腿部接觸觸座位邊邊緣后，，再輕輕輕坐下。。保持優(yōu)優(yōu)美坐姿姿，體現(xiàn)現(xiàn)出謙虛虛嫻靜的的良好教教養(yǎng)。禁忌的坐姿坐下或站起行行走時(shí)，動(dòng)作作過(guò)大碰出響響聲；坐下后后腰背松塌懶懶散、或過(guò)份份后仰；雙腿腿敞開(kāi)過(guò)大；；身體倚靠椅椅背雙手抱于于胸前；搖晃晃抖動(dòng)雙腿或或一條腿架在在另一條腿上上；腳尖沖人人或?qū)⒛_架在在自己或別人人座位上；把把腳抬高使對(duì)對(duì)方能看到鞋鞋底；坐在辦辦公桌上、辦辦公椅扶手上上或病人床上上；兩手夾在在大腿中間或或墊在大腿下下或抱于腦后后；坐在那里里把身體過(guò)份份前探；用手手支撐下巴或或玩弄衣擺、、手指、挖耳耳朵、鼻孔、、做小動(dòng)作等等；落座時(shí)不不禮讓尊長(zhǎng)，，搶先就座；；坐在椅子上上移動(dòng)位置等等。四、行姿輕輕盈盈機(jī)敏的步態(tài)態(tài)走出護(hù)士的的動(dòng)態(tài)美護(hù)士?jī)?yōu)雅、敏敏捷、穩(wěn)健的的行走姿勢(shì)會(huì)會(huì)給人以動(dòng)態(tài)態(tài)的美感，充充滿朝氣輕盈盈的精神狀態(tài)態(tài)會(huì)對(duì)周圍的的人產(chǎn)生感染染力。行走要精神飽飽滿，頭正肩肩平、雙目平平視、挺胸收收腹、足尖向向前，步伐正正直，行走軌軌跡應(yīng)呈直線線形，不拖腳腳發(fā)出響聲，，步幅在30cm左右（（通常為自己己一只腳的長(zhǎng)長(zhǎng)度），步態(tài)態(tài)柔美均勻。。巡視病房、去去做操作時(shí)應(yīng)應(yīng)柔步無(wú)聲、、輕盈穩(wěn)健，，顯出成熟自自信。既便有有緊急搶救或或病房傳出呼呼喚時(shí)，也嚴(yán)嚴(yán)禁慌亂奔跑跑，可輕盈機(jī)機(jī)敏的加快步步速，表現(xiàn)出出一名職業(yè)護(hù)護(hù)士急病人所所急，工作緊緊張有序、忙忙而不亂，從從而使病人增增加安全感。。禁忌的行姿行走時(shí)左右晃晃動(dòng)；身體重重心不穩(wěn)；彎彎腰駝背；瞻瞻前顧后；內(nèi)內(nèi)八字腳或外外八字腳；背背手、抱肘、、叉腰；在病病房重步而行行慌張急迫；；或步態(tài)懶散散拖曳無(wú)所用用心。五、文雅美觀觀的蹲姿顯出出護(hù)士職業(yè)的的素養(yǎng)護(hù)士下蹲做操操作時(shí)，應(yīng)注注意掌握左腳腳在前右腳稍稍后，雙腳靠靠緊、臀部向向下的蹲姿要要領(lǐng)，切不可可低頭彎背或或彎腰蹶臀朝朝向病人，或或下蹲時(shí)雙腿腿平行分開(kāi)如如上洗手間。。要顯示出文文雅與對(duì)病人人尊重。俯身身拾物時(shí)，應(yīng)應(yīng)走近物體，，一腳后退半半步屈膝下蹲蹲，左手扶住住衣裙下擺，，右手拾物，，保持美觀省省力。六、端治療盤盤姿勢(shì)端治療盤時(shí)護(hù)護(hù)士應(yīng)雙手端端托治療盤底底緣中1/3處，拇指在在盤邊緣，其其它四指自然然分開(kāi)，托住住盤底。盤內(nèi)內(nèi)緣距軀干約約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎彎曲小于90°貼近軀干干，前臂同上上臂及手一起起用力。注意意保持治療盤盤重心平穩(wěn)。。開(kāi)門時(shí)不可可用腳踢門，，可用肩部或或肘部將門輕輕輕推開(kāi)。七、持血壓計(jì)計(jì)持血壓計(jì)頭、、肩、上身同同行走要求。。一手持血壓壓計(jì)，將血壓壓計(jì)放在一側(cè)側(cè)前臂上，用用肘關(guān)節(jié)稍微微固定，另一一手自然下垂垂，手握聽(tīng)診診器。八、持病歷夾夾姿勢(shì)手持病歷夾右右下緣中段處處，輕放在同同側(cè)胸前，稍稍外展，另一一手自然下垂垂。翻閱病歷歷夾時(shí)，以右右手拇指、食食指從缺口處處滑至邊緣，，向上輕輕翻翻開(kāi)。九、推治療療車方法護(hù)理人員推用用各種車輛時(shí)時(shí)，應(yīng)給人美美感和安全感感，使用中要要注意自然優(yōu)優(yōu)美、平穩(wěn)安安全。護(hù)士推推車時(shí)應(yīng)用雙雙手扶住車緣緣兩側(cè)，軀干干略向前傾，，輕巧的向前前推進(jìn)，而不不能用手拽著著車叮叮哐哐哐地拉著車走走，這樣不僅僅看起來(lái)不雅雅觀，而且會(huì)會(huì)給病區(qū)帶來(lái)來(lái)噪音。進(jìn)入入病房前應(yīng)先先停車，用手手輕輕推開(kāi)門門，才能推車車入室至病人人床邊進(jìn)行操操作，嚴(yán)禁用用治療車撞擊擊房門。十、誠(chéng)心鞠躬躬的要點(diǎn)鞠躬與點(diǎn)頭方方法不同，寓寓意不一樣，，所以要注意意以下要點(diǎn)：：交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，，面帶微笑，，行15°鞠鞠躬禮，頭和和身體自然前前傾，低頭比比抬頭慢，表表示問(wèn)候。接送客人，行行30°鞠躬躬禮，表示感感謝、迎送。。行45°鞠躬躬禮，表示非非常感謝。鞠鞠躬時(shí)低頭的的速度要慢，，手放在腹部部。十一、護(hù)士工工作中幾種常常用的距離禮貌距離平時(shí)與人交談?wù)剷r(shí)，站立距距離在0.5~1米，以以表示禮貌與與自尊，常用用于向患者介介紹治療、護(hù)護(hù)理方案、健健康教育、溝溝通看法、床床旁交接班。。親密距離為患者做護(hù)理理處置、床邊邊交接病情時(shí)時(shí)，保持在.015~0.45米，，以表示保護(hù)護(hù)、安慰、關(guān)關(guān)愛(ài)，也是技技術(shù)操作的需需要。社交距離進(jìn)行護(hù)理查房房、教學(xué)查房房、早交班會(huì)會(huì)時(shí)，一般距距離在1.2~3米間，，能清楚對(duì)話話即可。公共距離常用于講課、、護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告告，一般距離離在3~3.5米以上。。距離并非絕對(duì)對(duì)如在與臥床或或危重病人交交談時(shí)，護(hù)士士應(yīng)在病人床床邊并稍向前前傾，或俯下下身去傾聽(tīng)病病人無(wú)力的表表達(dá)，可輕輕輕告慰病人，，輕輕撫觸老老人、小兒、、產(chǎn)婦及危重重患者手背、、額頭，或握握住他（她））的手，輕輕輕在手掌、手手背上加一些些力，以示理理解他的痛苦苦，明白他的的意思，一定定盡力滿足他他的需求。十二、微笑無(wú)無(wú)價(jià)帶給病人人萬(wàn)縷春風(fēng)人們說(shuō)，看人人先看臉，見(jiàn)見(jiàn)臉如見(jiàn)心。。面部表情是是寫在臉上的的心思。臉是是內(nèi)心世界表表情達(dá)意最直直觀和特殊的的體態(tài)語(yǔ)。微微笑服務(wù)不僅僅是禮貌，它它本身就是一一種勞動(dòng)的方方式，是護(hù)士士以真誠(chéng)態(tài)度度取信于病人人的重要方式式。微笑是無(wú)無(wú)價(jià)的，勝過(guò)過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)，，它不花費(fèi)錢錢財(cái)，但可以以帶給病人萬(wàn)萬(wàn)縷春風(fēng)。天天使般親切穩(wěn)穩(wěn)重的微笑可可以使你更加加美麗，可以以讓新入院的的病人消除緊緊張、陌生感感，被親切感感代替；可以以使臥床重病病人消除恐懼懼焦慮感，被被信任感代替替；可以使老老人孩子消除除孤獨(dú)感，被被善良的親情情撫慰，產(chǎn)生生被尊重和理理解的良好心心情，縮短護(hù)護(hù)患間的距離離。微笑的種類與與方法微笑的種類：：自信的微笑：：這種微笑充充滿自信和力力量，一個(gè)人人即便在遇到到困難或危險(xiǎn)險(xiǎn)時(shí)，若能微微笑以待，那那一定能沖破破難關(guān)。禮貌的微笑：：這種微笑向向春風(fēng)化雨，，滋潤(rùn)人的心心田，一個(gè)懂懂禮貌的人會(huì)會(huì)將微笑作為為禮物慷慨的的贈(zèng)與他人。。真誠(chéng)的的微笑笑：表表現(xiàn)出出對(duì)別別人的的尊重重、理理解和和同情情，宛宛如春春風(fēng)陽(yáng)陽(yáng)光，，拂面面撫心心。護(hù)士職職業(yè)的的微笑笑比其其他行行業(yè)更更重要要作為護(hù)護(hù)士這這個(gè)神神圣的的職業(yè)業(yè)，人人們常常把我我們比比喻為為白衣衣天使使，天天使是是一種種美好好、圣圣潔、、施愛(ài)愛(ài)的象象征。。一種種微笑笑，一一份關(guān)關(guān)愛(ài)太太簡(jiǎn)單單，但但需要要我們們每天天重復(fù)復(fù)做，，也許許我們們這個(gè)個(gè)職業(yè)業(yè)比其其它行行業(yè)更更應(yīng)該該懂得得施愛(ài)愛(ài)和微微笑，，更應(yīng)應(yīng)該懂懂得微微笑在在病人人身上上能產(chǎn)產(chǎn)生的的奇跡跡般的的效果果。當(dāng)當(dāng)我們們微笑笑的時(shí)時(shí)候，，我們們與病病人的的心就就離得得更近近了。。如果果你真真正懂懂得人人世間間很需需要愛(ài)愛(ài)的話話，那那么從從現(xiàn)在在開(kāi)始始，每每天我我們都都要提提醒自自己，，今天天，我我對(duì)病病人微微笑了了嗎？？我對(duì)對(duì)我周周圍的的朋友友微笑笑了嗎嗎？十三、、正確確的目目光交交流方方法使使你達(dá)達(dá)到成成功的的溝通通眼睛是是心靈靈的窗窗戶，，是面面部表表情的的核心心，在在人的的各種種感覺(jué)覺(jué)器官官的信信息總總量中中，眼眼睛獨(dú)獨(dú)占70%.病病人眼眼睛中中的喜喜怒哀哀樂(lè)，，我們們目光光中的的關(guān)心心理解解，可可以在在目光光中交交流。。要自自然然平平視視、、鎖鎖定定對(duì)對(duì)方方的的目目光光，，表表明明自自己己的的坦坦誠(chéng)誠(chéng)大大方方及及關(guān)關(guān)注注尊尊重重。。也也可可交交替替著著將將目目光光落落在在對(duì)對(duì)方方眼眼以以下下、、頸頸部部以以上上部部位位，，自自然然的的讓讓眼眼睛睛的的余余光光看看到到對(duì)對(duì)方方表表情情。。用用自自然然親親切切不不卑卑不不亢亢的的適適度度對(duì)對(duì)視視，，表表示示注注意意和和接接納納對(duì)對(duì)方方。。護(hù)護(hù)患患交交流流、、醫(yī)醫(yī)患患交交流流就就常常常常采采用用的的是是一一個(gè)個(gè)正正視視或或者者俯俯視視。。在在醫(yī)醫(yī)生生護(hù)護(hù)士士與與患患者者交交流流的的時(shí)時(shí)候候，，視視線線接接觸觸對(duì)對(duì)方方的的時(shí)時(shí)間間應(yīng)應(yīng)占占談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)間間的的50%到到70%，，醫(yī)醫(yī)生生和和護(hù)護(hù)士士要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)用用心心地地去去觀觀察察對(duì)對(duì)方方的的眼眼神神，，從從對(duì)對(duì)方方目目光光的的真真實(shí)實(shí)態(tài)態(tài)度度中中來(lái)來(lái)調(diào)調(diào)整整自自己己與與對(duì)對(duì)方方交交流流的的方方式式、、態(tài)態(tài)度度，，以以求求得得到到更更好好的的溝溝通通的的效效果果。。目光交流中中要注意避避免的10種眼神（1）目光漂浮浮不定（2）睨視、斜斜視（3）視而不見(jiàn)見(jiàn)（4）操作時(shí)視視線不集中中在手的操操作部位（5）瞇著眼睛睛注視人（6）眼睛始終終不看病人人（7）交流時(shí)目目光躲閃、、不敢正視視對(duì)方（8）將目光移移來(lái)移去，，上下左右右反復(fù)打量量（9）目不轉(zhuǎn)睛睛（10）將目光凝凝聚在對(duì)方方面部某個(gè)個(gè)部位十四、路遇遇禮儀在行進(jìn)中，，路遇醫(yī)護(hù)護(hù)人員或病病人及其家家屬，不需需要停下來(lái)來(lái)時(shí)，可用用邊走邊說(shuō)說(shuō)“您好””打招呼，，或用“點(diǎn)點(diǎn)頭、微笑笑”打招呼呼。在行進(jìn)中，，路遇醫(yī)護(hù)護(hù)人員或病病人及其家家屬，需要要停下來(lái)時(shí)時(shí)，一定要要站穩(wěn)，認(rèn)認(rèn)真回答完完問(wèn)題再走走。在行進(jìn)中，，與醫(yī)護(hù)人人員或病人人及其家屬屬平行前進(jìn)進(jìn)而空間有有限時(shí)應(yīng)讓讓病人及家家屬先走一一步。十五、電話話禮儀注意電話形形象——使使對(duì)方如見(jiàn)見(jiàn)其人電話形象是是由聲音、、語(yǔ)言、內(nèi)內(nèi)容、態(tài)度度、表情、、舉止諸多多內(nèi)容構(gòu)成成的。電話話形象的好好壞直接影影響著醫(yī)院院的效益和和護(hù)理行業(yè)業(yè)的形象。。因此無(wú)論論是接電話話還是撥打打電話，我我們必須牢牢記一點(diǎn)，，從那起話話筒與對(duì)方方通話那一一刻起，我我們不再只只代表個(gè)人人。掌握正正確的電話話禮儀交往往，是勝任任工作必備備的能力。。在病區(qū)內(nèi)打打電話長(zhǎng)限限3分鐘內(nèi)內(nèi)?；驹瓌t：以問(wèn)問(wèn)題講清為為度，以內(nèi)內(nèi)容簡(jiǎn)短為為佳，通話話時(shí)間寧短短勿長(zhǎng)。文明通話———自報(bào)家家門4種模模式：報(bào)本本人全名；；報(bào)本人所所在單位；；報(bào)本人所所在單位和和全名；報(bào)報(bào)本人所在在單位、職職務(wù)加全名名。及時(shí)接聽(tīng)，，鈴聲不過(guò)過(guò)三。電話話鈴聲常具具有獨(dú)特的的強(qiáng)制力，，電話鈴聲聲響起，誰(shuí)誰(shuí)也不會(huì)置置之不理，，除非正在在緊急搶救救病人，即即使再忙，，也會(huì)盡快快趕去接電電話。通常常鈴響6遍遍后無(wú)人接接聽(tīng)再掛斷斷。親切熱誠(chéng)的的聲音表達(dá)達(dá)著你積極極熱誠(chéng)的工工作態(tài)度。。護(hù)士工作作時(shí)間接、、打電話，，一定要注注意使自己己的聲音親親切熱誠(chéng)而而且謙恭。。要讓對(duì)方方受到你微微笑著的聲聲音形象的的感染。聲聲音要清晰晰、柔和、、自然、有有節(jié)奏感。。音調(diào)要適適中，不可可高尖。詞詞句要簡(jiǎn)短短，吐字應(yīng)應(yīng)準(zhǔn)確，語(yǔ)語(yǔ)速不可太太快、太慢慢。語(yǔ)氣應(yīng)應(yīng)親切、自自然、和諧諧。不要隨意的的把別人個(gè)個(gè)人信息告告知他人。。在公共場(chǎng)所所如查房、、操作、溝溝通談話、、上臺(tái)發(fā)言言、參加會(huì)會(huì)議時(shí)應(yīng)將將手機(jī)關(guān)掉掉，起碼也也要調(diào)至靜靜音或振動(dòng)動(dòng)狀態(tài)。十六、護(hù)理理查房及交交接班禮儀儀查房時(shí)的禮禮儀位置在病人身邊邊查房時(shí)，，護(hù)理人員員的位置安安排以病人人臥位的左左側(cè)依次為為：責(zé)任護(hù)護(hù)士、高職職護(hù)士、主主管護(hù)士、、護(hù)士、實(shí)實(shí)習(xí)護(hù)士等等；右側(cè)依依次為：主主查人護(hù)理理部主任、、總護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)或護(hù)士長(zhǎng)長(zhǎng)；床尾：：配合護(hù)士士、查房車車及用物。。在辦公室室查房討論論時(shí)，主查查人應(yīng)位于于長(zhǎng)方形會(huì)會(huì)議桌一端端的正中；；如為總護(hù)護(hù)士長(zhǎng)或護(hù)護(hù)理部主任任查房，總總護(hù)士長(zhǎng)或或護(hù)理部主主任應(yīng)就座座于主查人人左側(cè)（中中國(guó)傳統(tǒng)禮禮儀：以中中為準(zhǔn)，以以左為尊。。國(guó)際禮儀儀：以右為為尊），高高年資護(hù)士士應(yīng)就坐于于前排。守時(shí)是查房房必須的禮禮貌護(hù)理查房是是護(hù)士的工工作，配合合查房并非非病人的義義務(wù)。護(hù)理查房要要認(rèn)真傾聽(tīng)聽(tīng)、即時(shí)記記錄和適時(shí)時(shí)提問(wèn)。關(guān)愛(ài)病人體體現(xiàn)在細(xì)微微之處。避免查體時(shí)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，，防止病人人疲勞；盡盡可能少的的暴露病人人，防止著著涼；應(yīng)注注意保護(hù)病病人隱私，，必要時(shí)使使用屏風(fēng)遮遮擋，以免免使病人感感到尷尬；；不交頭接接耳私下議議論（無(wú)論論與查房?jī)?nèi)內(nèi)容是否相相關(guān)）；不不隨意翻動(dòng)動(dòng)病人物品品；病人如如有口音、、方言、或或語(yǔ)言表達(dá)達(dá)障礙不可可嘲笑病人人。這些些細(xì)細(xì)微微的的關(guān)關(guān)懷懷，，使使病病人人感感受受護(hù)護(hù)士士的的愛(ài)愛(ài)護(hù)護(hù)和和尊尊重重，，會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)護(hù)護(hù)理理查查房房更更加加配配合合。。嚴(yán)肅肅規(guī)規(guī)范范的的晨晨間間集集體體交交接接班班禮禮儀儀交班班者者：：首首先先要要向向大大家家問(wèn)問(wèn)候候““早早上上好好””，，然然后后報(bào)報(bào)告告本本班班次次情情況況。。親切切細(xì)細(xì)致致的的床床頭頭交交接接班班禮禮儀儀晨會(huì)會(huì)后后的的床床頭頭交交接接班班一一般般由由護(hù)護(hù)士士長(zhǎng)長(zhǎng)帶帶領(lǐng)領(lǐng)大大夜夜班班護(hù)護(hù)士士和和全全體體日日班班護(hù)護(hù)士士參參加加，，目目的的是是使使全全體體護(hù)護(hù)士士掌掌握握科科內(nèi)內(nèi)重重點(diǎn)點(diǎn)特特殊殊病病人人的的情情況況，，同同時(shí)時(shí)讓讓病病人人感感受受到到溫溫馨馨和和安安全全。。認(rèn)真真嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)?shù)牡娜杖粘３０喟啻未谓唤唤咏影喟喽Y禮儀儀接班班者者應(yīng)應(yīng)提提前前到到崗崗，，著著裝裝整整齊齊，，精精神神飽飽滿滿。。交交接接班班雙雙方方見(jiàn)見(jiàn)面面時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)互互相相問(wèn)問(wèn)候候，，如如：：““您您好好，，您您辛辛苦苦了了，，有有什什么么未未完完成成的的工工作作請(qǐng)請(qǐng)交交給給我我吧吧?。　薄钡鹊?。。在在交交接接班班過(guò)過(guò)程程中中，，要要做做到到交交的的清清，，接接的的明明，，不不要要事事后后發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題，，互互相相抱抱怨怨。。接接班班者者應(yīng)應(yīng)有有寬寬容容大大度度精精神神，，對(duì)對(duì)上上班班有有疏疏漏漏的的工工作作應(yīng)應(yīng)及及時(shí)時(shí)補(bǔ)補(bǔ)救救，，應(yīng)應(yīng)充充分分體體現(xiàn)現(xiàn)互互相相幫幫助助，，友友好好協(xié)協(xié)作作的的工工作作作作風(fēng)風(fēng)和和團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神。。第二二章章護(hù)護(hù)士士品品德德修修養(yǎng)養(yǎng)與與溝溝通通技技巧巧一、、護(hù)護(hù)士士的的情情感感與與情情操操護(hù)士士面面對(duì)對(duì)病病人人時(shí)時(shí)的的情情感感：：護(hù)士士的的情情感感具具有有職職業(yè)業(yè)的的特特性性，，要要帶帶著著關(guān)關(guān)心心、愛(ài)愛(ài)護(hù)護(hù)、、體體貼貼的的情情感感具具有有職職業(yè)業(yè)的的特特性性，，要要帶帶著著關(guān)關(guān)心心護(hù)護(hù)、、體體貼貼的的情情感感去去為為病病人人進(jìn)進(jìn)行行各各種種治治療療及及護(hù)護(hù)理理。。護(hù)護(hù)士士的的角角色色模模式式要要求求護(hù)護(hù)士士一一旦旦上上崗崗，，就就要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)控控制制自自己己個(gè)個(gè)人人的的情情感感，，做做到到““憂憂在在心心而而不不行行于于色色，，悲悲在在內(nèi)內(nèi)而而不不形形于于聲聲””。。護(hù)護(hù)士士情情感感的的表表達(dá)達(dá)應(yīng)應(yīng)比比較較內(nèi)內(nèi)涵涵，，體體現(xiàn)現(xiàn)為為護(hù)護(hù)士士適適度度的的優(yōu)優(yōu)美美情情感感，，大大方方自自然然，，既既不不拘拘束束，，也也不不做做作作，，表表情情舉舉止止不不宜宜過(guò)過(guò)于于外外露露，，表表露露時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)恰恰到到好好處處，，如如面面帶帶微微笑笑不不要要強(qiáng)強(qiáng)做做笑笑容容或或哈哈哈哈大大笑笑。。護(hù)士的情操：：情操是一種深深沉、穩(wěn)定、、高級(jí)、復(fù)雜雜的情感，美美好的情操是是心靈美的基基礎(chǔ)。護(hù)士要要樹(shù)立“辛苦苦我自己，幸幸福千萬(wàn)人””的崇高情操操及善良、溫溫和、充滿同同情心的崇高高形象。護(hù)士的行為美美感：表現(xiàn)為端莊、、大方、整潔潔文雅、講究究禮貌、辦事事沉著而有分分寸。清高、、自負(fù)、扭捏捏、浮躁會(huì)使使人產(chǎn)生厭惡惡的不良情緒緒。二、護(hù)士的誠(chéng)誠(chéng)實(shí)與寬容誠(chéng)實(shí)即忠誠(chéng)老老實(shí)。而護(hù)士誠(chéng)實(shí)的的美德體現(xiàn)為為“慎獨(dú)”精精神，要求““說(shuō)老實(shí)話，，辦老實(shí)事，，做老實(shí)人””，“有人在在與無(wú)人在一一個(gè)樣”。對(duì)對(duì)護(hù)士而言，，無(wú)論病人年年長(zhǎng)與年幼，，昏迷與清醒醒，都能一如如既往地按照照操作程序與與要求，一絲絲不茍地完成成各項(xiàng)護(hù)理工工作。寬容是待人處處世的美德。。作為護(hù)士，應(yīng)應(yīng)心胸寬闊，，有容人之量量。無(wú)論遇到到怎樣的情況況，都不能與與病人發(fā)生正正面沖突一致致矛盾激化，，而應(yīng)從體貼貼關(guān)懷入手，，內(nèi)心說(shuō)服、、勸導(dǎo)，消除除病人不良情情緒，共同完完成各項(xiàng)治療療與護(hù)理任務(wù)務(wù)，以期早日日康復(fù)。三、護(hù)士的語(yǔ)語(yǔ)言（1）護(hù)士應(yīng)應(yīng)使用規(guī)范的的語(yǔ)言語(yǔ)言清晰，聲聲調(diào)優(yōu)美。護(hù)護(hù)士的語(yǔ)言交交際應(yīng)以普通通話為主，同同時(shí)也努力掌掌握當(dāng)?shù)胤窖匝?，以排除或或減少交談中中的障礙；音音調(diào)適中，語(yǔ)語(yǔ)氣溫和。以以體現(xiàn)護(hù)士對(duì)對(duì)患者關(guān)心體體貼的情感，，使患者聽(tīng)后后感到親切、、信賴。語(yǔ)義準(zhǔn)確，詞詞語(yǔ)達(dá)意。護(hù)護(hù)士的語(yǔ)言要要清楚、精煉煉明確。向病病人解釋、交交代問(wèn)題或進(jìn)進(jìn)行衛(wèi)生宣教教時(shí)盡量使用用通俗易懂的的語(yǔ)言，語(yǔ)法法合乎邏輯。。如向病人交交代問(wèn)題時(shí)應(yīng)應(yīng)把事情發(fā)生生的時(shí)間、地地點(diǎn)、過(guò)程、、變化、因果果關(guān)系等敘述述明白，要概概念、層次清清楚。（2）護(hù)士的的語(yǔ)言應(yīng)達(dá)到到治療的目的的應(yīng)通過(guò)語(yǔ)言交交流給病人以以溫暖、安慰慰、鼓勵(lì)，使使病人排除心心理障礙。(3)護(hù)士語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)堅(jiān)持的的原則原則性與靈活活性的統(tǒng)一要以體現(xiàn)維護(hù)護(hù)病人的利益益為前提，講講求職業(yè)道德德。應(yīng)時(shí)刻想想到護(hù)士的職職業(yè)是以病人人的需要為前前提，對(duì)病人人心存真誠(chéng)，，平等相待，，不以救世主主的姿態(tài)出現(xiàn)現(xiàn)，避免引起起病人的不快快和反感。嚴(yán)肅性與親切切性的統(tǒng)一與病人交談時(shí)時(shí)應(yīng)保持一定定的嚴(yán)肅性，，同時(shí)也讓病病人感到溫暖暖親切。但與與一般病人交交往時(shí)，應(yīng)注注意不要過(guò)多多地談?wù)撋罨瞵嵤?，不要要用命令的口口氣同病人講講話，或訓(xùn)斥斥病人。對(duì)一一些言行不軌軌的病人，應(yīng)應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，，加以勸阻，，以保持護(hù)理理工作的嚴(yán)肅肅性和護(hù)士自自身的尊嚴(yán)。。坦誠(chéng)與慎言言相結(jié)合護(hù)士與病人人之間相互互尊重的前前提是以誠(chéng)誠(chéng)相見(jiàn)，護(hù)護(hù)士應(yīng)講真真話，信守守諾言，才才能得到病病人的信任任。護(hù)士的語(yǔ)言言應(yīng)該以情情感為紐帶帶，達(dá)到與與病人溝通通的最佳效效果與病人交談?wù)剷r(shí)，應(yīng)體體現(xiàn)出對(duì)病病人的同情情和愛(ài)護(hù)之之情，態(tài)度度應(yīng)自然大大方，誠(chéng)懇懇溫和，面面帶關(guān)懷、、親切地微微笑，在病病人痛苦時(shí)時(shí)則應(yīng)收斂斂笑容，給給與關(guān)注、、同情的目目光。進(jìn)行行交流的過(guò)過(guò)程中，護(hù)護(hù)士的姿勢(shì)勢(shì)無(wú)論是站站還是坐都都應(yīng)沉穩(wěn)。。進(jìn)行操作作時(shí)，應(yīng)表表情嚴(yán)肅，，神情專注注，切不可可邊做邊聊聊，引起病病人反感。。什么是護(hù)士士形象護(hù)士職業(yè)形形象包括三三個(gè)要素：：即“CCC”精神神。也是目目前國(guó)際護(hù)護(hù)理界認(rèn)同同的護(hù)士職職業(yè)三要素素。這三要要素分別是是信心（Confi-dence）、、能力（Competence）、可可靠（Credibility）三個(gè)個(gè)詞的詞首首字母。信心：是相信自自己的愿望望或預(yù)見(jiàn)一一定能成功功實(shí)現(xiàn)的一一種心理。。能力：是指完成成本職工作作或做事情情的本領(lǐng)。?？煽浚菏菍?duì)事物物所反映出出的可信程程度。良好好的護(hù)士職職業(yè)形象能能給患者以以深刻的印印象和心里里好感，易易獲得患者者尊重，從從而增加被被患者接受受的機(jī)會(huì)。。四、護(hù)士親親切誠(chéng)信的的職業(yè)形象象（1）打造使病人人信任的護(hù)護(hù)士職業(yè)形形象護(hù)士應(yīng)該精精神飽滿，，面帶微笑笑、富有朝朝氣、身體體健康、干干凈整潔、、舉止文雅雅、反應(yīng)敏敏捷、步履履輕盈、沉沉著鎮(zhèn)靜、、言語(yǔ)精煉煉。在病人人面前護(hù)士士應(yīng)該認(rèn)真真對(duì)待病人人的病痛、、傷殘、死死亡，并給給與同情和和幫助；不不可漠不關(guān)關(guān)心或嬉笑笑詼諧，也也不該在病病人面前哭哭泣。護(hù)士職業(yè)業(yè)形象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)儀表整潔潔，舉止止端莊。。精神飽滿滿，面帶帶微笑。。動(dòng)作輕柔柔，技術(shù)術(shù)嫻熟。。反應(yīng)敏捷捷，沉著著冷靜。。善于溝通通，熱情情服務(wù)。。（2）優(yōu)優(yōu)秀護(hù)士士理想的的特征、、

人格格與道德德優(yōu)秀護(hù)士士理想的的特征具有敬業(yè)業(yè)精神具有責(zé)任任感和工工作主動(dòng)動(dòng)性。外觀讓人人感覺(jué)整整齊、清清潔、親親切自然然。個(gè)性開(kāi)朗朗，能帶帶給別人人愉快的的感受。。具有良好好的溝通通技巧。。具有專業(yè)業(yè)知識(shí)和和嫻熟的的技能。。待人謙恭恭有禮，，懂得做做人做事事的禮節(jié)節(jié)道理。。人際關(guān)系系良好，，尊重病病人、同同事、親親友。言行品性性可讓人人信賴。。有思想，，有主意意。善良，有有同情心心，肯幫幫助別人人。優(yōu)秀護(hù)士士高尚的的人格自信、莊莊重、自自尊、獨(dú)獨(dú)立、博博學(xué)、慎慎思篤行行。優(yōu)秀護(hù)士士職業(yè)道道德忠誠(chéng)、求求精、守守密、慎慎獨(dú)、尊尊重、守守法、敬敬業(yè)、勤勤業(yè)、愛(ài)愛(ài)業(yè)、守守業(yè)。（3）護(hù)護(hù)患交往往中的““＋、－－、×、、÷”和和“四道道”護(hù)患交往往中的＋＋、－、、×、÷＋：加一一點(diǎn)喜悅悅。－：減一一點(diǎn)冷淡淡?！粒撼艘稽c(diǎn)體體貼?！拢撼稽c(diǎn)猜猜忌。護(hù)患交往四四道見(jiàn)面道“好好”——Howareyou。偏勞道“謝謝”——Thanks。要事道“請(qǐng)請(qǐng)”——Please。失禮道“謙謙”——Sorry。（4）護(hù)士士應(yīng)養(yǎng)成隨隨時(shí)與病人人溝通的的良好習(xí)慣慣護(hù)士與病人人接觸的機(jī)機(jī)會(huì)最多，，關(guān)系也最最密切。因因此，為病病人做各項(xiàng)項(xiàng)護(hù)理時(shí)，，一定不要要閉口不言言，使病人人對(duì)護(hù)士行行為產(chǎn)生疑疑問(wèn)和不安安。護(hù)士養(yǎng)養(yǎng)成隨時(shí)與與病人溝通通的好習(xí)慣慣，才能獲獲得更多、、更詳細(xì)的的資料，為為病人提供供更有針對(duì)對(duì)性的服務(wù)務(wù)。護(hù)士應(yīng)應(yīng)主動(dòng)向患患者問(wèn)候、、發(fā)話、及及目光對(duì)視視交流，如如護(hù)士巡視視病床前詢?cè)儐?wèn)：“您您又要我?guī)蛶椭龅氖率虑閱幔恳灰人?？吃水果果嗎？”““您這樣躺躺舒服嗎？？要不要換換個(gè)姿勢(shì)？？”“您現(xiàn)現(xiàn)在該翻身身了，我來(lái)來(lái)幫助您。?！狈砗蠛螅骸澳@這樣躺舒服服嗎？”離離開(kāi)房間前前環(huán)視一遍遍詢問(wèn)一聲聲：“您還還有什么事事情嗎？好好，休息吧吧！我一會(huì)會(huì)再來(lái)看您您?！弊o(hù)士應(yīng)隨時(shí)時(shí)解答疑問(wèn)問(wèn)、做衛(wèi)生生宣教。如如一些病人人對(duì)經(jīng)常誘誘發(fā)疾病的的原因不了了解時(shí)“您您好，我是是責(zé)任護(hù)士士小王，我我給您講解解一些關(guān)于于誘發(fā)您頸頸椎病的原原因好嗎?”并引導(dǎo)導(dǎo)病人提問(wèn)問(wèn)，針對(duì)病病人提問(wèn)，，進(jìn)行回答答。當(dāng)看到到高血壓病病人食用腌腌制的咸菜菜：“大媽媽：您知道道多吃鹽對(duì)對(duì)您的血壓壓有什么影影響嗎？””主動(dòng)向她她介紹高血血壓病人飲飲食中限制制鈉鹽的目目的及意義義。護(hù)士的的這種主動(dòng)動(dòng)關(guān)心和主主動(dòng)交流的的工作方式式，久而久久之形成了了一種良好好的工作習(xí)習(xí)慣，成為為病人心中中熱情真誠(chéng)誠(chéng)的好護(hù)士士。五、、與與病病人人交交流流技技巧巧的的22個(gè)個(gè)““要要””臨床護(hù)理有效效交流的4大大要素清楚、直言、、誠(chéng)實(shí)和有分分寸是臨床護(hù)護(hù)理中有效交交流的4大要要素,也是專專業(yè)護(hù)士必須須具備的溝通通能力和素質(zhì)質(zhì)。(1)與你護(hù)護(hù)理的患者第第一次接觸時(shí)時(shí),要介紹你你的姓名和職職稱,使他明明確你將負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)他的護(hù)理理。(2)要詢問(wèn)問(wèn)患者的想法法,以澄清一一些錯(cuò)誤的概概念,并有助助于滿足患者者的需求。(3)要對(duì)患患者提出的問(wèn)問(wèn)題給予反饋饋。(4)要掌握握聲音的大小小和語(yǔ)調(diào),說(shuō)說(shuō)話清晰。(5)與患者者交談時(shí),要要使用清楚、、簡(jiǎn)潔、樸素素的語(yǔ)言。(6)要面對(duì)對(duì)著患者說(shuō)話話,而不是朝朝著他講。(7)要盡可可能使患者了了解他的病情情。(8)要用患患者能夠明白白的方式對(duì)他他進(jìn)行指導(dǎo)。。(9)要讓患患者重復(fù)你給給他講的程序序以確保他已已明白。(10)要講講實(shí)話,即使使令人沮喪痛痛心;但實(shí)情情要明智、通通情達(dá)理地傳傳遞給患者。。(11)要提提高傾聽(tīng)技能能,積極、專專心地傾聽(tīng)你你的患者。(12)見(jiàn)到到你的患者時(shí)時(shí),要給予他他坦誠(chéng)友好的的微笑。(13)與患患者要有目光光接觸(目光光交流),以表達(dá)你對(duì)對(duì)他的關(guān)心和和尊敬。(14)要使使用諸如握住住患者的手之之類的撫摩來(lái)來(lái)表達(dá)你對(duì)他他的關(guān)心和體體貼。(15)要用用體語(yǔ)傳達(dá)你你對(duì)工作的興興趣和熱情。。(16)要注意你自己己的體語(yǔ),如何做事,走動(dòng),坐立,目光怎么看病病人等。(17)要控制你的非非語(yǔ)言交流所所傳達(dá)的信息息,使自己己不要要給患患者帶帶去消消極的的情感感,因?yàn)樽钭钣辛α?、最最真?shí)實(shí)的信信息是是由非非語(yǔ)言言信息息來(lái)表表達(dá)和和傳遞遞的。。(18)要觀察察患者者的面面部表表情、、姿勢(shì)勢(shì)和體體語(yǔ)以以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)線索索來(lái)了了解患患者的的感受受。(19)要知道道沉默默有含含義,它是一一種語(yǔ)語(yǔ)言,可以表表達(dá)接接受、、拒絕絕、恐恐懼或或需要要安靜靜及需需要時(shí)時(shí)間考考慮等等等。。(20)要避避免免任任何何使使患患者者感感到到難難堪堪、、丟丟面