執(zhí)行力培訓課程HR貓貓

執(zhí)行力培訓課程

課程目標尋找并克服阻礙雙向溝通的障礙學習復雜工作任務(wù)的分解和澄清學會從工作要求出發(fā)分析員工勝任能力尋找合適的管理方法，保障員工在完成工作任務(wù)的同時，勝任力提升理解承諾的要素，能對技能與態(tài)度區(qū)別對待理解正向反饋的重要性和方法學習利用系統(tǒng)代替指揮，有效控制日常性工作課程內(nèi)容第一章通過澄清確保任務(wù)完成第二章讓下屬勝任完成任務(wù)第三章獲得下屬完成任務(wù)的承諾第四章通過控制糾偏確保任務(wù)案例一：為什么會這樣？最近有一個新唇膏系列的任務(wù),要求半個月完成10萬支。生產(chǎn)部把任務(wù)交給一向工作認真負責的主管小A，小A很爽快的接受了任務(wù)。當天小A找到生產(chǎn)線班長小D開會，說：“現(xiàn)在有個新產(chǎn)品的生產(chǎn)任務(wù)，要在半個月內(nèi)完成，我想讓你牽頭。這是一個很好的鍛煉機會，相信你能象以往一樣順利完成任務(wù)的。小D覺得這是一個很好的鍛煉機會，熱情高漲的接受了任務(wù)，第二天一早就到班組里安排組織人手，準備備料生產(chǎn)。剛生產(chǎn)沒有多久，就有工人反饋唇膏的上半部分無法與下半部分咬合對齊。小D急忙去問采購是什么回事？采購說質(zhì)量部門簽字我才買的。小D趕到質(zhì)量部門，負責測試的工程師臨時到外地供應(yīng)商廠里做現(xiàn)場考察去了，要明天才回來。打電話給那個工程師后，工程師也說不清楚，要等他回來看看再說。只好等工程師回來以后其他人的工作才能繼續(xù)進行。生產(chǎn)過程中很多類似問題困饒小D，進度遠遠落后于預期要求。十天后，當主管小A來檢查工作進度時，對小D的工作極為不滿意，當著員工的面責怪小D管理能力差，致使整個計劃被打亂，不僅無法向銷售部及時交貨，又使小A帶領(lǐng)的整個團隊無法被評為月優(yōu)秀團隊。小D因此很沮喪，一個月后遞了辭職書。小組討論：請對照4C分析小A在安排生產(chǎn)任務(wù)的過程存在哪些問題？Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制怎樣確保工作完成指令清晰明確。確保對目的、目標、任務(wù)、責任和表現(xiàn)標準雙方?jīng)]有異議衡量表現(xiàn)、糾正偏差，確保目標實現(xiàn)。承擔任務(wù)者有能力完成任務(wù)。任務(wù)難度適合承擔任務(wù)的人。承擔任務(wù)者愿意全力以赴確保任務(wù)完成，對結(jié)果負責。Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制4C問題與挑戰(zhàn)?簡單的指令壓目標目標模糊任務(wù)不具體過程失控事無巨細同樣的問題反復出現(xiàn)下屬不勝任能力與崗位不匹配指導不當缺乏激勵簡單粗暴第一章通過澄清確保任務(wù)完成準備活動：一方面執(zhí)行，一方面請記錄什么地方使你難以執(zhí)行掌聲還是拍桌子？準備給對方反饋Clarity：通過溝通澄清任務(wù)

請給反饋志愿者好在哪里？有什么需要改進的？Clarity：通過溝溝通澄清清任務(wù)信息發(fā)送者接收者成功機會會：40%單向溝通通溝通環(huán)路路：不要要把問題題都自己己扛！反饋發(fā)送者信息接收者成功機會：40%單向溝通雙向溝通通溝通的關(guān)關(guān)鍵是確確保雙向向反饋信息發(fā)送者接收者雙向溝通通我們平時時通過什什么方式式溝通?這些溝通通方式是是否是雙雙向的?準備：指指令活動動創(chuàng)造雙向向溝通的的環(huán)境消除人為為的溝通通障礙！！討論：如如何營造造雙向的的環(huán)境需要多做做什么？？需要避免免什么？？為什么銷銷售上不不去？區(qū)域主管管在檢查查油站經(jīng)經(jīng)理工作作后，發(fā)發(fā)現(xiàn)該便便利店銷銷售額偏偏小，于于是給下下了個任任務(wù)，要要求經(jīng)理理重點抓抓便利店店銷售額額，努力力使業(yè)績績在1個月后銷銷售達到到年初制制定的目目標：100萬。1月后，區(qū)區(qū)域主管管再次檢檢查時，，經(jīng)理說說沒辦法法，銷售售就是上上不去。。你有過制制定了目目標仍落落空的經(jīng)經(jīng)歷嗎？？為什么？？經(jīng)銷商的的例子中中，目標標沒有達達成跟目目標本身有有關(guān)系嗎嗎？什么是好好目標？？好目標…Ｓpecific具體Ｍeasurable可以衡量量Ａchievable可以實現(xiàn)現(xiàn)Result-oriented結(jié)果導向向Ｔimephased時間階段段什么是結(jié)結(jié)果導向向？種種瓜得瓜瓜，種豆豆得不了了瓜通過控制制行為實實現(xiàn)結(jié)果果：結(jié)果果導向如何控制制好體重重？應(yīng)該該關(guān)心什什么？重要管理理原則：：結(jié)果導導向，行行為管理理澄清任務(wù)務(wù)階段１２３４任務(wù)內(nèi)容達到什么標準完成時間目標目的問題根源方案任務(wù)澄清任務(wù)務(wù)：從目目的到任任務(wù)為什么要要做？階段１２３４任務(wù)內(nèi)容達到什么標準完成時間這么做有有什么好好處？要做到什什么程度度？如何何衡量？？目標目的問題根源方案任務(wù)供參考的的練習題題目…落實5S工作降低成本本提高團隊隊凝聚力力改善客戶戶關(guān)系提高出品品質(zhì)量減少投訴訴率其他…5S問題：要求各個生產(chǎn)線做好“5S”工作。制定了評判的標準，劃分了負責區(qū)域和職責范圍，并要求領(lǐng)班每天檢查。但在數(shù)次的抽查中仍發(fā)現(xiàn)工作停留在表面。討論：這樣做有有什么好好處？最好怎么么做？CLARITY總結(jié)理解雙向向溝通的的重要性性找到影響響雙向溝溝通的障障礙，并并營造促促進下屬屬反饋的的環(huán)境明確在溝溝通過程程中領(lǐng)導導者的責責任學習如何何分析和和布置復復雜問題題任務(wù)清晰明確。確保對指令、目標、任務(wù)、責任和表現(xiàn)標準雙方?jīng)]有異議Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制第二章讓讓下下屬勝任任完成任任務(wù)案例討論論:我該如何做？？新來的TOM工作（輪崗表表現(xiàn)）員工的能力工作任務(wù)勝任Competence：勝任勝任：人和任任務(wù)相適應(yīng)。。讓合適的人人做合適的事事情Competence（勝任）案例例討論Tom的看法？給Tom打分為什么會有如如此大的差異異？上級對Tom的看法是什么么？上級對Tom的要求是什么么？應(yīng)該怎么辦？？如果重新找人人的話會找什什么樣的人？？員工的能力工作任務(wù)勝任Tom的勝任度如何何？崗位的職責具體能力描述權(quán)重Tom的得分能夠接受嗎？Competence（勝任）案例例討論1、如果繼續(xù)下下去會有什么么后果？-Tom的感受？-上級的感受？？2、對我們有什什么啟發(fā)？-在開發(fā)下屬能能力之前，選選對人很重要要。３、經(jīng)過這樣樣的分析，對對我們提升下下屬的勝任度度有什么幫助助？分析下屬的勝勝任度崗位職責能力要求權(quán)重表現(xiàn)不滿意者的評分能接受嗎？如何處理員工的能力工作任務(wù)勝任：人和任務(wù)相適適應(yīng)Competence：勝任經(jīng)理的工作：：增大員工的的勝任范圍。。為了增加員工工的勝任范圍圍，我們還需需要做什么？？增加勝任范圍圍員工的能力勝任工作任務(wù)讓人更加適應(yīng)應(yīng)工作任務(wù)招聘、選材、、考核、留用用培訓輔導成員互相配合合其他？有那些方法？？工作任務(wù)勝任增加勝任范圍圍員工的能力讓工作更加適適應(yīng)人的能力力分配任務(wù)分解任務(wù)完善流程或系系統(tǒng)有那些方法？？練習：沮喪的的Jenny---寫報告你打算如何做做？COMPETENCE總結(jié)理解勝任力模模型的作用提高員工勝任任能力是領(lǐng)導導者的責任理解長線和短短線的工作同同時需要兼顧顧為未來的組織織的快速發(fā)展展準備產(chǎn)能是是管理者的責責任Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制承擔任務(wù)者有有能力完成任任務(wù)。任務(wù)難難度適合承擔擔任務(wù)的人。。第三章獲得下屬完成成任務(wù)的承諾諾COMMITMENT：激發(fā)下屬的的承諾請你為承諾下下一個定義：：全力以赴確保保任務(wù)完成，，對結(jié)果負責責。承諾的要素意愿能力環(huán)境討論：如何處處理?設(shè)備24小時運行，每每小時要做運行參數(shù)記錄錄，夜班值班班人員由于不不熟悉操作而而將記錄記錯錯。設(shè)備24小時運行，每每小時要做運行參數(shù)記錄錄，夜班值班班人員由于睡睡覺沒有記錄錄。設(shè)備24小時運行，每每小時要做運行參數(shù)記錄錄，夜班值班班人員由于睡睡覺沒有記錄錄，后按之前前的記錄抄上上去。設(shè)備24小時運行，每每小時要做運行參數(shù)記錄錄，夜班值班班人員由于睡睡覺沒記錄，，后按之前的的記錄抄上去去。經(jīng)理找他談話話時不承認自自己抄了之前前的記錄。案例分析：信信用卡事件準備針對收銀員李李婷開展談話話信用卡案例怎么處理？要處理的問題題到底是什么么？判斷：可以容容忍嗎？保證恢復扛起責任建立和諧氣氛氛提及問題（關(guān)關(guān)鍵時刻）調(diào)查責責難難扼要重述調(diào)離領(lǐng)導力:讓他人由衷合合作實現(xiàn)所期期望結(jié)果的能能力。小王：我好感謝你！！昨天那個上次次和我們沖突突過的客戶又又來買產(chǎn)品，，我聽見有些些收銀員說：：“哎，麻煩又要要來了！”這個時候我看看見你站起來來對他微笑并并做了個手勢勢歡迎他。這讓我很感動動，有時候我我們會遇到要要求特別一點點或敏感的客客戶，我也為為難這客戶應(yīng)應(yīng)該交給誰處處理更好，大大部分同事都都不太敢和這這種客戶打交交道，日子久久了，這些客客戶感覺到了了就會離開安安利的。你的的友善行為緩緩解我心里的的壓力，同時時也為我們安安利留下了這這個客戶，說說真的，減少少客戶流失率率是從你們身身邊的點點滴滴滴做出來的的。很高興有你這這樣的好同事事！繼續(xù)加加油！XXX我尊重/感謝你，因為你…（具體的事情情和品行），，使我…（對我的具體體作用和意義義）。YYY年月日日通過領(lǐng)導獲獲得承諾領(lǐng)導力：使員工由衷衷地合作，，實現(xiàn)所期期望的結(jié)果果的能力通過領(lǐng)導獲獲得承諾YouCanLeadaHorsetoWater,butYouCannotManageittoDrink.正面反饋1.在對方表現(xiàn)現(xiàn)突出的時時候一定要要及時給予正面反反饋2.反饋要具體3.說到對方最在意的東東西/價值觀上4.表現(xiàn)出你的的真誠正面反饋對對下屬對你你的意義會改變你看看別人的眼眼光，幫助助你發(fā)現(xiàn)別別人的長處強化你所希希望的行為改善你的人人際關(guān)系，更容易獲獲得對方的的幫助增強你的領(lǐng)導力，形成好的的團隊發(fā)揮領(lǐng)導力力找一個與你你相處不佳佳或者表現(xiàn)現(xiàn)不令人滿滿意的員工工寫下來他令令你不快的的方面現(xiàn)在，請你你找出來他他/她擅長的方方面。努力力！包括工工作和非工工作！如何能夠發(fā)發(fā)揮他/她其中的一一些長處？？如何能表達達出你對他他長處的贊贊賞（場合合、方式））？然后，你希希望怎么樣樣讓他做一一些改變？？Commitment總結(jié)理解承諾的的含義和要要素理解獲得承承諾的關(guān)鍵鍵：區(qū)分技技能和態(tài)度度問題通過處理態(tài)態(tài)度問題激激發(fā)承諾通過發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導力獲得得員工的承承諾Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制承擔任務(wù)者者愿意全力力以赴確保保任務(wù)完成成，對結(jié)果果負責。第四章通過控制糾糾偏確保任任務(wù)案例討論：：為什么沒沒有做好？？市場主任Sherry在2月底發(fā)郵件件給各分公公司業(yè)務(wù)負負責人，說說明公司正正在為某個個高端化妝妝品做市場場推廣的新新產(chǎn)品發(fā)布布會，希望望大家重視視這次活動動，如果推推廣成功，，將對所有有經(jīng)銷商和和銷售代表表帶來很好好的市場效效果，希望望大家按照照郵件要求求的內(nèi)容，，4月1日在各地同同步展開產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)布會會。Sherry心想：這可可是和大家家切身利益益相關(guān)的事事，大家都都會認真對對待的。結(jié)果到了３３月25日，Sherry收到各地的的反饋非常常不一致，，有的地方方還在找高高級的場地地，有的在在制作背景景板上找不不到公司要要求的材料料，有的根根本就不打打算做。Sherry想不明白為為什么會出出現(xiàn)這些問問題？什么是控制制？控制=衡量+糾偏結(jié)果實施目標要求衡量且糾偏偏重要管理原原則衡量什么，，下屬就做做什么；要什么，就就衡量什么么；沒有衡量，，就沒有改改進。建立控制系系統(tǒng)的關(guān)鍵鍵要素控制什么哪里？（控控制點：什什么地方需需要控制？？）什么？（指指標：用什什么指標監(jiān)監(jiān)控？）標準？（標標準：這個個指標應(yīng)達達到什么標標準？）如何得到信信息如何糾偏這么做值得得嗎？這個事例說說明家樂福福關(guān)心什么么？如何得到有有關(guān)信息？？你估計有了了信息之后后家樂福將將采取什么么行動？控制的前提提：獲得信信息一輛自行車車在操作上區(qū)區(qū)分控制信信息和輔導導信息用于控制的的信息數(shù)據(jù)性的結(jié)果性的普遍性的（（面）盡量用系統(tǒng)統(tǒng)和工具（（表格、電電腦、助手手）容易收集和和匯報的發(fā)現(xiàn)問題為了得到有有關(guān)問題的的信號（癥癥狀）多而淺用于輔導的的信息描述性的行為性的案例性的（（點）具體詳盡的的需要當事人人匯報解決問題反映技能程程度為了得到造造成問題的的過程和行行為（根源源）少而透不要為了控控制的需要要讓下屬提提供輔導信信息也不要拿控控制信息來來輔導員工工建立早期預預警系統(tǒng)你的“預感”來自哪里？？航班要延誤誤某個任務(wù)可可能會脫期期某任務(wù)交代代出去就后后悔，預感感對方的完完成質(zhì)量會會有問題某人招聘來來后感覺可可能會不合合適可能要出安安全事故市場可能要要出問題回款方面可可能會出問問題如果要避免免措手不及及，需更早早注意哪些些信號？建立早期預預警系統(tǒng)通過控制行行為實現(xiàn)結(jié)結(jié)果項目容易出現(xiàn)什么問題？出現(xiàn)問題的原因？事先有何跡象？得到跡象的信息來源？如何更快掌握跡象？我今后要特別留意什么數(shù)據(jù)/信息：為任務(wù)建立立控制系統(tǒng)統(tǒng)你要什么：：控制什么么信息：如何何衡量信息：如何何得到數(shù)據(jù)據(jù)糾偏：拿到到數(shù)據(jù)后怎怎么辦階段１２３４任務(wù)內(nèi)容達到什么標準完成時間有這樣的現(xiàn)現(xiàn)象嗎？洗洗手液已經(jīng)經(jīng)？看到過類似似的現(xiàn)象嗎嗎？這么做怎么么樣？今天必須把把紙裝上??！建立控制系系統(tǒng)代替直直接指揮控控制運用TRICK管理日常行行為案例討論：：KFC的人流量非非常大，顧顧客以工薪薪階層以及及青少年為為主，文化化素質(zhì)一般般偏低。人人流量大，，洗手間使使用十分頻頻繁，但是是如果洗手手間衛(wèi)生狀狀況不好，，就會影響響生意。如如果你是KFC的店長，請請你設(shè)計一一個體系，，保證洗手間間氣味始終終令人舒適適、衛(wèi)生、、整齊、消消耗品配備備齊全。準備向大家家匯報你們們設(shè)計的系系統(tǒng)。從管理衛(wèi)生生間學到的的…各個時刻，各個項目，做到了什么程度？這個表格中中，哪些些要素是重重要的？除了，這個個表格以外外，這個系系統(tǒng)還需要要什么才能保保證結(jié)果？？監(jiān)控什么？？記錄和通報報進展確定監(jiān)控對對象練習選擇一個下下屬的一項項日常性工工作，設(shè)計計一個控制制系統(tǒng)。你希望得到到什么結(jié)果果？要得到結(jié)果果，他都需需要做什么么（T）？每個方面需需要做到什什么程度（（I）？如何知道他他是否達到到這個程度度了(R)？Control總結(jié)理解控制的的含義理解獲得信信息的重要要性以及獲獲得信息的的渠道建立有效的的預警系統(tǒng)統(tǒng)提前糾偏偏利用TRICK建立控制系系統(tǒng)Clarity澄清Competence勝任Commitment承諾Control控制衡量表現(xiàn)、、糾正偏差差，確保目目標實現(xiàn)。。Q&A對我而言，，最主要的的收益有哪哪三點？我在課后的的一個具體行為改改變是？9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。03:08:3103:08:3103:0812/24/20223:08:31AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2203:08:3103:08Dec-2224-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。03:08:3103:08:3103:08Saturday,December24,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2203:08:3103:08:31December24,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。24十十二二月20223:08:31上上午03:08:3112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月223:08上上午午12月月-2203:08December24,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/243:08:3103:08:3124December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。3:08:31上午午3:08上午午03:08:3112月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。03:08:3103:08:3103:0812/24/20223:08:31AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2203:08:3103:08Dec-2224-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。03:08:3103:08:3103:08Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2203:08:3103:08:31December24,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20223:08:31上上午午03:08:3112月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月223:08上上午12月-2203:08December24,202216、少年十五二二十時，步行