跨部門溝通的重要性與技巧課件

跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧1教學(xué)目的：一、跨部門溝通的重要性二、跨部門溝通的組織基礎(chǔ)三、溝通技巧教學(xué)目的：一、跨部門溝通的重要性2一、跨部門溝通的重要性20世紀(jì)80年代之后的知識經(jīng)濟(jì)，信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)越來越依賴于跨部門協(xié)作和靈捷型團(tuán)隊成功的企業(yè)家75%的時間在與人溝通，其中大多數(shù)是閑聊一、跨部門溝通的重要性20世紀(jì)80年代之后的知識經(jīng)濟(jì)，信息化3二、跨部門溝通的組織基礎(chǔ)二、跨部門溝通的組織基礎(chǔ)41、鼓勵形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境微軟的案例美國銀行的案例1、鼓勵形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境微軟的案例52、形成企業(yè)溝通規(guī)則任何時候不能情緒化讓對方先講完面對反對意見，容許對方先講完，不帶情緒進(jìn)行反駁對事不對人2、形成企業(yè)溝通規(guī)則任何時候不能情緒化63、鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合3、鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合7（1）正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會議紀(jì)要（1）正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單8（2）非正式溝通吃飯運(yùn)動企業(yè)組織活動拍攝“星球大戰(zhàn)”電影公司的案例（2）非正式溝通吃飯9三、溝通技巧三、溝通技巧10※溝通技巧的種類傾聽技巧非語言信息傳遞技巧書面溝通技巧小組溝通技巧演講溝通技巧※溝通技巧的種類傾聽技巧11（一）、傾聽技巧為什么要積極傾聽傾聽是有價值的信息收集活動了解人就是價值（一）、傾聽技巧121、傾聽所占溝通時間的比例大多數(shù)人在溝通時花30%-45%的時間用于傾聽管理者要花60%-70%的時間用于傾聽1、傾聽所占溝通時間的比例大多數(shù)人在溝通時花30%-45%的132、傾聽的效率傾聽的平均效率為25%2、傾聽的效率143、傾聽障礙心理障礙——注意力不集中、偏見、個人判斷標(biāo)準(zhǔn)、思想閉塞僵化、假裝在聽生理障礙——聽力受損、周圍噪聲、講話者的外表、講話者的行為方式你可以問一聲——你看我理解得對不對3、傾聽障礙心理障礙——注意力不集中、偏見、個人判斷標(biāo)準(zhǔn)、思154、九個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣容易受說話者外表和講話方式的影響不能控制分心之舉以評價而不是理解的方式傾聽心不在焉自以為講話者需要你的補(bǔ)充或建議不愿聽難以理解的內(nèi)容急不可耐地?fù)寠Z發(fā)言機(jī)會假裝理解了只聽事實4、九個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣容易受說話者外表和講話方式16？那我怎么改變步驟一找出自己的不良傾聽習(xí)慣？那我怎么改變步驟一17？那我怎么改變步驟二了解提高傾聽技能的要點？那我怎么改變步驟二18⊙提高傾聽技能的要點停止講話努力傾聽排除雜念敞開心胸提供言語和非言語反饋復(fù)述對方的信息有選擇地作些筆記邊聽邊觀察⊙提高傾聽技能的要點停止講話19？那我怎么改變步驟三選擇幾條建議立即著手改進(jìn)？那我怎么改變步驟三20？那我怎么改變步驟四創(chuàng)造練習(xí)機(jī)會？那我怎么改變步驟四21小結(jié):1、讓大家認(rèn)識到跨部門溝通的重要性；2、實現(xiàn)跨部門溝通需要組織支持3、跨部門溝通技巧之一：傾聽小結(jié):1、讓大家認(rèn)識到跨部門溝通的重要性；22謝謝大家！謝謝大家！23跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧24教學(xué)目的：一、跨部門溝通的重要性二、跨部門溝通的組織基礎(chǔ)三、溝通技巧教學(xué)目的：一、跨部門溝通的重要性25一、跨部門溝通的重要性20世紀(jì)80年代之后的知識經(jīng)濟(jì)，信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落，企業(yè)越來越依賴于跨部門協(xié)作和靈捷型團(tuán)隊成功的企業(yè)家75%的時間在與人溝通，其中大多數(shù)是閑聊一、跨部門溝通的重要性20世紀(jì)80年代之后的知識經(jīng)濟(jì)，信息化26二、跨部門溝通的組織基礎(chǔ)二、跨部門溝通的組織基礎(chǔ)271、鼓勵形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境微軟的案例美國銀行的案例1、鼓勵形成內(nèi)部合作與反饋的公開環(huán)境微軟的案例282、形成企業(yè)溝通規(guī)則任何時候不能情緒化讓對方先講完面對反對意見，容許對方先講完，不帶情緒進(jìn)行反駁對事不對人2、形成企業(yè)溝通規(guī)則任何時候不能情緒化293、鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合3、鼓勵正式溝通與非正式溝通的結(jié)合30（1）正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單工作交接單會議紀(jì)要（1）正式溝通工作聯(lián)絡(luò)單31（2）非正式溝通吃飯運(yùn)動企業(yè)組織活動拍攝“星球大戰(zhàn)”電影公司的案例（2）非正式溝通吃飯32三、溝通技巧三、溝通技巧33※溝通技巧的種類傾聽技巧非語言信息傳遞技巧書面溝通技巧小組溝通技巧演講溝通技巧※溝通技巧的種類傾聽技巧34（一）、傾聽技巧為什么要積極傾聽傾聽是有價值的信息收集活動了解人就是價值（一）、傾聽技巧351、傾聽所占溝通時間的比例大多數(shù)人在溝通時花30%-45%的時間用于傾聽管理者要花60%-70%的時間用于傾聽1、傾聽所占溝通時間的比例大多數(shù)人在溝通時花30%-45%的362、傾聽的效率傾聽的平均效率為25%2、傾聽的效率373、傾聽障礙心理障礙——注意力不集中、偏見、個人判斷標(biāo)準(zhǔn)、思想閉塞僵化、假裝在聽生理障礙——聽力受損、周圍噪聲、講話者的外表、講話者的行為方式你可以問一聲——你看我理解得對不對3、傾聽障礙心理障礙——注意力不集中、偏見、個人判斷標(biāo)準(zhǔn)、思384、九個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣容易受說話者外表和講話方式的影響不能控制分心之舉以評價而不是理解的方式傾聽心不在焉自以為講話者需要你的補(bǔ)充或建議不愿聽難以理解的內(nèi)容急不可耐地?fù)寠Z發(fā)言機(jī)會假裝理解了只聽事實4、九個不利于職業(yè)發(fā)展的傾聽壞習(xí)慣容易受說話者外表和講話方式39？那我怎么改變步驟一找出自己的不良傾聽習(xí)慣？那我怎么改變步驟一40？那我怎么改變步驟二了解提高傾聽技能的要點？那我怎么改變步驟二41⊙提高傾聽技能的要點停止講話努力傾聽排除雜念敞開心胸提供言語和非言語反饋復(fù)述對方的信息有選擇地作些筆記邊聽邊觀察⊙提高傾聽技能的要點停止講話42？那我怎么改變步驟三選擇幾條建議立即著手改進(jìn)？那我怎么改變步驟