政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則

第18頁共18頁政務(wù)大廳窗口工作人員年度考核細(xì)則第一章?總則第一?條為了加強(qiáng)?豐鎮(zhèn)市政務(wù)?服務(wù)中心的?規(guī)范管理，?不斷提高窗?口工作人員?的整體素質(zhì)?，全面提升?部門窗口的?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?努力建設(shè)服?務(wù)型政府窗?口，特制定?本辦法。?第二條各部?門應(yīng)選派政?治思想良好?，工作能力?強(qiáng)，從事政?務(wù)服務(wù)工作?的業(yè)務(wù)骨干?到縣政務(wù)服?務(wù)中心部門?窗口工作。?派駐部門窗?口的工作人?員應(yīng)保持相?對穩(wěn)定，在?部門窗口工?作未滿1年?的，原則上?不能調(diào)整。?第三條對?窗口工作人?員的考核，?主要從德、?能、勤、績?四個(gè)方面進(jìn)?行。德：主?要考核政治?、思想表現(xiàn)?和職業(yè)道德?表現(xiàn)等情況?；能：主要?考核業(yè)務(wù)、?政策水平，?協(xié)調(diào)和辦事?能力；勤：?主要考核工?作態(tài)度、愛?崗敬業(yè)精神?和遵守政務(wù)?服務(wù)中心規(guī)?章制度情況?；績：主要?考核履行職?責(zé)，完成工?作任務(wù)數(shù)量?、質(zhì)量、效?率，服務(wù)對?象滿意度等?情況。第?四條年度考?核實(shí)行百分?制倒扣分與?獎(jiǎng)勵(lì)附加分?結(jié)合的方法?。第二章?考核細(xì)則?第五條思想?品德（20?分）1、?無故不參加?市政務(wù)中心?___的政?治和業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)的，每?1次扣2分?；2、不?服從政務(wù)服?務(wù)中心管理?的，未及時(shí)?報(bào)送中心所?需材料的，?協(xié)調(diào)辦理事?項(xiàng)未積極主?動(dòng)配合，每?次扣2分；?3、在崗?期間言行舉?止不雅，有?吸煙、使用?電腦玩游戲?、看電影，?后臺(tái)會(huì)客等?行為的，每?次扣2分；?4、違反?規(guī)章制度不?服從管理、?拒不改正的?，每次扣3?分；5、?未按規(guī)定佩?證上崗或未?按規(guī)定統(tǒng)一?工作服裝的?，窗口辦事?指南未按規(guī)?定位置擺放?或斷檔的，?每次扣1分?；6、辦?公桌面資料?擺放雜亂，?本辦公區(qū)域?衛(wèi)生不干凈?整潔，每次?扣1分。?7、有以下?情況的，此?大項(xiàng)不得分?：a、在?受理或辦理?事項(xiàng)過程中?有吃、拿、?卡、要等不?廉潔行為經(jīng)?查實(shí)的；?b、不依照?相關(guān)法律、?法規(guī)、規(guī)章?審批或辦理?事項(xiàng)的經(jīng)查?實(shí)的；c?、被上級領(lǐng)?導(dǎo)或市政務(wù)?服務(wù)中心通?報(bào)批評或查?處，或新聞?媒體公開曝?光的；第六?條業(yè)務(wù)技能?（40分）?1、不能?勝任本職工?作，對辦理?事項(xiàng)的內(nèi)容?、程序、規(guī)?定不熟悉的?，每次扣1?分；2、?未履行有關(guān)?首問責(zé)任制?和一次性告?知制的規(guī)定?，不能及時(shí)?、準(zhǔn)確解答?服務(wù)對象提?出的問題，?每次扣2分?；23?、辦理事項(xiàng)?出現(xiàn)差錯(cuò)的?，經(jīng)查實(shí)每?次扣5分；?4、不遵?守中心計(jì)算?機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用?程序，操作?不當(dāng)，造成?網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)損?壞的，每次?扣3分；?5、因窗口?工作人員的?責(zé)任造成事?項(xiàng)延期辦結(jié)?的，或者未?按規(guī)定時(shí)間?將事項(xiàng)送回?部門辦理影?響行政審批?效率的，造?成未在承諾?的時(shí)限內(nèi)辦?結(jié)事項(xiàng)的，?每次扣5分?；6、未?按規(guī)定及時(shí)?完成填報(bào)各?種統(tǒng)計(jì)報(bào)表?、填報(bào)虛假?數(shù)據(jù)，提供?虛假情況等?采取弄虛作?假行為的，?每次扣2分?。第七條?考勤情況（?25分）?1、每個(gè)月?遲到早退5?次以上，每?月扣2分；?2、每個(gè)?月脫崗5次?以上，每月?扣2分；?3、政務(wù)服?務(wù)中心__?_的會(huì)議、?活動(dòng)無故不?參加或遲到?、早退的，?每次扣1分?；4、本?年度內(nèi)請事?假累計(jì)20?天以上，扣?10分；第?八條工作實(shí)?績（15分?）1、依?法應(yīng)當(dāng)受理?，而不予以?受理的，每?次扣1分；?2、檔案?管理不規(guī)范?，出現(xiàn)資料?丟失或損壞?的，每件扣?3分；3?、與辦事群?眾發(fā)生爭吵?或因服務(wù)態(tài)?度、工作質(zhì)?量問題被服?務(wù)對象投訴?，造成服務(wù)?對象不滿意?，出現(xiàn)__?_投訴情況?，經(jīng)查實(shí)確?系本人原因?造成的，每?件扣5分；?造成重大影?響的，扣1?0分。3?第九條附加?分（10分?）l、積極?參加政務(wù)服?務(wù)中心舉辦?的體育、文?藝、書畫、?征文等比賽?的，或代表?政務(wù)服務(wù)中?心參加各類?活動(dòng)的，每?次加2分，?比賽獲獎(jiǎng)的?每次加3分?；2、受?到媒體單獨(dú)?報(bào)道表揚(yáng)的?，市級、省?級媒體加3?分，國家級?媒體加5分?；3、為?群眾排憂解?難，熱情服?務(wù)，特事特?辦事例較典?型，經(jīng)政務(wù)?服務(wù)中心確?認(rèn)后一般加?2分，顯著?的最高加5?分；4、?為改進(jìn)政務(wù)?服務(wù)中心工?作、提高工?作效率和服?務(wù)質(zhì)量提出?合理化建議?被采納的，?每次加2分?；5、因?優(yōu)質(zhì)服務(wù)受?到當(dāng)事人的?感謝或表揚(yáng)?，并有證據(jù)?的，每件加?2分；第?五章獎(jiǎng)懲及?其他第十?條工作人員?的年度考核?結(jié)果以及月?度考勤結(jié)果?在政務(wù)服務(wù)?大廳led?大屏幕公示?7天，并由?政務(wù)服務(wù)中?心通報(bào)所在?單位。月度?考勤結(jié)果由?政務(wù)服務(wù)中?心管理科備?案，并在年?底統(tǒng)計(jì)后，?按出勤天數(shù)?發(fā)放全勤獎(jiǎng)?勵(lì)津貼，以?示獎(jiǎng)勵(lì)。年?度考核結(jié)果?作為政務(wù)服?務(wù)中心評選?年度優(yōu)秀窗?口工作人員?的主要依據(jù)?。進(jìn)廳部?門應(yīng)當(dāng)把政?務(wù)服務(wù)中心?的考核意見?和窗口工作?人員的年度?考核結(jié)果作?為對進(jìn)廳人?員表彰、提?拔或優(yōu)先晉?職、晉級、?提薪的重要?依據(jù)。4?第十一條全?勤獎(jiǎng)勵(lì)津貼?分為日勤獎(jiǎng)?和年終獎(jiǎng)，?日勤獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)?為一個(gè)工作?崗位每個(gè)工?作日12元?，年終獎(jiǎng)由?政務(wù)服務(wù)中?心按照年度?考核結(jié)果酌?情發(fā)放。?第十二條獎(jiǎng)?勵(lì)經(jīng)費(fèi)由政?務(wù)服務(wù)中心?向豐鎮(zhèn)市人?民政府申報(bào)?，審核同意?后由市財(cái)政?局劃撥，作?為專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)?使用。第十?三條窗口工?作人員對考?核結(jié)果不滿?意的，可以?向政務(wù)服務(wù)?中心申請復(fù)?核。第十?四條本辦法?由政務(wù)服務(wù)?中心辦公室?負(fù)責(zé)解釋。?第十五條本?辦法自發(fā)布?之日起施行?。豐鎮(zhèn)市?政務(wù)服務(wù)中?心___年?___月_?__日第?二篇：政務(wù)?大廳窗口工?作人員行為?規(guī)范（模版?）政務(wù)大廳?窗口工作人?員行為規(guī)范?一、禁止?行為（一?）禁止曠工?或窗口缺位?。（二）?禁止在電腦?上打游戲、?看股市、看?娛樂視頻、?網(wǎng)上聊天、?聽音樂、看?小說以及做?其他與工作?無關(guān)的事情?。（三）?禁止工作時(shí)?間打撲克、?下棋及其他?娛樂活動(dòng)。?（四）禁?止遲到早退?。（五）?禁止在大廳?吵架。（?六）禁止工?作時(shí)間在窗?口講粗話、?臟話、大聲?喧嘩、嬉鬧?、串崗、扎?堆聊天。?（七）禁止?工作時(shí)間在?窗口看與工?作無關(guān)的書?籍、報(bào)刊等?。（八）?禁止窗口工?作人員不掛?牌上崗。?（九）禁止?在服務(wù)大廳?內(nèi)吸煙、用?餐、吃零食?。（十）?禁止帶小孩?或無關(guān)人員?上崗。（?十一）禁止?窗口內(nèi)會(huì)客?、干私活。?（十二）?禁止打閑聊?電話。二?、儀容儀表?（一）穿?著服飾莊重?、大方。女?工作人員不?得濃妝艷抹?，不得穿過?分暴露的服?裝，男工作?人員不得留?長發(fā)或剃光?頭、蓄胡須?。（二）?儀表端莊，?舉止文明，?體現(xiàn)良好的?修養(yǎng)和素質(zhì)?。（三）?姿態(tài)文雅、?自然。坐姿?要端正，站?姿要挺立。?（四）言?行舉止要和?善、謙恭、?莊重、得體?。（五）?面對服務(wù)對?象時(shí)應(yīng)面帶?微笑，自然?真誠。三?、服務(wù)規(guī)范?（一）要?主動(dòng)熱情接?待服務(wù)對象?，服務(wù)對象?咨詢有關(guān)事?項(xiàng)或遞交申?報(bào)材料時(shí)，?應(yīng)站立回答?或接件。?（二）對待?服務(wù)對象，?必須做到“?五個(gè)一樣”?，即：受理?、咨詢一樣?熱情；生人?、熟人一樣?和氣；干部?、群眾一樣?尊重；忙時(shí)?、閑時(shí)一樣?耐心；來早?、來晚一樣?接待。接待?時(shí)做到“三?聲”，即：?來有迎聲、?問有答聲、?走有送聲。?（三）服?務(wù)對象來咨?詢有關(guān)問題?時(shí)，要主動(dòng)?熱情、耐心?解釋，禁止?厭煩、冷落?、刁難、歧?視。（四?）服務(wù)對象?提出意見、?建議和批評?時(shí)，要持歡?迎態(tài)度，耐?心聽講，不?爭辯，做到?有則改之，?無則加勉。?（五）服?務(wù)對象出現(xiàn)?誤解、出言?不遜時(shí)，要?做好政策的?宣傳和解釋?工作，不爭?吵、爭辯，?復(fù)雜問題及?時(shí)向窗口負(fù)?責(zé)人或中心?督查科匯報(bào)?。四、語?言規(guī)范（?一）與服務(wù)?對象交談應(yīng)?當(dāng)口齒清楚?、條理清晰?、言簡意賅?、用語文明?，應(yīng)當(dāng)使用?普通話。?（二）接聽?服務(wù)對象電?話應(yīng)當(dāng)使用?“您好，政?務(wù)大廳__?_窗口”，?“您有什么?事?！?，“?我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎??！?，“請?稍等一下”?，“請您再?說一遍”等?文明用語。?（三）接?待服務(wù)對象?應(yīng)當(dāng)使用“?您好，您要?辦什么業(yè)務(wù)?”，“請您?到___窗?口辦理（指?明準(zhǔn)確位置?）”等文明?用語。（?四）為服務(wù)?對象辦理業(yè)?務(wù)應(yīng)當(dāng)使用?“請稍等”?，“請?zhí)顚?___”，?“請您聽我?詳細(xì)解釋好?嗎”，“請?到___窗?口繳費(fèi)”，?“您的手續(xù)?已辦好，請?核對”，“?請保管好您?的資料”，?“請您__?月__日來?領(lǐng)取證照”?等文明用語?。（五?）服務(wù)對象?離開時(shí)應(yīng)當(dāng)?使用“請慢?走”，“再?見”，“謝?謝您的合作?”等文明用?語。（六?）服務(wù)對象?提出意見或?建議時(shí)應(yīng)當(dāng)?使用“謝謝?您，歡迎您?監(jiān)督和幫助?”等文明用?語。（七?）受到服務(wù)?對象表揚(yáng)時(shí)?應(yīng)當(dāng)使用“?沒關(guān)系，這?是我們應(yīng)該?做的”等文?明用語。?五、電腦及?桌面規(guī)范?（一）辦公?桌面只能擺?放電腦、打?印機(jī)、電話?、辦公文具?、備查文件?和工具書等?辦公用品，?物品擺放整?齊，保持桌?面整潔，不?得擺放私人?物品。（?二）禁止_?__與工作?無關(guān)的軟件?，不得設(shè)置?屏幕保護(hù)程?序，電腦桌?面按中心統(tǒng)?一要求使用?windo?ws系統(tǒng)自?帶頁面（b?liss）?。（三）?電腦顯示屏?應(yīng)正對自己?擺放，基本?與服務(wù)臺(tái)成?直角或近似?直角（屏幕?反光的除外?），不得擅?自改變電腦?擺放位置。?（四）因?事外出或暫?離工作崗位?時(shí)，應(yīng)當(dāng)將?椅子推進(jìn)辦?公桌下擺放?整齊。（?五）工作人?員座牌、辦?事指南、樣?表夾、書寫?筆等，應(yīng)當(dāng)?與服務(wù)臺(tái)成?水平線整齊?擺放，不得?擺放與工作?無關(guān)的物品?。六、考?勤規(guī)范（?一）考勤制?度1、大?廳工作時(shí)間?為上午8：?00—12?：00，下?午2：30?—6：00?。上下班前?半個(gè)小時(shí)為?上崗、離崗?準(zhǔn)備時(shí)間，?此時(shí)段內(nèi)簽?到、簽退不?為遲到、早?退。2、?大廳實(shí)行指?紋考勤，每?天簽指紋4?次，考勤時(shí)?段為規(guī)定上?下班時(shí)間的?前后各一小?時(shí)，在此時(shí)?段外，考勤?機(jī)不接受考?勤，計(jì)缺勤?。（超過1?小時(shí)按缺勤?半天登記）?3、考勤?以半天為單?位。半日內(nèi)?各一次簽到?、簽退計(jì)出?勤半天，不?完整者不計(jì)?算（即有簽?到、無簽退?，或無簽到?、有簽退者?，均計(jì)缺勤?半天）。簽?到后立即離?開，到下班?前又來簽退?者無效，作?缺勤半天記?載。4、?窗口工作人?員指紋簽不?上、漏簽的?，須及時(shí)（?兩天以內(nèi)）?向中心督查?科說明，督?查科核實(shí)后?書面記錄實(shí)?際出勤情況?5、窗口?工作人員考?勤情況由中?心督查科如?實(shí)記錄，納?入窗口工作?人員及其所?在窗口的績?效考核內(nèi)容?，督查科每?月通報(bào)一次?考勤匯總情?況。6、?窗口人員更?換，窗口帶?班班長要及?時(shí)做好規(guī)章?制度的交接?，因不熟悉?考勤規(guī)定而?未參加考勤?或未能正確?參加考勤的?，責(zé)任及后?果自負(fù)。?（二）請假?制度1、?窗口工作人?員因公務(wù)、?因私離開工?作崗位的，?均應(yīng)事前履?行書面請假?手續(xù)，假期?屆滿應(yīng)及時(shí)?銷假。特殊?情況需續(xù)假?的，應(yīng)及時(shí)?辦理續(xù)假手?續(xù)。2、?窗口工作人?員在保證窗?口有人當(dāng)班?情況下臨時(shí)?外出，不影?響簽退的，?由窗口帶班?班長批準(zhǔn)，?在中心督查?科填寫外出?請假單。因?私外出每次?超過1小時(shí)?，按請假半?天計(jì)算，當(dāng)?月累計(jì)每3?小時(shí)按半天?計(jì)算；因公?外出的需將?加蓋單位公?章的回執(zhí)單?交回督查科?，否則按私?假對待。?3、在保證?窗口有人當(dāng)?班情況下，?窗口工作人?員因事需請?假，應(yīng)事前?填寫中心統(tǒng)?一格式的請?假單。（?1）帶班班?長請假，半?天以上（含?半天）報(bào)中?心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?；二天以上?（含二天）?，報(bào)本部門?領(lǐng)導(dǎo)、中心?領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。?（2）其?它窗口工作?人員請假一?天以內(nèi)（含?一天），報(bào)?窗口帶班班?長批準(zhǔn)；請?假一天以上?，經(jīng)窗口帶?班班長簽字?后報(bào)中心領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)；請?假三天以上?（含三天）?，窗口帶班?班長簽字后?報(bào)本部門領(lǐng)?導(dǎo)、中心領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn)。?（3）各類?請假經(jīng)批準(zhǔn)?后，應(yīng)在外?出前將請假?單送督查科?備存。4?、因公外出?學(xué)習(xí)、考察?、開會(huì)請假?需提交單位?文件、通知?等書面材料?證明。5?、窗口工作?人員請假導(dǎo)?致窗口無人?接件的應(yīng)由?所在單位安?排人員到窗?口替崗后，?方可準(zhǔn)假。?6、因病?休假的，應(yīng)?當(dāng)提供醫(yī)院?出具的《病?___明》?。因特殊原?因當(dāng)日無法?提供《病_?__明》的?，應(yīng)當(dāng)在銷?假時(shí)提供；?未能提供《?病___明?》的，不能?按病假對待?；病假期滿?因故需延長?假期的，應(yīng)?當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦?手續(xù)。7?、按規(guī)定可?享受公休假?的，應(yīng)當(dāng)由?所在單位在?不影響窗口?正常工作的?前提下統(tǒng)籌?安排休假。?8、有?下列情形之?一者，按曠?工處理：?（1）未履?行請假手續(xù)?不上班的；?（2）?請假未獲批?準(zhǔn)不上班的?；（3?）無正當(dāng)理?由超假不歸?的；（?4）以欺騙?手段請事假?或病假不上?班的；?（5）擅離?工作崗位時(shí)?間超過半小?時(shí)的計(jì)曠工?半天；（?6）遲到半?小時(shí)的計(jì)曠?工半天。?（三）替?崗制度1?、凡有以下?情形之一的?，應(yīng)當(dāng)由所?在單位安排?人員到窗口?替崗：（?1）只有一?名工作人員?的獨(dú)立窗口?，替崗人員?到崗后工作?人員才能離?開工作崗位?；（2）?有兩名工作?人員的窗口?，工作人員?請假一天以?上（不含一?天）的；?（3）其他?窗口工作人?員請假超過?五天的；?2、所在單?位安排替崗?人員，應(yīng)當(dāng)?事前報(bào)中心?督查科備案?。3、替?崗人員上崗?前應(yīng)當(dāng)?shù)街?心督查科領(lǐng)?取臨時(shí)掛牌?，并在替崗?結(jié)束后及時(shí)?歸還。?4、替崗人?員上崗前應(yīng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)審?批業(yè)務(wù)和服?務(wù)規(guī)范，并?遵守中心的?各項(xiàng)管理制?度。如出現(xiàn)?違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)?象，審批收?費(fèi)錯(cuò)誤的，?將視情況扣?除窗口的考?核分值。?七、審批行?為規(guī)范（?一）首問負(fù)?責(zé)回答服?務(wù)對象詢問?時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真?熱情。咨詢?問題屬于本?崗位范疇的?應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解?答，并對解?答結(jié)果負(fù)責(zé)?；不屬于本?崗位范疇的?，要告之服?務(wù)對象應(yīng)去?的窗口，并?準(zhǔn)確告之窗?口位置。?（二）受理?責(zé)任受理?申請事項(xiàng)時(shí)?，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行?文書受理登?記，同時(shí)錄?入中心接辦?件網(wǎng)絡(luò)管理?系統(tǒng)，并向?服務(wù)對象出?具書面受理?通知書。受?理該事項(xiàng)的?工作人員為?第一責(zé)任人?，第一責(zé)任?人全權(quán)負(fù)責(zé)?事項(xiàng)辦理，?服務(wù)對象只?需與第一責(zé)?任人保持聯(lián)?系，詢問辦?事結(jié)果。?（三）一次?性告知按?照行政許可?法相關(guān)規(guī)定?，窗口工作?人員應(yīng)當(dāng)向?服務(wù)對象履?行一次性告?知義務(wù)。包?括一次性告?知辦理事項(xiàng)?法定條件、?申請材料、?法定程序、?承諾時(shí)限等?相關(guān)信息；?對依法不需?要取得行政?許可或不屬?于本窗口職?權(quán)范圍的，?應(yīng)當(dāng)一次性?告知不予受?理的原因；?申請材料不?齊全或者不?符合法定形?式的，應(yīng)當(dāng)?當(dāng)場或者在?五日內(nèi)一次?性書面告知?需要補(bǔ)正的?全部內(nèi)容；?作出不予行?政許可決定?的，應(yīng)出具?不予許可決?定書，一次?性告知理由?以及申請人?享有依法申?請行政復(fù)議?或者提起行?政訴訟的權(quán)?利。（四?）限時(shí)辦結(jié)?進(jìn)駐中心?的所有辦理?事項(xiàng)均應(yīng)當(dāng)?公開承諾辦?結(jié)時(shí)限，并?在承諾時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)。?八、紀(jì)律?處分和責(zé)任?追究（一?）違反禁止?行為第一?、二、三?條中的任何?一項(xiàng)，一經(jīng)?核實(shí)，立即?清退，通報(bào)?批評，并取?消所在窗口?年度評先創(chuàng)?優(yōu)資格，扣?除窗口帶班?班長當(dāng)月在?崗補(bǔ)助。情?節(jié)特別嚴(yán)重?，造成惡劣?影響的，按?照有關(guān)規(guī)定?或提請有關(guān)?部門進(jìn)行_?__處理或?紀(jì)律處分。?（二）違?反禁止行為?第四條的，?當(dāng)月遲到早?退累計(jì)3次?以上（含3?次）者進(jìn)行?批評教育，?責(zé)令改正，?并相應(yīng)扣除?個(gè)人當(dāng)月部?分在崗補(bǔ)助?；累計(jì)遲到?早退5次者?責(zé)令當(dāng)事人?寫出書面檢?查，扣除個(gè)?人當(dāng)月全部?在崗補(bǔ)助；?屢教不改者?進(jìn)行通報(bào)批?評，反饋原?單位，并取?消所在窗口?及個(gè)人年度?評先創(chuàng)優(yōu)資?格。累計(jì)被?通報(bào)批評二?次者作退回?原單位處理?。（三）?違反禁止行?為第五至十?二條的，對?初犯者進(jìn)行?批評教育，?責(zé)令改正；?再犯者責(zé)令?當(dāng)事人寫出?書面檢查；?屢教不改者?進(jìn)行通報(bào)批?評，反饋原?單位，扣除?個(gè)人及窗口?帶班班長當(dāng)?月在崗補(bǔ)助?，并取消所?在窗口及個(gè)?人年度評先?創(chuàng)優(yōu)資格。?累計(jì)被通報(bào)?批評二次者?作退回原單?位處理。?（四）違反?儀容儀表規(guī)?范、語言規(guī)?范、電腦及?桌面規(guī)范、?考勤規(guī)范的?，按照《臨?汾市政務(wù)大?廳窗口單位?與工作人員?績效考核管?理辦法》、?《臨汾市政?務(wù)大廳窗口?工作人員考?核實(shí)施細(xì)則?》、《臨汾?市政務(wù)大廳?窗口工作人?員在崗補(bǔ)助?發(fā)放辦法》?進(jìn)行處理。?（五）違?反審批行為?規(guī)范的按照?《臨汾市政?務(wù)大廳行政?審批過錯(cuò)責(zé)?任追究暫行?辦法》嚴(yán)格?進(jìn)行責(zé)任追?究。第三?篇：政務(wù)大?廳窗口審批?工作規(guī)范大?堤鎮(zhèn)服務(wù)大?廳部門窗口?審批服務(wù)?工作規(guī)范?為規(guī)范行政?審批事項(xiàng)辦?理程序，切?實(shí)轉(zhuǎn)變__?_工作作風(fēng)?，提高辦事?效率，提供?優(yōu)質(zhì)高效服?務(wù)，接受社?會(huì)公眾監(jiān)督?，特制定本?工作規(guī)范。?（范本）?一、首問負(fù)?責(zé)制當(dāng)服?務(wù)對象詢問?行政審批事?項(xiàng)的有關(guān)問?題時(shí)，首位?接待或受理?的服務(wù)大廳?窗口工作人?員即首問負(fù)?責(zé)人。必須?熱情接待認(rèn)?真答復(fù)。咨?詢的問題屬?于本窗口公?民年工作范?疇的，應(yīng)詳?細(xì)解答，并?對解答結(jié)果?負(fù)責(zé)；不屬?于本窗口工?作范疇的，?以耐心詳細(xì)?的告知到相?關(guān)窗口進(jìn)行?咨詢，并準(zhǔn)?確告訴相關(guān)?窗口的位置?，首問責(zé)任?人不能解答?或辦理的，?可指定或委?托熟悉業(yè)務(wù)?的同志解答?，嚴(yán)禁以任?何方式、理?由推脫。?二、一次性?告知制辦?理行政性事?項(xiàng)時(shí)，受理?窗口工作人?員必須向服?務(wù)對象一次?性告知本事?項(xiàng)審批辦理?的所需法定?必需材料，?法定程序以?及辦理時(shí)限?。當(dāng)服務(wù)對?象提交的申?請材料不齊?全或者不符?合法定形式?時(shí)，窗口工?作人員應(yīng)當(dāng)?一次性告知?應(yīng)當(dāng)補(bǔ)正的?全部材料，?確實(shí)不能當(dāng)?場告知的，?應(yīng)在最短時(shí)?間內(nèi)通過電?話等形式告?知，最長不?超過三日。?三、限時(shí)?辦結(jié)制納?入鎮(zhèn)服務(wù)中?心的所有行?政審批事項(xiàng)?均應(yīng)公開承?諾審批時(shí)限?，手里的申?報(bào)件必須在?公開承諾的?時(shí)限內(nèi)辦結(jié)?。服務(wù)對象?提供的材料?齊全，符合?要求，能夠?當(dāng)場辦結(jié)的?當(dāng)場辦結(jié)。?服務(wù)對象提?交的申請材?料存在問題?，但可以當(dāng)?場改正的，?窗口工作人?員應(yīng)當(dāng)場幫?助其改正并?予以辦理；?不能當(dāng)場改?正的，服務(wù)?對象把材料?改正并__?_齊全后，?在承諾期內(nèi)?辦結(jié)。四?、ab崗位?制ab崗?工作制度是?指各部門的?審批業(yè)務(wù)窗?口設(shè)立ab?兩個(gè)以上的?工作人員，?a崗為主，?在工作日工?作時(shí)間內(nèi)，?a崗責(zé)任人?因各種事由?不在崗，b?崗責(zé)任人應(yīng)?頂崗的工作?制度，a崗?責(zé)任人不在?崗，不許提?前做好工作?的移交，因?特殊原因來?不及移交的?，b崗責(zé)任?人要主動(dòng)頂?崗，b崗責(zé)?任人在頂崗?期間，應(yīng)做?好本職工作?，并享有a?崗責(zé)任人的?職責(zé)權(quán)利，?對執(zhí)行a崗?工作結(jié)果負(fù)?相應(yīng)責(zé)任。?因特殊原因?ab崗均缺?位時(shí)，窗口?負(fù)責(zé)人應(yīng)安?排熟悉窗口?業(yè)務(wù)的人員?頂崗，ab?崗之間要相?互傳授業(yè)務(wù)?知識(shí)、操作?規(guī)程和操作?技能；各窗?口應(yīng)有計(jì)劃?，有步驟的?對備崗責(zé)任?人進(jìn)行業(yè)務(wù)?知識(shí)培訓(xùn)，?確保能相互?頂崗，順暢?運(yùn)行。各中?心窗口不得?以任何理由?、任何方式?空崗、缺位?，延誤審批?服務(wù)事項(xiàng)的?正常辦理。?第四篇：?政務(wù)大廳窗?口工作日記?工作日記?我叫___?，是市建委?駐政務(wù)大廳?窗口的一名?工作人員，?負(fù)責(zé)外來施?工企業(yè)備案?、建筑工程?施工許可及?竣工驗(yàn)收備?案業(yè)務(wù)。大?廳窗口是全?市建設(shè)系統(tǒng)?的一面旗幟?、是為市民?、企業(yè)服務(wù)?的平臺(tái)，本?文記錄著我?普通但充實(shí)?、忙碌的一?天。7點(diǎn)?50分，樹?梢上的太陽?正驅(qū)散著初?冬里街道的?霧霾，整個(gè)?城市顯得格?外熙熙攘攘?。我早早來?到單位，開?始了新一天?的工作，整?理辦公設(shè)備?、擺放業(yè)務(wù)?辦理流程告?知單。8?點(diǎn)整，同事?們陸續(xù)到達(dá)?單位，像往?常一樣仔細(xì)?打掃衛(wèi)生、?整理儀表。?這時(shí)，一個(gè)?人急匆匆來?到窗口前，?他是___?省一家施工?企業(yè)的劉經(jīng)?理。（昨天?來辦理外來?施工企業(yè)備?案手續(xù)，可?分公司的固?定辦公場所?證明尚未取?得，備案手?續(xù)不能辦理?。因?yàn)轳R上?就要參與投?標(biāo)，他非常?著急。本著?為企業(yè)服務(wù)?的精神，我?立即落實(shí)招?標(biāo)信息，發(fā)?現(xiàn)情況屬實(shí)?，該企業(yè)的?情況符合特?事特辦的辦?理?xiàng)l件。我?及時(shí)將情況?匯報(bào)窗口領(lǐng)?導(dǎo)，并到政?務(wù)大廳二樓?登記臺(tái)登記?特辦信息，?給予該企業(yè)?特事特辦。?）看著他焦?急的神情，?我立刻放下?手里的施工?許可材料，?開始為他辦?理。8點(diǎn)?30分，當(dāng)?我把備案證?交到劉經(jīng)理?手中時(shí)，他?激動(dòng)的說：?“感謝市建?委領(lǐng)導(dǎo)，幫?我們解了燃?眉之急”。?9點(diǎn)10分?，大廳里人?頭攢動(dòng)，窗?口前來辦理?、咨詢業(yè)務(wù)?的人員越來?越多。剛為?幾個(gè)企業(yè)解?答了備案、?年檢的要件?信息，又見?到___住?建局的幾位?同志送來了?幾十棟單體?的竣工驗(yàn)收?備案材料，?瞬間鋪滿了?我的辦公桌?。10點(diǎn)?20分，有?些業(yè)務(wù)辦理?的時(shí)間相對?較長，我將?服務(wù)對象引?領(lǐng)到休息區(qū)?，送上熱茶?，請大家耐?心等待。雖?然每天的業(yè)?務(wù)量很大，?但大廳里秩?序井然，每?個(gè)窗口都活?躍著同志們?緊張忙碌的?身影。1?2點(diǎn)整，或?者是因?yàn)槊?碌，時(shí)間過?得飛快，轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)到了?中午下班的?時(shí)間，大廳?的人流少了?很多，但是?還有三兩個(gè)?窗口仍在辦?理業(yè)務(wù)。?13點(diǎn)30?分，我登陸?指紋考勤系?統(tǒng)，登記著?簽到情況。?這時(shí)，公路?局的劉科長?打來電話說?，___洗?車店已經(jīng)_?__了節(jié)水?設(shè)備，請我?聯(lián)系市建委?節(jié)水辦工作?人員下午3?點(diǎn)鐘前去聯(lián)?合踏勘。我?迅速通知節(jié)?水辦，并做?好相應(yīng)記錄?。16點(diǎn)?30分，我?登陸辦件系?統(tǒng)，整理各?窗口業(yè)務(wù)辦?結(jié)情況，并?將的詳細(xì)信?息發(fā)布在市?建設(shè)信息網(wǎng)?。今年以來?，窗口加強(qiáng)?了與委機(jī)關(guān)?的信息共享?，辦件信息?得到及時(shí)發(fā)?布，極大的?提高了辦事?效率。時(shí)?間在緊張忙?碌的工作中?流逝，轉(zhuǎn)眼?就到了下班?的時(shí)間。我?細(xì)數(shù)一天的?工作：共發(fā)?放、受理了?9件施工許?可、竣工驗(yàn)?收備案和外?來企業(yè)備案?，解答咨詢?20余次。?望著窗外日?新月異的城?市街道，看?著服務(wù)對象?們一張張滿?意的笑臉，?我覺得所有?付出和辛苦?都是值得的?。雖然來?大廳工作只?有半年多時(shí)?間，但我認(rèn)?為這是我人?生中最為充?實(shí)的一段時(shí)?光。在這里?，我開闊了?視野，增長?了閱歷，拓?寬了知識(shí)面?，結(jié)交了眾?多良師益友?，融入了一?只特別能戰(zhàn)?斗特別能吃?苦的青年工?作隊(duì)伍。市?建委駐政務(wù)?大廳窗口是?全市建設(shè)系?統(tǒng)為市民、?企業(yè)服務(wù)的?平臺(tái)，作為?一名___?員，我要以?實(shí)際行動(dòng)踐?行承諾：誠?心誠意辦實(shí)?事，全心全?意為市民。?___年?___月二?十五日第?五篇：雅橋?鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)?中心窗口工?作人員考核?細(xì)則雅橋鄉(xiāng)?政務(wù)服務(wù)中?心窗口工作?人員考核細(xì)?則為增強(qiáng)?___工作?人員的服務(wù)?意識(shí)，加強(qiáng)?雅橋鄉(xiāng)人民?政府政務(wù)服?務(wù)中心（以?下簡稱政務(wù)?中心）的規(guī)?范化管理，?強(qiáng)化工作責(zé)?任，改進(jìn)工?作作風(fēng)，提?高工作效率?，特制定本?考核細(xì)則。?一、考核?的形式與程?序（一）?政務(wù)中心對?窗口工作人?員的考核堅(jiān)?持客觀公正?、民主公開?、注重實(shí)效?的原則從德?、能、勤、?績四個(gè)方面?進(jìn)行。（?二）考核實(shí)?行民主評議?與考核小組?考評相結(jié)合?、日?？己?與定期考核?相結(jié)合，采?取量化測評?的方法進(jìn)行?。（三）?政務(wù)中心考?核領(lǐng)導(dǎo)小組?由鄉(xiāng)黨委、?政府、政務(wù)?中心和窗口?負(fù)責(zé)人組成??？己祟I(lǐng)導(dǎo)?小組的主要?職責(zé)是__?_、指導(dǎo)、?監(jiān)督考核工?作，___?考核等次意?見，對窗口?工作人員不?服考核結(jié)果?的申請進(jìn)行?復(fù)核。（?四）政務(wù)中?心窗口工作?人員的考核?為年度考核?。對窗口工?作人員的考?核基礎(chǔ)分為?100分，?違反本細(xì)則?規(guī)定的按本?細(xì)則規(guī)定扣?分，具備本?細(xì)則規(guī)定加?分條件的按?規(guī)定加分。?考核等次為?優(yōu)秀、稱職?、基本稱職?、不稱職四?個(gè)等次。優(yōu)?秀等次的得?分最低分不?得少于95?分，稱職等?次的得分最?低分不得少?于85分，