第講運營系統戰(zhàn)略決策

第03講運營系統戰(zhàn)略決策

3.1運營戰(zhàn)略的概念及決策程序運營戰(zhàn)略的概念企業(yè)的外部和內部環(huán)境分析運營戰(zhàn)略的決策過程運營戰(zhàn)略的概念運營戰(zhàn)略是指企業(yè)根據選定的目標市場和產品特點來構造其運營系統時所遵循的指導思想以及在這樣的指導思想下的一系列有關決策的規(guī)劃、內容和程序。運營戰(zhàn)略的作用是為了在運營領域內取得某種競爭優(yōu)勢以支持企業(yè)的經營戰(zhàn)略。編號運營戰(zhàn)略目標運營指標營銷指標1高效進度交貨期2低耗成本價格3靈活品種顧客偏好4合格質量顧客滿意5清潔環(huán)境公眾利益6安全健康員工、顧客健康運營管理的戰(zhàn)略目標企業(yè)的外部和內部環(huán)境分析外部環(huán)境通常包括競爭、客戶、供應商、經濟環(huán)境、政策、技術設施及水平等。例如2003年爆發(fā)的美伊戰(zhàn)爭，使得我國福建莆田等地的鞋業(yè)供應鏈幾乎癱瘓內部環(huán)境包括企業(yè)文化、員工素質、現存設備的質量及使用年限、工藝方案、管理水平和企業(yè)的資金等。運營戰(zhàn)略的決策過程

運營戰(zhàn)略的決策過程：運營戰(zhàn)略的決策過程分兩步進行，首先進行關于運營系統的功能目標的決策，然后進行關于運營系統結構的決策。運營系統功能目標的決策

運營系統功能目標的決策用戶需求與企業(yè)競爭戰(zhàn)略.產品功能:用戶對產品（或服務）的要求是多方面的，且會隨著時間的變化而不同。一般來說，這種要求主要集中在產品特點、質量、價格、售后服務和交貨期五個方面.運營系統的功能目標:運營系統應該完成什么樣的功能目標，是由應該提供的產品或服務的功能所決定的.用戶對產品提出的有關產品特點、質量、價格、服務和交貨期等的要求轉化成對運營系統提出的有關創(chuàng)新及柔性、質量、成本、繼承性和時間控制五個方面的要求。運營系統的功能目標用戶對產品的功能、款式有較高的要求要求運營系統在產品設計方面有較高的創(chuàng)新能力和適應市場需求變化的特性.用戶把產品質量放在首位要求相應的運營系統保證質量的一致性.產品的質量標準將隨著所定位的細分目標市場的變化而有所變化.用戶對產品的數量提出要求運營系統必須具備較大的柔性.

用戶對產品低價格的要求要求運營系統能以低成本進行生產.用戶很關注產品的服務

要求運營系統具有繼承性.用戶把對產品的交貨期要求即響應速度放在首位對運營系統的時間控制提出了要求，要求運營系統能合理地作好各種計劃.運營系統結構的決策運營系統的結構是運營系統的構成要素及要素之間的組合關系相互作用的結果.結構化要素指構成運營系統的硬件部分，也就是構成運營系統框架的物質部分.非結構化要素指構成運營系統的軟件要素。9運營系統的結構化要素

工藝流程或工作流程工藝流程方面的決策主要涉及確定生產產品或提供服務所需要的工藝方案和設備布局企業(yè)的設施如何在各部門分布的問題

生產能力指運營系統生產能力的大小、特征以及柔性等情況運營系統的集成指運營系統集成的范圍、方向以及與外部的協作關系

10運營系統的的非結構化化要素人力資源及組織策略包括企業(yè)人員素質特點、人力資源管理政策、企業(yè)的組織結構的形式及劃分組織的依據生產計劃策略

指運營系統如何根據市場需求，建立靈活、高效的生產計劃體系，它包括各類計劃的編制方法和關鍵技術。庫存策略指針對不同類型庫存確定不同的庫存控制模型，包括安全庫存和訂貨量等

質量管理策略

指確定顧客的質量期望，制定相應政策和方法來取得這樣的質量113.2企業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢與運營營戰(zhàn)略競爭力與競競爭優(yōu)勢核心能力制造業(yè)生產產系統戰(zhàn)略略決策的定定位工具：：產品—工藝矩陣服務業(yè)運營營系統設計計矩陣競爭力與競競爭優(yōu)勢競爭力與競競爭優(yōu)勢所謂競爭力力是指一個個企業(yè)或組組織的長期期生存能力力,也可以從短短期的角度度將其定義義為市場份份額或盈利利的能力.企業(yè)的競爭爭力主要來來自于企業(yè)業(yè)某些方面面的競爭優(yōu)優(yōu)勢.核心能力核心能力企業(yè)競爭成成功的關鍵鍵在于企業(yè)業(yè)獲取競爭爭優(yōu)勢和競競爭力的能能力——核心競爭力力.所謂核心競競爭力，是是指使一個個組織區(qū)別別于競爭者者的一整套套知識、技技能和組織織的運行過過程和運作作機制.核心競爭力力應具備以以下特點：：價值的創(chuàng)造造性核心競爭力力的可擴展展性難以模仿性性自學習性3.2企業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢與運營營戰(zhàn)略競爭成功的的關鍵在于于明確顧客客需要什么么，以及怎怎樣滿足顧顧客的期望望。因此，，必須解決決這兩個問問題（1）顧客需要要什么（即即價值）？？（2）如何滿足足顧客的需需要？價值=(W1××創(chuàng)新與柔性性+W2×質量+W3×服務+W4×速度)/成本其中w1、w2、w3、w4分別代表創(chuàng)創(chuàng)新與柔性性、質量、、服務、速速度的權重重。3.3制造業(yè)生產產系統戰(zhàn)略略決策的定定位工具：：

產品—工藝矩陣生產系統的的結構化要要素的決策策工具——產品-工藝矩陣:（1）單一對應性性：一種生產產運作類型型只能與一一組特定的的功能相對對應，每種種類型的生生產運作系系統都具有有其它類型型系統無法法替代的、、獨特的功功能特性。。（2）功能相悖性性：每種生產產運作類型型在六項功功能指標方方面都表現現出某種相相悖的功能能關系，即即呈現出對對立、互斥斥趨勢，某某項功能目目標的改善善常伴隨著著另外功能能目標的變變差。（3）極端優(yōu)勢性性：較之中間間系統而言言，PPM對角線兩端端的系統表表現出了更更強的功能能相悖特性性，因此也也具有更鮮鮮明的競爭爭優(yōu)勢。產品-工藝矩陣（（PPM）圖的特點點產品的生命命周期產品的生命命周期階段段不同，在在競爭焦點點、產銷量量、生產運運作工藝過過程和設備備等基本特特征方面也也不相同，，對生產運運作系統的的要求也不不同，意味味著生產運運作系統應應隨著產品品生命周期期的變化而而調整。導入期成長期成熟期衰退期公司戰(zhàn)略考慮因素增加市場份額的最佳時期研發(fā)是關鍵務實地改變價格和質量形象增強產品特質不應改變產品形象、價格或質量；成本成為關鍵因素維持市場份額成本控制成為關鍵運作戰(zhàn)略考慮因素產品設計和開發(fā)是關鍵產品和流程設計頻繁改變短期生產計劃生產成本很高品種有限注重質量預測很關鍵產品和流程穩(wěn)定改進產品競爭力，增加品種提高生產能力轉為產品導向加強分銷管理標準化不再對產品做重大改進，更多的是微小改進優(yōu)化生產能力增加流程穩(wěn)定性制定長期生產計劃改進產品，降低成本產品幾乎沒有差異成本最小化行業(yè)生產能力過剩停止生產虧損產品減少生產能力產品生命周周期中的戰(zhàn)戰(zhàn)略和需要要注意的問問題3.5運營戰(zhàn)略內內容外包縱向一體化化的決策虛擬企業(yè)業(yè)務流程再再造從產品導向向轉向服務務導向外包(outsourcing)企業(yè)把不屬屬于自己的的核心競爭爭力的業(yè)務務讓別人去去做，而自自己則聚焦焦在核心競競爭力的業(yè)業(yè)務上；除除此之外，，把自己非非核心的業(yè)業(yè)務外包給給專門從事事這一工作作的企業(yè)去去做，在那那里可取得得規(guī)模效益益，并可得得到更好的的服務。注意一些問問題:是否能找到到好的外包包提供商能否對外包包業(yè)務關鍵鍵特征定義義清楚并可可進行衡量量更值得重視視的是,該業(yè)務是否否將來會成成為重要的的利潤源縱向一體化化的決策縱向一體化化是指運營營系統沿著著縱向集成成的一種方方式，傳統統上縱向集集成常采用用的策略是是，縱向擴擴大自身規(guī)規(guī)模，或參參股上、下下游企業(yè)。。原料生產原料加工零部件制造造用戶零售商批發(fā)商總裝小型加工裝裝配供應鏈鏈縱向一體化化的決策的的內容定義方向決策指縱向一體化的決策是朝前向集成還是朝后向集成后向集成是朝原材料方向延伸，后前集成朝市場方向延伸。范圍決策指企業(yè)在前向或后向一體化過程中走多遠的問題平衡決策解決在方向、范圍決策完成以后，企業(yè)在這一范圍內各階段能力是否完全平衡的問題縱向一體化化的優(yōu)勢降低成本加強控制避免前、后后向的變動動造成生產產大幅度波波動避免前、后后向的競爭爭壓力有利于信息息暢通及與與上、下游游之間的合合作與協調調有利于企業(yè)業(yè)的發(fā)展縱向一體化化的缺陷增加企業(yè)的的投資風險險迫使企業(yè)從從事不擅長長的業(yè)務活活動，在各各種領域直直接面對眾眾多競爭對對手不易隨市場場變化而調調整虛擬企業(yè)(virtualenterprise)概述：虛擬企業(yè)是是為了一個個特定的商商業(yè)目標而而組織起來來的臨時網網絡。建立立虛擬企業(yè)業(yè)，實際上上是借用外外部力量，，整合外部部資源的一一種策略。。企業(yè)通過過虛擬企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，可可以實現設設計、生產產、營銷等等具體功能能，但不一一定擁有與與上述功能能相對應的的實體組織織。虛擬企業(yè)(virtualenterprise)特點:投資少---與實體企業(yè)業(yè)相比,虛擬企業(yè)所所要求的各各方面投資資較少,包括在人力力資源、設設備、設施施等方面的的投資.雙贏---通過合作,每一個企業(yè)業(yè)致力于自自己擅長的的業(yè)務,使核心競爭爭力不斷加加強,相互之間取取長補短，，使所有企企業(yè)受益.快速響應---虛擬企業(yè)可可以快速響響應市場需需要開發(fā)、、生產新產產品.虛擬企業(yè)(virtualenterprise)虛擬企業(yè)決決策時應注注意的問題題:是否有助于于增加產品品的價值是否有助于于改善營銷銷進程是否有助于于強化運營營管理是否有助于于增強技術術力量業(yè)務流程再再造(businessprocessreengineering)邁克爾·哈默在第一一部關于BPR的專著——《重組企業(yè)》中對BPR作出如下定定義:業(yè)務流程再再造是“對對企業(yè)的業(yè)業(yè)務流程作作根本性的的思考和徹徹底重建”,其目的是在在“成本、、質量、速速度等方面面取得根本本性的改善善”，使企企業(yè)能最大大限度地適適應以“顧顧客(customer)、競爭(competition)、變化(change)””(即“3C”)為特征的現現代企業(yè)經經營環(huán)境.業(yè)務流程再再造(BPR)BPR的基本思想就是以業(yè)務務流程為中中心，擺脫脫傳統組織織分工理論論的束縛，，提倡顧客客導向、組組織變通、、員工授權權及正確地地運用信息息技術，達達到適應外外界環(huán)境變變化的目的的。為什么BPR提出要擺脫脫傳統組織織分工理論論的束縛呢呢？傳統分工理理論指導下下的組織結結構與業(yè)務流程程又有什么么特征呢？？BPR的實施與組組織結構BPR關注的要點是企業(yè)的業(yè)業(yè)務處理流流程。業(yè)務流程是指一組共共同為顧客客創(chuàng)造價值值而又相互互管理的活活動．通過考察企企業(yè)流程的的發(fā)生、發(fā)發(fā)展和終結結，確定、、描述、分分析、分解解整個企業(yè)業(yè)流程過程程，重構與與企業(yè)流程程相匹配的的運行機制制與組織結結構，以使使企業(yè)真正正著眼于流流程的結果果，消除傳傳統管理中中只注重某某一環(huán)節(jié)而而無人負責責全流程的的弊端。BPR的實施BPR的實施體系系由觀念重重建、流程程重建和組組織重建三三個層次構構成，其中中以流程重重建為主導導。舊系統面向向職能劃分組組織面向職能面向流程新系統面向向流程劃分組組織觀念重建（前提）流程重建（主導）組織重建（保證）從產品導向向轉向服務務導向隨著企業(yè)管管理理念的的轉變，目目前許多企企業(yè)在進行行戰(zhàn)略規(guī)劃劃和決策時時，關注點點逐漸從產產品轉向服服務。這種種導向的轉轉變，使企企業(yè)比以往往更關注為為顧客提供供有價值的的服務。當企業(yè)由產產品導向轉轉向服務導導向時，企企業(yè)的視野野將會大大大擴展，企企業(yè)的業(yè)務務范圍可以以擴大，顧顧客也能因因此得到更更好的服務務，從而顧顧客對企業(yè)業(yè)的忠誠度度也會大大大提高。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:45:1922:45Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:45:1922:45:1922:45Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:45:1922:45:19December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月202210:45:19下下午午22:45:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:45下下午12月月-2222:45December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2522:45:1922:45:1925December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:45:19下下午午10:45下下午22:45:1912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2222:45:1922:45Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:45:1922:45:1922:45Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數里入入云峰。。。12月-2212月-2222:45:1922:45:19December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月202210:45:19下下午22:45:1912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:45下下午12月-2222:45December25,202216、少年十五二二十時，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2522:45:1922:45:1925December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:45:19下午午10:45下下午22:45:1912月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、越是沒有有本領的就就越加自命命不凡。