現(xiàn)代企業(yè)管理第三講

現(xiàn)代管理者的人際技能與藝術(shù)

溫興琦武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院目錄優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少建立人際關(guān)系的準(zhǔn)則如何擁有良好的人際關(guān)系良好的溝通——人際關(guān)系的潤滑劑中層干部如何處理人際關(guān)系我一生辛苦,只勉強(qiáng)糊口,現(xiàn)在年老力衰,將饑餓而死.而你如今卻豐衣足食,那是因?yàn)槟憧克臈l腿生活,而我靠自己經(jīng)營的優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少任何時(shí)候，你的人際關(guān)系和你的人際關(guān)系的氛圍，將決定你的生活品質(zhì)和你的人生影響力。成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系?！惶m克林·羅斯福一個(gè)人事業(yè)的成功，15％是由于他的專業(yè)知識(shí)和技能，85％要靠他的人際關(guān)系與處世的技巧。

——卡耐基優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少優(yōu)質(zhì)人際關(guān)系：成功人生必不可少在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中，只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的，其余的90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇。——《探索你的內(nèi)心》一、人際關(guān)系二、人際關(guān)系三、人際關(guān)系人建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則善待自己千萬別為難自己您當(dāng)不成船長，就做海員，做不成大材，就做棵小草。工作有大也有小，做您喜歡做的工作，干您感興趣的事情.快樂就在您身邊，輸贏不能憑大小來判斷。

建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則☆不要盲目羨慕他人→保持本色

保持本色的問題，像歷史一樣地古老。普通人忽視保持本色的問題，有諸多精神和心理方面的潛在因素。其中，人們普遍存有羨慕他人的弱勢心理

。（李爾基）

世上有兩種人最痛苦：一種是那些想做其他人的人；另一種是總感覺自己不如意，他人都如意的人。（帕屈）

建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則→正視自己的缺點(diǎn)☆處理好自己和自己的關(guān)系建立立人人際際關(guān)關(guān)系系的的基基本本準(zhǔn)準(zhǔn)則則善待待他他人人☆待待人人需需要要真真誠誠☆待待人人需需要要友友善善☆待待人人需需要要禮禮貌貌☆待待人人要要有有差差別別在最最短短的的時(shí)時(shí)間間里里讓讓別別人人了了解解你你并并信信任任你你;別別人人的的猜猜測測與與懷懷疑疑是是人人際際關(guān)關(guān)系系的的最最大大障障礙礙,而而真真誠誠是是最最好好的的解解決決方方法法;贏贏得得別別人人的的信信任任必必須須先先做做給給別別人人看看想想想自自己己，，也也想想想想別別人人，，才才能能合理理的的兼兼顧顧各各方方面面的的利利益益。。對(duì)待待交交情情不不同同的的人人應(yīng)應(yīng)該該采采取取親親疏疏有有別別、、差別別對(duì)對(duì)待待的的形形式式禮多多人人不不怪怪:餐桌桌禮禮節(jié)節(jié)、一般般社社交交禮禮節(jié)節(jié)NEXT座序序宴請(qǐng)請(qǐng)時(shí)時(shí)座座位位排排位位兩桌桌組組成成的的小小型型宴宴請(qǐng)請(qǐng)座序序品字字形形排排列列一字字形形排排列列座序序正方方形形排排列列十字字形形排排列列座序序梅花花形形排排列列放射射形形排排列列座序序五人人以以下下的的便便餐餐右高高左左低低原原則則中座座為為尊尊的的原原則則面門門為為上上的的原原則則特殊殊原原則則用餐餐禮禮儀儀長者者和和女女士士坐坐定定后后，，方方可可入入座座用餐餐禮禮儀儀腳/手手/身身體體用餐餐禮禮儀儀用餐餐時(shí)時(shí)需需溫溫文文爾爾雅雅從容容安安靜靜用餐時(shí)也不能能急躁用餐禮儀避免咳嗽或打噴嚏嚏等用餐禮儀不要搶著付帳帳送客至門口BACK相見時(shí)的注意意事項(xiàng)☆將職位低者者引見給職位位高者；☆將年少者引引見給年長者者；☆將男士引見見給女士。但但年少女士與與年長或位高高男士應(yīng)先引引見女士；☆將賓客引見見給主人。相見時(shí)的注意意事項(xiàng)☆與尊長握手手，須等尊長長先伸手；男男女握手，須須等女士先伸伸手；☆男士戴手套套時(shí)，應(yīng)脫下下手套。乘坐車時(shí)的注注意事項(xiàng)☆轎車的駕駛駛者☆轎車的類型型☆轎車上座次次的安全系數(shù)數(shù)☆轎車上嘉賓賓的本人意愿愿NEXT主人親自駕車車時(shí)座次排列列由專職司機(jī)駕駕車時(shí)的座次次排列BACK特殊類型轎車車座次排列BACK聚餐或聚會(huì)時(shí)時(shí)應(yīng)注意的事事項(xiàng)☆談話時(shí)勿大大聲喧嘩笑鬧鬧而影響旁人人的情緒；☆行、坐、站站立時(shí)的原則則為前大后小小、右大左小小、內(nèi)大外小?。蝗艘陨仙?，中最尊，，次為右，再再次為左；☆飲酒時(shí)絕不不要過量，也也不要強(qiáng)人所所難，這叫失失態(tài)；☆參加聚會(huì)必必須準(zhǔn)時(shí)，途途中離席必先先告知主賓、、主人及同席席者。BACK三大禁忌1、鋒芒畢露露2、自負(fù)3、輕率建立人際關(guān)系系的基本準(zhǔn)則則一個(gè)有能力就就表現(xiàn)出來的的人，是沒有什么前前途的。切記和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)人際關(guān)系的起起點(diǎn)☆不要以貌取取人☆提升第一印印象NEXT留下良好的第第一印象留下良好的第第一印象成功著裝三大大原則☆注意著裝協(xié)協(xié)調(diào)☆注意著裝色色彩☆注意場合留下良好的第第一印象得體的著裝---男士留下良好的第第一印象得體的著裝---女士留下良好的第第一印象飾品的選擇留下良好的第第一印象微笑海爾一位員工工的經(jīng)歷BACK人際交往的媒媒介和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)☆煙、酒、麻麻將是人際交交往的工具，，要適可而止止☆人際關(guān)系要要經(jīng)營和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)人際關(guān)系的交交往☆多個(gè)朋友多多條路“山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”“有人好辦事事”有心種花花不不開，無心插插柳柳成蔭“恩生于害””(一則小故事事)和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)☆遠(yuǎn)離不良的的朋友虱子和跳蚤的的故事☆嚴(yán)于律己獲獲益多廣結(jié)朋友少說多聽☆明知不可為為而為之一個(gè)人際關(guān)系系良好的人會(huì)多關(guān)心別人人,讓別人多說話。盡人事，聽天天意。近朱者赤近墨者黑和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)人際關(guān)系的技技巧☆多說恭維話話心靈一旦受到到傷害就難以以恢復(fù)了!☆讓別人來贊贊揚(yáng)你有些話，只能能說別人而不不能說自己。。和諧人際關(guān)系系的藝術(shù)人際關(guān)系的修修養(yǎng)☆努力并不很很重要☆運(yùn)氣很重要要☆會(huì)忍才能贏贏運(yùn)氣努力誰重要人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通溝通現(xiàn)象先說先死不說也死?說到不死人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通溝通的藝術(shù)☆你的心事我我愿意聽———學(xué)會(huì)傾聽人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通☆使對(duì)方聽得得進(jìn)去人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通☆學(xué)會(huì)察言觀觀色人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通☆站在對(duì)方的的立場況且這通身的的氣派，竟不像像老祖宗的外孫孫女，竟是個(gè)嫡嫡親的孫女.人際關(guān)系的潤潤滑劑

———良好的溝通通☆站在對(duì)方的的立場“將軍之禍不不遠(yuǎn)矣”“目下四海難難容，一身無無主”“劉皇叔禮賢賢下士，吾知知其必成，故故舍劉璋而歸之。公公之尊人，昔昔年曾與皇叔叔約共討賊，公何何不背暗投明明，以圖上報(bào)報(bào)父仇，下立功名名乎”成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求善于說話，巧巧用語言溝通通溝通的不要冷落任何何人，即使他他的言行舉止止是多么令人人討厭。是否敢說又會(huì)會(huì)說，對(duì)我們們每個(gè)人的生生活、事業(yè)及整個(gè)人人生，都起著著事關(guān)重要的的作用。不要揭露他人人的隱私，更更不要攻擊別別人。說話要清晰、、要明白、要要坦率、要易易懂。不要打斷別人人的講話。成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求待人要禮貌，，說話要文明明禮貌待人，文文明說話，不不僅要在人際際的直接交流流中做到，而且且在背地里也也不該隨意指指責(zé)和謾罵某某個(gè)不在場的人。成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求措辭要精確，，傳達(dá)要準(zhǔn)確確說話一定要準(zhǔn)準(zhǔn)確成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求認(rèn)同目的，尋尋求雙方的同同步同步是溝通的的第一步，是溝通雙方之之間形成的為達(dá)到共同同目標(biāo)時(shí)所采取的相互互呼應(yīng)，步調(diào)一致的態(tài)態(tài)度。呼吸同步姿態(tài)同步視線同步成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求注意說話方式式，拿好說話話分寸自己健康問題題別人的不幸個(gè)人經(jīng)濟(jì)能力力爭議性話題謠言成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求不說粗話，格格調(diào)要優(yōu)雅成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求善用贊美之辭辭，分享彼此此的喜悅贊美的藝術(shù)，，在溝通過程中中舉足輕重成功溝通的八八項(xiàng)總體要求求面帶微笑，溫溫暖他人的心心溝通方向向上溝通打開上下級(jí)言言路的最好方方法是讓領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)感到下屬心心中有他溝通方向向下溝通士別三日，刮目相看溝通方向平行溝通你敬我一尺，，我敬你一丈丈?！昂臀掖蚪坏赖?，一定不吃吃虧”中層干部如何何處理好人際際關(guān)系上壓下頂左攻右擠中層干部如何何處理好人際際關(guān)系不要不三不四四怎么就不出賣老板，討討好下屬。討好老板，壓壓制下屬。欺上瞞下，粉粉飾太平。中層干部如何何處理好人際際關(guān)系建立主伴關(guān)系系☆從有形的方方面看，老板板應(yīng)以負(fù)全責(zé)責(zé)，但從無形形的方面追究究起來，干部部才應(yīng)以負(fù)全全責(zé)?！罾习鍛?yīng)該是是通才型的，，否則他就會(huì)會(huì)帶有很強(qiáng)的的傾向性，很很容易偏激。。☆干部要站在在“不從”的的立場來“從