銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

第4頁共4頁銀行客戶經(jīng)理職責(zé)客?戶經(jīng)理既是?銀行與客戶?關(guān)系的代表?，又是銀行?對外業(yè)務(wù)的?代表。其職?責(zé)是開場，?全面了解客?戶需求并向?其營銷產(chǎn)品?、爭攬業(yè)務(wù)?，同時協(xié)調(diào)?和___全?行各有關(guān)專?部門及機構(gòu)?為客戶提供?全方位的金?融服務(wù)，在?主動防范金?融風(fēng)險的前?提下，建立?和保持與客?戶的長期密?切聯(lián)系。?2.客戶經(jīng)?理的職責(zé)?(1)聯(lián)系?客戶客戶?經(jīng)理是全權(quán)?代表銀行與?客戶聯(lián)系的?“大使”，?客戶有金融?需求只需找?客戶經(jīng)理，?客戶經(jīng)理應(yīng)?積極主動并?經(jīng)常地與客?戶保持聯(lián)系?，發(fā)現(xiàn)客戶?的需求，引?導(dǎo)客戶的需?求，并及時?給予滿足，?為客戶提供?“一站式”?(one-?stop)?服務(wù)。(?2)開發(fā)客?戶對現(xiàn)有?的客戶，客?戶經(jīng)理與之?保持經(jīng)常的?聯(lián)系，而對?潛在的客戶?，客戶經(jīng)理?要積極地去?開發(fā)。這里?包括兩層含?義，一是客?戶現(xiàn)在還不?是我行的客?戶，墮待開?發(fā);二是客?戶雖然現(xiàn)在?是我行的客?戶，但客戶?自己末發(fā)現(xiàn)?某些金融需?求，急待引?導(dǎo)。(3?)營銷產(chǎn)品?根據(jù)銀行?的經(jīng)營原則?、經(jīng)營計劃?和對客戶經(jīng)?理的工作要?求，對市場?進(jìn)行深入研?究，并提出?自己的營銷?方向、工作?目標(biāo)和作業(yè)?計劃;在與?客戶的交往?中，客戶經(jīng)?理要積極推?銷銀行產(chǎn)品?。另外還要?善于發(fā)現(xiàn)客?戶的業(yè)務(wù)需?求，有針對?性地向客戶?主動建議和?推薦適用的?產(chǎn)品。對客?戶的新需求?，要及時向?有關(guān)部門報?告，探索為?其開發(fā)專用?產(chǎn)品的可能?性?？蛻艚?jīng)?理營銷產(chǎn)品?的手段主要?有:廠為宣?傳金融產(chǎn)品?，面向重點?客戶宣傳金?融產(chǎn)品，市?場公關(guān)和產(chǎn)?品推銷。?(4)內(nèi)部?協(xié)調(diào)客戶?經(jīng)理是銀行?對外服務(wù)的?中心，每一?客戶經(jīng)理都?是銀行伸向?客戶的友好?之手。因此?，客戶經(jīng)理?"握住"的?每筆業(yè)務(wù)都?是銀行的財?富，需要所?有相關(guān)部門?的全力協(xié)助?，客戶經(jīng)理?有責(zé)任發(fā)揮?協(xié)調(diào)中心的?作用，引導(dǎo)?客戶的每一?筆業(yè)務(wù)在銀?行中順暢、?準(zhǔn)確地完成??？蛻艚?jīng)理?搞好內(nèi)部協(xié)?調(diào)主要有以?下四個方面?:(1)?前臺業(yè)務(wù)窗?口與二線業(yè)?務(wù)部門之間?的協(xié)調(diào);(?2)各專業(yè)?部門之間的?協(xié)調(diào);(3?)上下級部?門之間的協(xié)?調(diào);(4)?經(jīng)營資源分?配的協(xié)調(diào)。?內(nèi)部協(xié)調(diào)可?以采用建立?專門工作小?組、健全一?體化服務(wù)體?系、及時反?饋相關(guān)信息?等方式進(jìn)行?。3.客?戶經(jīng)理的素?質(zhì)要求合?格的客戶經(jīng)?理必須具備?良好的社會?交際和__?_協(xié)調(diào)能力?，具有時間?管理和團隊?精神的現(xiàn)代?管理意識，?性格上要熱?情開朗，負(fù)?有責(zé)任感，?并且要熟悉?各種金融產(chǎn)?品的功能和?具有較強的?市場研究和?客戶開發(fā)的?管理經(jīng)驗。?初、中級?客戶經(jīng)理應(yīng)?具備以下條?件:(1?)品德素質(zhì)?。應(yīng)具有較?強的責(zé)任心?和事業(yè)心，?嚴(yán)守銀行與?客戶的__?_。(2?)營銷技能?。能夠?qū)κ?場細(xì)分、市?場定位、營?銷手段等方?面進(jìn)行綜合?運用。(?3)知識全?面。對金融?、營銷、法?律等知識有?較深的了解?，熟悉銀行?各方面業(yè)務(wù)?。(4)?分析能力。?能了解自己?工作范圍的?各方面情況?，能夠?qū)?戶進(jìn)行綜合?分析，對客?戶風(fēng)險有較?強的預(yù)見力?。(5)?籌劃能力。?工作目標(biāo)明?確實際，計?劃方案切實?可行，預(yù)算?安排精確有?效，工作日?程井然有序?。(6)?協(xié)調(diào)能力。?善于表達(dá)自?己的觀點和?看法，與銀?行管理層和?業(yè)務(wù)層保持?良好的工作?關(guān)系，團隊?協(xié)作精神強?。4.客?戶經(jīng)理的工?作內(nèi)容(?1)訪問。?對客戶進(jìn)行?富有成效的?拜訪與觀察?。(2)?細(xì)分客戶。?確立目標(biāo)市?場和潛在客?戶。(3?)風(fēng)險管理?。有效監(jiān)測?和控制客戶?風(fēng)險。(?4)客戶關(guān)?系管理。保?持與客戶的?聯(lián)系和調(diào)動?客戶的資源?。(5)?客戶分析與?評價。對客?戶進(jìn)行各方?面的分析與?評價。(?6)溝通。?利用有效的?溝通手段和?溝通策略保?持與客戶的?關(guān)系。(?7)談判。?與客戶進(jìn)行?業(yè)務(wù)談判。?(8)辦?理業(yè)務(wù)。代?客戶在銀行?辦理各種業(yè)?務(wù)。5.?客戶經(jīng)理與?外勤人員的?區(qū)別(1?)與外勤人?員相比，客?戶經(jīng)理具有?很強的綜合?性綜合性?主要體現(xiàn)在?服務(wù)對象、?客戶金融需?求、職業(yè)的?技能以及營?銷手段上。?客戶經(jīng)理作?為商業(yè)銀行?一攬子金融?產(chǎn)品的營銷?員，負(fù)責(zé)拓?展客戶市場?、受理和采?集客戶需求?、營銷金融?產(chǎn)品、協(xié)調(diào)?并___行?內(nèi)有關(guān)機構(gòu)?或部門為客?戶提供全方?位、多功能?、多層次的?優(yōu)質(zhì)金融服?務(wù)。(2?)與外勤人?員相比，客?戶經(jīng)理具有?更強的服務(wù)?性更強的?服務(wù)性主要?體現(xiàn)在全新?的客戶服務(wù)?理念、全方?位的客戶服?務(wù)內(nèi)容以及?現(xiàn)代化的服?務(wù)手段上。?商業(yè)銀行通?過客戶經(jīng)理?的服務(wù)展示?商業(yè)銀行的?經(jīng)營理念和?市場___?力，服務(wù)性?是商業(yè)銀行?客戶經(jīng)理的?重要特征之?一。(3?)與外勤人?員相比，客?戶經(jīng)理具有?較強的開拓?意識開拓?性主要體現(xiàn)?在客戶市場?的開拓及金?融產(chǎn)品營銷?的開拓。?(4)與外?勤人員相比?，客戶經(jīng)理?具有比重更?大的