《秘書學(xué)》課程教學(xué)大綱

《秘書學(xué)》教學(xué)大綱SecretarialScience適用專業(yè)：行政管理（高級(jí)秘書）課程編號(hào)：0501402506前修課程：行政學(xué)原理學(xué)分：3總學(xué)時(shí)：48一、課程性質(zhì)、目的與要求課程性質(zhì)：限選。課程目的：通過對(duì)該門課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)熟練掌握秘書辦公、辦會(huì)、辦文等工作。教學(xué)要求：培養(yǎng)健康良好的工作習(xí)慣和心態(tài)；提高社交與溝通、協(xié)調(diào)能力；強(qiáng)化秘書事務(wù)工作綜合處理能力（辦事、辦公、活動(dòng)策劃等）。二、教學(xué)內(nèi)容理論總學(xué)時(shí)：40學(xué)時(shí)第一章：緒論3學(xué)時(shí)基本要求：理解秘書工作的輔助性特征；了解秘書工作的內(nèi)容。重點(diǎn)：秘書工作的內(nèi)容。難點(diǎn)：秘書工作的輔助性特征。第二章：文書工作6學(xué)時(shí)基本要求：掌握文書處理的內(nèi)容與基本原則；了解公文的行文關(guān)系和行文方式；掌握文書處理的程序和方法。重點(diǎn)：文書處理的程序和方法。難點(diǎn)：行文規(guī)則。第三章：通訊和辦公設(shè)備操作工作3學(xué)時(shí)基本要求：掌握電話接打、郵件處理的要點(diǎn)。重點(diǎn)：電話內(nèi)容的處理；收發(fā)郵件的要點(diǎn)。難點(diǎn)：特殊情況下電話的處理。第四章：接待工作4學(xué)時(shí)基本要求：了解和掌握接待工作的內(nèi)容，并能按接待的程序進(jìn)行實(shí)際操作。重點(diǎn)：接待工作的程序和方法；外事接待的要求和程序。難點(diǎn)：未預(yù)約來訪者接待。第五章：信訪工作2學(xué)時(shí)基本要求：了解信訪工作的要素、原則；掌握信訪工作制度及其程序和方法。重點(diǎn)：處理來信的程序與要求；接待來訪工作的程序與要求。難點(diǎn)：信訪處理階段。第六章：會(huì)議和會(huì)談工作6學(xué)時(shí)基本要求：了解會(huì)議的基本要素；熟悉會(huì)議籌備、會(huì)間工作、會(huì)后工作的內(nèi)容及程序。重點(diǎn)：會(huì)前工作、會(huì)中工作、會(huì)后工作的程序。難點(diǎn)：會(huì)中工作。第七章：印信工作1學(xué)時(shí)基本要求：掌握印章的管理和使用。重點(diǎn)：印章的使用。難點(diǎn)：嚴(yán)格審批程序。第八章：保密工作1學(xué)時(shí)基本要求：了解秘書工作與保密的關(guān)系；掌握秘書保密的范圍；了解保密工作的方針、紀(jì)律和要求。重點(diǎn)：秘書保密的范圍。難點(diǎn)：計(jì)算機(jī)保密。第九章：差旅工作3學(xué)時(shí)基本要求：了解差旅的準(zhǔn)備工作；掌握國(guó)外商務(wù)旅行的準(zhǔn)備工作。重點(diǎn)：出國(guó)手續(xù)；出入境手續(xù)；出行前準(zhǔn)備工作。難點(diǎn)：出入境手續(xù)。第十章：信息工作2學(xué)時(shí)基本要求：熟悉秘書信息工作的內(nèi)容、原則和信息收集的各種方法。重點(diǎn)：信息工作的程序。難點(diǎn)：高層次信息的開發(fā)和處理。第十一章：調(diào)研工作2學(xué)時(shí)基本要求：熟悉調(diào)研工作的內(nèi)容、類型和調(diào)研工作的基本方法和步驟。重點(diǎn)：調(diào)研工作的基本方法和步驟。難點(diǎn)：調(diào)查報(bào)告的寫法。第十二章：督查工作2學(xué)時(shí)基本要求：了解督查工作的原則、內(nèi)容、范圍及程序。重點(diǎn)：督查工作的內(nèi)容、范圍、程序。難點(diǎn)：督查工作的程序。第十三章：禮儀2學(xué)時(shí)基本要求：了解個(gè)人禮儀、日常交往禮儀；掌握宴請(qǐng)禮儀。重點(diǎn)：介紹、握手的禮儀。難點(diǎn)：宴請(qǐng)禮儀。第十四章：協(xié)調(diào)工作3學(xué)時(shí)基本要求：理解協(xié)調(diào)的概念和基本原則；理解協(xié)調(diào)的范圍與方法；熟悉協(xié)調(diào)的基本方法。重點(diǎn)：協(xié)調(diào)的基本方法。難點(diǎn)：協(xié)調(diào)藝術(shù)；危機(jī)事件的管理。三、實(shí)踐環(huán)節(jié)或相關(guān)課程 實(shí)踐總學(xué)時(shí)：8學(xué)時(shí)序號(hào)實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目名稱實(shí)驗(yàn)類型實(shí)驗(yàn)要求實(shí)驗(yàn)內(nèi)容簡(jiǎn)介應(yīng)達(dá)到的基本要求學(xué)時(shí)分配1職業(yè)素養(yǎng)綜合必做自測(cè)“我適合當(dāng)秘書嗎？”找差距，加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐重要性的認(rèn)識(shí)。分析問題解決問題的能力12撥打電話綜合必做情景模擬訓(xùn)練撥打電話的禮儀規(guī)范實(shí)際操作能力禮儀規(guī)范的掌握23會(huì)務(wù)工作綜合必做制定會(huì)議方案分析問題的能力書面表達(dá)能力24公文辦理綜合必做訓(xùn)練掌握公文處理的基本程序和基本要求實(shí)際操作能力15接待工作綜合必做情景模擬實(shí)際操作能力2注：1、實(shí)驗(yàn)類型：演示、驗(yàn)證、操作、綜合、設(shè)計(jì)、研究。2、實(shí)驗(yàn)要求：指必做、選做。3、8學(xué)時(shí)以上（不含8學(xué)時(shí)）實(shí)踐環(huán)節(jié)需單獨(dú)設(shè)置大綱。四、課時(shí)分配序號(hào)章節(jié)內(nèi)容理論環(huán)節(jié)時(shí)數(shù)實(shí)驗(yàn)時(shí)數(shù)其他環(huán)節(jié)1第一章緒論32第二章文書工作63第三章通訊和辦公設(shè)備操作工作324第四章接待工作415第五章信訪工作26第六章會(huì)議和會(huì)談工作627第七章印信工作18第八章保密工作19第九章差旅工作310第十章信息工作211第十一章調(diào)研工作212第十二章督查工作2113第十三章禮儀214第十四章協(xié)調(diào)工作32合計(jì)408總學(xué)分3總學(xué)時(shí)48五、建議教材與教學(xué)參考書序號(hào)書名編者出版社版本1《秘