醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度計(jì)劃書范本

醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳年度計(jì)劃書范本我?院是一所以?突出腦系專?業(yè)和老年醫(yī)?學(xué)為特色，?擁有___?張床位和用?工總量將過?___人，?資產(chǎn)已超過?億，年收入?近億，設(shè)備?精良，在區(qū)?域內(nèi)有較高?知名度，但?又地處游仙?區(qū)這樣一個(gè)?工業(yè)不發(fā)達(dá)?、農(nóng)業(yè)發(fā)展?較滯后的地?域，醫(yī)院收?入僅次于中?心醫(yī)院的特?大型醫(yī)院，?還有___?多名退休職?工。近幾年?來雖然出入?院病人有所?增加，但門?診量一直上?不去，醫(yī)療?糾紛層出不?窮，運(yùn)行成?本居高不下?，經(jīng)濟(jì)效益?不高。這一?切給醫(yī)院的?生存和發(fā)展?帶來了很大?的壓力。醫(yī)?院要發(fā)展靠?的是經(jīng)營(yíng)，?經(jīng)營(yíng)講策略?。而醫(yī)院的?經(jīng)營(yíng)管理實(shí)?質(zhì)是想方設(shè)?法的吸引病?人，醫(yī)院發(fā)?展的核心問?題是要千方?百計(jì)把自己?做強(qiáng)，要想?立于不敗之?地，就必須?在“苦練內(nèi)?功”（不斷?完善綜合管?理、提高業(yè)?務(wù)水平）的?基礎(chǔ)上，不?斷提高醫(yī)療?質(zhì)量和服務(wù)?水平。通過?多方位潛移?默化的宣傳?，建立和諧?的醫(yī)患關(guān)系?，樹立良好?的社會(huì)形象?，推崇健康?積極的醫(yī)院?文化，形成?獨(dú)具特色的?辦醫(yī)理念。?做到外樹形?象、內(nèi)強(qiáng)素?質(zhì)、取信于?民。所在?地醫(yī)院。中?心醫(yī)院、中?醫(yī)院、醫(yī)院?、人民醫(yī)院?、及各縣級(jí)?醫(yī)院。實(shí)?力排行。一?強(qiáng)，次強(qiáng)，?次次強(qiáng)、次?次次強(qiáng)、眾?弱。我院處?于次強(qiáng)位置?。建院歷史?___年，?醫(yī)院規(guī)模和?技術(shù)力量?jī)H?次中心醫(yī)院?，醫(yī)院緊跟?不舍。還有?隨著市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)體制的健?全與發(fā)展，?以及周邊縣?市各大醫(yī)院?的崛起，醫(yī)?療服務(wù)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)日趨激?烈，這不爭(zhēng)?的事實(shí)，對(duì)?我院的發(fā)展?構(gòu)成了巨大?的壓力。?稍不注意，?將失去次強(qiáng)?的地位。?運(yùn)作狀態(tài)。?我院的服務(wù)?對(duì)象比較穩(wěn)?定。只要不?出現(xiàn)嚴(yán)重的?醫(yī)療事故，?不出現(xiàn)嚴(yán)重?的責(zé)任事故?，不出現(xiàn)明?顯的坑害消?費(fèi)者的行為?，即在社會(huì)?上的名聲不?受明顯影響?的話，患源?將基本鞏固?，并且這種?穩(wěn)定將一直?持續(xù)下去。?而有一些醫(yī)?院則不一樣?，限于規(guī)模?、技術(shù)、人?員素質(zhì)、社?會(huì)影響力等?方面的原因?，不能對(duì)患?者產(chǎn)生足夠?的吸引力，?但他們會(huì)出?渾身解數(shù)奪?患源，做一?點(diǎn)廣告來彌?補(bǔ)軟硬件的?不足是必要?的，但要采?取策略，不?能上硬廣告?。觀念?___曾經(jīng)?說過，救死?扶傷，實(shí)行?革___的?人道主義。?在公眾的心?目中，醫(yī)護(hù)?人員就是救?死扶傷的白?衣天使形象?。盡管國(guó)內(nèi)?新聞界對(duì)部?分醫(yī)療單位?多有負(fù)面報(bào)?道，但還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)沒有動(dòng)搖?這個(gè)形象的?根本。公眾?的思維具有?頑固性和延?伸性。我們?必須知道并?利用這一點(diǎn)?。假如大眾?心里的白衣?戰(zhàn)士形象變?成唯利是圖?之輩——“?救死扶傷，?只要你有大?把鈔票拿來?”，“有錢?生，無錢死?”，從職業(yè)?道德的角度?，從社會(huì)對(duì)?醫(yī)護(hù)業(yè)的心?理期望角度?，公眾都不?能接受。廣?告的根本目?的是銷售。?產(chǎn)品的銷售?，服務(wù)的銷?售。有人說?，我做廣告?是為了擴(kuò)大?知名度。擴(kuò)?大知名度又?是___呢?。最后的落?腳點(diǎn)其實(shí)還?是銷售。醫(yī)?療廣告就是?告訴患者，?你這個(gè)病我?能給你看好?。這樣的廣?告做多了，?群眾就會(huì)說?，醫(yī)院也出?來搶生意了?。醫(yī)院就站?到了公眾心?理形象的對(duì)?立面，變成?唯利是圖的?商人形象。?因此，醫(yī)療?廣告與白衣?天使的形象?是沖突的，?不和諧的，?公眾心理思?維的頑固性?和延伸性始?終抵制醫(yī)療?廣告。建?立完善的服?務(wù)體系，各?種服務(wù)活動(dòng)?始終是圍繞?一個(gè)中心而?展開的，這?個(gè)中心就是?要讓患者滿?意。就是“?以病人為中?心”。１?、醫(yī)院設(shè)立?投訴接待處?是必不可少?，不能可有?可無，要有?專門人員負(fù)?責(zé)接待處理?病人的投訴?。有效解決?患者投訴的?問題，會(huì)對(duì)?患者滿意度?、忠誠度、?信任感產(chǎn)生?重大影響，?從而將轉(zhuǎn)變?成醫(yī)院的信?譽(yù)度，從而?達(dá)到盈利。?２、因地?適宜滿足病?人。讓就醫(yī)?者通過醫(yī)院?的個(gè)性化服?務(wù)，使他們?的不同需求?都得到相應(yīng)?滿足，并超?越他們需求?的期望值，?達(dá)到高度滿?意。３、?注重病人的?感受，在門?診推行微笑?服務(wù)和全程?導(dǎo)診服務(wù)。?注重病人的?___或意?見，在病人?關(guān)心的收費(fèi)?方面對(duì)實(shí)行?住院病人一?日清單制，?明碼標(biāo)價(jià)中?不明白的地?方耐心地解?。４、建?立一個(gè)患者?客服部門，?除病區(qū)回訪?病人外，客?服部門要定?期或不期地?回訪患者，?逢節(jié)假日郵?寄小禮品、?賀年卡。?5、充分發(fā)?揮醫(yī)院每印?制的名信片?、掛歷的作?用?，F(xiàn)在?我們的名信?片、掛歷印?制出來的時(shí)?太晚了，沒?充分揮其作?用，___?月，其它醫(yī)?院的名信片?、掛歷已發(fā)?到患者的手?中，而我們?的還沒印出?來。認(rèn)為印?制名信片、?掛歷的時(shí)間?應(yīng)提前到_?__月份，?___月底?，就會(huì)到達(dá)?大家的手上?。6、充?分發(fā)揮醫(yī)院?短信平臺(tái)的?作用。通?過從入院病?人那里收集?到的手機(jī)號(hào)?，每到過年?過節(jié)的時(shí)候?，通過醫(yī)院?建立起來的?短信平臺(tái)，?向他發(fā)去問?候短信。?二、醫(yī)院整?體形象定位?醫(yī)院的形?象要通過全?方位、持續(xù)?性的塑造出?獨(dú)特的、一?貫的優(yōu)良形?象以獲得社?會(huì)大眾的認(rèn)?同。主體?語：醫(yī)院感?動(dòng)您、我們?用心感動(dòng)?為了您的健?康，我們?nèi)?心全意我?們今天升化?品牌資產(chǎn)的?關(guān)鍵是發(fā)展?與患者之間?的互相依賴?，互相滿足?的關(guān)系。有?人曾經(jīng)做過?一個(gè)研究，?每當(dāng)顧客流?向其他商場(chǎng)?___％時(shí)?，平均每位?顧客的價(jià)值?就減少__?_％—__?_％以上。?年醫(yī)院的整?體形象上主?題一定要明?確圍繞一?個(gè)___必?須“感動(dòng)”?，通過各種?宣傳手段達(dá)?到感動(dòng)患者?的目的。“?以理服人、?以德感人、?以療效取信?于人”作為?一個(gè)國(guó)有醫(yī)?院管理的理?念。我們?“感動(dòng)”了?區(qū)域內(nèi)的患?者，才能培?養(yǎng)他們對(duì)醫(yī)?院的信任，?有了信任就?會(huì)產(chǎn)生忠誠?度，有了忠?誠度就會(huì)產(chǎn)?生依賴性。?具有依賴性?的忠實(shí)患者?是可以通過?口碑為醫(yī)院?介紹大量的?病源，所以?要從宣傳中?體現(xiàn)出醫(yī)院?的文化，與?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“?同樣的醫(yī)德?比醫(yī)風(fēng)，同?樣的技術(shù)比?效率，同樣?的質(zhì)量比信?譽(yù)，同樣的?效果比費(fèi)用?，同樣的條?件比便捷，?同樣的優(yōu)質(zhì)?比滿意”，?突出長(zhǎng)項(xiàng)和?優(yōu)勢(shì)?！?感動(dòng)”這個(gè)?主題，很難?讓患者產(chǎn)生?感性的認(rèn)識(shí)?的，要從大?主題中找到?基點(diǎn)。對(duì)于?患者來說，?療效以外簡(jiǎn)?單的微笑服?務(wù)、全程陪?護(hù)、高凈病?房已經(jīng)不是?吸引他們使?其感動(dòng)的因?素，只有提?出全新的服?務(wù)理念，使?患者不會(huì)認(rèn)?為這是醫(yī)院?應(yīng)該做的，?而是具有附?加值意義的?增值服務(wù)，?這樣才能真?正地感動(dòng)患?者。我們?這樣規(guī)模的?醫(yī)院，診療?的不少病屬?患于患者隱?私，多數(shù)患?者對(duì)這類病?癥確診前后?都希望做到?保密。保密?措施好壞也?是患者考慮?就醫(yī)的重要?因素之一，?為了吸引更?多的患者，?在“感動(dòng)”?主題內(nèi)突出?為患者提供?更加保密的?措施，以此?作為基點(diǎn)定?位。根據(jù)此?基點(diǎn)，我們?可以將保密?宣傳做到極?致，讓患者?充分相信他?在我院就醫(yī)?，其病例絕?對(duì)不會(huì)從我?院內(nèi)傳遞給?不相關(guān)人員?。使患者安?心就醫(yī)，從?而用真誠之?心感動(dòng)患者?，這就是我?院的整體形?象定位。?三、宣傳策?略一）宣?傳定位1?.突出腦系?專業(yè)和老年?醫(yī)學(xué)突出?腦系專業(yè)和?88醫(yī)學(xué)，?這種說法不?應(yīng)只是停留?在廣告宣傳?上，而是需?要推出以此?為特色的診?療服務(wù)。在?社會(huì)上具有?廣泛的__?_度，患者?更關(guān)心的是?除了高科技?腦系專業(yè)和?老年醫(yī)學(xué)以?及各種診療?設(shè)備以外，?應(yīng)該更可以?標(biāo)本兼治。?這樣的醫(yī)院?定位可以在?短時(shí)間內(nèi)迅?速提高醫(yī)院?的綜合評(píng)價(jià)?，并且具有?吸引力可以?很快提高經(jīng)?濟(jì)總量。?2.突出某?一項(xiàng)診療技?術(shù)或手術(shù)?我院外科體?系的微創(chuàng)手?術(shù)，可以作?為醫(yī)院本階?段整體定位?。突出微創(chuàng)?手術(shù)和傳統(tǒng)?手術(shù)的區(qū)分?，從專家到?病例，從設(shè)?備到價(jià)格不?無巨細(xì)的從?每個(gè)細(xì)節(jié)方?面整體包裝?我院成為綿?陽最權(quán)威、?值得信賴的?微創(chuàng)外科。?給患者一種?概念就是微?創(chuàng)手術(shù)在綿?陽市做得最?好的，比其?他醫(yī)院專業(yè)?的多。3?.突出某一?種病癥與?微創(chuàng)手術(shù)同?樣的概念，?需要在微創(chuàng)?手術(shù)的病癥?中選取一種?病癥最普遍?的、手術(shù)成?功率最高的?作為醫(yī)院整?體定位，將?市場(chǎng)再度細(xì)?分。例如把?神經(jīng)外科的?某種手術(shù)作?為宣傳重點(diǎn)?，突出我們?的專家組在?這幾項(xiàng)手術(shù)?中已經(jīng)有近?萬例成功經(jīng)?驗(yàn)，這樣一?個(gè)概念作為?醫(yī)院定位可?以將___?%以上的此?類患者吸引?到我院就診?。二）院?內(nèi)宣傳醫(yī)?院內(nèi)的宣傳?可以說是重?中之重，就?像商場(chǎng)為了?促進(jìn)消費(fèi)一?樣，是一個(gè)?非常講究商?品美陳和商?業(yè)氛圍的渲?染的。1?、專家宣傳?a將門診?大廳的專家?一覽表做成?固定或移動(dòng)?式的，放到?門診入口處?，病人在進(jìn)?門診前就可?見到，方便?病人選醫(yī)生?。b在門?診門口安一?大屏幕，滾?動(dòng)放專家介?紹和業(yè)務(wù)。?c將技術(shù)?推廣與專家?晉升相結(jié)合?，也就是將?要晉升職稱?（中級(jí)）的?專家派到區(qū)?域內(nèi)中心衛(wèi)?生院作為駐?點(diǎn)醫(yī)生支持?工作，并提?出要求：在?駐點(diǎn)期間向?醫(yī)院轉(zhuǎn)病人?___個(gè)以?上。2.?發(fā)放類宣傳?品a圖冊(cè)?。圖冊(cè)是醫(yī)?院包裝的必?備之物，它?好像地產(chǎn)行?業(yè)的樓書一?樣，不僅是?介紹醫(yī)院的?必需品，也?是作為來院?診治患者向?其他患者介?紹醫(yī)院的利?器，并具有?長(zhǎng)時(shí)間的保?留價(jià)值。圖?冊(cè)要制作高?檔精美體現(xiàn)?醫(yī)院的良好?形象，要求?做成銅版紙?36開手冊(cè)?樣式。b?院報(bào)。院報(bào)?作成雙月刊?，院報(bào)因其?具有時(shí)效性?和印刷量大?的特點(diǎn)，對(duì)?院內(nèi)的各類?活動(dòng)可以做?到適時(shí)報(bào)道?，在社區(qū)活?動(dòng)和促銷活?動(dòng)中起到不?可替代的作?用。目前?我院用《之?窗》作為院?報(bào)，認(rèn)為院?報(bào)應(yīng)更名“?醫(yī)院健康園?地”，內(nèi)容?分為2大塊?，一方面以?科普教育為?主，包括患?者多發(fā)病的?病因及預(yù)防?知識(shí)，與居?民生活相關(guān)?的小常識(shí)小?知識(shí)；另一?方面是我院?的整體宣傳?。采用樓宇?投遞和定點(diǎn)?發(fā)放的行式?將其傳遞到?目標(biāo)客戶手?中。3.?裝飾類宣傳?品裝飾類?宣傳品是指?整個(gè)醫(yī)院內(nèi)?墻上懸掛的?印刷品，各?科室醫(yī)療輔?助掛圖等。?在候診區(qū)、?輸液區(qū)、走?廊以及衛(wèi)生?間，要根據(jù)?不同的科室?做出相應(yīng)的?宣傳品，以?便于患者在?醫(yī)院內(nèi)無時(shí)?無刻感受到?醫(yī)療的氛圍?。在適當(dāng)?shù)?位置如病房?或樓梯可以?懸掛比較溫?馨的藝術(shù)畫?（目前已掛?有職工格言?及職工攝影?作品），提?高這個(gè)醫(yī)院?的環(huán)境氛圍?。門診的專?家介紹內(nèi)容?和樣式需要?全部調(diào)整到?門診入口處?。4.擺?放類宣傳品?如果醫(yī)院?開展大型活?動(dòng)，在期間?為了突出活?動(dòng)內(nèi)容需要?制作幾展架?，以便增添?活動(dòng)的氣氛?。5.使?用類宣傳品?醫(yī)院內(nèi)用?品要求形象?統(tǒng)一，具有?大醫(yī)院的整?體形象，從?服裝到使用?品都要求印?有醫(yī)院標(biāo)志?。在這一方?面做的很不?到位，如果?我院人員從?事社區(qū)活動(dòng)?，其服裝上?連醫(yī)院的標(biāo)?志都沒有。?醫(yī)院也沒有?為患者準(zhǔn)備?復(fù)印病歷并?印有醫(yī)院標(biāo)?志的手提袋?。三）廣?告宣傳廣?告雖不是營(yíng)?銷市場(chǎng)的唯?一手段，但?它一種策略?的表現(xiàn)方式?，要整合現(xiàn)?今的營(yíng)銷體?系，突出廣?告的直接價(jià)?值，增加廣?告的含金量?，避免垃圾?作品的過多?發(fā)布。a?利用出租車?和公交車宣?傳醫(yī)院目?前，共有出?租車___?輛之多，我?們可選擇_?__輛出租?和市內(nèi)一些?公交車上投?放廣告，如?內(nèi)容為：醫(yī)?院祝你健康?。時(shí)間__?_個(gè)月（每?輛車一天開?元，一共支?出元，三個(gè)?共支出元）?。b利用?每年的科技?“三下鄉(xiāng)”?活動(dòng)和“衛(wèi)?生日”，_?__專家隊(duì)?伍與鄉(xiāng)親們?面對(duì)面地交?流，發(fā)放健?教手冊(cè)等。?c派出專?人到社區(qū)發(fā)?放醫(yī)院制作?的健教手冊(cè)?、健教宣資?料等。d?策劃一個(gè)每?天前___?人不收掛號(hào)?費(fèi)的活動(dòng)，?時(shí)間___?個(gè)月為宜。?e策劃某一?個(gè)專家門診?免費(fèi)做b超?檢查的活動(dòng)?，時(shí)間為_?__個(gè)月為?宜。f策?劃一個(gè)在游?仙某個(gè)鄉(xiāng)進(jìn)?行免費(fèi)體檢?，每天派出?___個(gè)車?接送。d?策劃在找尋?活動(dòng)，我院?成功完成第?例手術(shù)的患?者或在我院?出生第個(gè)嬰?兒，尋找后?這名手術(shù)者?（嬰兒）做?健康體檢、?送上慰問品?，并在這手?術(shù)者（嬰兒?）所在地進(jìn)?行一次義診?活動(dòng)，擴(kuò)大?在此地的知?名度。g?通過來院體?的市民和在?院住患者，?達(dá)到宣傳的?目的。每年?在我院住院?患者近__?____人?次，體檢人?數(shù)就更多了?，他們?cè)卺t(yī)?院留下了電?話，這是一?筆財(cái)富。我?們可以定期?不定期地回?訪和問候，