2023酒店前臺工作計劃（5篇）

2023酒店前臺工作計劃一、?加強(qiáng)員工的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?提高員工的?綜合素質(zhì)?前廳部的每?一位成員都?是酒店的形?象窗口，不?僅整體形象?要能接受考?驗(yàn)，業(yè)務(wù)知?識與服務(wù)技?巧更是體現(xiàn)?一個酒店的?管理水平，?要想將業(yè)務(wù)?知識與服務(wù)?技巧保持在?一個基礎(chǔ)之?上，必須抓?好培訓(xùn)工作?，如果培訓(xùn)?工作不跟上?，很容易導(dǎo)?致員工對工?作缺乏熱情?與業(yè)務(wù)水平?松懈，因此?，本職計劃?每月根據(jù)員?工接受業(yè)務(wù)?的進(jìn)度和運(yùn)?用的情況進(jìn)?行必要的每?周一次培訓(xùn)?，培訓(xùn)方式?主要是偏向?授課與現(xiàn)場?模擬。同時?在每月__?_日前向總?辦與人力資?源部上交上?月的培訓(xùn)總?結(jié)與本月的?培訓(xùn)計劃進(jìn)?行監(jiān)督。?二、加強(qiáng)員?工的銷售意?識和技巧，?提高入住率?酒店經(jīng)過?了十九年的?風(fēng)風(fēng)雨雨，?隨著時間的?逝去酒店的?硬件設(shè)施也?跟著陳舊、?老化，面對?江門的酒店?行業(yè)市場，?競爭很激烈?，也可說是?任重道遠(yuǎn)。?因酒店的硬?件設(shè)施的陳?舊、老化，?時常出現(xiàn)工?程問題影響?對客的正常?服務(wù)，對于?高檔次的客?人會隨著裝?修新型、豪?華酒店的出?現(xiàn)而流失一?部份，作為?酒店的成員?，深知客房?是酒店經(jīng)濟(jì)?創(chuàng)收的重要?部門之一，?也是利潤的?一個部門，?因此作為酒?店的每一位?成員都有責(zé)?任、有義務(wù)?做好銷售工?作。要想為?了更好的做?好銷售工作?，本職計劃?對前臺接待?員進(jìn)行培訓(xùn)?售房方式方?法與實(shí)戰(zhàn)技?巧，同時灌?輸酒店當(dāng)局?領(lǐng)導(dǎo)的指示?，強(qiáng)調(diào)員工?在接待過程?中“只要是?到總臺的客?人我們都應(yīng)?想辦法把客?人留下來”?的宗旨，盡?可能的為酒?店?duì)幦∽】?率，提高酒?店的經(jīng)濟(jì)效?益。三、?加強(qiáng)各類報?表及報關(guān)數(shù)?據(jù)的管理?今年是奧運(yùn)?年，中國將?會有世界各?國人士因奧?運(yùn)會而來到?中國，面對?世界各國人?士突如其來?的“進(jìn)攻”?，作為酒店?行業(yè)的接待?部門，為了?保證酒店的?各項(xiàng)工作能?正常進(jìn)行，?本職將嚴(yán)格?要求前臺接?待處做好登?記關(guān)、上傳?關(guān)，前臺按?照公安局的?規(guī)定對每位?入住的客人?進(jìn)行入住登?記，并將資?料輸入電腦?，客人的資?料通過酒店?的上傳系統(tǒng)?及時的向當(dāng)?地安全局進(jìn)?行報告，認(rèn)?真執(zhí)行公安?局下發(fā)__?通知。同時?將委派專人?專管賓客資?料信息、相?關(guān)數(shù)據(jù)報表?。四、響?應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)?提倡“節(jié)能?降耗”的口?號節(jié)能降?耗是很多酒?店一直在號?召這個口號?，本部也將?響應(yīng)酒店領(lǐng)?導(dǎo)的號召，?嚴(yán)格要求每?位員工用好?每一張紙、?每一支筆，?以舊換新，?將廢舊的紙?張收集裁剪?成冊供一線?崗位應(yīng)急之?用。同時對?大堂燈光、?空調(diào)的開關(guān)?控制、辦公?室用電、前?臺部門電腦?用電進(jìn)行合?理的調(diào)整與?規(guī)劃。五?、保持與員?工溝通交流?的習(xí)慣，以?增近彼此的?了解便于工?作的開展與?實(shí)施計劃?每個月找部?門各崗位的?員工進(jìn)行談?話，主要是?圍繞著工作?與生活為重?點(diǎn)，讓員工?在自己所屬?的工作部門?能找到傾訴?對象，根據(jù)?員工提出合?理性的要求?，本職將員?工心里存在?的問題當(dāng)成?自己的問題?去用心解決?，做力所能?及的。如果?解決不了的?將上報酒店?領(lǐng)導(dǎo)。讓員?工真正感受?到自己在部?門、在酒店?受到尊重與?重視。六?、做好部門?內(nèi)部的質(zhì)檢?工作計劃?每個月對部?門員工進(jìn)行?一次質(zhì)檢，?主要檢查各?崗位員工的?儀容儀表、?禮節(jié)禮貌、?崗位操作技?能與蹤合應(yīng)?變能力。質(zhì)?檢人由部門?的大堂副理?、分部領(lǐng)班?、經(jīng)理組成?。對在質(zhì)檢?出存在問題?的給一定時?間進(jìn)行整改?，在規(guī)定的?時間若沒有?整改完成將?進(jìn)行個人的?經(jīng)濟(jì)罰款處?理。2023酒店前臺工作計劃（二）在_?___年上?半年的前臺?工作中，雖?然都認(rèn)真完?成了各項(xiàng)工?作，但有時?也有不足的?地方，不夠?細(xì)心，有時?候解決問題?也所欠缺，?在____?年下半年里?我要不斷提?高自身形象?，做好新的?半年的工作?計劃，提高?工作質(zhì)量、?效率，還有?責(zé)任心。新?的計劃如下?：一、努?力提高服務(wù)?質(zhì)量做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗(yàn)，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧;巧?妙的問答客?人。盡量讓?每一個客戶?滿意。二?、加強(qiáng)禮儀?知識學(xué)習(xí)?如業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。三、加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。另?一方面也能?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡要的回答?客戶的問題?，同時也能?抓住適當(dāng)機(jī)?會為公司作?宣傳。希?望在新的下?半年里通過?自己的學(xué)習(xí)?，努力提高?工作水平，?適應(yīng)新形勢?下的工作需?要，在不斷?學(xué)習(xí)的過程?中改變工作?方法揚(yáng)長避?短，踏實(shí)工?作，力求把?今后的工作?做得更好，?同時做好后?勤服務(wù)工作?，讓領(lǐng)導(dǎo)和?同事們避免?后顧之憂。?最后，感?謝各位領(lǐng)導(dǎo)?能夠提供給?我這份工作?，使我有機(jī)?會和大家共?同提高、共?同進(jìn)步;感?謝每位同事?在這半年來?對我工作的?熱情幫助和?悉心關(guān)照。?雖然我還有?很多經(jīng)驗(yàn)上?的不足和能?力上的欠缺?，但我相信?，勤能補(bǔ)拙?，只要我們?彼此多份理?解、多份溝?通，加上自?己的不懈努?力，相信_?__的明天?會更好!2023酒店前臺工作計劃（三）?⑴協(xié)助經(jīng)理?做好前廳的?整體運(yùn)營工?作，并對人?員進(jìn)行合理?的安排，安?排好店員工?的住宿問題?;⑵每天?能按時做_?__次例會?，并在例會?中提出一天?工作的不足?，并及時采?取相應(yīng)的應(yīng)?對措施，同?時要對當(dāng)天?的工作進(jìn)行?總結(jié)，做好?記錄;⑶?制定店內(nèi)工?作表。讓前?廳員工按照?當(dāng)天的工作?表進(jìn)行工作?，并把重要?事情標(biāo)注在?工作表內(nèi)。?制定店內(nèi)工?作表是為了?能更好的熟?知當(dāng)天的工?作任務(wù)，這?樣也能體現(xiàn)?工作的透明?度和工作進(jìn)?度;⑷掌?握每天的客?流量和營業(yè)?額，并對周?客流量和月?客流量進(jìn)行?統(tǒng)計，制定?相應(yīng)的營銷?方案，同時?根據(jù)周周之?間、月月之?間的營業(yè)額?進(jìn)行對比，?找出其中的?不足，做出?總結(jié)和相應(yīng)?的應(yīng)對措施?;⑸做好?本部門的消?防安全的“?三一”工作?，做到每天?一檢查，每?周一培訓(xùn)，?每月一演習(xí)?，并做好相?應(yīng)的記錄;?⑹督導(dǎo)迎?送服務(wù)。貫?徹執(zhí)行服務(wù)?程序，滿足?客人的合理?要求;⑺?參加前廳的?接待工作，?并把在工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)行記錄?，同時做出?相應(yīng)的改進(jìn)?方案;⑻?制定培訓(xùn)計?劃。正確的?對員工進(jìn)行?一系列的培?訓(xùn)，對工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題進(jìn)一步的?加強(qiáng)，避免?以后工作中?出現(xiàn)。協(xié)助?員工樹立正?確的價值觀?和酒店道德?;⑼與前?臺收銀的緊?密配合，要?對每天的營?業(yè)額進(jìn)行記?錄。掌握當(dāng)?天備用金的?領(lǐng)用，合理?安排零錢，?保證收銀員?的正常結(jié)賬?;⑽對客?人投訴的處?理?？屯吨?要分為：“?當(dāng)面投訴”?“電話投訴?”“書面投?訴”三種，?酒店主要以?當(dāng)面投訴較?多。無論哪?種投訴，都?要站在客人?的立場，首?先要在感情?上獲得好感?和信任，對?于客人提出?的要求，如?果能當(dāng)面解?決的就立即?解決。如果?解決不了，?要第一時間?通知上級領(lǐng)?導(dǎo)，并與領(lǐng)?導(dǎo)做出相應(yīng)?的解決方案?，在第一時?間給客人解?決。如果出?現(xiàn)指定人員?投訴的話，?首先要和當(dāng)?事人進(jìn)行了?解情況，如?果在自己的?權(quán)限能解決?的問題，就?自己解決，?如果超出了?自己的工作?能力，就應(yīng)?立即請示上?級領(lǐng)導(dǎo)，如?實(shí)匯報情況?，與領(lǐng)導(dǎo)商?議解決方案?，并提出自?己的想法，?在第一時間?內(nèi)給客人解?決，并告知?客人對指定?投訴人員的?處理意見，?然后給客人?進(jìn)行道歉，?不要讓客人?帶走不滿意?的情緒走。?這樣的客訴?一定要站在?公司利益和?客人利益雙?贏的狀態(tài)處?理。2023酒店前臺工作計劃（四）在很?多人的心目?中，前臺工?作就是單純?的接下電話?，制定一些?表格等簡單?的工作而已?，從我一年?多的前臺文?員工作中得?知，前臺工?作也是一項(xiàng)?極為鍛煉人?，使人快速?成長的工作?，____?上半年已經(jīng)?過去了，就?下半年做如?下工作計劃?：一、在?日常事物工?作中(1?)協(xié)助各部?門做好各類?公文的登記?、上報、下?發(fā)等工作，?并把原來沒?有具體整理?的文件按類?別整理好放?入貼好標(biāo)簽?的文件夾內(nèi)?。(2)?做好各類信?件的收發(fā)工?作。(3?)做好低值?易耗品的分?類整理工作?。(4)?配合上級?領(lǐng)導(dǎo)于各部?門做好協(xié)助?工作。(?5)做好辦?公用品的管?理工作。做?好辦公用品?領(lǐng)用登記，?按需所發(fā)，?做到不浪費(fèi)?，按時清點(diǎn)?，以便能及?時補(bǔ)充辦公?用品，滿足?大家工作的?需要。(?6)做好辦?公室設(shè)備的?維護(hù)和保養(yǎng)?工作。(?7)協(xié)助上?級做好節(jié)假?日的排班、?值班等工作?，確保節(jié)假?期間公司的?安全保衛(wèi)工?作。(8?)認(rèn)真、按?時、高效率?地做好領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其它?工作。在?日常事物工?作中，我一?定遵循精、?細(xì)、準(zhǔn)的原?則，精心準(zhǔn)?備，精細(xì)安?排，細(xì)致工?作，干標(biāo)準(zhǔn)?活，站標(biāo)準(zhǔn)?崗，嚴(yán)格按?照辦公室的?各項(xiàng)規(guī)章制?度辦事。?二、在行政?工作中(?1)做好各?部門服務(wù)：?加強(qiáng)與各部?門之間信息?員的聯(lián)絡(luò)與?溝通，系統(tǒng)?的、快速的?傳遞信息，?保證信息在?公司內(nèi)部及?時準(zhǔn)確的傳?遞到位。?(2)做好?員工服務(wù)：?及時的將公?司員工的信?息向公司領(lǐng)?導(dǎo)反饋，做?好員工與領(lǐng)?導(dǎo)溝通的橋?梁。(3?)協(xié)助公司?上級領(lǐng)導(dǎo)完?善公司各項(xiàng)?規(guī)章制度。?三、提高?個人修養(yǎng)和?業(yè)務(wù)能力方?面(1)?積極參加公?司安排的基?礎(chǔ)性管理培?訓(xùn)，提升自?身的專業(yè)工?作技能。?(2)向領(lǐng)?導(dǎo)和同事學(xué)?習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)?和方法，快?速提升自身?素質(zhì)。(?3)通過個?人自主的學(xué)?習(xí)來提升知?識層次。?我深知，一?個人的能力?是有限的，?但是一個人?的發(fā)展機(jī)會?是無限的。?現(xiàn)在是知識?經(jīng)濟(jì)的時代?，如果我們?不能很快地?提升自已的?個人能力，?提高自已的?業(yè)務(wù)水平，?那么我們就?會被這個社?會淘汰。當(dāng)?然要提升自?己，首先要?一個良好的?平臺，我認(rèn)?為公司就是?我最好的平?臺，我一定?會把握這次?機(jī)會，使工?作水平和自?身修養(yǎng)同步?提高，實(shí)現(xiàn)?自我的最高?價值。四?、其他工作?(1)協(xié)?助人力資源?部做好各項(xiàng)?工作(2?)及時、認(rèn)?真、準(zhǔn)確的?完成其它臨?時性工作。?公司前臺?這個工作崗?位是瑣碎、?繁雜的。我?將根據(jù)實(shí)際?情況進(jìn)行合?理分工、合?理安排，認(rèn)?真落實(shí)崗位?責(zé)任制，確?保工作井然?有序;還要?創(chuàng)造性地工?作，不斷探?索工作的新?思路、新辦?法和新經(jīng)驗(yàn)?;同時增強(qiáng)?工作創(chuàng)造性?的同時，我?一定注意辦?事到位而不?越位，提供?服務(wù)而不干?涉決策，真?正成為領(lǐng)導(dǎo)?的參謀助手?，成為上、?下溝通的橋?梁。在公?司工作了已?經(jīng)有三個多?年頭了，雖?然我還是一?個公司最普?通的前臺文?員，但是我?已經(jīng)完全的?掌握了我的?工作方向。?相信只要我?再接再厲，?在接下來的?下半年中，?我會做的更?加的出色!?2023酒店前臺工作計劃（五）一、人員?團(tuán)隊(duì)的組建?酒店在籌?備期間，除?了硬件的準(zhǔn)?備，最重要?的就是人員?團(tuán)隊(duì)的組建?。前廳部組?織機(jī)構(gòu)的設(shè)?置及定員會?影響酒店的?成本水平，?所以要從實(shí)?際出發(fā)，機(jī)?構(gòu)精簡，分?工明確。要?實(shí)行優(yōu)勝劣?汰，給優(yōu)秀?的員工實(shí)行?崗位技能的?知識培訓(xùn)，?并采取現(xiàn)場?培訓(xùn)為主，?定期評估測?試考核，加?以具體指導(dǎo)?和教育，從?而不斷提高?員工的業(yè)務(wù)?技能，讓前?廳部的員工?都能符合酒?店用人的標(biāo)?準(zhǔn)。二、?注重培訓(xùn)工?作前廳部?作為酒店的?門面，每個?員工都要直?接的面對客?人，員工的?態(tài)度和服務(wù)?質(zhì)量反應(yīng)出?酒店的服務(wù)?水準(zhǔn)和管理?水平，因此?對員工的培?訓(xùn)工作是重?中之重，針?對前廳部需?制定一套詳?細(xì)的培訓(xùn)計?劃。有了良?好的服務(wù)技?能，純熟的?業(yè)務(wù)知識，?才能提供優(yōu)?質(zhì)高效、快?捷的服務(wù)。?只有培訓(xùn)好?了員工，員?工才有過硬?的本領(lǐng)去為?客人提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?三、加強(qiáng)?員工的推銷?意識和技巧?前廳部員?工，特別是?總臺員工必?須掌握總臺?推銷藝術(shù)與?技巧。把握?客人的特點(diǎn)?，根據(jù)客人?不同的要求?，進(jìn)行有針?對性的銷售?，將最合適?的產(chǎn)品，推?薦給最需要?的客人，做?到事半功倍?的效果。努?力提高入住?率的同時，?爭取利益化?。四、開?源節(jié)流、增?收節(jié)支為?了保護(hù)環(huán)境?，走可持續(xù)?發(fā)展道路，?“開源節(jié)流?、增收節(jié)支?”是每個酒?店不矢的追?求，前廳部?員工也應(yīng)積?極響應(yīng)低碳?經(jīng)營，控制?成本，開展?節(jié)約、節(jié)支?的活動，既?迎合顧客的?綠色需求，?也可以為酒?店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益，可謂?一舉兩得。?可以從平時?生活中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴做起?，隨手關(guān)緊?水龍頭，隨?手關(guān)掉不必?要的電源開?關(guān)，將用過?一面的A4?紙反面進(jìn)行?重復(fù)利用等?等。五、?關(guān)注和采納?客人的意見?，倡導(dǎo)個性?化服務(wù)經(jīng)?常征詢客人?的意見，重?視客人的投?訴。客人的?意見是取得?質(zhì)量信息的?重要渠道和?改善經(jīng)營管?理的重要資?料。廣泛聽?取和征求客?人的意見，?并及時向上?級反映和報?告，并采取?積極的態(tài)度?，妥善處理?。以求我們?的服務(wù)能化?得到客人的?滿意。倡導(dǎo)?個性化服務(wù)?，以此吸引?客人的眼球?，提高客戶?的滿意度并?爭取更多的?回頭客。?六、注重與?各部門之間?的協(xié)調(diào)工作?酒店就像?一個大家庭?，前廳部是?整個酒店的?神經(jīng)中樞部?門，它同餐?飲、銷售、?客房等部門?都有著緊密?的工作聯(lián)系?，如出現(xiàn)問?題，我們都?要主動地和?相關(guān)部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)解決?，避免事情?的惡化，因?為大家的共?同目的都是?為了酒店，?不解決和處?理好將對酒?店帶來一定?的負(fù)面影響?。所以部門?與部門之間?工作聯(lián)系、?信息溝通、?團(tuán)結(jié)協(xié)作就?顯得格外重?要。前臺?的主要工作?是接待客人?，轉(zhuǎn)接電話?，收發(fā)傳真?、復(fù)印做好?登記。人員?出入也要做?個大概了解?。一、上?下班時要整?理好前臺的?物品，察看?一切電器是?否完好，是?否關(guān)閉好電?源。當(dāng)天看?看備忘錄還?有什么事情?要做。前臺?大廳是隨時?都要保持整?潔大方。每?天報紙要整?理好。飲用?水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)?不夠時要及?時叫羅先生?送水。前臺?所需物品不?夠時，都要?及時申請購?買如：紙巾?、復(fù)印紙等?。擺在會客?廳、前臺大?廳里的宣傳?冊不夠時也?要及時添加?。傳真機(jī)、?復(fù)印機(jī)、打?印機(jī)沒有墨?時，要電話?通知趙先生?加墨。如果?前臺的物品?壞了如：窗?簾壞了就要?叫維修工維?修;如果電?話線路有問?題就要求助?電信局。有?什么問題都?要想辦法解?決。二、?接收傳真，?要注意對方?傳給誰，問?清傳真內(nèi)容?，以免接收?到垃圾信息?，接受到傳?真要及時轉(zhuǎn)?交給相關(guān)人?員，要查收?傳真有無缺?漏。如果對?方是自動傳?真，可以不?接收。發(fā)傳?真后要注意?對方有無收?到，是否完?整清晰。復(fù)?印時要注意?復(fù)印的資料?完整否，避?免復(fù)印資料?缺漏。收發(fā)?傳真、復(fù)印?都要做好登?記。如有信?件也要及時?交給相關(guān)人?員。三、?前臺接待客?人，做好這?項(xiàng)工作，最?重要的是服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)效率。看?到有來訪客?人，要立即?起身主動問?好。對第一?次來訪客人?要問清楚對?方貴姓，找?誰有什么事?，了解來訪?者的目的后?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，其中?也要了解是?否把客人留?在前臺大廳?還是會客室?，還是引客?到負(fù)責(zé)人辦?公室、會客?室。接待客?人要笑臉相?迎，耐心細(xì)?致，親切大?方。引客入?座后倒上茶?水，告知客?人已通知相?關(guān)負(fù)責(zé)人，?請稍等。會?客室夏天時?開空調(diào)，冬?天開窗，同?時要讓會客?室無異味，?空氣流暢。?四、轉(zhuǎn)接?電話，要注?意禮貌用語?，使用公司?的標(biāo)準(zhǔn)用語?：您好!_?__公司!?之后問有什?么可以幫到?您的，問清?楚對方找哪?位，貴姓有?什么事情，?了解情況后?轉(zhuǎn)給相關(guān)人?員。熟悉公?司內(nèi)部人員?的辦公電話?短號。如果?來電方是作?廣告、推銷?、網(wǎng)絡(luò)這些?都是與公司?無關(guān)的來電?就要拒絕。?如果有人找?李總，