資源與運營管理

資源與運營管理-機考真題（如果第一道題一樣，那就是順序不變）資源與運營管理【機考真題】-0024單選題（共60題，共60分）一個適當?shù)恼衅敢?guī)劃是十分必要的，在確定了招聘的人數(shù)和崗位后，接下來應該（）。A確定招聘時間B發(fā)布招聘信息C選擇招聘的方式D制定招聘預算參考答案：（必須以文字選項為準!）C根據(jù)我國現(xiàn)金管理的規(guī)定，正確的做法是（）。A各單位不能留存現(xiàn)金B(yǎng)各單位可以根據(jù)自己的需要來定留存現(xiàn)金的數(shù)額C現(xiàn)金的收入、支出和保管業(yè)務由單位經(jīng)理負責辦理D各單位可以留存一定限額的現(xiàn)金，但是超過限額部分必須當天存入銀行參考答案：（必須以文字選項為準!）D隨著科技的發(fā)展，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小李所在的公司員工經(jīng)常使用電子郵件、MSN和BBS等方式進行會議交流，這種方式屬于（）。A電話會議B面對面會議C網(wǎng)絡會議D視頻會議參考答案：（必須以文字選項為準!）C吳總是一家建筑公司的老板，在對公司成本進行計算時，他的公司適合采用（）成本計算。A單位B項目C混合D總體參考答案：（必須以文字選項為準!）B關于財務預算這一概念，說法正確的是（）。A財務預算必須服從決策目標的要求B財務預算就是指現(xiàn)金預算C財務預算的先導是財務控制D財務預測需要以財務預算的結果為依據(jù)參考答案：（必須以文字選項為準!）A危險性等級中的臨界等級是指（）。A不會造成人員傷亡B處于事故的邊緣狀態(tài)C會造成人員傷亡D造成人員重大傷亡參考答案：（必須以文字選項為準!）B組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（）的基本職責。A總經(jīng)理B行政部門C財務部門D業(yè)務部門參考答案：（必須以文字選項為準!）A庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，屬于有效庫存的是（）。A經(jīng)經(jīng)銷商驗收合格，下午準備來提取的一批服裝B具有大量庫存的商品C未能及時按照客戶要求進行組裝的商品D未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品參考答案：（必須以文字選項為準!）A關于增強自我認識能力的兩種方式，說法不正確的是（）。A反思幫助自我總結經(jīng)驗或教訓B反思僅僅是簡單地思考問題C反饋是一種經(jīng)驗學習D對于消極的反饋，也要采取積極的態(tài)度參考答案：（必須以文字選項為準!）B支出（成本）有三種形式，混合成本是指（）的成本。A沒有持久價值B具有持久價值C價值在一定時間范圍內(nèi)體現(xiàn)D價值永不消失參考答案：（必須以文字選項為準!）C不屬于企業(yè)四大會計種類的是（）。A成本會計B運營會計C管理會計D計劃和預算會計參考答案：（必須以文字選項為準!）B安全邊際率是用相對數(shù)來表示的安全邊際，它等于（）。A現(xiàn)有的銷售量-盈虧臨界點的銷售量B現(xiàn)有銷售量/安全邊際C1-現(xiàn)有銷售量/盈虧臨界點的銷售量D1-盈虧臨界點的銷售量/現(xiàn)有銷售量參考答案：（必須以文字選項為準!）D關于預算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（）。A業(yè)務級別的改變可能會導致預算和實際產(chǎn)生差異B預算和實際實施結果往往有差異，因此做預算沒有太大意義C對差異進行分析，可以給經(jīng)理和業(yè)務主管提供有章可循的信息D一些不可控的計劃外支出可能對預算的結果產(chǎn)生影響參考答案：（必須以文字選項為準!）B要求企業(yè)建立各種安全保障制度的法律是（）。A消防法B職業(yè)病防治法C建筑法D安全生產(chǎn)法參考答案：（必須以文字選項為準!）D根據(jù)《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》，關于生產(chǎn)安全事故的分類，說法不正確的是（）。A直接經(jīng)濟損失為一億元以上的事故為特別重大事故B生產(chǎn)安全事故可分為五個等級C造成10人以上30人以下死亡的為重大事故D直接經(jīng)濟損失為1000萬以下的事故是一般事故參考答案：（必須以文字選項為準!）B“使用機械起重設備代替人工處理”這屬于預防安全和健康事故原則中的（）原則。A把勞動保護的措施放在優(yōu)先位置B個性化評估C盡可能避免事故發(fā)生D進行風險評估參考答案：（必須以文字選項為準!）C小劉開了一家中式餐館，每到吃飯時間，來就餐的人非常多，現(xiàn)有的幾個員工根本忙不過來。根據(jù)這種情況，小劉在制訂資源計劃時應該采?。ǎ┯媱?。A控制需求B等產(chǎn)量C需求跟隨D控制資源參考答案：（必須以文字選項為準!）C不屬于選擇供應商時應該考慮的典型的服務標準是（）。A售后服務B可靠度C交付質(zhì)量D財務穩(wěn)定性參考答案：（必須以文字選項為準!）DTPM是現(xiàn)代組織，尤其是制造型企業(yè)越來越重視的話題，它指的是（）。A設備保全管理B全面生產(chǎn)設備管理C質(zhì)量保全管理D事務改進管理參考答案：（必須以文字選項為準!）B在招聘中，為了保證工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。A是否需要承擔新責任B使用的技術是否有變化C工作模式是否發(fā)生了變化D是否具備與工作相關的個人品質(zhì)參考答案：（必須以文字選項為準!）D關于人員規(guī)范的概念及要點，說法正確的是（）。A人員規(guī)范定得越高，所招聘的人員越能勝任工作的需要B人員規(guī)范一經(jīng)確立不宜改變C人員規(guī)范不能在性別、殘疾等問題上具有歧視傾向D人員規(guī)范是對一項工作的職責和范圍的描述參考答案：（必須以文字選項為準!）C每一種任職資格都有其核心行為和（）。A邊緣行為B角色行為C領導行為D管理行為參考答案：（必須以文字選項為準!）B人力資源部的培訓專員需要對一批新員工進行入職培訓，（）不屬于培訓專員第一天要告知的事項。A公司的結構B公司的規(guī)章制度C核心客戶的詳細資料D公司的運作情況參考答案：（必須以文字選項為準!）C小王是一家外貿(mào)公司的新員工，在他就職過程中，公司向他提供的基本信息應該包括（）。①辦公樓平面圖②工作介紹③核心客戶詳細資料④工作場所主要規(guī)定⑤檔案記錄A①②④⑤B①③④⑤C①②③④D①②③④⑤參考答案：（必須以文字選項為準!）A為了使新員工盡快適應工作，需要全程關注新員工的發(fā)展，對于“監(jiān)督新員工”這一問題的認識，正確的是（）。A監(jiān)督員工意味著凌駕于新員工之上B只有試用期期間才可以監(jiān)督新員工C監(jiān)督的目的是為了幫助他們并教給他們更有效的工作方法D監(jiān)督新員工就是等他們犯了錯誤之后再批評教育參考答案：（必須以文字選項為準!）C盈利現(xiàn)金比率是盈利質(zhì)量分析的重要指標，關于這一概念，說法正確的是（）。A在一般情況下，比率越大，企業(yè)盈利質(zhì)量反而低B盈利現(xiàn)金比率反映企業(yè)當期經(jīng)營現(xiàn)金凈流量是否足以支付資本性支出所需要的現(xiàn)金C如果比率小于1，說明本期凈利中存在尚未實現(xiàn)現(xiàn)金的收入D盈利現(xiàn)金比率=經(jīng)營現(xiàn)金凈流量/資本性支出參考答案：（必須以文字選項為準!）C盈虧平衡點是（）和總成本的交叉點。A資產(chǎn)B負債C利潤D銷售收入?yún)⒖即鸢福海ū仨氁晕淖诌x項為準!）D改善財務預算的輔助手段包括圍繞關鍵性預測展開靈敏度分析和（）。A忽視新生事物B只利用一種成本計算方法C忽視計劃外的細微變化D對新生事物或重大變化做出理性判斷參考答案：（必須以文字選項為準!）D李經(jīng)理最近想要采取一些措施提高成本效率，他可以采取的措施不包括（）。A減少浪費B提高績效C改善質(zhì)量D擴編人員參考答案：（必須以文字選項為準!）D對管理者做出的違規(guī)指揮，職工有權不執(zhí)行，為保障這一權利，同時《安全生產(chǎn)法》第46條明確規(guī)定“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同”。這一法規(guī)條例表明企業(yè)職工擁有（）。A拒絕權B檢舉建議權C求償權D知情權參考答案：（必須以文字選項為準!）A企業(yè)中發(fā)生很多事故，部分是因為員工的工作責任感不強、紀律松散而造成的，針對此情況，企業(yè)首先應該對員工進行（）的教育。A經(jīng)驗和事故教訓B安全規(guī)程C安全技術知識D安全意識參考答案：（必須以文字選項為準!）D一家新建的煤礦企業(yè)，要全面、系統(tǒng)地審查工程的各項安全狀況，適合采用（）的安全檢查表。A審查設計B廠級C車間D專業(yè)性參考答案：（必須以文字選項為準!）A組織在運營過程中需要很多資源，這些資源通常不包括（）。A生產(chǎn)原料B設備設施C資金D組織文化參考答案：（必須以文字選項為準!）D資源管理的流程不包括（）。A計劃B分析C組織D控制參考答案：（必須以文字選項為準!）B王總是一家工廠的負責人，在預測工廠的資源需求時，他習慣采取的方法是收集以往的歷史數(shù)據(jù)，并將其按時間先后排列，然后進行分析，預測將來的需求水平。王總采取的這種方法被稱為（）。A德爾菲法B統(tǒng)計需求分析法C時間一序列分析法D顧客需求調(diào)查法參考答案：（必須以文字選項為準!）C統(tǒng)計需求分析方法以（）為基礎。A需求因素B個人經(jīng)驗C問卷調(diào)查D供求關系參考答案：（必須以文字選項為準!）A采用多輪書面會談的形式來聽取專家意見的資源需求預測方法是（）。A德爾菲法B統(tǒng)計需求分析法C季節(jié)性模式分析法D前導指數(shù)分析法參考答案：（必須以文字選項為準!）A資源調(diào)度的類型包括（）調(diào)度。A工作、庫存和生產(chǎn)B時間、工作和庫存C庫存、生產(chǎn)和時間D生產(chǎn)、工作和人員參考答案：（必須以文字選項為準!）A某物資資源一直遵守既定的時間安排，說明該物資資源的（）性能標準良好。A質(zhì)量B彈性C可靠度D成本參考答案：（必須以文字選項為準!）C客戶是組織的生存依據(jù)，組織的客戶不包括（）。A競爭對手B立法者C用戶D員工參考答案：（必須以文字選項為準!）A“檢查是否達到目標，如果沒有達到，是否已經(jīng)采取了補救措施”這屬于過程原理五個方面中的（）要素。A控制供應鏈各個環(huán)節(jié)B明確權責并進行記錄C提高質(zhì)量D監(jiān)督與檢測參考答案：（必須以文字選項為準!）D要確保項目切實可行，管理者需要對項目進行初步的成本分析。為了有效地開展這一工作，管理者需要做到的要點包括（）。①估計一下需要多少人②估計一下需要多長時間③確定計算成本的方法是什么④確定每個人應承擔的責任A①②③B②③④C①②④D①③④參考答案：（必須以文字選項為準!）A項目收尾階段最重要的事情之一就是進行項目驗收，項目驗收時需要考慮的事情不包括（）。A項目實現(xiàn)它所有的目標了嗎B項目特定的結果和好處是什么C還有什么遺留問題需要解決D項目的計劃制訂合理嗎參考答案：（必須以文字選項為準!）D一家小企業(yè)的老板，當企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家；一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)工資。一段時間后，他發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”而不愿“有難同當”。在公司有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這種狀況屬于管理者經(jīng)常遇到的（）。A人的問題B工作流程的問題C人與工作流程的問題D管理者本身的問題參考答案：（必須以文字選項為準!）A把各種方案一個一個地進行試驗，直到找到解決方法為止的決策類型是（）。A直覺型B思考型C反復試驗型D常規(guī)型參考答案：（必須以文字選項為準!）C關于變革，說法正確的是（）。A公司只要進行變革，就能從中獲得利益B變革總是有害的，變革的公司最終的結果是破產(chǎn)C變革必須有合理的理由、明確的目的，并以正確的方式進行，才能獲得成功D只要變革就能夠提高團隊的士氣參考答案：（必須以文字選項為準!）C抵制變革的形式有很多種，公開反抗的特點是（）。A人們公開反對B人們不積極參與討論C人們回避問題D人們隱瞞和延誤信息參考答案：（必須以文字選項為準!）A王經(jīng)理剛進入公司不久，想整頓公司復雜的組織結構，卻遭到公司員工的強烈反對，王經(jīng)理想要獲得員工的支持和參與，他需要（）。A拒絕展示變革的理由和利益B獲得上級領導的支持C獲得供應商的理解和支持D讓員工參與到變革的計劃過程當中參考答案：（必須以文字選項為準!）D確認客戶需求通?？梢圆捎脝柧?、當面交談和（）的方式。A普遍調(diào)查B培訓C主觀推斷D廣告參考答案：（必須以文字選項為準!）ACRM是用于滿足客戶需求的一種方式，它主要通過信息技術的應用來滿足客戶的需求。CRM是指（）。A信息安全管理B全面質(zhì)量管理C庫存控制管理D客戶關系管理參考答案：（必須以文字選項為準!）D6。是質(zhì)量管理的重要概念之一。6。的四個相關概念是（）。A正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力B正態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量C偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、處理能力D偏態(tài)分布、過程的自然偏差、容錯范圍、提高質(zhì)量參考答案：（必須以文字選項為準!）A在對項目進行風險評估時，風險程度等于（）。A結果的嚴重程度除以概率B結果的嚴重程度乘以概率C結果的嚴重程度加上概率D結果的嚴重程度減去概率參考答案：（必須以文字選項為準!）B建筑公司正在開展健康和安全手冊的編寫項目，某一文件上注明小李的主要任務是“準備和發(fā)放招標書”，具體包括：①在管理檔案和計算機檔案中查找以前的招標書②在管理檔案和計算機檔案中查找招標書模板③向王經(jīng)理報告自己的發(fā)現(xiàn)。由這些內(nèi)容可以判斷，該文件是（）。A職位描述書B人員規(guī)范書C工作任務書D任職資格參考答案：（必須以文字選項為準!）C管理者要處理大量不同類型的問題，制訂員工職業(yè)生涯規(guī)劃屬于（）。A長期問題B短期問題C瑣碎問題D次要問題參考答案：（必須以文字選項為準!）ASMART原則中的T代表（）。A有時間約束的B可測的C可實現(xiàn)的D相關的參考答案：（必須以文字選項為準!）A小張為了解決在管理過程中出現(xiàn)的問題，把候選方案一個一個地進行試驗，直到找到合適的方案為止。這屬于決策技巧中的（）。A反復試驗B類比法C與別人溝通以及別人的參與D收集和篩選信息參考答案：（必須以文字選項為準!）A小王所在的公司根據(jù)工作性質(zhì)準備實行彈性工作制。小王表面上說：“彈性工作制是個好主意。”但他還是按照原來的作息習慣安排工作。小王對這次變革的反應屬于（）。A反對者B追隨者C偽裝者D領導者參考答案：（必須以文字選項為準!）C按照變革規(guī)模的大小，目標可表現(xiàn)為（）。A愿景、結果B期望值、目的C結果、期望值D愿景、目的參考答案：（必須以文字選項為準!）D創(chuàng)新管理的第一階段是審視和調(diào)查企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，從中找到潛在的創(chuàng)新信息。其中這些潛在的創(chuàng)新信息可能來源于（）。A多樣化的需求B其他研究活動所帶來的新機會C競爭對手的戰(zhàn)略變化D其他選項都對參考答案：（必須以文字選項為準!）D不是所有人都認為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。他們反對TQM的原因不包括（）。A管理層無法做出必要的安排B工具手段、系統(tǒng)和標準過于復雜C使員工保持高漲的情緒D并不適合所有的組織參考答案：（必須以文字選項為準!）C案例選擇題（共4題，共40分）1.面粉廠非常重視原料的采購庫存管理。他們每月召開月度聯(lián)席會議，討論銷-產(chǎn)-購計劃，但會議最重要的內(nèi)容是分析小麥原料價格走勢，并根據(jù)分析結論做出采購決策（而不是根據(jù)生產(chǎn)計劃來做采購計劃）。當判斷原料要漲價，他們就會加大采購量，增加庫存；相反，就逐漸減少庫存。該公司有3萬噸的原料倉庫容量，滿倉時可以滿足6個月的生產(chǎn)用量，在幾個小麥大漲價的年份，該公司都是超滿倉庫存，倉庫不夠用，就想方設法在倉庫之間和車間過道設臨時的“帳篷倉”，有時侯還讓幾十艘運糧船長時間在碼頭附近排隊等候卸貨，無形中充當了臨時倉庫。正是通過這種“低價吸納，待價而沽”的原料管理絕招，公司在過去的十多年里，不但能夠平安度過原料波動所帶來的沖擊，而且從中獲得了豐厚的價差利潤。（1） .一個好的采購流程可以提高產(chǎn)品交換的效率。關于采購流程，說法正確的是（）oA企業(yè)經(jīng)營業(yè)務的不同，采購流程也各不相同B采購流程的第一步通常是由供應商提供報價單C報價單中應注明訂購貨物的數(shù)量D賣方不承擔退換服務參考答案：（必須以文字選項為準!）A（2） .采購流程中訂單的內(nèi)容不包括（）oA貨物的數(shù)量B貨物的報價C產(chǎn)品的折扣D交付期限參考答案：（必須以文字選項為準!）C⑶.由案例中可以看到，面粉廠做出采購決策的依據(jù)是（）oA生產(chǎn)計劃B小麥價格趨勢C庫存成本D需求波動參考答案：（必須以文字選項為準!）B（4） .該面粉廠快速有效的庫存管理能夠帶來的好處不包括減少（ ）oA存儲成本B組織成本C營運成本D人工成本參考答案：（必須以文字選項為準!）D（5） .面粉廠在有些年份滿倉庫存，甚至還建“帳篷倉”這樣做的目的是（）oA減少采購中的成本B減少流通環(huán)節(jié)的費用C避免采購中的失誤D減少原材料波動帶來的沖擊，獲得價格利潤參考答案：（必須以文字選項為準!）D1.松下公司的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為“經(jīng)營之神”，他在人才管理方面也有豐富而獨到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準則的。具體說，松下在用人方面有“七招”。一是尋求70分人才松下幸之助認為，人才的雇傭以適用公司的程度為最好。程度過高，不見得一定有用。招募適當?shù)娜瞬?，如果認真求才，應該沒有問題的，雖然不能達到100分，但達到70分是不成問題的，70分有時候反而會更好。二是人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，最好自己用心去培養(yǎng)。一個領導者想使自己的部下發(fā)揮與生俱來的良好素質(zhì)，就必須實施嚴格的訓練。但還要留意訓練方法，如果把古時候的方法運用在現(xiàn)在，恐怕就會得到相反的效果。因此，考慮到方法的適用性，也是領導者的責任。三是培養(yǎng)人才最重要的是確立“企業(yè)目標和經(jīng)營方針”四是訓練人才重在啟發(fā)獨立五是不景氣之時正是育人的大好時機六是不可雇傭朋友七是不挖墻腳（1） .用人的關鍵在于選對人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（）不是面試時一定要避免的問題。A太隨意B說話太多C鏡像效應D向所有人問同樣的問題參考答案：（必須以文字選項為準!）B（2） .面試中除了應聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（）oA工作時間B職責要點C其他員工工資水平D相關責任參考答案：（必須以文字選項為準!）C（3） .松下認為人才不是“撿”來的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓練、培訓方法。這說明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（）oA培訓和發(fā)展機會B健全的社會保障C豐厚的報酬D靈活的工作時間參考答案：（必須以文字選項為準!）A（4） .優(yōu)秀的人才很難“撿到”，也很難“控制”，要想留住他們需要給他們提供機會，其中最關鍵的要點不包括（）。A關系密切的團隊B靈活的工作時間C豐富多彩的工作D職業(yè)發(fā)展機會參考答案：（必須以文字選項為準!）B（5） .松下之所以不苛求100分的人才，而只選擇70分的人才就可以，是因為滿分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（）oA聘請接替人員要花費一定成本B要花一定時間讓新員工適應C在新員工適應前會影響團隊的生產(chǎn)效率D其他團隊成員之間的默契受到影響參考答案：（必須以文字選項為準!）D1.某航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務公司。盡管規(guī)模不算太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其根本原因在于公司強調(diào)服務客戶，強調(diào)無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。在客戶服務方面，公司向部門定期提供簡報。例如，《非常時刻》是針對所有的機內(nèi)人員，包括艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡報；還有《高基點》是特別為地面服務人員提供的。《非常時刻》每個月發(fā)行一次，簡報的目標是使8000名機內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡報注重報道團隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。Cheong博士說：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調(diào)查，并且和一些常客進行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記錄下來并把信息反饋給相關人員。我們收集到了表揚，也會記錄下來并通過簡報等形式進行宣傳。”“有時我們通過《優(yōu)先》雜志（一個不定期向乘客發(fā)行的刊物），來獲取乘客對新構想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息反饋?！保?） .航空公司強調(diào)服務客戶，強調(diào)無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）原則。A以顧客為關注焦點B產(chǎn)品特性C領導作用D改進參考答案：（必須以文字選項為準!）A（2） .質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關于質(zhì)量的說法正確的是（）。A好的質(zhì)量會增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題B只要滿足用戶的期望值，就算達到了質(zhì)量要求C質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務上D品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證參考答案：（必須以文字選項為準!）C（3） .公司為了在客戶服務方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關于公司和顧客的信息，不僅有針對機內(nèi)人員的《非常時刻》，還有特別為地面服務人員提供的《高基點》。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的（）原則。A關系管理B全員積極參與C基于事實的決策方法D循證決策參考答案：（必須以文字選項為準!）B（4） .“有時我們通過《優(yōu)先》雜志，一個不定期向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對新構想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息”，對這樣的做法，正確的評價是（）。A這樣的做法固然可以，但沒有多大的實際意義B旅客反饋的信息不會影響公司的決定C公司內(nèi)部的管理行為沒有必要征求外部客戶的意見D該航空公司即使在細節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求參考答案：（必須以文字選項為準!）D（5） .該加坡航空公司之所以享有良好的聲譽在于對質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個要點是（）。A品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求B品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價格C品質(zhì)優(yōu)良的標準、客戶需求和公司規(guī)定D產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特性和客戶需求參考答案