XX2年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》實(shí)戰(zhàn)模擬試卷(3)-中大網(wǎng)校

2012年物業(yè)管理師考試《管理實(shí)務(wù)》實(shí)戰(zhàn)模擬試卷 (3)總分：100分

及格：60分

考試時(shí)間：

120分一、單項(xiàng)選擇題 (共10題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有 1個(gè)最符合題意 )(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素中， （ ）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。A.戰(zhàn)略B.技術(shù)C.環(huán)境D.組織規(guī)模(2)清潔工作中技術(shù)要求較獨(dú)特， 需用專門(mén)的設(shè)備、藥劑及技術(shù)進(jìn)行的清潔工作， 稱為（ ）工作。管道疏通服務(wù)外墻清洗家居清潔專項(xiàng)清潔(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以于年度終了時(shí)，按照年末應(yīng)收取賬款余額的（ ）計(jì)提壞賬準(zhǔn)備金，計(jì)入管理費(fèi)用。0．2%～0．3%0．3%～0．5%0．5%～l%1%～2%(4)共用設(shè)施設(shè)備外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問(wèn)題是（ ）。在簽訂合同時(shí)要注意保證簽約主體與實(shí)施主體一致應(yīng)在合同中明確服務(wù)的技術(shù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并盡量采取量化形式，便于檢驗(yàn)建立與承包方的定期溝通會(huì)議制度，及時(shí)解決合同履約過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題在合同中應(yīng)明確因設(shè)施設(shè)備故障、事故造成的人員、財(cái)產(chǎn)等損失，明確在出現(xiàn)情況時(shí)的責(zé)任方，以免在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)產(chǎn)生糾紛(5)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，管理工作應(yīng)移交的合同協(xié)議書(shū)是指（ ）。各類值班記錄設(shè)備維修記錄對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件對(duì)內(nèi)對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議原件或附件組成公文式標(biāo)題的要素主要包括單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等，其中（）是最基本的要素。單位和時(shí)間事由和性質(zhì)事由和文種區(qū)域和文種(7)以下不屬于海報(bào)結(jié)構(gòu)的是（ ）。標(biāo)題落款正文簽署房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋主體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起著十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限應(yīng)有明確規(guī)定，一般不能低于設(shè)備的使用年限的（ ）倍。1234(9)目前物業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式是（ ）。直線制直線職能制事業(yè)部制矩陣制(10)以下關(guān)于合同承諾法律意義的表述中，錯(cuò)誤的是（ ）。承諾只可以撤銷(xiāo)不可以撤回承諾可以依法撤回，但受到時(shí)間的限制受要約人一經(jīng)作出承諾，該合同即告成立要約人與受要約人(即承諾人)之間就形成了合同關(guān)系，雙方當(dāng)事人就要受合同的約束二、多項(xiàng)選擇題 (共5題，每題 2分。每題的備選項(xiàng)中，有有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得

2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少0．5分)(1)物業(yè)管理招標(biāo)的主體一般是物業(yè)的（ ）。建設(shè)單位單一業(yè)主專業(yè)管理公司事業(yè)單位物業(yè)產(chǎn)權(quán)人(2)新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作包括（ ）。人員準(zhǔn)備計(jì)劃準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備資金準(zhǔn)備設(shè)備、工具準(zhǔn)備(3)物業(yè)管理合同簽訂時(shí)應(yīng)遵循的基本原則包括（ ）。主體平等原則契約自由原則誠(chéng)實(shí)信用公正原則守法和維護(hù)社會(huì)公益原則(4)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ）。物業(yè)的承接驗(yàn)收違約責(zé)任物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止(5)在消防安全檢查組織形式上可采?。?）相結(jié)合的方法。日常檢查重點(diǎn)檢查全面檢查專項(xiàng)檢查抽樣檢查三、案例分析題 (共10題，共80分)業(yè)主郭先生從2010年3月份人住某高檔公寓某單元，但至今未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)未果。郭先生不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的主要理由是：該單元窗戶關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)說(shuō)：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主郭先生直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。根據(jù)以上案例，回答 {TSE}題：(2)針對(duì)業(yè)主郭先生拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該怎么辦 ?樓上業(yè)主顧某在房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)擅自安裝了電動(dòng)抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下業(yè)主王某儲(chǔ)藏室內(nèi)的儲(chǔ)柜及物品受損。物業(yè)服務(wù)部門(mén)兩次向顧某發(fā)出整改通知，責(zé)令其拆除私裝物，未果。根據(jù)以上案例，回答{TSE}題：顧某是否應(yīng)承擔(dān)王某的損失?并說(shuō)明理由。物業(yè)巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層樓道里有較大量木材、舊家具等雜物堆放，有些樓層的雜物堆放已經(jīng)遮擋住了消防設(shè)備。物業(yè)巡視人員意識(shí)到了’事態(tài)的嚴(yán)重性，當(dāng)即告知業(yè)主移聆這些雜物。根據(jù)以上案例，回答{TSE}題：物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容?消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容有哪些?物業(yè)消防安全檢查主要包括哪些內(nèi)容?消防安全檢查的要求包括哪些方面?(10)消防安全檢查的基本程序是什么 ?答案和解析一、單項(xiàng)選擇題

(共

10題，每題

1分。每題的備選項(xiàng)中，只有

1個(gè)最符合題意

)(1):A(2):D(3):B(4):C(5):C(6):C(7):D:B:B:A二、多項(xiàng)選擇題(共5題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0．5分)(1):A,B,D,E(2):A,B,C,E(3):A,B,C,E(4):A,D,E(5):A,B,C,E三、案例分析題 (共10題，共80分)(1):不對(duì)。處理該問(wèn)題的正確做法如下。 (1)向客戶解釋清楚遺留問(wèn)題的形成和責(zé)任承擔(dān)者等。(2)向客戶介紹以前解決遺留問(wèn)題的進(jìn)展和物業(yè)服務(wù)企業(yè)所做的工作等。 (3)處理開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題的幾種方式如下。①代表客戶督促開(kāi)發(fā)商盡快解決其遺留的工程問(wèn)題。工程問(wèn)題。③協(xié)同開(kāi)發(fā)商盡快解決其遺留的工程問(wèn)題。

②協(xié)助客戶同開(kāi)發(fā)商洽商解決其遺留的如物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受開(kāi)發(fā)商委托，

解決其遺留的工程問(wèn)題等。(2):對(duì)業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)問(wèn)題的解決辦法如下。(1)確定其未按期繳費(fèi)的原因是否屬于有履行合同繳費(fèi)義務(wù)的能力卻拒絕繳費(fèi)的情況。 (2)派專人與其進(jìn)行溝通和協(xié)商，進(jìn)一步了解拒絕繳費(fèi)的原因，通過(guò)做解釋工作取得客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的理解和配合。(3)按照法律法規(guī)、管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同的規(guī)定，進(jìn)行催交。 (4)如果仍不能解決，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可單方面停止服務(wù)，解除合同。 (5)在正式向法院提起起訴之前，可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)支付令，即根據(jù)法律提起督促程序。欠費(fèi)業(yè)主在收到支付令后一定期限內(nèi)既不提出書(shū)面異議又不履行支付令的；物業(yè)服、務(wù)企業(yè)可以向人民法院申請(qǐng)執(zhí)行。(7)支付令自行失效后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提起訴訟。 (3):不能。理由：住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會(huì)的書(shū)面同意，并報(bào)房地產(chǎn)管理部門(mén)審批。(4):顧某應(yīng)承擔(dān)王某的損失。理由：房屋所有權(quán)人使用其房屋時(shí)， 必須遵守有關(guān)的法律法規(guī)， 不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)和功能。顧某擅自在自己房屋的儲(chǔ)藏室內(nèi)私裝電動(dòng)抽水馬桶和洗臉盆， 轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通，使儲(chǔ)藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水，顧某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。 (5):消防工作的指導(dǎo)原則是“預(yù)防為主，防消結(jié)合” 。(6):物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防管理規(guī)定包括企業(yè)消防管理機(jī)構(gòu)及運(yùn)作方式、規(guī)定、消防安全行為、消防保障要求和消防事故處理報(bào)告制度等。

消防安全崗位責(zé)一任、 獎(jiǎng)懲(7):消防設(shè)施設(shè)備管理制度的內(nèi)容包括消防系統(tǒng)運(yùn)行管理制度， 消防器材配置，保管制度，消防系統(tǒng)維護(hù)、保養(yǎng)及檢查制度，消防裝備日常管理制度和消防系統(tǒng)運(yùn)行操作規(guī)程等。(8):物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容主要包括：消防控制室、自動(dòng)報(bào)警 (滅火)系統(tǒng)、安全疏散出口、應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所。(9):消防安全檢查的要求包括以下幾方面。深入樓層對(duì)重點(diǎn)消防保衛(wèi)部位進(jìn)行檢查，必要時(shí)應(yīng)做系統(tǒng)調(diào)試和試驗(yàn)。檢查公共通道的物品堆放情況，做好電氣線路及配電設(shè)備的檢查。對(duì)重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備和機(jī)房進(jìn)行深層次的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。對(duì)消防隱患問(wèn)題，立即處理。應(yīng)注意檢查通常容易忽略的消防隱患，如單元門(mén)及通道前堆放單車(chē)和摩托車(chē)，過(guò)道塞滿物品，疏散樓梯間應(yīng)急指示燈不亮，配電柜(箱)周?chē)逊乓兹家妆锲返取?10):消防安全檢查的基本程序如下。按照部門(mén)制定的巡查路線和巡檢部位進(jìn)行檢查。確