人力資源開發(fā)與員工培訓(xùn)概述課件

培訓(xùn)與人力資源開發(fā)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)1主題目錄一、員工培訓(xùn)的重要性二、建立培訓(xùn)制度三、制定培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃）四、培訓(xùn)方法五、培訓(xùn)管理六、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃七、培訓(xùn)效果評估八、培訓(xùn)質(zhì)量控制九、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃十、我國企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施情況十一、案例研究主題目錄一、員工培訓(xùn)的重要性2一、員工培訓(xùn)的重要性1、員工培訓(xùn)的含義它是指組織根據(jù)自身發(fā)展的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)的總稱。理解這一定義要把握：①由組織根據(jù)自身需要進(jìn)行培訓(xùn)，具有特定的范圍；②以組織員工為對象進(jìn)行培訓(xùn)；③培訓(xùn)的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，當(dāng)然也包括勞動(dòng)態(tài)度和勞動(dòng)習(xí)慣的培養(yǎng)。培訓(xùn)與開發(fā)是密切相關(guān)的，但也是有明顯的區(qū)別。一、員工培訓(xùn)的重要性1、員工培訓(xùn)的含義3一、員工培訓(xùn)的重要性2、員工培訓(xùn)的主要目的①傳授更廣泛的技能。如解決問題的技能、溝通技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等；②強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。通過培訓(xùn)，提供員工自我改進(jìn)的機(jī)會(huì)。③提高組織的競爭能力。市場競爭就是人才的競爭。一、員工培訓(xùn)的重要性2、員工培訓(xùn)的主要目的4一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用員工培訓(xùn)對社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三方面都有是有利的。從國家（社會(huì)）來看，很多國家建立了培訓(xùn)與發(fā)展保障體系。例如，日本制定了《職業(yè)訓(xùn)練法》規(guī)定了國家、縣市政府以及企業(yè)在職培訓(xùn)方面的義務(wù)，確保勞動(dòng)者能夠接受各種職業(yè)訓(xùn)練。澳大利亞制定了培訓(xùn)保證體系，要求企業(yè)至少以年收入的1.5%用來培訓(xùn)員工，否則將作懲罰性稅款征收。一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用5一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用世界銀行對192個(gè)國家的財(cái)富的統(tǒng)計(jì)處理國家類型占世界總財(cái)富其中：自然資本創(chuàng)造的資產(chǎn)人力資源63個(gè)原料出口國100個(gè)發(fā)展中國家29個(gè)高收入國家4.6%15.9%79.5%44%20%36%28%16%56%17%16%67%一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用國家類型占世界總財(cái)富其6一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用從企業(yè)來看，成功的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要。如松下幸之助認(rèn)為：“松下是制造人的，兼之制造電器”。鋼鐵大王卡耐基曾說：“將我所有的工廠、設(shè)備、資金和市場全部奪去，但只要保留我的組織成員，四年后我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！蹦ν辛_拉90年代初，每年員工培訓(xùn)花費(fèi)1.2億美元，這一數(shù)額占工資總額的3.6%，每位員工每年參加培訓(xùn)時(shí)間平均為36小時(shí)。美國《財(cái)富》雜志曾把它稱為培訓(xùn)的“金本位”。從個(gè)人來看，可增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展能力和獲得較高收入的機(jī)會(huì)。一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用7企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論

企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論8培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時(shí)間短，開發(fā)時(shí)間長培訓(xùn)階段性清晰，開發(fā)階段性模糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大基本含義是：企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，所采取的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時(shí)間短，開發(fā)時(shí)間長9培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型10前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)1.希望達(dá)到的結(jié)果確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)受訓(xùn)者先測培訓(xùn)控制評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果針對標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點(diǎn)5.具體的培訓(xùn)方法6.預(yù)算設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃:工作效率變化評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移反饋前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)11二、建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容——制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂二、建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容——12具體培訓(xùn)制度的類型培訓(xùn)服務(wù)制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議入職培訓(xùn)制度上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)激勵(lì)制度對部門和員工的培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)考核評估制度考核培訓(xùn)對象和培訓(xùn)工作成效培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度對培訓(xùn)效果進(jìn)行獎(jiǎng)懲培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)具體培訓(xùn)制度的類型培訓(xùn)服務(wù)制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議13三、制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念確定培養(yǎng)區(qū)域：經(jīng)營管理人才專業(yè)技能崗位人才服務(wù)型人員確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)技能提高型培訓(xùn)市場前瞻性培訓(xùn)非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)確定培訓(xùn)對象：新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)高層經(jīng)營者培訓(xùn)三、制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)14員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項(xiàng)目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分組完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措施設(shè)計(jì)人才開發(fā)系統(tǒng)建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項(xiàng)目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系15制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)行人員需求分析設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)行人員需求分析16員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：整體發(fā)展計(jì)劃（培訓(xùn)形勢分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源企業(yè)培訓(xùn)策略）培訓(xùn)管理計(jì)劃（培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施條例、培訓(xùn)實(shí)施綱要）部門培訓(xùn)規(guī)劃（培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果預(yù)測）時(shí)間劃分：長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期特定項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：17確定培訓(xùn)對象運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法確定培訓(xùn)需求和對象根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象最需要培訓(xùn)的三種人：崗位績效有差距、需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)的人因組織需要、或因個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展而需要的人確定培訓(xùn)對象運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象18培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求組織環(huán)境和內(nèi)部基本條件的分析組織戰(zhàn)略與員工素質(zhì)的關(guān)系組織未來要求的人員質(zhì)量和規(guī)格組織目前的績效狀況組織目前人員素質(zhì)狀況工作崗位層次需求工作分析績效評估員工個(gè)人績效差距分析重點(diǎn)分析：工作背景工作者工作者行為工作結(jié)果結(jié)果反饋培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求19培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案與相關(guān)部門聯(lián)系

向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃階段：調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法調(diào)查階段：收集培訓(xùn)需求信息匯總資料分析階段：

分析重點(diǎn)：受訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)狀受訓(xùn)員工的績效問題對培訓(xùn)的期望和評價(jià)

分類整理分析總結(jié)撰寫提交報(bào)告培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案20培訓(xùn)需求分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)因需求分析的目的與性質(zhì)需求分析的過程與方法需求信息的分析結(jié)果與評價(jià)報(bào)告提要附錄說明培訓(xùn)需求分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)因21制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證系統(tǒng)完善分類管理廣泛適應(yīng)務(wù)求實(shí)效制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證22制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析了解績效差距提供各類數(shù)據(jù)定性/定量分析方法工作說明分析工作現(xiàn)狀工作活動(dòng)一覽表觀察、問卷、文獻(xiàn)分析、訪談和工作日志工作分析描述工作任務(wù)內(nèi)容任務(wù)與技能分類表主觀定性/定量活動(dòng)排序明確任務(wù)之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)任務(wù)流程圖定性方法為主陳述目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)描述文件定性描述為主設(shè)計(jì)測驗(yàn)確定測評工具各種測試題目心理教育測量技術(shù)制定策略確定培訓(xùn)方案培訓(xùn)計(jì)劃文件定性描述方法設(shè)計(jì)內(nèi)容確定培訓(xùn)課程培訓(xùn)教案文書、電子課件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析方案的可行性形成對培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)意見實(shí)驗(yàn)觀察分析制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求了解績效差距23年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃，提交審批培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)有關(guān)部門落實(shí)培訓(xùn)場地、設(shè)施、交通等條件培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)時(shí)間表，發(fā)出通知年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，24年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能開發(fā)規(guī)范素養(yǎng)原則：規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求及其依據(jù)培訓(xùn)對象的層次、類型培訓(xùn)內(nèi)容：主題課程培訓(xùn)時(shí)間：總時(shí)數(shù)/各課程時(shí)數(shù)集中/分散定期/不定期培訓(xùn)地點(diǎn)：固定/不固定本地/外地培訓(xùn)形式：講授案例實(shí)習(xí)培訓(xùn)教師：內(nèi)部外聘培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門班級(jí)培訓(xùn)考評：考勤考核方法與成績記錄培訓(xùn)預(yù)算：總額來源項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能25學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力是組織的警覺變化、預(yù)估影響、作出反應(yīng)、調(diào)整安排的自創(chuàng)未來的能力。表現(xiàn)為圍繞有關(guān)組織發(fā)展的信息，對未來的準(zhǔn)確的預(yù)警能力，對事物的全面認(rèn)知能力，對信息的處理和溝通能力，對變化的調(diào)整能力。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：愿景驅(qū)動(dòng)型的組織善于不斷學(xué)習(xí)的組織：終身學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)全過程學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)自主管理的扁平型組織具有創(chuàng)造能量的組織員工家庭與事業(yè)相平衡的組織學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力26四、培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)適合事實(shí)和概念的理解：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法參觀考察解決問題能力的提升：案例分析、文件筐、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性素質(zhì)的培養(yǎng)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、創(chuàng)造性思考操作技能的提高：實(shí)習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練態(tài)度、觀念和素養(yǎng)的形成：面談、集體討論、集體決策、職務(wù)角色扮演、悟性訓(xùn)練基本能力的開發(fā)：自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)四、培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)27培訓(xùn)方法選擇的原則針對具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征技術(shù)心理成熟度學(xué)員個(gè)性特征）工作可離度工作壓力與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源條件相適應(yīng)培訓(xùn)方法選擇的原則針對具體的工作任務(wù)28知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專題講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問題集中對研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對立式討論，要求事先準(zhǔn)備知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面29以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對特定對象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法有針對性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，30適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問題意識(shí)和分析對策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流對準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對培訓(xùn)師要求高有描述評價(jià)、分析決策的類型，要有真實(shí)情景、問題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問題導(dǎo)向問題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營造有心理障礙合適的主題，開放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開發(fā)有效，競爭意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長，質(zhì)量要求高，對技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法形象、具體、生動(dòng)，通過領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練針對性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明自學(xué)費(fèi)用低，31適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明角色扮演法參與性32注：(1)1997年《培訓(xùn)》雜志調(diào)查(2)趨勢與研究調(diào)查表明，目前有17％培訓(xùn)中用了新技術(shù)，到2005年35％的培訓(xùn)時(shí)間中采取internet；智力資本分享軟件將得到廣泛應(yīng)用。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、可視會(huì)議將得到進(jìn)一步普及，在線培訓(xùn)也是未來趨勢。據(jù)3M公司分析，沒有電視會(huì)議課程成本達(dá)10萬美元，有了之后僅達(dá)1.3萬美元。人力資源開發(fā)與員工培訓(xùn)概述課件33培訓(xùn)方法有效性比較注：(1)這是1972年美國學(xué)者S·J·Carroll,Jr.和F·T·Paine和J·J·Ivancevich調(diào)查的結(jié)果。(2)數(shù)據(jù)越大，專家越認(rèn)可。培訓(xùn)方法有效性比較34五、培訓(xùn)管理向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書——本企業(yè)尋求的服務(wù)種類參考資料（教材）的類型和數(shù)量受訓(xùn)人員的類型、規(guī)格和數(shù)量業(yè)界對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評價(jià)和反映（滿意度）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)期完成培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間本企業(yè)接收建議的截止時(shí)期五、培訓(xùn)管理向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書——35選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——本企業(yè)有無相應(yīng)的培訓(xùn)師培訓(xùn)的專業(yè)水準(zhǔn)和時(shí)間精力如何培訓(xùn)效果與成本比較選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮哪些問題——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)師資力量市場信譽(yù)以往培訓(xùn)的服務(wù)客戶和反映評價(jià)對本行業(yè)、市場發(fā)展?fàn)顩r的了解熟悉程度培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的能力和效率培訓(xùn)流程管理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的考慮要不要選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——36內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR精力集中到企業(yè)戰(zhàn)略性工作上，但需要掌握社會(huì)上不同的培訓(xùn)資源信息對小規(guī)模企業(yè)成本上可能不合算。大企業(yè)員工人數(shù)多，培訓(xùn)量大。培訓(xùn)中心不會(huì)出現(xiàn)閑置浪費(fèi)的現(xiàn)象。單項(xiàng)培訓(xùn)成本看上去較高，但省去了平時(shí)培訓(xùn)中心運(yùn)作的長期費(fèi)用。在硬件和基礎(chǔ)建設(shè)上劃算。但培訓(xùn)差旅費(fèi)和離崗時(shí)間需加強(qiáng)控制。企業(yè)特有的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)占優(yōu)勢。工商管理等通用性軟技能培訓(xùn)占優(yōu)勢。需抽調(diào)一線專業(yè)人員做臨時(shí)或兼職培訓(xùn)師。而他們又普遍缺乏如何做培訓(xùn)師的培訓(xùn)。如果企業(yè)沒有制定相應(yīng)的激勵(lì)政策，效果很難保證。培訓(xùn)師具有專業(yè)的授課技巧。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍。但在案例引用和實(shí)用性方面缺乏具體的關(guān)聯(lián)。需求分析會(huì)因“只因身在此山中”的內(nèi)部麻痹作用而不準(zhǔn)確（專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)除外）。好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)兼有咨詢作用。但咨詢服務(wù)水平參差不齊。在考核和培訓(xùn)評估是，內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)將起到消極作用。但有時(shí)包發(fā)部門和參加培訓(xùn)的人員在意見上會(huì)產(chǎn)生分歧。在選擇培訓(xùn)供應(yīng)商不當(dāng)?shù)那闆r下，會(huì)吃一錘子買賣的虧。不便于采取措施。內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)外包由HR或培訓(xùn)部門統(tǒng)一管理，便于操作可以將HR37虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較比較標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)培訓(xùn)部門虛擬培訓(xùn)部門戰(zhàn)略導(dǎo)向沒有明確目標(biāo)或目標(biāo)模糊假定課堂參與者是其唯一的顧客將培訓(xùn)內(nèi)容限制在事先準(zhǔn)備課程上持續(xù)提供過時(shí)的產(chǎn)品按課程組織培訓(xùn)試圖強(qiáng)制進(jìn)行培訓(xùn)闡明并宣傳明確的使命明確顧客是分不同類型的提供滿足客戶需要的解決方案理解產(chǎn)品生命周期按能力組織培訓(xùn)爭取內(nèi)部顧客產(chǎn)品設(shè)計(jì)采用僵化笨重的設(shè)計(jì)方法將供應(yīng)商僅僅看做是原材料庫用基準(zhǔn)化和創(chuàng)造性設(shè)計(jì)戰(zhàn)略迅速開發(fā)產(chǎn)品戰(zhàn)略上將供應(yīng)商作為培訓(xùn)對象結(jié)構(gòu)多樣化雇傭輔導(dǎo)員和課堂教師的培訓(xùn)人員由固定數(shù)量的人員來運(yùn)作管理依靠培訓(xùn)人員決定部門提供的培訓(xùn)雇傭產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部咨詢顧問的專業(yè)人員從多個(gè)領(lǐng)域平衡資源讓直線經(jīng)理參與決定培訓(xùn)導(dǎo)向和內(nèi)容產(chǎn)品傳送發(fā)放課程表在固定地點(diǎn)按固定課表提供課程提供可供選擇的課程目錄在工作崗位上提供現(xiàn)場培訓(xùn)責(zé)任承擔(dān)相信公司能夠管理雇員開發(fā)課程結(jié)束后參與者不再參與認(rèn)為教師是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物將課程的評論作為主要的反饋來源培訓(xùn)結(jié)果的描述十分模糊相信雇員個(gè)人會(huì)對其個(gè)人成長負(fù)責(zé)在工作中提供后續(xù)培訓(xùn)以確保學(xué)習(xí)的進(jìn)行認(rèn)為管理者是支持學(xué)習(xí)的關(guān)鍵人物評論培訓(xùn)的戰(zhàn)略效果和短期結(jié)果保證培訓(xùn)能提高工作績效虛擬培訓(xùn)組織與傳統(tǒng)培訓(xùn)部門的比較比較標(biāo)準(zhǔn)傳統(tǒng)培訓(xùn)38培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)課程定位：基本性質(zhì)和基本類型確定目標(biāo)：明確課程目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次注重策略：充分注意培訓(xùn)者的培訓(xùn)觀念與學(xué)員的學(xué)習(xí)風(fēng)格選擇模式：優(yōu)化內(nèi)容調(diào)動(dòng)資源遴選教法進(jìn)行評價(jià)：檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)是否達(dá)到經(jīng)理人的溝通能力診斷.htm內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系.htm培訓(xùn)課程設(shè)置的基本環(huán)節(jié)課程定位：基本性質(zhì)和基本類型39培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握運(yùn)用態(tài)度內(nèi)容：課程的順序、范圍及其組合結(jié)構(gòu)教材：購買自編課程模式：教學(xué)活動(dòng)和教學(xué)方法的結(jié)合課程策略：運(yùn)用教學(xué)資源，達(dá)到培訓(xùn)目的的設(shè)想課程評價(jià)：評價(jià)教學(xué)目標(biāo)的方法與程序教學(xué)組織：教學(xué)環(huán)節(jié)安排時(shí)間：注重效率空間：營造氣氛學(xué)員：知識(shí)基礎(chǔ)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和能力執(zhí)行者：課程設(shè)計(jì)者和培訓(xùn)師培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要素目標(biāo)：了解記憶熟悉掌握40培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計(jì)根據(jù)培訓(xùn)手段確定根據(jù)對象特征和興趣動(dòng)機(jī)確定考慮材料形式——

印刷材料：書籍、手冊、指南、圖表、試卷視聽材料：投影、幻燈、錄象、光盤、電影培訓(xùn)材料的開發(fā)設(shè)計(jì)根據(jù)培訓(xùn)手段確定41培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧個(gè)性魅力專業(yè)理論水平授課經(jīng)驗(yàn)技巧使用培訓(xùn)工具設(shè)備的技能交流與溝通能力寬容、理解、平等的態(tài)度問題意識(shí)和創(chuàng)新導(dǎo)向有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容的案例、資料相關(guān)領(lǐng)域的前沿和邊緣知識(shí)培訓(xùn)師的選配與管理培訓(xùn)師的選配標(biāo)準(zhǔn)：知識(shí)經(jīng)驗(yàn)技巧個(gè)性42外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部聘請選擇范圍大，新鮮度高，吸引力大，提高培訓(xùn)檔次和規(guī)格，容易造培訓(xùn)氣氛相互了解不夠，培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)大，缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，脫離企業(yè)實(shí)際，費(fèi)用較高內(nèi)部選拔了解企業(yè)情況，針對性強(qiáng)，交流順暢，成本較低選擇范圍有限，水平不能保證，立場不夠客觀，帶有傾向性，威望和新鮮感不足，缺乏吸引力外部聘請和內(nèi)部選拔培訓(xùn)師資的比較優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)外部選擇范圍大，新鮮43六、執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃確定培訓(xùn)者角色及其職能建設(shè)高效率的培訓(xùn)組織選擇合適的培訓(xùn)模式建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)六、執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃確定培訓(xùn)者角色及其職能44上所受訓(xùn)練的結(jié)果1.訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng)2.全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)3.動(dòng)機(jī)與態(tài)度6.沖突與調(diào)適5.政策及程序4.管理者的支持角色員工在職位影響訓(xùn)練效果的因素上所受訓(xùn)練的結(jié)果1.訓(xùn)練指導(dǎo)系統(tǒng)2.全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)3.動(dòng)機(jī)45企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動(dòng)顧問資源人力資源部門部門A部門B部門C培訓(xùn)文化成熟期的培訓(xùn)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)決策層培訓(xùn)管理者課程開發(fā)信息管理技術(shù)支持外部機(jī)動(dòng)顧問資源46培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)模式之一培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)47項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)施評估培訓(xùn)模式之二項(xiàng)目方案項(xiàng)目簽約課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)動(dòng)員意向洽談新項(xiàng)目后期跟進(jìn)培訓(xùn)實(shí)48職能、技術(shù)、知識(shí)需求分析職能、技術(shù)、知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)開發(fā)計(jì)劃開發(fā)審查合作開發(fā)計(jì)劃行為評估內(nèi)設(shè)課程按員工要求設(shè)的課程外設(shè)課程培訓(xùn)模式之三職能、技術(shù)、知識(shí)需求分析職能、技術(shù)、知識(shí)培訓(xùn)計(jì)劃事業(yè)開發(fā)計(jì)劃49企業(yè)戰(zhàn)略——主要目標(biāo)部門商業(yè)計(jì)劃行為評審提高了的行為效率行為評審?fù)瓿苫虺~完成個(gè)人/企業(yè)目標(biāo)建立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則培訓(xùn)模式之四企業(yè)戰(zhàn)略——主要目標(biāo)部門商業(yè)計(jì)劃行為評審提高了的行為效率行為50七、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估的程序步驟培訓(xùn)評估的層次和方法培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告七、培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估的程序步驟51培訓(xùn)評估的程序步驟進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)建立基本數(shù)據(jù)庫選擇評估方法決定評估策略確定評估項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)估算培訓(xùn)項(xiàng)目的成本/收益設(shè)計(jì)評估手段和工具收集評估數(shù)據(jù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和解釋根據(jù)評估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)算投資回報(bào)率對培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通學(xué)員學(xué)員的直接領(lǐng)導(dǎo)高層管理者培訓(xùn)開發(fā)人員培訓(xùn)評估的程序步驟進(jìn)行需求分析，暫定評估目標(biāo)52設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估方案評估方案設(shè)計(jì)的要素——培訓(xùn)組與對照組評估內(nèi)容與指標(biāo)：如知識(shí)技能素質(zhì)態(tài)度評估方法與手段評估時(shí)間：前測后測設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評估方案評估方案設(shè)計(jì)的要素——53評估設(shè)計(jì)方案模型一次性項(xiàng)目評估的設(shè)計(jì)單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計(jì)單一小組、多重測評的設(shè)計(jì)有對照組的比較設(shè)計(jì)理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)只有事后測評的對照設(shè)計(jì)評估設(shè)計(jì)方案模型一次性項(xiàng)目評估的設(shè)計(jì)54培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項(xiàng)目的評估設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)一次性培訓(xùn)項(xiàng)目的評估設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目完全55培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成時(shí)間單一小組、事前測試和事后測試的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完56培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2所收集的數(shù)據(jù)3所收集的數(shù)據(jù)4單一小組、多重測評的設(shè)計(jì)時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)57培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完全時(shí)間實(shí)驗(yàn)組時(shí)間對照組對照組設(shè)計(jì)沒有培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完58培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成時(shí)間時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間沒有培訓(xùn)項(xiàng)目理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)小組A小組B對照組培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的59培訓(xùn)評估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有無參照組無有，是否按隨機(jī)原則產(chǎn)生是否實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)三者之間的關(guān)系培訓(xùn)評估設(shè)計(jì)非實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)有無參照組無有，是否60培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)1培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施后完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間沒有培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組對照組時(shí)間時(shí)間只有事后測評的對照設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目開始所收集的數(shù)據(jù)1培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施后完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)61柯克帕特里克的四級(jí)評估方法1、反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感到滿意？2、學(xué)習(xí)學(xué)員從培訓(xùn)項(xiàng)目中學(xué)到了什么？3、行為通過培訓(xùn)，學(xué)員的行為是否發(fā)生了變化？4、結(jié)果行為的變化是否對組織產(chǎn)生了積極的影響？柯克帕特里克的四級(jí)評估方法1、反應(yīng)學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的哪些方面感62培訓(xùn)評估的層次與方法層次評估內(nèi)容評估方法評估時(shí)間評估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷調(diào)查面談?dòng)^察綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問、筆試、口試模擬練習(xí)與演示角色扮演演講文章課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查行為觀察訪談績效評估管理能力評鑒任務(wù)項(xiàng)目法360度評估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響個(gè)人與組織績效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場調(diào)查360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估學(xué)員的單位主管培訓(xùn)評估的層次與方法層次評估內(nèi)容評估方法評估評估單位反應(yīng)評估63培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性確保培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)需求的針對性實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識(shí)、技能和態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估培訓(xùn)計(jì)劃評估培訓(xùn)中評估保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和計(jì)劃的調(diào)整有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測進(jìn)度與中間效果監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和人員監(jiān)測培訓(xùn)后評估樹立結(jié)果為本的意識(shí)扭轉(zhuǎn)目標(biāo)錯(cuò)位提高培訓(xùn)質(zhì)量培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評估保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)64菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率1、反應(yīng)和既定的活動(dòng)評估學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)及實(shí)施的明確計(jì)劃2、學(xué)習(xí)評估技能、知識(shí)或觀念的變化。3、在工作中的應(yīng)用評估工作中行為的變化以及對培訓(xùn)資料的應(yīng)用。4、業(yè)務(wù)結(jié)果評估培訓(xùn)項(xiàng)目對業(yè)務(wù)的影響。5、投資回報(bào)率評估培訓(xùn)結(jié)果的貨幣價(jià)值以及成本，用%表示。菲力普斯的五級(jí)投資回報(bào)率1、反應(yīng)和既定的活動(dòng)評估學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)65確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本需求分析成本設(shè)計(jì)和開發(fā)成本購買成本實(shí)施成本確定培訓(xùn)項(xiàng)目的成本需求分析成本66投資回報(bào)率運(yùn)作模型培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果分解培訓(xùn)項(xiàng)目的成本匯總確定業(yè)績改進(jìn)的因素計(jì)算投資回報(bào)率成本/效益比率投資回報(bào)率運(yùn)作模型培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)收集67計(jì)算投資回報(bào)率成本/利潤比例=培訓(xùn)項(xiàng)目利潤/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目凈利潤/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*100%計(jì)算投資回報(bào)率成本/利潤比例=培訓(xùn)項(xiàng)目利潤/培訓(xùn)項(xiàng)目成本*168培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的類型數(shù)據(jù)的來源數(shù)據(jù)收集工具的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果的評估利用外部數(shù)據(jù)庫培訓(xùn)數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的類型69培訓(xùn)數(shù)據(jù)貨幣化結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤計(jì)算質(zhì)量成本轉(zhuǎn)換員工的時(shí)間環(huán)境適應(yīng)性培訓(xùn)技能完善性培訓(xùn)提高技能性培訓(xùn)身體素質(zhì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)培訓(xùn)培訓(xùn)數(shù)據(jù)貨幣化結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為利潤70確定無形的衡量指標(biāo)員工的滿意度員工的流失客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)效率確定無形的衡量指標(biāo)員工的滿意度71撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)間、師資、受訓(xùn)者情況，評估的目的和性質(zhì)評估實(shí)施過程：方法、程序評估結(jié)果概述解釋和評論評估結(jié)果提供參考意見附錄：原始資料評估方法和工具報(bào)告提要撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告導(dǎo)言：培訓(xùn)項(xiàng)目的性質(zhì)、時(shí)間、師資、受訓(xùn)者情況72八、培訓(xùn)質(zhì)量的控制選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)師；設(shè)計(jì)和選擇針對性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)的培訓(xùn)課程；妥善安排培訓(xùn)時(shí)間，保證必要和足夠的培訓(xùn)時(shí)間，處理好工學(xué)矛盾；加強(qiáng)實(shí)踐環(huán)節(jié)，通過形式多樣、生動(dòng)活潑的培訓(xùn)活動(dòng)，鞏固知識(shí)，強(qiáng)化技能，促進(jìn)觀念和行為方式的轉(zhuǎn)變；加強(qiáng)考勤考查，嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。八、培訓(xùn)質(zhì)量的控制選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、功底扎實(shí)、信譽(yù)良好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)73影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析組織體制領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格企業(yè)文化績效評估薪酬管理職業(yè)發(fā)展影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素分析組織體制74有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)者使用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式并為其設(shè)定目標(biāo)剛接受過培訓(xùn)的管理者與主管人員和其他管理者共同討論如何將培訓(xùn)成果應(yīng)用到工作當(dāng)中任務(wù)線索：受訓(xùn)者的工作主管內(nèi)會(huì)督促或提醒他應(yīng)用在培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式剛接受過培訓(xùn)的管理者的工作就是依照讓他（她）使用新技能的方式來設(shè)計(jì)的反饋結(jié)果：直接主管支持應(yīng)用培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式直接主管應(yīng)關(guān)注那些應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的剛剛受過培訓(xùn)的管理者不輕易懲罰：對使用從培訓(xùn)獲得的新技能和行為方式的受訓(xùn)者不會(huì)公開責(zé)難當(dāng)剛受過培訓(xùn)的管理者在應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容出現(xiàn)失誤時(shí)，他們沒有受到懲罰外部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的技能和行為方式而受到外在獎(jiǎng)勵(lì)剛受過培訓(xùn)的管理者若成功應(yīng)用了培訓(xùn)內(nèi)容，他們的薪酬會(huì)增加內(nèi)部強(qiáng)化：受訓(xùn)者會(huì)因應(yīng)用從培訓(xùn)中獲得的新技能和行為方式而受到內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)直接主管和其他管理者應(yīng)表揚(yáng)那些剛受過培訓(xùn)就將培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)用于工作當(dāng)中的管理者有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氛圍特征特征舉例直接主管和同事鼓勵(lì)受訓(xùn)75決定管理者對培訓(xùn)支持水平的因素自我評價(jià)同意不同意知道本課程是關(guān)于哪方面內(nèi)容的知道培訓(xùn)是否符合我想要雇員做的事情有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)對雇員有所幫助有可靠的方法證明培訓(xùn)會(huì)有助于本部門工作績效的改進(jìn)明白組織為什么愿意提供培訓(xùn)在績效評估中，能對雇員在培訓(xùn)班上所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)對培訓(xùn)有足夠了解，可在雇員返回工作崗位時(shí)提供支持有用于課堂討論的工具和技術(shù)很高興雇員能參加培訓(xùn)已和將要參加培訓(xùn)的雇員討論了課程的內(nèi)容他們知道我關(guān)心培訓(xùn)的內(nèi)容決定管理者對培訓(xùn)支持水平的因素同意不同意知道本課程是關(guān)于76管理者對培訓(xùn)的支持水平差異支持水平高

低描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教作為培訓(xùn)指導(dǎo)者參與培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)踐技能讓受訓(xùn)者有實(shí)踐機(jī)會(huì)強(qiáng)化與受訓(xùn)者共同探討進(jìn)展情況；并詢問如何支持受訓(xùn)者使用新技能參與參與培訓(xùn)鼓勵(lì)通過重新安排工作日程鼓勵(lì)員工參與培訓(xùn)項(xiàng)目接受允許雇員參加培訓(xùn)；承認(rèn)培訓(xùn)的重要性管理者對培訓(xùn)的支持水平差異支持水平高描述在培訓(xùn)項(xiàng)目中任教作為77不同培訓(xùn)角色的具體職能戰(zhàn)略促進(jìn)者培訓(xùn)實(shí)施者培訓(xùn)師（顧問）制定與企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略相關(guān)的培訓(xùn)目標(biāo)和戰(zhàn)略開發(fā)并運(yùn)用培訓(xùn)資源推動(dòng)培訓(xùn)文化的改進(jìn)建設(shè)開放性的培訓(xùn)信息系統(tǒng)為部門提供培訓(xùn)支援主持企業(yè)的培訓(xùn)評估建設(shè)并管理培訓(xùn)組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查制定培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃組織培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行全程評估培訓(xùn)活動(dòng)分配培訓(xùn)資源的使用參與培訓(xùn)的組織評估配合講師的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)配合學(xué)員了解培訓(xùn)需求開發(fā)培訓(xùn)課程改進(jìn)培訓(xùn)體系實(shí)施培訓(xùn)工作督促和指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)參與評價(jià)培訓(xùn)效果不同培訓(xùn)角色的具體職能戰(zhàn)略促進(jìn)者培訓(xùn)實(shí)施者培訓(xùn)師（顧78九、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展意義影響員工職業(yè)發(fā)展的因素分析員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定職業(yè)錨理論與應(yīng)用職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的途徑與方法九、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃員工職業(yè)發(fā)展意義79又稱職業(yè)發(fā)展，是一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活動(dòng)與工作經(jīng)歷按編年的順序串接組成的整個(gè)過程。以心理開發(fā)、生理開發(fā)、智力開發(fā)、技能開發(fā)、倫理開發(fā)等人的潛能開發(fā)為基礎(chǔ)，以工作內(nèi)容的確定和變化、工作業(yè)績的評價(jià)、工資待遇、職稱職務(wù)的變動(dòng)為標(biāo)志，以滿足需求為目標(biāo)的工作經(jīng)歷和內(nèi)心體驗(yàn)的經(jīng)歷。職業(yè)生涯概念又稱職業(yè)發(fā)展，是一個(gè)人從首次參加工作開始的一生中所有的工作活80員工的職業(yè)生命周期飽和階段介入階段成長階段成熟階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低員工的職業(yè)生命周期飽和介入成長成熟生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低811.最初進(jìn)入這個(gè)組織；2.從專才逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橥ú牛?.從技術(shù)工作向管理工作轉(zhuǎn)變；4.從只關(guān)心工作，到更關(guān)心家庭問題的轉(zhuǎn)變；5.從“垂直上升”到“水平飛行”的轉(zhuǎn)變；6.從全時(shí)工作到部分時(shí)間工作直至退休的轉(zhuǎn)變。員工的職業(yè)生命周期1.最初進(jìn)入這個(gè)組織；員工的職業(yè)生命周期82職業(yè)生涯六階段（美，利文森，D.J.Levinson）職業(yè)生涯六階段（美，利文森，D.J.Levinson）83吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十從心所欲不逾矩?？鬃拥娜松唠A段吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而84個(gè)人職業(yè)計(jì)劃：個(gè)人為在自己的職業(yè)生涯中得到順利的成長和發(fā)展，而制定的自己成長、發(fā)展和不斷追求滿意的計(jì)劃。（企業(yè)）職業(yè)計(jì)劃：也叫職業(yè)管理，即企業(yè)為了不斷地增強(qiáng)員工的滿意感并使其能與企業(yè)組織的發(fā)展和需要統(tǒng)一起來而制定和協(xié)調(diào)有關(guān)員工個(gè)人成長、發(fā)展與組織需求和發(fā)展相結(jié)合的計(jì)劃的過程。職業(yè)計(jì)劃概念個(gè)人職業(yè)計(jì)劃：個(gè)人為在自己的職業(yè)生涯中得到順利的成長和發(fā)展，85職業(yè)管理是一種專門化的管理，即從組織角度，對員工從事的職業(yè)所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展的有機(jī)結(jié)合。職業(yè)管理概念職業(yè)管理是一種專門化的管理，即從組織角度，對員工從事的職業(yè)所86職業(yè)發(fā)展觀企業(yè)要為其成員構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道，使之與組織的需求相匹配、相協(xié)調(diào)、相融合，以達(dá)到滿足組織及其成員各自需要、同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的目的。職業(yè)發(fā)展觀的核心，是要使員工個(gè)人職業(yè)生涯和組織需求在相互作用中實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)與融合。含義職業(yè)發(fā)展觀企業(yè)要為其成員構(gòu)建職業(yè)發(fā)展通道，使之與組織的需求相87產(chǎn)生背景職業(yè)發(fā)展觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們需求層次的提高知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來企業(yè)管理從科學(xué)管理到文化管理的飛躍企業(yè)管理走向“以人為本”產(chǎn)生背景職業(yè)發(fā)展觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們需求層次的提高88作用職業(yè)發(fā)展觀有利于促進(jìn)員工的全面發(fā)展和增加他們的滿意感有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展作用職業(yè)發(fā)展觀有利于促進(jìn)員工的全面發(fā)展和增加他們的滿意感89影響職業(yè)生涯的因素職業(yè)性向能力職業(yè)錨人生階段個(gè)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平社會(huì)文化環(huán)境政治制度和氛圍價(jià)值觀念社會(huì)企業(yè)文化管理制度領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和價(jià)值觀企業(yè)影響職業(yè)生涯的因素職業(yè)性向個(gè)人經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平社會(huì)企業(yè)文化企業(yè)90技能性向研究性向社交性向事務(wù)性向經(jīng)營性向藝術(shù)性向包含著體力活動(dòng)并且需要一定的技巧、力量和協(xié)調(diào)性才能承擔(dān)的職業(yè)含著較多認(rèn)知活動(dòng)（思考、組織、理解等）的職業(yè)包含著大量人際交往內(nèi)容的職業(yè)，他們通常喜歡周圍有別人存在，對別人的事很有興趣，樂于幫助別人解決問題包含著大量結(jié)構(gòu)性的且規(guī)則較為固定的活動(dòng)的職業(yè)，在這些職業(yè)中，雇員個(gè)人的需要往往要服從于組織的需要通過言語活動(dòng)影響他人的職業(yè)包含著大量自我表現(xiàn)、藝術(shù)創(chuàng)造、情感表達(dá)以及個(gè)性化活動(dòng)的職業(yè)機(jī)械維修、木匠、烹飪、電氣技術(shù)生物學(xué)家、化學(xué)家、醫(yī)師、大學(xué)教授心理醫(yī)生、外交工作者、社會(huì)工作者會(huì)計(jì)、銀行職員管理人員、律師、推銷員、公關(guān)人員藝術(shù)家、廣告制作者、音樂家影響職業(yè)生涯的因素——職業(yè)性向技能性向研究性向社交性向事務(wù)性向經(jīng)營性向藝術(shù)性向包含著體力活91組織如何進(jìn)行職業(yè)管理初期（介入階段）：促進(jìn)雇員的組織化早期（成長階段）：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作中期（成熟階段）訓(xùn)練中年員工去幫助年輕員工解決或防止中年員工的知識(shí)老化問題晚期（老年）：破除偏見組織如何進(jìn)行職業(yè)管理初期（介入階段）：促進(jìn)雇員的組織化92員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義掌握職業(yè)生涯的規(guī)律保持職業(yè)生存競爭力發(fā)掘人力資源潛能實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想目標(biāo)穩(wěn)定高素質(zhì)員工隊(duì)伍

員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的意義掌握職業(yè)生涯的規(guī)律93影響員工職業(yè)發(fā)展的因素個(gè)人因素：心理、生理、學(xué)歷、家庭組織因素：組織性質(zhì)與結(jié)構(gòu)、組織文化、工作分析、薪酬待遇、績效管理、人際關(guān)系環(huán)境因素：就業(yè)市場、政策法律、政治經(jīng)濟(jì)、科技進(jìn)步、就業(yè)觀念影響員工職業(yè)發(fā)展的因素個(gè)人因素：心理、生理、學(xué)歷、家庭94員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的框架職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)構(gòu)職能領(lǐng)域或職業(yè)生涯領(lǐng)域職能等級(jí)或職業(yè)生涯等級(jí)職業(yè)生涯發(fā)展道路教育培訓(xùn)計(jì)劃與自我開發(fā)計(jì)劃職業(yè)管理面談人才注冊制度錄用制度人力資源計(jì)劃和配置管理分析員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃的框架職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)構(gòu)95職業(yè)生涯規(guī)劃的流程建立職能資格制度進(jìn)行職位分析加強(qiáng)與薪資體系的結(jié)合資格等級(jí)與能力評價(jià)和教育研修相結(jié)合，加強(qiáng)能力開發(fā)職業(yè)生涯規(guī)劃的流程建立職能資格制度96員工發(fā)展信息的收集收集組織發(fā)展信息：人力資源規(guī)劃和管理活動(dòng)公司獎(jiǎng)懲升遷制度收集員工發(fā)展信息：員工基本情況員工職業(yè)勝任情況員工個(gè)人發(fā)展愿望和計(jì)劃所在職業(yè)領(lǐng)域特征員工發(fā)展信息的收集收集組織發(fā)展信息：97收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法員工自我評價(jià)信息寫自傳志向和興趣調(diào)查價(jià)值觀調(diào)查

24小時(shí)日記與兩個(gè)“重要人物”面談生活方式描述組織評價(jià)信息人事考核人格測試情景模擬職業(yè)能力傾向測驗(yàn)收集員工職業(yè)發(fā)展信息的方法員工自我評價(jià)信息98制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案制定工作一覽表調(diào)查員工的資歷同員工談工作與發(fā)展機(jī)會(huì)根據(jù)員工的自我評價(jià)和公司對員工的評價(jià)確定員工的發(fā)展目標(biāo)制定員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃方案制定工作一覽表99制定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式組織作用模式對員工進(jìn)行評價(jià)員工所在部門向上級(jí)或公司人事部門推薦直接上級(jí)與員工面談制定發(fā)展規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋評價(jià)個(gè)人自主發(fā)展模式舉辦職業(yè)發(fā)展講座員工自我評價(jià)報(bào)告自己的發(fā)展目標(biāo)與主管面談商定個(gè)人發(fā)展規(guī)劃實(shí)施培訓(xùn)反饋評價(jià)制定員工發(fā)展計(jì)劃的兩種模式組織作用模式100員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定原則良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的特性：可行性適時(shí)性適應(yīng)性持續(xù)性制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的原則

目標(biāo)清晰，有挑戰(zhàn)性適應(yīng)環(huán)境，富有彈性主次分明，整合一致全程考慮，可持續(xù)性實(shí)事求是，切實(shí)可行具體明確，可以評量員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的制定原則良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的特性：101明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑橫向發(fā)展:同一層次的不同領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化縱向發(fā)展:1）專業(yè)技術(shù)型

2）行政管理型3）專業(yè)技術(shù)型——行政管理型橫向——縱向發(fā)展先縱后橫先橫后縱縱橫交替明確員工職業(yè)發(fā)展的途徑橫向發(fā)展:同一層次的不同領(lǐng)域的轉(zhuǎn)化102職業(yè)錨理論及其應(yīng)用職業(yè)錨是個(gè)人職業(yè)生涯早期個(gè)性特征與工作情景相互作用的產(chǎn)物，是員工職業(yè)發(fā)展的基本領(lǐng)域和定向。取決于員工自省的才華與能力、動(dòng)機(jī)與需要、態(tài)度與價(jià)值觀。主要類型：技術(shù)型：注重工作實(shí)際技術(shù)和職能，如工程技術(shù)、財(cái)務(wù)分析、營銷、系統(tǒng)分析、計(jì)劃管理型：運(yùn)用綜合能力，分析解決問題，如政府、企業(yè)的管理者穩(wěn)定型：注重安全需要，如教師、醫(yī)生、研究人員、勤雜人員自主型：善于制定個(gè)人計(jì)劃、有自我管理的愿望和能力，如自由職業(yè)、個(gè)體經(jīng)營者職業(yè)錨理論及其應(yīng)用職業(yè)錨是個(gè)人職業(yè)生涯早期個(gè)性特征與工作情景103職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示我向往哪一路線發(fā)展？

價(jià)值理想成就動(dòng)機(jī)興趣我適合往哪一路線發(fā)展？

智慧技能情商學(xué)歷性格我可以往哪一路線發(fā)展？

組織環(huán)境社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境政治環(huán)境自己的人生目標(biāo)分析自己與他人的優(yōu)劣分析挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)分析目標(biāo)取向機(jī)會(huì)取向能力取向職業(yè)趨向生涯路線確定職業(yè)生涯規(guī)劃路線分析圖示我向往哪一路線發(fā)展？我適合往哪一路線104員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實(shí)現(xiàn)

自我適應(yīng)評價(jià)未來職務(wù)設(shè)計(jì)生涯發(fā)展計(jì)劃自我啟發(fā)成長－－－－－－－－員工個(gè)人需求目標(biāo)：有效活用人才

把握人才需求動(dòng)向?qū)崿F(xiàn)量才使用目標(biāo)計(jì)劃性的人才培育掌握經(jīng)營策略重點(diǎn)－－－－－－－－－組織發(fā)展需求員工個(gè)人不斷成長組織不斷發(fā)展職業(yè)生涯發(fā)展管理圖示員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)目標(biāo)：追求自我實(shí)105總監(jiān)科學(xué)家工程部主管技術(shù)主管團(tuán)成員高級(jí)技術(shù)專員工程師技術(shù)專員助理工程師高級(jí)工程師大專技術(shù)員中專技術(shù)員摩托羅拉公司技術(shù)人員的職業(yè)計(jì)劃表總監(jiān)科學(xué)家工程部主管技術(shù)主管團(tuán)成員高級(jí)技術(shù)專員工程師技術(shù)專員106十、我國企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施情況（一）我國企業(yè)管理培訓(xùn)現(xiàn)狀分析高層與中層相矛盾計(jì)劃與執(zhí)行相矛盾投入與效果相矛盾對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)體系培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)時(shí)間與經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)中的主要問題通過培訓(xùn)可以改善的問題培訓(xùn)課程培訓(xùn)方式十、我國企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施情況（一）我國企業(yè)管理培訓(xùn)現(xiàn)狀分析對培訓(xùn)1071、對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)部分高層的認(rèn)識(shí)培訓(xùn)沒有必要（28%）培訓(xùn)是給別人做嫁衣（18%）招來的人就應(yīng)該合乎要求，不必培訓(xùn)（10%）大部分高層的認(rèn)識(shí)（72%）培訓(xùn)是企業(yè)發(fā)展的需要（64%）人才是培訓(xùn)出來的（44%）培訓(xùn)是穩(wěn)定人才的手段（36%）1、對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)部分高層的認(rèn)識(shí)大部分高層的認(rèn)識(shí)（72%）1082、培訓(xùn)體系92%的企業(yè)無完善的培訓(xùn)體系42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門或設(shè)立主管64%的企業(yè)聲稱自己有培訓(xùn)制度，但大多數(shù)流于形式僅有32%的企業(yè)的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以前曾從事過培訓(xùn)工作，但是幾乎100%沒接受過專業(yè)的培訓(xùn)100%的企業(yè)沒有做過培訓(xùn)需求分析94%的企業(yè)沒有自己的中層管理培訓(xùn)課程2、培訓(xùn)體系92%的企業(yè)無完善的培訓(xùn)體系1093、培訓(xùn)計(jì)劃有61%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，但是，超過90%的培訓(xùn)計(jì)劃均沒有落實(shí)91%的企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃是臨時(shí)制定的3、培訓(xùn)計(jì)劃有61%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)計(jì)劃，但是，超過90%1104、培訓(xùn)時(shí)間與經(jīng)費(fèi)87%的企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用是臨時(shí)審批以下為不同性質(zhì)企業(yè)的培訓(xùn)支出4、培訓(xùn)時(shí)間與經(jīng)費(fèi)87%的企業(yè)的培訓(xùn)費(fèi)用是臨時(shí)審批1115、培訓(xùn)中的主要問題培訓(xùn)效果無法評估（77%）經(jīng)費(fèi)問題（50%）培訓(xùn)效果不好（36%）培訓(xùn)流于形式（7%）培訓(xùn)目的不明確（7%）5、培訓(xùn)中的主要問題培訓(xùn)效果無法評估（77%）1126、通過培訓(xùn)可以改善的問題公司高層認(rèn)為提高管理技能（79%）解決工作中的問題（54%）更新觀念（54%）提高業(yè)績（50%）增強(qiáng)企業(yè)凝聚力（43%）員工職業(yè)發(fā)展（29）中層干部自己認(rèn)為解決工作中的問題（62%）提高業(yè)績（60%）提高管理技能（52%）職業(yè)發(fā)展（52%）6、通過培訓(xùn)可以改善的問題公司高層認(rèn)為中層干部自己認(rèn)為1137、培訓(xùn)課程管理技能（61%）銷售技巧（43%）團(tuán)隊(duì)建設(shè)（12%）MBA課程（7%）其他（14%）摘自《財(cái)富》（中文版）7、培訓(xùn)課程管理技能（61%）摘自《財(cái)富》（中文版）1148、培訓(xùn)方式高層講課（24%）請專家和知名認(rèn)識(shí)講課（37%）請培訓(xùn)公司（35%）外出進(jìn)修（15%）是否考慮請外部培訓(xùn)公司摘自《財(cái)富》（中文版）8、培訓(xùn)方式高層講課（24%）是否考慮請外部培訓(xùn)公司摘自《財(cái)115（二）企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀問題分析培訓(xùn)如同救火部分高層對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)有誤區(qū)對培訓(xùn)的期望過高培訓(xùn)效果難以體現(xiàn)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)沒有得到落實(shí)將培訓(xùn)與教育混為一談（二）企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀問題分析培訓(xùn)如同救火116（三）是培訓(xùn)還是招聘？前期策劃及辦理手續(xù)（各個(gè)部門的登記、準(zhǔn)備、審批等，5000元）廣告費(fèi)用（以《××晚報(bào)》（1/8版）費(fèi)用為準(zhǔn)，11000元）接待及面試費(fèi)用（時(shí)間，地點(diǎn)，人力等，即15000元）考試費(fèi)用（試卷制作與閱卷等，3000元）試用期的費(fèi)用（包括不合格的被淘汰等，20000元）工作環(huán)境的熟悉成本（一般情況下一個(gè)月，20000元）

而企業(yè)組織培訓(xùn)基本上不產(chǎn)生以上的任何費(fèi)用，按照每個(gè)課時(shí)1500元的成本，可以讓所有管理人員接受約50個(gè)課時(shí)的提高，而在培訓(xùn)中，不但不會(huì)產(chǎn)生工作交接所產(chǎn)生的間接，反而工作效率會(huì)逐步提高。招聘成本培訓(xùn)成本合計(jì)成本：74000元人民幣（以上未記因工作交接所產(chǎn)生的間接成本）以一個(gè)100人左右的公司，招聘5名中層干部為例（三）是培訓(xùn)還是招聘？前期策劃及辦理手續(xù)（各個(gè)部門的登記、準(zhǔn)117（四）我國培訓(xùn)發(fā)展的基本過程形式上：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)形式下的培訓(xùn)改革后：送出去，請進(jìn)來，自我組織培訓(xùn)及請培訓(xùn)公司內(nèi)容上：相關(guān)國家與企業(yè)文件的學(xué)習(xí)技術(shù)培訓(xùn)及全面質(zhì)量管理等專業(yè)技能培訓(xùn)，包括行業(yè)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等管理技能與素質(zhì)及經(jīng)營意識(shí)的培訓(xùn)，包括營銷培訓(xùn)，財(cái)務(wù)培訓(xùn)，談判培訓(xùn)等企業(yè)文化及經(jīng)營理念的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)，主要是類似于“拓展培訓(xùn)”類的培訓(xùn)以上的培訓(xùn)內(nèi)容，特別是近年來，MBA等工商管理類培訓(xùn)也是培訓(xùn)的一個(gè)主要的內(nèi)容模式上：知識(shí)型培訓(xùn)，即MBA以及工商管理培訓(xùn)，俗稱“學(xué)院派”技能型培訓(xùn)，即管理技能與個(gè)人素質(zhì)培訓(xùn)。俗稱“實(shí)務(wù)派”理念型培訓(xùn)，即企業(yè)文化類培訓(xùn)，俗稱“理念派”（四）我國培訓(xùn)發(fā)展的基本過程形式上：118（五）我國有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)政策關(guān)于建立企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)制度的建議——國家經(jīng)貿(mào)委培訓(xùn)司加大國有企業(yè)經(jīng)營管理者隊(duì)伍的建設(shè)建立“企業(yè)經(jīng)營管理者職業(yè)資格證書制度”建立使用與培訓(xùn)相結(jié)合的選拔制度建立國有企業(yè)經(jīng)營者培訓(xùn)的激勵(lì)與監(jiān)督機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)管理人員培訓(xùn)基地的規(guī)范化建設(shè)，構(gòu)建全國性培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系加強(qiáng)對企業(yè)管理人員培訓(xùn)的資金保證扎實(shí)有效地推進(jìn)企業(yè)管理人員的培訓(xùn)“十五”企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作面臨的形式有效性成為培訓(xùn)資源在市場中配置的關(guān)鍵以及競爭的焦點(diǎn)信息技術(shù)的發(fā)展成為解決傳統(tǒng)培訓(xùn)中的問題提供了新的物質(zhì)手段“十五”期間企業(yè)管理培訓(xùn)應(yīng)著立解決的幾個(gè)問題（五）我國有關(guān)企業(yè)培訓(xùn)的相關(guān)政策關(guān)于建立企業(yè)經(jīng)營管理者培訓(xùn)制119（六）新世紀(jì)企業(yè)管理培訓(xùn)的發(fā)展趨勢培訓(xùn)什么？培訓(xùn)對象：高層、中層、第二梯隊(duì)、專業(yè)技術(shù)、一般員工培訓(xùn)目標(biāo)：高層、中層及其第二梯隊(duì)的內(nèi)容有所不同培訓(xùn)內(nèi)容：知識(shí)擴(kuò)充、智能訓(xùn)練、理念培育、管理技能、品行樹立等怎樣培訓(xùn)？1、傳授式培訓(xùn)2、研討式培訓(xùn)3、模擬式培訓(xùn)4、實(shí)習(xí)式培訓(xùn)5、其他方式：參觀考察、社會(huì)調(diào)研、參與企業(yè)診斷誰來培訓(xùn)？趨向：培訓(xùn)主體多元化、企業(yè)培訓(xùn)自主化、培訓(xùn)資源配置市場化、政府調(diào)控間接化、培訓(xùn)市場監(jiān)管法制化、培訓(xùn)合作國際化、培訓(xùn)手段多樣化培訓(xùn)得怎樣？正確處理培訓(xùn)數(shù)量與質(zhì)量、投入與產(chǎn)出、學(xué)習(xí)與運(yùn)用、長期與短期等關(guān)系，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量、效益、效用等，兼顧經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。（六）新世紀(jì)企業(yè)管理培訓(xùn)的發(fā)展趨勢培訓(xùn)什么？培訓(xùn)對象：高層、120（七）加入WTO對企業(yè)管理培訓(xùn)所提出的挑戰(zhàn)企業(yè)生存能力企業(yè)競爭能力團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力（七）加入WTO對企業(yè)管理培訓(xùn)所提出的挑戰(zhàn)企業(yè)生存能力121十一、案例分析（略）十一、案例分析（略）122培訓(xùn)與人力資源開發(fā)培訓(xùn)與人力資源開發(fā)123主題目錄一、員工培訓(xùn)的重要性二、建立培訓(xùn)制度三、制定培訓(xùn)規(guī)劃（計(jì)劃）四、培訓(xùn)方法五、培訓(xùn)管理六、執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃七、培訓(xùn)效果評估八、培訓(xùn)質(zhì)量控制九、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃十、我國企業(yè)培訓(xùn)實(shí)施情況十一、案例研究主題目錄一、員工培訓(xùn)的重要性124一、員工培訓(xùn)的重要性1、員工培訓(xùn)的含義它是指組織根據(jù)自身發(fā)展的需要，為提高勞動(dòng)者素質(zhì)和能力所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)的總稱。理解這一定義要把握：①由組織根據(jù)自身需要進(jìn)行培訓(xùn)，具有特定的范圍；②以組織員工為對象進(jìn)行培訓(xùn)；③培訓(xùn)的重點(diǎn)是業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練，當(dāng)然也包括勞動(dòng)態(tài)度和勞動(dòng)習(xí)慣的培養(yǎng)。培訓(xùn)與開發(fā)是密切相關(guān)的，但也是有明顯的區(qū)別。一、員工培訓(xùn)的重要性1、員工培訓(xùn)的含義125一、員工培訓(xùn)的重要性2、員工培訓(xùn)的主要目的①傳授更廣泛的技能。如解決問題的技能、溝通技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能等；②強(qiáng)化員工的獻(xiàn)身精神。通過培訓(xùn)，提供員工自我改進(jìn)的機(jī)會(huì)。③提高組織的競爭能力。市場競爭就是人才的競爭。一、員工培訓(xùn)的重要性2、員工培訓(xùn)的主要目的126一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用員工培訓(xùn)對社會(huì)、企業(yè)和個(gè)人三方面都有是有利的。從國家（社會(huì)）來看，很多國家建立了培訓(xùn)與發(fā)展保障體系。例如，日本制定了《職業(yè)訓(xùn)練法》規(guī)定了國家、縣市政府以及企業(yè)在職培訓(xùn)方面的義務(wù)，確保勞動(dòng)者能夠接受各種職業(yè)訓(xùn)練。澳大利亞制定了培訓(xùn)保證體系，要求企業(yè)至少以年收入的1.5%用來培訓(xùn)員工，否則將作懲罰性稅款征收。一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用127一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用世界銀行對192個(gè)國家的財(cái)富的統(tǒng)計(jì)處理國家類型占世界總財(cái)富其中：自然資本創(chuàng)造的資產(chǎn)人力資源63個(gè)原料出口國100個(gè)發(fā)展中國家29個(gè)高收入國家4.6%15.9%79.5%44%20%36%28%16%56%17%16%67%一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用國家類型占世界總財(cái)富其128一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用從企業(yè)來看，成功的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要。如松下幸之助認(rèn)為：“松下是制造人的，兼之制造電器”。鋼鐵大王卡耐基曾說：“將我所有的工廠、設(shè)備、資金和市場全部奪去，但只要保留我的組織成員，四年后我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！蹦ν辛_拉90年代初，每年員工培訓(xùn)花費(fèi)1.2億美元，這一數(shù)額占工資總額的3.6%，每位員工每年參加培訓(xùn)時(shí)間平均為36小時(shí)。美國《財(cái)富》雜志曾把它稱為培訓(xùn)的“金本位”。從個(gè)人來看，可增強(qiáng)員工的職業(yè)發(fā)展能力和獲得較高收入的機(jī)會(huì)。一、員工培訓(xùn)的重要性3、員工培訓(xùn)的作用129企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論追隨流行論以干代學(xué)論高層天才論重才輕德論培訓(xùn)無用論培訓(xùn)費(fèi)時(shí)論花費(fèi)冤枉論

企業(yè)培訓(xùn)的觀念誤區(qū)自然勝任論130培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時(shí)間短，開發(fā)時(shí)間長培訓(xùn)階段性清晰，開發(fā)階段性模糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大基本含義是：企業(yè)為了使員工獲得或改進(jìn)與工作有關(guān)的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為，以利于提高員工的績效以及員工對企業(yè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)，所采取的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時(shí)間短，開發(fā)時(shí)間長131培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型培訓(xùn)項(xiàng)目動(dòng)機(jī)績效行為態(tài)度技能知識(shí)培訓(xùn)與開發(fā)的作用模型132前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)1.希望達(dá)到的結(jié)果確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)受訓(xùn)者先測培訓(xùn)控制評價(jià)培訓(xùn)結(jié)果針對標(biāo)準(zhǔn)分析培訓(xùn)需求2.學(xué)習(xí)的原則3.組織的制約4.受訓(xùn)者的特點(diǎn)5.具體的培訓(xùn)方法6.預(yù)算設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃:工作效率變化評價(jià)結(jié)果的轉(zhuǎn)移反饋前期準(zhǔn)備階段培訓(xùn)實(shí)施階段評價(jià)培訓(xùn)階段確立目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施培訓(xùn)133二、建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容——制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的與宗旨企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂二、建立培訓(xùn)制度培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容——134具體培訓(xùn)制度的類型培訓(xùn)服務(wù)制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議入職培訓(xùn)制度上崗和任職前的培訓(xùn)規(guī)定培訓(xùn)激勵(lì)制度對部門和員工的培訓(xùn)激勵(lì)培訓(xùn)考核評估制度考核培訓(xùn)對象和培訓(xùn)工作成效培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度對培訓(xùn)效果進(jìn)行獎(jiǎng)懲培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度控制培訓(xùn)成本和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)具體培訓(xùn)制度的類型培訓(xùn)服務(wù)制度參加培訓(xùn)應(yīng)簽定服務(wù)協(xié)議135三、制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)明確企業(yè)培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念確定培養(yǎng)區(qū)域：經(jīng)營管理人才專業(yè)技能崗位人才服務(wù)型人員確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)技能提高型培訓(xùn)市場前瞻性培訓(xùn)非技術(shù)性的綜合素質(zhì)培訓(xùn)確定培訓(xùn)對象：新員工培訓(xùn)骨干員工培訓(xùn)高層經(jīng)營者培訓(xùn)三、制定培訓(xùn)規(guī)劃分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)136員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項(xiàng)目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分組完善員工培養(yǎng)與人力資源管理職能的配套措施設(shè)計(jì)人才開發(fā)系統(tǒng)建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)員工培訓(xùn)規(guī)劃的主要項(xiàng)目完善培訓(xùn)方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系137制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)行人員需求分析設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開發(fā)對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理對人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評估制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的程序進(jìn)行人員需求分析138員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：整體發(fā)展計(jì)劃（培訓(xùn)形勢分析、培訓(xùn)總體目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)資源企業(yè)培訓(xùn)策略）培訓(xùn)管理計(jì)劃（培訓(xùn)目標(biāo)細(xì)化、部門培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)實(shí)施條例、培訓(xùn)實(shí)施綱要）部門培訓(xùn)規(guī)劃（培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)資源、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果預(yù)測）時(shí)間劃分：長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期特定項(xiàng)目培訓(xùn)規(guī)劃員工培訓(xùn)規(guī)劃的層次和內(nèi)容層次劃分：139確定培訓(xùn)對象運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象運(yùn)用任務(wù)和能力分析方法確定培訓(xùn)需求和對象根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象最需要培訓(xùn)的三種人：崗位績效有差距、需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人因提拔、轉(zhuǎn)崗和新技術(shù)使用需要培訓(xùn)的人因組織需要、或因個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展而需要的人確定培訓(xùn)對象運(yùn)用績效分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象140培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求組織環(huán)境和內(nèi)部基本條件的分析組織戰(zhàn)略與員工素質(zhì)的關(guān)系組織未來要求的人員質(zhì)量和規(guī)格組織目前的績效狀況組織目前人員素質(zhì)狀況工作崗位層次需求工作分析績效評估員工個(gè)人績效差距分析重點(diǎn)分析：工作背景工作者工作者行為工作結(jié)果結(jié)果反饋培訓(xùn)需求層次分析組織層次需求141培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案與相關(guān)部門聯(lián)系

向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃階段：調(diào)查目的調(diào)查對象調(diào)查內(nèi)容調(diào)查方法調(diào)查階段：收集培訓(xùn)需求信息匯總資料分析階段：

分析重點(diǎn)：受訓(xùn)員工的素質(zhì)現(xiàn)狀受訓(xùn)員工的績效問題對培訓(xùn)的期望和評價(jià)

分類整理分析總結(jié)撰寫提交報(bào)告培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序準(zhǔn)備階段：

建立員工背景檔案142培訓(xùn)需求分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)因需求分析的目的與性質(zhì)需求分析的過程與方法需求信息的分析結(jié)果與評價(jià)報(bào)告提要附錄說明培訓(xùn)需求分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容培訓(xùn)需求的原因或動(dòng)因143制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證系統(tǒng)完善分類管理廣泛適應(yīng)務(wù)求實(shí)效制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證144制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求分析了解績效差距提供各類數(shù)據(jù)定性/定量分析方法工作說明分析工作現(xiàn)狀工作活動(dòng)一覽表觀察、問卷、文獻(xiàn)分析、訪談和工作日志工作分析描述工作任務(wù)內(nèi)容任務(wù)與技能分類表主觀定性/定量活動(dòng)排序明確任務(wù)之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)任務(wù)流程圖定性方法為主陳述目標(biāo)確定培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)描述文件定性描述為主設(shè)計(jì)測驗(yàn)確定測評工具各種測試題目心理教育測量技術(shù)制定策略確定培訓(xùn)方案培訓(xùn)計(jì)劃文件定性描述方法設(shè)計(jì)內(nèi)容確定培訓(xùn)課程培訓(xùn)教案文書、電子課件進(jìn)行實(shí)驗(yàn)分析方案的可行性形成對培訓(xùn)計(jì)劃的改進(jìn)意見實(shí)驗(yàn)觀察分析制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟與方法步驟目的結(jié)果方法培訓(xùn)需求了解績效差距145年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃，提交審批培訓(xùn)部門組織安排培訓(xùn)有關(guān)部門落實(shí)培訓(xùn)場地、設(shè)施、交通等條件培訓(xùn)部門編制培訓(xùn)時(shí)間表，發(fā)出通知年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定步驟調(diào)查培訓(xùn)需求，匯總培訓(xùn)意見，146年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能開發(fā)規(guī)范素養(yǎng)原則：規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求及其依據(jù)培訓(xùn)對象的層次、類型培訓(xùn)內(nèi)容：主題課程培訓(xùn)時(shí)間：總時(shí)數(shù)/各課程時(shí)數(shù)集中/分散定期/不定期培訓(xùn)地點(diǎn)：固定/不固定本地/外地培訓(xùn)形式：講授案例實(shí)習(xí)培訓(xùn)教師：內(nèi)部外聘培訓(xùn)組織管理：培訓(xùn)部門班級(jí)培訓(xùn)考評：考勤考核方法與成績記錄培訓(xùn)預(yù)算：總額來源項(xiàng)目年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容培訓(xùn)目的：補(bǔ)缺補(bǔ)差完善提高潛能147學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力是組織的警覺變化、預(yù)估影響、作出反應(yīng)、調(diào)整安排的自創(chuàng)未來的能力。表現(xiàn)為圍繞有關(guān)組織發(fā)展的信息，對未來的準(zhǔn)確的預(yù)警能力，對事物的全面認(rèn)知能力，對信息的處理和溝通能力，對變化的調(diào)整能力。學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：愿景驅(qū)動(dòng)型的組織善于不斷學(xué)習(xí)的組織：終身學(xué)習(xí)全員學(xué)習(xí)全過程學(xué)習(xí)團(tuán)體學(xué)習(xí)自主管理的扁平型組織具有創(chuàng)造能量的組織員工家庭與事業(yè)相平衡的組織學(xué)習(xí)型組織理論組織學(xué)習(xí)力148四、培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)適合事實(shí)和概念的理解：講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法參觀考察解決問題能力的提升：案例分析、文件筐、課題研究、商務(wù)游戲創(chuàng)造性素質(zhì)的培養(yǎng)：頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、創(chuàng)造性思考操作技能的提高：實(shí)習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練態(tài)度、觀念和素養(yǎng)的形成：面談、集體討論、集體決策、職務(wù)角色扮演、悟性訓(xùn)練基本能力的開發(fā)：自我開發(fā)的支持、跟蹤培訓(xùn)四、培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)149培訓(xùn)方法選擇的原則針對具體的工作任務(wù)與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)學(xué)員構(gòu)成（職務(wù)特征技術(shù)心理成熟度學(xué)員個(gè)性特征）工作可離度工作壓力與企業(yè)文化相適應(yīng)與培訓(xùn)資源條件相適應(yīng)培訓(xùn)方法選擇的原則針對具體的工作任務(wù)150知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面，環(huán)境、費(fèi)用要求不高，發(fā)揮教師優(yōu)勢難以吸收消化，單向傳授缺乏互動(dòng)，容易與實(shí)際脫節(jié)，不能滿足學(xué)員個(gè)性需求灌輸式、啟發(fā)式、提煉式專題講座法時(shí)間節(jié)省，形式靈活，主題集中，有針對性，便于理解和加深印象內(nèi)容不夠系統(tǒng)，偏重專業(yè)可能難以理解和接受便于管理人員或技術(shù)人員了解熱點(diǎn)和前沿問題研討法學(xué)員參與積極，多向式互動(dòng)，形式靈活，適應(yīng)性強(qiáng)，問題集中對研討題目和內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高，對指導(dǎo)教師要求較高集體討論、分組討論、對立式討論，要求事先準(zhǔn)備知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明講授法知識(shí)系統(tǒng)、全面151以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，崗位練兵，隨時(shí)隨地進(jìn)行不夠系統(tǒng)、規(guī)范，人為因素多需要把握重點(diǎn)，確定指導(dǎo)人員工作輪換法豐富工作經(jīng)驗(yàn)，開發(fā)多方面能力，改善合作關(guān)系運(yùn)作復(fù)雜，管理困難，不適合專業(yè)或職能管理人員針對特定對象，合理安排計(jì)劃，配備指導(dǎo)人員特別任務(wù)法任務(wù)具體明確，效果突出明顯非常規(guī)管理，不多見，對人員素質(zhì)要求較高適用于項(xiàng)目管理、委員會(huì)制和臨時(shí)授權(quán)個(gè)別指導(dǎo)法有針對性，適應(yīng)性強(qiáng)，傳授經(jīng)驗(yàn)和傳統(tǒng)教育效果明顯隨意性大，人為因素多，限制性強(qiáng)需要規(guī)范要求，選好指導(dǎo)者，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明工作指導(dǎo)法應(yīng)用廣泛，152適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明自學(xué)費(fèi)用低，自主性強(qiáng)，培養(yǎng)自學(xué)能力學(xué)習(xí)不系統(tǒng)，隨意性大，困難難以自行解決需要有計(jì)劃地指導(dǎo)，提供支持條件案例研究法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化問題意識(shí)和分析對策能力，生動(dòng)具體，互動(dòng)交流對準(zhǔn)備時(shí)間和精力要求高，培訓(xùn)指導(dǎo)環(huán)節(jié)重要，對培訓(xùn)師要求高有描述評價(jià)、分析決策的類型，要有真實(shí)情景、問題導(dǎo)向頭腦風(fēng)暴法參與性強(qiáng)，互相激勵(lì)，集體智慧，問題導(dǎo)向問題選擇難，討論控制要求高，團(tuán)體氛圍營造有心理障礙合適的主題，開放寬容的氛圍很重要模擬訓(xùn)練法能力開發(fā)有效，競爭意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)氣氛活躍準(zhǔn)備時(shí)間長，質(zhì)量要求高，對技術(shù)和費(fèi)用要求高人機(jī)對話，模擬練習(xí)敏感性訓(xùn)練法形象、具體、生動(dòng)，通過領(lǐng)悟反思進(jìn)行自我教育團(tuán)體氛圍的營造不容易，容易發(fā)生阻抗行為適用于組織發(fā)展訓(xùn)練和人際關(guān)系技巧培養(yǎng)管理者訓(xùn)練針對性強(qiáng)，實(shí)踐性強(qiáng)自我教育要求高指導(dǎo)教師是關(guān)鍵適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明自學(xué)費(fèi)用低，153適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明角色扮演法參與性強(qiáng)，強(qiáng)化效果明顯，能力與素質(zhì)的開發(fā)有效模擬環(huán)境和扮演角色與實(shí)際工作尚有差別，可能降低效果工作角色規(guī)范要明確，典型工作環(huán)境要具體逼真行為模仿法有利于矯正不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好素養(yǎng)難以標(biāo)準(zhǔn)化，理解和領(lǐng)悟效果不夠適合各類人員培訓(xùn)拓展訓(xùn)練強(qiáng)化心理素質(zhì)，開發(fā)潛能費(fèi)用較高，項(xiàng)目設(shè)計(jì)和操作難度大要求確定培訓(xùn)目的和重點(diǎn)，注意領(lǐng)悟和理解能力的培養(yǎng)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)說明角色扮演法參與性154注：(1)1997年《培訓(xùn)》雜志調(diào)查(2)趨勢與研究調(diào)查表明，目前有17％培訓(xùn)中用了新技術(shù)，到2005年35％的培訓(xùn)時(shí)間中采取internet；智力資本分享軟件將得到廣泛應(yīng)用。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、可視會(huì)議將得到進(jìn)一步普及，在線培訓(xùn)也是未來趨勢。據(jù)3M公司分析，沒有電視會(huì)議課程成本達(dá)10萬美元，有了之后僅達(dá)1.3萬美元。人力資源開發(fā)與員工培訓(xùn)概述課件155培訓(xùn)方法有效性比較注：(1)這是1972年美國學(xué)者S·J·Carroll,Jr.和F·T·Paine和J·J·Ivancevich調(diào)查的結(jié)果。(2)數(shù)據(jù)越大，專家越認(rèn)可。培訓(xùn)方法有效性比較156五、培訓(xùn)管理向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出征詢建議書——本企業(yè)尋求的服務(wù)種類參考資料（教材）的類型和數(shù)量受訓(xùn)人員的類型、規(guī)格和數(shù)量業(yè)界對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的評價(jià)和反映（滿意度）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程管理項(xiàng)目報(bào)價(jià)預(yù)期完成培訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間本