質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓課件

本資料來源質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓改變自己，丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。＿＿本杰明·富蘭克林

崗位意識質(zhì)檢員質(zhì)管員質(zhì)量管理是指:為了實現(xiàn)質(zhì)量目標，而進行的所有管理性質(zhì)的活動。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量檢測階段質(zhì)量控制階段質(zhì)量管理階段公司質(zhì)量方針:部門質(zhì)量目標：現(xiàn)場質(zhì)量管理人員的職責：

堅持“三按原則”，認真做好檢驗工作，及時發(fā)現(xiàn)和預防質(zhì)量問題，并將有關(guān)質(zhì)量問題和處理結(jié)果或方案上報有關(guān)部門和領(lǐng)導并做好記錄。必須做到：1、質(zhì)檢員應(yīng)熟悉圖紙，有關(guān)《規(guī)范》《標準》及《操作規(guī)程》等。2、質(zhì)檢員應(yīng)熟悉掌握質(zhì)量檢測方法，檢測儀器的使用與保養(yǎng)；3、質(zhì)檢員應(yīng)認真做好施工自檢工作及施工中的隨時抽檢工作，并配合有關(guān)部門做好工序交接檢工作；4、重要工序或新品試制，質(zhì)檢員必須全過程進行旁站檢查；5、做好質(zhì)量檢測記錄，嚴格執(zhí)行質(zhì)檢程序。一：質(zhì)量管理工作原則二：質(zhì)量改善方法質(zhì)量管理工作原則1、四現(xiàn)原則:現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、現(xiàn)人3、三不作戰(zhàn)：不接收、不制造、不流出。4、三按作業(yè)：按圖紙、按按工藝、按標準。2、三不放過：原因不清、責任不明、措施不落實不放過。5、三全一多：全員、全面、全過程，多種管理方法。6、三自一控：自檢、自分、自作標識，控制自檢的正確率。四現(xiàn)原則

四現(xiàn)”指的是“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實、現(xiàn)人”,即：發(fā)生問題的時候相關(guān)人員要快速到“現(xiàn)場”去，親眼確認“實物”，認真探究“現(xiàn)實”，找到“現(xiàn)人”并據(jù)此提出和落實符合實際的操作方法。親自到現(xiàn)場親自接觸實物親自了解實際情況找到當事人現(xiàn)場:發(fā)生問題后相關(guān)人員要立即趕到現(xiàn)場，現(xiàn)場每天都在變化，不去現(xiàn)場就不具備正確觀察的方法，你就沒法感覺他的變化和異?！，F(xiàn)物：不能脫離實物憑空推測，只有對實物仔細觀察，掌握第一手資料，才能找到隱藏的原因?，F(xiàn)實：解決問題需要你面對現(xiàn)實，把握事實真相

，親自接觸實物識別變化，并進行現(xiàn)實的評價和判斷。現(xiàn)人：找到問題的當事人，了解問題發(fā)生的具體情況?？偸且允聦崬榛A(chǔ)行動品質(zhì)質(zhì)沒沒有有折折扣扣,多站站在在消消費費者者的的觀觀點點想想一一想想這是是一一個個發(fā)發(fā)生生在在第第二二次次世世界界大大戰(zhàn)戰(zhàn)中中期期，，美美國國空空軍軍和和降降落落傘傘制制造造商商之之間間的的真真實實故故事事。。在在當當時時，，降降落落傘傘的的安安全全度度不不夠夠完完美美，，即即使使經(jīng)經(jīng)過過廠廠商商努努力力的的改改善善，，使使得得降降落落傘傘制制造造商商生生產(chǎn)產(chǎn)的的降降落落傘傘的的良良品品率率已已經(jīng)經(jīng)達達到到了了99.9%，應(yīng)應(yīng)該該說說這這個個良良品品率率即即使使現(xiàn)現(xiàn)在在許許多多企企業(yè)業(yè)也也很很難難達達到到。。但但是是美美國國空空軍軍卻卻對對此此公公司司說說No,他們們要要求求所所交交降降落落傘傘的的良良品品率率必必須須達達到到100%。于于是是降降落落傘傘制制造造商商的的總總經(jīng)經(jīng)理理便便專專程程去去飛飛行行大大隊隊商商討討此此事事，，看看是是否否能能夠夠降降低低這這個個水水準準？？因因為為廠廠商商認認為為，，能能夠夠達達到到這這個個程程度度已已接接近近完完美美了了，，沒沒有有什什么么必必要要再再改改。。當當然然美美國國空空軍軍一一口口回回絕絕，，因因為為品品質(zhì)質(zhì)沒沒有有折折扣扣。。后來來，，軍軍方方要要求求改改變變了了檢檢查查品品質(zhì)質(zhì)的的方方法法。。那那就就是是從從廠廠商商前前一一周周交交貨貨的的降降落落傘傘中中，，隨隨機機挑挑出出一一個個，，讓讓廠廠商商負負責責人人裝裝備備上上身身后后，，親親自自從從飛飛行行中中的的機機身身跳跳下下。。這這個個方方法法實實施施后后，，不不良良率率立立刻刻變變成成零零。。一則小故故事：三不放過過原則A、不查清不不合格的的原因不不放過。。因為不查查清原因因，就無無法進行行預防和和糾正，，不能防防止再現(xiàn)現(xiàn)或重復復發(fā)生。。B、不查清責責任者不不放過。。這樣做，，不只是是為了懲懲罰，而而主要是是為了預預防，提提醒責責任者提提高全面面素質(zhì)，，改善工工作方法法和態(tài)度度，以保保證產(chǎn)品品質(zhì)量。。C、不落實改改進的措措施不放放過。不管是查查清不合合格的原原因，還還是查清清責任者者，其目目的都是是為了落落實改進進的措施施。原因不明明不放過過責任不清清不放過過措施不落落實不放放過三不作戰(zhàn)戰(zhàn)原則三按作作業(yè)業(yè)要求員工工按工藝藝、按圖圖紙、按按標準操操作（上上崗前培培訓及現(xiàn)現(xiàn)場指導導）；要求檢驗驗員按工工藝、按按圖紙、、按標準準檢驗；；要求技術(shù)術(shù)部編制制工藝、、繪制圖圖紙、制制定標準準。三全一一多多①：全過程的的質(zhì)量管管理：要體現(xiàn)以以預防為為主、不不斷改進進的思想想和為顧顧客服務(wù)務(wù)的思想想；它把把滿足消消費者或或用戶需需要放在在第一位位，運用用以數(shù)理理統(tǒng)計的的方法為為主的現(xiàn)現(xiàn)代綜合合管理手手段和方方法，對對商品開開發(fā)、設(shè)設(shè)計、生生產(chǎn)、流流通、使使用、售售后服務(wù)務(wù)以及用用后處置置的全過過程進行行全面的的管理；；防檢結(jié)結(jié)合，以以防為主主重在分分析各種種因素對對商品質(zhì)質(zhì)量的影影響。②全員的質(zhì)質(zhì)量管理理：要做好全全員的教教育、培培訓；要要制訂各各部門、、各類人人員的質(zhì)質(zhì)量責任任制，落落實責、、權(quán)、利利；要開開展多種種形式的的群眾性性質(zhì)量管管理活動動；它強強調(diào)依靠靠與商品品使用價價值形成成和實現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)的的所有部部門和人人員來參參與質(zhì)量量管理，，實行嚴嚴格標準準化；不不僅貫徹徹成套技技術(shù)的標標準，而而且要求求管理業(yè)業(yè)務(wù)、管管理技術(shù)術(shù)、管理理方法的的標準化化。③全企業(yè)的的質(zhì)量管管理：企業(yè)全面面的質(zhì)量量管理要要求：企企業(yè)質(zhì)量量管理人人員要有有自己的的工作方方法，全全員參與與到進料料質(zhì)量的的控制、、制程的的質(zhì)量控控制和成成品質(zhì)量量的控制制。并且且不僅要要保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，還要要做到效效率高，，成本控控制得低低，他要要求追求求價值和和使用價價值的統(tǒng)統(tǒng)一，質(zhì)質(zhì)量和效效益的統(tǒng)統(tǒng)一，用用經(jīng)濟手手段生產(chǎn)產(chǎn)用戶滿滿意的商商品。一多樣即即多種方方法的質(zhì)質(zhì)量管理理。三自一一控控“三自一一控”：：是指自檢檢、自分分、自作作標識和和控制自自檢準確確率。在生產(chǎn)或或工作崗崗位上從從事各種種勞動的的職工，，圍繞企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、方針針目標和和現(xiàn)場存存在的問問題，以以改進質(zhì)質(zhì)量、降降低消耗耗、提高高人的素素質(zhì)和經(jīng)經(jīng)濟效率率為目的的組織起起來，運運用質(zhì)量量管理的的理論和和方法開開展的小小組。其特點是是：明顯顯的自主主性、廣廣泛的群群眾性、、高度的的民主性性、嚴密密的科學學性。自做標識識控制自檢正確確率自檢檢自分分質(zhì)量改改善善方方法1、工序質(zhì)質(zhì)量控制制:5M1E2、工作分分析方法法:5W1H造成產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的波動動的原原因主主要有有6個因素素：a)人（Man/Manpower）：操操作者者對質(zhì)質(zhì)量的的認識識、技技術(shù)熟熟練程程度、、身體體狀況況等；；b)機器（（Machine）：機機器設(shè)設(shè)備、、工夾夾具的的精度度和維維護保保養(yǎng)狀狀況等等；c)材料（（Material）：材材料的的成分分、物物理性性能和和化學學性能能等；；d)方法（（Method）：這這里包包括加加工工工藝、、工裝裝選擇擇、操操作規(guī)規(guī)程等等；e)測量（（Measurement）：測測量時時采取取的方方法是是否標標準、、正確確；f)環(huán)境（（Environment）：工工作地地的溫溫度、、濕度度、照照明和和清潔潔條件件等；；人（Man/Manpower）材料（Material）d)方法（Method）環(huán)境（Environment）測量（Measurement）機器（Machine）工序質(zhì)質(zhì)量控控制:5M1E分析法法問題點點工作分分析方方法:5W1H分析法法1、對象象(what)公司生生產(chǎn)什什么產(chǎn)產(chǎn)品？？車間間生產(chǎn)產(chǎn)什么么零配配件？？為什什么要要生產(chǎn)產(chǎn)這個個產(chǎn)品品？能能不能能生產(chǎn)產(chǎn)別的的？我我到底底應(yīng)該該生產(chǎn)產(chǎn)什么么？例例如:如果現(xiàn)在這這個產(chǎn)品不不掙錢，換換個利潤高高點的好不不好？2、場所(where)生產(chǎn)是在哪哪里干的？？為什么偏偏偏要在這這個地方干干？換個地地方行不行行？到底應(yīng)應(yīng)該在什么么地方干？？這是選擇擇工作場所所應(yīng)該考慮慮的。3、時間和程程序(when)例如現(xiàn)在這這個工序或或者零部件件是在什么么時候干的的？為什么么要在這個個時候干？？能不能在在其他時候候干？把后后工序提到到前面行不不行？到底底應(yīng)該在什什么時間干干？4、人員(who)現(xiàn)在這個事事情是誰在在干？為什什么要讓他他干？如果果他既不負負責任，脾脾氣又很大大，是不是是可以換個個人？有時時候換一個個人，整個個生產(chǎn)就有有起色了。。5、為什么（（Why）？為什么采用用這個技術(shù)術(shù)參數(shù)？為為什么不能能有震動？？為什么不不能使用？？為什么變變成紅色？？為什么要要做成這個個形狀？為為什么采用用機器代替替人力？為為什