人際溝通與護(hù)患溝通-靜脈輸液課件

第三節(jié)人際溝通與護(hù)患溝通

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念二、人際溝通與護(hù)患溝通的意義三、溝通過程的基本要素四、溝通的層次五、溝通的類型六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧

第三節(jié)人際溝通與護(hù)患溝通

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：

1.正確描述溝通過程的基本要素2.按正確的順序列出溝通的層次3.正確陳述語(yǔ)言溝通技巧4.正確敘述影響溝通的因素5.正確說出非語(yǔ)言溝通的類型教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：理解：

1.用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地給下列術(shù)語(yǔ)下定義：人際溝通、護(hù)患溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、同理、自我暴露、傾聽、參與、核實(shí)、治療性會(huì)談2.正確說明人際溝通的意義3.正確解釋護(hù)患溝通的意義理解：理解：

4.正確解釋護(hù)患溝通的特征5.正確識(shí)別溝通的層次6.正確說明非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)7.正確識(shí)別阻礙有效溝通的因素8.正確理解周哈里窗理解：應(yīng)用：

1.在護(hù)理情境中恰當(dāng)運(yùn)用同理他人、傾聽、沉默、治療性觸摸等溝通技巧2.運(yùn)用治療性會(huì)談技巧收集病人的健康資料或?qū)Σ∪诉M(jìn)行健康教育3.運(yùn)用溝通技巧與特殊病人進(jìn)行溝通

應(yīng)用：一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念（一）人際溝通的定義 1.溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流” 2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過程” 3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！?/p>

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念4.溝通是“分享信息的過程”5.溝通是“信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程。”6.溝通是“在社會(huì)環(huán)境下的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，它包括所有的用來給予和接收信息的符號(hào)和線索?！笨傊?，溝通是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程，這一過程是通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來完成的。

4.溝通是“分享信息的過程”（二）護(hù)患溝通的定義 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

（二）護(hù)患溝通的定義二、人際溝通和護(hù)患溝通的意義（一）人際溝通的意義 1.可以溝通信息 2.有助于心理保健 3.有利于自我認(rèn)識(shí)的提高 4.有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系 5.可以改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu)、能力和態(tài)度二、人際溝通和護(hù)患溝通的意義（二）護(hù)患溝通的意義 1.收集信息 2.證實(shí)信息 3.分享信息、思想和情感 4.建立信任關(guān)系（二）護(hù)患溝通的意義證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時(shí)（收集資料時(shí)）2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時(shí)（健康教育時(shí)）證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接（三）護(hù)患溝通的特征 1.專業(yè)性和工作性的溝通 2.特殊信息內(nèi)容的溝通 3.多渠道、范圍廣的溝通 4.需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行溝通 5.具有一定道德和法律意義的溝通 6.以病人為中心的溝通（三）護(hù)患溝通的特征三、溝通過程的基本要素（一）溝通當(dāng)時(shí)的情景（context）（二）信息的發(fā)出者（sender）（三）信息（message）（四）信息的接收者（receiver）（五）信息傳遞的途徑（channel）（六）反饋（feedback）三、溝通過程的基本要素途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋contextcontextcontext

溝通過程的基本要素途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋context四、溝通的層次（一）一般性溝通（clichéconversation）（二）事務(wù)性溝通（factreporting）（三）分享性溝通（sharedpersonalideasandjudgment）（四）情感性溝通（sharedfeelings）（五）共鳴性溝通（peakcommunication）

四、溝通的層次溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性五、溝通的類型（一）語(yǔ)言性溝通（二）非語(yǔ)言溝通

五、溝通的類型（一）語(yǔ)言性溝通（verbalcommunication） 1.定義：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)的溝通 2.分類：（1）書面語(yǔ)言（writinglanguage）（2）口頭語(yǔ)言（orallanguage）

（一）語(yǔ)言性溝通3.語(yǔ)言溝通的技巧：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)（vocabulary）（2）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速（pacing）（3）選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)（intonation）（4）

適時(shí)使用幽默（humor）（5）保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔（clarity&brevity）（6）時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性（nonverbalcommunication）

3.語(yǔ)言溝通的技巧：（二）非語(yǔ)言溝通（nonverbalcommunication） 1.非語(yǔ)言溝通的定義：不使用詞語(yǔ)，而以人體語(yǔ)言（非語(yǔ)言行為）作為載體，即通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行的信息交往。

（二）非語(yǔ)言溝通2.非語(yǔ)言溝通的重要性：(1)狄來尼（Delaney,K):選民對(duì)候選人的印象=語(yǔ)言10%+聲音40%+外表及肢體語(yǔ)言50%(2)美國(guó)心理學(xué)家莫拉彬（MehrabianA.):整體喜歡的程度=55%面部表情+38%聲調(diào)+7%語(yǔ)言內(nèi)涵2.非語(yǔ)言溝通的重要性：(1)狄來尼（Delaney,K)3.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：(1)多渠道A.

反應(yīng)時(shí)間B.

身體（體語(yǔ)）C.

聲音D.

環(huán)境◆

親密距離（intimatedistance）◆

個(gè)人距離（personaldistance）◆

社會(huì)距離（socialdistance）◆

公眾距離（publicdistance）3.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：（2）

多功能：補(bǔ)強(qiáng)作用重復(fù)作用替代作用駁斥作用調(diào)整作用

（3）無意識(shí)行為（4）情緒表現(xiàn)（5）真實(shí)性（6）多種涵義（7）文化的差異性（2）多功能：4.非語(yǔ)言溝通的類型：(1)儀表和身體的外觀（physicalappearance） (2)身體的姿勢(shì)和步態(tài)（postureandgait） (3)面部表情（facialexpression）(4)目光的接觸（eyecontact） (5)手勢(shì)（handgesture） (6)觸摸（touch）

4.非語(yǔ)言溝通的類型：六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素（一）影響溝通的因素1.

感覺/知覺2.

價(jià)值觀3.

年齡和生長(zhǎng)發(fā)育水平4.

智力水平5.

情緒因素六、影響溝通的因素和6.身體因素7.

社會(huì)文化背景8.

空間和領(lǐng)地9.

角色和關(guān)系10.

環(huán)境因素6.身體因素（二）阻礙有效溝通的因素 1.改變?cè)掝} 2.陳述個(gè)人的觀點(diǎn)和意見 3.告訴病人他們應(yīng)該如何去感覺 4.提供錯(cuò)誤的或不恰當(dāng)?shù)脑俦ＷC 5.快速下結(jié)論或者提供解決問題的方法 6.不恰當(dāng)?shù)厥褂冕t(yī)療事實(shí) 7.表示不贊成 8.當(dāng)有正當(dāng)理由時(shí)，也不表示贊許（二）阻礙有效溝通的因素七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧（一）促進(jìn)有效溝通的原則 1.真誠(chéng) 2.尊重他人 3.同理他人 4.給予溫暖 5.自我暴露七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧◆

同理的定義：是指?jìng)刹楹痛_認(rèn)他人的情緒狀態(tài)，并給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)◆

同理的階段：（1）偵察和確認(rèn)階段：應(yīng)用知覺技巧識(shí)別和確認(rèn)他人的感受（2）適當(dāng)反應(yīng)階段：應(yīng)用溝通技巧讓病人知道→A.護(hù)士了解所發(fā)生的事情B.護(hù)士了解他/她的心理感受C.護(hù)士愿意聽他/她繼續(xù)講下去D.

護(hù)士愿意給予安慰和幫助人際溝通與護(hù)患溝通-靜脈輸液課件◆自我暴露的定義：在自愿的情形下，將純屬個(gè)人的、重要的、真實(shí)的內(nèi)心所隱藏的一切向別人吐露的歷程?！糁芄锎埃簩⑷说淖晕曳殖伤纳却埃脕硖接懽晕冶┞逗腿穗H關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)。

（1）

開放我：其大小表示自我暴露的程度（2）

盲目我（3）

隱藏我（4）

未知我◆自我暴露的定義：在自愿的情形下，將純屬個(gè)人的、重要的、真實(shí)開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗自己知道自己不知道他人知道他人不知開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗自己知道自己不知道他人知道他

◆自我暴露的意義：（1）

增進(jìn)彼此間的了解（2）

加深自我了解（3）充分發(fā)揮個(gè)體的潛能

◆自我暴露的意義：（二）促進(jìn)有效溝通的技巧 1.語(yǔ)言技巧 2.傾聽技巧 3.沉默技巧 4.觸摸技巧 5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上 6.溝通時(shí)注意觀察病人 7.機(jī)密性保障 8.提供有助于溝通的環(huán)境 9.治療性的會(huì)談技巧 10.與特殊病人的溝通技巧（二）促進(jìn)有效溝通的技巧語(yǔ)言溝通的技巧1.選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)2.選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速3.選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)4.適時(shí)使用幽默5.保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔6.時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性

語(yǔ)言溝通的技巧傾聽技巧

（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、整理、評(píng)價(jià)、證實(shí)以使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義。

傾聽技巧（2）如何做一個(gè)有效的傾聽者準(zhǔn)備花時(shí)間聽身體的姿勢(shì)目光的接觸注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}勿過早下判斷勿分心避免假裝去聽仔細(xì)體會(huì)“弦外音”（2）如何做一個(gè)有效的傾聽者參與：

◆

定義：完全地注意對(duì)方

◆

組成部分：A.

目光的接觸B.

身體的姿勢(shì)C.

手勢(shì)D.語(yǔ)言行為

（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽技巧（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽技巧

核實(shí)：◆定義：接收和給予反饋的方法◆核實(shí)的內(nèi)容：A.仔細(xì)聆聽B.觀察非語(yǔ)言行為C.嘗試去了解它的涵義D.通過詢問病人以證實(shí)護(hù)士所理解的和病人想要表達(dá)的是否一致。

核實(shí)：◆

核實(shí)的方法：A.

復(fù)述B.

意譯（改譯）C.

澄清D.

總結(jié)反映：◆核實(shí)的方法：沉默技巧1.使用沉默技巧的意義2.沉默所傳遞的信息3.使用沉默的要求4.打破沉默的方法沉默技巧1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3）給護(hù)士時(shí)間組織問題并記錄資料（4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他2.沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服（2）病人可能想表明他有能力應(yīng)對(duì)（3）病人可能在探究自己的情感（4）病人可能是擔(dān)心、害怕的2.沉默所傳遞的信息（1）病人可能表示很舒服3.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，能適應(yīng)沉默的氣氛（2）在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，護(hù)士需要打破沉默3.使用沉默的要求（1）護(hù)士應(yīng)學(xué)會(huì)使用沉默的技巧，4.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）如果沒有的話，我想我們可以討論其他的問題了?！保?）“您看起來很安靜，您是否可以告訴我您現(xiàn)在正在想些什么？”4.打破沉默的方法（1）“您是不是還想說什么？（停一下）（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問題對(duì)您所造成的困擾？”（4）當(dāng)一個(gè)人在話說到一半的時(shí)候，突然停下來，護(hù)士可以說：“還有呢？”或“后來呢？”或者重復(fù)其前面所說的最后一句話來幫助病人繼續(xù)說下去。（3）“您是否可以告訴我這個(gè)問題對(duì)您在溝通中把重點(diǎn)放在他人和他人的需要上（1）真誠(chéng)地贊美他人（2）談?wù)撍烁信d趣的話題（3）時(shí)刻讓他人感覺到他是最重要的在溝通中把重點(diǎn)放在他人和（1）真誠(chéng)地贊美他人提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬（2）適當(dāng)?shù)墓饩€（3）適宜的溫濕度（4）輕松而不匆忙的氣氛（5）適當(dāng)?shù)木嚯x（6）隱私的環(huán)境提供有助于溝通的環(huán)境（1）適宜的家俬治療性會(huì)談技巧

1.治療性會(huì)談的概念2.治療性會(huì)談的目的3.治療性會(huì)談的過程4.治療性會(huì)談的注意事項(xiàng)治療性會(huì)談技巧

1.治療性會(huì)談的概念1.治療性會(huì)談的概念

治療性會(huì)談是護(hù)患雙方圍繞與病人健康有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行的有目的性的、高度專業(yè)化的相互溝通交流。1.治療性會(huì)談的概念2.治療性會(huì)談的目的（1）建立并維系一種積極的、開放性的護(hù)患關(guān)系（2）收集病人的健康資料（3）和病人共同探討護(hù)士已經(jīng)確認(rèn)的護(hù)理問題2.治療性會(huì)談的目的（1）建立并維系一種積極的、開放（4）和病人共同協(xié)商并制定一個(gè)共同期望的、目標(biāo)清晰的護(hù)理計(jì)劃（5）向病人提供信息和指導(dǎo)（對(duì)病人進(jìn)行健康教育）（4）和病人共同協(xié)商并制定一個(gè)共同（1）

計(jì)劃和準(zhǔn)備會(huì)談階段（2）

開始會(huì)談（3）正式進(jìn)行會(huì)談（4）

結(jié)束會(huì)談3.治療性會(huì)談的過程（1）

計(jì)劃和準(zhǔn)備會(huì)談階段3.治療性會(huì)談的過程4.治療性會(huì)談的注意事項(xiàng)（1）對(duì)病人有同情心、責(zé)任感，關(guān)心病人（2）尊重病人的人格（3）尊重事實(shí)，實(shí)事求是（4）注意緊扣主題（5）盡量少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)4.治療性會(huì)談的注意事項(xiàng)（1）對(duì)病人有同情心、責(zé)任感，關(guān)心病（6）注意病人的非語(yǔ)言行為（7）注意會(huì)談內(nèi)容的保密（8）應(yīng)用人際溝通技巧（9）仔細(xì)作好會(huì)談?dòng)涗洠?）注意病人的非語(yǔ)言行為與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧（2）與哭泣病人的溝通技巧（3）與抑郁病人的溝通技巧（4）與感知覺障礙病人的溝通技巧（5）與危重病人的溝通技巧（6）與要求過高病人的溝通技巧（7）與不合作病人的溝通技巧與特殊病人的溝通技巧（1）與發(fā)怒病人的溝通技巧演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！第三節(jié)人際溝通與護(hù)患溝通

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念二、人際溝通與護(hù)患溝通的意義三、溝通過程的基本要素四、溝通的層次五、溝通的類型六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧

第三節(jié)人際溝通與護(hù)患溝通

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：

1.正確描述溝通過程的基本要素2.按正確的順序列出溝通的層次3.正確陳述語(yǔ)言溝通技巧4.正確敘述影響溝通的因素5.正確說出非語(yǔ)言溝通的類型教學(xué)目標(biāo)識(shí)記：理解：

1.用自己的語(yǔ)言準(zhǔn)確地給下列術(shù)語(yǔ)下定義：人際溝通、護(hù)患溝通、語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、同理、自我暴露、傾聽、參與、核實(shí)、治療性會(huì)談2.正確說明人際溝通的意義3.正確解釋護(hù)患溝通的意義理解：理解：

4.正確解釋護(hù)患溝通的特征5.正確識(shí)別溝通的層次6.正確說明非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)7.正確識(shí)別阻礙有效溝通的因素8.正確理解周哈里窗理解：應(yīng)用：

1.在護(hù)理情境中恰當(dāng)運(yùn)用同理他人、傾聽、沉默、治療性觸摸等溝通技巧2.運(yùn)用治療性會(huì)談技巧收集病人的健康資料或?qū)Σ∪诉M(jìn)行健康教育3.運(yùn)用溝通技巧與特殊病人進(jìn)行溝通

應(yīng)用：一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念（一）人際溝通的定義 1.溝通是“兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間的思想交流” 2.溝通是“所有的人們之間相互影響的過程” 3.溝通是“分享或傳遞思想和感情的過程，這個(gè)過程有一種動(dòng)態(tài)的力量，它能深深地影響人際間的親密程度?！?/p>

一、人際溝通與護(hù)患溝通的概念4.溝通是“分享信息的過程”5.溝通是“信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程?！?.溝通是“在社會(huì)環(huán)境下的語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為，它包括所有的用來給予和接收信息的符號(hào)和線索?！笨傊瑴贤ㄊ侨伺c人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或感情的過程，這一過程是通過語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為來完成的。

4.溝通是“分享信息的過程”（二）護(hù)患溝通的定義 護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過程。所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

（二）護(hù)患溝通的定義二、人際溝通和護(hù)患溝通的意義（一）人際溝通的意義 1.可以溝通信息 2.有助于心理保健 3.有利于自我認(rèn)識(shí)的提高 4.有助于建立和協(xié)調(diào)人際關(guān)系 5.可以改變?nèi)说闹R(shí)結(jié)構(gòu)、能力和態(tài)度二、人際溝通和護(hù)患溝通的意義（二）護(hù)患溝通的意義 1.收集信息 2.證實(shí)信息 3.分享信息、思想和情感 4.建立信任關(guān)系（二）護(hù)患溝通的意義證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接收者時(shí)（收集資料時(shí)）2.接收反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息發(fā)出者時(shí)（健康教育時(shí)）證實(shí)信息的方法1.給予反饋——當(dāng)護(hù)士作為信息接（三）護(hù)患溝通的特征 1.專業(yè)性和工作性的溝通 2.特殊信息內(nèi)容的溝通 3.多渠道、范圍廣的溝通 4.需要運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)所進(jìn)行溝通 5.具有一定道德和法律意義的溝通 6.以病人為中心的溝通（三）護(hù)患溝通的特征三、溝通過程的基本要素（一）溝通當(dāng)時(shí)的情景（context）（二）信息的發(fā)出者（sender）（三）信息（message）（四）信息的接收者（receiver）（五）信息傳遞的途徑（channel）（六）反饋（feedback）三、溝通過程的基本要素途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋contextcontextcontext

溝通過程的基本要素途徑context信息信息接收者信息發(fā)出者反饋context四、溝通的層次（一）一般性溝通（clichéconversation）（二）事務(wù)性溝通（factreporting）（三）分享性溝通（sharedpersonalideasandjudgment）（四）情感性溝通（sharedfeelings）（五）共鳴性溝通（peakcommunication）

四、溝通的層次溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性溝通事務(wù)性溝通一般性溝通溝通的層次情感性溝通共鳴性溝通高高低低信任程度參與程度分享性五、溝通的類型（一）語(yǔ)言性溝通（二）非語(yǔ)言溝通

五、溝通的類型（一）語(yǔ)言性溝通（verbalcommunication） 1.定義：使用語(yǔ)言、文字或符號(hào)的溝通 2.分類：（1）書面語(yǔ)言（writinglanguage）（2）口頭語(yǔ)言（orallanguage）

（一）語(yǔ)言性溝通3.語(yǔ)言溝通的技巧：（1）選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)（vocabulary）（2）選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速（pacing）（3）選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)（intonation）（4）

適時(shí)使用幽默（humor）（5）保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔（clarity&brevity）（6）時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性（nonverbalcommunication）

3.語(yǔ)言溝通的技巧：（二）非語(yǔ)言溝通（nonverbalcommunication） 1.非語(yǔ)言溝通的定義：不使用詞語(yǔ)，而以人體語(yǔ)言（非語(yǔ)言行為）作為載體，即通過人的目光、表情、動(dòng)作和空間距離等來進(jìn)行的信息交往。

（二）非語(yǔ)言溝通2.非語(yǔ)言溝通的重要性：(1)狄來尼（Delaney,K):選民對(duì)候選人的印象=語(yǔ)言10%+聲音40%+外表及肢體語(yǔ)言50%(2)美國(guó)心理學(xué)家莫拉彬（MehrabianA.):整體喜歡的程度=55%面部表情+38%聲調(diào)+7%語(yǔ)言內(nèi)涵2.非語(yǔ)言溝通的重要性：(1)狄來尼（Delaney,K)3.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：(1)多渠道A.

反應(yīng)時(shí)間B.

身體（體語(yǔ)）C.

聲音D.

環(huán)境◆

親密距離（intimatedistance）◆

個(gè)人距離（personaldistance）◆

社會(huì)距離（socialdistance）◆

公眾距離（publicdistance）3.非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：（2）

多功能：補(bǔ)強(qiáng)作用重復(fù)作用替代作用駁斥作用調(diào)整作用

（3）無意識(shí)行為（4）情緒表現(xiàn)（5）真實(shí)性（6）多種涵義（7）文化的差異性（2）多功能：4.非語(yǔ)言溝通的類型：(1)儀表和身體的外觀（physicalappearance） (2)身體的姿勢(shì)和步態(tài)（postureandgait） (3)面部表情（facialexpression）(4)目光的接觸（eyecontact） (5)手勢(shì)（handgesture） (6)觸摸（touch）

4.非語(yǔ)言溝通的類型：六、影響溝通的因素和阻礙有效溝通的因素（一）影響溝通的因素1.

感覺/知覺2.

價(jià)值觀3.

年齡和生長(zhǎng)發(fā)育水平4.

智力水平5.

情緒因素六、影響溝通的因素和6.身體因素7.

社會(huì)文化背景8.

空間和領(lǐng)地9.

角色和關(guān)系10.

環(huán)境因素6.身體因素（二）阻礙有效溝通的因素 1.改變?cè)掝} 2.陳述個(gè)人的觀點(diǎn)和意見 3.告訴病人他們應(yīng)該如何去感覺 4.提供錯(cuò)誤的或不恰當(dāng)?shù)脑俦ＷC 5.快速下結(jié)論或者提供解決問題的方法 6.不恰當(dāng)?shù)厥褂冕t(yī)療事實(shí) 7.表示不贊成 8.當(dāng)有正當(dāng)理由時(shí)，也不表示贊許（二）阻礙有效溝通的因素七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧（一）促進(jìn)有效溝通的原則 1.真誠(chéng) 2.尊重他人 3.同理他人 4.給予溫暖 5.自我暴露七、促進(jìn)有效溝通的原則和技巧◆

同理的定義：是指?jìng)刹楹痛_認(rèn)他人的情緒狀態(tài)，并給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)◆

同理的階段：（1）偵察和確認(rèn)階段：應(yīng)用知覺技巧識(shí)別和確認(rèn)他人的感受（2）適當(dāng)反應(yīng)階段：應(yīng)用溝通技巧讓病人知道→A.護(hù)士了解所發(fā)生的事情B.護(hù)士了解他/她的心理感受C.護(hù)士愿意聽他/她繼續(xù)講下去D.

護(hù)士愿意給予安慰和幫助人際溝通與護(hù)患溝通-靜脈輸液課件◆自我暴露的定義：在自愿的情形下，將純屬個(gè)人的、重要的、真實(shí)的內(nèi)心所隱藏的一切向別人吐露的歷程?！糁芄锎埃簩⑷说淖晕曳殖伤纳却?，用來探討自我暴露和人際關(guān)系之間的關(guān)聯(lián)。

（1）

開放我：其大小表示自我暴露的程度（2）

盲目我（3）

隱藏我（4）

未知我◆自我暴露的定義：在自愿的情形下，將純屬個(gè)人的、重要的、真實(shí)開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗自己知道自己不知道他人知道他人不知開放我盲目我隱藏我未知我周哈里窗自己知道自己不知道他人知道他

◆自我暴露的意義：（1）

增進(jìn)彼此間的了解（2）

加深自我了解（3）充分發(fā)揮個(gè)體的潛能

◆自我暴露的意義：（二）促進(jìn)有效溝通的技巧 1.語(yǔ)言技巧 2.傾聽技巧 3.沉默技巧 4.觸摸技巧 5.在溝通中把重點(diǎn)放在他人的身上 6.溝通時(shí)注意觀察病人 7.機(jī)密性保障 8.提供有助于溝通的環(huán)境 9.治療性的會(huì)談技巧 10.與特殊病人的溝通技巧（二）促進(jìn)有效溝通的技巧語(yǔ)言溝通的技巧1.選擇適當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)2.選擇適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速3.選擇合適的語(yǔ)調(diào)和聲調(diào)4.適時(shí)使用幽默5.保證語(yǔ)言的清晰和簡(jiǎn)潔6.時(shí)間的選擇和話題的相關(guān)性

語(yǔ)言溝通的技巧傾聽技巧

（1）定義：是信息接收者集中注意力將信息發(fā)出者所傳遞的所有信息進(jìn)行分類、整理、評(píng)價(jià)、證實(shí)以使信息接收者能夠更好地了解信息發(fā)出者所說話的真正涵義。

傾聽技巧（2）如何做一個(gè)有效的傾聽者準(zhǔn)備花時(shí)間聽身體的姿勢(shì)目光的接觸注意語(yǔ)言和非語(yǔ)言行為切勿打斷談話或不恰當(dāng)改變?cè)掝}勿過早下判斷勿分心避免假裝去聽仔細(xì)體會(huì)“弦外音”（2）如何做一個(gè)有效的傾聽者參與：

◆

定義：完全地注意對(duì)方

◆

組成部分：A.

目光的接觸B.

身體的姿勢(shì)C.

手勢(shì)D.語(yǔ)言行為

（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽技巧（3）護(hù)理情境下的特殊傾聽技巧

核實(shí)：◆定義：接收和給予反饋的方法◆核實(shí)的內(nèi)容：A.仔細(xì)聆聽B.觀察非語(yǔ)言行為C.嘗試去了解它的涵義D.通過詢問病人以證實(shí)護(hù)士所理解的和病人想要表達(dá)的是否一致。

核實(shí)：◆

核實(shí)的方法：A.

復(fù)述B.

意譯（改譯）C.

澄清D.

總結(jié)反映：◆核實(shí)的方法：沉默技巧1.使用沉默技巧的意義2.沉默所傳遞的信息3.使用沉默的要求4.打破沉默的方法沉默技巧1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法和回顧他所需要的信息（2）使病人感到護(hù)士是真正用心在聽（3）給護(hù)士時(shí)間組織問題并記錄資料（4）給護(hù)士時(shí)間觀察病人的非語(yǔ)言行為（5）在病人遭遇情緒打擊時(shí)允許其宣泄1.使用沉默技巧的意義（1）給病人時(shí)間考慮他的想法