軟件公司客戶滿意度調(diào)查表樣版完整

（（可以直接使用，可編輯實用優(yōu)秀文檔，歡迎下載）客戶滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：力求客戶滿意一直是我公司追求的目標(biāo)，了解您對我公司服務(wù)品質(zhì)的滿意程度，必有助于我們改善我公司產(chǎn)品品質(zhì)，提升服務(wù)的品質(zhì)。請您于百忙之中真實地填寫此份問卷，您所提的每一項寶貴意見，都將成為我們改進(jìn)的方向?？蛻粜畔ⅲ盒彰奥殑?wù)：：：E-mail:單位：址址及：您對本公司售前實施培訓(xùn)人員精神面貌的綜合評價是：（多選）誠信 熱情 耐心 友善高效 懶散 浮躁 拖沓在了解我公司產(chǎn)品的過程中,您覺得我公司的市場人員在（產(chǎn)品/方案解析）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意 滿意一般不滿意非常不滿意在了解我公司產(chǎn)品的過程中,您覺得我公司的市場人員在（與客戶及時溝通）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）非常滿意 滿意一般不滿意非常不滿意在了解我公司產(chǎn)品的過程中,您覺得我公司的市場人員在（根據(jù)系統(tǒng)功能，充分了解客戶需求）方面的表現(xiàn)表現(xiàn)是否令您滿意（單選）在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對培訓(xùn)的組織工作評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意 非常不滿意在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對培訓(xùn)人員的專業(yè)能力評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意 非常不滿意在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對培訓(xùn)人員的服務(wù)態(tài)度評價如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意 非常不滿意在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對我公司的培訓(xùn)內(nèi)容評價如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意在我公司的實施過程中，我公司會提供培訓(xùn)，您對我公司的培訓(xùn)效果評價如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意對于我公司的實施及培訓(xùn)您還有哪些要求（請說明）：您認(rèn)為我公司客服在溝通表達(dá)能力方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意您認(rèn)為我公司客服在問題響應(yīng)速度方面表現(xiàn)如何？（單選）非常滿意滿意一般不滿意 非常不滿意對于我公司的售后客服您還有哪些要求（請說明）：您認(rèn)為我公司產(chǎn)品的操作方便性和易使用性情況：（單選）非常滿意滿意一般不滿意 非常不滿意當(dāng)您遇到問題的時候，是否大部分都可以通過項目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決：（多選）是,大部分都可以 否，只有小部分可以 其他當(dāng)您遇到問題的時候，是否大部分都可以通過項目經(jīng)理、客服得到溝通，協(xié)調(diào)，解決，如果沒有的到及時解決，您認(rèn)為是哪方面的原因：您認(rèn)為當(dāng)您遇到問題時主要造成的原因是：（多選）計算機(jī)硬件或網(wǎng)絡(luò)問題 系統(tǒng)操作流程不熟悉 系統(tǒng)的配置不熟悉軟件設(shè)計較復(fù)雜 培訓(xùn)不到位您接受我們各類服務(wù)后您的感覺是：（單選）總是能得到滿意的答案 基本能得到滿意的答案基本得不到滿意的答案 總是得不到滿意的答案*非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意顧客滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：您好！首先感謝您對瑞誠建筑裝飾的一貫支持。為了更好地開展裝飾工程施工和服務(wù)工作，我們廣泛聽取您的意見，以改進(jìn)我們的工作質(zhì)量，希望得到您的支持，這將占用您十幾分鐘的時間，謝謝您的理解與支持！項目名稱客戶名稱1、 您與我公司合作有多長時間了？口不到半年 口1-2年口3年以上2、 您對我公司設(shè)計師及施工管理人員的總體評價（在所選的方格內(nèi)打'J'或者直接在方框內(nèi)寫入對應(yīng)的得分，滿分10分）瑞誠裝飾評價：項目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）整體感覺整體服務(wù)施工質(zhì)量核算管理價格體系人員接待:項目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）溝通責(zé)任心

配合度服務(wù)設(shè)計師評價:項目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）專業(yè)技能設(shè)計風(fēng)格溝通服務(wù)配合度施工管理人員評價項目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）專業(yè)技能工作態(tài)度現(xiàn)場管理工作紀(jì)律施工工藝評價項目優(yōu)（10-9）良（9-8）一般（8-7）較差（7-6）差（6-0）水電隱蔽泥水施工木工施工油漆施工3、您對裝飾工程施工質(zhì)量的評價如何?口優(yōu)質(zhì) □合格 □一般 □有問題：4、 您對裝飾工程施工工期進(jìn)度的評價如何？滿意不滿意？□快 口正常 □較慢口很滿意 □滿意 □不滿意5、 您對裝飾工程的文明施工管理評價如何？口好口良口一般口差6、 您對裝飾工程施工的技術(shù)資料管理評價如何？口規(guī)范、及時□一般 □不規(guī)范、不及時7、 您對裝飾工程的設(shè)計評價如何？口好 口良 口一般 口差8、 您對裝飾工程的對接的設(shè)計師評價如何？口好 口良 口一般 口差9、 您對裝飾工程竣工后的服務(wù)評價如何？滿意不滿意？□很滿意□滿意□不滿意□很不滿意10、 您會繼續(xù)與佐澤裝飾工程合作嗎？口會□不會11、 您對我公司還有哪些其它的要求和建議：卜分感謝您對這次調(diào)查的支持！瑞安市瑞誠建筑裝飾1)您對“XX裝飾”的整體感覺是否滿意？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它您對“XX裝飾”的“整體服務(wù)”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它具體到如下幾點，您對“XX裝飾”滿意的方面是？1.前臺接待2.設(shè)計圖紙3.項目管理4.質(zhì)量監(jiān)督5.裝飾工藝6.物流配送整體家居8.資源9.管理10.客戶服務(wù)11.其它您認(rèn)為“XX裝飾”今后需要改善的方面是？前臺接待2.設(shè)計圖紙3.項目管理4.質(zhì)量監(jiān)督5.裝飾工藝6.物流配送7.整體家居8.工班資源9.核算管理10.客戶服務(wù)其它(請注明)您對“XX裝飾”的“前臺接待環(huán)境”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)具體到如下幾個方面您對該工程設(shè)計師滿意的方面是？1.服務(wù)2.溝通3.設(shè)計風(fēng)格4.責(zé)任心5.業(yè)務(wù)技能6.配合度其它(請注明)具體到如下幾個方面您對該工程施工管理人員滿意的方面是？1.溝通2.語言表達(dá)3.服務(wù)4.管理5.維護(hù)6.責(zé)任心配合7.專業(yè)技能9.其它(請注明)具體到如下幾個方面您對該工程“施工工藝”滿意的方面是？1.水電隱蔽工程2.瓦作施工工藝3.木作施工工藝4.油漆施工工藝其它(請注明)具體到如下幾個方面您對該工程質(zhì)檢管理人員滿意的方面是？1.溝通2.語言表達(dá)3.服務(wù)4.管理5.維護(hù)6.責(zé)任心7.配合8.專業(yè)技能9.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“施工質(zhì)量”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“物流配送”如何評價？1.及時2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)具體到如下幾個方面您對“XX裝飾”的“整體家居”滿意的方面是？1.家居設(shè)計2.生產(chǎn)質(zhì)量3.櫥柜(衣柜、稱門)安裝4.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“工班資源”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“核算管理”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“價格體系”如何評價？1.很高2.比較高3.一般4.不高5.很低如果您認(rèn)為“XX裝飾”價格高，具體如下工序是哪方面較高？1.設(shè)計費2.管理費3.材料費4.人工費5.稅金費用其它(請注明)如果您認(rèn)為“XX裝飾”價格低，具體如下工序是哪方面較低？1.設(shè)計費2.管理費3.材料費4.人工費5.稅金費用6.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“客戶服務(wù)中心”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“信譽(yù)”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“管理”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您對“XX裝飾”的“企業(yè)文化”如何評價？1.極佳2.一般3.需要改進(jìn)4.沒意見5.其它(請注明)您認(rèn)為“XX裝飾”的優(yōu)勢是？1.管理2.企業(yè)文化3.優(yōu)秀的團(tuán)隊4.服務(wù)5.價格6.質(zhì)量7.信譽(yù)8它(請注明)您認(rèn)為“XX裝飾”的需改進(jìn)的方面是？1.管理2.企業(yè)文化3.優(yōu)秀的團(tuán)隊4.服務(wù)5.價格6.質(zhì)量7.信譽(yù)其它(請注明)()如對“XX裝飾”還有其它方面的建議和意見，請您寫在下面。再次感謝您的參與和支持，謝謝！客戶滿意度調(diào)查表（技術(shù)支持、服務(wù)類項目）尊敬的客戶：感謝您對（公司、中心、所）一直以來的支持和厚愛。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請您在百忙中抽出寶貴的時間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！項目名稱：客戶評價及建議（請在所選項后的□劃"）：1、 就“服務(wù)內(nèi)容的符合性”對我方進(jìn)行評價：：非常滿意口滿意口基本滿意口不滿意口2、 就“服務(wù)進(jìn)度計劃執(zhí)行情況”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□3、 就“業(yè)務(wù)水平”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□4、 就“服務(wù)響應(yīng)速度”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□5、 就“服務(wù)質(zhì)量”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□6、 其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期:客戶滿意度調(diào)查表（技術(shù)研究類項目）尊敬的客戶：感謝您對（公司、中心、所）一直以來的支持和厚愛。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請您在百忙中抽出寶貴的時間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！項目名稱：客戶評價及建議（請在所選項后的□劃"）：1、 就“研究內(nèi)容的溝通與服務(wù)”對我方進(jìn)行評價:非常滿意□滿意□ 基本滿意□不滿意□2、 就“研究進(jìn)度計劃執(zhí)行情況”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□ 基本滿意□不滿意□3、 就“研究成果的完整性和符合性”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□ 基本滿意□不滿意□4、 就“研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□ 基本滿意□不滿意□5、 其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期：反饋信息聯(lián)絡(luò)方式客戶滿意度調(diào)查表（工程類項目）尊敬的客戶：感謝您對（公司、中心、所）一直以來的支持和厚愛。為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高校的服務(wù)，請您在百忙中抽出寶貴的時間填寫此表。熱切期盼著您寶貴的意見和建議，對此我們表示衷心的感謝！項目名稱：客戶評價及建議（請在所選項后的□劃"）：1、 就“工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性”對我方進(jìn)行評價：：很滿意口滿意口基本滿意口不滿意口2、 就“工程進(jìn)度的符合性”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□3、 就“服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□4、 就“投訴處理態(tài)度”對我方進(jìn)行評價：非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意□5、 其他意見及建議：客戶蓋章（或簽字）： 日期：反饋信息聯(lián)絡(luò)方式注：進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查匯總時，對客戶評價實行量化，即95-100分為〃非常滿意”、90-94分為〃滿意”、80-89分為〃基本滿意”、80分以下為〃不滿意”。其他意見及建議填〃有”或〃無”。客戶滿意度調(diào)查匯總表一、發(fā)放客戶滿意度調(diào)查表統(tǒng)計：本次調(diào)查發(fā)出調(diào)查表份（占客戶總數(shù)的%），收回份（占發(fā)出調(diào)查表的％，占客戶總數(shù)的%），調(diào)查數(shù)據(jù)有效。二客戶滿意度返饋情況統(tǒng)計：表1技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)類項目滿意度返饋情況序號項目名稱滿意度返饋情況五項調(diào)查結(jié)果平均分服務(wù)內(nèi)容的符合性服務(wù)進(jìn)度計劃執(zhí)行情況業(yè)務(wù)水平服務(wù)響應(yīng)速度服務(wù)質(zhì)量其他意見及建議單項平均分表2技術(shù)研究類項目滿意度返饋情況序號項目名稱滿意度返饋情況四項調(diào)查結(jié)果平均分研究內(nèi)容的溝通與服務(wù)研究進(jìn)度計劃執(zhí)行情況研究成果的完整性和符合性研究結(jié)論的前瞻性和創(chuàng)新性其他意見及建議單項平均分

表3工程類項目滿意度返饋情況序號項目名稱滿意度返饋情況四項調(diào)查結(jié)果平均分工程（產(chǎn)品）質(zhì)量的符合性工程進(jìn)度的符合性服務(wù)響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)能力投訴處理態(tài)度其他意