售樓部銷(xiāo)售主管崗位工作職責(zé)

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1制定銷(xiāo)售籌劃

根據(jù)年度、季度銷(xiāo)售籌劃任務(wù)每月月底預(yù)先編制售樓部下一月（或季度）銷(xiāo)售目標(biāo)，并實(shí)時(shí)上報(bào)工程部及銷(xiāo)管部，與工程經(jīng)理落實(shí)階段售樓部銷(xiāo)售目標(biāo)。

2培訓(xùn)

制定階段售樓部培訓(xùn)籌劃，并上報(bào)工程部，與工程經(jīng)理商討并形成最終培訓(xùn)籌劃。

負(fù)責(zé)對(duì)售樓員實(shí)施日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，組織階段培訓(xùn)（或邀請(qǐng)其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)人士培訓(xùn)），提高售樓員的銷(xiāo)售技巧及專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，同時(shí)鼓舞售樓員士氣，形成銷(xiāo)售才能強(qiáng)凝結(jié)力大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造最正確銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3促成

成交促成，隨時(shí)掌管售樓部意向客戶處境，輔助售樓員對(duì)意向客戶舉行分析，提出成交建議或直接促成。

簽約促成，簽訂正式合同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)扶助售樓員解決客戶關(guān)切猶疑的問(wèn)題，讓客戶順?biāo)旌灱s；或就客戶的合同條款問(wèn)題供給解決建議，并按相關(guān)流程上報(bào)工程經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，征得同意后，促使客戶簽約。

交樓促成，交樓時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)扶助售樓員解決客戶關(guān)切猶疑的問(wèn)題，讓客戶順?biāo)焓諛?，或就客戶?wèn)題供給解決建議，并按相關(guān)流程上報(bào)工程經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，征得同意后，促使客戶收樓。

4銷(xiāo)控

根據(jù)工程部的指示和銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)控管理和調(diào)整的執(zhí)行，并將最新的房源信息告知售樓人員。

每天與甲方現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員核對(duì)銷(xiāo)控，并將當(dāng)天銷(xiāo)售處境上報(bào)工程經(jīng)理。

5處理投訴

處理客戶投訴時(shí)，須第一時(shí)間將投訴的負(fù)面影響降到最低，并悉心傾聽(tīng)客戶觀法并細(xì)致記錄。微弱投訴爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)解決；重大投訴須按相關(guān)流程將記錄內(nèi)容及處理建議上報(bào)工程經(jīng)理直至甲方負(fù)責(zé)人，取得處理觀法后，實(shí)時(shí)告知客戶并輔助解決。

處理售樓員內(nèi)部投訴，微弱投訴現(xiàn)場(chǎng)解決；重大投訴上報(bào)工程經(jīng)理。

6階段總結(jié)

廣告效果分析：對(duì)每期廣告效果舉行分析，總結(jié)客戶最關(guān)切的問(wèn)題及市場(chǎng)對(duì)廣告內(nèi)容的反應(yīng)觀法，提出下階段促銷(xiāo)政策及廣告投放建議并實(shí)時(shí)上報(bào)工程部。

月度銷(xiāo)售總結(jié)：每月月底對(duì)當(dāng)月銷(xiāo)售、簽約、工程進(jìn)度、培訓(xùn)、廣告、投訴等問(wèn)題舉行細(xì)致總結(jié)分析，并對(duì)下一個(gè)月的工作提出建議，實(shí)時(shí)上報(bào)工程部。

促銷(xiāo)效果分析總結(jié)：對(duì)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)、促銷(xiāo)活動(dòng)、樣板房開(kāi)放活動(dòng)、展銷(xiāo)會(huì)等促銷(xiāo)效果分析總結(jié)，并提出相關(guān)建議，實(shí)時(shí)上報(bào)工程部。

7溝通協(xié)調(diào)

外部：與甲方、施工單位、物業(yè)管理公司、銀行、律師樓等工程協(xié)作單位部門(mén)保持良好溝通，推進(jìn)工程順?biāo)爝M(jìn)展。

內(nèi)部：與公司的工程部、銷(xiāo)管部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、行政部等部門(mén)保持高效溝通；充分協(xié)調(diào)售樓員之間關(guān)系。

8總部工作例會(huì)

每月1、16日加入公司各售樓部工作例會(huì)。

9績(jī)效考核

每月對(duì)銷(xiāo)售主管助理的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及工作才能舉行考核并上報(bào)銷(xiāo)管部。

每月計(jì)算銷(xiāo)售員酬金和獎(jiǎng)罰結(jié)果上報(bào)銷(xiāo)管部。

10操縱費(fèi)用

操縱售樓部辦公費(fèi)用，儉約開(kāi)支。

11資料保管

負(fù)責(zé)保管銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的一切單據(jù)、文件。

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