第講運(yùn)營系統(tǒng)戰(zhàn)略決策

第03講運(yùn)營系統(tǒng)戰(zhàn)略決策

3.1運(yùn)營戰(zhàn)略的概念及決策程序運(yùn)營戰(zhàn)略的概念企業(yè)的外部和內(nèi)部環(huán)境分析運(yùn)營戰(zhàn)略的決策過程運(yùn)營戰(zhàn)略的概念運(yùn)營戰(zhàn)略是指企業(yè)根據(jù)選定的目標(biāo)市場和產(chǎn)品特點(diǎn)來構(gòu)造其運(yùn)營系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想以及在這樣的指導(dǎo)思想下的一系列有關(guān)決策的規(guī)劃、內(nèi)容和程序。運(yùn)營戰(zhàn)略的作用是為了在運(yùn)營領(lǐng)域內(nèi)取得某種競爭優(yōu)勢以支持企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。編號運(yùn)營戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)營指標(biāo)營銷指標(biāo)1高效進(jìn)度交貨期2低耗成本價(jià)格3靈活品種顧客偏好4合格質(zhì)量顧客滿意5清潔環(huán)境公眾利益6安全健康員工、顧客健康運(yùn)營管理的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的外部和內(nèi)部環(huán)境分析外部環(huán)境通常包括競爭、客戶、供應(yīng)商、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策、技術(shù)設(shè)施及水平等。例如2003年爆發(fā)的美伊戰(zhàn)爭，使得我國福建莆田等地的鞋業(yè)供應(yīng)鏈幾乎癱瘓內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)文化、員工素質(zhì)、現(xiàn)存設(shè)備的質(zhì)量及使用年限、工藝方案、管理水平和企業(yè)的資金等。運(yùn)營戰(zhàn)略的決策過程

運(yùn)營戰(zhàn)略的決策過程：運(yùn)營戰(zhàn)略的決策過程分兩步進(jìn)行，首先進(jìn)行關(guān)于運(yùn)營系統(tǒng)的功能目標(biāo)的決策，然后進(jìn)行關(guān)于運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策。運(yùn)營系統(tǒng)功能目標(biāo)的決策

運(yùn)營系統(tǒng)功能目標(biāo)的決策用戶需求與企業(yè)競爭戰(zhàn)略.產(chǎn)品功能:用戶對產(chǎn)品（或服務(wù)）的要求是多方面的，且會隨著時(shí)間的變化而不同。一般來說，這種要求主要集中在產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和交貨期五個(gè)方面.運(yùn)營系統(tǒng)的功能目標(biāo):運(yùn)營系統(tǒng)應(yīng)該完成什么樣的功能目標(biāo)，是由應(yīng)該提供的產(chǎn)品或服務(wù)的功能所決定的.用戶對產(chǎn)品提出的有關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和交貨期等的要求轉(zhuǎn)化成對運(yùn)營系統(tǒng)提出的有關(guān)創(chuàng)新及柔性、質(zhì)量、成本、繼承性和時(shí)間控制五個(gè)方面的要求。運(yùn)營系統(tǒng)的功能目標(biāo)用戶對產(chǎn)品的功能、款式有較高的要求要求運(yùn)營系統(tǒng)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面有較高的創(chuàng)新能力和適應(yīng)市場需求變化的特性.用戶把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位要求相應(yīng)的運(yùn)營系統(tǒng)保證質(zhì)量的一致性.產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)將隨著所定位的細(xì)分目標(biāo)市場的變化而有所變化.用戶對產(chǎn)品的數(shù)量提出要求運(yùn)營系統(tǒng)必須具備較大的柔性.

用戶對產(chǎn)品低價(jià)格的要求要求運(yùn)營系統(tǒng)能以低成本進(jìn)行生產(chǎn).用戶很關(guān)注產(chǎn)品的服務(wù)

要求運(yùn)營系統(tǒng)具有繼承性.用戶把對產(chǎn)品的交貨期要求即響應(yīng)速度放在首位對運(yùn)營系統(tǒng)的時(shí)間控制提出了要求，要求運(yùn)營系統(tǒng)能合理地作好各種計(jì)劃.運(yùn)營系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的決策運(yùn)營系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是運(yùn)營系統(tǒng)的構(gòu)成要素及要素之間的組合關(guān)系相互作用的結(jié)果.結(jié)構(gòu)化要素指構(gòu)成運(yùn)營系統(tǒng)的硬件部分，也就是構(gòu)成運(yùn)營系統(tǒng)框架的物質(zhì)部分.非結(jié)構(gòu)化要素指構(gòu)成運(yùn)營系統(tǒng)的軟件要素。9運(yùn)營系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要素

工藝流程或工作流程工藝流程方面的決策主要涉及確定生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所需要的工藝方案和設(shè)備布局企業(yè)的設(shè)施如何在各部門分布的問題

生產(chǎn)能力指運(yùn)營系統(tǒng)生產(chǎn)能力的大小、特征以及柔性等情況運(yùn)營系統(tǒng)的集成指運(yùn)營系統(tǒng)集成的范圍、方向以及與外部的協(xié)作關(guān)系

10運(yùn)營系統(tǒng)的的非結(jié)構(gòu)化化要素人力資源及組織策略包括企業(yè)人員素質(zhì)特點(diǎn)、人力資源管理政策、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)的形式及劃分組織的依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃策略

指運(yùn)營系統(tǒng)如何根據(jù)市場需求，建立靈活、高效的生產(chǎn)計(jì)劃體系，它包括各類計(jì)劃的編制方法和關(guān)鍵技術(shù)。庫存策略指針對不同類型庫存確定不同的庫存控制模型，包括安全庫存和訂貨量等

質(zhì)量管理策略

指確定顧客的質(zhì)量期望，制定相應(yīng)政策和方法來取得這樣的質(zhì)量113.2企業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢與運(yùn)營營戰(zhàn)略競爭力與競競爭優(yōu)勢核心能力制造業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)戰(zhàn)略略決策的定定位工具：：產(chǎn)品—工藝矩陣服務(wù)業(yè)運(yùn)營營系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)矩陣競爭力與競競爭優(yōu)勢競爭力與競競爭優(yōu)勢所謂競爭力力是指一個(gè)個(gè)企業(yè)或組組織的長期期生存能力力,也可以從短短期的角度度將其定義義為市場份份額或盈利利的能力.企業(yè)的競爭爭力主要來來自于企業(yè)業(yè)某些方面面的競爭優(yōu)優(yōu)勢.核心能力核心能力企業(yè)競爭成成功的關(guān)鍵鍵在于企業(yè)業(yè)獲取競爭爭優(yōu)勢和競競爭力的能能力——核心競爭力力.所謂核心競競爭力，是是指使一個(gè)個(gè)組織區(qū)別別于競爭者者的一整套套知識、技技能和組織織的運(yùn)行過過程和運(yùn)作作機(jī)制.核心競爭力力應(yīng)具備以以下特點(diǎn)：：價(jià)值的創(chuàng)造造性核心競爭力力的可擴(kuò)展展性難以模仿性性自學(xué)習(xí)性3.2企業(yè)競爭優(yōu)優(yōu)勢與運(yùn)營營戰(zhàn)略競爭成功的的關(guān)鍵在于于明確顧客客需要什么么，以及怎怎樣滿足顧顧客的期望望。因此，，必須解決決這兩個(gè)問問題（1）顧客需要要什么（即即價(jià)值）？？（2）如何滿足足顧客的需需要？價(jià)值=(W1××創(chuàng)新與柔性性+W2×質(zhì)量+W3×服務(wù)+W4×速度)/成本其中w1、w2、w3、w4分別代表創(chuàng)創(chuàng)新與柔性性、質(zhì)量、、服務(wù)、速速度的權(quán)重重。3.3制造業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)戰(zhàn)略略決策的定定位工具：：

產(chǎn)品—工藝矩陣生產(chǎn)系統(tǒng)的的結(jié)構(gòu)化要要素的決策策工具——產(chǎn)品-工藝矩陣:（1）單一對應(yīng)性性：一種生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作類型型只能與一一組特定的的功能相對對應(yīng)，每種種類型的生生產(chǎn)運(yùn)作系系統(tǒng)都具有有其它類型型系統(tǒng)無法法替代的、、獨(dú)特的功功能特性。。（2）功能相悖性性：每種生產(chǎn)產(chǎn)運(yùn)作類型型在六項(xiàng)功功能指標(biāo)方方面都表現(xiàn)現(xiàn)出某種相相悖的功能能關(guān)系，即即呈現(xiàn)出對對立、互斥斥趨勢，某某項(xiàng)功能目目標(biāo)的改善善常伴隨著著另外功能能目標(biāo)的變變差。（3）極端優(yōu)勢性性：較之中間間系統(tǒng)而言言，PPM對角線兩端端的系統(tǒng)表表現(xiàn)出了更更強(qiáng)的功能能相悖特性性，因此也也具有更鮮鮮明的競爭爭優(yōu)勢。產(chǎn)品-工藝矩陣（（PPM）圖的特點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品的生命命周期產(chǎn)品的生命命周期階段段不同，在在競爭焦點(diǎn)點(diǎn)、產(chǎn)銷量量、生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作工藝過過程和設(shè)備備等基本特特征方面也也不相同，，對生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)的的要求也不不同，意味味著生產(chǎn)運(yùn)運(yùn)作系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)隨著產(chǎn)品品生命周期期的變化而而調(diào)整。導(dǎo)入期成長期成熟期衰退期公司戰(zhàn)略考慮因素增加市場份額的最佳時(shí)期研發(fā)是關(guān)鍵務(wù)實(shí)地改變價(jià)格和質(zhì)量形象增強(qiáng)產(chǎn)品特質(zhì)不應(yīng)改變產(chǎn)品形象、價(jià)格或質(zhì)量；成本成為關(guān)鍵因素維持市場份額成本控制成為關(guān)鍵運(yùn)作戰(zhàn)略考慮因素產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)是關(guān)鍵產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)頻繁改變短期生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)成本很高品種有限注重質(zhì)量預(yù)測很關(guān)鍵產(chǎn)品和流程穩(wěn)定改進(jìn)產(chǎn)品競爭力，增加品種提高生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)為產(chǎn)品導(dǎo)向加強(qiáng)分銷管理標(biāo)準(zhǔn)化不再對產(chǎn)品做重大改進(jìn)，更多的是微小改進(jìn)優(yōu)化生產(chǎn)能力增加流程穩(wěn)定性制定長期生產(chǎn)計(jì)劃改進(jìn)產(chǎn)品，降低成本產(chǎn)品幾乎沒有差異成本最小化行業(yè)生產(chǎn)能力過剩停止生產(chǎn)虧損產(chǎn)品減少生產(chǎn)能力產(chǎn)品生命周周期中的戰(zhàn)戰(zhàn)略和需要要注意的問問題3.5運(yùn)營戰(zhàn)略內(nèi)內(nèi)容外包縱向一體化化的決策虛擬企業(yè)業(yè)務(wù)流程再再造從產(chǎn)品導(dǎo)向向轉(zhuǎn)向服務(wù)務(wù)導(dǎo)向外包(outsourcing)企業(yè)把不屬屬于自己的的核心競爭爭力的業(yè)務(wù)務(wù)讓別人去去做，而自自己則聚焦焦在核心競競爭力的業(yè)業(yè)務(wù)上；除除此之外，，把自己非非核心的業(yè)業(yè)務(wù)外包給給專門從事事這一工作作的企業(yè)去去做，在那那里可取得得規(guī)模效益益，并可得得到更好的的服務(wù)。注意一些問問題:是否能找到到好的外包包提供商能否對外包包業(yè)務(wù)關(guān)鍵鍵特征定義義清楚并可可進(jìn)行衡量量更值得重視視的是,該業(yè)務(wù)是否否將來會成成為重要的的利潤源縱向一體化化的決策縱向一體化化是指運(yùn)營營系統(tǒng)沿著著縱向集成成的一種方方式，傳統(tǒng)統(tǒng)上縱向集集成常采用用的策略是是，縱向擴(kuò)擴(kuò)大自身規(guī)規(guī)模，或參參股上、下下游企業(yè)。。原料生產(chǎn)原料加工零部件制造造用戶零售商批發(fā)商總裝小型加工裝裝配供應(yīng)鏈鏈縱向一體化化的決策的的內(nèi)容定義方向決策指縱向一體化的決策是朝前向集成還是朝后向集成后向集成是朝原材料方向延伸，后前集成朝市場方向延伸。范圍決策指企業(yè)在前向或后向一體化過程中走多遠(yuǎn)的問題平衡決策解決在方向、范圍決策完成以后，企業(yè)在這一范圍內(nèi)各階段能力是否完全平衡的問題縱向一體化化的優(yōu)勢降低成本加強(qiáng)控制避免前、后后向的變動(dòng)動(dòng)造成生產(chǎn)產(chǎn)大幅度波波動(dòng)避免前、后后向的競爭爭壓力有利于信息息暢通及與與上、下游游之間的合合作與協(xié)調(diào)調(diào)有利于企業(yè)業(yè)的發(fā)展縱向一體化化的缺陷增加企業(yè)的的投資風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)迫使企業(yè)從從事不擅長長的業(yè)務(wù)活活動(dòng)，在各各種領(lǐng)域直直接面對眾眾多競爭對對手不易隨市場場變化而調(diào)調(diào)整虛擬企業(yè)(virtualenterprise)概述：虛擬企業(yè)是是為了一個(gè)個(gè)特定的商商業(yè)目標(biāo)而而組織起來來的臨時(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。建立立虛擬企業(yè)業(yè)，實(shí)際上上是借用外外部力量，，整合外部部資源的一一種策略。。企業(yè)通過過虛擬企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略，可可以實(shí)現(xiàn)設(shè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)產(chǎn)、營銷等等具體功能能，但不一一定擁有與與上述功能能相對應(yīng)的的實(shí)體組織織。虛擬企業(yè)(virtualenterprise)特點(diǎn):投資少---與實(shí)體企業(yè)業(yè)相比,虛擬企業(yè)所所要求的各各方面投資資較少,包括在人力力資源、設(shè)設(shè)備、設(shè)施施等方面的的投資.雙贏---通過合作,每一個(gè)企業(yè)業(yè)致力于自自己擅長的的業(yè)務(wù),使核心競爭爭力不斷加加強(qiáng),相互之間取取長補(bǔ)短，，使所有企企業(yè)受益.快速響應(yīng)---虛擬企業(yè)可可以快速響響應(yīng)市場需需要開發(fā)、、生產(chǎn)新產(chǎn)產(chǎn)品.虛擬企業(yè)(virtualenterprise)虛擬企業(yè)決決策時(shí)應(yīng)注注意的問題題:是否有助于于增加產(chǎn)品品的價(jià)值是否有助于于改善營銷銷進(jìn)程是否有助于于強(qiáng)化運(yùn)營營管理是否有助于于增強(qiáng)技術(shù)術(shù)力量業(yè)務(wù)流程再再造(businessprocessreengineering)邁克爾·哈默在第一一部關(guān)于BPR的專著——《重組企業(yè)》中對BPR作出如下定定義:業(yè)務(wù)流程再再造是“對對企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)流程作作根本性的的思考和徹徹底重建”,其目的是在在“成本、、質(zhì)量、速速度等方面面取得根本本性的改善善”，使企企業(yè)能最大大限度地適適應(yīng)以“顧顧客(customer)、競爭(competition)、變化(change)””(即“3C”)為特征的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)經(jīng)營環(huán)境.業(yè)務(wù)流程再再造(BPR)BPR的基本思想就是以業(yè)務(wù)務(wù)流程為中中心，擺脫脫傳統(tǒng)組織織分工理論論的束縛，，提倡顧客客導(dǎo)向、組組織變通、、員工授權(quán)權(quán)及正確地地運(yùn)用信息息技術(shù)，達(dá)達(dá)到適應(yīng)外外界環(huán)境變變化的目的的。為什么BPR提出要擺脫脫傳統(tǒng)組織織分工理論論的束縛呢呢？傳統(tǒng)分工理理論指導(dǎo)下下的組織結(jié)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程程又有什么么特征呢？？BPR的實(shí)施與組組織結(jié)構(gòu)BPR關(guān)注的要點(diǎn)是企業(yè)的業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程。業(yè)務(wù)流程是指一組共共同為顧客客創(chuàng)造價(jià)值值而又相互互管理的活活動(dòng)．通過考察企企業(yè)流程的的發(fā)生、發(fā)發(fā)展和終結(jié)結(jié)，確定、、描述、分分析、分解解整個(gè)企業(yè)業(yè)流程過程程，重構(gòu)與與企業(yè)流程程相匹配的的運(yùn)行機(jī)制制與組織結(jié)結(jié)構(gòu)，以使使企業(yè)真正正著眼于流流程的結(jié)果果，消除傳傳統(tǒng)管理中中只注重某某一環(huán)節(jié)而而無人負(fù)責(zé)責(zé)全流程的的弊端。BPR的實(shí)施BPR的實(shí)施體系系由觀念重重建、流程程重建和組組織重建三三個(gè)層次構(gòu)構(gòu)成，其中中以流程重重建為主導(dǎo)導(dǎo)。舊系統(tǒng)面向向職能劃分組組織面向職能面向流程新系統(tǒng)面向向流程劃分組組織觀念重建（前提）流程重建（主導(dǎo)）組織重建（保證）從產(chǎn)品導(dǎo)向向轉(zhuǎn)向服務(wù)務(wù)導(dǎo)向隨著企業(yè)管管理理念的的轉(zhuǎn)變，目目前許多企企業(yè)在進(jìn)行行戰(zhàn)略規(guī)劃劃和決策時(shí)時(shí)，關(guān)注點(diǎn)點(diǎn)逐漸從產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服服務(wù)。這種種導(dǎo)向的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變，使企企業(yè)比以往往更關(guān)注為為顧客提供供有價(jià)值的的服務(wù)。當(dāng)企業(yè)由產(chǎn)產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)導(dǎo)導(dǎo)向時(shí)，企企業(yè)的視野野將會大大大擴(kuò)展，企企業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)范圍可以以擴(kuò)大，顧顧客也能因因此得到更更好的服務(wù)務(wù)，從而顧顧客對企業(yè)業(yè)的忠誠度度也會大大大提高。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2222:45:1922:45Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:45:1922:45:1922:45Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2222:45:1922:45:19December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。25十十二二月月202210:45:19下下午午22:45:1912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2210:45下下午12月月-2222:45December25,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/2522:45:1922:45:1925December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。10:45:19下下午午10:45下下午22:45:1912月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2222:45:1922:45Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:45:1922:45:1922:45Sunday,December25,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2222:45:1922:45:19December25,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月202210:45:19下下午22:45:1912月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月2210:45下下午12月-2222:45December25,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/2522:45:1922:45:1925December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。10:45:19下午午10:45下下午22:45:1912月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一切切好書如同同和過去最最杰出的人人談話。22:45:1922:45:1922:4512/25/202210:45:19PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。