組織文化第十三章

組織文化第十三章第十三章組織文化

第一節(jié)組織文化概述第二節(jié)組織文化對(duì)管理的影響第三節(jié)組織文化建設(shè)2豐田創(chuàng)始人：“日本和美國的管理有95%是相同的，而在所有重要方面都是不同的”3一、什么是組織文化文化凝結(jié)和體現(xiàn)于人類一切文明成果和行為之中。4文化與組織行為什么是文化？文化-成果論——人類所創(chuàng)造出來的一切物質(zhì)的、精神的產(chǎn)品；文化-模式論——探究產(chǎn)品所表達(dá)的社會(huì)含義，并用以解釋經(jīng)驗(yàn)和人們的行為。文化如何起作用？1、文化只有生活于其中的人們才明白的意義系統(tǒng)（規(guī)則和信念）2、文化引導(dǎo)生活于其中的人們生活得更好3、但是人們“相對(duì)自主地生活在文化中”4、文化是習(xí)得的；文化密碼像基因一樣是以某種神秘的方式世代相傳的（王紹光，劉欣，2002）

5國際人事管理學(xué)會(huì)（IPM）：

組織文化是存在于企業(yè)內(nèi)部的普遍擁有而又相對(duì)穩(wěn)定的信仰、態(tài)度和價(jià)值認(rèn)同。6美國管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為：“企業(yè)管理不僅是一門學(xué)科，還應(yīng)是一種文化，即有它自己的價(jià)值信仰、工具和語言的一種文化?！泵绹又荽髮W(xué)管理學(xué)教授威廉·大內(nèi)的《Z理論》認(rèn)為：“傳統(tǒng)和氣氛構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的文化，同時(shí)，文化意味著一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀，如進(jìn)取、保守或靈活，這些價(jià)值觀成為企業(yè)員工活動(dòng)、建議和行為的規(guī)范。管理人員以身作則，把這些規(guī)范灌輸給員工，再一代代地傳下去。”南京大學(xué)管理學(xué)教授周三多認(rèn)為：“組織文化是組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范程度、思維方式等的總和。”組織文化——是組織在長期的發(fā)展過程中形成的特有的價(jià)值觀念、行為方式、道德規(guī)范等的總和，它能引導(dǎo)、激勵(lì)、約束組織成員，而實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)。7（一）、組織文化結(jié)構(gòu)與表現(xiàn)物質(zhì)文化制度文化精神文化8組織文化實(shí)際上就是以人為本，以組織在成長過程中形成的文化為手段，以此來激發(fā)員工的積極性，它包括以下三個(gè)層次：顯現(xiàn)層的物質(zhì)層。中間層的制度層。潛層次的精神層。從組織文化的表現(xiàn)形式來看，其內(nèi)容可以分為顯性和隱性兩大類。91、組織文化的顯性內(nèi)容⑴組織標(biāo)志：組織標(biāo)志是指以標(biāo)志性的外形來表明與其他組織明顯區(qū)分的文化特色。如在企業(yè)里包括廠牌、廠服、廠徽、廠旗、商標(biāo)、標(biāo)志性建筑等。⑵工作環(huán)境：工作環(huán)境是指職工在組織中辦公、生產(chǎn)、休息的場(chǎng)所。它包括辦公樓、俱樂部、廠房等。⑶規(guī)章制度：它要求在組織中建立起一套有效的溝通領(lǐng)導(dǎo)與員工，有利于員工暢所欲言，鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)造的民主管理制度和其他相關(guān)制度。⑷經(jīng)營管理行為：并非所有的組織管理行為都是組織文化的內(nèi)容。而組織文化所包含的部分內(nèi)容就是在以人為本的管理哲學(xué)指導(dǎo)下的領(lǐng)導(dǎo)行為，和以全體職工共同意志為基礎(chǔ)的自覺的活動(dòng)。如組織的思想政治工作、以“質(zhì)量是企業(yè)的生命線”為核心的生產(chǎn)活動(dòng)、以“顧客至上”為宗旨的推銷活動(dòng)等。102、組織文化的隱性內(nèi)容⑴組織哲學(xué)：它是組織中全體員工對(duì)事物的一般看法，它用于指導(dǎo)組織的日常生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等工作。⑵價(jià)值觀念：它是人們對(duì)客觀事物和個(gè)人進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)在頭腦中的反映。它為組織的生存和發(fā)展提供了基本的方向和行動(dòng)指南，為職工形成共同的行為準(zhǔn)則奠定了基礎(chǔ)。⑶道德規(guī)范：組織的道德規(guī)范是組織在長期的時(shí)間活動(dòng)中形成的。它作為調(diào)節(jié)組織活動(dòng)的一種手段，與規(guī)章制度相輔相成。⑷組織精神：它是指組織群體的共同心理定勢(shì)和價(jià)值取向。一方面，它使員工建立起與組織一致的目標(biāo)；另一方面，它激勵(lì)員工工作，成為其精神支柱。11共有的思維、意志、行為共同遵奉的規(guī)范、準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)始于創(chuàng)始人、貫徹于全體員工長期形成必然形成，自然形成（二）、組織文化的一般性理解

12經(jīng)驗(yàn)性判斷：企業(yè)文化是企業(yè)一切經(jīng)營管理行為的結(jié)果和原因企業(yè)文化是企業(yè)老總知識(shí)、才華、抱負(fù)、意志、道德的直接外化和擴(kuò)大優(yōu)秀的企業(yè)文化不能保證帶來卓越的業(yè)績，但會(huì)提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力；而糟糕的企業(yè)文化必然帶來企業(yè)的厄運(yùn)企業(yè)文化永遠(yuǎn)不可能在一夜建立或改變，但人們可以有意識(shí)地加以導(dǎo)引、取舍、完善和強(qiáng)化，使之在漸變中達(dá)成質(zhì)變企業(yè)文化是企業(yè)生命力最厚實(shí)的營養(yǎng)源13

時(shí)間：19世紀(jì)80年代初期的美國、日本 代表人物與著作：威廉大內(nèi)：《Z理論－美國如何迎接日本的挑戰(zhàn)》1981年迪爾&肯尼迪:《公司文化－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》 1982年彼德斯&沃特曼:《追求卓越－美國優(yōu)秀公司管理經(jīng)驗(yàn)》1982年米勒：《美國企業(yè)精神》1984年德魯克(P.Druker)：《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》1985年（三）、組織文化產(chǎn)生的背景

14共同的價(jià)值觀SHAREDVALUE結(jié)構(gòu)STRUCTURE體制SYSTEMS作風(fēng)STYLE人員STAFF戰(zhàn)略STRATEGY技巧SKILLS7s模型15美國：強(qiáng)調(diào)三個(gè)“硬性S”即戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度日本：既重視三個(gè)“硬性S”，也重視四個(gè)“軟性S”即人員、技能、作風(fēng)和共同的價(jià)值觀結(jié)果導(dǎo)致：20世紀(jì)60至70年代日本企業(yè)的迅速崛起16企業(yè)管理理念的提升經(jīng)驗(yàn)管理：依靠經(jīng)驗(yàn)、直覺與簡單的分析科學(xué)管理：依靠制度

1911年Taylor（美）：《科學(xué)管理原理》前提：經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，即員工追求個(gè)人收益的最大化。制度的基本屬性：行為的統(tǒng)一規(guī)范，強(qiáng)制的運(yùn)作構(gòu)架——他律性?？茖W(xué)管理潛在的局限性。17導(dǎo)向功能凝聚功能約束功能自控功能激勵(lì)功能調(diào)適功能輻射功能積極作用二、組織文化的功能

18企業(yè)文化的消極作用阻礙組織的變革削弱個(gè)體優(yōu)勢(shì)組織合并的障礙19文明有強(qiáng)弱，文化無優(yōu)劣。文化反思的重點(diǎn)應(yīng)在引進(jìn)與融會(huì)，而不在消滅和刪刈。以花匠的準(zhǔn)則，最好的人參在花叢中不過是雜草；而以農(nóng)人的眼光，最美的玫瑰在菜圃中也是野花。那么，在文化的園圃里，什么是一無是處的毒草呢？誰又有權(quán)力來充當(dāng)文化的園丁呢？反思文化并不是一道證明題，并非只有成立或不成立，對(duì)或錯(cuò)這種兩元的結(jié)論或選擇。20民族性及區(qū)域性自發(fā)性歷史延續(xù)性整體性與個(gè)體性能動(dòng)性自我復(fù)制性可塑性三、組織文化的特性

21四、組織文化的分類迪爾和肯尼迪的分類硬漢文化：風(fēng)險(xiǎn)高、決策結(jié)果反饋?zhàn)羁斓钠髽I(yè)；企業(yè)人員合作精神差，競(jìng)爭(zhēng)氣氛濃；不重視長期投資，人員流動(dòng)率高，難以建立堅(jiān)強(qiáng)而又一貫的企業(yè)文化。行動(dòng)文化：缺乏長期深遠(yuǎn)打算。22長期賭注文化：風(fēng)險(xiǎn)大，反饋慢；尊重權(quán)威和專家；有利于產(chǎn)生高質(zhì)量的發(fā)明創(chuàng)造和重大技術(shù)突破；反應(yīng)速度慢。過程文化：低風(fēng)險(xiǎn)、慢反饋；關(guān)注“如何做”而不是“做什么”；容易產(chǎn)生僵化體制和官僚主義。23五、組織文化的建設(shè)（一）發(fā)展組織文化組織面臨兩個(gè)主要挑戰(zhàn)，組織文化就是對(duì)這兩個(gè)挑戰(zhàn)的反映而形成的。這兩個(gè)挑戰(zhàn)是：1外部適應(yīng)和生存；2內(nèi)部整合。24外部適應(yīng)和生存解決以下問題使命和戰(zhàn)略：確定組織目標(biāo)，選擇達(dá)到目標(biāo)的戰(zhàn)略。目標(biāo)：建立具體的達(dá)成目標(biāo)。方法：如何追求目標(biāo)。測(cè)量：建立標(biāo)準(zhǔn)以決定員工和團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的程度。25內(nèi)部整合解決如下問題語言和概念：確認(rèn)群體溝通的方法和發(fā)展重要概念的共同意義。群體和團(tuán)隊(duì)的界限：建立群體和團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)關(guān)系。權(quán)力和地位：確定獲得、保持、失去權(quán)力和地位的規(guī)則。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰。26（二）、組織文化的建設(shè)目標(biāo)：培養(yǎng)價(jià)值觀念以人為本，提高員工的素質(zhì)倡導(dǎo)先進(jìn)的管理制度和行為規(guī)范加強(qiáng)禮儀建設(shè)，組織文化習(xí)俗化改善物化環(huán)境27步驟：建立領(lǐng)導(dǎo)體制建立獨(dú)立的部門制定計(jì)劃對(duì)現(xiàn)存文化的調(diào)查組織文化的設(shè)計(jì)民族標(biāo)準(zhǔn)制度性標(biāo)準(zhǔn)時(shí)代性標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、組織特點(diǎn)28遵循相應(yīng)的心理規(guī)律建設(shè)組織文化⑴運(yùn)用心理定勢(shì)。⑵重視心理強(qiáng)化。⑶利用從眾心理。⑷培養(yǎng)認(rèn)同心理。⑸激發(fā)模仿心理。⑹化解挫折心理。29組織文化的維系⑴經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)注意過程。⑵事件和危機(jī)的反應(yīng)。⑶模范作用、教育和指導(dǎo)。⑷獎(jiǎng)勵(lì)和地位的定位。⑸招聘、選拔、提升和解聘。⑹儀式和典禮。30組織文化的傳遞方式⑴故事。⑵儀式。⑶象征。包括企業(yè)的地理位置、布局、辦公室擺設(shè)、裝飾物的檔次等等。⑷語言。許多企業(yè)及其內(nèi)部部門都用語言作為識(shí)別組織文化的標(biāo)志之一。當(dāng)員工學(xué)會(huì)了這種語言，就可以確認(rèn)他們接受了這種組織文化，并有助于堅(jiān)持、傳遞這種文化。31組織文化建設(shè)的方法1、選擇適當(dāng)?shù)膬r(jià)值標(biāo)準(zhǔn)2、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感(1)利用一切宣傳媒體和輿論．(2)樹立典型人物和英雄人物。(3)加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)教育。3、提煉定格(1)精心分析。(2)全面歸納。(3)精練定格。324、鞏固落實(shí)鞏固落實(shí)需要至少以下兩方面的保障：(1)必要的制度保障。(2)領(lǐng)導(dǎo)率先起示范作用。5、豐富發(fā)展33CISMI-理念識(shí)別：企業(yè)目標(biāo)、哲學(xué)、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神BI-行為識(shí)別：組織管理、人員培訓(xùn)、企業(yè)禮儀和風(fēng)尚、工作環(huán)境VI-視覺識(shí)別“炮制雖繁必不敢省人力，品味雖貴必不敢減物力”34管理者所體現(xiàn)的文化差異：瑞典人是“和事佬”，而中國商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者卻持有“商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)”的觀點(diǎn)；在日本，許多重要事情都盡在不言中，而在法國卻將辯論作為一種娛樂形式；德國商人被網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)化的環(huán)境中（AllesinOrdnung),卻會(huì)在城市公園中以一次裸體日光浴來結(jié)束一天的生活。35管理策略上的文化差異：外部獎(jiǎng)勵(lì)和行為管理可以提高俄羅斯工廠工人的生產(chǎn)率，但參與式無效，而參與式是典型的美國領(lǐng)導(dǎo)者的模式；德國下屬期待他們的領(lǐng)導(dǎo)作出決策而少向他們?cè)儐?，德國人服從的比例要高于美國同行；在日本每周給團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工發(fā)放獎(jiǎng)金以建立激勵(lì)系統(tǒng)，必將是個(gè)錯(cuò)誤；海爾在中國的公司每天要求團(tuán)隊(duì)中最差的員工公開自我批評(píng)，而它在美國的公司則把這種做法改為對(duì)最好的員工公開表揚(yáng)；中國女性員工較美國女性員工更少地知覺到“玻璃天花板效應(yīng)”36（三）改變組織文化首先理解舊文化；給那些具有更好的文化思想且愿意根據(jù)這些思想行動(dòng)的員工和團(tuán)隊(duì)提供支持；找到組織中最有效的亞文化，以此作為員工學(xué)習(xí)的榜樣。不要正面攻擊文化，而是找到方法幫助員工更有效地工作。把新文化的遠(yuǎn)景作為變革的指導(dǎo)原則，而不時(shí)作為特效藥。認(rèn)同大組織全范圍的文化變革需要五到十年的時(shí)間；生活在新的文化中。37（四）保持組織文化管理者和員工注意的東西，既得到注意和評(píng)論的事件；管理者的榜樣作用；獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)；選拔和提升和解聘的標(biāo)準(zhǔn)；組織儀式、典禮和故事事件和危機(jī)的反應(yīng)38六、文化與管理文化管理（科學(xué)—文化管理）：依靠制度與文化的雙重支撐。前提：社會(huì)人假設(shè)；即員工具有個(gè)人利益與社會(huì)責(zé)任的雙重內(nèi)涵。39文化與管理的關(guān)系管理的核心理念屬于文化范疇運(yùn)營好一個(gè)企業(yè)需要三支力量的有效整合：

法律的力量

管理的力量

文化的力量40現(xiàn)代企業(yè)核心文化1“員工導(dǎo)向”的人本理念與人本戰(zhàn)略以共同的價(jià)值觀凝聚忠誠員工隊(duì)伍以“倡導(dǎo)尊重”凝聚忠誠員工隊(duì)伍

尊重員工人格，尊重合法權(quán)利，尊重個(gè)人價(jià)值，尊重發(fā)展愿望。“尊重一切人”是摩托羅拉企業(yè)文化的重要內(nèi)容。412“品格導(dǎo)向”的道德理念與素質(zhì)建設(shè)品格：人品、品位、格調(diào)，屬道德范疇品格與政治有一定關(guān)系但不能等同品格的兩個(gè)基本屬性：人人不能回避超越時(shí)空一本好書：《品格的力量》（S.Smiles著1871年第一版，1999年北京圖書館出版社中譯本，被譽(yù)為“道德的圣經(jīng)”）42（1）忠誠——第一品格民族精神的核心，民族凝聚力之源；企業(yè)文化的核心，成就事業(yè)的基礎(chǔ)。忠誠的基礎(chǔ)展現(xiàn)：忠于職守忠于職守是對(duì)民族的承諾，是責(zé)任驅(qū)動(dòng)的結(jié)果（2）自律——美德的基石內(nèi)涵：自我審視、自我約束、自我提升實(shí)質(zhì)：價(jià)值體系、價(jià)值取向科學(xué)——文化管理的實(shí)質(zhì)是：自律與他律集成的管理43（3）創(chuàng)新——發(fā)展的動(dòng)力知識(shí)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵之一是：在創(chuàng)新領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)幾點(diǎn)雜談：思考風(fēng)險(xiǎn)：CRM(CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理）的興起源于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的思考。思考失?。涸S多創(chuàng)新源于失敗，如青霉素的發(fā)明。44七、影響管理活動(dòng)的民族文化差異國家或地區(qū)權(quán)力等距個(gè)人導(dǎo)向性陽剛性不確定性回避性長期導(dǎo)向美國下上上下下德國下上上中中日本中中上上上法國上上中上下荷蘭下上下中中香港上下上下上印尼上下中下下西非上下中中下中國上下中中上俄國上中下上下45權(quán)力等距：人們?cè)谏a(chǎn)和生活中的等級(jí)差別大小和人們對(duì)比的態(tài)度?；乇懿淮_定性。不確定性指一個(gè)民族對(duì)生存的社會(huì)感到有無把握的、不確定的或模糊的情景威脅時(shí)，試圖以技術(shù)的、法律的、宗教的方式來不免不確定性?；乇懿淮_定性強(qiáng)的社會(huì)，成員的焦慮水平比較高，具有不安和壓力感，因而有進(jìn)取心和攻擊性。他們要?jiǎng)?chuàng)建機(jī)構(gòu)來提供安全和減少風(fēng)險(xiǎn)。組織成員表現(xiàn)出較低的工作流動(dòng)性。如日本、葡萄牙和希臘?；乇懿淮_定性弱的國家的人們沉靜、矜持、寬容、隨遇而安，如中國、瑞士、新加坡和丹麥。46個(gè)人主義/集體主義陽剛性/陰柔性（男性主義/女性主義）陽剛性表明一個(gè)民族在自信、工作、績效、成就、競(jìng)爭(zhēng)、金錢、物質(zhì)等方面的價(jià)值觀。陰柔性指在生活質(zhì)量、保持良好的人際關(guān)系、服務(wù)、設(shè)施和團(tuán)結(jié)等方面占優(yōu)勢(shì)的價(jià)值觀女性氣質(zhì)的國家，如瑞典、挪威，男女性價(jià)值觀差異較小。長期導(dǎo)向性/短期導(dǎo)向性具有長期導(dǎo)向的文化面向未來，注重節(jié)儉；短期導(dǎo)向的文化注重過去與未來，推崇對(duì)傳統(tǒng)的尊重及滿足承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的要求47結(jié)語企業(yè)文化構(gòu)建了企業(yè)的大軟件系統(tǒng)企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要組成企業(yè)文化建設(shè)要以科學(xué)的理念和方法論與企業(yè)實(shí)踐緊密結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)四忌：忌空、忌泛、忌零碎、忌一陣風(fēng)企業(yè)文化要融匯整合優(yōu)秀的中西文化，具有與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代特征“上善若水、厚德載物、源遠(yuǎn)流長”是優(yōu)秀企業(yè)文化的一個(gè)寫照48資源是有限的，只有文化是生生不息的。某保險(xiǎn)公司認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，因此某保險(xiǎn)公司不懈地構(gòu)建獨(dú)特的公司文化。某保險(xiǎn)公司的規(guī)模在不斷地?cái)U(kuò)大，某保險(xiǎn)公司的責(zé)任也在不斷地加重。某保險(xiǎn)公司強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)、不懼困難、頑強(qiáng)拼搏、追求卓越的精神傳統(tǒng)，某保險(xiǎn)公司將企業(yè)文化貫穿在公司資本、核心技術(shù)、人才等核心競(jìng)爭(zhēng)因子的始終！不斷地自我批判，不斷地挑戰(zhàn)自我，不斷地突破極限，不斷地追求卓越，凝聚、協(xié)調(diào)、合作、激情、責(zé)任，這——就是某保險(xiǎn)公司的組織文化。

員工價(jià)值與公司價(jià)值的關(guān)系：公司價(jià)值最大化是個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，個(gè)人價(jià)值最大化是每個(gè)人的追求目標(biāo)。以集團(tuán)公司為主導(dǎo)，子公司專業(yè)經(jīng)營的集團(tuán)管控體系是集團(tuán)公司穩(wěn)健經(jīng)營和高效運(yùn)作的組織基礎(chǔ)；每一個(gè)靈活高效的組織都是公司的價(jià)值創(chuàng)造因素。以顧客為導(dǎo)向的服務(wù)流程將公司的管理和業(yè)務(wù)引向市場(chǎng)和顧客，最大程度滿足顧客的服務(wù)流程也是創(chuàng)造公司價(jià)值的流程?！浴赌潮ｋU(xiǎn)公司新價(jià)值管理文化》49誠實(shí)是為人的根本，信任是處事的原則。員工之間相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦誠公正處事。公司每一位員工都是創(chuàng)造價(jià)值的重要力量團(tuán)隊(duì)是集體智慧、協(xié)同作戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是產(chǎn)生效率的前提，1+1＞2是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果，而效率是實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化的最切實(shí)途徑進(jìn)取是獲得成就的手段，成就是進(jìn)取的目的。某保險(xiǎn)公司人通過不斷的創(chuàng)新和變革，追求公司的長遠(yuǎn)價(jià)值，我們不在一事一時(shí)的得失，實(shí)現(xiàn)公司長遠(yuǎn)價(jià)值的最大化是我們共同的成就激情是成功的基礎(chǔ)，盡責(zé)是做事的原則。缺乏激情扼殺創(chuàng)造力，每一位員工在工作中充滿激情和活力，對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求和高度投入，從小事做起，從自己做起，盡心盡責(zé)，對(duì)集團(tuán)負(fù)責(zé)、對(duì)績效負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任誠實(shí)、信任價(jià)值最大化團(tuán)隊(duì)、效率進(jìn)取、成就激情、盡責(zé)公司核心價(jià)值觀：以價(jià)值最大化為導(dǎo)向的某保險(xiǎn)公司人的行為準(zhǔn)則50幼稚病與個(gè)人英雄主義我們的新員工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常見的癥狀是什么？就是自以為是，覺得自己很了不起。具體表現(xiàn)出來，有的是一個(gè)人沖鋒的“個(gè)人英雄主義”，有的是非做出全套新產(chǎn)品不屑于繼承前人的設(shè)計(jì)，以顯示自己的才華，有的身背官銜動(dòng)輒喝斥或自以為果斷地給出正確指示，有的出門在外也時(shí)刻不忘表現(xiàn)“牛氣”……最糟糕的是不自我批判，不愿學(xué)習(xí)改進(jìn)，慢慢地越來越脫離實(shí)際，也因此越來越容易陷入失落和抱怨之中。團(tuán)隊(duì)合作是成功的保障！大雁在秋天南飛越冬時(shí)，它們排成“V”字形向南飛行?？茖W(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年?duì)形飛行。研究表明，當(dāng)每只鳥扇動(dòng)翅膀時(shí)，它為緊隨其后的鳥創(chuàng)造了一股向上的升力。按照“V”字隊(duì)形飛行，整個(gè)鳥群會(huì)比每只鳥單獨(dú)飛行至少增加71%的飛行距離。每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。當(dāng)領(lǐng)隊(duì)的大雁感到疲憊時(shí)，“V”字隊(duì)形中的另一只大雁就會(huì)接上去充當(dāng)領(lǐng)隊(duì)。后面的大雁會(huì)發(fā)出鳴叫聲，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時(shí)，另外兩只大雁會(huì)離開隊(duì)形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。

啟示：團(tuán)隊(duì)精神是某保險(xiǎn)公司永恒的公司文化主題。保證我們能夠最終贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要條件，是我們從根本上要以一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)作。51加州的紅杉

世上的植物中，最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90公尺，相當(dāng)于30層樓以上。一般來說，越是高大的植物，它的根應(yīng)扎得越深。但科學(xué)家卻發(fā)現(xiàn)，紅杉的根只是淺淺地浮在地面而已?？墒牵貌簧畹母叽笾参?，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的家伙呢！原來，紅杉實(shí)際上是一大片的紅杉林，而且這大片紅杉彼此的根緊密相連，一株連著一株。自然界中再大的颶風(fēng)，也無法撼動(dòng)幾千株根部緊密相連、上千公頃的紅杉林。紅杉的淺根，也正是它能長得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收賴以成長的水分，使自身能夠快速茁壯成長起來，同時(shí)，它又不需要耗費(fèi)太多的能量，像一般植物那樣扎下深根。啟示：成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需依靠別人，只有能幫助更多人成功，你自己才能成功。我們應(yīng)廣泛地伸出自己的學(xué)習(xí)觸角，和廣大的資訊網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，去吸收供應(yīng)自己迅速成長的養(yǎng)分，而不需耗費(fèi)能量獨(dú)自盲目地鉆研。如果你尚未壯大，不妨伸出你學(xué)習(xí)的根，和成功者緊密連接，加入成功、積極的團(tuán)體，吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，了解成功者的態(tài)度，讓自己更快速地成長。只要你熟諳這項(xiàng)借力與合人的訣竅，很快地，你將成為成功之林中的雄偉巨木。

[小寓言]在天堂與地獄之間天使領(lǐng)著一個(gè)剛升天的人四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，他們走過一個(gè)房間，看到里面很多人手持長柄的勺子圍著一口大湯鍋，搶著從鍋里撈東西，但是柄太長，勺子里的湯送不到自個(gè)嘴里，他們擠得一塌糊涂卻誰也喝不上湯。天使告訴那人：“這是地獄”。又走過一個(gè)房間，里頭也有一群拿著長勺的人，他們排隊(duì)從從容容地舀出湯，用長勺互相喂食，一片幸福安詳?！斑@是天堂”，天使說。啟示：1）一個(gè)團(tuán)隊(duì)僅有良好的愿望和熱情是不夠的，要積極引導(dǎo)依靠明確的規(guī)則來分工合作，這樣才能把大家的力量形成合力，管理一個(gè)項(xiàng)目如此，管理一個(gè)部門也是如此。2）團(tuán)隊(duì)合作需要默契，但這種習(xí)慣是靠長期的日積月累來達(dá)成的，在協(xié)作初創(chuàng)起，還是要靠明確的約束激勵(lì)來養(yǎng)成，沒有規(guī)則，不成方圓，沖天的干勁引導(dǎo)不好就欲速不達(dá)。52[小寓言]《動(dòng)物學(xué)?！返膯⑹荆撼墒斓膱F(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該尊重個(gè)性

有一天，動(dòng)物們決定設(shè)立學(xué)校，教育下一代應(yīng)付未來的挑戰(zhàn)，校方訂定的課程包括飛行、游泳及爬樹等本領(lǐng)，為方便管理，所有動(dòng)物一起要修全部課程。鴨子游泳技術(shù)一流，飛行課的成績也不錯(cuò)，可是跑步就無技可施。為了補(bǔ)救，只好課余練習(xí)，甚至放棄游泳課來練跑。到最后磨壞了腳掌，游泳成績也變得平庸。校方可以接受成績，只有鴨子自己深感不值。兔子在跑步課上名列前茅，可是對(duì)游泳一籌莫展，甚至精神崩潰。松鼠爬樹最拿手，可是飛行課的老師一定要它自地面起飛，不準(zhǔn)從樹頂下降。弄得它緊張，肌肉抽搐。最后爬樹得分不高，跑步更就更差。老鷹是個(gè)問題兒童，必須嚴(yán)加管教。在爬樹課上，它第一個(gè)到達(dá)樹頂，可是堅(jiān)持用自己的方式，不理會(huì)老師的要求。到學(xué)期結(jié)束時(shí)，一條怪異的鏝魚以高超的泳技，加上勉強(qiáng)能飛能爬的成績獲得加權(quán)平均最高分，末了，它還被請(qǐng)上講臺(tái)，代表畢業(yè)班作了致詞。與此同時(shí)，地鼠為抗議學(xué)校未把掘土打洞列為必修課，而集體罷賽抵制。它們先把子女轉(zhuǎn)校，然后與土撥鼠合作另設(shè)學(xué)校。

另有一個(gè)與之想似的寓言是《火中的蠟燭》：一支用軟弱而易曲的蠟做成的燭，因?yàn)橐慌霰阋獡p壞，所以非常悲哀。它除長嘆而外，沒有辦法可想，苦苦地詛咒他悲慘的命運(yùn)。它尤其以為那種磚石，當(dāng)初是脆弱而粘軟的，為什么在火里一燒便硬了起來，經(jīng)過若干年不壞呢？它為了想獲得象磚石一般的硬度及利益，奮身躍進(jìn)火中，于是蠟燭便被火融化了。啟示：尊重差異。與人合作最重要的是，重視不同個(gè)體的不同心理、情緒與智能，眼中所見的不同世界。自以為是的人總以自己最客觀，別人都失之褊狹，其實(shí)這很狹隘。反之，虛懷若谷的人承認(rèn)自己有不足之處，而樂于在與人交往中汲取豐富的長處，重視不同的意見，因而增廣見聞，此所謂“三人行，必有我?guī)熝伞薄?3創(chuàng)新是公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力

今天比昨天進(jìn)步，就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是圍繞提高核心競(jìng)爭(zhēng)力來說的。一切無益的，花花綠綠的所謂創(chuàng)新，是幼稚的表現(xiàn)。有些中國人劣根性之一就是永遠(yuǎn)不愿規(guī)范。盲目創(chuàng)新是他們不滅的靈魂。中國人老是想這個(gè)會(huì)了，再搞搞那個(gè)。如果我們推行規(guī)范化管理后，中國人的創(chuàng)新精神仍是壓也壓不住的火花，那時(shí)的創(chuàng)新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有實(shí)際價(jià)值的。如果我們要進(jìn)入一個(gè)全新的人類未曾涉足的領(lǐng)域進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)公司已擁有的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)，乃至可以向發(fā)達(dá)國家學(xué)習(xí)的技術(shù)，不能充分利用，或利用率低于70%，不僅不叫創(chuàng)新，而是浪費(fèi)，它只會(huì)提高開發(fā)成本，增加產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)性。如果說我做的項(xiàng)目，全部都是我想出來的，未利用別人的成就，這種人一定不能算有創(chuàng)新精神。創(chuàng)新必須以提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心！

創(chuàng)新必須是要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值公司員工成長機(jī)制——競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)、淘汰54品格的成熟鑄就事業(yè)的成功“種下品格，收獲命運(yùn)”！一個(gè)人的命運(yùn)，很大程度上取決于他所具備的品格。好的品格使人立于不敗之地，不好的品格會(huì)把人從將要成功的神壇上拉下來。而對(duì)于成長中的新人來講，盡快鑄就成熟的品格才能實(shí)現(xiàn)成功的事業(yè)。優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)“客戶的夢(mèng)想”，從而贏得顧客、贏得市場(chǎng)，取得成功，收獲美好的命運(yùn)。某保險(xiǎn)公司的愿景是要成為一流的金融服務(wù)集團(tuán)，這樣的公司的服務(wù)應(yīng)該是最好的，是能夠做到“先客戶之慮而慮”的。我們的任務(wù)是不斷為客戶提供更好的產(chǎn)品，更好的服務(wù)。就如同東風(fēng)會(huì)帶來繁花似錦、軍紀(jì)能造成千軍萬馬一樣，只要我們努力，一切最終會(huì)成熟起來。[案例]有一家公司在印度招聘軟件工程師時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)用同一道編程題在不同場(chǎng)合測(cè)試了八名應(yīng)聘者，令這家公司驚訝的是：八名應(yīng)聘者給出的答案不僅在編程風(fēng)格、結(jié)構(gòu)上完全一樣，而且長度也一樣，他們不由嘆服印度的軟件規(guī)范化水平之高?？梢栽囅?，如果在中國，八個(gè)人可能有八種答案。我們的工作往往是一個(gè)數(shù)百人甚至更大的團(tuán)隊(duì)的協(xié)同作戰(zhàn)，它和小公司的重要區(qū)別就在于：規(guī)范化要求高！沒有作業(yè)的規(guī)范化，不同的工作之間，流程和環(huán)節(jié)之間，無法順利對(duì)接，就會(huì)產(chǎn)生大量的反復(fù)甚至錯(cuò)亂，我們就無法把事情一次做好；沒有職業(yè)化，我們就做不出與國際標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量接軌的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，我們就永遠(yuǎn)不能進(jìn)入世界500強(qiáng)和全球400優(yōu)。出國開拓業(yè)務(wù)去55成功無捷徑，從基層做起，做實(shí)

一個(gè)青年職員平時(shí)工作懶懶散散，在轉(zhuǎn)正前一個(gè)月他問老板：“如果再工作一個(gè)月，我能轉(zhuǎn)正嗎？”老板答道：“你的問題讓我想到一個(gè)冷房間的溫度計(jì)，它，能使表上顯示溫度上升，不過房間一點(diǎn)也不會(huì)溫暖?！苯裉斓某删褪且?yàn)樽蛱斓姆e累，明天的成功則有賴于今天的努力。其實(shí)真正的成功是一個(gè)過程，是將勤奮和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我們的意志，但更重要的是建立一個(gè)良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣。一個(gè)成功的營銷員總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“每天堅(jiān)持比別人多拜訪五個(gè)客戶而已?！毙≡⒀浴?300萬與“滴答”有這樣一則寓言：一只新組裝好的小鐘放在兩只舊鐘當(dāng)中。兩只舊鐘“滴答”、“滴答”一分一秒地走著。其中一只舊鐘對(duì)小鐘說：“來吧，你也該工作了?？墒俏矣悬c(diǎn)擔(dān)心，你走完3300萬次后，恐怕便吃不消了?！薄疤炷?！3300萬次?！毙＄姵泽@不已?！耙易鲞@么大的事？辦不到。”它非常失望的站著。另一只舊鐘見了說：“別聽他胡說八道，不用害怕，你只要每秒鐘‘滴答’擺一下就行了。”“原來這樣簡單！”小鐘高興地叫起來?！爸灰@樣做，那便好極了，好，我現(xiàn)在就開始?！毙＄姾茌p松地每秒鐘“滴答”擺一下，不知不覺中，一年多過去了，它擺了3300萬次。啟示：在一個(gè)大目標(biāo)面前，我們常常會(huì)因目標(biāo)的遙遠(yuǎn)和艱辛感到氣餒，甚至懷疑自己的能力。而在一個(gè)小目標(biāo)面前，我們卻往往會(huì)充滿信心地完成。有些急功近利的人，一開始就給自己訂下大目標(biāo)，天長日久，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)目標(biāo)離自己仍很遠(yuǎn)時(shí)，就常常會(huì)自餒而放棄努力。其實(shí)，每一個(gè)大目標(biāo)都可以分成無數(shù)個(gè)小目標(biāo)，你實(shí)現(xiàn)了每個(gè)小目標(biāo)，你認(rèn)認(rèn)真真做好了每一件事，大目標(biāo)也就離你不遠(yuǎn)了。56把握機(jī)遇一個(gè)美國青年大學(xué)畢業(yè)后求職。在別人都追求一份體面工作的時(shí)候，他欣然接受了一份商場(chǎng)地下倉庫保管員的職位。這之后，他每天重復(fù)著單調(diào)的工作內(nèi)容，早來晚歸，連見一次陽光都是奢望。兩年后，這個(gè)年輕人辭掉工作，自己開了一家小規(guī)模的百貨零售商店。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，這家小商場(chǎng)竟然奇跡般地以適銷的產(chǎn)品和低廉的價(jià)格迅速發(fā)展起來，后來成為全美最大的零售連鎖企業(yè)之一。奇跡是怎樣產(chǎn)生的呢？原來這個(gè)看似普通的年輕人在做倉庫保管員期間，每天都認(rèn)真地記錄下每一筆進(jìn)貨入庫和出庫的過程與數(shù)量，并且千方百計(jì)的向送貨員打聽進(jìn)貨的價(jià)格、來源，向提貨的營業(yè)員詢問哪種貨物最受歡迎，哪種貨物無人問津，為什么。兩年下來，這個(gè)年輕人對(duì)市場(chǎng)的了解比商場(chǎng)的銷售經(jīng)理還全面。正是依靠這些第一手?jǐn)?shù)據(jù)使他管理的企業(yè)迅速走向事業(yè)顛峰。而且從此之后，他一直強(qiáng)調(diào)第一手資料的重要性，要求下屬員工和自己一樣用心工作，隨時(shí)隨地積累市場(chǎng)信息，處處搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的前面，使自己的企業(yè)永遠(yuǎn)立于不敗之地。啟示：用什么態(tài)度對(duì)待工作崗位？過去我們講“工作”沒有貴賤之分。今天我們講，事事留意皆學(xué)問，小處著手干大事。許多聰明人是不屑于干地下倉庫保管員這份工作的，即使是迫不得已被安排在這樣的崗位上，也會(huì)每日怨天尤人、抱怨命運(yùn)不公，對(duì)待工作得過且過，最終只能是歲月蹉跎。一個(gè)真正的智者，只要你用心對(duì)待每一個(gè)機(jī)會(huì)，他會(huì)從瑣碎平凡中發(fā)掘出奇跡。某保險(xiǎn)公司是一個(gè)大型綜合集團(tuán)，工作崗位很多，大家分工也不同，但每一個(gè)崗位都非常重要（如果這個(gè)崗位可有可無，公司就會(huì)取消這個(gè)崗），因此每個(gè)員工都應(yīng)該珍惜自己的機(jī)會(huì)，就是在你目前的崗位上，很可能干出別人目前都沒有意識(shí)到的大事。為公司、為自己創(chuàng)造巨大價(jià)值。我們還聽到一個(gè)意義類似、且是真實(shí)的故事：很多年前，在一家日本酒店，一個(gè)妙齡少女被安排了她涉世之初的第一份工作——洗廁所，上司對(duì)她的工作質(zhì)量要求特高：必須把馬桶抹洗得光潔如新。對(duì)一個(gè)細(xì)皮嫩肉、喜愛潔凈、從未干過粗重活兒的少女，她無法適應(yīng)洗廁所的工作，更難以實(shí)現(xiàn)“光潔如新”這一高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量要求。在此關(guān)鍵時(shí)刻，同單位一位前輩出現(xiàn)在她面前，了解到她的疑惑，便親自為她做了個(gè)樣子。首先，他一遍遍地抹洗著馬桶，直到抹洗得光潔如新；然后，他從馬桶里盛了一杯水，一飲而盡喝了下去！實(shí)際行動(dòng)告訴少女極為樸素的真理，光潔如新的要點(diǎn)在于“新”，因?yàn)闆]有人認(rèn)為新馬桶是臟的。少女熱淚盈眶，恍然大悟，她痛下決心：就算一生洗廁所，也要做一個(gè)洗廁所最出名的人！從此，她成為一個(gè)全新的、振奮的人，她的工作質(zhì)量也達(dá)到了那位前輩的高水平，當(dāng)然她也多次喝過廁水，為了檢驗(yàn)自己的自信心，為了證實(shí)自己的工作質(zhì)量，更為了強(qiáng)化自己的敬業(yè)心。結(jié)果，少女踏上了不斷走向成功的人生道路，她就是現(xiàn)今日本政府的郵政大臣：野田圣子。57

如何面對(duì)批評(píng)：挨批是進(jìn)步的種子人類并不是生下來就有高度智慧，而是要經(jīng)過長時(shí)期學(xué)習(xí)過程的。任何一個(gè)公司的新進(jìn)職員甚至連都不會(huì)打，這時(shí)主管或同事加以指導(dǎo)，于是自己往往覺得太麻煩別人，為了早日脫離而努力學(xué)習(xí)，漸漸學(xué)到做事的技巧，對(duì)公司也就有了貢獻(xiàn)。換一種情形，如果沒有人責(zé)罵，沒有人來教導(dǎo)的話，新進(jìn)人員雖然多多少少有些進(jìn)步，但容易以為自己有相當(dāng)成就，而疏忽了努力，一輩子也就在渾渾噩噩中過去。對(duì)自己、對(duì)公司都沒有好處，對(duì)社會(huì)更無所貢獻(xiàn)。一個(gè)人在應(yīng)挨批時(shí)，就不應(yīng)該躲避責(zé)罵而且要能虛心接受、深切自省。凡是年輕人，都應(yīng)接受這種磨煉，這是成長過程中最實(shí)在的人生體驗(yàn)。能有這樣的認(rèn)識(shí)，就會(huì)覺得主管和前輩是在關(guān)心我、照顧我，才有這種指責(zé)。于是感謝與喜悅之情就油然而生，以后更能積極地自動(dòng)請(qǐng)求指示和教益。——《松下管理金言》58PMA黃金定律PMA（PositiveMentalAttitude）就是積極的心態(tài)；相反，消極的心態(tài)就就是NMA（NegativeMentalAttitude），在美國成功學(xué)領(lǐng)域PMA與NMA已成為替代積極心態(tài)與消極心態(tài)的專有名詞。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，而失敗人士則習(xí)慣于用消極的心態(tài)去面對(duì)人生。一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)，那他就成功了一半。反之，實(shí)行NMA的人則一定不能成功。拿破侖·希爾說，從來沒有見過持消極心態(tài)的人能夠取得持續(xù)的成功，即使碰運(yùn)氣能取得暫時(shí)的成功，那成功也是曇花一現(xiàn)，轉(zhuǎn)瞬即逝。人與人之間只有很小的差異，但這種很小的差異卻往往造成巨大的差異！很小的差異就是其心態(tài)是積極的還是消極的，巨大的差異就是成功與失敗。推銷員的故事[經(jīng)典故事]兩個(gè)歐洲人到非洲推銷皮鞋。由于炎熱，非洲人向來是打赤腳。第一個(gè)推銷員看到非洲人都打赤腳，立刻失望起來：“這些人都打赤腳，怎么會(huì)要我的鞋呢？”于是放棄努力，失敗沮喪而回；另一推銷員看到非洲人都打赤腳，驚喜萬分：“這些人都沒有皮鞋穿，這皮鞋市場(chǎng)大得很呢！”于是想方設(shè)法，引導(dǎo)非洲人購買皮鞋，最后開發(fā)了一個(gè)巨大的市場(chǎng)。這就是一念之差導(dǎo)致的天壤之別。同樣是非洲市場(chǎng)，同樣面對(duì)打赤腳的非洲人，由于一念之差，一個(gè)人灰心失望，不戰(zhàn)而?。欢硪粋€(gè)人滿懷信心，大獲全勝。成功人士運(yùn)用PMA黃金定律支配自己的人生，擁有積極奮發(fā)、進(jìn)取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。失敗