企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃方案

第13頁(yè)共13頁(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃方案一前言?羅伯特歐文?曾說(shuō)過(guò)：把?錢花在提高?勞動(dòng)力素質(zhì)?上是企業(yè)經(jīng)?理最佳的投?資。被稱為?朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的?物業(yè)管理行?業(yè)，經(jīng)過(guò)多?年的發(fā)展，?已顯現(xiàn)出越?來(lái)越強(qiáng)的生?機(jī)，為適應(yīng)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)?展的需要，?物業(yè)管理企?業(yè)員工培訓(xùn)?工作已顯得?十分重要。?二目的和?意義(一?)員工培訓(xùn)?是物業(yè)管理?企業(yè)參與市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需?要物業(yè)管?理企業(yè)的競(jìng)?爭(zhēng)，歸根到?底是人才的?競(jìng)爭(zhēng)，物業(yè)?管理企業(yè)除?了從市場(chǎng)上?招聘到合適?的人才外，?更為有效的?方式是通過(guò)?培訓(xùn)提高現(xiàn)?有員工的素?質(zhì)，使其成?為滿足企業(yè)?需要的人才?。(二)?員工培訓(xùn)是?物業(yè)管理企?業(yè)管理者激?勵(lì)員工的方?法當(dāng)今社?會(huì)，學(xué)習(xí)培?訓(xùn)已成為很?多人改變自?己生活和環(huán)?境的重要手?段，幾乎每?一個(gè)人都有?對(duì)學(xué)習(xí)的需?求和渴望。?物業(yè)管理企?業(yè)內(nèi)濃郁的?學(xué)習(xí)氛圍，?以及有效的?學(xué)習(xí)政策都?會(huì)對(duì)員工產(chǎn)?生足夠強(qiáng)的?吸引力，有?利于員工隊(duì)?伍的穩(wěn)定。?有遠(yuǎn)見的管?理者甚至還?把學(xué)習(xí)培訓(xùn)?作為一種員?工福利用來(lái)?贈(zèng)送或獎(jiǎng)勵(lì)?員工。(?三)員工培?訓(xùn)是物業(yè)管?理企業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理現(xiàn)代化?的基礎(chǔ)經(jīng)?過(guò)多年的發(fā)?展，物業(yè)管?理行業(yè)已從?過(guò)去傳統(tǒng)的?房屋協(xié)作管?理轉(zhuǎn)向以委?托管理方式?為主的市場(chǎng)?化經(jīng)營(yíng)管理?。這種社會(huì)?化市場(chǎng)化的?經(jīng)營(yíng)管理方?式對(duì)物業(yè)管?理從業(yè)人員?的素質(zhì)提出?了較高要求?。物業(yè)管理?已不僅是一?個(gè)勞動(dòng)密集?型的行業(yè)，?需要有大批?精通管理的?優(yōu)秀人才來(lái)?推動(dòng)它的發(fā)?展。因此，?員工培訓(xùn)是?實(shí)現(xiàn)物業(yè)管?理企業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理現(xiàn)代化?的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)?和可靠保證?。三制定?物業(yè)管理企?業(yè)培訓(xùn)規(guī)定?培訓(xùn)工作?對(duì)物業(yè)管理?企業(yè)來(lái)說(shuō)是?一項(xiàng)長(zhǎng)期工?作，物業(yè)管?理企業(yè)應(yīng)結(jié)?合自身情況?制定培訓(xùn)規(guī)?定使培訓(xùn)工?作制度化規(guī)?范化。培訓(xùn)?規(guī)定主要包?括培訓(xùn)的目?的和意義培?訓(xùn)的基本內(nèi)?容培訓(xùn)的方?法培訓(xùn)的分?類培訓(xùn)的_?__實(shí)施培?訓(xùn)的監(jiān)督管?理培訓(xùn)的效?果評(píng)估等內(nèi)?容。四物?業(yè)管理企業(yè)?培訓(xùn)的內(nèi)容?物業(yè)管理?工作涉及內(nèi)?容較多，培?訓(xùn)工作相對(duì)?復(fù)雜，但總?的來(lái)說(shuō)，培?訓(xùn)可包括三?個(gè)方面的內(nèi)?容。(一?)企業(yè)相關(guān)?知識(shí)的培訓(xùn)?該類培訓(xùn)?是為了讓每?一個(gè)員工對(duì)?企業(yè)的歷史?現(xiàn)狀未來(lái)規(guī)?劃管理服務(wù)?理念經(jīng)營(yíng)范?圍內(nèi)部規(guī)章?制度人力資?源管理等有?一個(gè)全面的?了解。(?二)物業(yè)管?理工作基礎(chǔ)?知識(shí)的培訓(xùn)?該類培訓(xùn)?主要是讓管?理人員及操?作人員熟悉?并掌握與企?業(yè)管理物業(yè)?管理相關(guān)的?基礎(chǔ)知識(shí)。?(三)物?業(yè)管理從業(yè)?人員專項(xiàng)技?能培訓(xùn)該?類培訓(xùn)是為?了提高基層?管理者及操?作者的實(shí)際?工作技能。?五物業(yè)管?理企業(yè)培訓(xùn)?計(jì)劃(一?)培訓(xùn)需求?分析培訓(xùn)?需求分析的?內(nèi)容在編?制培訓(xùn)計(jì)劃?之前，首先?要對(duì)企業(yè)的?培訓(xùn)需求進(jìn)?行全面的分?析，培訓(xùn)需?求分析主要?包括三個(gè)方?面的內(nèi)容。?⑴_(tái)__?分析結(jié)合?企業(yè)的年度?經(jīng)營(yíng)管理發(fā)?展計(jì)劃，分?析企業(yè)及各?部門需要哪?些培訓(xùn)以保?正計(jì)劃的實(shí)?施。⑵任?務(wù)分析依?據(jù)企業(yè)的工?作內(nèi)容，分?析個(gè)人需要?進(jìn)行哪些培?訓(xùn)才能保證?任務(wù)的完成?。⑶個(gè)人?分析依據(jù)?企業(yè)的人力?資源現(xiàn)狀，?分析哪些人?需要培訓(xùn)，?培訓(xùn)的具體?內(nèi)容是什么?。需求分?析的方法?⑴問(wèn)卷調(diào)查?法向企業(yè)?員工發(fā)出培?訓(xùn)需求問(wèn)卷?，讓員工結(jié)?合企業(yè)發(fā)展?戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)?應(yīng)當(dāng)___?怎樣的培訓(xùn)?提出建議。?讓員工結(jié)合?自己的工作?任務(wù)提出培?訓(xùn)要求;讓?員工結(jié)合自?己的個(gè)人發(fā)?展提出培訓(xùn)?需求。問(wèn)卷?法是一種非?常普遍而又?行之有效的?方法。這種?方法能培養(yǎng)?員工關(guān)心學(xué)?習(xí)熱愛學(xué)習(xí)?參與學(xué)習(xí)的?熱情，既是?培訓(xùn)需求分?析方法又是?企業(yè)文化建?設(shè)的重要內(nèi)?容，較為有?效。⑵約?見面談法?挑選不同管?理層次不同?工作部門的?管理人員以?及不同工種?的操作人員?進(jìn)行面談，?根據(jù)面談了?解到的信息?以確定公司?的整體培訓(xùn)?需求。⑶?會(huì)議調(diào)查法?召開培訓(xùn)?需求分析會(huì)?，讓參加會(huì)?議的人員提?出培訓(xùn)需求?。⑷工作?表現(xiàn)評(píng)估法?根據(jù)員工?的日常工作?表現(xiàn)以確定?員工在哪些?方面有缺陷?，從而有針?對(duì)性地進(jìn)行?培訓(xùn)以提高?這些方面的?工作能力。?⑸報(bào)告審?評(píng)法根據(jù)?各部門提供?的培訓(xùn)需求?報(bào)告進(jìn)行綜?合評(píng)審以確?定所需的培?訓(xùn)內(nèi)容。?(二)制定?培訓(xùn)計(jì)劃培?訓(xùn)計(jì)劃是為?了規(guī)定培訓(xùn)?工作的目標(biāo)?，制定整體?規(guī)劃以實(shí)現(xiàn)?這些目標(biāo);?以及將培訓(xùn)?計(jì)劃逐層展?開，以便協(xié)?調(diào)和將各種?活動(dòng)一體化?。制定程?序企業(yè)各?部門根據(jù)培?訓(xùn)需求分析?的內(nèi)容，結(jié)?合部門培訓(xùn)?目標(biāo)以及部?門年度發(fā)展?計(jì)劃制定出?本部門的年?度培訓(xùn)計(jì)劃?，上報(bào)到企?業(yè)人力資源?管理部門，?再由企業(yè)人?力資源管理?部門結(jié)合企?業(yè)年度發(fā)展?計(jì)劃以及企?業(yè)培訓(xùn)總體?目標(biāo)制定整?個(gè)企業(yè)的培?訓(xùn)計(jì)劃。?計(jì)劃內(nèi)容?為保證培訓(xùn)?工作按時(shí)按?質(zhì)地實(shí)施，?培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)?包括培訓(xùn)目?標(biāo)課程設(shè)置?培訓(xùn)方式培?訓(xùn)控制培訓(xùn)?評(píng)估等五個(gè)?方面的內(nèi)容?。⑴培訓(xùn)?目標(biāo)培訓(xùn)?目標(biāo)是指通?過(guò)培訓(xùn)工作?所期望取得?的成果，這?些成果包括?個(gè)人的部門?的整個(gè)企業(yè)?所要求達(dá)到?的培訓(xùn)結(jié)果?。培訓(xùn)目標(biāo)?是制定培訓(xùn)?計(jì)劃的基礎(chǔ)?，培訓(xùn)目標(biāo)?決定了培訓(xùn)?課程培訓(xùn)方?式等一系列?的內(nèi)容。同?時(shí)，培訓(xùn)目?標(biāo)又是培訓(xùn)?考核和培訓(xùn)?評(píng)估的依據(jù)?。所以，培?訓(xùn)目標(biāo)的制?定應(yīng)該準(zhǔn)確?細(xì)致并具有?可測(cè)量性。?⑵課程設(shè)?置培訓(xùn)課?程包括了培?訓(xùn)課程的名?稱培訓(xùn)的時(shí)?間培訓(xùn)地點(diǎn)?培訓(xùn)教員簡(jiǎn)?介針對(duì)培訓(xùn)?課程的培訓(xùn)?要求等內(nèi)容?。明確的培?訓(xùn)要求有利?于員工提前?對(duì)所培訓(xùn)的?內(nèi)容有所準(zhǔn)?備和有所側(cè)?重，有利于?提高培訓(xùn)效?果。⑶培?訓(xùn)方式根?據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容?以及培訓(xùn)對(duì)?象的不同，?可采用不同?的培訓(xùn)方式?。常用的培?訓(xùn)方式包括?講授法學(xué)徒?制小島討論?法角色扮演?法管理游戲?法觀摩范例?法。①講?授法講授?法是最常用?的一種教學(xué)?方法，通常?是讓一位教?員向?qū)W員直?接傳授某方?面的知識(shí)。?這種方法的?優(yōu)點(diǎn)是節(jié)約?經(jīng)費(fèi)教授對(duì)?象多，可同?時(shí)面對(duì)多名?學(xué)員，一次?教學(xué)可讓很?多學(xué)員同時(shí)?受益。②?學(xué)徒制學(xué)?徒制是最古?老的教學(xué)方?法，但至今?為止仍然是?企業(yè)培訓(xùn)新?人最常用的?一種方法。?它的特點(diǎn)是?由一名經(jīng)驗(yàn)?豐富的老師?傅，負(fù)責(zé)幫?帶一名或幾?名新來(lái)的員?工，通過(guò)傳?授示范練習(xí)?檢查反饋等?一系列過(guò)程?提高新人的?工作技能。?學(xué)徒制較適?合物業(yè)管理?工作實(shí)踐中?保安綠化保?潔維修等技?術(shù)性工種?③小島討論?法員工以?人為一組圍?在一個(gè)圓形?桌前(也稱?“小島”)?，對(duì)特定的?話題或主題?進(jìn)行討論。?指導(dǎo)老師控?制培訓(xùn)的時(shí)?間和進(jìn)程。?每一位員工?都可以自由?地發(fā)表自己?的意見，但?是不允許反?駁別人的意?見。指導(dǎo)老?師將每個(gè)人?的意見都寫?在黑板上，?同時(shí)鼓勵(lì)員?工說(shuō)出更新?或更古怪的?想法。當(dāng)大?家將自己的?想法全部講?完后，在指?導(dǎo)老師的指?導(dǎo)下，員工?對(duì)每一種意?見進(jìn)行評(píng)價(jià)?，最后選出?大家都滿意?的答案。這?種小島討論?方式是引導(dǎo)?員工自己解?決管理問(wèn)題?的有效方法?。④角色?扮演法角?色扮演法是?讓培訓(xùn)對(duì)象?假想自己是?公司的某一?角色，并以?此角色的身?份來(lái)解決問(wèn)?題。這種方?法能讓培訓(xùn)?對(duì)象身臨其?境地分析問(wèn)?題和解決問(wèn)?題，對(duì)員工?提高工作技?能和改造工?作習(xí)慣都很?有幫助。例?如：讓員工?扮演業(yè)主要?求提供相應(yīng)?的服務(wù)，以?提高員工的?服務(wù)意識(shí);?讓工作習(xí)慣?不好的員工?與上司角色?轉(zhuǎn)換以達(dá)到?改變工作習(xí)?慣的目的。?⑤管理游?戲法這種?方法寓教于?游戲中，通?過(guò)完成事先?設(shè)計(jì)好的精?妙游戲，讓?培訓(xùn)對(duì)象領(lǐng)?悟到其中的?管理思想。?例如：__?_員工對(duì)有?爭(zhēng)議的物業(yè)?管理事件進(jìn)?行辯論，在?辯論中提高?認(rèn)識(shí)。⑥?觀摩范例法?通過(guò)__?_實(shí)地參觀?考察，運(yùn)用?電視機(jī)錄像?機(jī)幻燈機(jī)投?影機(jī)收錄機(jī)?放映機(jī)等設(shè)?備來(lái)向?qū)W生?呈現(xiàn)有關(guān)資?料信息，讓?員工學(xué)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?改進(jìn)工作。?培訓(xùn)控制?培訓(xùn)控制?的目的是為?了監(jiān)視培訓(xùn)?活動(dòng)以保證?培訓(xùn)活動(dòng)按?計(jì)劃進(jìn)行并?糾正培訓(xùn)過(guò)?程中的偏差??？刹捎门?訓(xùn)簽到制教?員評(píng)語(yǔ)制等?方法。還可?在每次培訓(xùn)?結(jié)束時(shí)對(duì)員?工進(jìn)行考核?，并將考核?成績(jī)納入績(jī)?效考評(píng)，與?員工的待遇?掛鉤。培?訓(xùn)評(píng)估每?次培訓(xùn)工作?結(jié)束后可通?過(guò)員工的培?訓(xùn)報(bào)告員工?的工作表現(xiàn)?等對(duì)培訓(xùn)工?作的效果進(jìn)?行評(píng)估，以?便在今后的?培訓(xùn)中采取?更好的培訓(xùn)?措施。六?培訓(xùn)___?實(shí)施培訓(xùn)?___實(shí)施?是物業(yè)管理?培訓(xùn)工作的?核心，它包?括了培訓(xùn)工?作做什么，?培訓(xùn)工作如?何做，培訓(xùn)?工作由誰(shuí)來(lái)?做的問(wèn)題。?(一)人?力資源管理?部門的職能?和任務(wù)員?工培訓(xùn)是人?力資源管理?部門的主要?工作內(nèi)容之?一，其主要?職能包括計(jì)?劃___協(xié)?調(diào)監(jiān)督等內(nèi)?容。具體職?能和任務(wù)包?括：確定?各級(jí)人員的?培訓(xùn)要求，?聽取各部門?的培訓(xùn)需求?，依據(jù)培訓(xùn)?需求制定培?訓(xùn)計(jì)劃;?___執(zhí)行?物業(yè)管理企?業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃?;定期向?上級(jí)匯報(bào)培?訓(xùn)費(fèi)用開支?情況;_?__實(shí)施各?種培訓(xùn)課程?與活動(dòng);?做好員工的?培訓(xùn)檔案管?理工作;?做好收集培?訓(xùn)資料，編?制符合企業(yè)?經(jīng)營(yíng)管理特?點(diǎn)的基礎(chǔ)教?材;維護(hù)?培訓(xùn)設(shè)施與?場(chǎng)地，充分?開發(fā)與利用?各類培訓(xùn)資?源。(二?)培訓(xùn)分類?及實(shí)施要點(diǎn)?分類是為?了建立一個(gè)?立體的培訓(xùn)?模式，以便?有針對(duì)性地?___實(shí)施?培訓(xùn)工作，?培訓(xùn)分類可?根據(jù)培訓(xùn)的?對(duì)象階段內(nèi)?容類型不同?來(lái)劃分。?以培訓(xùn)對(duì)象?的不同層次?分類⑴高?層管理者?①培訓(xùn)目的?精通企業(yè)?管理相關(guān)知?識(shí)，掌握物?業(yè)管理基礎(chǔ)?知識(shí)，熟悉?與工作相關(guān)?法律知識(shí)，?了解財(cái)務(wù)管?理相關(guān)知識(shí)?。②培訓(xùn)?內(nèi)容A企?業(yè)管理類?管理基本職?能___文?化建設(shè)決策?戰(zhàn)略管理_?__結(jié)構(gòu)與?___設(shè)計(jì)?人力資源管?理變革與創(chuàng)?新管理__?_行為學(xué)員?工激勵(lì)溝通?與人際交往?控制系統(tǒng)品?牌策劃公共?關(guān)系。B?物業(yè)管理類?房地產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)理論知識(shí)?物業(yè)經(jīng)營(yíng)管?理知識(shí)建筑?知識(shí)機(jī)電設(shè)?備維護(hù)保養(yǎng)?基礎(chǔ)知識(shí)物?業(yè)環(huán)境保護(hù)?及管理基礎(chǔ)?知識(shí)治安管?理基礎(chǔ)知識(shí)?綠化管理基?礎(chǔ)知識(shí)。?C法律知識(shí)?類公司法?及相關(guān)法規(guī)?消費(fèi)者權(quán)益?法及相關(guān)法?規(guī)價(jià)格法及?相關(guān)法規(guī)物?業(yè)管理相關(guān)?法規(guī)建筑物?相關(guān)法規(guī)房?屋修繕相關(guān)?法規(guī)房屋裝?飾裝修相關(guān)?法規(guī)價(jià)格法?及相關(guān)法規(guī)?治安管理相?關(guān)法規(guī)消防?管理相關(guān)法?規(guī)水電氣相?關(guān)法規(guī)環(huán)境?衛(wèi)生相關(guān)法?規(guī)綠化管理?相關(guān)法規(guī)會(huì)?計(jì)法及相關(guān)?法規(guī)。D?財(cái)務(wù)知識(shí)類?學(xué)會(huì)閱讀?會(huì)計(jì)報(bào)表了?解基本會(huì)計(jì)?科目了解財(cái)?務(wù)管理基本?指標(biāo)。④?培訓(xùn)方式?專題講授參?觀考察短期?脫崗學(xué)習(xí)在?職學(xué)歷教育?。⑤__?_實(shí)施由?公司人力資?源管理部門?直接___?實(shí)施。⑥?培訓(xùn)評(píng)估?每次培訓(xùn)工?作結(jié)束后可?通過(guò)面談法?對(duì)培訓(xùn)工作?的效果進(jìn)行?評(píng)估，以便?在以后的培?訓(xùn)中更好地?采取培訓(xùn)措?施。⑵中?層管理者?①培訓(xùn)目的?掌握企業(yè)?管理相關(guān)知?識(shí)，精通物?業(yè)管理基礎(chǔ)?知識(shí)，熟悉?與工作相關(guān)?法律知識(shí)，?了解財(cái)務(wù)管?理相關(guān)知識(shí)?。②培訓(xùn)?內(nèi)容A企?業(yè)管理類?管理學(xué)基礎(chǔ)?知識(shí)物業(yè)管?理相___?文寫作決策?學(xué)___行?為學(xué)員工激?勵(lì)技巧溝通?與人際交往?技巧控制方?法公共關(guān)系?學(xué)。B物?業(yè)管理類?房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?理論知識(shí)物?業(yè)經(jīng)營(yíng)管理?知識(shí)建筑知?識(shí)機(jī)電設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)基?礎(chǔ)知識(shí)物業(yè)?環(huán)境保護(hù)及?管理基礎(chǔ)知?識(shí)治安管理?基礎(chǔ)知識(shí)綠?化管理基礎(chǔ)?知識(shí)。C?法律知識(shí)類?物業(yè)管理?相關(guān)法規(guī)消?費(fèi)者權(quán)益法?及相關(guān)法規(guī)?價(jià)格法及相?關(guān)法規(guī)建筑?物相關(guān)法規(guī)?房屋修繕相?關(guān)法規(guī)房屋?裝飾裝修相?關(guān)法規(guī)價(jià)格?法及相關(guān)法?規(guī)治安管理?相關(guān)法規(guī)消?防管理相關(guān)?法規(guī)水電氣?相關(guān)法規(guī)環(huán)?境衛(wèi)生相關(guān)?法規(guī)綠化管?理相關(guān)法規(guī)?。③培訓(xùn)?方式專題?講授觀摩教?學(xué)法小島討?論法角色扮?演法管理游?戲法。④?___實(shí)施?基礎(chǔ)課由?公司人力資?源管理部門?直接___?實(shí)施，專業(yè)?課由人力資?源管理部門?協(xié)助指導(dǎo)各?職能部門具?體實(shí)施。?⑤培訓(xùn)評(píng)估?每次培訓(xùn)?工作結(jié)束后?可根據(jù)員工?的培訓(xùn)報(bào)告?對(duì)培訓(xùn)工作?的效果進(jìn)行?評(píng)估，以便?在今后采取?更好的培訓(xùn)?措施。⑶?基層管理者?①培訓(xùn)目?的了解企?業(yè)管理基礎(chǔ)?知識(shí)，掌握?物業(yè)管理基?礎(chǔ)知識(shí)，熟?悉與工作相?關(guān)法律知識(shí)?。②培訓(xùn)?內(nèi)容A企?業(yè)管理類?管理基本職?能物業(yè)管理?相___文?寫作員工激?勵(lì)溝通與人?際交往公共?關(guān)系。B?物業(yè)管理類?物業(yè)經(jīng)營(yíng)?管理知識(shí)建?筑知識(shí)機(jī)電?設(shè)備維護(hù)保?養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)?物業(yè)環(huán)境保?護(hù)及管理基?礎(chǔ)知識(shí)治安?管理基礎(chǔ)知?識(shí)綠化管理?基礎(chǔ)知識(shí)。?C法律知?識(shí)類物業(yè)?管理相關(guān)法?規(guī)建筑物相?關(guān)法規(guī)房屋?修繕相關(guān)法?規(guī)房屋裝飾?裝修相關(guān)法?規(guī)價(jià)格法及?相關(guān)法規(guī)治?安管理相關(guān)?法規(guī)消防管?理相關(guān)法規(guī)?水電氣相關(guān)?法規(guī)環(huán)境衛(wèi)?生管理相關(guān)?法規(guī)綠化管?理相關(guān)法規(guī)?。③培訓(xùn)?方式專題?講授觀摩教?學(xué)法小島討?論法角色扮?演法管理游?戲法。④?___實(shí)施?基礎(chǔ)課由?公司人力資?源管理部門?直接___?實(shí)施，專業(yè)?課由人力資?源管理部門?協(xié)助指導(dǎo)各?職能部門具?體實(shí)施。?⑤培訓(xùn)評(píng)估?每次培訓(xùn)?工作結(jié)束后?可根據(jù)員工?的培訓(xùn)報(bào)告?員工的工作?表現(xiàn)等對(duì)培?訓(xùn)工作的效?果進(jìn)行評(píng)估?，以便在今?后采取更好?的培訓(xùn)措施?。⑷基層?操作人員培?訓(xùn)該類培?訓(xùn)的目的是?為了讓基層?操作人員熟?練掌握基本?操作規(guī)程，?可由各部門?具體___?實(shí)施。以?實(shí)施培訓(xùn)的?不同階段分?⑴崗前培?訓(xùn)①培訓(xùn)?目的為新?聘員工提供?基本的任職?知識(shí)和技能?進(jìn)行的培訓(xùn)?，通過(guò)培訓(xùn)?認(rèn)定其上崗?資格。②?培訓(xùn)內(nèi)容?公司的歷史?公司的__?_結(jié)構(gòu)各部?門的工作職?責(zé)和權(quán)限對(duì)?待顧客和員?工的管理理?念公司的產(chǎn)?品與服務(wù)對(duì)?員工的期望?公司的人力?資源政策。?③___?實(shí)施由公?司人力資源?部門___?實(shí)施。④?培訓(xùn)評(píng)估?考核合格后?上崗。⑵?在崗培訓(xùn)?為在崗人員?提供學(xué)習(xí)履?行職務(wù)所必?須的知識(shí)和?技能進(jìn)行的?培訓(xùn)。⑶?轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)?為在職人員?崗位輪換之?前進(jìn)行的培?訓(xùn)，目的是?讓輪崗人員?熟悉新崗位?所應(yīng)具備的?知識(shí)和技能?。以培訓(xùn)?的不同類型?分⑴學(xué)歷?教育是成?人繼續(xù)教育?的一種方式?，公司應(yīng)在?工作時(shí)間上?積極給予支?持，如條件?允許還可在?經(jīng)濟(jì)上給予?一定的支持?。學(xué)歷教育?的主要方式?有夜校函授?等方式。?⑵職業(yè)技能?培訓(xùn)