眼神微笑禮儀課件

眼神及面部表情眼神及面部表情1信息的總效果=7%書(shū)面語(yǔ)言+38%的音調(diào)+55%面部表情、體態(tài)語(yǔ)。這是美國(guó)心理學(xué)家艾伯特．梅拉比安一系列實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上得出的公式。構(gòu)成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。信息的總效果=7%書(shū)面語(yǔ)言+38%的音調(diào)2注視禮：阿拉伯人在傾聽(tīng)尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著對(duì)方，以示敬重。日本人交談時(shí)，往往恭恭敬敬地注視著對(duì)方的頸部，以示禮貌。

遠(yuǎn)視禮：南美洲的一些印第安人，當(dāng)同親友或貴客談話時(shí)，目光總要向著遠(yuǎn)方，似東張西望。

瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當(dāng)已婚女子同丈夫的兄長(zhǎng)交談時(shí)，女方總要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。

眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當(dāng)貴賓光臨時(shí)，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎之禮。來(lái)賓則要眨著右眼，以表答禮。

擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時(shí)，除說(shuō)“哈羅”或“哈”以示禮遇之外，有時(shí)要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。一、眼神禮儀注視禮：阿拉伯人在傾聽(tīng)尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著31、公務(wù)凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，公事公辦，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。2、社交凝視：在茶話會(huì)、友誼聚會(huì)等場(chǎng)合，眼光應(yīng)看著對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域。這樣凝視會(huì)使對(duì)方感到禮貌、舒適。3、親密凝視：在親人、戀人和家人成員之間，眼光應(yīng)注視對(duì)方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。這樣凝視標(biāo)示親近、友善。但對(duì)陌生人來(lái)說(shuō)，這種凝視有些過(guò)分。（一）注視的部位1、公務(wù)凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛（一）注視的41、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。適用于普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人之間的交往。2、俯視，即抬眼向下注視他人。一般表示對(duì)晚輩的愛(ài)護(hù)、寬容，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。3、仰視，即抬眼向上注視他人。表示尊敬期待，實(shí)用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（二）注視的方向1、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。（二）注視的方51、在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，目光與對(duì)方接觸時(shí)間，一般占全部相處時(shí)間的三分之一；2、若對(duì)方是同性，應(yīng)該不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重；3、如果雙方關(guān)系密切，則可較多較長(zhǎng)時(shí)間地注視對(duì)方，以拉近心理距離；4、如果對(duì)方是異性，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò)10分鐘，目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間地注視不僅使對(duì)方不自在，也是不禮貌和失禮的表現(xiàn)。（三）注視時(shí)間1、在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，（三）注視時(shí)間61、眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練

眼睛的大小是有限的，只有在自生條件允許的條件下充分地將眼睛擴(kuò)大，才能體現(xiàn)出好的眼神。使眼睛擴(kuò)大的主要方法是做起眉繃眼皮訓(xùn)練，即通過(guò)盡力將額肌上提，帶動(dòng)兩眼角尾部向上起，眼皮上繃，使眼皮最大限度地大開(kāi)。（四）眼神的訓(xùn)練1、眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練（四）眼神的訓(xùn)練7在眼睛擴(kuò)大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，才能具有較好的表現(xiàn)力。眼力集中練習(xí)，可通過(guò)睜大兩眼平視鏡中自己的一只眼進(jìn)行。2、眼睛光亮的訓(xùn)練在眼睛擴(kuò)大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，才能具有8眼睛的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時(shí)還要練得靈活，使眼珠達(dá)到動(dòng)人的靈活美。練習(xí)的方法，先做目標(biāo)練習(xí)，然后再做無(wú)目標(biāo)練習(xí)，即在兩眼的左、右、上、下用紅布或其他醒目的東西固定在一個(gè)點(diǎn)上，眼球作左、右橫線轉(zhuǎn)動(dòng)，上、下豎線的移動(dòng)或圓圈轉(zhuǎn)動(dòng)。練習(xí)時(shí)頭部不能動(dòng)，只用眼睛隨目標(biāo)轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)眼睛練得有一定活動(dòng)能力時(shí)，就可以進(jìn)行無(wú)目標(biāo)練習(xí)，讓眼睛自然轉(zhuǎn)動(dòng)。3、眼睛靈活度的訓(xùn)練眼睛的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時(shí)還要練得靈活，9二、微笑禮儀（一）、微笑的內(nèi)涵1、反映一個(gè)人的內(nèi)在精神狀態(tài)；2、自信的象征；3、和睦相處的反映；4、心理健康的標(biāo)志5、有益健康6、一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。二、微笑禮儀（一）、微笑的內(nèi)涵101、微笑必須真誠(chéng)甜美所謂真誠(chéng)，應(yīng)當(dāng)是發(fā)自?xún)?nèi)心喜悅的自然流露，體現(xiàn)一個(gè)人的純樸、坦然、寬容和對(duì)人的信任；所謂甜美，應(yīng)該是笑得溫柔友善，自然親切，恰到好處，給人愉快、舒適、幸福、動(dòng)人的好感和快感。（二）微笑的要求1、微笑必須真誠(chéng)甜美（二）微笑的要求112、微笑的技能要領(lǐng)（1）照鏡訓(xùn)練法對(duì)著鏡子，心理想著使自己高興的情景，鼓動(dòng)雙頰，嘴角兩端做出微笑的口型，找出自己認(rèn)為最滿(mǎn)意的微笑，天天練習(xí)，使之自然長(zhǎng)久地呈現(xiàn)在你的臉上?，旣惿彛畨?mèng)露曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我十三歲的時(shí)候，就開(kāi)始練習(xí)怎樣笑得更迷人，并且為自己樹(shù)立了一個(gè)樣板，總?cè)諏?duì)照著鏡子反復(fù)練習(xí)，使我的微笑形成無(wú)聲的美好的語(yǔ)言?！?、微笑的技能要領(lǐng)12（2）情緒記憶法多去回憶美好的往事，縱然遇到不如意、悲傷、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。（3）發(fā)聲練習(xí)法對(duì)著鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側(cè)對(duì)稱(chēng)往耳根部提拉，發(fā)出普通話“一”、“七”、“衣”、“葉”、“錢(qián)”的聲音，也可以發(fā)出詞語(yǔ)“茄子”、“田七”。這些字、詞的口型，正是微笑的最佳口型。（2）情緒記憶法13（4）攜帶卡片法經(jīng)常在自己的皮夾中放一張寫(xiě)有微笑的卡片，一直攜帶著它似一面鏡子，隨時(shí)隨地提醒自己保持微笑。注意：微笑時(shí)面部肌肉要放松，嘴角微翹、輕笑，笑時(shí)避免露出牙齦，自覺(jué)控制發(fā)聲系統(tǒng)，笑不出聲。（4）攜帶卡片法143、笑的禁忌在正式場(chǎng)合下，不能放肆大笑；在商務(wù)工作中不要譏笑，使對(duì)方恐慌；不要傻笑，使對(duì)方尷尬；不要皮笑肉不笑，使對(duì)方無(wú)所適從；不要冷笑，使對(duì)方產(chǎn)生敵意。3、笑的禁忌15眼神及面部表情眼神及面部表情16信息的總效果=7%書(shū)面語(yǔ)言+38%的音調(diào)+55%面部表情、體態(tài)語(yǔ)。這是美國(guó)心理學(xué)家艾伯特．梅拉比安一系列實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上得出的公式。構(gòu)成表情的主要因素：一是表情，二是笑容。信息的總效果=7%書(shū)面語(yǔ)言+38%的音調(diào)17注視禮：阿拉伯人在傾聽(tīng)尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著對(duì)方，以示敬重。日本人交談時(shí)，往往恭恭敬敬地注視著對(duì)方的頸部，以示禮貌。

遠(yuǎn)視禮：南美洲的一些印第安人，當(dāng)同親友或貴客談話時(shí)，目光總要向著遠(yuǎn)方，似東張西望。

瞇目禮：在波蘭的亞斯沃等地區(qū)，當(dāng)已婚女子同丈夫的兄長(zhǎng)交談時(shí)，女方總要始終瞇著雙眼，以示謙恭之禮。

眨眼禮：安哥拉的基母崩杜人，當(dāng)貴賓光臨時(shí)，總要不斷地眨著左眼，以示歡迎之禮。來(lái)賓則要眨著右眼，以表答禮。

擠眼禮：澳大利亞人路遇熟人時(shí)，除說(shuō)“哈羅”或“哈”以示禮遇之外，有時(shí)要行擠眼禮，即擠一下左眼，以示禮節(jié)性招呼。一、眼神禮儀注視禮：阿拉伯人在傾聽(tīng)尊長(zhǎng)或賓朋談話時(shí)，兩眼總要直直地注視著181、公務(wù)凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。這樣凝視顯得嚴(yán)肅、認(rèn)真，公事公辦，別人也會(huì)感到你有誠(chéng)意。2、社交凝視：在茶話會(huì)、友誼聚會(huì)等場(chǎng)合，眼光應(yīng)看著對(duì)方雙眼到唇心這個(gè)三角區(qū)域。這樣凝視會(huì)使對(duì)方感到禮貌、舒適。3、親密凝視：在親人、戀人和家人成員之間，眼光應(yīng)注視對(duì)方雙眼到胸部第二紐扣之間的區(qū)域。這樣凝視標(biāo)示親近、友善。但對(duì)陌生人來(lái)說(shuō)，這種凝視有些過(guò)分。（一）注視的部位1、公務(wù)凝視：在磋商、談判等洽談業(yè)務(wù)場(chǎng)合，眼睛（一）注視的191、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。適用于普通場(chǎng)合與身份、地位平等的人之間的交往。2、俯視，即抬眼向下注視他人。一般表示對(duì)晚輩的愛(ài)護(hù)、寬容，也可對(duì)他人表示輕慢、歧視。3、仰視，即抬眼向上注視他人。表示尊敬期待，實(shí)用于面對(duì)尊長(zhǎng)之時(shí)。（二）注視的方向1、正視（平視），表示理性、平等、自信、坦率。（二）注視的方201、在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，目光與對(duì)方接觸時(shí)間，一般占全部相處時(shí)間的三分之一；2、若對(duì)方是同性，應(yīng)該不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重；3、如果雙方關(guān)系密切，則可較多較長(zhǎng)時(shí)間地注視對(duì)方，以拉近心理距離；4、如果對(duì)方是異性，雙目對(duì)視不宜持續(xù)超過(guò)10分鐘，目不轉(zhuǎn)睛長(zhǎng)時(shí)間地注視不僅使對(duì)方不自在，也是不禮貌和失禮的表現(xiàn)。（三）注視時(shí)間1、在交談中，聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方，（三）注視時(shí)間211、眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練

眼睛的大小是有限的，只有在自生條件允許的條件下充分地將眼睛擴(kuò)大，才能體現(xiàn)出好的眼神。使眼睛擴(kuò)大的主要方法是做起眉繃眼皮訓(xùn)練，即通過(guò)盡力將額肌上提，帶動(dòng)兩眼角尾部向上起，眼皮上繃，使眼皮最大限度地大開(kāi)。（四）眼神的訓(xùn)練1、眼睛擴(kuò)大的訓(xùn)練（四）眼神的訓(xùn)練22在眼睛擴(kuò)大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，才能具有較好的表現(xiàn)力。眼力集中練習(xí)，可通過(guò)睜大兩眼平視鏡中自己的一只眼進(jìn)行。2、眼睛光亮的訓(xùn)練在眼睛擴(kuò)大練習(xí)的前提下，還要使眼睛晶亮閃光，才能具有23眼睛的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時(shí)還要練得靈活，使眼珠達(dá)到動(dòng)人的靈活美。練習(xí)的方法，先做目標(biāo)練習(xí)，然后再做無(wú)目標(biāo)練習(xí)，即在兩眼的左、右、上、下用紅布或其他醒目的東西固定在一個(gè)點(diǎn)上，眼球作左、右橫線轉(zhuǎn)動(dòng)，上、下豎線的移動(dòng)或圓圈轉(zhuǎn)動(dòng)。練習(xí)時(shí)頭部不能動(dòng)，只用眼睛隨目標(biāo)轉(zhuǎn)動(dòng)。當(dāng)眼睛練得有一定活動(dòng)能力時(shí)，就可以進(jìn)行無(wú)目標(biāo)練習(xí)，讓眼睛自然轉(zhuǎn)動(dòng)。3、眼睛靈活度的訓(xùn)練眼睛的訓(xùn)練不僅要將眼睛練得大、亮，同時(shí)還要練得靈活，24二、微笑禮儀（一）、微笑的內(nèi)涵1、反映一個(gè)人的內(nèi)在精神狀態(tài)；2、自信的象征；3、和睦相處的反映；4、心理健康的標(biāo)志5、有益健康6、一個(gè)人禮儀修養(yǎng)的充分展現(xiàn)。二、微笑禮儀（一）、微笑的內(nèi)涵251、微笑必須真誠(chéng)甜美所謂真誠(chéng)，應(yīng)當(dāng)是發(fā)自?xún)?nèi)心喜悅的自然流露，體現(xiàn)一個(gè)人的純樸、坦然、寬容和對(duì)人的信任；所謂甜美，應(yīng)該是笑得溫柔友善，自然親切，恰到好處，給人愉快、舒適、幸福、動(dòng)人的好感和快感。（二）微笑的要求1、微笑必須真誠(chéng)甜美（二）微笑的要求262、微笑的技能要領(lǐng)（1）照鏡訓(xùn)練法對(duì)著鏡子，心理想著使自己高興的情景，鼓動(dòng)雙頰，嘴角兩端做出微笑的口型，找出自己認(rèn)為最滿(mǎn)意的微笑，天天練習(xí)，使之自然長(zhǎng)久地呈現(xiàn)在你的臉上。瑪麗蓮．夢(mèng)露曾說(shuō)過(guò)：“當(dāng)我十三歲的時(shí)候，就開(kāi)始練習(xí)怎樣笑得更迷人，并且為自己樹(shù)立了一個(gè)樣板，總?cè)諏?duì)照著鏡子反復(fù)練習(xí)，使我的微笑形成無(wú)聲的美好的語(yǔ)言。”2、微笑的技能要領(lǐng)27（2）情緒記憶法多去回憶美好的往事，縱然遇到不如意、悲傷、幸酸的事情，也要提醒自己“保持笑容”。（3）發(fā)聲練習(xí)法對(duì)著鏡子，深呼吸，然后慢慢地吐氣，并將嘴角兩側(cè)對(duì)稱(chēng)往耳根部提拉，發(fā)出普通話“一”、“七”、“衣”、“葉”、“錢(qián)”的聲音，也可以發(fā)出詞語(yǔ)“茄子”、“