職業(yè)人的職業(yè)化培訓(xùn)課件

職業(yè)人的職業(yè)化2林俞丞?職業(yè)人的職業(yè)化2林俞丞?1課程大綱一、遵守公司規(guī)范——規(guī)范是不可逾越的紅線二、團(tuán)隊(duì)利益為重——僅關(guān)注個(gè)人利益難以成功三、精確時(shí)間觀念——缺乏時(shí)間觀念就是缺乏職業(yè)感四、溝通解決一切——不斷修煉溝通能力五、提升自己價(jià)值——職業(yè)員工的生存之本六、行為始終如一——虎頭蛇尾是職業(yè)人的死敵?課程大綱一、遵守公司規(guī)范——規(guī)范是不可逾越的紅線?2

第一章：遵守規(guī)范，敬業(yè)忠誠??3情境案例：制度如何才能更好的執(zhí)行？隨著公司的規(guī)模越來越大，這家公司的管理也越來越正規(guī)了，不說別的，但就制度的制定一項(xiàng)就能顯示出該公司向正規(guī)化邁進(jìn)的決心，以前公司基本沒有什么正經(jīng)的制度和條文，一般也就是那么簡單的幾項(xiàng)約定，或者是老板的一些規(guī)則?，F(xiàn)在可好了，光是人事制度就定了厚厚的一大本，據(jù)說為制定這些制度，人力資源和行政部門的人忙活了大半年，還請了專業(yè)的咨詢公司幫忙?？蓻]想到的是制度定的倒是科學(xué)、規(guī)范，可執(zhí)行起來卻出現(xiàn)了很多問題，一般人倒還罷了，可怕的是總是在執(zhí)行制度的過程中遇到特殊人物、特殊事件、特殊時(shí)刻讓制度執(zhí)行不下去，時(shí)間一長，違反制度的越來越多，制度也就變得形同虛設(shè)思考：1、制度執(zhí)行的要素有哪些？2、制度執(zhí)行的根本理念是什么？?情境案例：制度如何才能更好的執(zhí)行？隨著公司的規(guī)模越來越大，這4真正的職業(yè)球員是如何看待規(guī)則的？海伍德甩著肘子砸在姚明肋上，姚明一個(gè)踉蹌好不容易站住，攤開手看看裁判，裁判毫無反應(yīng)，姚明站起身來向球場另一端跑去，繼續(xù)比賽。賽后，美記者采訪姚明希望姚明向裁判表達(dá)態(tài)度時(shí)更狠一些。姚明說“有沒有犯規(guī)由裁判決定，無論我是否出血、是否被戳到眼睛，如果哨子沒響就沒有犯規(guī)，我不想多說什么，這是裁判的工作；我的工作不是抱怨，我的精力集中在進(jìn)球、藍(lán)板和防守上，我看比賽錄象時(shí)只注意如何改進(jìn)自己，不注意是否被犯規(guī)，別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由，別人犯規(guī)也不是我不進(jìn)球不得分的理由，球迷要的是你進(jìn)球得分。裁判可以吹你犯規(guī)，但你沒有權(quán)力吹他們犯規(guī)，這就是裁判的角色，不要和他們吵，賽后和他們談一談，做好自己的事情就行了?真正的職業(yè)球員是如何看待規(guī)則的？海伍德甩著肘子砸在姚明肋上，5堅(jiān)決服從規(guī)則是一種美德別人犯錯(cuò)不是你犯錯(cuò)的理由個(gè)人的成功源自對原則的堅(jiān)守

?堅(jiān)決服從規(guī)則是一種美德別人犯錯(cuò)不是你犯錯(cuò)的理由?6剛性制度、服從第一

制度的破窗效應(yīng)服從制度（小沃森的故事）服從上級服從大局（培訓(xùn)請假問題）?剛性制度、服從第一制度的破窗效應(yīng)?7職業(yè)規(guī)范職業(yè)人堅(jiān)決執(zhí)行并維護(hù)規(guī)則維護(hù)規(guī)則就是維護(hù)自己的利益互動(dòng)：職業(yè)道德規(guī)范大討論：京新員工職業(yè)化十大戒律?職業(yè)規(guī)范?8公司規(guī)則就是天花板勿以惡小而為之從無序到有序——規(guī)則是關(guān)鍵什么樣的規(guī)則是好的規(guī)則？（優(yōu)秀規(guī)則五維：具體、明確、量化、檢查、獎(jiǎng)罰）?公司規(guī)則就是天花板勿以惡小而為之?9職業(yè)：為別人而工作事業(yè)：是人生的總經(jīng)理，是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。打工老板?職業(yè)：為別人而工作事業(yè)：是人生的總經(jīng)理，是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師10把工作當(dāng)成是職業(yè)，他會(huì)

全力應(yīng)付把工作當(dāng)成是事業(yè)，他會(huì)全力以赴

－－王永慶?把工作當(dāng)成是職業(yè)，他會(huì)?11

無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的工作操心。因?yàn)槭澜缟系教幨巧⒙中牡娜耍切┤σ愿暗娜说教幎既薄?-----軼名?無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做12尊敬你的職業(yè)尊重你自己在做的事情就是尊重你自己在工作中收獲你的快樂雅高大廈的故事快樂的面包師、白馬與黑馬?尊敬你的職業(yè)尊重你自己在做的事情就是尊重你自己?13忠誠就是職場競爭力馬金龍的故事一次課程給我的震撼忠誠于你做的事業(yè)并一直扎下去?忠誠就是職場競爭力?14第二章：團(tuán)隊(duì)利益第一——個(gè)人到團(tuán)隊(duì)??15手機(jī)不賴，要是便宜我也買個(gè)去。昨天晚上那妞咋樣??？老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。晚上吃點(diǎn)啥呢？老馬，你這個(gè)挖法有問題??！老大手機(jī)還能看“艷照門”還按摩，就會(huì)拍馬屁！跟你一樣，我最煩他。一起整，一會(huì)不就整完了嗎？?手機(jī)不賴，要是便昨天晚上那妞老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，16你的價(jià)值來自何處？從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)人力資本的標(biāo)簽效應(yīng)輸出定輸入，結(jié)果決定價(jià)值?你的價(jià)值來自何處？從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)?17成功的團(tuán)隊(duì)里沒有失敗的個(gè)人失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功的個(gè)人成功靠個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)？靠個(gè)人只能小成就靠團(tuán)隊(duì)才能大成就?成功的團(tuán)隊(duì)里沒有失敗的個(gè)人?181、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是“舟”與“船”的關(guān)系2、你的價(jià)值取決于背景和平臺(tái)3、沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)4、做小事靠個(gè)人，成大事靠團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)隊(duì)利益高于一切：李云龍的亮劍團(tuán)隊(duì)凝聚產(chǎn)生力量團(tuán)結(jié)誕生興旺?1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是“舟”與“船”的關(guān)系凝聚產(chǎn)生力量團(tuán)結(jié)誕生興19與其牢騷抱怨不如思考我能做些什么，與其抱怨你的下屬能力差不如思考：為提升他的能力我能做些什么。你值多少錢并不單純?nèi)Q于你自己，而是取決于你在哪里，你為這個(gè)地方做了什么。公司就是你的船，請小心呵護(hù)這艘人生之舟?與其牢騷抱怨不如思考我能做些什么，與其抱怨你的下屬能力差不如20團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙VS群體案例：梁山與土匪之別

??21由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

目標(biāo)(Purpose)人(People)定位(Place)職責(zé)職權(quán)

(Power)計(jì)劃(Plan)團(tuán)隊(duì)5P目標(biāo)定位職責(zé)職權(quán)計(jì)劃人何為團(tuán)隊(duì)？?由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利22高效凝聚團(tuán)隊(duì)的五個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)性主動(dòng)做事主動(dòng)回報(bào)（財(cái)務(wù)李）主動(dòng)溝通（洛克菲勒女婿）主動(dòng)關(guān)切?高效凝聚團(tuán)隊(duì)的五個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)性?23員工勝任力層次（主動(dòng)性）等候指示1分詢問有何工作2分請示，然后主動(dòng)做3分拿出方案，請你選擇4分主動(dòng)按原則做，然后匯報(bào)5分案例：老婆勝任力標(biāo)準(zhǔn)?員工勝任力層次（主動(dòng)性）?24提升主動(dòng)性布置任務(wù)時(shí)講清背景、目的和結(jié)果：十大要點(diǎn)建立員工的及時(shí)反饋體系工作中教練，逼出主動(dòng)性機(jī)制——把公司的事變成員工自己的事讓員工寫下哪些事情不用請示就可以自主做？看和上司理解是否一致讓員工列出其最重要的五件工作并按優(yōu)先級排序，看是否和上司理解的一致每半年檢討一次，檢討你員工的工作和權(quán)力，決定責(zé)任重新分配?提升主動(dòng)性布置任務(wù)時(shí)講清背景、目的和結(jié)果：十大要點(diǎn)?25思考性（小李）文革的群體無意識(shí)問對的問題凡事能提供多種方案思考做事的目的思考現(xiàn)有工結(jié)果思考哪些方法可以改進(jìn)工作結(jié)果嗎？林氏七把砍刀?思考性（小李）?26提升思考性員工的思考性是逼出來的，教練對話，逼其思考培育結(jié)果性思維互動(dòng)：我貢獻(xiàn)了什么，應(yīng)該貢獻(xiàn)什么？?提升思考性員工的思考性是逼出來的，教練對話，逼其思考?27凝聚性

沒有完美的個(gè)人，只有完美團(tuán)隊(duì)勝則舉杯相慶，敗則拼死相救

??28凝聚之魂不拋棄、不放棄感恩付出欣賞包容忠誠敬業(yè)服從大局?凝聚之魂不拋棄、不放棄?29協(xié)作性羚羊報(bào)仇和龜兔賽跑??30提升協(xié)作性客戶價(jià)值是最高協(xié)作規(guī)則建立企業(yè)內(nèi)部的營銷價(jià)值鏈檢查公司有哪些事情、哪些人“自顧自”針對業(yè)務(wù)中最難溝通、協(xié)調(diào)的部分好好解決并制定規(guī)則，要求員工形成習(xí)慣在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)（日本高中生、韓國人）在工作中養(yǎng)成協(xié)作精神：不推諉、不內(nèi)耗、不倡導(dǎo)英雄主義、不隱藏信息?提升協(xié)作性客戶價(jià)值是最高協(xié)作規(guī)則?31

有一個(gè)狩獵隊(duì)把一群羚羊趕到了懸崖邊準(zhǔn)備活捉，幾分鐘后羚羊群分成了兩群：老的一群，年輕的一群。一只老羚羊走出羊群，向年輕的羊群叫了一聲，一只年輕羚羊應(yīng)聲跟老羚羊走到懸崖邊。年輕羚羊后退了幾步，突然奔跑著向懸崖跳去，隨即老羚羊也緊跟著后面飛躍出去，只是老羚羊躍起的高度要低一些。當(dāng)年輕羚羊在空中向下墜時(shí)，奇跡出現(xiàn)了：老羚羊的身子剛好出現(xiàn)在年輕羚羊的蹄下，而年輕羚羊在老羚羊背上猛地一蹬，下墜的身體又突然升高并輕巧的落到對面懸崖邊，而老羚羊像一只斷翅的鳥，筆直的墜入山澗。試跳成功緊接著，一對對羚羊騰空而起，沒有擁擠，沒有爭奪，秩序井然，快速飛躍。頓時(shí)山澗上劃出了一道道令人眼花繚亂的弧線，那弧線是一座以老羚羊的死亡做橋墩的生命橋。?有一個(gè)狩獵隊(duì)把一群羚羊趕到了懸崖邊準(zhǔn)備活捉，幾分鐘后32科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢里。蚊香的火光與煙霧使驚恐的螞蟻亂作一團(tuán)，但片刻之后，蟻群開始變得鎮(zhèn)定起來了，開始有螞蟻向火光沖去，并向燃燒的蚊香噴出蟻酸。隨即，越來越多的螞蟻沖向火光，噴出蟻酸。一只小小的螞蟻噴出的蟻酸是有限的，因此，許多沖鋒的“勇士”葬身在了火光中。但更多的螞蟻踏著死去螞蟻的尸身沖向了火光。過了不到一分鐘的時(shí)間，蚊香的火被撲滅了。在這場災(zāi)難中存活下來的螞蟻們立即將獻(xiàn)身火海的“戰(zhàn)友”的尸體轉(zhuǎn)運(yùn)到附近的空地?cái)[放好，在上面蓋上一層薄土，以示安葬和哀悼。?科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢里。蚊香的火光與煙霧使驚恐33過了一個(gè)月，這位科學(xué)家又將一支點(diǎn)燃的蠟燭放進(jìn)了上次實(shí)驗(yàn)的那個(gè)蟻巢里。面對更大的火情，蟻群并沒有慌亂，而是在以自己的方式迅速傳遞信息之后，開始有條不紊地調(diào)兵遣將。大家協(xié)同作戰(zhàn)，不到一分鐘燭火即被撲滅，而螞蟻們幾乎無一死亡。螞蟻的成功來自于它們的團(tuán)隊(duì)精神。

?過了一個(gè)月，這位科學(xué)家又將一支點(diǎn)燃的蠟燭放進(jìn)了上次實(shí)驗(yàn)的那個(gè)34團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：一是凝聚力。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起。二是上下同心。團(tuán)隊(duì)成員中的每個(gè)人，都有共同的目標(biāo)和責(zé)任。三是顧全大局。團(tuán)隊(duì)精神是“小我”和“大我”的同步發(fā)展。“大我”就是把工作好，完成好，產(chǎn)生好的高的效益，才能實(shí)現(xiàn)“小我”的利益，實(shí)現(xiàn)政治上的升遷，經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。所以簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神、犧牲精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。?團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：?35團(tuán)隊(duì)精神的外在表現(xiàn)：

一是積極的、向上的、充滿活力的精神面貌、士氣二是強(qiáng)烈的責(zé)任心三是強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)精神的外在表現(xiàn)：?36尋找凝聚團(tuán)隊(duì)的基因一致性基因鑄造無敵團(tuán)隊(duì)D:\講課用視頻\狼性原則與狗性原則.flv講課用視頻\狼性原則與狗性原則.flv四大基因：自我犧牲團(tuán)結(jié)合作樂于付出勇于包容?尋找凝聚團(tuán)隊(duì)的基因一致性基因鑄造無敵團(tuán)隊(duì)?37第三章：精確時(shí)間管理?第三章：精確時(shí)間管理?38

8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經(jīng)理接聽電話、有客人來訪等，使他們的談話一直延續(xù)到10：00。10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題，解釋到10：20。10：20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來請示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。11：00對秘書報(bào)上來的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報(bào)告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。12：00匆匆吃過飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。

讓我們來看看任經(jīng)理的一天的活動(dòng)：?8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一39

14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。16：00剛要寫自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。16：30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬強(qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過了下班時(shí)間，已經(jīng)沒有時(shí)間來完成報(bào)告，只好挾著自己未寫完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。?14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由40常見的問題這個(gè)來電話，那個(gè)來請示、投訴比誰都忙，到處救火，工作越做越多計(jì)劃趕不上變化，或計(jì)劃從未兌現(xiàn)過對什么都不放心，每天忙于事務(wù)性工作工作抓不住重點(diǎn)，也沒空去想何為重點(diǎn)總無法說“不”，因此總要打亂時(shí)間計(jì)劃……?常見的問題這個(gè)來電話，那個(gè)來請示、投訴?41您的問題是什么？1.2.3.4.5.?您的問題是什么？1.?42企業(yè)員工工作時(shí)間的利用據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，我國很多企業(yè)的員工，大約只有20%的時(shí)間在為公司創(chuàng)造著效益；有30%的時(shí)間在等待，在推諉，在無所事事。還有30%的時(shí)間雖然在工作，但是他們所做的這些工作，根本就沒有任何的效益。剩下20%的時(shí)間在搞內(nèi)耗，做一些可能有損公司的事情。由此可以看出，企業(yè)員工往往有80%的工作時(shí)間不能夠產(chǎn)生效益。案例分析：企業(yè)員工創(chuàng)造效益的時(shí)間只有整個(gè)工作時(shí)間的20%，這就造成了中國企業(yè)的生產(chǎn)效率只有發(fā)達(dá)國家的30%。如果能夠?qū)⑵髽I(yè)員工剩余的80%的時(shí)間有效地利用起來，令其產(chǎn)生效益，那么，企業(yè)的整體效益就會(huì)大幅度提高，企業(yè)的競爭力也會(huì)大大增強(qiáng)。?企業(yè)員工工作時(shí)間的利用據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，我國很多企業(yè)的員工，大43浪費(fèi)時(shí)間的十二大殺手？忘掉目標(biāo)（喬治的遭遇）拖延（笑話：修馬桶）缺乏優(yōu)先順序，不抓重點(diǎn)重過程，不重結(jié)果（釘畫框）做事有頭無尾（陶陶的故事）缺乏條理和整潔不懂授權(quán)不會(huì)說“不”盲目行動(dòng)簡單事情復(fù)雜化懶惰消極思考?浪費(fèi)時(shí)間的十二大殺手？忘掉目標(biāo)（喬治的遭遇）?44關(guān)于時(shí)間管理德魯克：不能夠管理時(shí)間就不能管理一切比爾蓋茨：成功人士取決于兩點(diǎn)，一是思維方式；二是時(shí)間管理高手從不說我沒有時(shí)間，而是說：我會(huì)把時(shí)間安排出來優(yōu)秀員工與平庸員工的核心差別是時(shí)間管理不同時(shí)間管理關(guān)鍵是安排事件和資源，是時(shí)間具有意義的要素是事件?關(guān)于時(shí)間管理德魯克：不能夠管理時(shí)間就不能管理一切?45做分析——時(shí)間哪里去了？——對時(shí)間的分析?做分析——時(shí)間哪里去了？——對時(shí)間的分析?46分析一：計(jì)算時(shí)間價(jià)值（時(shí)間=錢）年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值1500062.07.750.1325000103.312.90.2235000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86每天工作8小時(shí)，每年242個(gè)工作日?分析一：計(jì)算時(shí)間價(jià)值（時(shí)間=錢）年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘47林氏時(shí)間價(jià)值管理法時(shí)間的價(jià)值=單位時(shí)間成本事件活動(dòng)的價(jià)值=單位時(shí)間創(chuàng)造的產(chǎn)出人生盈利水平=事件價(jià)值-時(shí)間成本所以：單位時(shí)間做價(jià)值量最大的事情，或者同時(shí)做價(jià)值量較大的工作，讓自己實(shí)時(shí)處在贏利狀態(tài)基礎(chǔ)工作：你的事件價(jià)值量排序林氏時(shí)間價(jià)值規(guī)劃法：1、活動(dòng)區(qū)分：高價(jià)值、低價(jià)值、無價(jià)值。算出價(jià)值量2、時(shí)間區(qū)分：高效時(shí)段、低效時(shí)段。算出時(shí)間成本3、每個(gè)時(shí)段盡量做高價(jià)值的活動(dòng)，高價(jià)值活動(dòng)安排在高效時(shí)段，我可以從事的更高價(jià)值的活動(dòng)是什么？4、低價(jià)值活動(dòng)同時(shí)看是否可兼做高價(jià)值活動(dòng)?林氏時(shí)間價(jià)值管理法時(shí)間的價(jià)值=單位時(shí)間成本?48時(shí)間活動(dòng)事項(xiàng)活動(dòng)目的計(jì)劃耗時(shí)實(shí)際耗時(shí)與當(dāng)前平均時(shí)間價(jià)值比較8：30——9：00總計(jì)分析二：時(shí)間清單分析?時(shí)間活動(dòng)事項(xiàng)活動(dòng)目的計(jì)劃耗時(shí)實(shí)際耗時(shí)與當(dāng)前平均時(shí)間價(jià)值比較8498：30部門例會(huì)9：00看資料、文件9：15接聽和打回復(fù)幾電話9：30下屬來請示工作9：45與財(cái)務(wù)部經(jīng)理討論費(fèi)用問題10：20替上司營銷總監(jiān)去開會(huì)10：55給外地辦事處打電話11：10與行政部經(jīng)理聊天11：30替下屬修改銷售分析報(bào)告12：00吃午飯13：00接待一個(gè)客戶13：30備向營銷總監(jiān)匯報(bào)的資料肖經(jīng)理的一天14：30下屬來談他工作中的困難和抱怨14：50與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問題15：20接顧客投訴電話、很惱火15：30打電話詢問投訴之事、教訓(xùn)下屬15：50老總找去談事16：20下屬又來請示工作16：30撰寫招聘計(jì)劃17：00下班時(shí)間到了，發(fā)現(xiàn)招聘計(jì)劃中有好幾個(gè)問題得去找人事經(jīng)理協(xié)商18：00有一個(gè)下屬還想反映一下情況?8：30部門例會(huì)肖經(jīng)理的一天14：30下屬來談他工作中的50分析三：工作（活動(dòng)）分項(xiàng)分析目標(biāo)：分析一個(gè)工作日內(nèi)各項(xiàng)工作分別花費(fèi)了多少時(shí)間方法：運(yùn)用《工作分項(xiàng)分析表》內(nèi)容：計(jì)劃用時(shí)與實(shí)際用時(shí)差異最大的是哪三項(xiàng)浪費(fèi)/延誤最多的是哪三項(xiàng)無計(jì)劃用時(shí)最多的是哪三項(xiàng)找到自己時(shí)間管理挖掘潛力最大的幾項(xiàng)工作?分析三：工作（活動(dòng)）分項(xiàng)分析目標(biāo)：分析一個(gè)工作日內(nèi)各項(xiàng)工作分51工作事項(xiàng)持續(xù)時(shí)間計(jì)劃耗時(shí)實(shí)際耗時(shí)計(jì)劃與實(shí)際差異本項(xiàng)延誤與浪費(fèi)1、2、3、4、5、工作分項(xiàng)分析表?工作事項(xiàng)持續(xù)時(shí)間計(jì)劃耗時(shí)實(shí)際耗時(shí)計(jì)劃與實(shí)際差異本項(xiàng)延誤與浪費(fèi)52做明確——目標(biāo)凝聚生命能量?做明確——目標(biāo)凝聚生命能量?53管理時(shí)間的目的是什么？德魯克：先有目標(biāo)，后有工作有了目標(biāo)——做對的事情——避免梯子放錯(cuò)王石的故事目標(biāo)的出租車原理?管理時(shí)間的目的是什么？德魯克：先有目標(biāo)，后有工作?54做明確——運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置和自我監(jiān)測目標(biāo)要符合自己的價(jià)值觀。了解你目前的狀況。設(shè)定具體的目標(biāo)。Specific:明確具體的Measurable:量化可衡量的Achievable:挑戰(zhàn)可達(dá)到的Result:可見結(jié)果的Time-bound:有時(shí)間限制的精準(zhǔn)目標(biāo).flv?做明確——運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置和自我監(jiān)測目標(biāo)要符合自己的價(jià)值觀。?55

做區(qū)分——知輕重緩急?做區(qū)分——知輕重緩急?56主動(dòng)性任務(wù)VS應(yīng)對性任務(wù)維持性工作VS發(fā)展性工作課堂練習(xí)：區(qū)分你明天的工作主動(dòng)性區(qū)分自我管理-時(shí)間管理.WMV?主動(dòng)性任務(wù)VS應(yīng)對性任務(wù)主動(dòng)性區(qū)分自我管理-時(shí)間管理.WMV57Ⅳ第四象限不緊急不重要Ⅲ第三象限緊急不重要Ⅱ第二象限

不緊急重要Ⅰ第一象限

緊急重要重要不重要緊急不緊急四象限分析法?Ⅳ第四象限Ⅲ第三象限Ⅱ第二象限Ⅰ第一象限重要58四象限法解析Ⅳ忙碌瑣碎的事處理文件等函件電話浪費(fèi)性時(shí)間逃避性活動(dòng)Ⅲ造成干擾的訪問、電話信件、報(bào)告某些會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事Ⅱ準(zhǔn)備工作預(yù)防措施、價(jià)值觀的澄清計(jì)劃、培訓(xùn)人際關(guān)系的建立真正的再創(chuàng)造能力增進(jìn)自己的能力Ⅰ重要緊急狀況迫切問題限期完成的會(huì)議或工作緊急不緊急重要不重要?四象限法解析ⅣⅢⅡⅠ緊急59合理安排做事順序D:\講課用視頻\大石頭.flv講課用視頻\大石頭.flv案例：六點(diǎn)工作制課堂練習(xí)：明天的事情設(shè)定優(yōu)先級?合理安排做事順序D:\講課用視頻\大石頭.flv講課用視頻\60

做計(jì)劃——有序工作?做計(jì)劃——有序工作?61缺乏條理與計(jì)劃，尋找占用了你所有時(shí)間。

保持重點(diǎn)80/20的運(yùn)用

亂了頭緒的經(jīng)理人.WMV備注：做計(jì)劃是珍惜時(shí)間的最有效途徑

80/20定律案例：在老家修車兩家老板?缺乏條理與計(jì)劃，尋找占用了你所有時(shí)間。保持重點(diǎn)備注：做計(jì)62周計(jì)劃－執(zhí)行事項(xiàng)清單以周為單位的好處是可以培養(yǎng)整體感。

一日型的計(jì)劃表會(huì)使人目光局促，因?yàn)橹豢吹窖矍?，于是我們只問事情急不急，多快可以完成，卻不問重不重要，能做得多完美。反之，以周為單位，我們會(huì)有更寬廣的視野，也才能以相對重要性的觀點(diǎn)來評量每日的生活。

忌諱：計(jì)劃管理----空一是制定計(jì)劃“一廂情愿”二是制定計(jì)劃“不從實(shí)際出發(fā)”?周計(jì)劃－執(zhí)行事項(xiàng)清單以周為單位的好處是可以培養(yǎng)整體感。

一日63用周計(jì)劃管理“預(yù)期結(jié)果”周計(jì)劃、周結(jié)果工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果階段性工作結(jié)果周預(yù)期工作結(jié)果未完成的懲罰措施周預(yù)期工作結(jié)果完成情況原因及改進(jìn)措施周一周二周三周四周五周六周日

周感想

?用周計(jì)劃管理“預(yù)期結(jié)果”周計(jì)劃、周結(jié)果工作內(nèi)容周預(yù)期工作結(jié)果64每日時(shí)間規(guī)劃法列出任務(wù)估計(jì)工作需要時(shí)間預(yù)留機(jī)動(dòng)時(shí)間給意外事件決定優(yōu)先,刪減和委派事后檢查?每日時(shí)間規(guī)劃法列出任務(wù)?65建立每天任務(wù)清單1、寫下當(dāng)天工作任務(wù)清單2、將工作任務(wù)分為三類（ABC法則）要事第一（80/20定律） A）重要或重要及緊迫（必須做MUST） B）緊迫但不重要（應(yīng)該做SHOULD） C）既不重要也不緊迫，屬日常性的工作（可以做CAN）請記?。壕o迫≠優(yōu)先?建立每天任務(wù)清單1、寫下當(dāng)天工作任務(wù)清單請記住66日計(jì)劃、日結(jié)果清單日結(jié)果匯報(bào)責(zé)任人：

所屬部門：

日期工作內(nèi)容客戶預(yù)期工作結(jié)果執(zhí)行人/配合人結(jié)果完成情況懲罰情況

日結(jié)果

日計(jì)劃

日工作感想

?日計(jì)劃、日結(jié)果清單日結(jié)果匯報(bào)責(zé)任人：所屬部門：日期工67現(xiàn)場作業(yè)：列出上周你所做的所有事情，生活和工作各3件以上。把這些事情歸類為A、B、C三類。原來的時(shí)間分配比例是多少？準(zhǔn)備如何調(diào)整和重新規(guī)劃？?現(xiàn)場作業(yè)：列出上周你所做的所有事情，生活和工作各3件以上。?68育習(xí)慣——節(jié)約成為習(xí)慣?育習(xí)慣——節(jié)約成為習(xí)慣?69√每天要花10分鐘作計(jì)劃每天作總結(jié)和反思√要有書面的待辦單、日計(jì)劃、周計(jì)劃和月度計(jì)劃√每周都將你的工作排出優(yōu)先順序√能在高效的時(shí)間里做完你的重要工作√有明確的生活和工作目標(biāo)必須養(yǎng)成習(xí)慣?√每天要花10分鐘作計(jì)劃必須養(yǎng)成習(xí)慣?70能否不做？不做會(huì)有什么損失？有否更簡單的辦法做？可否讓別人做？或交給機(jī)器、程序做可否與其他工作合并做？哪件事情應(yīng)該先做？時(shí)間管理習(xí)慣的五問檢測?能否不做？不做會(huì)有什么損失？時(shí)間管理習(xí)慣的五問檢測?71有效管理時(shí)間四大法則：法則一：明確目標(biāo)樹立時(shí)間觀念設(shè)計(jì)職業(yè)生涯切實(shí)的短期目標(biāo)合理進(jìn)行目標(biāo)管理法則二：分清輕重緩急運(yùn)籌時(shí)間，充分應(yīng)用只做最重要的事情時(shí)間管理矩陣20/80原理的運(yùn)用法則三：制訂計(jì)劃表六項(xiàng)工作法制訂有效計(jì)劃逐步實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)期目標(biāo)自我激勵(lì)法則四：立即行動(dòng)克服拖延有頭有尾重視今日?有效管理時(shí)間四大法則：法則一：明確目標(biāo)法則三：制訂計(jì)劃表?72利用零星時(shí)間最好的時(shí)間管理方法是：充分利用零星時(shí)間！?利用零星時(shí)間最好的時(shí)間管理方法是：充分利用零星時(shí)間！?73學(xué)會(huì)牽牛鼻子記住二八原則，永遠(yuǎn)做重要的少數(shù)時(shí)刻對自己的工作和任務(wù)進(jìn)行反思，整理和形成一套有效的、有條理的思維方式。工作和任務(wù)肯定有輕重和緩急之分，與你的目標(biāo)掛鉤確定重要工作及每日的工作優(yōu)先順序。?學(xué)會(huì)牽牛鼻子記住二八原則，永遠(yuǎn)做重要的少數(shù)?74避免拖延、馬上行動(dòng)嚴(yán)格要求自己，規(guī)定任務(wù)完成的期限。排除工作過程中的干擾，保持優(yōu)先次序的穩(wěn)定性。馬上去做，行動(dòng)第一?避免拖延、馬上行動(dòng)嚴(yán)格要求自己，規(guī)定任務(wù)完成的期限75學(xué)會(huì)說“不”有時(shí)不需要任何借口，只要你的拒絕對你來說是合理的。實(shí)行公平交易，給自己找出拒絕的理由。計(jì)劃好自己的工作計(jì)劃和優(yōu)先次序，以便有理由拒絕別人。對上司要有合理的、確切的解釋和說明，因?yàn)樯纤静缓眠`忤。明確自己不是救世主，不充能人。?學(xué)會(huì)說“不”有時(shí)不需要任何借口，只要你的拒絕對你來說是合理的76當(dāng)日事、當(dāng)日畢每天必須做日清周計(jì)劃日結(jié)果管理一日之際在于昨夜，每天的總結(jié)與反思?當(dāng)日事、當(dāng)日畢每天必須做日清?77一次就做好迅速處理，馬上清理絕不遺留尾巴案例：我公司的干部處理原則?一次就做好迅速處理，馬上清理?78安排工作要有時(shí)限YCYA原則時(shí)間限制是效率之源安排工作要求承諾做工作要求定期回報(bào)劃小時(shí)間計(jì)劃單元承諾：借助外部壓力?安排工作要有時(shí)限YCYA原則?79善于授權(quán)盡量及時(shí)授權(quán)（子賤為官）明確分工，了解下屬能力說明目標(biāo)和期望評估檢查注重結(jié)果不能重復(fù)授權(quán)出現(xiàn)困難時(shí)提供支援不能姑息倒授權(quán)你仍然承擔(dān)責(zé)任?善于授權(quán)盡量及時(shí)授權(quán)（子賤為官）?80養(yǎng)成快節(jié)奏不斷練習(xí)自我約束承諾改變?養(yǎng)成快節(jié)奏不斷練習(xí)?81結(jié)果導(dǎo)向，掌控過程結(jié)果導(dǎo)向VS刺激反應(yīng)用結(jié)果控制過程今天你結(jié)果了嗎？?結(jié)果導(dǎo)向VS刺激反應(yīng)?82猴子管理第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上第二法則：讓下屬用正確的方法照顧猴子第三法則：不要忘了猴子從哪里來第四法則：讓下屬把猴子當(dāng)成自己的來養(yǎng)第五法則:領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)要做重要而不緊急的事第六法則:及時(shí)給養(yǎng)猴人快樂第七法則:通過檢查與指導(dǎo)讓下屬把猴子養(yǎng)得更好?猴子管理第一法則：始終讓猴子在下屬的肩上?83整潔與條理習(xí)慣哪里拿的東西哪里放同類東西放在一起東西編號貼上紙條所有鑰匙集中管高效處理文件的系統(tǒng)做事盡量簡單化——條理化——規(guī)范化?整潔與條理習(xí)慣哪里拿的東西哪里放?84了解自己的生產(chǎn)率周期找到巔峰狀態(tài)時(shí)段和低潮時(shí)段把你的事情分類巔峰時(shí)段處理第二象限例行和非重要事情集中到低谷時(shí)段?了解自己的生產(chǎn)率周期找到巔峰狀態(tài)時(shí)段和低潮時(shí)段?85第四章：高效溝通解決一切?第四章：高效溝通解決一切?86案例：市針織總公司財(cái)務(wù)處長劉仁退休后，其職務(wù)由該公司屬下最大的一家針織廠的財(cái)務(wù)科長李剛繼任。財(cái)務(wù)處在公司內(nèi)部居有舉足輕重的地位，原處長劉仁資深能干，待人隨和，善解人意。他要求下屬互相協(xié)作，在沒有嚴(yán)格監(jiān)督下做好各自的工作。一直以來，財(cái)務(wù)處的工作頗有效率。李剛正值年富力強(qiáng)，既有學(xué)歷，又有工作經(jīng)驗(yàn)，被認(rèn)為是接替前任的合適人選。李剛本人也滿心希望領(lǐng)導(dǎo)好財(cái)務(wù)處一班人。就職兩個(gè)多月來，李剛覺得財(cái)務(wù)處的工作效率下降了，不順心的事接二連三。一次，李剛急著要用最新的成本資料，兩位女職員卻屢屢拖延。李剛認(rèn)為這是故意的。又有一次，由于一位老職員誤報(bào)情況，致使李剛在給總經(jīng)理的一份報(bào)告出現(xiàn)差錯(cuò)。為此，李剛很惱火，當(dāng)著其他同事的面批評了這位老職員。那天剛上班，處里一位年輕的女職員來請事假，說是要去火車站接人。李剛不準(zhǔn)假，結(jié)果引發(fā)了一場激烈的爭吵。如此等等，令李剛深感苦惱。?案例：市針織總公司財(cái)務(wù)處長劉仁退休后，其職務(wù)由該公87、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式渠道非正式渠道媒體理解方式個(gè)人理解反饋干擾干擾干擾干擾干擾干擾干擾?、溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者個(gè)人表達(dá)表達(dá)方式正式88

溝通案例：溝通過程與障礙

有一個(gè)秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。”（你的木柴外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請減些價(jià)錢吧。）賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。溝通笑話1：服務(wù)員查什么？

溝通笑話2：滾石演唱會(huì)溝通笑話3：撞豬的誤會(huì)?溝通案例：溝通過程與障礙有一個(gè)秀才去買柴，他89溝通漏斗:100%80%60%40%20%

你心里想的你嘴上說的別人聽到的別人聽懂的別人行動(dòng)的寫一個(gè)綱要排除干擾，記筆記口頭復(fù)述一遍操作方法，監(jiān)督編碼的技巧?溝通漏斗:100%80%60%40%20%你心里想的90影響溝通的障礙說話者語意上的心里上的環(huán)境上的語意上的心里上的傾聽者發(fā)訊的障礙媒介的障礙收訊的障礙?影響溝通的障礙說話者語意上的心里上的環(huán)境上的語意上的心里上的91有效溝通的步驟注意Attention了解Understanding接受Acceptance行動(dòng)Action感興趣共同語言建立信任?有效溝通的步驟注意了解接受行動(dòng)感共建?92信息理解與判斷的依據(jù)7%說話的內(nèi)容38%說話的語調(diào)55%外型與肢體語言以貌取人?信息理解與判斷的依據(jù)7%說話的內(nèi)容以貌取人?93溝通的ABCAim目標(biāo)Bias影響Climate氛圍?溝通的ABCAim目標(biāo)?94有效溝通的四層次目的溝通的目的不外乎是希望讓別人：1、記住某些信息2、了解事情的真相3、相信自己的論點(diǎn)4、希望別人采取某些行動(dòng)某洗發(fā)水銷售過程拐彎抹角溝通法：怎么判斷員工愿不愿意加班？?有效溝通的四層次目的溝通的目的不外乎是希望讓別人：?95影響他人的策略互惠說服信譽(yù)地位信用專業(yè)經(jīng)驗(yàn)魅力?影響他人的策略互惠說服信譽(yù)地位?96用數(shù)字議話經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有百萬分之七的人會(huì)在電話鈴響后一分鐘才拿起電話。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，每一百萬接起的電話中，約有7個(gè)人在電話鈴響一分鐘后才拿起電話，如此一來，每天約耗損28萬分鐘。措辭用語可能導(dǎo)致影響的大小高度影響容易讓自己得到自己想要的低度影響容易讓自己知道別人想什么

?用數(shù)字議話經(jīng)統(tǒng)計(jì)，有百萬分之七的人會(huì)在電話鈴響后一分鐘才拿起97說服——短講的黃金方程式用數(shù)字說話用證據(jù)說話用形象和故事說話——人們記住的是形象和故事說服的黃金方程式：事件——要求——益處（上課關(guān)手機(jī)的說服）1、事件：1’40″來自于親身經(jīng)歷2、要求：10″希望聽從采取的行動(dòng)3、益處：10″聽從照做會(huì)得到的好處?說服——短講的黃金方程式用數(shù)字說話?98營造較佳的氛圍哪些可以營造與他人之間良好的溝通氛圍？吃飯、喝茶、喝酒……燈光、音樂、環(huán)境……微笑、幽默、笑話……肯定、鼓勵(lì)、贊美……?營造較佳的氛圍哪些可以營造與他人之間良好的溝通氛圍？?99創(chuàng)造良性溝通氛圍贊美/環(huán)境視覺、聽覺感覺同步/拉近距離善用道具/選話題融洽的題外話?創(chuàng)造良性溝通氛圍贊美/環(huán)境視覺、聽覺感覺同步/拉近距離善用道1001、留心捕捉臉部表情

2、洞察眼睛的變化

3、肢體動(dòng)作可以增添色彩與氣氛

4、距離代表親疏

5、暗示地位的非語言信號溝通技巧之----觀察?1、留心捕捉臉部表情溝通技巧之----觀察?101溝通技巧——傾聽◆互動(dòng)：你喜歡和什么人打交道？什么樣的人是溝通高手？肖金恒傾聽：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先聽再說。醫(yī)學(xué)研究表明：嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。會(huì)傾聽的三大標(biāo)準(zhǔn):讓別人說“high”；讓對方喜歡；讓對方認(rèn)同，認(rèn)為你是專家一根舌頭，一對耳朵.?溝通技巧——傾聽◆互動(dòng)：你喜歡和什么人打交道？什么樣的人是溝102聆聽的層次◆不做任何努力去聆聽

◆做出假象聆聽

◆只聽你感興趣的內(nèi)容◆認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較◆用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽?聆聽的層次◆不做任何努力去聆聽

聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽103有效的傾聽全身心傾聽眼神：使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對方卻不看您，您感覺如何？嘴巴：復(fù)述對方的意思。耳朵：認(rèn)真聽請對方的話面部：展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤Ｖw：身體前傾，避免分心的舉動(dòng)或手勢。心：用心理解，聽懂對方隱含的背后意思，還要適當(dāng)?shù)奶岣?。避免中間打斷說話者。自己不要多說，讓對方說high。帶上紙筆，記錄以示尊重為了理解去傾聽，而不是為了評價(jià)而去傾聽。?有效的傾聽全身心傾聽眼神：使目光接觸。當(dāng)您在說話時(shí)，對方卻不104鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。目光、肢體等詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時(shí)確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時(shí)候，確定沒有誤解對方的意思。鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重述溝通技巧之——回應(yīng)?鼓勵(lì)：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。目光、肢體等鼓勵(lì)詢問反應(yīng)重述溝通技巧105◆內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考要學(xué)會(huì)說話：賤嘴巴赴宴◆充分利用非語言因素◆據(jù)調(diào)查分析，從交談中獲取信息中，視覺占55%，聲音占38%，語言占7%；◆讓對方開口；表達(dá)：推波助瀾-一張嘴.WMV

溝通技巧之——表達(dá)?◆內(nèi)容：溝通前清晰、富有邏輯的思考溝通技巧之——表達(dá)?106◆引起對方的注意和興趣◆讓對方了解話中的意思◆使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時(shí)，產(chǎn)生行動(dòng)的意識(shí)。PS：除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時(shí)的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。

口頭表達(dá)必須包括三要素?◆引起對方的注意和興趣口頭表達(dá)必須包括三要素?107◆先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)?！粢淮我粋€(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息◆觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語?！糸L話短說：要簡明、中庸、不多也不少?！粢_認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思。

提升表達(dá)力的方法——說什么?◆先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。提升表達(dá)力的方108提升表達(dá)力——怎么說視頻《貞觀長歌》D:\講課用視頻\貞觀長歌視頻剪輯.mpg李主任的故事有時(shí)候怎么說比說什么更重要，怎么做比做什么更重要用溫柔的手段行殘酷之事（斬馬謖）用殘酷的話語舉寬容之行剛?cè)嵯酀?jì)、陰陽和合（寬為先還是嚴(yán)為先？）?提升表達(dá)力——怎么說視頻《貞觀長歌》D:\講課用視頻\貞觀長109◆封閉式：確定對方答案，回答為是否兩種?！糸_放式：讓對方滔滔不絕的講述，如怎么樣、為什么等?！粢龑?dǎo)式：假設(shè)前提下的選擇，引導(dǎo)對方思考的出結(jié)論?？蛻絷P(guān)系高手是問話高手：老太太買李子

三種發(fā)問方式：溝通技巧之——發(fā)問?◆封閉式：確定對方答案，三種發(fā)問方式：溝通技巧之——發(fā)問?110小案例：部屬張三，請病假或因家事請事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會(huì)怎么說？１．張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處理，否則……２．不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢┩祽小＃常畯埲?，身體好一點(diǎn)沒有，工作那么忙，身體要多保重哦……或，張三，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？?小案例：?111向下溝通，就是把意見、訊息，依據(jù)職權(quán)路線，由上層傳遞到下層的一種程序。

向下溝通

?向下溝通，就是把意見、訊息，依據(jù)職權(quán)路線，由上層傳遞112要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問題。要主動(dòng)：要放下身段去和下級分享信息和主動(dòng)接近下級。給參與：計(jì)劃前多征詢下級的意見，讓他們有機(jī)會(huì)表達(dá)看法、想法。給激勵(lì)：傳達(dá)命令和意見，不要忘了激勵(lì)因素。

上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境？

?要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價(jià)值觀，以及個(gè)人的問113向下溝通暖人心多用欣賞小孩不笨之《欣賞》.mmv慎重批評D：批評（簡）.WMV◆不急著說，先聽聽看?！魪V納建言，接納雅言。◆態(tài)度誠懇，語帶親切?！糸L話短話，少說大話?！粝录壸鰧?，馬上贊揚(yáng)?！舨繉儆绣e(cuò)，暗室規(guī)過?！粽瓶厍榫w，不傷和氣。?向下溝通暖人心多用欣賞小孩不笨之《欣賞》.mmv?114案例研討：如何與上司溝通

公司為了獎(jiǎng)勵(lì)市場部的員工，制定了一項(xiàng)海南旅游計(jì)劃，名額限定為10人?？墒?3名員工都想去，部門經(jīng)理需要再向上級領(lǐng)導(dǎo)申請3個(gè)名額，如果你是部門經(jīng)理，你會(huì)如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通呢？

?案例研討：如何與上司溝通?115向上溝通就是部屬對組織內(nèi)的有關(guān)事物以及個(gè)人本身的狀況、問題，向上級所表示自己的態(tài)度和意見的一種程序。如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。向上溝通?向上溝通就是部屬對組織內(nèi)的有關(guān)事物以及個(gè)人本身的狀況116多開放：放下一付長官的態(tài)度，可增進(jìn)部屬的溝通意愿。多鼓勵(lì)：部屬有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告，就給予獎(jiǎng)勵(lì)。要公平：處事（獎(jiǎng)懲、升遷、考績、薪給）要公正公平。

上級如何促進(jìn)下級向上溝通的氛圍？?多開放：放下一付長官的態(tài)度，可增進(jìn)部屬的溝通意愿。上級如何促117除非上級要聽，不然不說。若意見相反，不要當(dāng)面爭辯。若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)同。若意見相同，要趕快肯定。要補(bǔ)充意見，征求上級同意。要顧及上級的面子、情緒和立場。

下對上的表達(dá)技巧?除非上級要聽，不然不說。下對上的表達(dá)技巧?118平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通?平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通?119跨部門溝通，要先取得其主管的許可。每一個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。如何創(chuàng)造良好溝通的情境？?如何創(chuàng)造良好溝通的情境？?120同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。和跨部門的高階溝通時(shí)，先請我們的同階主管先打電話或拜會(huì)一下。就事論事，盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果。有爭議時(shí)，避免爭吵，可請上司出面協(xié)商調(diào)整。平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。

平行溝通的技巧?同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系。平行溝通的技巧?121

第五章：專業(yè)水準(zhǔn)——提升自我價(jià)值??122故事：菜鳥動(dòng)手術(shù)的笑話視頻：專家就是贏家任處長升值記孫主任的故事討論：專業(yè)水準(zhǔn)和業(yè)余水準(zhǔn)的區(qū)別?故事：菜鳥動(dòng)手術(shù)的笑話?123提升你的專業(yè)水準(zhǔn)改變標(biāo)準(zhǔn)——高標(biāo)準(zhǔn)決定高技能技術(shù)比武——專業(yè)水準(zhǔn)是PK出來的專業(yè)練兵——技能是練出來的重視細(xì)節(jié)——魔鬼出自細(xì)節(jié)?提升你的專業(yè)水準(zhǔn)改變標(biāo)準(zhǔn)——高標(biāo)準(zhǔn)決定高技能?124請問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？一段秘書的做法：發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個(gè)會(huì)議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會(huì)議用品，并參加會(huì)議。二段秘書的做法：抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會(huì)的人確認(rèn)，確保每個(gè)人被及時(shí)通知到。三段秘書的做法：重檢查－－發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會(huì)前３０分鐘提醒與會(huì)者參會(huì)，確定有沒有變動(dòng)，對臨時(shí)有急事不能參加會(huì)議的人，立即匯報(bào)給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會(huì)前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會(huì)議留下時(shí)間。四段秘書的做法：勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會(huì)議室門上貼上小條：此會(huì)議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會(huì)議。五段秘書的做法：做提前量――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個(gè)會(huì)議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會(huì)者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的呀，否則就不會(huì)對經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）。六段秘書的做法：做記錄――發(fā)通知，落實(shí)到人，會(huì)前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會(huì)議資料，還在會(huì)議過程中詳細(xì)做好會(huì)議記錄（在得到允許的情況下，做一個(gè)錄音備份）。七段秘書的做法：發(fā)紀(jì)要――會(huì)后整理好會(huì)議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會(huì)議的人員，或者其他人員。八段秘書的做法：定責(zé)任做跟蹤――將會(huì)議上確定的各項(xiàng)任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項(xiàng)任務(wù)的完成情況，并及時(shí)匯報(bào)總經(jīng)理。九段秘書的做法：做流程――把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會(huì)議”流程，讓任何一個(gè)秘書都可以根據(jù)這個(gè)流程，把會(huì)議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會(huì)議服務(wù)體系！?請問你是幾段？你的結(jié)果值多少錢？一段秘書的做法：發(fā)通知――用125合作共贏——專業(yè)人就是合作人專家合作時(shí)代來臨了一級方程式賽車的秘密?合作共贏——專業(yè)人就是合作人專家合作時(shí)代來臨了?126不斷累積自己的資本樹立終身學(xué)習(xí)的信念絕對成長——讓自己端上“鐵飯碗”把應(yīng)該做的變成喜歡做的將自己的優(yōu)勢磨成一把尖刀利刃成長捷徑：做自己最擅長做的事、抓住自己的長處開始突破、做你最喜歡的事?不斷累積自己的資本樹立終身學(xué)習(xí)的信念?127讓自己變得不可替代在工作中尋求卓越你如何才能變得越來越值錢？找到自己的職場支撐點(diǎn)?讓自己變得不可替代在工作中尋求卓越?128

第六章：始終如一——踐行職業(yè)行為??129始終如一，職場成功保障表里如一：不做兩面三刀人始終如一：絕不虎頭蛇尾身心合一：追求和諧一體行為如一：讓自己行動(dòng)一體?始終如一，職場成功保障表里如一：不做兩面三刀人?130主動(dòng)積極主動(dòng)積極：小李的故事

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)主動(dòng)向前邁一步主動(dòng)執(zhí)行、馬上行動(dòng)

?主動(dòng)積極主動(dòng)積極：小李的故事?131以終為始以終為始：用結(jié)果說話案例：韓信VS小張?以終為始以終為始：用結(jié)果說話?132以終為始守住公司秘密

嘴上上鎖，謹(jǐn)守公司秘密一次奇怪的考試己所不欲勿施于人?以終為始守住公司秘密?133老板心態(tài)珍惜公司每一分錢

你就是自己老板老板心態(tài)就是一張紙、一滴水、一度電省下的就是利潤?老板心態(tài)珍惜公司每一分錢?134要事優(yōu)先要事優(yōu)先：第二象限工作法案例：6點(diǎn)工作制?要事優(yōu)先要事優(yōu)先：第二象限工作法?135共贏思維理解他人職業(yè)人思維方式轉(zhuǎn)換

1、轉(zhuǎn)換問話方式：互動(dòng)：角力游戲2、追求更高價(jià)值的結(jié)果3、精益求精?共贏思維理解他人?136持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)把創(chuàng)新當(dāng)成習(xí)慣兩種思路：追根究底法系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)法?持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)?137心懷感恩永遠(yuǎn)心懷感恩感恩父母家人感恩公司為你提供了平臺(tái)感恩上司、同事感恩下屬?心懷感恩永遠(yuǎn)心懷感恩?138謝謝1月-2300:57:5100:5700:571月-231月-2300:5700:5700:57:511月-231月-2300:57:512023/1/20:57:51謝謝12月-2203:31:0903:3103:3112演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！職業(yè)人的職業(yè)化2林俞丞?職業(yè)人的職業(yè)化2林俞丞?141課程大綱一、遵守公司規(guī)范——規(guī)范是不可逾越的紅線二、團(tuán)隊(duì)利益為重——僅關(guān)注個(gè)人利益難以成功三、精確時(shí)間觀念——缺乏時(shí)間觀念就是缺乏職業(yè)感四、溝通解決一切——不斷修煉溝通能力五、提升自己價(jià)值——職業(yè)員工的生存之本六、行為始終如一——虎頭蛇尾是職業(yè)人的死敵?課程大綱一、遵守公司規(guī)范——規(guī)范是不可逾越的紅線?142

第一章：遵守規(guī)范，敬業(yè)忠誠??143情境案例：制度如何才能更好的執(zhí)行？隨著公司的規(guī)模越來越大，這家公司的管理也越來越正規(guī)了，不說別的，但就制度的制定一項(xiàng)就能顯示出該公司向正規(guī)化邁進(jìn)的決心，以前公司基本沒有什么正經(jīng)的制度和條文，一般也就是那么簡單的幾項(xiàng)約定，或者是老板的一些規(guī)則?，F(xiàn)在可好了，光是人事制度就定了厚厚的一大本，據(jù)說為制定這些制度，人力資源和行政部門的人忙活了大半年，還請了專業(yè)的咨詢公司幫忙。可沒想到的是制度定的倒是科學(xué)、規(guī)范，可執(zhí)行起來卻出現(xiàn)了很多問題，一般人倒還罷了，可怕的是總是在執(zhí)行制度的過程中遇到特殊人物、特殊事件、特殊時(shí)刻讓制度執(zhí)行不下去，時(shí)間一長，違反制度的越來越多，制度也就變得形同虛設(shè)思考：1、制度執(zhí)行的要素有哪些？2、制度執(zhí)行的根本理念是什么？?情境案例：制度如何才能更好的執(zhí)行？隨著公司的規(guī)模越來越大，這144真正的職業(yè)球員是如何看待規(guī)則的？海伍德甩著肘子砸在姚明肋上，姚明一個(gè)踉蹌好不容易站住，攤開手看看裁判，裁判毫無反應(yīng)，姚明站起身來向球場另一端跑去，繼續(xù)比賽。賽后，美記者采訪姚明希望姚明向裁判表達(dá)態(tài)度時(shí)更狠一些。姚明說“有沒有犯規(guī)由裁判決定，無論我是否出血、是否被戳到眼睛，如果哨子沒響就沒有犯規(guī)，我不想多說什么，這是裁判的工作；我的工作不是抱怨，我的精力集中在進(jìn)球、藍(lán)板和防守上，我看比賽錄象時(shí)只注意如何改進(jìn)自己，不注意是否被犯規(guī)，別人犯錯(cuò)不是我犯錯(cuò)的理由，別人犯規(guī)也不是我不進(jìn)球不得分的理由，球迷要的是你進(jìn)球得分。裁判可以吹你犯規(guī)，但你沒有權(quán)力吹他們犯規(guī)，這就是裁判的角色，不要和他們吵，賽后和他們談一談，做好自己的事情就行了?真正的職業(yè)球員是如何看待規(guī)則的？海伍德甩著肘子砸在姚明肋上，145堅(jiān)決服從規(guī)則是一種美德別人犯錯(cuò)不是你犯錯(cuò)的理由個(gè)人的成功源自對原則的堅(jiān)守

?堅(jiān)決服從規(guī)則是一種美德別人犯錯(cuò)不是你犯錯(cuò)的理由?146剛性制度、服從第一

制度的破窗效應(yīng)服從制度（小沃森的故事）服從上級服從大局（培訓(xùn)請假問題）?剛性制度、服從第一制度的破窗效應(yīng)?147職業(yè)規(guī)范職業(yè)人堅(jiān)決執(zhí)行并維護(hù)規(guī)則維護(hù)規(guī)則就是維護(hù)自己的利益互動(dòng)：職業(yè)道德規(guī)范大討論：京新員工職業(yè)化十大戒律?職業(yè)規(guī)范?148公司規(guī)則就是天花板勿以惡小而為之從無序到有序——規(guī)則是關(guān)鍵什么樣的規(guī)則是好的規(guī)則？（優(yōu)秀規(guī)則五維：具體、明確、量化、檢查、獎(jiǎng)罰）?公司規(guī)則就是天花板勿以惡小而為之?149職業(yè)：為別人而工作事業(yè)：是人生的總經(jīng)理，是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師。打工老板?職業(yè)：為別人而工作事業(yè)：是人生的總經(jīng)理，是命運(yùn)的設(shè)計(jì)師150把工作當(dāng)成是職業(yè)，他會(huì)

全力應(yīng)付把工作當(dāng)成是事業(yè)，他會(huì)全力以赴

－－王永慶?把工作當(dāng)成是職業(yè)，他會(huì)?151

無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做到這一點(diǎn)，就不會(huì)為自己的工作操心。因?yàn)槭澜缟系教幨巧⒙中牡娜?，那些全力以赴的人到處都缺?-----軼名?無論未來從事何種工作，一定要全力以赴，一絲不茍。能做152尊敬你的職業(yè)尊重你自己在做的事情就是尊重你自己在工作中收獲你的快樂雅高大廈的故事快樂的面包師、白馬與黑馬?尊敬你的職業(yè)尊重你自己在做的事情就是尊重你自己?153忠誠就是職場競爭力馬金龍的故事一次課程給我的震撼忠誠于你做的事業(yè)并一直扎下去?忠誠就是職場競爭力?154第二章：團(tuán)隊(duì)利益第一——個(gè)人到團(tuán)隊(duì)??155手機(jī)不賴，要是便宜我也買個(gè)去。昨天晚上那妞咋樣?。坷洗?，我給你按摩那還說啥啦老馬，趕緊整整完好打麻將。晚上吃點(diǎn)啥呢？老馬，你這個(gè)挖法有問題啊！老大手機(jī)還能看“艷照門”還按摩，就會(huì)拍馬屁！跟你一樣，我最煩他。一起整，一會(huì)不就整完了嗎？?手機(jī)不賴，要是便昨天晚上那妞老大，我給你按摩那還說啥啦老馬，156你的價(jià)值來自何處？從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)人力資本的標(biāo)簽效應(yīng)輸出定輸入，結(jié)果決定價(jià)值?你的價(jià)值來自何處？從個(gè)人到團(tuán)隊(duì)?157成功的團(tuán)隊(duì)里沒有失敗的個(gè)人失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有成功的個(gè)人成功靠個(gè)人還是團(tuán)隊(duì)？靠個(gè)人只能小成就靠團(tuán)隊(duì)才能大成就?成功的團(tuán)隊(duì)里沒有失敗的個(gè)人?1581、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是“舟”與“船”的關(guān)系2、你的價(jià)值取決于背景和平臺(tái)3、沒有完美的個(gè)人只有完美的團(tuán)隊(duì)4、做小事靠個(gè)人，成大事靠團(tuán)隊(duì)5、團(tuán)隊(duì)利益高于一切：李云龍的亮劍團(tuán)隊(duì)凝聚產(chǎn)生力量團(tuán)結(jié)誕生興旺?1、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)是“舟”與“船”的關(guān)系凝聚產(chǎn)生力量團(tuán)結(jié)誕生興159與其牢騷抱怨不如思考我能做些什么，與其抱怨你的下屬能力差不如思考：為提升他的能力我能做些什么。你值多少錢并不單純?nèi)Q于你自己，而是取決于你在哪里，你為這個(gè)地方做了什么。公司就是你的船，請小心呵護(hù)這艘人生之舟?與其牢騷抱怨不如思考我能做些什么，與其抱怨你的下屬能力差不如160團(tuán)隊(duì)VS團(tuán)伙VS群體案例：梁山與土匪之別

??161由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作解決問題，達(dá)到共同的目標(biāo)。

目標(biāo)(Purpose)人(People)定位(Place)職責(zé)職權(quán)

(Power)計(jì)劃(Plan)團(tuán)隊(duì)5P目標(biāo)定位職責(zé)職權(quán)計(jì)劃人何為團(tuán)隊(duì)？?由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的一個(gè)共同體，該共同體合理利162高效凝聚團(tuán)隊(duì)的五個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)性主動(dòng)做事主動(dòng)回報(bào)（財(cái)務(wù)李）主動(dòng)溝通（洛克菲勒女婿）主動(dòng)關(guān)切?高效凝聚團(tuán)隊(duì)的五個(gè)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)性?163員工勝任力層次（主動(dòng)性）等候指示1分詢問有何工作2分請示，然后主動(dòng)做3分拿出方案，請你選擇4分主動(dòng)按原則做，然后匯報(bào)5分案例：老婆勝任力標(biāo)準(zhǔn)?員工勝任力層次（主動(dòng)性）?164提升主動(dòng)性布置任務(wù)時(shí)講清背景、目的和結(jié)果：十大要點(diǎn)建立員工的及時(shí)反饋體系工作中教練，逼出主動(dòng)性機(jī)制——把公司的事變成員工自己的事讓員工寫下哪些事情不用請示就可以自主做？看和上司理解是否一致讓員工列出其最重要的五件工作并按優(yōu)先級排序，看是否和上司理解的一致每半年檢討一次，檢討你員工的工作和權(quán)力，決定責(zé)任重新分配?提升主動(dòng)性布置任務(wù)時(shí)講清背景、目的和結(jié)果：十大要點(diǎn)?165思考性（小李）文革的群體無意識(shí)問對的問題凡事能提供多種方案思考做事的目的思考現(xiàn)有工結(jié)果思考哪些方法可以改進(jìn)工作結(jié)果嗎？林氏七把砍刀?思考性（小李）?166提升思考性員工的思考性是逼出來的，教練對話，逼其思考培育結(jié)果性思維互動(dòng)：我貢獻(xiàn)了什么，應(yīng)該貢獻(xiàn)什么？?提升思考性員工的思考性是逼出來的，教練對話，逼其思考?167凝聚性

沒有完美的個(gè)人，只有完美團(tuán)隊(duì)勝則舉杯相慶，敗則拼死相救

??168凝聚之魂不拋棄、不放棄感恩付出欣賞包容忠誠敬業(yè)服從大局?凝聚之魂不拋棄、不放棄?169協(xié)作性羚羊報(bào)仇和龜兔賽跑??170提升協(xié)作性客戶價(jià)值是最高協(xié)作規(guī)則建立企業(yè)內(nèi)部的營銷價(jià)值鏈檢查公司有哪些事情、哪些人“自顧自”針對業(yè)務(wù)中最難溝通、協(xié)調(diào)的部分好好解決并制定規(guī)則，要求員工形成習(xí)慣在生活中建立團(tuán)隊(duì)意識(shí)（日本高中生、韓國人）在工作中養(yǎng)成協(xié)作精神：不推諉、不內(nèi)耗、不倡導(dǎo)英雄主義、不隱藏信息?提升協(xié)作性客戶價(jià)值是最高協(xié)作規(guī)則?171

有一個(gè)狩獵隊(duì)把一群羚羊趕到了懸崖邊準(zhǔn)備活捉，幾分鐘后羚羊群分成了兩群：老的一群，年輕的一群。一只老羚羊走出羊群，向年輕的羊群叫了一聲，一只年輕羚羊應(yīng)聲跟老羚羊走到懸崖邊。年輕羚羊后退了幾步，突然奔跑著向懸崖跳去，隨即老羚羊也緊跟著后面飛躍出去，只是老羚羊躍起的高度要低一些。當(dāng)年輕羚羊在空中向下墜時(shí)，奇跡出現(xiàn)了：老羚羊的身子剛好出現(xiàn)在年輕羚羊的蹄下，而年輕羚羊在老羚羊背上猛地一蹬，下墜的身體又突然升高并輕巧的落到對面懸崖邊，而老羚羊像一只斷翅的鳥，筆直的墜入山澗。試跳成功緊接著，一對對羚羊騰空而起，沒有擁擠，沒有爭奪，秩序井然，快速飛躍。頓時(shí)山澗上劃出了一道道令人眼花繚亂的弧線，那弧線是一座以老羚羊的死亡做橋墩的生命橋。?有一個(gè)狩獵隊(duì)把一群羚羊趕到了懸崖邊準(zhǔn)備活捉，幾分鐘后172科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢里。蚊香的火光與煙霧使驚恐的螞蟻亂作一團(tuán)，但片刻之后，蟻群開始變得鎮(zhèn)定起來了，開始有螞蟻向火光沖去，并向燃燒的蚊香噴出蟻酸。隨即，越來越多的螞蟻沖向火光，噴出蟻酸。一只小小的螞蟻噴出的蟻酸是有限的，因此，許多沖鋒的“勇士”葬身在了火光中。但更多的螞蟻踏著死去螞蟻的尸身沖向了火光。過了不到一分鐘的時(shí)間，蚊香的火被撲滅了。在這場災(zāi)難中存活下來的螞蟻們立即將獻(xiàn)身火海的“戰(zhàn)友”的尸體轉(zhuǎn)運(yùn)到附近的空地?cái)[放好，在上面蓋上一層薄土，以示安葬和哀悼。?科學(xué)家把一盤點(diǎn)燃的蚊香放進(jìn)一個(gè)蟻巢里。蚊香的火光與煙霧使驚恐173過了一個(gè)月，這位科學(xué)家又將一支點(diǎn)燃的蠟燭放進(jìn)了上次實(shí)驗(yàn)的那個(gè)蟻巢里。面對更大的火情，蟻群并沒有慌亂，而是在以自己的方式迅速傳遞信息之后，開始有條不紊地調(diào)兵遣將。大家協(xié)同作戰(zhàn)，不到一分鐘燭火即被撲滅，而螞蟻們幾乎無一死亡。螞蟻的成功來自于它們的團(tuán)隊(duì)精神。

?過了一個(gè)月，這位科學(xué)家又將一支點(diǎn)燃的蠟燭放進(jìn)了上次實(shí)驗(yàn)的那個(gè)174團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：一是凝聚力。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能強(qiáng)烈感受到自己是團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的一分子，把個(gè)人工作和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)聯(lián)系在一起。二是上下同心。團(tuán)隊(duì)成員中的每個(gè)人，都有共同的目標(biāo)和責(zé)任。三是顧全大局。團(tuán)隊(duì)精神是“小我”和“大我”的同步發(fā)展。“大我”就是把工作好，完成好，產(chǎn)生好的高的效益，才能實(shí)現(xiàn)“小我”的利益，實(shí)現(xiàn)政治上的升遷，經(jīng)濟(jì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。所以簡單來說團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神、犧牲精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。?團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵：?175團(tuán)隊(duì)精神的外在表現(xiàn)：

一是積極的、向上的、充滿活力的精神面貌、士氣二是強(qiáng)烈的責(zé)任心三是強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感?團(tuán)隊(duì)精神的外在表現(xiàn)：?176尋找凝聚團(tuán)隊(duì)的基因一致性基因鑄造無敵團(tuán)隊(duì)D:\講課用視頻\狼性原則與狗性原則.flv講課用視頻\狼性原則與狗性原則.flv四大基因：自我犧牲團(tuán)結(jié)合作樂于付出勇于包容?尋找凝聚團(tuán)隊(duì)的基因一致性基因鑄造無敵團(tuán)隊(duì)?177第三章：精確時(shí)間管理?第三章：精確時(shí)間管理?178

8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一會(huì)兒有關(guān)公司人力資源規(guī)劃的問題，中間總經(jīng)理接聽電話、有客人來訪等，使他們的談話一直延續(xù)到10：00。10：00準(zhǔn)備布置下屬工作，又有電話打來詢問有關(guān)新入職人員薪資的問題，解釋到10：20。10：20找來下屬布置招聘工作，中間不斷有其他下屬進(jìn)來請示工作，任經(jīng)理的思路和時(shí)間被分割和耽誤，布置工作一直延續(xù)到11：00。11：00對秘書報(bào)上來的文件等進(jìn)行批示、處理；閱讀文件、各類的報(bào)告、建議書等，到12：00，還有一部分沒有過目。12：00匆匆吃過飯，看了一會(huì)兒報(bào)紙、與同事聊了一會(huì)兒天，猛然想起總經(jīng)理交待的關(guān)于人力資源的規(guī)劃報(bào)告還沒有完成，明天就要上交的，于是趕緊沖進(jìn)辦公室。

讓我們來看看任經(jīng)理的一天的活動(dòng)：?8：30上司打電話讓任經(jīng)理去談話，談了一179

14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由于對招聘主管的工作不放心，本應(yīng)是下屬的職責(zé)，任經(jīng)理卻又全包了下來，包括招聘計(jì)劃、招聘人員資格的具體要求等，都由任經(jīng)理自己確定，此項(xiàng)工作又占去時(shí)間2個(gè)小時(shí)。16：00剛要寫自己明天提交給總經(jīng)理的公司人力資源規(guī)劃報(bào)告，一個(gè)下屬又進(jìn)來請示和審批，同時(shí)聊了一會(huì)兒個(gè)人的私事和公司最近的傳聞。16：30召集下屬開會(huì)，因?yàn)橄聦俜从巢块T內(nèi)部不團(tuán)結(jié)已經(jīng)影響到了工作，任經(jīng)理必須就此事同下屬強(qiáng)調(diào)一下。但會(huì)議不僅沒有達(dá)到任經(jīng)理的預(yù)期目的，還拖延了時(shí)間，一直持續(xù)到17：00。17：00下屬走后，任經(jīng)理一看已經(jīng)過了下班時(shí)間，已經(jīng)沒有時(shí)間來完成報(bào)告，只好挾著自己未寫完的報(bào)告和要處理的文件回到家中，看樣子今晚上又得加班到午夜了。?14：00與銷售經(jīng)理約好討論招聘營銷人員的事宜，由180常見的問題這個(gè)來電話，那個(gè)來請示、投訴比誰都忙，到處救火，工作越做越多計(jì)劃趕不上變化，或計(jì)劃從未兌現(xiàn)過對什么都不放心，每天忙于事務(wù)性工作工作抓不住重點(diǎn)，也沒空去想何為重點(diǎn)總無法說“不”，因此總要打亂時(shí)間計(jì)劃……?常見的問題這個(gè)來電話，那個(gè)來請示、投訴?181您的問題是什么？1.2.3.4.5.?您的問題是什么？1.?182企業(yè)員工工作時(shí)間的利用據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，我國很多企業(yè)的員工，大約只有20%的時(shí)間在為公司創(chuàng)造著效益；有30%的時(shí)間在等待，在推諉，在無所事事。還有30%的時(shí)間雖然在工作，但是他們所做的這些工作，根本就沒有任何的效益。剩下20%的時(shí)間在搞內(nèi)耗，做一些可能有損公司的事情。由此可以看出，企業(yè)員工往往有80%的工作時(shí)間不能夠產(chǎn)生效益。案例分析：企業(yè)員工創(chuàng)造效益的時(shí)間只有整個(gè)工作時(shí)間的20%，這就造成了中國企業(yè)的生產(chǎn)效率只有發(fā)達(dá)國家的30%。如果能夠?qū)⑵髽I(yè)員工剩余的80%的時(shí)間有效地利用起來，令其產(chǎn)生效益，那么，企業(yè)的整體效益就會(huì)大幅度提高，企業(yè)的競爭力也會(huì)大大增強(qiáng)。?企業(yè)員工工作時(shí)間的利用據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，我國很多企業(yè)的員工，大183浪費(fèi)時(shí)間的十二大殺手？忘掉目標(biāo)（喬治的遭遇）拖延（笑話：修馬桶）缺乏優(yōu)先順序，不抓重點(diǎn)重過程，不重結(jié)果（釘畫框）做事有頭無尾（陶陶的故事）缺乏條理和整潔不懂授權(quán)不會(huì)說“不”盲目行動(dòng)簡單事情復(fù)雜化懶惰消極思考?浪費(fèi)時(shí)間的十二大殺手？忘掉目標(biāo)（喬治的遭遇）?184關(guān)于時(shí)間管理德魯克：不能夠管理時(shí)間就不能管理一切比爾蓋茨：成功人士取決于兩點(diǎn)，一是思維方式；二是時(shí)間管理高手從不說我沒有時(shí)間，而是說：我會(huì)把時(shí)間安排出來優(yōu)秀員工與平庸員工的核心差別是時(shí)間管理不同時(shí)間管理關(guān)鍵是安排事件和資源，是時(shí)間具有意義的要素是事件?關(guān)于時(shí)間管理德魯克：不能夠管理時(shí)間就不能管理一切?185做分析——時(shí)間哪里去了？——對時(shí)間的分析?做分析——時(shí)間哪里去了？——對時(shí)間的分析?186分析一：計(jì)算時(shí)間價(jià)值（時(shí)間=錢）年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘價(jià)值1500062.07.750.1325000103.312.90.2235000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86每天工作8小時(shí)，每年242個(gè)工作日?分析一：計(jì)算時(shí)間價(jià)值（時(shí)間=錢）年薪每天價(jià)值每小時(shí)價(jià)值每分鐘187林氏時(shí)間價(jià)值管理法時(shí)間的價(jià)值=單位時(shí)間成本事件活動(dòng)的價(jià)值=單位時(shí)間創(chuàng)造的產(chǎn)出人生盈利水平=事件價(jià)值-時(shí)間成本所以：單位時(shí)間做價(jià)值量最大的事情，或者同時(shí)做價(jià)值量較大的工作，讓自己實(shí)時(shí)處在贏利狀態(tài)基礎(chǔ)工作：你的事件價(jià)值量排序林氏時(shí)間價(jià)值規(guī)劃法：1、活動(dòng)區(qū)分：高價(jià)值、低價(jià)值、無價(jià)值。算出價(jià)值量2、時(shí)間區(qū)分：高效時(shí)段、低效時(shí)段。算出時(shí)間成本3、每個(gè)時(shí)段盡量做高價(jià)值的活動(dòng)，高價(jià)值活動(dòng)安排在高效時(shí)段，我可以從事的更高價(jià)值的活動(dòng)是什么？4、低價(jià)值活動(dòng)同時(shí)看是否可兼做高價(jià)值活動(dòng)?林氏時(shí)間價(jià)值管理法時(shí)間的價(jià)值=單位時(shí)間成本?188時(shí)間活動(dòng)事項(xiàng)活動(dòng)目的計(jì)劃耗時(shí)實(shí)際耗時(shí)與當(dāng)前平均時(shí)間價(jià)值比較8：30——9：00總計(jì)分析二：時(shí)間清單分析?時(shí)間活動(dòng)事項(xiàng)活動(dòng)目的計(jì)劃耗時(shí)實(shí)際耗時(shí)與當(dāng)前平均時(shí)間價(jià)值比較81898：30部門例會(huì)9：00看資料、文件9：15接聽和打回復(fù)幾電話9：30下屬來請示工作9：45與財(cái)務(wù)部經(jīng)理討論費(fèi)用問題10：20替上司營銷總監(jiān)去開會(huì)10：55給外地辦事處打電話11：10與行政部經(jīng)理聊天11：30替下屬修改銷售分析報(bào)告12：00吃午飯13：00接待一個(gè)客戶13：30備向營銷總監(jiān)匯報(bào)的資料肖經(jīng)理的一天14：30下屬來談他工作中的困難和抱怨14：50與人事經(jīng)理談某下屬的獎(jiǎng)金問題15：20接顧客投訴電話、很惱火15：30打電話詢問投訴之事、教訓(xùn)下屬15：50老總找去談事16：20下屬又來請示工作16：30撰寫招聘計(jì)劃17：00下班時(shí)間到了，發(fā)現(xiàn)招聘計(jì)劃中有好幾個(gè)問題得去找人事經(jīng)理協(xié)商18：00有一個(gè)下屬還想反映一下情況?8：30部門例會(huì)肖經(jīng)理的一天14：30下屬來談他工作中的190分析三：工作（活動(dòng)）分項(xiàng)分析目標(biāo)：分析一個(gè)工作日內(nèi)各項(xiàng)工作分別花費(fèi)了多少時(shí)間方法：運(yùn)用《工作分項(xiàng)分析表》內(nèi)容：計(jì)劃用時(shí)與實(shí)際用時(shí)差異最大的是哪三項(xiàng)浪費(fèi)/延誤最多的是哪三項(xiàng)無計(jì)劃用時(shí)最多的是哪三項(xiàng)找到自己時(shí)間管理挖掘潛力最大的幾項(xiàng)工作?分析三：工作（活動(dòng)）分項(xiàng)分析目標(biāo)：分析一個(gè)工作日內(nèi)各項(xiàng)工作分191工作事項(xiàng)持續(xù)時(shí)間計(jì)劃耗時(shí)實(shí)際耗時(shí)計(jì)劃與實(shí)際差異本項(xiàng)延