禮儀禮節(jié)職業(yè)道德培訓(xùn)資料

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司合格保潔員的禮儀禮節(jié)、職業(yè)道德主講:宋議EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材道德

品質(zhì)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材

忠義信

智勇

德

才EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材社會(huì)公德：1)遵守秩序，舉止文明。2)愛(ài)護(hù)公物，保護(hù)環(huán)境。3)熱心公益，關(guān)心他人。4)見(jiàn)義勇為，維護(hù)安定。5)講究衛(wèi)生，保持整潔。6)移風(fēng)易俗，崇尚科學(xué)。

EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材職業(yè)道德：1)敬業(yè)樂(lè)業(yè)，盡職盡責(zé)。2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平等竟?fàn)帯?)積極進(jìn)取，鉆研業(yè)務(wù)。4)提高效率，注重效益。5)清正嚴(yán)明，秉公辦事。6)顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)人修養(yǎng)：1)加強(qiáng)修養(yǎng)，自尊自愛(ài)。2)尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)。3)誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。4)寬容大度，與人為善。5)互助友愛(ài)，求同存異。6)禮遇客戶，熱情友好。EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材員工個(gè)人形象企業(yè)形象EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材個(gè)人形象儀表儀容儀態(tài)EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀表公司統(tǒng)一制服

統(tǒng)一白色布鞋要求：1、做到清潔、挺拔、美觀、大方

2、襯衫和工作服的扣子要扣好3、工作服穿著時(shí)不要卷起來(lái)，工作服的口袋不要裝過(guò)多的東西，以免過(guò)于鼓脹要求：1、不能有破損2、穿著安全、舒適3、保持鞋面干凈清潔EIT深圳市玉禾田物業(yè)清潔管理有限公司培訓(xùn)教材儀容端莊大方要求：1、清潔亮麗、容光煥發(fā)2、頭發(fā)梳理整齊（女士的長(zhǎng)發(fā)要整齊地扎好，并打好發(fā)髻）3、女士可適當(dāng)?shù)幕稽c(diǎn)淡妝4、不要戴手飾和耳環(huán)5、男士每天要刮胡子6、常有一張微笑的臉7、不得留長(zhǎng)指甲EIT深圳市市玉禾禾田物物業(yè)清清潔管管理有有限公公司培培訓(xùn)教教材儀態(tài)坐姿姿站姿姿行姿姿EIT深圳市市玉禾禾田物物業(yè)清清潔管管理有有限公公司培培訓(xùn)教教材坐姿端正文文雅雅自自然要求：：1、只只坐椅椅子的的2/3，，留出出1/3的的空隙隙2、不要靠靠著椅椅子的的靠背背3、兩腿自自然放放置，，不蹺蹺二郎郎腿4、腰腰部自自然挺挺直不不能彎彎曲5、兩手自自然放放置在在腿上上EIT深圳市市玉禾禾田物物業(yè)清清潔管管理有有限公公司培培訓(xùn)教教材坐姿端正文文雅雅自自然要求：：1、女女士?jī)蓛赏?、、兩腳腳并攏攏2、男士?jī)蓛赏?、、兩腳腳與肩肩同寬寬3、目光正正視前前方4、兩兩手自自然放放置在在腿上上EIT深圳市市玉禾禾田物物業(yè)清清潔管管理有有限公公司培培訓(xùn)材材料教教材站姿挺拔精精神神飽滿滿自然要求：1、站立自自然、收腹腹挺胸2、不準(zhǔn)兩手叉叉腰、抱胸胸3、不準(zhǔn)兩手放放入褲袋4、雙肩平齊、、目光正視前前方5、兩腿、、兩腳靠攏攏成倒V字形6、男士?jī)蓛赡_與肩同同寬EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材行姿穩(wěn)重自然然要求：1、上身略向前前傾，身體體重心放在在前腳掌上上2、目光平視前前方，上體體正直，挺挺胸收腹直直腰，重心稍向前傾傾，雙肩平平穩(wěn)，雙臂臂以肩關(guān)節(jié)節(jié)為軸前后自然擺動(dòng)動(dòng)3、女士要行如如和風(fēng)，兩兩腳行走線跡應(yīng)是正正對(duì)前方成成直線，而不是兩條條平行線，，也就是所說(shuō)的“一一”字步4、男子行走時(shí)時(shí)，兩腳跟跟交替前進(jìn)在二條直直線上，兩兩腳尖稍外展即可EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材文明禮禮貌用用語(yǔ)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材文明禮貌十字用語(yǔ)您好！謝謝謝！再再見(jiàn)?。?duì)不起！請(qǐng)！EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材其它文明禮貌用語(yǔ)很抱歉；麻麻煩；沒(méi)關(guān)關(guān)系別客氣；不不用謝請(qǐng)問(wèn)；請(qǐng)進(jìn)進(jìn)；請(qǐng)坐；；請(qǐng)?jiān)徴?qǐng)稍等；請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)心心；請(qǐng)走好好早上好；晚晚安；歡迎迎；恭候久違；奉陪陪；拜訪；；拜托失陪了；打打擾了；請(qǐng)請(qǐng)指教這邊請(qǐng)；您您先請(qǐng)；您您請(qǐng)講EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材稱呼用語(yǔ)先生、小小姐、女士士、夫人太太、阿姨姨、阿婆小朋友小小同學(xué)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材祝詞用語(yǔ)◆歡迎光臨◆祝您愉快◆一路順風(fēng)◆一路平安◆祝您好運(yùn)◆恭喜發(fā)財(cái)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材體態(tài)語(yǔ)眼睛是心靈靈的窗戶目光接觸是是人類最為為傳神的非非語(yǔ)言交往往是極具表現(xiàn)現(xiàn)力的它能傳遞豐豐富的思想想感情目光：EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材目光注視對(duì)方，，表示關(guān)注注在進(jìn)行普通通的社交談?wù)勗挄r(shí)目光要注視視講話的人人，別人講講話時(shí)眼睛東張西西望、心不不在焉玩東西或老老看手表是是不禮貌的的EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材目光目光的“許許可空間””在與人交談?wù)剷r(shí)，應(yīng)使使目光局限限于上至對(duì)對(duì)方的額頭頭，下至對(duì)方的第第二?？圩幼右陨希醇葱匾陨希?，左右以以兩肩為準(zhǔn)的方框框里，不要要將目光聚聚焦于對(duì)方方臉上的某某個(gè)部位或身體其其他部位，，特別是初初次相識(shí)，，或一般關(guān)關(guān)系及異性之間，，更應(yīng)該注注意這一點(diǎn)點(diǎn)，不要超超越許可空空間EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材目光直盯對(duì)方是是失禮行為為遇見(jiàn)陌生人人，傾向于于避開(kāi)眼光光；在相互互不太親密的的交往對(duì)象象之間，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間地盯盯住對(duì)方，都都是失禮行行為，如若若是上下打打量人更是一種種輕視和挑挑釁的表示示EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材目光社交中的眼眼神運(yùn)用與賓客見(jiàn)面面或被介紹紹認(rèn)識(shí)時(shí)，，可凝視對(duì)對(duì)方稍久一一些，這既既表示示自信，也也表示對(duì)對(duì)對(duì)方的尊重重雙方交談時(shí)時(shí)，應(yīng)注視視對(duì)方的眼眼鼻之間；；當(dāng)雙方緘緘語(yǔ)時(shí)，就就不要再看看對(duì)方了，，以免誤解解；當(dāng)別人人說(shuō)錯(cuò)了話話或顯得拘拘謹(jǐn)時(shí)，務(wù)務(wù)請(qǐng)馬上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移視線，，否則，他他會(huì)把你的的眼光誤認(rèn)認(rèn)為是對(duì)他他的諷刺和和嘲笑雙目生輝、、炯炯有神神，是心性性愉快、充充滿信心的的反映目光無(wú)神或或不敢正視視對(duì)方，被被對(duì)方覺(jué)得得你無(wú)能；；游離不定定的目光傳傳遞出來(lái)的的信息是心心神不定EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材微笑體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材它同眼神一一樣是無(wú)聲聲的語(yǔ)言，，人際交往往中的潤(rùn)滑滑劑，是人們表達(dá)達(dá)愉快感情情的心靈外外露也是友好、、善良、贊贊美的象征征，可見(jiàn)微微笑是一門門學(xué)問(wèn)，也也是一門藝藝術(shù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的內(nèi)容之之一，對(duì)服服務(wù)業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益和和社會(huì)效益益，作用極極為重要是禮儀修養(yǎng)養(yǎng)的充分展展現(xiàn)，是和和睦相處的的反映，也也是心靈健健康的標(biāo)志志微笑EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材微笑的內(nèi)涵涵，是自信信的象征一個(gè)人只要要充分尊重重自己有理想有抱抱負(fù)充分看到自自身存在的的價(jià)值必須重視強(qiáng)強(qiáng)化自我形形象青春常駐、、笑口常開(kāi)開(kāi)微笑EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材微笑是禮儀儀的充分展展現(xiàn)一個(gè)有知識(shí)識(shí)、重禮儀儀、懂禮貌貌的人必須十分尊尊重別人即使是陌路路相逢，也也不吝嗇微微作禮物慷慨地奉獻(xiàn)獻(xiàn)給別人微笑EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材微笑是和睦睦相處的反反映現(xiàn)實(shí)生活是是多彩的，，既有風(fēng)和和日麗、鮮鮮花盛開(kāi)的的春日，也也有風(fēng)雪交交加、百花花凋謝的寒寒冬人生旅途，，既有坦道道，也有坎坎坷但是，，只要我們們臉上充滿滿微笑，樂(lè)樂(lè)而忘憂，，就會(huì)使身身處人生這這個(gè)大舞臺(tái)臺(tái)的人們都都感到愉快快、安祥、、融洽、平平和微笑確可比比作：磁力力、電波能能夠使許多多人心靈相相通、友好好、親近微笑EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材微笑是心理理健康的標(biāo)標(biāo)志一個(gè)心理健健康的人，，定能將美美好的情操操、愉快的心境、、溫暖的情情誼、善良良的心地，，水乳交融，變成成微笑微笑EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材微笑要發(fā)自自內(nèi)心笑有多種多多樣，要笑笑得親切、、甜美、大大方、得體體要發(fā)自內(nèi)心心對(duì)客人的的尊重和友友善及對(duì)對(duì)對(duì)自己所從從事的工作作熱愛(ài)，才才能笑容滿滿面地接待待每一位客客人微笑EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材手勢(shì)體態(tài)語(yǔ)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材手勢(shì)在人際交往往中,手勢(shì)勢(shì)必不可少少,它是富富有表現(xiàn)力力的語(yǔ)言得體的手勢(shì)勢(shì)，可增強(qiáng)強(qiáng)感情表達(dá)達(dá)，能在交交際和服務(wù)務(wù)中起到錦錦上添花的的作用故手勢(shì)的運(yùn)運(yùn)用要規(guī)范范和適度，，如與人交交談時(shí)，手手勢(shì)不宜過(guò)過(guò)多，動(dòng)作作不宜過(guò)大大，要給人人一種優(yōu)雅雅、含蓄和和彬彬有禮禮的感覺(jué)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材手勢(shì)的動(dòng)作作要求：手指伸直并并攏，手與與前臂成一一直線，肘肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手手心斜向上上方手勢(shì)不宜過(guò)過(guò)大，也不不宜過(guò)多，，同時(shí)還要要與面部表表情和身體體其他部位位的配合，，才能體現(xiàn)現(xiàn)出對(duì)顧客客的尊重和和禮貌手勢(shì)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材禮儀禮禮節(jié)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材有“禮”走走遍天下教養(yǎng)體現(xiàn)于于細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素素質(zhì)EIT深圳市玉禾禾田物業(yè)清清潔管理有有限公司培培訓(xùn)教材禮：是表示一種種敬意，是是人們?cè)谏缟鐣?huì)生活中中處理人際際關(guān)關(guān)系系并并約約束束自自己己行行為為，，尊尊重重他他人人的的準(zhǔn)準(zhǔn)則則儀：儀式式，，是是尊尊重重別別人人的的表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式禮節(jié)節(jié)：是人人們們?cè)谠谏缟鐣?huì)會(huì)生生活活中中，，相相互互尊尊敬敬、、問(wèn)問(wèn)候候、、祝頌頌、、致致意意、、慰慰問(wèn)問(wèn)以以及及給給予予必必要要的的協(xié)協(xié)助助與照照料料的的形形式式EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業(yè)業(yè)清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材小問(wèn)問(wèn)題題：：打電電話話結(jié)結(jié)束束時(shí)時(shí)誰(shuí)誰(shuí)先先掛掛？？EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業(yè)業(yè)清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材地位位高高者者先先掛掛長(zhǎng)輩輩先先掛掛客戶戶先先掛掛EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業(yè)業(yè)清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材交往往藝藝術(shù)術(shù)與與溝溝通通技技巧巧EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業(yè)業(yè)清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業(yè)業(yè)清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業(yè)業(yè)清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業(yè)業(yè)清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材EIT深圳圳市市玉玉禾禾田田物物業(yè)業(yè)清清潔潔管管理理有有限限公公司司培培訓(xùn)訓(xùn)教教材材玉禾禾田田清清潔潔服服務(wù)務(wù)美化化無(wú)無(wú)限限環(huán)環(huán)境境2７培訓(xùn)年謝謝謝大大家家??！9、靜夜四無(wú)無(wú)鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。16:43:3416:43:3416:4312/25/20224:43:34PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2216:43:3416:43Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。16:43:3416:43:3416:43Sunday,December25,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2216:43:3416:43:34December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。25十十二二月20224:43:34下下午16:43:3412月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月224:43下下午午12月月-2216:43December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/2516:43:3416:43:3425December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:43:34下午午4:43下午午16:43:3412月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。16:43:3416:43:3416:4312/25/20224:43:34PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2216:43:3416:43Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。16:43:3416:43:3416:43Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2216:43:3416:43:34December25,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月20224:43:34下下午午16:43:3412月月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:43下下午12月-2216:43December25,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2516:43:3416:43:3425December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。4:43:34下下午4:43下下午午16:43:3412月月-229、楊柳