新生代后員工管理辦法

溝通式管理

如何管理80/90后員工引言小孩子為什么要大人抱？位置不一樣看到的不一樣如何告訴孩子兩點(diǎn)之間直線最近用他們最容易接受的方式和他溝通99，3q姑力i，偶會(huì)+U！舅舅，謝謝你鼓勵(lì)我，我會(huì)加油理解他們的生活方式，肯定他們課程目錄分析心態(tài)了解他—80/90后員工心態(tài)及成因分析敞開(kāi)胸懷迎合他—管理者理念的轉(zhuǎn)變教練技術(shù)帶好他—基層干部輔導(dǎo)員工的技巧和諧溝通贏得他—高品質(zhì)溝通動(dòng)作分解細(xì)分管理愛(ài)護(hù)他—對(duì)待不同性格類(lèi)型的員工的技巧制度管理約束他—員工的處罰和淘汰管理心薪聯(lián)合激勵(lì)他—員工激勵(lì)技巧選擇他并留住他—如何留人和基層團(tuán)隊(duì)建設(shè)第一部分：分析心態(tài)了解他80/90后員工人格特質(zhì)分析什么是80/90后？一、這個(gè)群體的家庭環(huán)境分析獨(dú)生子女比例超越任何時(shí)代真正開(kāi)始享受現(xiàn)代文明農(nóng)村80后的生存環(huán)境——老一代民工支撐起這個(gè)家城鎮(zhèn)80后的生存環(huán)境——父母有退休金，無(wú)生存壓力文化上由崇美到迷韓通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把觸角伸向世界每個(gè)角落好吃快餐文化對(duì)東西方文化都是一知半解兩種文明交織的矛盾體沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮不迷信權(quán)威，不畏懼權(quán)貴二、思想意識(shí)形態(tài)方面沒(méi)有主義，沒(méi)有信仰崇尚自由，不愿受太多約束個(gè)人本位，注重個(gè)人發(fā)展空間成就自我，實(shí)現(xiàn)價(jià)值重視交流，具創(chuàng)新意識(shí)被稱為“草莓一族”消費(fèi)特征：月光族三、價(jià)值觀與行為特征方面張揚(yáng)與自我責(zé)任感與合作意識(shí)弱工作成就意識(shí)強(qiáng)頻繁跳槽與職業(yè)發(fā)展自我管理能力弱

四、職場(chǎng)特征:后80/90后成長(zhǎng)中的博弈缺少真正的偶像父母對(duì)孩子缺少照顧造成孩子的遠(yuǎn)離學(xué)習(xí)的壓力童年玩伴少受到大量信息沖擊，來(lái)不及消化90后的奢侈生活:“90后”新生中，91.9%的學(xué)生配有手機(jī)或小靈通，幾乎實(shí)現(xiàn)“人手一機(jī)”，近七成學(xué)生擁有電腦，而購(gòu)買(mǎi)了MP3、數(shù)碼相機(jī)等電子產(chǎn)品的學(xué)生接近六成，甚至有8.1%的學(xué)生擁有汽車(chē)等奢侈消費(fèi)品。家長(zhǎng)送孩子入大學(xué)要花1萬(wàn)元左右。比城市孩子子艱苦的成成長(zhǎng)歷程外面的世界界令我們向向往走出農(nóng)村是是我們的動(dòng)動(dòng)力我們渴望改改變的機(jī)會(huì)會(huì)除了努力和和拼搏我們們沒(méi)有依靠靠我們上大學(xué)學(xué)、考軍校校、考公務(wù)務(wù)員我們要改變變自己和家家人的命運(yùn)運(yùn)農(nóng)村“后后80/90后”-----我們要改變變命運(yùn)！活著就是要要快樂(lè)做事要看興興趣做人要有個(gè)個(gè)性痛恨虛偽的的人際關(guān)系系最好能成為為有錢(qián)人對(duì)想做的事事大膽的去去搏一下希望社會(huì)更更公平城市“后80/90后”----我追求快樂(lè)樂(lè)追求自我我價(jià)值！受教育程度度比以前高高，沒(méi)有務(wù)務(wù)農(nóng)經(jīng)歷賺錢(qián)養(yǎng)活自自己之外還還羨慕城市市生活對(duì)生活、生生產(chǎn)環(huán)境和和閑暇時(shí)間間有要求對(duì)工作和生生活缺乏安安全感感覺(jué)城市沒(méi)沒(méi)有接納自自己不知道未來(lái)來(lái)在哪兒面對(duì)不平等等缺乏耐心心進(jìn)城務(wù)工““后80/90后”我們可不想想做過(guò)客??！六高1、離職率較高高2、學(xué)習(xí)欲望望強(qiáng)烈3、創(chuàng)新意識(shí)識(shí)較好4、工作節(jié)奏奏快速5、自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更高6、個(gè)人興趣趣更濃80后的職場(chǎng)表表現(xiàn)六低1、忠誠(chéng)度較較低2、缺乏團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神3、責(zé)任心較較弱4、抗壓性較較差5、職業(yè)定位位模糊6、敬業(yè)精神神欠佳歸結(jié)為三句句話：不盲目迷信信權(quán)威渴望實(shí)現(xiàn)自自我價(jià)值但但缺乏自信信與技能缺乏吃苦精精神且喜走走捷徑這些也是80后、90后全運(yùn)會(huì)賽會(huì)會(huì)志愿者上上崗全運(yùn)會(huì)倒計(jì)計(jì)時(shí)100天系列活動(dòng)動(dòng)啟動(dòng)志志愿者宣誓誓90后向世人展展示最美的的一面全運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)禮儀志愿愿者接受培培訓(xùn)時(shí)代不同了了60后循規(guī)規(guī)蹈矩70后激情情澎湃80后單干干獨(dú)行90后靈光光閃閃全社會(huì)關(guān)注注的焦點(diǎn)當(dāng)代職場(chǎng)主主力軍最有生產(chǎn)力力的人才他們才是未未來(lái)管理者心態(tài)態(tài)調(diào)整不要一開(kāi)始始就把他們們標(biāo)簽化，，從心理上上接受并包包容后80/90后的缺點(diǎn)，后80/90后員工缺乏社社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，，心理承受受能力也更更差，如果果出現(xiàn)錯(cuò)誤誤，一定要要包容、鼓鼓勵(lì)。其次，要用用發(fā)展的眼眼光看待后80/90后，多看看他他們的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)和他們的的進(jìn)步，相相信他們遲遲早會(huì)成為為企業(yè)中的的棟梁和骨骨干。最后，要對(duì)對(duì)他們有耐耐心，給他他們一些時(shí)時(shí)間，相信信他們一定定會(huì)做得越越來(lái)越好的的。消除代溝我們不要改改變80、、90后，，我們要迎迎領(lǐng)新一代代，“迎領(lǐng)領(lǐng)”—能能迎合才才能領(lǐng)導(dǎo)我們和“獨(dú)獨(dú)”一代溝溝通，要改改變以自我我為中心的的溝通模式式加強(qiáng)80、90后后對(duì)話，激激發(fā)參與興興趣，塑造造共同目標(biāo)標(biāo)，形成有有力團(tuán)隊(duì)，，共創(chuàng)企業(yè)業(yè)未來(lái)使命“世界是你們們的，也是是我們，但但歸根結(jié)底底是你們的的，你們青青年人朝氣氣蓬勃，好好像早晨八八九點(diǎn)鐘的的太陽(yáng)。中中國(guó)的前途途是你們的的，世界的的前途是你你們的，希希望寄托在在你們身上上！”——毛澤東1957年年11月17日在前蘇聯(lián)接接見(jiàn)留學(xué)生生代表的講講話第二部分：：敞開(kāi)胸懷懷迎合他時(shí)間是相對(duì)對(duì)的,80后現(xiàn)象也是是相對(duì)的!一代人有一一代人的文文化，一代代人有一代代人的企業(yè)業(yè)!他們寧愿失失業(yè)，也不不愿容忍自自己的價(jià)值值被忽略他們崇尚參參與，而不不是自外而而內(nèi)的灌輸輸與命令他們是80后一個(gè)2.4億人的部落落你可以不理理解他們，，

卻不可可以視而不不見(jiàn)你可以不欣欣賞他們，，

卻不可可以回避所以，你最最好是迎合合他們80后下屬最感動(dòng)的一件事情情1.她在入職第第一天就花花了2小時(shí)與我座座談，一起起制定了未未來(lái)三年的的發(fā)展規(guī)劃劃。例如每每一階段建建議進(jìn)修的的課程和報(bào)報(bào)考的證書(shū)書(shū)等等。2.自己努力做做的一個(gè)的的PPT得到領(lǐng)導(dǎo)的的肯定3.現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)脫手讓我我負(fù)責(zé)整個(gè)個(gè)項(xiàng)目,甚至連績(jī)效效的制定等等決定性的的問(wèn)題也都都會(huì)讓我做做決定,很謝謝對(duì)我我工作的肯肯定,并給我比較較多自主的的管理權(quán)力力,讓我完全發(fā)發(fā)揮了自己己的能力.在某些關(guān)鍵鍵的問(wèn)題上上沒(méi)有直接接干涉我批批評(píng)我,而是給我很很多啟示,讓我自己克克服.4.參加ctrip文章評(píng)比，，沒(méi)有想過(guò)過(guò)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)幫幫忙潤(rùn)色，，領(lǐng)導(dǎo)卻主主動(dòng)幫忙。。5.有一次領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)想要對(duì)我我的工作內(nèi)內(nèi)容做出變變動(dòng)，于是是親自找我我談話，當(dāng)當(dāng)我表明對(duì)對(duì)新的工作作內(nèi)容不十十分感興趣趣，希望仍仍然從事原原來(lái)的工作作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)充分尊重重了我的意意見(jiàn)。80后下屬最感動(dòng)的一件事情情6.在電梯里遇遇到孫總，，孫總很親親切地跟我我們打招呼呼和交談，，讓我們既既驚訝又感感動(dòng)！7.以身作則，，取消休假假，陪員工工共同度過(guò)過(guò)每個(gè)加班班8.2008年臨近春節(jié)節(jié)的雪災(zāi),繁忙時(shí)段機(jī)機(jī)票呼入電電話量暴增增至10000+/小時(shí),高層領(lǐng)導(dǎo)到到我們組接接電話，四四人小組(高級(jí)總監(jiān),高級(jí)經(jīng)理,總監(jiān)助理),當(dāng)時(shí)不到三三個(gè)小時(shí)的的時(shí)間，總總監(jiān)接進(jìn)57個(gè)電話，高高級(jí)經(jīng)理處處理38條重要通知知9.我有一位敬敬重的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，無(wú)論她她的工作有有多忙有多多累，任何何人發(fā)給她她的郵件，，她都能夠夠保證在10分鐘以內(nèi)給給予回復(fù)。。幾年來(lái)，，她用她的的行動(dòng)告訴訴了我，身身為一名合合格的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，必須要要以身作則則、要一諾諾千金、要要勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。10.做了個(gè)數(shù)據(jù)據(jù)分析決策策。過(guò)了很很久發(fā)現(xiàn)它它出現(xiàn)在領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工作作匯報(bào)中，，雖然是那那長(zhǎng)篇工作作匯報(bào)中很很不起眼的的一頁(yè)，但但是領(lǐng)導(dǎo)在在那頁(yè)報(bào)告告的頂端特特地署上了了我的名字字。很感動(dòng)動(dòng)。80后下屬最郁悶的一件事情情1.上級(jí)交代的的任務(wù)，但但是上級(jí)卻卻又交代了了其他人，，之后的回回復(fù)是忘記記交代誰(shuí)了了2.病假回來(lái)后后領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面面第一句話話“你身體怎么么那么差啊啊”3.因?yàn)椴贾萌稳蝿?wù)的時(shí)候候沒(méi)有搞清清楚具體的的要求,結(jié)果先做成成Excel,然后說(shuō)要PPT,然后又說(shuō)要要Word4.所有成果都都沒(méi)有得到到上面的肯肯定,即使有也是是對(duì)她的肯肯定.5.出現(xiàn)問(wèn)題馬馬上被追問(wèn)問(wèn)責(zé)任80后下屬最郁悶的一件事情情6.領(lǐng)導(dǎo)不與我我溝通就把把事情下了了結(jié)論7.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)劈劈頭蓋臉的的先批評(píng)一一頓，后來(lái)來(lái)才發(fā)現(xiàn)原原來(lái)是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)布置任務(wù)務(wù)時(shí)就錯(cuò)了了。8.經(jīng)過(guò)歷史數(shù)數(shù)據(jù)搜集、、整理，向向領(lǐng)導(dǎo)提交交了績(jī)效調(diào)調(diào)整可行性性報(bào)告，但但是遲遲沒(méi)沒(méi)有得到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)認(rèn)，工作無(wú)無(wú)法開(kāi)展。。9.一年四個(gè)季季度，每次次績(jī)效考評(píng)評(píng)說(shuō)的話都都是一樣的的，員工在在這一季度度的進(jìn)步完完全看不到到，只憑“印象中的員員工”進(jìn)行考評(píng)。。10.由于工作忙忙碌，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)往往會(huì)有有些健忘，，這樣會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致大家在在事后的一一些工作中中產(chǎn)生的爭(zhēng)爭(zhēng)議或者是是推卸責(zé)任任，這一點(diǎn)點(diǎn)會(huì)讓人有有些郁悶。。迎合的前:1：定位位班組長(zhǎng)要代代表三個(gè)立立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)經(jīng)營(yíng)者的立立場(chǎng)對(duì)上代表生生產(chǎn)者的立立場(chǎng)對(duì)待直接上上司既代表表員工的立立場(chǎng)，同時(shí)時(shí)又代表上上級(jí)的輔助助人員的立立場(chǎng)案例：浙江江某服裝長(zhǎng)長(zhǎng)的關(guān)于老老板的稱呼呼思考：為什什么有些主主觀會(huì)放縱縱員工？迎合的前提提2：了解解領(lǐng)導(dǎo)的期期望值作為下級(jí)，，必須準(zhǔn)確確地了解領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指示示，以及領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示的的背景、環(huán)環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的風(fēng)格。。有時(shí)候作為為下級(jí)的你你費(fèi)了很大大的力氣做做某事，但但并不是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所希望望的，結(jié)果果費(fèi)了力氣氣反而沒(méi)有有達(dá)到應(yīng)有有的效果。。當(dāng)然也有可可能你是正正確的，但但是領(lǐng)導(dǎo)不不了解，怎怎么辦呢？？這時(shí)要選選擇適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)把自自己的建議議呈上，讓讓領(lǐng)導(dǎo)比較較全面、準(zhǔn)準(zhǔn)確地接受受或者采納納你的建議議。現(xiàn)在西方有有一種說(shuō)法法：駕馭好好你的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，即要了了解領(lǐng)導(dǎo)的的風(fēng)格，才才能更好地地協(xié)調(diào)好關(guān)關(guān)系，開(kāi)展展好工作。。迎合的前提提3：了解解下級(jí)對(duì)你你的期望值值上司是個(gè)有有能力的好好人辦事要公道道關(guān)心部下目標(biāo)明確合理準(zhǔn)確發(fā)發(fā)布命令及時(shí)指導(dǎo)需要榮譽(yù)號(hào)外：分析析出勤情況況的“四必必訪”職工生病換換休時(shí)必訪訪職工家屬生生病住院時(shí)時(shí)必訪家庭有矛盾盾必訪職工家里有有紅白喜事事時(shí)必訪真正的迎合合第1步—接接受—接受受對(duì)方個(gè)人人第2步—分分享—分享享雙方智慧慧第3步—肯肯定—肯定定對(duì)方建議議第4步—推推動(dòng)—推動(dòng)動(dòng)雙方前進(jìn)進(jìn)第三部分：：用教練技技術(shù)帶好他他好的老師善于在“差”學(xué)生生身身上上找找出出閃光光點(diǎn)點(diǎn)（（優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)））然后后透透過(guò)過(guò)講講究究的的溝溝通通,促使使學(xué)學(xué)生生自自我我改改進(jìn)進(jìn),于是是該該學(xué)學(xué)生生具具備備了了更更多多的的閃閃光光點(diǎn)點(diǎn)??！主管管者者，，員員工工之之師師也也；；師者者，，所所以以傳傳道道、、授授業(yè)業(yè)、、解解惑惑也也！！不教教而而誅誅，，謂謂之之虐虐過(guò)往往管管理理模模式式的的失失效效粗暴暴管管理理方方法法的的不不良良影影響響走進(jìn)進(jìn)他他們們的的內(nèi)內(nèi)心心世世界界采用用比比較較親親切切的的、、鼓鼓勵(lì)勵(lì)性性而而非非譴譴責(zé)責(zé)式式的的管管理理方方式式，，以以朋朋友友身身份份談?wù)勑男摹?、夸夸?jiǎng)獎(jiǎng)等等，，以以教教練練、、家家長(zhǎng)長(zhǎng)、、老老師師、、同同事事、、朋朋友友等等多多重重身身份份相相結(jié)結(jié)合合加加以以正正確確引引導(dǎo)導(dǎo)。。同同時(shí)時(shí)，，管管理理者者不不要要一一味味地地要要求求他他們們來(lái)來(lái)適適應(yīng)應(yīng)自自己己，，而而可可以以采采取取主主動(dòng)動(dòng)的的姿姿態(tài)態(tài)去去適適應(yīng)應(yīng)他他們們。。但但適適應(yīng)應(yīng)不不是是遷遷就就，，而而是是原原則則性性地地開(kāi)開(kāi)放放與與融融合合。案例例分分享享：：黃黃玫玫瑰瑰的的故故事事方法法對(duì)對(duì)比比如何何帶帶員員工工——教教練練管管理理教練練的的流流程程理清清目目標(biāo)標(biāo)—導(dǎo)導(dǎo)航航儀儀反映映真真相相——后后視視鏡鏡心態(tài)態(tài)遷遷善善——催催化化劑劑計(jì)劃劃行行動(dòng)動(dòng)——高高速速車(chē)車(chē)教練練的的技技術(shù)術(shù)我示示范范，，你你觀觀察察我指指導(dǎo)導(dǎo)，，你你試試做做你試試做做，，我我指指導(dǎo)導(dǎo)你匯匯報(bào)報(bào)，，我我跟跟蹤蹤分享享：：如如何何帶帶好好新新員員工工？？賞識(shí)識(shí)--好好員員工工是是夸夸出出來(lái)來(lái)的的信任任--你你來(lái)來(lái)做做，，你你負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)期望望--我我知知道道你你可可以以的的號(hào)外外：：教教練練技技術(shù)術(shù)的的核核心心號(hào)外外：：周周弘弘校校長(zhǎng)長(zhǎng)與與賞賞識(shí)識(shí)教教育育第四四部部分分：：和和諧諧溝溝通通贏贏得得他他溝通通過(guò)過(guò)程程圖圖解解思想1編碼通道譯碼思想2噪聲反饋背景發(fā)送者接受者溝通通的的七七個(gè)個(gè)步步驟驟1、、產(chǎn)產(chǎn)生生意意念念：：知知己己2、、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化為為表表達(dá)達(dá)方方式式：：知知彼彼3、、傳傳送送：：用用適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡姆椒绞绞?、、接接收收：：為為對(duì)對(duì)方方的的處處境境設(shè)設(shè)想想5、、領(lǐng)領(lǐng)悟悟：：細(xì)細(xì)心心聆聆聽(tīng)聽(tīng)回回應(yīng)應(yīng)6、、接接受受：：獲獲得得對(duì)對(duì)方方的的承承諾諾7、、行行動(dòng)動(dòng)：：讓讓對(duì)對(duì)方方按按照照自自己己的的心心愿愿做做事事掌聲聲的的來(lái)來(lái)源源：：一一只只手手是是自自己己，，另另一一只只手手是是別別人人動(dòng)作作分分解解：：說(shuō)說(shuō)講述述：：完完整整+次次序序+細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)敘述述：：講講述述+觀觀點(diǎn)點(diǎn)表達(dá)達(dá)：：敘敘述述+表表演演的的動(dòng)動(dòng)作作討論論：：事事實(shí)實(shí)、、觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、邏邏輯輯匯報(bào)報(bào)：：敘敘述述+表表達(dá)達(dá)+建建議議陳述述：：文文字字+表表達(dá)達(dá)解釋釋：：討討論論+表表達(dá)達(dá)回應(yīng)應(yīng)：：陳陳述述+敘敘述述+表表達(dá)達(dá)說(shuō)的的技技巧巧墊子子迎合合制約約主導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)的的技技巧巧：：?jiǎn)枂?wèn)問(wèn)什什么么：：事事實(shí)實(shí)、、觀觀點(diǎn)點(diǎn)、、邏邏輯輯封閉閉式式提提問(wèn)問(wèn)開(kāi)放放式式提提問(wèn)問(wèn)動(dòng)作作分分解解：：通通路路時(shí)間間地點(diǎn)點(diǎn)人物物程序序如何何對(duì)對(duì)待待員員工工越越級(jí)級(jí)匯匯報(bào)報(bào)？？奇妙妙的的換換位位親和客觀信任引導(dǎo)服從認(rèn)同動(dòng)作作分分解解：：反反饋饋反饋饋，，是是人人類(lèi)類(lèi)行行為為中中持續(xù)續(xù)產(chǎn)產(chǎn)生生優(yōu)優(yōu)秀秀表表現(xiàn)現(xiàn)最最重重要要的的條條件件之之一一若沒(méi)沒(méi)有有頻頻繁繁、、具具體體的的回回饋饋表表現(xiàn)現(xiàn)常常常常都都會(huì)會(huì)變變差差動(dòng)作作分分解解：：噪噪音音內(nèi)部部噪噪音音外部部噪噪音音號(hào)外外：：貼貼標(biāo)標(biāo)簽簽的的啟啟發(fā)發(fā)避免干擾四大噪音1234周?chē)绊懫炔患按楦羞^(guò)濾精力分散動(dòng)作分解：背背景時(shí)間地點(diǎn)位置場(chǎng)合人物與邏輯案例：和侯小小姐預(yù)約時(shí)間間的故事企業(yè)溝通的9大原則法不咎既往率先表明自己己的態(tài)度和做做法反對(duì)不教而誅誅盡可能尋找共共同語(yǔ)言批人不揭“皮皮”，有進(jìn)步步立即彰揚(yáng)要想人服，先先讓人言讓對(duì)方參與，，要求對(duì)方幫幫助解決問(wèn)題題對(duì)溝通對(duì)象的的生活和家庭庭密切關(guān)注溝通就是講故故事，寓教于于樂(lè)，生動(dòng)活活潑溝通過(guò)程中的的抱怨我不知道應(yīng)該該這樣做（目目標(biāo)）我不知道要做做到這這個(gè)樣樣子？（方法法）這樣的做法對(duì)對(duì)我是不合理理不公平的?。。ū容^）抱怨是實(shí)質(zhì)：：我們沒(méi)有達(dá)達(dá)成對(duì)結(jié)果的的共識(shí)！關(guān)于目標(biāo)的溝溝通行為結(jié)果數(shù)量結(jié)果狀況行為趨勢(shì)時(shí)間限制關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的溝溝通自身的標(biāo)準(zhǔn)（（數(shù)字）行為習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)積累（行行為）時(shí)間限制標(biāo)準(zhǔn)：為達(dá)到到目標(biāo)所制定定的行為準(zhǔn)則、作作業(yè)流程和操操作規(guī)范關(guān)于結(jié)果比較較的溝通與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照的的比較與其他對(duì)象的的比較與過(guò)去行為的的比較比較：比較是是引導(dǎo)對(duì)象的的正確確行行為為與與確確定定正正確確的的價(jià)價(jià)值值觀觀的的行行為為贏得得合合作作的的談?wù)勗捲捈技记汕捎媒ńㄗh議代代替替直直言言直言言：：““到到客客戶戶那那里里怎怎么么可可以以不不打打領(lǐng)領(lǐng)帶帶，，快快把把領(lǐng)領(lǐng)帶帶打打起起來(lái)來(lái)””建議議：：““我我們們讓讓客客戶戶覺(jué)覺(jué)得得很很尊尊重重他他，，打打起起領(lǐng)領(lǐng)帶帶是是不不是是更更好好一一些些。?！薄碧釂?wèn)問(wèn)題題代代替替批批評(píng)評(píng)批評(píng)評(píng)：：““這這么么簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤還還犯犯，，太太BT了了吧吧。?！薄碧釂?wèn)問(wèn)：：““如如果果別別人人對(duì)對(duì)你你總總是是小小麻麻煩煩不不斷斷，，會(huì)會(huì)怎怎么么樣樣呢呢？？””贏得得合合作作的的談?wù)勗捲捈技记汕勺寣?duì)對(duì)方方說(shuō)說(shuō)出出期期望望“經(jīng)理理，，我我是是不不是是還還要要。。。。。?！薄敖?jīng)理理，，您您看看您您還還有有什什么么安安排排”訴求求共共同同的的利利益益上個(gè)個(gè)月月我我們們都都XX，，所所以以我我們們部部門(mén)門(mén)制制定定了了改改進(jìn)進(jìn)辦辦法法，，主主要要是是為為了了進(jìn)進(jìn)一一步步督督促促服服務(wù)務(wù)人人員員加加強(qiáng)強(qiáng)自自我我管管理理，，同同時(shí)時(shí)還還會(huì)會(huì)提提高高我我們們XX部部門(mén)門(mén)的的顧顧客客滿滿意意度度，，當(dāng)當(dāng)然然一一些些表表格格需需要要您您安安排排人人配配合合填填寫(xiě)寫(xiě)，，您您看看。。。。。。。。溝通通實(shí)實(shí)例例分分享享三明明治治：：如如何何進(jìn)進(jìn)行行激激勵(lì)勵(lì)式式批批評(píng)評(píng)？？罰單單VS糾糾錯(cuò)錯(cuò)提提醒醒單單員工工離離職職不不成成又又請(qǐng)請(qǐng)假假怎怎么么辦辦？？暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)：：一一個(gè)個(gè)員員工工的的離離職職引引起起連連鎖鎖反反應(yīng)應(yīng)怎怎么么辦辦？？首因因效效應(yīng)應(yīng)：：?jiǎn)T員工工入入職職時(shí)時(shí)主主管管該該怎怎么么樣樣溝通通投投機(jī)機(jī)心心理理的的運(yùn)運(yùn)用用在一一對(duì)對(duì)一一的的情情況況下下責(zé)責(zé)備備。。選擇擇適適當(dāng)當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)所所。。明白白地地說(shuō)說(shuō)出出責(zé)責(zé)備備的的理理由由。。提出出具具體體事事實(shí)實(shí)。。聽(tīng)他他說(shuō)說(shuō)。。不可可失失于于情情緒緒。。理性性、、感感性性的的糾糾正正及及期期望望。。抱著著教教導(dǎo)導(dǎo)部屬的的心心情情。指責(zé)責(zé)部部屬屬的的技技巧巧批評(píng)評(píng)員員工工時(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)注注意意：：要描描述述不不要要判判斷斷側(cè)重重表表現(xiàn)現(xiàn)，，而而非非性性格格要有有所所特特指指第五五部部分分：：細(xì)細(xì)分分管管理理愛(ài)愛(ài)護(hù)護(hù)他他80后后員員工工的的細(xì)細(xì)分分管管理理對(duì)紅紅蘋(píng)蘋(píng)果果的的管管理理：：鼓鼓勵(lì)勵(lì)和和委委以以重重任任對(duì)青青蘋(píng)蘋(píng)果果的的管管理理：：胡胡蘿蘿卜卜加加大大棒棒對(duì)斑斑蘋(píng)蘋(píng)果果的的管管理理：：寬寬容容與與教教育育不同同性性格格員員工工的的管管理理：：多多元元化化管管理理80后后員員工工的的細(xì)細(xì)分分管管理理案例例：：唐力力是是個(gè)個(gè)廣廣西西農(nóng)農(nóng)村村長(zhǎng)長(zhǎng)大大的的苦苦孩孩子子，，讀讀大大學(xué)學(xué)很很不不容容易易，，在在學(xué)學(xué)校校里里，，因因?yàn)闉樨氊毨ЮВ?，?qǐng)請(qǐng)不不起起同同學(xué)學(xué)，，所所以以，，也也從從不不接接受受請(qǐng)請(qǐng)客客。。他他從從來(lái)來(lái)沒(méi)沒(méi)有有放放棄棄過(guò)過(guò)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)的的時(shí)時(shí)間間去去參參加加各各種種同同學(xué)學(xué)小小聚聚，，因因此此知知識(shí)識(shí)功功底底比比較較扎扎實(shí)實(shí)，，但但是是，，略略有有些些孤孤僻僻。。工工作作后后，，做做事事也也是是踏踏踏踏實(shí)實(shí)實(shí)實(shí)，，有有模模有有樣樣。。上上司司很很喜喜歡歡他他，，認(rèn)認(rèn)為為他他很很有有可可塑塑性性，，并并不不是是天天生生溝溝通通能能力力差差，，而而是是家家庭庭環(huán)環(huán)境境限限制制了了他他的的社社交交，，于于是是有有意意識(shí)識(shí)地地培培養(yǎng)養(yǎng)他他的的工工作作能能力力和和溝溝通通能能力力，，交交辦辦他他一一些些與與其其他他部部門(mén)門(mén)溝溝通通和和協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)的的事事情情，，這這樣樣，，小小唐唐的的自自信信心心和和溝溝通通能能力力一一天天天天增增長(zhǎng)長(zhǎng)，，幾幾個(gè)個(gè)月月以以后后，，小小唐唐成成了了主主管管的的得得力力助助手手，，在在鍛鍛煉煉中中成成熟熟起起來(lái)來(lái)，，在在工工作作中中成成長(zhǎng)長(zhǎng)起起來(lái)來(lái)。。分析析：：像唐唐力力這這樣樣的的畢畢業(yè)業(yè)生生則則可可歸歸入入“紅蘋(píng)蘋(píng)果果”行列列，，這這類(lèi)類(lèi)畢畢業(yè)業(yè)生生在在學(xué)學(xué)校校時(shí)時(shí)往往往往是是個(gè)個(gè)好好學(xué)學(xué)生生，，功功課課好好，，肯肯鉆鉆研研，，經(jīng)經(jīng)常常在在各各種種活活動(dòng)動(dòng)中中得得到到鍛鍛煉煉，，有有一一定定的的組組織織能能力力和和工工作作能能力力，，在在企企業(yè)業(yè)中中也也希希望望上上司司重重視視他他們們。。當(dāng)當(dāng)他他們們?cè)谠谄笃髽I(yè)業(yè)的的基基層層里里干干過(guò)過(guò)一一段段時(shí)時(shí)間間后后，，如如果果表表現(xiàn)現(xiàn)出出色色，，就就應(yīng)應(yīng)該該作作為為骨骨干干力力量量，，委委以以重重任任，，讓讓他他們們看看到到前前途途是是光光明明的的，，讓讓他他們們受受到到鼓鼓舞舞。。如如果果表表現(xiàn)現(xiàn)得得過(guò)過(guò)于于狂狂傲傲，，急急功功近近利利，，則則應(yīng)應(yīng)該該加加以以引引導(dǎo)導(dǎo)，，讓讓他他們們懂懂得得做做人人的的道道理理，，理理性性地地求求得得發(fā)發(fā)展展。。對(duì)紅紅蘋(píng)蘋(píng)果果的的管管理理：：鼓鼓勵(lì)勵(lì)和和委委以以重重任任案例例：：金迪迪是是個(gè)個(gè)直直率率的的女女孩孩，，純純真真善善良良，，卻卻口口無(wú)無(wú)遮遮攔攔，，看看到到企企業(yè)業(yè)和和同同事事不不對(duì)對(duì)自自己己口口味味的的事事情情就就要要加加上上滿滿篇篇見(jiàn)見(jiàn)解解。。不不久久，，在在眾眾人人面面前前頂頂撞撞了了女女主主管管的的工工作作安安排排，，讓讓主主管管臉臉上上很很沒(méi)沒(méi)面面子子。。過(guò)過(guò)后后，，自自己己也也很很后后悔悔，，心心想想這這下下可可惹惹了了大大禍禍，，不不被被炒炒魷魷魚(yú)魚(yú)，，也也要要被被主主管管報(bào)報(bào)復(fù)復(fù)。。可是是過(guò)過(guò)去去了了兩兩個(gè)個(gè)多多月月，，主主管管竟竟然然像像什什么么事事情情都都沒(méi)沒(méi)發(fā)發(fā)生生過(guò)過(guò)，，對(duì)對(duì)她她依依然然如如故故，，越越是是這這樣樣，，越越是是心心里里沒(méi)沒(méi)底底，，自自然然行行動(dòng)動(dòng)上上也也收收斂斂很很多多，，終終于于有有一一天天忍忍耐耐不不住住，，跑跑去去找找主主管管承承認(rèn)認(rèn)自自己己的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤，，沒(méi)沒(méi)想想到到主主管管卻卻說(shuō)說(shuō)：：沒(méi)沒(méi)有有什什么么呀呀，，剛剛出出校校門(mén)門(mén)都都要要有有一一段段不不適適應(yīng)應(yīng)看看不不慣慣，，你你干干活活麻麻利利，，做做事事爽爽快快，，都都是是你你的的長(zhǎng)長(zhǎng)處處，，做做事事愣愣頭頭愣愣腦腦，，說(shuō)說(shuō)明明你你還還沒(méi)沒(méi)有有長(zhǎng)長(zhǎng)大大，，隨隨著著時(shí)時(shí)間間的的推推移移會(huì)會(huì)逐逐步步成成熟熟和和理理性性，，到到那那時(shí)時(shí)你你不不是是就就很很完完美美了了。。小小金金感感動(dòng)動(dòng)的的當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)就就掉掉下下眼眼淚淚，，從從此此，，對(duì)對(duì)這這個(gè)個(gè)主主管管敬敬佩佩之之至至，，言言聽(tīng)聽(tīng)計(jì)計(jì)從從，，自自己己也也有有意意識(shí)識(shí)培培養(yǎng)養(yǎng)自自己己的的自自控控力力和和個(gè)個(gè)人人涵涵養(yǎng)養(yǎng)，，進(jìn)進(jìn)步步很很快快。。分析析：：大多多數(shù)數(shù)的的大大學(xué)學(xué)生生像像金金迪迪那那樣樣，，屬屬于于天天真真爛爛漫漫的的青青蘋(píng)蘋(píng)果果，，剛剛剛剛從從學(xué)學(xué)校校出出來(lái)來(lái)，，帶帶著著稚稚氣氣和和純純真真，，不不拘拘小小節(jié)節(jié)，，心心直直口口快快，，想想做做就就做做，，時(shí)時(shí)有有自自由由散散漫漫的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，““大大毛毛病病不不犯犯，，小小毛毛病病不不斷斷。。””對(duì)對(duì)這這樣樣的的青青蘋(píng)蘋(píng)果果應(yīng)應(yīng)該該經(jīng)經(jīng)常常加加以以引引導(dǎo)導(dǎo)，，老老一一輩輩的的說(shuō)說(shuō)教教、、上上司司的的批批評(píng)評(píng)對(duì)對(duì)他他們們看看來(lái)來(lái)就就是是嘮嘮嘮嘮叨叨叨叨，，不不起起作作用用。。應(yīng)應(yīng)該該用用70一一代代或或者者80一一代代中中的的紅紅蘋(píng)蘋(píng)果果多多與與他他們們溝溝通通，，相相近近的的語(yǔ)語(yǔ)言言，，容容易易心心心心相相連連，，只只要要說(shuō)說(shuō)到到他他們們心心里里，，他他們們還還是是能能夠夠聽(tīng)聽(tīng)進(jìn)進(jìn)、、能能夠夠思思考考、、能能夠夠改改正正的的。。同同時(shí)時(shí)，，對(duì)對(duì)““80后后””員員工工的的一一味味遷遷就就也也是是不不必必要要的的，，任任何何一一代代人人進(jìn)進(jìn)入入職職場(chǎng)場(chǎng)都都要要社社會(huì)會(huì)化化，，在在幫幫助助他他們們的的時(shí)時(shí)候候還還應(yīng)應(yīng)該該有有一一些些約約束束，，有有助助于于““80后后””員員工工更更好好地地社社會(huì)會(huì)化化。。同同時(shí)時(shí)，，相相對(duì)對(duì)于于人人力力資資源源主主管管來(lái)來(lái)說(shuō)說(shuō)，，直直接接主主管管對(duì)對(duì)““80后后””員員工工應(yīng)應(yīng)該該負(fù)負(fù)擔(dān)擔(dān)更更多多責(zé)責(zé)任任，，也也更更應(yīng)應(yīng)提提升升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)技技能能。。對(duì)青青蘋(píng)蘋(píng)果果的的管管理理：：胡胡蘿蘿卜卜加加大大棒棒五、、80后后員員工工的的細(xì)細(xì)分分管管理理案例例：：李貝貝貝貝從從小小就就是是家家里里的的小小皇皇帝帝、、總總指指揮揮，，爺爺爺爺、、奶奶奶奶、、外外公公、、外外婆婆、、爸爸爸爸、、媽媽媽媽整整天天被被他他指指使使得得團(tuán)團(tuán)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，，但但是是還還是是讓讓他他覺(jué)覺(jué)得得自自己己的的軍軍團(tuán)團(tuán)不不夠夠強(qiáng)強(qiáng)大大，，處處處處不不滿滿意意。。參參加加工工作作后后，，懶懶、、散散、、驕驕、、嬌嬌，，樣樣樣樣不不少少，，每每次次領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安安排排他他做做事事，，他他都都不不舒舒服服，，心心里里有有氣氣，，回回家家對(duì)對(duì)父父母母發(fā)發(fā)火火。。一一天天，，又又挨挨了了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批批評(píng)評(píng)，，覺(jué)覺(jué)得得好好像像整整個(gè)個(gè)世世界界都都錯(cuò)錯(cuò)了了位位，，竟竟然然與與上上司司大大聲聲吼吼叫叫，，氣氣得得上上司司手手腳腳發(fā)發(fā)抖抖，，說(shuō)說(shuō)不不出出話話來(lái)來(lái)。。小小李李卻卻很很得得意意，，認(rèn)認(rèn)為為只只有有他他才才會(huì)會(huì)有有這這樣樣的的壯壯舉舉。。事事情情傳傳到到老老板板那那里里，，老老板板本本要要立立刻刻炒炒掉掉他他，，但但是是小小李李的的父父母母托托人人求求情情，，一一想想到到他他只只有有20多多歲歲，，與與自自己己的的孩孩子子差差不不多多大大，，人人生生的的路路還還長(zhǎng)長(zhǎng)著著呢呢，，老老板板心心軟軟了了下下來(lái)來(lái)，，決決定定再再給給他他一一次次機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。分析：：像貝貝貝那樣樣，可可以理理解他他們屬屬于從從小嬌嬌慣任任性，，毛病病多多多的長(zhǎng)長(zhǎng)斑蘋(píng)蘋(píng)果。。他強(qiáng)強(qiáng)調(diào)，，有的的“80后后”做做人做做事都都有很很大差差距：：像做做事沒(méi)沒(méi)恒心心、沒(méi)沒(méi)毅力力，急急于求求成，，不能能持之之以恒恒；決決心大大、保保證多多，見(jiàn)見(jiàn)了困困難就就回頭頭，碰碰到釘釘子就就打退退堂鼓鼓。欠欠缺腳腳踏實(shí)實(shí)地、、吃苦苦耐勞勞的精精神。。不虛虛心，，考慮慮問(wèn)題題習(xí)慣慣以自自我為為中心心。對(duì)對(duì)于這這類(lèi)斑斑蘋(píng)果果要采采取噴噴農(nóng)藥藥盡量量挽救救的辦辦法，，企業(yè)業(yè)管理理者要要多一一些寬寬容，，要多多給他他們提提示和和幫助助。對(duì)斑蘋(píng)果果的管理理：寬容容與教育育五、80后員工工的細(xì)分分管理狂妄的員員工：適適當(dāng)?shù)靥崽岣吖ぷ髯麟y度使使其更謙謙虛自我、特特立獨(dú)行行的員工工：要設(shè)設(shè)法將其其融入團(tuán)團(tuán)隊(duì)有創(chuàng)新性性的員工工：要適適時(shí)進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)、、委以更更大責(zé)任任責(zé)任心不不強(qiáng)的員員工：要要加強(qiáng)其其責(zé)任感感（如讓讓他單獨(dú)獨(dú)負(fù)責(zé)一一個(gè)項(xiàng)目目等），，使其能能夠自我我施壓不負(fù)責(zé)任任的員工工：要及及時(shí)警告告甚至辭辭退跳槽的員員工：要要了解跳跳槽的原原因?qū)ΠY癥下藥可能原因因：想見(jiàn)見(jiàn)見(jiàn)世面面，在多多家企業(yè)業(yè)鍛煉自自己；掙錢(qián)壓力力不大，，企業(yè)工工資低就就走人；；想學(xué)技能能，對(duì)企企業(yè)的培培養(yǎng)機(jī)制制很挑剔剔；嫌勞動(dòng)時(shí)時(shí)間長(zhǎng)，，工作環(huán)環(huán)境差………情緒化員員工：寬寬容、引引導(dǎo)、關(guān)關(guān)心、對(duì)對(duì)話“心情不不好”罷罷工的的員工：：冷處理理，晾在在一邊五、80后員工工的細(xì)分分管理允許性格格的差異異脾氣暴躁躁的員工工平庸的員員工愛(ài)找碴兒兒的員工工功高蓋主主的員工工脾氣暴躁躁員工的的管理特點(diǎn)：愛(ài)沖突，，吵鬧，，制造事事端情緒愛(ài)激激動(dòng)，破破壞性大大直率重感情，，講義氣氣喜歡聽(tīng)好好話解決方案案（注意溝通通場(chǎng)合及及氛圍）--采取回避避的策略略，并按如下下步驟進(jìn)進(jìn)行1、表示理理解對(duì)方方的情緒，，讓員工工稍稍平靜2、提出試試探性的問(wèn)題，，了解是是否是合適適的時(shí)機(jī)機(jī)3、以支持持性的語(yǔ)言言讓員工進(jìn)進(jìn)一步的平靜4、確認(rèn)雙雙方發(fā)生生的實(shí)際情況況，調(diào)查查清楚5、共同討討論解決決問(wèn)題的方法------6、說(shuō)明自自己的立場(chǎng)和和方法對(duì)待脾氣氣暴躁者者的引導(dǎo)導(dǎo)聽(tīng)完陳述述后，就就沒(méi)詞了了當(dāng)即向他他表示會(huì)會(huì)處理對(duì)對(duì)方阻止對(duì)方方宣泄，，建議冷冷靜下來(lái)來(lái)后再談?wù)劗?dāng)即指出出錯(cuò)誤，，存在的的問(wèn)題建議找另另一個(gè)人人求解縮小問(wèn)題題的嚴(yán)重重性號(hào)外:控控制他人人的情緒緒6步法法讓對(duì)方坐坐下或者者重心下下移反饋式傾傾聽(tīng)重復(fù)對(duì)方方的話轉(zhuǎn)移場(chǎng)地地用奇特的的事情轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移對(duì)方方的注意意力認(rèn)真解決決問(wèn)題平庸的員員工管理者對(duì)對(duì)某些問(wèn)問(wèn)題嚴(yán)重重的員工工，希望望他們盡盡快離職職，但是是對(duì)于大大多數(shù)問(wèn)問(wèn)題員工工，還是是要通過(guò)過(guò)管理和和幫助改改進(jìn)使他他們不再再成為問(wèn)問(wèn)題員工工。因?yàn)闉殡x職的的成本是是很大的的，不至至非辭退退不可的的地步，，還是盡盡量把這這些員工工留下來(lái)來(lái)使用。。確定存在在的問(wèn)題并達(dá)成成共識(shí)確定問(wèn)題題產(chǎn)生的原因因確定需要要采取的行動(dòng)并并達(dá)成共識(shí)為行為提供必要的資源監(jiān)督并及及時(shí)反饋饋愛(ài)找碴員員工的管管理原因：在于這些些員工有有比較強(qiáng)強(qiáng)的嫉妒妒心理，，并且本本身有極極不安全全感。在在別的同同事工作作比他好好的時(shí)候候，他發(fā)發(fā)覺(jué)自己己不安全全，就開(kāi)開(kāi)始挑毛毛病，試試圖從中中獲得某某種安全全感。解決方案案提醒你：：管理“愛(ài)愛(ài)找茬””的員工工的時(shí)候候，要注注意不要要做人身身攻擊，，避免兩兩敗俱傷傷解決辦法法：在工作上上事先與與其協(xié)商商言語(yǔ)中盡盡量用““咱們””以稱贊杜杜絕挑毛毛病與其他同同事結(jié)成成聯(lián)盟抓住機(jī)會(huì)會(huì)反將一一軍小測(cè)試：：某次會(huì)議議：經(jīng)理：在今天天的會(huì)議議上，我我要著重重表?yè)P(yáng)小小王。最最近一段段時(shí)間小小王干得得相當(dāng)不不錯(cuò)，業(yè)業(yè)績(jī)嘛，，也很好好，他是是咱們部部門(mén)的榜榜樣和驕驕傲，其其他同事事應(yīng)該向向他學(xué)習(xí)習(xí)。小王（心理活活動(dòng)：又又是這些些陳詞濫濫調(diào)，太太沒(méi)勁了了）：謝謝謝經(jīng)理理，我會(huì)會(huì)繼續(xù)努努力的。。經(jīng)理：不過(guò)，，小王你你還有一一些缺點(diǎn)點(diǎn)需要注注意，一一定要改改正，這這樣才能能更好。。小王：是，是是。會(huì)議結(jié)束束后：小小王（對(duì)對(duì)工友小小李說(shuō)））：到底底是表?yè)P(yáng)揚(yáng)我還是是故意給給我難堪堪呀？問(wèn)題：1、經(jīng)經(jīng)理的激激勵(lì)起到到作用了了嗎？2、對(duì)于于業(yè)績(jī)非非常好且且服務(wù)從從管理的的小王，，經(jīng)理應(yīng)應(yīng)該采取取什么樣樣的管理理方式？？“功高蓋蓋主”員員工的管管理兩種類(lèi)型型一種是合合適的員員工：即即功高蓋蓋主，但但服從管管理一種是問(wèn)問(wèn)題員工工：即憑憑著自己己的業(yè)績(jī)績(jī)不把上上司放在在眼里，，經(jīng)常以以自己的的想法去去做一些些創(chuàng)新，，不服從從公司的的管理制制度差別管理理針對(duì)服從從者的管管理不吝惜夸夸獎(jiǎng)他，，甚至開(kāi)開(kāi)慶功會(huì)會(huì)學(xué)會(huì)贊揚(yáng)揚(yáng)，不要要潑冷水水不要企圖圖掠奪下下屬功勞勞，可以以將功勞讓讓給下屬屬讓他享受受成功的的喜悅，，以便留住他切記：鞭鞭打快牛牛，用更高的目目標(biāo)去激激勵(lì)他差別管理理針對(duì)不服服從者的的管理研究他本本人的特特征，找找出較易易對(duì)他實(shí)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)的部部分再實(shí)實(shí)施管理理經(jīng)常溝通通，肯定定業(yè)績(jī)，，要求他他遵守規(guī)規(guī)矩建立系統(tǒng)統(tǒng)，分派派給他一一些需要要團(tuán)隊(duì)合合作和需需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)輔導(dǎo)的的工作領(lǐng)導(dǎo)自我我反省自自己的弱弱點(diǎn)變更業(yè)務(wù)范圍圍，下屬功高高在自己的業(yè)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，，會(huì)產(chǎn)生變換換任務(wù)的恐懷懷懼，會(huì)收斂斂刺兒頭？順毛摸以惡治惡以懶治懶以能治能以德服人老油條？先禮后兵調(diào)離崗位讓他離開(kāi)倚老賣(mài)老者？？公事公辦尊敬婆婆媽媽的？？交代清楚責(zé)任分明賦予權(quán)利擺脫依賴神志不清的？？說(shuō)給他聽(tīng)做給他看讓他做做監(jiān)督他表?yè)P(yáng)他如何做好非正正式團(tuán)體的工工作理解情感空間隔離收服頭頭第六部分：制制度管理約束束他“小六子”說(shuō)說(shuō)的四等人一等人：不用用教二等人:用嘴嘴教三等人:用棍棍棒教四等人:把他他干掉沒(méi)有規(guī)矩不成成方圓制度治人代替替“人治”案例：這樣的的“小鷹怎么辦”問(wèn)題員工的管管理與淘汰對(duì)老鼠的心慈慈手軟就是對(duì)對(duì)集體糧食最最大的浪費(fèi)！紀(jì)律處分的程程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說(shuō)明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)制度治人代替人治處罰員工處罰程序漸進(jìn)式處罰口頭警告書(shū)面警告暫時(shí)停職解雇建設(shè)性處罰口頭提醒書(shū)面提醒解雇處罰問(wèn)題的類(lèi)類(lèi)型出勤在職行為（不不服從、胡鬧鬧、打架、賭賭博、不會(huì)使使用安全設(shè)備備、工作馬虎虎、喝酒、吸吸毒）欺騙工作之外的活活動(dòng)實(shí)施處罰原則正如的員工會(huì)會(huì)犯錯(cuò)誤一樣樣，你也不能能指望出發(fā)就就是自動(dòng)的解解決方式，。。在你考慮對(duì)對(duì)員工實(shí)施處處罰之前，確確信員工有能能力和影響力力來(lái)糾正他的的行為。處罰的準(zhǔn)備工工作提前通知徹底的調(diào)查如何讓處罰變變得積極漸進(jìn)式處罰熱爐子法則及時(shí)提前警告一致性公平熱爐法則TheHotOvenRule每個(gè)單位都有有自己的“天條”及規(guī)章制度，，單位中的任何何人觸犯了都都要受到懲罰罰正在燃燒的滾滾燙的爐子讓讓您想到什么么？（1）不用手手去摸也知道道---（2）每當(dāng)你你碰到熱爐，，肯定會(huì)----（3）當(dāng)你一一碰到熱爐時(shí)時(shí)，立即就----（4）不管誰(shuí)誰(shuí)碰到熱爐，，都會(huì)---決定處罰時(shí)的的因素問(wèn)題的嚴(yán)重性性問(wèn)題的持久性性問(wèn)題的本質(zhì)和和發(fā)生頻率員工的工齡情有可原的環(huán)環(huán)境因素警告的程度組織處罰實(shí)施施的歷史對(duì)其他員工的的影響高層主管的支支持淘汰管理合理利用合同同期的規(guī)定利用業(yè)績(jī)考核核的硬標(biāo)(合合同里面有最最低工資，但但是沒(méi)有最低低工作指標(biāo))自我“爆炸””法最高任職年齡齡把他掛起來(lái)讓別人來(lái)“聘聘用”問(wèn)題員員工注意：規(guī)避勞勞動(dòng)法規(guī)的不不利因素注意：離職或或者淘汰管理理不好，會(huì)直直接影響招聘聘淘汰處理應(yīng)注注意的原則末因效應(yīng)的運(yùn)運(yùn)用員工利益維護(hù)護(hù)站在公司的立立場(chǎng)上維護(hù)員員工的利益而不是站在員員工的立場(chǎng)上上維護(hù)員工的的利益第七部分：心心薪聯(lián)合激勵(lì)勵(lì)他下有對(duì)策上有有良策何為激勵(lì)員工激勵(lì)的特特點(diǎn)經(jīng)典激勵(lì)理論論的運(yùn)用如何讓激勵(lì)更更為有效基礎(chǔ)管理如何何提高影響力力力服力服是只靠權(quán)權(quán)力使人服從從，是被迫服服從才服才服是以自己己的才能引導(dǎo)導(dǎo)下屬，讓其其理智地服從從德服德服是靠自己己高尚的人格格使下屬心服服口服服人者，德服服為上，才服服為中，力服服為下。營(yíng)造激勵(lì)的文文化營(yíng)造良好的環(huán)環(huán)境與氛圍——蓬生麻中，不不扶自直領(lǐng)導(dǎo)者嚴(yán)格自自律的示范效效應(yīng)——其身正，不令令而從正己化人馬斯洛的需求求理論生理需求安全需求社會(huì)需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)衣、食、住、、行、睡覺(jué)、、呼吸等，希望望能解決溫飽飽不確定感、防防護(hù)、威脅、、危險(xiǎn)等，希希望安定、有有個(gè)家的感覺(jué)覺(jué)歸屬感、愛(ài)欲欲—等，希望有情情愛(ài)、友誼自我尊重、自自我榮譽(yù)、希希望得到別人人認(rèn)可，知道道尊重別人希望能依自己己的性向?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)自我，發(fā)揮揮自己的潛能能，不受束縛縛層次不一定，，并非絕對(duì)；忽忽略了目標(biāo)，，可談性不強(qiáng)強(qiáng)---激勵(lì)與需求后80/90后激勵(lì)三需求理論成就感需求驅(qū)使達(dá)到最佳佳與成功權(quán)力需求影響他人行為為的需求歸屬需求想要與他人有有人際關(guān)系之之交流普通職員的激激勵(lì)方式：——經(jīng)濟(jì)激勵(lì)勵(lì)：金錢(qián)、員員工持股——非經(jīng)濟(jì)激激勵(lì)：認(rèn)可與與贊賞、帶薪薪休假、享有有一定自由、、提供個(gè)人發(fā)發(fā)展和晉升機(jī)機(jī)會(huì)等等?原則:——激勵(lì)要漸漸增——程度要適適當(dāng).——激勵(lì)要公公平號(hào)外：如何贊贊美你的員工工群體的激勵(lì)經(jīng)濟(jì)性獎(jiǎng)酬、、社會(huì)性獎(jiǎng)酬酬.(“猛虎”、“鐵軍”、“優(yōu)秀共青團(tuán)支支部”等)正常作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)優(yōu)異群體.在組織中(社社會(huì)中認(rèn)可)宣傳先進(jìn)群群體.優(yōu)秀群體更多多自主權(quán).案例分享：““無(wú)總管理理家味濃”在漢口某電氣氣公司，根本本聽(tīng)不到“某某董”、“某某總”等職位位性稱呼，無(wú)無(wú)論官階如何何，都彼此直直呼其名，顯顯示大家只是是分工不同，，而無(wú)級(jí)別隔隔閡。職員們們把40歲以以上者稱為““老師”，大大家覺(jué)得，這這是對(duì)其人品品、學(xué)識(shí)及智智慧的肯定，，也表達(dá)了對(duì)對(duì)被稱呼者的的尊敬和信任任。對(duì)此，武漢某某IT公司總總經(jīng)理認(rèn)為，，“無(wú)總稱謂謂”多出現(xiàn)在在一些新行業(yè)業(yè)，或年輕職職員居多的企企業(yè)中，這與與公司經(jīng)營(yíng)者者的理念和個(gè)個(gè)性有極大的的關(guān)系，它打打造了上司和和下屬之間的的一種新型關(guān)關(guān)系，有利于于公司團(tuán)隊(duì)建建設(shè)，并體現(xiàn)現(xiàn)了平等、民民主、信任、、親切的理念念。缺乏、錯(cuò)誤激激勵(lì)的后果1、為什么員員工缺乏上進(jìn)進(jìn)心？當(dāng)一位管理者者要求一位員員工做某件事事，工作完成成得很出色，，上司認(rèn)為那那是員工份內(nèi)內(nèi)之事，沒(méi)有有給予相應(yīng)的的激勵(lì)（即使使一句贊美的的話），員工工由于情感方方面缺少適當(dāng)當(dāng)激勵(lì)，久而而久之就會(huì)缺缺乏上進(jìn)心。。干好了，又怎怎么樣？2、為什么有有些錯(cuò)誤會(huì)一一犯再犯？一位員工的一一項(xiàng)工作完成成得很糟糕，，管理者發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后沒(méi)有及時(shí)時(shí)指出，員工工可能會(huì)認(rèn)為為領(lǐng)導(dǎo)其對(duì)工工作感到滿意意，或者認(rèn)為為干好干壞都都一樣，并繼繼續(xù)在此層次次上工作。這樣干，沒(méi)事事，沒(méi)問(wèn)題?。?、有的人太貪貪得無(wú)厭了，，為什么獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)了，他還不不滿足？漁夫和蛇：一天，漁夫看看見(jiàn)一條蛇咬咬著一只青蛙蛙，漁夫?yàn)榍嗲嗤芨械诫y過(guò)過(guò)，便決定救救這只青蛙。。他靠近了蛇蛇，輕輕地將將青蛙從蛇口口中拽了出來(lái)來(lái)，青蛙得救救了。但漁夫夫又為蛇感到到難過(guò)：蛇失失去了食物。。于是漁夫取取出一瓶威士士忌，向蛇口口中倒了