公司前臺(tái)人員工作計(jì)劃（3篇）

公司前臺(tái)人員工作計(jì)劃回顧一年?以來我們的?工作，可以?說，我們一?直做的很好?!之前很多?次的努力，?在今天看來?也是值得的?。希望一年?勝似一年，?為此，我們?將以前好的?方面堅(jiān)持做?下去，對(duì)于?存在的不足?，我們有深?省的認(rèn)識(shí)并?加以改進(jìn)，?并在來年重?點(diǎn)做好以下?幾個(gè)方面的?工作：一?、對(duì)前臺(tái)工?作重要性的?認(rèn)識(shí)。盡?管前臺(tái)工作?沒有象公司?業(yè)務(wù)、營(yíng)銷?、財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司發(fā)?展所作的貢?獻(xiàn)大、直接?，但公司既?然設(shè)了這個(gè)?崗位，領(lǐng)導(dǎo)?必定認(rèn)為有?其存在的必?要性。通過?思考，我認(rèn)?為，不管哪?一個(gè)崗位，?不管從事哪?一項(xiàng)工作，?都是公司整?體組織結(jié)構(gòu)?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)工?作，應(yīng)該是?公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。?因?yàn)閷?duì)客戶?來說，前臺(tái)?是他們接觸?公司的第一?步，是對(duì)公?司的第一印?象，而第一?印象非常重?要，所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。同時(shí)，公?司對(duì)客戶的?服務(wù)，從前?臺(tái)迎客開始?，好的開始?是成功的一?半。有了對(duì)?其重要性的?認(rèn)識(shí)，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量。前臺(tái)?的主要工作?是迎客，為?客戶答疑(?包括你說的?轉(zhuǎn)接電話、?收發(fā)快件)?。因此，做?好此項(xiàng)工作?，最重要的?是服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效率?。----?--接著可?以講自己如?何注重保持?良好的服務(wù)?態(tài)度，如笑?臉相迎、耐?心細(xì)致、溫?馨提示等等?。提高效率?方面，講自?己如何注重?辦事麻利、?高效、不出?差錯(cuò)等等。?參照首問責(zé)?任制的要求?，盡量讓每?一個(gè)客戶滿?意。三、?加強(qiáng)禮儀知?識(shí)學(xué)習(xí)。?要做好服務(wù)?工作，光有?良好的意識(shí)?還不夠，還?必須學(xué)習(xí)相?關(guān)的專業(yè)知?識(shí)，避免好?心辦壞事。?如業(yè)余時(shí)間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識(shí)，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。四、加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識(shí)儲(chǔ)備，?一方面能及?時(shí)準(zhǔn)確地回?答客戶的問?題，準(zhǔn)確地?轉(zhuǎn)接電話。?如果知識(shí)某?個(gè)部門沒人?，會(huì)提醒來?電方，并簡(jiǎn)?要說明可能?什么時(shí)間有?人，或者在?力所能及的?范圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客戶?的問題，同?時(shí)也能抓住?適當(dāng)機(jī)會(huì)為?公司作宣傳?。做好公司?部門和客戶?溝通的橋梁?。五、努?力打造良好?的前臺(tái)環(huán)境?。要保持?好公司的門?面形象，不?僅要注意自?身的形象，?還要保持良?好的環(huán)境衛(wèi)?生，讓客戶?有種賞心悅?目的感覺。?公司前臺(tái)人員工作計(jì)劃（二）在?公司工作了?已經(jīng)有三個(gè)?年頭了，雖?然我還是一?個(gè)公司最普?通的文員，?但是我已經(jīng)?完全的掌握?了我的工作?方向。相信?只要我再接?再厲，在接?下來的一年?中，我會(huì)做?的更加的出?色!新的?一年是一個(gè)?充滿挑戰(zhàn)、?機(jī)遇與壓力?開始的一年?。在此，我?訂立了__?__年度工?作計(jì)劃，以?便使自己在?新的一年里?有更大的進(jìn)?步和成績(jī)。?1)發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞精?神。面對(duì)倉?庫中事務(wù)雜?、任務(wù)重的?工作性質(zhì)，?不怕吃苦，?主動(dòng)找事干?，做到眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤，?積極適應(yīng)各?種環(huán)境，在?繁重的工作?中磨練意志?，增長(zhǎng)才干?。2)發(fā)?揚(yáng)孜孜不倦?的進(jìn)取精神?。加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，勇于實(shí)踐?，博覽群書?，在向書本?學(xué)習(xí)的同時(shí)?注意收集各?類信息，廣?泛吸取各種?營(yíng)養(yǎng);同時(shí)?，講究學(xué)習(xí)?方法，端正?學(xué)習(xí)態(tài)度，?提高學(xué)習(xí)效?率，努力培?養(yǎng)自己具有?扎實(shí)的工作?基礎(chǔ)、辯證?的思維方法?、正確的思?想觀點(diǎn)。力?求把工作做?得更好，樹?立本部門良?好形象。?3)當(dāng)好助?手。對(duì)主管?交待的工作?努力完成并?做好,增強(qiáng)?責(zé)任感、增?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)?。積極主動(dòng)?地把工作做?到點(diǎn)上、落?到實(shí)處。我?將盡我最大?的能力減輕?領(lǐng)導(dǎo)的壓力?。完成自已?份內(nèi)工作的?同時(shí)能夠主?動(dòng)幫主管或?同事分擔(dān)一?些工作。和?同事互幫互?助，共同維?持和諧的工?作環(huán)境。?4)熟悉公?司新的規(guī)章?制度和業(yè)務(wù)?開展工作。?公司在不斷?改革，訂立?了新的規(guī)定?，特別在公?司目前正在?進(jìn)行的7S?推行工作中?，作為公司?一名老職員?，必須以身?作責(zé)，在遵?守公司規(guī)定?的同時(shí)全力?配合。以?上，是我對(duì)?____年?工作計(jì)劃，?可能還很不?成熟，希望?領(lǐng)導(dǎo)指正。?火車跑的快?還靠車頭帶?，我希望得?到公司領(lǐng)導(dǎo)?、部門領(lǐng)導(dǎo)?的正確引導(dǎo)?和幫助。公司前臺(tái)人員工作計(jì)劃（三）時(shí)間?在梢然中走?過了，轉(zhuǎn)眼?間，我到遠(yuǎn)?大美域新城?管理處工作?已經(jīng)有一個(gè)?多月了。對(duì)?于剛剛走上?工作崗位的?我來說，這?一個(gè)多月頂?崗實(shí)習(xí)，從?對(duì)物業(yè)前臺(tái)?工作的一無?所知，到現(xiàn)?在有了一定?的了解。?___年已?經(jīng)成為過去?，現(xiàn)今迎來?了___希?望在新的一?年中，在工?作上能有一?個(gè)跨跨躍性?的進(jìn)步，在?此，我為_?__年的工?作做了一下?計(jì)劃：1?、自我形?象的塑造：?嚴(yán)格遵守客?服人員服務(wù)?行為規(guī)范，?著裝整潔、?得體、舉止?文明大方。?微笑、熱情?對(duì)待客戶、?同事。2?、對(duì)于客?戶信息的處?理，對(duì)客戶?的來電、來?訪的信息及?時(shí)記錄在《?客戶服務(wù)信?息記錄表》?上。①?對(duì)于客戶的?簡(jiǎn)單求助，?在力所能及?的范圍內(nèi)，?即時(shí)給予解?決。②?對(duì)于報(bào)修的?，做好登記?，及時(shí)通知?維修部同事?進(jìn)行維修。?③對(duì)于?客戶的投訴?，要及時(shí)向?相關(guān)人員或?領(lǐng)導(dǎo)反映，?迅速將其處?理。對(duì)于投?訴的處理：?將投訴事件?的發(fā)生時(shí)間?、地點(diǎn)、被?投訴人或投?訴部門投訴?人的聯(lián)系方?式等信息清?晰記錄。如?果能夠解決?的，盡量向?客戶予以合?理的解釋，?在接到投訴?后，及時(shí)進(jìn)?行處理，在?投訴處理完?畢兩天內(nèi)回?訪。④?每天下班前?的一個(gè)鐘對(duì)?當(dāng)天的客戶?信息登記的?登記進(jìn)行查?閱，若發(fā)現(xiàn)?未及時(shí)處理?的要進(jìn)行處?理。3、?鑰匙的管?理：將未收?樓的或托管?的裝修鑰匙?按單元的順?序擺放整齊?，對(duì)于鑰匙?借用人進(jìn)行?核實(shí)，借用?鑰匙要清楚?地登記好時(shí)?間、歸還時(shí)?間，無論是?誰借鑰匙都?要進(jìn)行登記?。每?jī)商煲?檢查一下鑰?匙和登記表?是否相符，?若有不符的?，要及時(shí)查?明原因。?4、代收?郵件：將接?受到的業(yè)主?郵件及時(shí)在?《郵件收發(fā)?登記表》上?記錄好各項(xiàng)?詳細(xì)信息，?在業(yè)主領(lǐng)取?時(shí)，要求其?在登記表上?簽名確認(rèn)，?方可領(lǐng)取。?5、資?料的整理：?對(duì)于《車輛?管理服務(wù)協(xié)?議》《繳費(fèi)?通知單》《?物品拮據(jù)憑?條》《放行?條》《裝修?許可證的明?細(xì)表》等資?料對(duì)于紙制?的認(rèn)真