接待工作及其相關(guān)禮儀介紹

接待工作及相關(guān)禮儀1接待工作重要性涉及面廣（政府、事業(yè)、企業(yè)、團體、參觀、檢查、個人等）直接影響到公司的形象2接待工作的原則熱情誠懇注重禮儀細致周到遵守規(guī)章厲行節(jié)約注意保密3接待工作

接待客人社交細節(jié)4接待客人

1、

日常接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

5接待室相關(guān)位置6接待室相關(guān)位置71、日常接待

熱情有禮、一視同仁招呼來客抬頭招呼，必要時起身招呼確認身份、引領(lǐng)替上司圓場8注意事項：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報紙、資料回避客人打電話

日常接待

9注意事項：聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客日常接待

102、接待不速速之客分流親朋好友不需要上司親親自解決的問問題了解清楚來意意婉言拒絕來客中又來新新客11接待投訴者：：熱情耐心誠懇答復(fù)禮貌相送接待不速之客客123、接待重要賓客客確定規(guī)格了解來賓狀況況擬訂接待方案案13迎接迎賓介紹握手獻花14陪車注意事項送別事宜接待小結(jié)接待重要賓客客15司機秘書上司來賓16秘書司機來賓B上上司來賓賓A17二、商務(wù)禮儀儀---介紹紹尊者：位位卑者：年長年年輕客人同同事職位高職職位低女性男男性官方人員非非官方方外籍人士本本國人人士18位尊者有權(quán)先了解位卑者有關(guān)情況把男士介紹給給女士，年輕輕介紹給年長長，位卑者介介紹給位尊者者，主人介紹紹給客人，未未婚介紹給已已婚，同事介介紹給客戶或或同行，非官官方介紹給官官方，本國同同事介紹給外外籍同事多重身份，只只介紹與當時時場合相關(guān)身身份二、商務(wù)禮儀儀---介紹紹的順序19二、商務(wù)禮儀儀---介紹紹的禮節(jié)(續(xù)續(xù))介紹時說明被被介紹人的身身份/頭銜一時想不起某某個人的姓名名,是常事主動介紹自己己20二、商務(wù)禮儀儀---握手手的禮節(jié)何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦辦公室或離開開時被相互介紹時時安慰某人時21伸出右手，手手掌垂直，切切忌掌心向下下，顯示高人人一等。握手時要脫下下手套并在身身份高者，年年長者，女子子伸手后，身身份低者，年年輕者，男士士才伸手相握握。如欲表示自己己畢恭畢敬的的心情，可以以掌心向上捧捧接。用雙手手捧接，表示示謙恭備至。。二、商務(wù)禮儀儀---握手手的禮節(jié)22二、商務(wù)禮儀儀——乘梯禮禮儀引導(dǎo)進梯時，，客人先進，，自己按梯后后再進，如電電梯內(nèi)有人應(yīng)應(yīng)點頭致意，，電梯內(nèi)側(cè)立立操作電梯開開關(guān)，下梯時時一手按開關(guān)關(guān)一手引導(dǎo)，，有引導(dǎo)員時時按職位高低低順序上下梯梯。注意：客客人上梯后自自己沒能上梯梯；電梯內(nèi)人人較多還要上上；電梯內(nèi)背背靠內(nèi)壁不理理客人。23二、商務(wù)禮儀儀——指示禮禮儀給客人指示方方向時，食指指以下靠攏，，拇指向內(nèi)側(cè)側(cè)輕輕彎曲，，前臂由上向向下擺動，使使手臂成一直直線。24二、商務(wù)禮儀儀——引導(dǎo)禮禮儀進入走廊時稍稍走到客人前前面，并與客客人協(xié)步同行行，位置有所所改變時以手手勢事先告知知；下樓時自自己在客人下下方，門前引引導(dǎo)時，若是是內(nèi)推門，自自己先進客人人后進；若是是外拉門，客客人先進自己己后進。25三、常用社交交禮儀遞名片26交換名片的禮禮儀（1）如果是坐著，，盡可能起身身接受對方遞遞來的名片輩份較低者，，率先遞出個個人的名片到別處拜訪時時，經(jīng)上司介介紹后，再遞遞出名片接受名片時，，應(yīng)以雙手去去接，并確定定其姓名和職職務(wù)接受名片后，，不宜隨手置置于桌上27交換名片的禮禮儀（2）經(jīng)常檢查皮夾夾不可遞出污舊舊或皺折的名名片名片夾或皮夾夾置于西裝內(nèi)內(nèi)袋，避免由由褲子后方的的口袋掏出盡量避免在對對方的名片上上書寫不相關(guān)關(guān)的東西不要無意識地地玩弄對方的的名片28索取對方名片片：不宜生硬索取取名片禮貌索取技巧巧：主動遞上本人人名片向?qū)Ψ浇ㄗh互互換名片詢問對方“今今后怎樣向您您請教？詢問對方“今今后如何與您您聯(lián)系？29四、商務(wù)就餐餐禮儀1、席位安排排禮儀；2、餐前禮儀儀；3、就餐禮儀儀。301、席位安排排禮儀：311、席位安排排禮儀：322、餐前禮儀儀提前到達熟悉悉菜量及口味味；了解用餐者喜喜好與禁忌；；餐前倒茶注意意個人衛(wèi)生，，要起立按順順序倒茶；333、就餐禮儀儀就餐時要適時時的讓酒讓菜菜，并注意餐餐具的衛(wèi)生；；不要大聲咀嚼嚼、狼吞虎咽咽，要照顧好好每一位顧客客活躍桌上氣氣氛；不要隨意吸煙煙；離席時要打招招呼；不要當面抱怨怨飯菜的質(zhì)量量或?qū)Ψ?wù)員員的不滿；餐后不要當面面用餐巾擦臉臉和化妝；也不要亂吐東東西、不雅剔剔牙；結(jié)帳時要離席席，不要當面面付款34五、辦公室禮禮儀1、辦公桌的的布置與整理理；2、寒暄與交交談；3、辦公室禁禁忌；4、作白領(lǐng)麗麗人；5、作文明紳紳士；351、辦公桌的的布置與整理理盡可能減少個個性化的東西西按照個人習(xí)慣慣科學(xué)合理地地放置辦公用用品下班時要收拾拾整理桌面定期收拾整理理抽屜、文件件柜、文件夾夾等362、寒暄與與交談?wù)勆习鄷r時或不不隨時時見面面時………下班時時………平時說說話聲聲音………需要溝溝通談?wù)勗挄r時………稱謂不要偷偷聽或或突然然介入入他人人談話話373、辦辦公室室禁忌忌工作時時不能能吃蒜蒜、蔥蔥等味味烈食食品，，更不不能飲飲酒；；不要吃吃東西西、刮刮胡須須、看看小說說、睡睡覺；；不可在在辦公公室打打哈欠欠/伸伸懶腰腰/剪剪指甲甲/脫脫鞋；；不要說說閑話話、傳傳播小小道消消息、、開過過分的的玩笑笑；不要經(jīng)經(jīng)常到到別人人座位位或房房間閑閑聊，，不要要利用用工作作時間間逛街街購物物；進別人人辦公公室一一定要要敲門門，盡盡管門門開著著；如果有有人找找經(jīng)理理或其其他同同事，，不要要問有有什么么事情情，可可改為為“您您需要要留言言嗎””或““我可可以轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告他他嗎””383、辦辦公室室禁忌忌說話音音量適適中，，語言言文明明高雅雅，不不大吼吼大叫叫、笑笑個沒沒完；；與到訪訪者交交談，，要有有目光光接觸觸，雙雙手不不可交交叉放放置頭頭后，，或交交叉放放于胸胸前談話時時不可可總看看手表表或擺擺弄手手中物物品舉止與與動作作大方方得體體，不不要用用腳踹踹門、、用腳腳關(guān)門門或用用臀部部拱門門；不要高高挽袖袖口、、褲筒筒，也也不要要把雙雙腿高高翹桌桌面，，不腳腳蹬在在椅子子上；；不要把把個人人私事事、私私活帶帶到辦辦公室室；盡可能能少打打私人人電話話，更更不要要“煲煲電話話粥””394、作作白領(lǐng)領(lǐng)麗人人不要當當眾化化妝或或補妝妝女士坐坐下需需雙腿腿并攏攏，不不可分分開或或長時時間翹翹二郎郎腿不可用用過量量香水水（一一米以以內(nèi)聞聞到即即可））女士不不可在在辦公公場合合脫鞋鞋，撩撩裙或或上衣衣的下下擺（（有吸吸引異異性之之嫌））405、作文明明紳士士尊重女女性，，“LADYFIRST””；為女士士讓座座、女女士先先行、、女士士先進進入電電梯、、為女女士打打開車車門等等等；；男女同同行，，男左左女右右，男男士通通常走走在靠靠馬路路一側(cè)側(cè)保護護女士士，必必要時時幫助助女士士；男士與與兩個個以上上女士士一起起走，，不宜宜走在在女士士中間間，走走在左左邊，，不能能只跟跟一位位女士士說話話，以以免冷冷落其其他人人；415、作文明明紳士士不要跟跟女士士開過過分的的玩笑笑，即即使是是成年年人也也應(yīng)如如此；；吸煙時時要先先征求求女士士同意意；尊重別別人隱隱私，，不問問女士士年齡齡；與女士士約會會時，，早到到5分分鐘；；42謝謝大大家439、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:47:3304:47:3304:4712/24/20224:47:33AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:47:3304:47Dec-2224-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。04:47:3304:47:3304:47Saturday,December24,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2204:47:3304:47:33December24,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。24十十二二月月20224:47:33上上午午04:47:3312月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月224:47上上午12月-2204:47December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/244:47:3404:47:3424December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:47:34上上午4:47上上午04:47:3412月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:47:3404:47:3404:4712/24/20224:47:34AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2204:47:3404:47Dec-2224-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。04:47:3404:47:3404:47Saturday,December24,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2204:47:3404:47:34December24,202214、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。24十十二二月20224:47:34上上午04:47:3412月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月224:47上午午12月-2204:47December24,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/244:47:3404:47:3424December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。4:47:34上午午4:47上午午04:47:3412月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。04:47:3404:47:3404:4712/24/20224:47:34AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。12月月-2204:47:3404:47Dec-2224-Dec-2212、越是無能的的人，越喜歡歡挑剔別人的