護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)優(yōu)秀者，自己雕塑自己卓越者，不僅僅自己能雕塑自己，他影響著人們的自我塑造BeaQueen做一個女王做一個女王。要與眾不同。做一名先鋒，做一位領(lǐng)袖。要做這樣的女性：身臨逆境依然熱愛生活，面對挑戰(zhàn)仍會勇往直前。來吧！尋求真理，以愛心經(jīng)營你的領(lǐng)域，不管是在家，在辦公室還是在家庭生活中。做一個女王。要心懷柔情。讓靈思泉涌，為你的女性魅力而歡喜，我祈愿我們不再虛度年華，不再甘于平庸。做一個女王，擁有你的力量和輝煌！BeaQueen做一個女王不論你經(jīng)歷了什么，從哪里來，父母親是誰，不論你的社會或經(jīng)濟(jì)地位怎樣，這些都無關(guān)緊生。關(guān)鍵是你要選擇怎樣去愛，選擇怎樣從你的工作、你的家庭和你對這個世界的給予中去表達(dá)你的愛。BeaQueen做一個女王護(hù)士長在醫(yī)院管理中的地位？？？

現(xiàn)代護(hù)理文化的主要建設(shè)者科室和病房護(hù)理管理的主體科室發(fā)展與建設(shè)的主力軍舉足輕重護(hù)理文化護(hù)理文化：是護(hù)士和護(hù)理管理者們所共同擁有的價值觀、行為方式、行為規(guī)范和職業(yè)精神。由三層要素構(gòu)成：表層：護(hù)理文化的外殼（外界形象）中層：制度、行為規(guī)范、法律法規(guī)等核心層：價值觀、道德準(zhǔn)則、職業(yè)精神等護(hù)理文化的要素構(gòu)成價值觀道德準(zhǔn)則職業(yè)精神制度、行為規(guī)范法律法規(guī)護(hù)士儀表護(hù)士儀態(tài)護(hù)理文化的的意義良好的護(hù)理理文化的形形成、貫徹徹和實施是護(hù)理管管理的最高高境界可以提升護(hù)護(hù)理管理核核心的競爭爭能力樹立自己特特色的護(hù)理理品牌文化化護(hù)理文化建建設(shè)的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)物質(zhì)體系行為體系制度體系理念體系特色的護(hù)理理品牌文化化護(hù)理文化的的具體體現(xiàn)現(xiàn)護(hù)理形象醫(yī)院環(huán)境文體活動科室特色文文化護(hù)理理念媒體宣傳健康指導(dǎo)專科護(hù)理門門診山醫(yī)大二院院骨科科訓(xùn)訓(xùn)仁愛為為先慎獨為為本慎獨獨是一種情操操是一種種修養(yǎng)是一種自律律是一種種坦蕩這是進(jìn)行個個人道德修修養(yǎng)的重要要方法也是是評定一個個人道德水水準(zhǔn)的關(guān)鍵鍵性環(huán)節(jié)。?！叭蕫壑摹笔亲o(hù)理事業(yè)業(yè)的立業(yè)之之本?！叭蕫邸奔创髳蹮o私私，以人為為本，善待待患者，給給人以舒適適，給人以以尊嚴(yán)，是是護(hù)士不變變的宗旨。?！熬⒅恰笔亲o(hù)理事業(yè)業(yè)的成業(yè)之之基?！熬ⅰ奔创筢t(yī)精誠誠，細(xì)致入入微，術(shù)業(yè)業(yè)專攻，給給予高質(zhì)量量、零缺陷陷的護(hù)理，，是護(hù)士永永恒的追求求?！吧鳘氈小笔亲o(hù)理事業(yè)業(yè)的守業(yè)之之魂?！吧鳘殹奔磳徤髯月陕?，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)認(rèn)真，一絲絲不茍，恪恪守誠于中中、形于外外的原則，，是護(hù)士高高尚的情操操?！靶悦?zé)”是護(hù)理事業(yè)業(yè)的創(chuàng)業(yè)之之光?！靶悦奔唇】邓迪?，人民重重托，國家家希望，為為減輕痛苦苦，為消除除病患，是是護(hù)士奮斗斗的目標(biāo)。。護(hù)理理念高尚的思想想品德是無無聲的命令令，無形的的力量。護(hù)護(hù)士長要樹樹立威信，，在工作中中要做到堅持原則,勇于負(fù)責(zé)；要敬業(yè)愛愛崗，無私私奉獻(xiàn)；要要吃苦耐勞勞,不計較個人人得失；要要為人坦誠誠，知人善善用；要嚴(yán)嚴(yán)以律己,寬以待人。。品德素養(yǎng)是是影響護(hù)護(hù)士長威信信的首要因因素人際關(guān)系在在影響護(hù)護(hù)士長威信信中占居第第二位良好的人際際關(guān)系能夠夠消除領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程中各要素之間間的不和諧諧現(xiàn)象和因因素,使組織群體體達(dá)到協(xié)調(diào)調(diào)一致。護(hù)士長善善于與人合合作和溝通通,處理好各種種關(guān)系,護(hù)理管理過過程中的障障礙能減少少到最低程程度。護(hù)士長在日日常管理中中離不開組組織指揮。。體現(xiàn)管理理水平,首先人的因因素、經(jīng)營營意識、拓拓展服務(wù)功功能、善于于成本核算算,達(dá)到工作的的效果、效效率和效益益相統(tǒng)一。同時工作作要有條理理性、預(yù)見見性,使護(hù)理管理理更有序規(guī)規(guī)范。管理水平在在影響護(hù)護(hù)士長威信信中占第三三位護(hù)士長要注注重端莊素素雅的儀表表、和藹親親切的面容容、禮貌得得體的語言言、穩(wěn)重大大方的舉止止,培養(yǎng)自信堅堅毅的性格格,處處以事業(yè)業(yè)為重,團(tuán)結(jié)同志,相互尊重,營造寬松、、和諧、愉愉悅的工作作氛圍。職業(yè)形象在在影響護(hù)護(hù)士長威信信中占第四四位護(hù)士長的威威信取決于于護(hù)士長的的素質(zhì)，一一個勞動三三百天的護(hù)護(hù)士長，可可以當(dāng)選勞勞模，但卻卻不一定是是是合格的的護(hù)士長。。護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力研究護(hù)士長采用用“轉(zhuǎn)換型型”領(lǐng)導(dǎo)方方式頻率增增加，護(hù)士士的工作滿滿意度增加加“轉(zhuǎn)換型””領(lǐng)導(dǎo)四特特征：1、領(lǐng)導(dǎo)魅魅力；2、智力激激發(fā)；3、個別關(guān)關(guān)懷；4、感召力力參考文獻(xiàn)：：涂海霞碩士士論文護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力研究但護(hù)士認(rèn)為為護(hù)士長采采取“交易易型”領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的頻率高于于“轉(zhuǎn)換型型”?！敖灰仔汀薄鳖I(lǐng)導(dǎo)四特特征：1、權(quán)變獎獎勵；2、積極的的例外管理理；3、被動的的例外管理理；4、放任一、護(hù)士長長應(yīng)具備的的素質(zhì)責(zé)任感：是一種自覺覺主動做好好分內(nèi)外一一切有益事事情的精神神狀態(tài)。使命感：是人對特定定社會特定定時代，社社會和國家家賦予的使使命的一種種感知和認(rèn)認(rèn)同。1、具有責(zé)任任感、使命命感每個人應(yīng)該該具有的，，走向成功功的關(guān)鍵。。美國開國元元勛富蘭克克林一生只只在學(xué)校讀讀了兩年書書。十二歲歲就到哥哥哥經(jīng)營的小小印刷所當(dāng)當(dāng)學(xué)徒，自自此他當(dāng)了了近十年的的印刷工人人，但他的的學(xué)習(xí)從未未間斷過，，懷著對科科學(xué)和解放放事業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)烈使命感感，他閱讀讀了大量的的自然科學(xué)學(xué)、技術(shù)方方面以及哲哲學(xué)、政治治等書籍，，并致身于于實踐，最最終成為優(yōu)優(yōu)秀的科學(xué)學(xué)家、政治治家。護(hù)理工作是是高壓力的工作。護(hù)護(hù)士長面對對的壓力來來源廣,不僅有護(hù)理理工作,還有來自領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和下屬屬的壓力。。靈活調(diào)整整自己的情情緒,積極、樂觀觀地對待各各種壓力,保持良好的的心境,正確面對激激烈的競爭爭和來自各各方面的壓壓力,坦然處理各各種隨時出現(xiàn)的問題。護(hù)理缺陷-夾閉引流管管2、良好的心心理素質(zhì)護(hù)士長風(fēng)度度、儀表、、氣質(zhì)、語語言、行動動對護(hù)理人人員素質(zhì)的的培養(yǎng)起著著潛移默化化的作用，影響護(hù)理集集體的氣氛氛和行為。。處事公平公正，工作有序、、高效及一絲不茍的態(tài)度，會對護(hù)士起起到表率作作用，護(hù)士長良好好的形象可可以釋放最最大的管理潛能，讓護(hù)士樂于于追隨。不計個人得得失，不貪貪財，節(jié)假假日頂班。。3、良好的自自我形象4、博大的胸胸懷、良好好的人際關(guān)關(guān)系患者及家屬后勤人員護(hù)士護(hù)理管理者醫(yī)生醫(yī)技人員護(hù)士長對待護(hù)士護(hù)士長對待待護(hù)士時要要工作中嚴(yán)嚴(yán)格要求，，生活中關(guān)心愛護(hù)；了解護(hù)士士的心理動動態(tài),觀察同事間間相處情況況，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)護(hù)士的的情緒變化化,幫助解決問問題，以免影響響工作。以姐妹、孩孩子一樣對對待對待醫(yī)生互相合作、、互相監(jiān)督督、共同負(fù)負(fù)責(zé)的工作作關(guān)系。不卑不亢??！對待患者有求必應(yīng)、、虛心聽取取病人或家家屬的意見見和建議,及時改進(jìn)工工作急病人所急急、想病人人所想！對待后勤人人員對后勤人員員要有稱呼呼，客氣??！需要幫助助時伸出援援助之手。。不能有歧視視！由于科學(xué)的的迅速發(fā)展展,知識淘汰率率的加快，護(hù)士長不僅僅要提高高自自身身的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)知知識識,還要要帶帶動動護(hù)護(hù)理理人人員員不不斷斷地地學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，加強(qiáng)強(qiáng)科科研研意意識識,提高高科科研研能能力力,調(diào)動動護(hù)護(hù)士士的的主主觀觀能能動動性性、、積積極極性性,從而而提提高高護(hù)護(hù)士士的的綜綜合合素素質(zhì)質(zhì),提高高臨臨床床護(hù)護(hù)理理質(zhì)質(zhì)量量，，接受受新新生生事事物物。。新技技術(shù)術(shù)、、新新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開開展展時時一一定定要要第第一一個個掌掌握握。。5、學(xué)學(xué)識識淵淵博博、、勇勇于于開開拓拓護(hù)士士長長不不僅僅要要理理論論知知識識豐豐富富,還必必須須技技術(shù)術(shù)熟熟練練，當(dāng)護(hù)護(hù)理理人人員員技技術(shù)術(shù)上上遇遇到到困困難難時時，護(hù)士士長長能能冷冷靜靜、、專專業(yè)業(yè)地地處處理理問問題題，并做做好好技技術(shù)術(shù)指指導(dǎo)導(dǎo)工工作作。。了解解本本專專業(yè)業(yè)在在新新領(lǐng)領(lǐng)域域的的進(jìn)進(jìn)展展，真真正正發(fā)發(fā)揮揮知知識識技技術(shù)術(shù)的的作作用用。VSD使用用6、嫻嫻熟熟精精湛湛的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)水水平平二、、護(hù)護(hù)士士長長扮扮演演的的多元元化化角角色色護(hù)士士長長要要以以高素素質(zhì)質(zhì)為前前提提，，并并結(jié)結(jié)合合多多元元化化角角色色的的扮扮演演,才能能勝勝任任管管理理工工作作,才才能能使使下下屬屬信信服服,得到到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與同同行行的的認(rèn)認(rèn)可可,這這是是一一位位稱稱職職的的護(hù)護(hù)士士長長所所必必須須具具備備的的。。新任任護(hù)護(hù)士士長長了解解人人員員，，處處好好關(guān)關(guān)系系，，同同甘甘共共苦苦，，讓讓大大家家認(rèn)認(rèn)可可你你，，先先接受受科里里所所有有習(xí)習(xí)慣慣。。接觸觸中中發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題，，找找準(zhǔn)準(zhǔn)時時機(jī)機(jī)解解決決、、策策略略地地實實現(xiàn)現(xiàn)你你的的“改改革革””，逐逐漸漸接接受受你你。。平易易近近人人，，尊尊老老愛愛幼幼，，團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)同同志志，，讓讓大大家家敢敢和和你你說說“真真話話””，大大家家喜喜歡歡你你。。盡快快熟熟悉悉業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，讓讓大大家家佩服服你。。1、指指揮揮者者角角色色要對對本本病病區(qū)區(qū)護(hù)護(hù)理理工工作作的的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景景及及近近期期工工作作制制定定目目標(biāo)標(biāo)、、計計劃劃。。能對對復(fù)復(fù)雜雜的的護(hù)護(hù)理理工工作作做做出出分分析析、、判判斷斷和和決決策策，，及及時時發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)護(hù)護(hù)理理管管理理上上的的問問題題。。集思思廣廣益益，，量量才才適適用用，，“嚴(yán)””字字當(dāng)當(dāng)頭頭，只只有有這這樣樣才才能能激激發(fā)發(fā)和和調(diào)調(diào)動動群群體體成成員員的的積積極極性性。。護(hù)士士的的要要求求排班班---換班班---頂班班人手手充充足足時時，，白白班班、、夜夜班班按按規(guī)規(guī)律律排排，，尤尤其其年年三三十十的的班班。。護(hù)士士聽聽課課、、考考試試請請假假時時，，讓讓護(hù)護(hù)士士自自己己換換班班，，護(hù)護(hù)士士長長把把關(guān)關(guān)，，能能否否達(dá)達(dá)到到技技術(shù)術(shù)力力量量均均衡衡？？新新老老搭搭配配得得當(dāng)當(dāng)。。節(jié)假假日日，，護(hù)護(hù)士士長長要要頂頂班班，，尤尤其其大大年年初初一一、、初初二二的的早早班班，，五五一一節(jié)節(jié)、、國國慶慶節(jié)節(jié)。。

8處理遺留問題1找問題2找原因3確定目標(biāo)

7鞏固成果4計劃對策6檢查5實施計劃階段實施階段檢查階段處置階段2、教教師師角角色色通過病房直接對以下人員教育指導(dǎo)護(hù)理人員進(jìn)行教育不斷提高護(hù)理人員素質(zhì)進(jìn)修生、護(hù)生在護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)方面指導(dǎo)者及教育者開展病人健康教育對患者及家屬進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)健康教育發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題,及時時整整改改按章章辦辦事事,堅持持原原則則,不徇徇私私情情,一視視同同仁仁3、檢檢察察官官、、法法官官角角色色把問問題題上上交交只只能能告告知知領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)你你的的無無能能??！護(hù)士士長長的的行行為為和和作作風(fēng)風(fēng)是是護(hù)護(hù)士士行行為為的的典典范范。。為為了了提提高高護(hù)護(hù)理理質(zhì)質(zhì)量量,護(hù)士士長長不不僅僅要要加加強(qiáng)強(qiáng)自自身身的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)和和實實踐踐,還要要放放下下架架子子,學(xué)習(xí)習(xí)其其他他護(hù)護(hù)士士的的優(yōu)優(yōu)良良品品德德、、敬敬業(yè)業(yè)精精神神,多與護(hù)士切磋磋技藝、交流心得,提高管理和技技術(shù)水平。心肺復(fù)蘇技術(shù)術(shù)4、學(xué)生角色①科室經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理中堅持持按收費標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)范收費，精打細(xì)算,取得社會效益、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。②在環(huán)境管管理中,要把病房當(dāng)作作自己的“家家”，每天檢檢點,發(fā)現(xiàn)臟、亂、、差時及時解解決,給護(hù)理人員帶帶來舒服的工工作環(huán)境，給患者帶來家家庭的溫暖。。5、“當(dāng)家人””的角色體貼、愛護(hù)、信任、尊重護(hù)士，多關(guān)心關(guān)注她們，才能形成凝聚力

護(hù)士在良好的思想作風(fēng)的帶動下,自覺完成護(hù)理工作,以贏得尊重和支持榜樣6、榜樣的角色色尊重她們,發(fā)揮她們的長長處,適當(dāng)讓參與護(hù)士長的的監(jiān)督管理工工作。（稱呼呼）引導(dǎo)學(xué)習(xí),重點培養(yǎng),了解能力,加強(qiáng)監(jiān)督、考核與獎金金掛鉤,調(diào)動積極性。。（表揚(yáng)）像朋友一樣關(guān)關(guān)心她們的生生活、家庭、、晉升等,調(diào)動工作積極極性,提高護(hù)理質(zhì)量量（授權(quán)管理理）高年資同齡低年資7、親人、朋友友的角色領(lǐng)導(dǎo)-權(quán)威-威信當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人和當(dāng)當(dāng)淑女其實沒沒什么兩樣。。“如果老是是提醒別人你你是，就證明明你根本不是是”---MAGRARETTHATCHER撒切爾爾領(lǐng)導(dǎo)人所肩負(fù)負(fù)的神圣使命命？領(lǐng)導(dǎo)：一種技能，用用來影響別人人，讓他們?nèi)耐度?，為為達(dá)成共同目目標(biāo)爭戰(zhàn)不懈懈權(quán)威：一種能力，利利用你的地位位，罔別人的的意愿，強(qiáng)迫迫他們照你的的決心行事威信：一種技能，運運用影響力，，讓別人心甘甘情愿地照著著你的決心行行事管？理？——人？系統(tǒng)？領(lǐng)？導(dǎo)？——疏？堵？權(quán)力性影響力力：是通過職職務(wù)、地位等等權(quán)力產(chǎn)生出出來的影響力力，它帶有強(qiáng)強(qiáng)制和不可抗抗拒的特點。。非權(quán)力影響力力：實質(zhì)就是是人格魅力，，通過實力才才智和人格素素質(zhì)、威望等等產(chǎn)生出來的的影響力。它是自然的、、潛移默化的的，是不帶任任何強(qiáng)制性的的，從而使被被管理者在心心理和行為上上表現(xiàn)為順從和依賴。?！皾櫸锛?xì)無聲聲”的效應(yīng)。。1、利用好非權(quán)力力影響力的藝藝術(shù)決策是科學(xué)管管理的前提，，是管理藝術(shù)術(shù)的核心。這這就要求護(hù)士士長必須具有有較強(qiáng)的組織織計劃能力，，運用現(xiàn)有制制度積極約束束、引導(dǎo)，依依照科學(xué)的決策程序，在分析判斷斷基礎(chǔ)上，要要敢于決斷。。2、決策藝術(shù)時間管理：即即在同樣消耗耗情況下，為為提高時間的的利用率和有有效性而進(jìn)行行的一系列控控制工作。美國管理學(xué)大大師將時間管管理方法學(xué)分分為四代：第一代：備忘忘錄型第二代：日程程表型第三代：目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃表型第四代：羅盤盤理論決策藝術(shù)———時間管理第一代—備忘忘錄型采用“時間管管理四象限””方法：處理順序為：：?、＂ⅱⅱあ≈匾o急如：搶救病人人ⅳ非重要非緊急如：參加不相相關(guān)會議ⅲ非重要緊急如：書寫報告告ⅱ重要非緊急如：制訂計劃劃、培訓(xùn)護(hù)士士第二代—日程程表型使用ABC時時間管理分類類法：A類的的事情最重要要，B類次之之，C類可以放一一放。完成AB類，就完完成了工作的的80%。1、前一天工工作結(jié)束時列列出第二日工工作清單。2、對清單上上的工作進(jìn)行行整理：固定定工作列入日日程表，或空空出相應(yīng)時間間。3、對不固定定的工作內(nèi)容容進(jìn)行ABC分類。4、根據(jù)緊急急情況，進(jìn)行行類別間調(diào)整整。5、反復(fù)循環(huán)環(huán)自我訓(xùn)練，，總結(jié)評價。。工作項目拖一下時間影響后果對目標(biāo)成敗有影響必須自己親自去做嗎C類A類B類否否ABC時間管管理分類法類別工作項目預(yù)計完成時間實際完成時間ABCABC時間管管理日程表第三代——目目標(biāo)規(guī)劃表型型即根據(jù)工作目目標(biāo)制定詳細(xì)細(xì)的各式各樣樣的規(guī)劃表或或者組織表。。特點：強(qiáng)調(diào)價價值規(guī)劃，以以效率為主旨旨排列優(yōu)先順順序缺點：只關(guān)注注效益，不能能滿足事業(yè)、、家庭與社會會平衡的需要要。缺乏遠(yuǎn)見見。第四代——羅羅盤理論稱指北理論或正北理論。強(qiáng)調(diào)辦事的的效果而不是是效率。核心：改變的的是思想而不不是行為培養(yǎng)個人時間間管理傾向：：強(qiáng)調(diào)個人的的努力方向要要正確，把有有限的時間精精力轉(zhuǎn)化為最最大的價值。。注意培養(yǎng)護(hù)士士和護(hù)士長自自身的時間觀觀念、自我效效能管理理念念學(xué)會利用一天天中最佳時間間完成最重要要的事情學(xué)會授權(quán)四種時間管理理理論可以結(jié)結(jié)合應(yīng)用，靈靈活運用注意排班一二三四五六日倒一大夜小夜NN3-98-3大夜倒二8-3大夜小夜NN3-98-3倒三3-98-3大夜小夜NN3-9倒四N3-98-3大夜小夜N治倒五N治3-98-3大夜小夜N倒六小夜NN3-98-3大夜小夜排班班一二三四五六日責(zé)護(hù)1責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)NN責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)2責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)1N責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)2責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)8-3責(zé)護(hù)N責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)3責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)責(zé)護(hù)N責(zé)8-3責(zé)護(hù)N換藥班換換換換換換/NN主班主主主/N主主主/NN治療班治N治治治治N護(hù)士長行行行行行N查房/N激勵勵：是讓一個個人得到他認(rèn)認(rèn)為對于他最最重要的事物的過程程，意味著一一個人得到與與他人不同的東東西。激勵理論：需需要層次論、、挫折理論雙因素理論、、期望理論強(qiáng)化理論、公公平理論3、激勵藝術(shù)正確運用激勵勵理論，需遵遵循以下原則則：滿足需求：掌掌握護(hù)士真實實和優(yōu)勢需求求，盡量予以以解決。設(shè)置目標(biāo)：個個人目標(biāo)與組組織目標(biāo)相協(xié)協(xié)調(diào)，認(rèn)識到到目標(biāo)的價值。強(qiáng)化動機(jī)：根根據(jù)護(hù)士實績績差異予以區(qū)區(qū)別對待，注注意個別化獎勵。及時反饋：對對護(hù)士的行為為結(jié)果反饋越越及時，管理理措施的效果就越好，，可增強(qiáng)信心心、繼發(fā)工作作熱情。激勵原則目標(biāo)激勵、評評判激勵、榜榜樣激勵、表表率激勵關(guān)懷激勵、榮榮譽(yù)激勵、逆逆反激勵、許許諾激勵激勵方式充分運用激勵勵機(jī)制，可利利用表揚(yáng)、獎金、推薦薦晉升、派出出進(jìn)修（學(xué)習(xí)習(xí)）、評選先先進(jìn)等，鼓勵勵每位護(hù)士實實現(xiàn)自己的理理想，提高自自己的事業(yè)心心和責(zé)任感。。發(fā)放獎金公正正、公平、公公開絕對不要求別別人做你自己己都不想做的的事對護(hù)士的行為為及時反饋多與護(hù)士溝通通適當(dāng)授權(quán)贊美護(hù)士的工工作成果激勵技巧4、處理沖突突的藝術(shù)沖突：個人和和群體內(nèi)部，，個人與個人人之間個人與群體之之間，群體與與群體之間互不相容的目目標(biāo)，認(rèn)識或或感情，并引起對立或不不一致的相互互作用的任何一個狀態(tài)。。護(hù)理管理中常常見的沖突科室內(nèi)的沖突突護(hù)士間的沖突突與醫(yī)生間的沖沖突與科主任間的的沖突與病人及家屬屬的沖突與其他科室間間的沖突與醫(yī)院、護(hù)理理部的沖突與相關(guān)醫(yī)技科科室的沖突與后勤科室的的沖突護(hù)理管理中常常見的沖突引起護(hù)患沖突突的原因管理原因：制制度不健全，，藥品、用物物管理不規(guī)范范，設(shè)施、設(shè)設(shè)備使用不當(dāng)當(dāng)，人員配備備不足等。護(hù)士自身因素素：專業(yè)技能能不熟練、責(zé)責(zé)任心不強(qiáng)、、服務(wù)態(tài)度差差、態(tài)度不端端正等?；颊咭蛩兀夯蓟颊呒凹覍俚牡钠谕?，，知識缺乏，，文化素質(zhì)低低，患者病情情重，難以接接受高昂治療療費用等。處理沖突的策策略溝通協(xié)調(diào)妥協(xié)忍讓安撫強(qiáng)迫協(xié)商。。。。處理沖突策略略之一溝通技技巧溝通：人與人人之間、人與與群體之間思思想與感情的傳遞和反饋饋的過程，以以求思想達(dá)成成一致和感情的通通暢。溝通技巧適用用于所有沖突突，多用于護(hù)護(hù)患沖突中。。是最提倡的預(yù)預(yù)防及化解沖沖突的方法。。常用的護(hù)患溝溝通技巧一般溝通：熱熱情、周到，，了解患者的的基本情況、心理、、生理需求等等治療溝通：了了解患者病情情，給予健康康指導(dǎo)等語言溝通：親親切、溫暖、、善意、禮貌貌非語溝通：點點頭、微笑、、傾聽等溝通失敗的原原因觀念差異造成成護(hù)患溝通障障礙溝通信息的偏偏差對溝通時機(jī)掌掌握不適宜護(hù)士自身知識識不足缺乏溝通技巧巧協(xié)調(diào)：經(jīng)營科室經(jīng)經(jīng)濟(jì)的同時還還要經(jīng)營文明明，做好護(hù)患患之間、醫(yī)護(hù)護(hù)之間、護(hù)護(hù)護(hù)之間、科室室與科室之間間的協(xié)調(diào)與溝溝通，良好的的人際關(guān)系是科室萬事興興旺的基礎(chǔ)。。處理沖突策略略二—協(xié)調(diào)多用于處理與與其他科室之之間的沖突護(hù)理部--尊重、服從、、執(zhí)行、反饋饋、建議、上下傳傳遞信息科主任--尊重、配合、、共同商討、、請求支持、和諧發(fā)發(fā)展護(hù)士--尊重、公平、、公正、授權(quán)權(quán)、人盡其才、才盡盡其用、嚴(yán)格格要求關(guān)心、照顧患者及家屬的的溝通---愛心、耐心、、同情心、換換位思考？？？？其他部門（總總務(wù)、設(shè)備、、醫(yī)技）---理解、尊重、、配合、化解解矛盾、公關(guān)關(guān)意識上級部門在下下達(dá)指令性任任務(wù)時，如與與科室實際情情況相沖突時時，雖有困難難，但也必須須支持上級工工作，比較恰恰當(dāng)?shù)姆椒ㄊ鞘亲詈貌扇⊥讌f(xié)。處理沖突策略略三—妥協(xié)年輕的護(hù)士長長與老護(hù)士沖沖突時，在不不違背原則的的前提下，可可以適當(dāng)?shù)娜倘套?。對情緒激動的的年輕護(hù)士，，可以暫時采采取忍讓方法，避免沖沖突升級產(chǎn)生生負(fù)面效果。。處理沖突策略略四—忍讓處理沖突策略略五—安撫護(hù)患沖突時，，要及時安慰慰病人及家屬屬，不使矛盾盾激化、升級級，再進(jìn)行解解決。醫(yī)護(hù)沖突中，，若護(hù)士受到到委屈，要及及時安撫護(hù)士，調(diào)整護(hù)士士情緒。處理沖突策略略六—強(qiáng)迫在獎金發(fā)放、、節(jié)假日排班班等沖突中，，護(hù)士長需綜綜合各方面考考慮，對個別別護(hù)士無理攀攀比時，可運運用權(quán)力以命命令方式使對對方接受，果果斷制止沖突突加劇，但要要及時講清道道理。此方法不適合合運用過多協(xié)商是最有效效的解決方法法沖突雙方可以以開誠布公面面對面協(xié)商，，積極提出意見和建建議，達(dá)到雙雙方都滿意的的效果推薦人性化排排班，達(dá)到每每個護(hù)士都滿滿意的結(jié)果處理沖突策略略七—協(xié)商一個鞠躬盡粹粹、事必功親親、長年靠加加班加點完成成工作的護(hù)士士長，可以當(dāng)選勞模模，但卻不一定是是合格的護(hù)士士長。而能調(diào)調(diào)動護(hù)士積極極性,把護(hù)理工作打打理得井井有有條，得到廣大護(hù)士士的認(rèn)可才是是一個合格的的護(hù)士長。護(hù)護(hù)士長應(yīng)該起起組織、協(xié)調(diào)調(diào)、指揮、統(tǒng)統(tǒng)攬全局的作作用?？苾?nèi)質(zhì)控檢查查6、發(fā)揮團(tuán)隊作作用執(zhí)行力就是貫貫徹落實各項項方針政策、、決策部署并并實現(xiàn)既定目目標(biāo)的能力。。護(hù)士長往往一一身多職,事務(wù)性工作較較多,容易受到其他他因素的干擾擾，以及缺乏乏相關(guān)的管理理知識、管理理方法而忽略略護(hù)理工作的的重點，以致致管理工作出出現(xiàn)偏差，影影響護(hù)理質(zhì)量量。7、提高高護(hù)士士長的的執(zhí)行行力影響護(hù)護(hù)士長長執(zhí)行行力的的因素素護(hù)士長長缺乏乏科學(xué)學(xué)的管管理知知識和和有效效的管管理辦辦法沒有正正確領(lǐng)領(lǐng)會上上級的的決策策，一一知半半解對政策策的執(zhí)執(zhí)行不不能始始終如如一，，缺乏乏持之之以恒恒的精精神缺乏科科學(xué)、、嚴(yán)格格的監(jiān)監(jiān)督考考核機(jī)機(jī)制沒有充充分發(fā)發(fā)揮護(hù)護(hù)士的的最大大潛能能，授授權(quán)不不夠不能合合理協(xié)協(xié)調(diào)人人際關(guān)關(guān)系，，未充充分發(fā)發(fā)揮團(tuán)團(tuán)隊力力量控制制職職能能限制偏偏差累累積、、適應(yīng)應(yīng)環(huán)境境變化化一首民民謠:丟失一一個釘釘子，，壞了了一只只蹄鐵鐵；壞了一一只蹄蹄鐵，，折了了一匹匹戰(zhàn)馬馬；折了一一匹戰(zhàn)戰(zhàn)馬，，傷了了一位位騎士士；傷了一一位騎騎士，，輸了了一場場戰(zhàn)斗斗；輸了一一場戰(zhàn)戰(zhàn)斗，，亡了了一個個帝國國。前提：：正確領(lǐng)領(lǐng)悟上上級所所傳達(dá)達(dá)的政政策、、精神神?？刂疲海鹤プ」すぷ髦刂攸c，，精力力放在在科室室質(zhì)量量管理理上，，常抓不不懈，，持之之以恒恒。根據(jù)規(guī)規(guī)章制制度，，開展展規(guī)范范化管管理，，加強(qiáng)強(qiáng)監(jiān)督督授權(quán)下下屬，，提升升下屬屬的執(zhí)執(zhí)行力力建立良良好的的人際際關(guān)系系和溝溝通能能力提高自自身素素質(zhì)，，學(xué)習(xí)習(xí)管理理知識識提升執(zhí)執(zhí)行力力的方方法授權(quán)可可減輕輕護(hù)士士長的的負(fù)荷荷，使使其能能夠?qū)Ｐ倪M(jìn)進(jìn)行管管理工工作;可激勵勵下屬屬的責(zé)責(zé)任感感，調(diào)調(diào)動其其積極極性;還可發(fā)發(fā)揮下下屬之之長，，補(bǔ)充充護(hù)士士長之之短。。授權(quán)藝藝術(shù)千手觀觀音？？！8、