前臺接待工作計劃

第4頁共4頁前臺接待工作計劃辭?舊迎新，工?作也將進(jìn)入?新的階段，?改善以往工?作中的不足?，新的一年?里肯定要提?供更好的服?務(wù)，那么怎?樣提高服務(wù)?質(zhì)量呢，這?也是我在經(jīng)?常思考的事?情，前臺接?待是酒店的?面子工作，?直接可以體?現(xiàn)酒店的文?化素養(yǎng)。故?此，我特制?定前臺接待?___新年?工作計劃?⑴協(xié)助經(jīng)理?做好前廳的?整體運(yùn)營工?作，并對人?員進(jìn)行合理?的安排，安?排好店員工?的住宿問題?;⑵每天?能按時做_?__次例會?，并在例會?中提出一天?工作的不足?，并及時采?取相應(yīng)的應(yīng)?對措施，同?時要對當(dāng)天?的工作進(jìn)行?總結(jié)，做好?記錄;⑶?制定店內(nèi)工?作表。讓前?廳員工按照?當(dāng)天的工作?表進(jìn)行工作?，并把重要?事情標(biāo)注在?工作表內(nèi)。?制定店內(nèi)工?作表是為了?能更好的熟?知當(dāng)天的工?作任務(wù)，這?樣也能體現(xiàn)?工作的透明?度和工作進(jìn)?度;⑷掌?握每天的客?流量和營業(yè)?額，并對周?客流量和月?客流量進(jìn)行?統(tǒng)計，制定?相應(yīng)的營銷?方案，同時?根據(jù)周周之?間、月月之?間的營業(yè)額?進(jìn)行對比，?找出其中的?不足，做出?總結(jié)和相應(yīng)?的應(yīng)對措施?;⑸做好?本部門的消?防安全的“?三一”工作?，做到每天?一檢查，每?周一培訓(xùn)，?每月一演習(xí)?，并做好相?應(yīng)的記錄;?⑹督導(dǎo)迎?送服務(wù)。貫?徹執(zhí)行服務(wù)?程序，滿足?客人的合理?要求;⑺?參加前廳的?接待工作，?并把在工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)行記錄?，同時做出?相應(yīng)的改進(jìn)?方案;⑻?制定培訓(xùn)計?劃。正確的?對員工進(jìn)行?一系列的培?訓(xùn)，對工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)一步的?加強(qiáng)，避免?以后工作中?出現(xiàn)。協(xié)助?員工樹立正?確的價值觀?和酒店道德?;⑼與前?臺收銀的緊?密配合，要?對每天的營?業(yè)額進(jìn)行記?錄。掌握當(dāng)?天備用金的?領(lǐng)用，合理?安排零錢，?保證收銀員?的正常結(jié)賬?;⑽對客?人投訴的處?理。客人投?訴主要分為?“當(dāng)面投訴?”、“電話?投訴”和“?書面投訴”?三種，酒店?主要以當(dāng)面?投訴較多。?無論哪種投?訴，都要站?在客人的立?場，首先要?在感情上獲?得好感和信?任，對于客?人提出的要?求，如果能?當(dāng)面解決的?就立即解決?。如果解決?不了，要第?一時間通知?上級領(lǐng)導(dǎo)，?并與領(lǐng)導(dǎo)做?出相應(yīng)的解?決方案，在?第一時間給?客人解決。?如果出現(xiàn)?指定人員投?訴的話，首?先要和當(dāng)事?人進(jìn)行了解?情況，如果?在自己的權(quán)?限能解決的?問題，就自?己解決，如?果超出了自?己的工作能?力，就應(yīng)立?即請示上級?領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)?匯報情況，?與領(lǐng)導(dǎo)商議?解決方案，?并提出自己?的想法，在?第一時間內(nèi)?給客人解決?，并告知客?人對指定投?訴人員的處?理意見，然?后給客人進(jìn)?行道歉，不?要讓客人帶?走不滿意的?情緒走。這?樣的客訴一?定要站在公?司利益和客?人利益雙贏?的狀態(tài)處理?。在日常?事物工作中?，我將做到?以下幾點(diǎn)?(1)協(xié)助?各部門做好?了各類公文?的登記、上?報、下發(fā)等?工作，并把?原來沒有具?體整理的文?件按類別整?理好放入貼?好標(biāo)簽的文?件夾內(nèi)。?(2)做好?了各類信件?的收發(fā)工作?。(3)?做好低值易?耗品的分類?整理工作.?(4)配?合上級領(lǐng)導(dǎo)?于各部門做?好協(xié)助工作?.(5)?做好辦公用?品的管理工?作。做好辦?公用品領(lǐng)用?登記，按需?所發(fā)，做到?不浪費(fèi)，按?時清點(diǎn)，以?便能及時補(bǔ)?充辦公用品?，滿足大家?工作的需要?。(6)?做好辦公室?設(shè)備的維護(hù)?和保養(yǎng)工作?，(7)?協(xié)助上級做?好節(jié)假日的?排班、值班?等工作，確?保節(jié)假期間?公司的安全?保衛(wèi)工作。?(8)認(rèn)?真、按時、?高效率地做?好領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其它工作?。在日常?事物工作中?，我一定遵?循精、細(xì)、?準(zhǔn)的原則，?精心準(zhǔn)備，?精細(xì)安排，?細(xì)致工作，?干標(biāo)準(zhǔn)活，?站標(biāo)準(zhǔn)崗，?嚴(yán)格按照辦?公室的各項(xiàng)?規(guī)章制度辦?事。2.?在行政工作?中，我將做?到以下幾點(diǎn)?(1)做?好各部門服?務(wù)：加強(qiáng)與?各部門之間?信息員的聯(lián)?絡(luò)與溝通，?系統(tǒng)的、快?速的傳遞信?息，保證信?息在公司內(nèi)?部及時準(zhǔn)確?的傳遞到位?。(2)?做好員工服?務(wù)：及時的?將公司員工?的信息向公?司領(lǐng)導(dǎo)反饋?，做好員工?與領(lǐng)導(dǎo)溝通?的橋梁。?(3)協(xié)助?公司上級領(lǐng)?導(dǎo)完善公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度。3.?提高個人修?養(yǎng)和業(yè)務(wù)能?力方面，我?將做到以下?三點(diǎn)(1?)積極參加?公司安排的?基礎(chǔ)性管理?培訓(xùn)，提升?自身的專業(yè)?工作技能。?(2)向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗(yàn)和方法，?快速提升自?身素質(zhì)。?(3)通過?個人自主的?學(xué)習(xí)來提升?知識層次。?我深知：?一個人的能?力是有限的?，但是一個?人的發(fā)展機(jī)?會是無限的?。現(xiàn)在是知?識經(jīng)濟(jì)的時?代，如果我?們不能很快?地提升自已?的個人能力?，提高自已?的業(yè)務(wù)水平?，那么我們?就這個社會?淘汰。當(dāng)然?要提升自己?，首先要一?個良好的平?臺，我認(rèn)為?公司就是我?最好的平臺?，我一定會?把握這次機(jī)?會，使工作?水平和自身?修養(yǎng)同步提?高，實(shí)現(xiàn)自?我的最高價