目標及績效管理

目標與績效管理實務臺灣：新竹市自由路109號翡冷翠大廈8F-2Tel:886-3-5312402Fax:886-3-5323908廣州：廣州市廣園中路203號河北大廈402室Tel:86-20-86396586Fax:86-20-86396590深圳：深圳市寶安區(qū)松崗鎮(zhèn)新汽車站寫字樓508室Tel:86-755-27098545Fax:86-755-270985471課程目標通過學習本課程，您將能夠：◆瞭解績效管理的重要意義，建立正確的績效理念。◆如何進行目標的分解。◆幫助您學會建立正確的目標指標?！羧绾卧O計績效考核項目與績效考核指標?！羧绾螌PI、CPI進行詳細的規(guī)劃和識別?！羧绾沃朴喣繕斯芾砜ㄅc績效考核評價表。2一、績效管理的相關名詞1.什麼是績效(Performance)績效＝業(yè)績（結果）﹢能力﹢態(tài)度﹢勤奮（過程）。2.什麼是績效考核(PerformanceScaling)

將人員的工作狀況,行為與表現(xiàn)採用計分法或分級法或百分比法等予以量化比對。3一、績效管理的相關名詞3.什麼是績效管理(PerformanceManagement)◆通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標的分解、業(yè)績評價,並將績效成績用於企業(yè)日常管理活動中,以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進並最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標的一種正式管理活動?！艨冃Ч芾淼奈鍌€基本要素是:戰(zhàn)略、目標、適宜的組織架構、績效評估、績效成績應用,缺少其中的任何一個要素,就不能稱之為真正意義上的績效管理。4二、績效管理的意義1.將員工的工作目標同企業(yè)的戰(zhàn)略目標聯(lián)繫在一起,從而確保員工工作目標與企業(yè)戰(zhàn)略目標的同步達成。2.加強主管與下屬的績效夥伴關係。3.績效管理促使管理者對員工進行指導、培養(yǎng)和激勵。4.加深員工對職責和任務的瞭解。5.績效管理確保員工在清晰的目標指導下工作。6.直接目的：發(fā)現(xiàn)差距；根本目的：進行改善。5三、傳統(tǒng)與現(xiàn)代績效考核的差別傳統(tǒng)單向注重性格注重懲罰關注過去主管象法管現(xiàn)代雙向注重結果注重善關注未來主管象教練6四、目標管理：目標的定義什麼是目標管理(ManagementByObjectives)？◆目標管理是制訂目標、過程管理、結果評估與反饋這個全過程的管理。目標就是在一個特定的時間和特定的成本約束下所要實現(xiàn)的一個特定的可衡量的成果?！裟繕斯芾肀仨毦邆湟韵挛鍌€條件：1．上下員工必須有一個良好的思想基礎。2．目標管理的目標有其獨特的意義。3．必須有目標管理過程。4．必須對目標管理的結果進行評價。5．大目標小目標要一致。7五、目標管理：目標管理的重要原則◆目標的確定,選取容易獲得數(shù)據(jù)的途徑?！裟繕斯芾響徐赌切┬枰倪M的事物,而盡可能減少耗費精力於那些運行良好的業(yè)務?！艄芾淼娜粘Ｊ挛锊粦暈檎侥繕恕！魪淖詈唵味覝蕚渥畛浞值哪繕巳胧??！糁贫甓冉洜I目標，選出3個最重要的目標，優(yōu)先次序排列目標，找出一個核心目標?！裟繕四芰炕膬嵙苛炕?，不能量化的儘量細化，儘量流程化

◆訂目標→做計劃→大量的行動→輔導改進，四者有機統(tǒng)一,形成有效的目標管理系統(tǒng)。8六、目標管理：確立成功的目標目標設定的六大原則（SMART法則）：◆挑戰(zhàn)性的(Challenging)◆明確的（Specific）◆可評估的（Measurable）◆可達成的（Achievable）◆相關性的（Related）◆受時間和資源限制的（TimeandResourceConstrained）

練習：“SMART目標”描述9六、目標管理：確立成功的目標

如何設定目標步驟內容向下屬回顧公司和部門目標。讓下屬結合工作職責和部門目標,擬出三個目標，並按照“緊急性、重要性”順序填寫。目標一目標二目標三表達期望（讓下屬知道，在新的目標中，你的期望是什麼）。與下屬討論目標。下屬關於目標的說明：你的提問（為什麼）你的建議（希望在哪些方面加以改進）分歧點是否得到解決（請下屬自己確認）讓下屬寫出“矯正”後的目標（你與下屬討論後共同設定的目標）。目標一、目標二、目標三10公司年度方方針目標案案例公司方針公司目標達成公司目標對策1.提高年度利潤率及銷售額1.1總銷售金額達到350億元,稅後純益5%以上。1.1.1增加銷售據(jù)點50個。1.1.2提高生產計劃達成率。1.1.3生產合理化,提升效率5%1.1.4引進自動化之機器人。1.1.5輔導協(xié)力廠提升產品品質與交貨準確率。1.1.6提升企業(yè)形象。六、目標管管理：確立立成功的目目標11公司年度方方針目標案案例(續(xù))公司方針公司目標達成公司目標對策2.提升顧客滿意度2.1完成顧客滿意度(SSI)評核辦法。

2.2建立全方位顧客服務體系。2.1.1完成SSI評核辦法。

2.2.1舉辦公益活動,提升企業(yè)形象。

2.2.2強化銷售人員素質,提升銷售及售後服務滿意度。2.2.3強化新型車之開發(fā)。

2.2.4強化商品力。六、目標管管理：確立立成功的目目標12公司年度方方針目標案案例(續(xù))公司方針公司目標達成公司目標對策3.提升產品品質商用車制程不良C=0出貨不良C=03.1.1落實源流管理及防愚措施,提升產品品質。

3.1.2提升協(xié)力廠商全面品質保證能力。

3.1.3落實全面品保(TQA)體制之運作。

3.1.4提升成車直通率。六、目標管管理：確立立成功的目目標13公司年度方方針目標案案例(續(xù))公司方針公司目標達成公司目標對策4.降低成本降低零件成本4億元,製造成本降低5%。4.1.1國產化100項降低成本3億元。

4.1.2研究海外零件採購可能性

4.1.3部份零件發(fā)包。

4.1.4有計劃推動協(xié)力廠成本管理改善,成本合理化0.8%約1億元。

4.1.5改善物流系統(tǒng)/製成車管理4.1.6落實成本管理。六、目標管管理：確立立成功的目目標14Workshop：：請將公司目目標展開為為部（課））目標ABC股份有限公公司公司目標管管理表公司目標達成對策部(課)*目標負責人降低總成本10%降低材料費用降低材料採購成本5%七、目標管管理：展開開公司目標標15部(課)年年度目標展展開表(部)課目標對策績效指標分月績效目標值主辦人協(xié)辦人預算金額123456789101112降低材料採購成本5%1.避免採購作業(yè)錯誤。2.評核供應商。3.要求供應商降價。1.正確率2.準時交貨達成率;品質不良退貨率;3.降價比率核準:審審查:制制訂:16八、目標管管理：跨部部門目標跨部門目標標管理：學員自檢本部門設定定的目標值值,往往受其他部門門的影響而而使目標難達成？？應如何改改進？17行政部跨跨部門門目標展開開表人事課長91011提升士氣調整薪資結構員工離職率每月控制在2%。6%4%3%一、進度;二、與相關單位

的配合;三、資源的需求;四、執(zhí)行中的困

難與信心;五、數(shù)據(jù);六、績效差異;主辦人闡

述績效目標值課目標對

策績效驅動指標18行政部跨跨部門門目標展開開表夥委長91011主辦人闡述績效目標值值課目標對策績效驅動指指標19行政部跨跨部門門目標展開開表人事課長91011主辦人闡

述績效目標值課目標對

策績效驅動指標20行政部跨跨部門門目標展開開表製造部各課課長91011主辦人闡

述績效目標值課目標對

策績效驅動指標21九、目標管管理：建立立有效的行行動計劃有效如何體體現(xiàn)？行動計劃包包含什麼:◆評述目標實實現(xiàn)的必需需行動?！糁该魍瓿傻牡钠谙??！糁该饕笳l誰完成（負負責）計劃劃。目標依靠有有效的行動動計劃來實實現(xiàn)，計劃劃比目標來得更重要要。形象地地說，目標標是結果，，行動計劃是為了達達到這個目目標而修建建的一座橋橋梁。22部(課)對對策行動計計劃表對策名稱降低機器設備故障時數(shù)項目行動步驟月別123456789101112主辦人完成1對關鍵部位顏色管理重點保養(yǎng)計劃實績2對故障頻率高的部位重點保養(yǎng)計劃實績3對易損壞的零部件建立安全備件計劃實績4對重要零部件定期更換(即使是好的)計劃實績5培訓合格操作員并做資格鑒定計劃實績23十一、目標標管理：目目標的考核核Workshop設計“目標管理卡卡”提個醒：◆注意目標權權重比例配配置?！糇⒁鈾嘀赜杏蟹癖苤鼐途洼p現(xiàn)象。。◆注意目標達達成的計算算公式和資資料來源。?！糇⒁饽繕藬?shù)數(shù)值的可信信度。24十二、績效效管理：短短板管理在企業(yè)管理理中,短板板管理是一一種提升整整體績效的的有效方法法,其本質要求求企業(yè)始終終要去識別別在不斷變變化的短板板,進而有有針對性的改改進。a、績效管理中中的一項重重要內容就就是尋找瓶瓶頸,再對對瓶頸進行行短板管理。b、短板是相對對的,不斷斷變化的,有效的針針對這塊短短板設置考考核指標,非常常重要。c、員工個人短短板管理:身體素質質、知識識能力、思想和綜合合素質四個個短板。25十三、績效效管理：績績效管理體體系設計步步驟10.績效效評估11.績效效數(shù)據(jù)統(tǒng)計計12.考核核成績審查查與核準13.績效效獎金配置置14.員工工晉升、調調遣15.定期期評審／檢檢討改進16.擬訂訂績效改進進計劃17.員工工培訓與發(fā)發(fā)展18.員工工職業(yè)生涯涯規(guī)劃1.擬訂訂公司經營營戰(zhàn)略目標標2.擬訂訂適應發(fā)展展戰(zhàn)略的組組織架構3.擬訂訂年度經營營目標與部部門KPI4.工作分解與與工作分析析5.擬訂訂各崗位職職責說明書書6.績效效面談7.編訂訂各崗位KPI、CPI8.確認績效考考評工具9.擬訂各崗位位績效考評評量表26十四、績效效管理：關關鍵業(yè)績指指標KPIKeyPerformanceIndicatorKPI是將BSC轉化為多個個不同部門門可量化指指標體系的一種有效工工具:■KPI是由公司總總目標層層層落實下來來的重要指指標，是與與業(yè)務重點相配合合的關鍵指指標?！鎏嵝涯?/p>

不同時期管管理者的關關注重點會會有所不同同，這種變變化必須通通過績效指標標的調整來來引導員工工將注意力力集中于企企業(yè)當時的的經營重點。。

關鍵指標必必須是具體體的、可衡衡量的、且且應有時間間限制?！鼍毩?““KPI績效指標””設計。27十五、績效效管理：普普通業(yè)績指指標CPICommonPerformanceIndicator■CPI指標可以是是制度和職職責包含的的任何指標標,比如重重要管理制制度的管理控制制點,部門門職責中關關鍵業(yè)績領領域。在選選擇建立CPI時,應從企業(yè)和部部門管理短短板入手,找到那些些可提升管管理水平或或改善管理制度的CPI作為考核對對象?！鲈诮PI的過程中,通常我們們把管理制制度所涉及及到的那一一部份CPI叫做通用型型CPI,而把與部門門職能對應應的那一部部份CPI叫做專用型CPI。?！鼍毩?“CPI績效指標””設計。28十六、績效效管理：能能力與態(tài)度度考核■影響員工績績效的三個個因素：知識（懂不不懂）、技技能（會不不會）、態(tài)態(tài)度（願不不願）?！瞿苣芰αεc與態(tài)態(tài)度度考考核核應應該該注注意意的的問問題題：：1.不同同類類型型的的員員工工所所需需要要的的能能力力與與態(tài)態(tài)度度是是不不一一樣樣的的；；2.能力力與與態(tài)態(tài)度度需需要要對對考考核核項項目目定定義義；；3.企業(yè)業(yè)價價值值觀觀提提倡倡什什么么，，就就考考核核員員工工什什么么表表現(xiàn)現(xiàn)；；4.只有有態(tài)態(tài)度度考考核核與與量量化化考考核核有有機機地地密密切切結結合合，，考考核核才才能能發(fā)發(fā)揮揮其應應有有的的巨巨大大作作用用。?！鼍毩暳暎海骸啊澳苣芰αλ厮刭|質和和職職業(yè)業(yè)素素養(yǎng)養(yǎng)考考核核指指標標””設設計計。。29十七七、、績績效效管管理理：：考考核核項項目目與與指指標標設設計計◆員工工的的工工作作職職責責與與工工作作瓶瓶頸頸不不同同,對對業(yè)業(yè)績績、、態(tài)態(tài)度度與與能能力力因因素素要要求求的的重點點也也有有所所不不同同。。◆高、、中中、、基基層層由由於於管管理理功功能能不不同同,所所考考核核的的項項目目也也不不同同,千千萬萬不不能能一一張表表考考核核完完全全廠廠。?！袅炕伎己撕伺c與態(tài)態(tài)度度能能力力定定性性相相結結合合,考考核核才才能能發(fā)發(fā)揮揮其其應應有有的的巨巨大大作作用用。。績效效考考核核項項目目設設計計要要領領：：1.不不斷斷發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)工工作作中中的的短短板板,制制定定相相應應考考核核項項目目;2.希希望望有有什什麼麼樣樣的的員員工工行行為為導導向向,就就設設計計什什麼麼樣樣的的考考核核項項目目;3.要要想想改改變變員員工工的的行行為為,先先改改變變考考核核項項目目。。4.目標標指指標標應應相相互互關關聯(lián)聯(lián)與與相相互互制制約約。。案例例:某公公司司採採購購關關健健考考核核指指標標:商商業(yè)業(yè)舞舞弊弊。。30不同同層層次次人人員員考考核核內內容容比比例例：：十七七、、績績效效管管理理：：考考核核項項目目與與指指標標設設計計高層層中層層基層層70%工作成績10%20%工作能力20%10%工作態(tài)度70%31十七七、、績績效效管管理理：：考考核核項項目目與與指指標標設設計計Workshop：：學員員分分組組研研討討考核核項項目目與與考考核核指指標標設設計計演演練練目標32提個個醒醒：：要要想想績績效效考考核核不不流流于于形形式式，，必必須須充充分分運運用用績績效效考核核成成績績。。十八八、、績績效效管管理理：：績效效考考核核結結果果的的應應用用運用用之之一一:導引引員員工工的的行行為為趨趨向向組組織織的的目目標標運用用之之二二:幫助助主主管管與與員員工工建建立立績績效效伙伙伴伴關關系系運用用之之三三:提供供員員工工績績效效改改善善建建議議運用用之之四四:招募募與與甄甄選選有有效效性性的的依依據(jù)據(jù)運用用之之五五:培訓訓與