質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)綜合培訓(xùn)教材

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)

綜合級培訓(xùn)主講人：李汝東山東質(zhì)量認(rèn)證中心方圓標(biāo)志認(rèn)證中心山東分中心李汝東山東質(zhì)量認(rèn)證中心客戶服務(wù)主管具備注冊培訓(xùn)師、注冊質(zhì)量工程師、注冊質(zhì)量管理體系審核員、環(huán)境管理體系審核員、職業(yè)健康安全管理體系審核員資格主要培訓(xùn)課程包括流程管理、質(zhì)量管理、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn)場5s管理，服務(wù)客戶包括科龍集團(tuán)、郵電部數(shù)據(jù)通信局、凈雅集團(tuán)、新汶礦務(wù)局、北京768廠等課程要求手機(jī)關(guān)閉或打到振動狀態(tài)課堂上不得接、打電話課堂上不得私下討論積極參與案例討論和分析積極結(jié)合實(shí)踐情況提出問題，供大家共同探討課程說明本講座共12個(gè)課時(shí)其重要內(nèi)容包括：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)與其他管理體系的比較ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用/1.2ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)術(shù)語管理體系總要求/4.1文件/4.2管理者職責(zé)/5.5.1目標(biāo)管理/5.35.4.1有效溝通/5.5.3資源管理/6業(yè)務(wù)運(yùn)作/7控制系統(tǒng)/8本講座以標(biāo)準(zhǔn)中各相關(guān)要素的深化培訓(xùn)為指導(dǎo)思想從ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用現(xiàn)狀談起在全國范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用

CNAB2005年1月18日發(fā)布認(rèn)證年報(bào)截至2005年1月全國共發(fā)出質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書132，926份加上環(huán)境、職業(yè)健康安全、食品安全、軟件成熟度、產(chǎn)品認(rèn)證、有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證等共發(fā)出150，518份質(zhì)量管理體系認(rèn)證占全部認(rèn)證證書的87.574%全國共有67家質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，方圓認(rèn)證機(jī)構(gòu)共發(fā)出質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書17，377份，占所有認(rèn)證機(jī)構(gòu)發(fā)出的質(zhì)量認(rèn)證證書的13.073%從ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用現(xiàn)狀談起褒貶不一認(rèn)證有效論主要論點(diǎn)：規(guī)范了管理流程，理順了工作關(guān)系提高業(yè)務(wù)流程的管控能力，提高了工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量增強(qiáng)了市場競爭力，增強(qiáng)了銷售談判能力認(rèn)證無用論主要論點(diǎn)：加大了工作的復(fù)雜程度認(rèn)證后產(chǎn)品質(zhì)量沒有明顯起色市場最終認(rèn)可的是高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品，而不是證書從ISO9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用現(xiàn)狀談起標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的誤區(qū)盲目崇拜標(biāo)準(zhǔn)。僅僅按照9000標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系決不是一個(gè)完美的體系，要想真正有效還需要補(bǔ)充大量的控制技術(shù)和結(jié)合實(shí)踐而進(jìn)行的藝術(shù)創(chuàng)作。本末倒置。錯(cuò)誤的將應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)管理從而獲得認(rèn)證資格作為目的，而不是手段。簡單拿來主義和八股主義。建立管理系統(tǒng)不是立足于管理理論、標(biāo)準(zhǔn)要求和企業(yè)實(shí)踐的結(jié)合，而是簡單的拿來主義和生搬硬套。以應(yīng)付認(rèn)證審查，通過認(rèn)證為“大任”從IS09001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用的談起質(zhì)量管理應(yīng)用的主要問題標(biāo)準(zhǔn)理解不到位文件“刻在了花崗巖上”，未能“與時(shí)俱進(jìn)”內(nèi)部管理“兩層皮”或“多層皮”。未能將質(zhì)量管理體系與企業(yè)行政管理體系、財(cái)務(wù)管理體系、人事管理體系有機(jī)地成為一個(gè)整體“流行的就是有效的”。盲目追求新的時(shí)髦的管理理念和工具。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系過程模式持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)資源管理測量、分析、改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)顧客（和其他相關(guān)方）滿意產(chǎn)品顧客(和其他相關(guān)方)要求輸入輸出質(zhì)量管理體系營銷流程營銷流程業(yè)務(wù)運(yùn)作監(jiān)控流程統(tǒng)計(jì)流程改進(jìn)流程戰(zhàn)略決策投資管理組織架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)……人力資源財(cái)務(wù)管理設(shè)施設(shè)備品牌管理……ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)認(rèn)知質(zhì)量管理體系構(gòu)架組織架構(gòu)職責(zé)計(jì)劃活動慣例文件流程資源5.3質(zhì)量政策P

5.47.18.1規(guī)劃D

7.2~7.6實(shí)施行動C

8.28.3監(jiān)督、測量和糾正調(diào)整A

5.68.2.28.48.5管理評審持續(xù)保持并改進(jìn)質(zhì)量管理體系ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基基礎(chǔ)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)之管理理圖（ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的的骨架PDCA）流程識別別、評價(jià)價(jià)和策劃劃質(zhì)量方針針/戰(zhàn)略質(zhì)量目目標(biāo)運(yùn)運(yùn)作程程序分析總總結(jié)和和改進(jìn)進(jìn)實(shí)施運(yùn)運(yùn)作和和管控控監(jiān)督、、測量量和糾糾正調(diào)調(diào)整PDCA注意對對外包包流程程的識識別、、評價(jià)價(jià)和策策劃流程的的策劃劃應(yīng)能能確定定每個(gè)個(gè)過程程在體體系中中的作作用（（功能能定位位，也也可說說是對對系統(tǒng)統(tǒng)總體體方針針和目目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)的的貢獻(xiàn)獻(xiàn)），，應(yīng)能能確定定與其其他過過程之之間的的接口口、相相互之之間的的邏輯輯順序序流程運(yùn)運(yùn)作程程序應(yīng)應(yīng)能給給出運(yùn)運(yùn)行的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和監(jiān)監(jiān)控方方法ISO9001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)應(yīng)用用/1.2應(yīng)用原原則自愿選選用原原則可用于于內(nèi)部部和外外部質(zhì)質(zhì)量保保證具備廣廣泛的的通用用性可刪減減原則則刪減原原則允許刪刪減的的范圍圍：僅僅限于于第7章產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)過過程允許刪刪減的的條件件：刪刪減不不影響響企業(yè)業(yè)提供供滿足足要求求產(chǎn)品品的能能力或或責(zé)任任ISO9001相關(guān)關(guān)術(shù)語語供方組織顧客產(chǎn)品服服務(wù)產(chǎn)品服服務(wù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中中供應(yīng)應(yīng)鏈提供產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)以獲獲得顧顧客滿滿意的的單位位接受組組織的的產(chǎn)品品，以以期獲獲得特特定的的價(jià)值值和能能力，，或者者是獲獲得某某種解解決方方案的的單位位或個(gè)個(gè)人向組織織提供供產(chǎn)品品和服服務(wù)是組織織為了了獲得得顧客客滿意意和經(jīng)經(jīng)營成成功，，而選選擇的的合作作伙伴伴質(zhì)量管管理系系統(tǒng)的的重要要組成成部分分ISO9001相關(guān)關(guān)術(shù)語語過程：：一組組將輸輸入轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為輸出出的相相互關(guān)關(guān)聯(lián)或或相互互作用用的活活動。。一組相相互關(guān)關(guān)聯(lián)和相互互作用用的活動動人、設(shè)設(shè)備、、工具具輸入輸出從輸入入“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化””成了了輸出出；這這種轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化是是人利利用智智慧和和工具具所進(jìn)進(jìn)行的的創(chuàng)造造性的的活動動程序：：為進(jìn)進(jìn)行某某項(xiàng)活活動或或過程程所規(guī)規(guī)定的的途徑徑就是活活動或或過程程開展展的方方法，，用來來描述述輸入入、輸輸出、、活動動順序序和方方法，，以及及人員員工具具等ISO9001相關(guān)關(guān)術(shù)語語理解要要點(diǎn)：：顧客是是質(zhì)量量好壞壞的最最終判判定者者。準(zhǔn)確理理解顧顧客要要求是是抓好好質(zhì)量量的前前提。。顧客的的要求求包括括顧客客已經(jīng)經(jīng)明示示的、、通常常情況況下不不需要要明示示的（（如約約定俗俗成要要求、、國家家法規(guī)規(guī)和強(qiáng)強(qiáng)制性性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求求等））、潛潛在的的要求求（如如顧客客自己己沒有有覺察察到的的需求求和其其他一一些個(gè)個(gè)性化化需求求）好的質(zhì)量代代表的是恰恰到好處，，不足和超超過都不能能稱之為最最佳質(zhì)量。。質(zhì)量：一組組固有特性性滿足要求求的程度。。多體現(xiàn)為滿滿足顧客的的潛在要求求滿足感物性的充分分狀況充分不充分滿足有魅力的質(zhì)量當(dāng)然的質(zhì)量一元的質(zhì)量不滿足所有的特性性都會從有有魅力到當(dāng)當(dāng)然轉(zhuǎn)換質(zhì)量的“雷雷區(qū)”顧客感知模模型——顧客如何看看待質(zhì)量顧客感知模模型——顧顧客如何看看待質(zhì)量低高充分性當(dāng)然（雷區(qū)）質(zhì)量高低顧客滿意低高充分性期望質(zhì)量高低顧客滿意低高充分性魅力質(zhì)量高低顧客滿意達(dá)到0投訴訴獲得忠誠顧顧客滿意度的持持續(xù)增長1、投入充分分資源2、培訓(xùn)和溝溝通確保參參與人理解解和執(zhí)行策策劃的結(jié)果果3、嚴(yán)格執(zhí)行行（沒有執(zhí)執(zhí)行，再完完美的策劃劃也無法產(chǎn)產(chǎn)生效益?。。┕芾眢w系總總要求（4.1）對管理的各各階段提出出了要求P策劃D執(zhí)行C監(jiān)測A行動1、依據(jù)方針針、目標(biāo)識識別所需的的過程（應(yīng)應(yīng)包括外包包過程，如如訂做產(chǎn)品品、委托計(jì)計(jì)量檢定））2、識別各過過程的目標(biāo)標(biāo)（為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)所需需做出的貢貢獻(xiàn)）3、識別各過過程之間的的互動關(guān)系系（邏輯順順序、過程程之間在人人流、物流流、資金流流、信息流流方面的接接口界面和和方式）4、識別各過過程運(yùn)作方方法5、識別關(guān)鍵鍵監(jiān)控點(diǎn)及及控制的方方法6、識別所需需的資源（（人、財(cái)、、物、信息息）1、對過程運(yùn)運(yùn)作的關(guān)鍵鍵點(diǎn)實(shí)施監(jiān)監(jiān)控，以及及時(shí)了解過過程運(yùn)作的的符合性和和有效性2、及時(shí)反饋饋監(jiān)測的結(jié)結(jié)果1、分析判斷斷不合格信信息的嚴(yán)重重程度，并并采取相應(yīng)應(yīng)的糾正和和調(diào)整2、綜合利用用監(jiān)測信息息進(jìn)行分析析總結(jié)，以以判斷過程程的有效性性、效率并并識別改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會3、實(shí)施相應(yīng)應(yīng)的改進(jìn)措措施孫悟空的緊緊箍咒為什什么不見了了？大家都知道道有個(gè)西游游記團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)里面有有個(gè)“牛人人”就是孫孫悟空他武力超群群，承擔(dān)著著趕妖除魔魔的重要任任務(wù)但他畢竟是是個(gè)牛人，，性格極其其放蕩，曾曾經(jīng)大鬧天天空，連天天爺老子也也不怕什么佛法、、規(guī)矩到他他這里都是是無用于是觀音給給他帶了一一個(gè)緊箍咒咒，違規(guī)就就念咒懲罰罰他。緊箍咒成了了他的心病病，所以取取經(jīng)成功、、終成正果果后，他第第一件事就就是請求觀觀音給他取取掉緊箍咒咒觀音說，不不用我來取取，你看看看，你的緊緊箍咒已經(jīng)經(jīng)不見了孫悟空一摸摸頭，果然然緊箍咒已已經(jīng)不見了了為什么？孫悟空的緊緊箍咒進(jìn)么么不見了？？觀音笑著對對孫悟空說說，佛法在在你心中，，緊箍咒對對你已經(jīng)沒沒有作用了了，當(dāng)然就就不會存在在了佛法代表著著規(guī)則緊箍咒就是是違反規(guī)則則的懲罰當(dāng)一個(gè)規(guī)規(guī)則不被大大家接受的的時(shí)候，只只能……當(dāng)一個(gè)規(guī)則則被大家從從心里接受受的時(shí)候，，一切緊箍箍咒都用不不上了這是一個(gè)值值得大家思思考的問題題。應(yīng)該怎樣看看待公司里里面的文件件？在企業(yè)里面面，文件的的規(guī)定就是是企業(yè)內(nèi)部部行為、做做事的規(guī)則則我們怎樣看看待這些文文件呢？它就是法律律？我們有沒有有促使按照照文件執(zhí)行行的緊箍咒咒呢？我們是不是是感覺到這這些文件令令人討厭呢呢？沒有最完美美的規(guī)則？？但必須有有完美的執(zhí)執(zhí)行文件要求———文件的的范圍/4.2質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)文件質(zhì)量記錄描述質(zhì)量管管理系統(tǒng)架架構(gòu)、各組組成部分之之間相互關(guān)關(guān)系描述過程運(yùn)運(yùn)作的職責(zé)責(zé)、權(quán)限、、各業(yè)務(wù)單單元運(yùn)作的的原則、方方法及其相相互接口關(guān)關(guān)系描述具體業(yè)業(yè)務(wù)活動的的操作方法法和標(biāo)準(zhǔn)描述運(yùn)作的的情況和結(jié)結(jié)果描述針對特特定項(xiàng)目、、合同和產(chǎn)產(chǎn)品所需的的管理和技技術(shù)措施在能夠滿足足文件受控控的前提下下，文件的的形式和詳詳略程度應(yīng)應(yīng)取決于組組織的實(shí)際際情況質(zhì)量手冊的的內(nèi)容包括括：體系的的范圍、各各過程的功功能定位、、各過程之之間的關(guān)系系、以其他他文件之間間的關(guān)聯(lián)性性文件作用4.2用文件形式式將體系、、過程和活活動進(jìn)行固固化，即建建立一系列列標(biāo)準(zhǔn)化理理，建立文文件化管理理的過程又又被稱為建建立規(guī)范化化管理體系系，但為什什么需要文文件化？文文件有什么么作用？？？文件作作用/4.2反對文文件化化/標(biāo)準(zhǔn)化化的理理由扼殺了了創(chuàng)造造性，，導(dǎo)致致停滯滯不前前；妨礙了了以顧顧客為為中心心；增加了了獨(dú)斷斷專行行的官官僚作作風(fēng)；；使工作作不靈靈活；；浪費(fèi)時(shí)時(shí)間；；只能描描述最最低的的可接接受的的產(chǎn)出出。文件作作用/4.2贊成文文件化化/標(biāo)準(zhǔn)化化的理理由標(biāo)準(zhǔn)化化不是是目的的而是是手段段；工作有有了統(tǒng)統(tǒng)一、、有序序的安安排，，透明明高效效；為培訓(xùn)訓(xùn)提供供了基基礎(chǔ)；；為測量量業(yè)績績提供供了依依據(jù)；；使改進(jìn)進(jìn)成為為了可可能，，研究究最好好的運(yùn)作方方法；；標(biāo)準(zhǔn)化化為企企業(yè)建建立了了發(fā)展展檔案案，鞏固業(yè)業(yè)績。。文件作作用/4.2正確看看待建立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、、編制制文件件是管管理的的手段段，而而不是是目的的文件的的內(nèi)容容，不不要被被看成成“刻刻在花花崗巖巖的墓墓志銘銘——一百年年不變變”，而是是動態(tài)態(tài)的，，將會會隨著著管理理的需需要不不斷的的完善善文件的的內(nèi)容容表述述了流流程運(yùn)運(yùn)作的的方法法和思思路，，代表表了公公司的的管理理和技技術(shù)成成果，，這將將是與與員工工溝通通意圖圖、培培訓(xùn)員員工的的有力力支持持確保重重復(fù)性性過程程和活活動得得到持持續(xù)和和保持持文件為為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持續(xù)續(xù)改進(jìn)進(jìn)提供供了保保障眼睫毛型組織學(xué)習(xí)性組織能力水平能力水平人才周期內(nèi)部文文件管管理/4.2編制審批分發(fā)使用評審修訂作廢目的是是確保保文件件充分分、有有效，，能夠夠指導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)營營和管管理每份文文件均均須經(jīng)經(jīng)過相相關(guān)人人員評評審和和授權(quán)權(quán)人員員的批批準(zhǔn)確保相相關(guān)人人員得得到充充分、、適用用的文文件，，并確確保文文件清清晰和和可識識別，，同時(shí)時(shí)確保保文件件是最最新版版本當(dāng)文件件相關(guān)關(guān)的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)、、業(yè)務(wù)務(wù)流程程、資資源等等發(fā)生生重大大變化化時(shí)，，當(dāng)文文件使使用一一定周周期后后，應(yīng)應(yīng)重新新評審審文件件是否否充分分、適適用、、科學(xué)學(xué)所有的的修訂訂應(yīng)按按原審審批手手續(xù)重重新審審批；；修訂訂后應(yīng)應(yīng)能夠夠清晰晰的識識別出出文件件的修修訂狀狀態(tài)，，采取取適宜宜的措措施防防止文文件使使用人人員錯(cuò)錯(cuò)誤的的使用用老版版本和和已作作廢文文件外來文文件管管理/4.2目的是是確保保收集集、使使用充充分、、有效效的外外來文文件識別收集確認(rèn)分發(fā)使用再確認(rèn)認(rèn)作廢識別出出體系系、流流程和和活動動運(yùn)作作過程程中需需要執(zhí)執(zhí)行的的相關(guān)關(guān)法規(guī)規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和要求求等外外來文文件，，并收收集、、登記記確認(rèn)外外來文文件是是否適適用于于本組組織，，確認(rèn)認(rèn)外來來文件件是否否為最最新版版本任何一一份外外來文文件均均可能能修訂訂和換換班，，應(yīng)定定期收收集該該類信信息并并定期期確認(rèn)認(rèn)外來來文件件是否否為最最新版版本記錄作作用/4.2什么是是記錄錄？闡明所所取得得的結(jié)結(jié)果或或提供供所完完成活活動的的證據(jù)據(jù)的文文件記錄有有什么么作用用？提供體體系、、過程程和產(chǎn)產(chǎn)品滿滿足要要求的的證據(jù)據(jù)為追溯溯過程程和產(chǎn)產(chǎn)品的的歷史史、去去向提提供依依據(jù)為分分析析判判斷斷現(xiàn)現(xiàn)狀狀從從而而實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)持持續(xù)續(xù)改改進(jìn)進(jìn)提提供供依依據(jù)據(jù)是信信息息的的傳傳遞遞、、分分析析、、決決策策利利用用等等信信息息管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)記錄錄管管理理/4.2識別別所所需需的的記記錄錄策劃劃紀(jì)紀(jì)錄錄的的內(nèi)內(nèi)容容和和格格式式記錄錄產(chǎn)產(chǎn)生生和和傳傳遞遞歸檔檔和和保保存存記記錄錄檢索索查查閱閱記記錄錄過期期處處置置記記錄錄記錄錄管管理理是是是是信信息息管管理理的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)信息息規(guī)規(guī)劃劃：：1、依依據(jù)據(jù)流流程程運(yùn)運(yùn)作作和和管管控控的的需需要要，，規(guī)規(guī)劃劃保保留留什什么么信信息息，，用用什什么么方方式式保保留留。。這這時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)注注意意和和企企業(yè)業(yè)信信息息化化建建設(shè)設(shè)互互動動2、規(guī)規(guī)劃劃的的結(jié)結(jié)果果應(yīng)應(yīng)經(jīng)經(jīng)過過評評審審和和批批準(zhǔn)準(zhǔn)信息息管管控控1、記記錄錄產(chǎn)產(chǎn)生生、、傳傳遞遞和和保保管管的的職職責(zé)責(zé)、、要要求求2、記記錄錄傳傳遞遞的的要要求求，，應(yīng)應(yīng)包包括括傳傳遞遞時(shí)時(shí)間間要要求求、、傳傳遞遞路路線線要要求求3、記記錄錄最最終終保保管管的的職職責(zé)責(zé)和和要要求求，，應(yīng)應(yīng)包包括括保保管管的的周周期期和和保保管管環(huán)環(huán)境境信息息應(yīng)應(yīng)用用：：1、應(yīng)應(yīng)確確保保記記錄錄查查閱閱、、檢檢索索的的方方便便性性2、必必要要時(shí)時(shí)，，可可能能設(shè)設(shè)置置檢檢索索、、查查閱閱的的權(quán)權(quán)限限，，比比如如涉涉及及到到企企業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)密密的的記記錄錄信息息銷銷毀毀：：1、超超出出保保管管期期的的記記錄錄需需要要銷銷毀毀2、針針對對涉涉及及企企業(yè)業(yè)機(jī)機(jī)密密的的記記錄錄，，應(yīng)應(yīng)考考略略特特定定的的處處置置權(quán)權(quán)限限和和管管控控措措施施管理理職職責(zé)責(zé)————我我們們身身邊邊的的管管理理生日日會會春游游工廠廠參參觀觀………管理理職職責(zé)責(zé)————我我們們?nèi)トヒ耙安筒?，，您您就就是是野野餐餐?duì)隊(duì)長長做好好計(jì)計(jì)劃劃，，您您的的計(jì)計(jì)劃劃可可能能包包括括野餐餐的的宗宗旨旨———讓所所有有的的人人員員增增加加交交流流的的機(jī)機(jī)會會，，從從而而促促進(jìn)進(jìn)員員工工之之間間人人際際關(guān)關(guān)系系的的和和諧諧04野餐餐目目標(biāo)標(biāo)———使所所有有新新員員工工之之間間以以及及和和老老員員工工互互相相認(rèn)認(rèn)識識，，促促進(jìn)進(jìn)員員工工之之間間成成為為生生活活中中的的朋朋友友野餐餐安安排排：：04年5月4日………您可可能能還還要要將將所所有有人人分分為為釣釣魚魚組組、、商商務(wù)務(wù)組組、、烹烹飪飪組組、、燒燒烤烤組組、、娛娛樂樂組組、、商商務(wù)務(wù)組組等等安排排人人員員：：老老李李擅擅長長垂垂釣釣，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)釣釣魚魚組組；；小小王王能能歌歌善善舞舞，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)娛娛樂樂組組………為了了野野餐餐目目標(biāo)標(biāo)順順利利完完成成，，您您又又制制定定了了詳詳細(xì)細(xì)的的野野餐餐暫暫行行規(guī)規(guī)定定，，并并由由野野餐餐副副隊(duì)隊(duì)長長負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)對對大大家家進(jìn)進(jìn)行行監(jiān)監(jiān)督督為了了野野餐餐的的順順利利進(jìn)進(jìn)行行，，您您又又要要和和參參加加人人員員溝溝通通、、協(xié)協(xié)商商出出發(fā)發(fā)、、集集合合的的地地點(diǎn)點(diǎn)，，又又要要和和財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)理理協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)資資金金，，還還要要和和車車隊(duì)隊(duì)隊(duì)隊(duì)長長協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)車車輛輛………戰(zhàn)略略（（方方針針、、宗宗旨旨）清晰晰的的目目標(biāo)標(biāo)））詳細(xì)細(xì)的的流流程程安安排排人事事組織織控制制協(xié)調(diào)調(diào)原來來這這就就是是管管理理?。。?！管理理職職責(zé)責(zé)—ISO9001給最最高高管管理理者者界界定定的的職職責(zé)責(zé)/5.15.25.3計(jì)劃劃組織織控制制人事事協(xié)調(diào)調(diào)確定定以以顧顧客客為為中中心心和和以以法法規(guī)規(guī)為為準(zhǔn)準(zhǔn)繩繩的的基基本本政政策策；；制定定企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的基基本本方方向向、、宗宗旨旨和和原原則則（（如如質(zhì)質(zhì)量量方方針針、、財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)方方針針、、用用人人方方針針））規(guī)劃劃企企業(yè)業(yè)的的中中長長期期目目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃劃管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)確定定公公司司的的組組織織架架構(gòu)構(gòu)；；任命命管管理理者者代代表表提供供充充分分的的資資源源構(gòu)建建內(nèi)內(nèi)部部溝溝通通系系統(tǒng)統(tǒng)；；識識別別溝溝通通流流程程規(guī)劃劃監(jiān)監(jiān)控控體體系系；；定期期主主持持對對管管理理體體系系的的評評審審，，以以確確保保公公司司基基本本政政策策、、方方針針、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略目目標(biāo)標(biāo)、、組組織織架架構(gòu)構(gòu)、、管管理理構(gòu)構(gòu)架架、、資資源源狀狀況況等等等等是是充充分分、、適適宜宜、、有有效效性性管理職責(zé)責(zé)——ISO9001給各級管管理者界界定的職職責(zé)/5.5.1計(jì)劃組織控制人事協(xié)調(diào)依據(jù)公司司基本政政策、方方針、原原則和戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)規(guī)劃本本部門的的目標(biāo)規(guī)劃本部部門業(yè)務(wù)務(wù)流程確保公司司組織架架構(gòu)的順順利推行行，并確確保組織織分為健健康、向向上根據(jù)不同同人員的的特點(diǎn)安安排適合合的工作作培養(yǎng)下屬屬識別崗位位人員的的需求做好上下下左右的的溝通規(guī)劃分管管業(yè)務(wù)單單元的監(jiān)監(jiān)控體系系；對分管業(yè)業(yè)務(wù)單元元運(yùn)作狀狀況進(jìn)行行監(jiān)控針對業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)作的的偏差進(jìn)進(jìn)行實(shí)時(shí)時(shí)地糾正正和調(diào)整整持續(xù)改進(jìn)進(jìn)分管的的業(yè)務(wù)流流程管理職責(zé)責(zé)——界定各類類人員職職責(zé)和權(quán)權(quán)限/5.5.15.5.2界定崗位位職責(zé)和和權(quán)限的的步驟崗位職責(zé)責(zé)和權(quán)限限界定原原則：無職能遺遺漏責(zé)、權(quán)匹匹配責(zé)任不交交叉明確管理理者代表表的職責(zé)責(zé)和權(quán)限限組織結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計(jì)崗位工作作分析崗位設(shè)計(jì)計(jì)崗位說明明常見問題題是責(zé)權(quán)權(quán)不匹配配，導(dǎo)致致管理者者代表作作用發(fā)揮揮不充分分溝通/5.5.3溝通就是是信息、、思想和和情感在在個(gè)人和和群體之之間傳遞遞的過程程。企業(yè)經(jīng)營營管理過過程關(guān)鍵鍵就是對對人流、、物流、、信息流流、現(xiàn)金金流的管管控信息流是是企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的神神經(jīng)系統(tǒng)統(tǒng)，一旦旦信息流流不通暢暢，哪將將會是什什么結(jié)果果？經(jīng)營、管管理決策策和控制制均離不不開有價(jià)價(jià)值的信信息在一個(gè)企企業(yè)里面面，對信信息的““貪污””，比對對現(xiàn)金的的貪污造造成的損損失更大大溝通/5.5.31.口頭溝通通2.會議溝通通3.書面溝通通是最常見見的溝通通方式比如各種種例會常體現(xiàn)各各種報(bào)表表和匯報(bào)報(bào)溝通/5.5.3溝通管理理的關(guān)鍵鍵點(diǎn)識別組織織經(jīng)營過過程中所所需的關(guān)關(guān)鍵信息息（溝通通什么？？）識別哪些些部門或或人員需需要這些些關(guān)鍵信信息（誰誰和誰溝溝通？））為確保這這些關(guān)鍵鍵信息能能夠及時(shí)時(shí)、準(zhǔn)確確的傳遞遞給所需需要的人人員或部部門，應(yīng)應(yīng)該選擇擇何種信信息傳遞遞方式（（如電話話、傳真真、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等）（（如何進(jìn)進(jìn)行）根據(jù)以上上策劃的的結(jié)果，，形成信信息溝通通過程，，并組織織落實(shí)確保及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確地地獲知經(jīng)經(jīng)營所需需的各類類關(guān)鍵信信息，是是確保管管理者進(jìn)進(jìn)行有效效管理和和控制的的基礎(chǔ)。。管理評審審/5.6最高管理理者親自自主持的的對管理理狀況進(jìn)進(jìn)行評估估的活動動評審目的的：確保保質(zhì)量管管理體系系持續(xù)適適宜性、、有效性性和充分分性評審內(nèi)容容：評價(jià)質(zhì)量量管理體體系適宜宜性、有有效性、、充分性性現(xiàn)狀評價(jià)質(zhì)量管理理體系改進(jìn)的的機(jī)會和變更更的需要評價(jià)質(zhì)量方針針和質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)評審時(shí)機(jī)：根據(jù)企業(yè)具體體情況，確定定固定的評審審周期組織內(nèi)外環(huán)境境發(fā)生重大變變化時(shí)，隨時(shí)時(shí)進(jìn)行（高層層變更、產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)變化等等）評審結(jié)論：應(yīng)應(yīng)包括以下方方面有關(guān)的任任何決定和措措施：質(zhì)量體系及其其過程有效性性的改進(jìn)；與顧客要求有有關(guān)的產(chǎn)品的的改進(jìn)；資源需求管理評審/5.6管理評審流程程收集反映質(zhì)量量管理體系持持續(xù)有效性、、適宜性、充充分性的信息息依據(jù)各類信息息進(jìn)行充分的的分析、論證證，對質(zhì)量管管理體系作出出診斷結(jié)論根據(jù)診斷結(jié)論論作出如何改改進(jìn)和調(diào)整的的決策組織落實(shí)改進(jìn)進(jìn)方案體檢報(bào)告專家會診制定治療方案案執(zhí)行治療方案案一個(gè)廣泛傳播播的案例我們走進(jìn)一個(gè)個(gè)叢林，開始始清除矮灌木木。當(dāng)我們費(fèi)費(fèi)盡千辛萬苦苦、好不容易易清除完這一一片灌木叢，，直起腰來，，準(zhǔn)備享受一一下完成了一一項(xiàng)艱苦任務(wù)務(wù)后的樂趣時(shí)時(shí)，卻猛然發(fā)發(fā)現(xiàn)，需要清清除的不是這這片灌木叢，，而是旁邊的的那一片。啟示：有多少人在工工作中就同那那些砍伐矮灌灌木的工人，，常常只是埋埋頭砍伐，甚甚至沒有意識識到要砍得不不是那片叢林林。游戲請寫出您自己己的目標(biāo)制定出切實(shí)可可行的目標(biāo)/5.4.1緊迫不重要重要不緊迫涉及公司戰(zhàn)略略發(fā)展危機(jī)和緊急情情況有最后期限的的任務(wù)急待解決的問問題準(zhǔn)備與預(yù)防措措施計(jì)劃與審議團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人發(fā)發(fā)展閑聊的電話干擾雞毛蒜皮的事事電話不必要的會議議解決團(tuán)隊(duì)成員員的問題優(yōu)先級A優(yōu)先級B優(yōu)先級C優(yōu)先級D該往哪走呀？？目標(biāo)應(yīng)和公司司的宗旨、方方針和戰(zhàn)略目目標(biāo)相一致??！制定好的目標(biāo)標(biāo)/5.4.1具體Specific可以衡量Measurable行為導(dǎo)向的目目標(biāo)（與企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略一致，，具備挑戰(zhàn)性性）Action-oriented立足現(xiàn)實(shí)可實(shí)實(shí)現(xiàn)的Realistic有時(shí)間和資源源限制TimeandresourceconstrainedSMAT原則目標(biāo)是要執(zhí)行行的/5.4.1規(guī)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的職責(zé)、權(quán)權(quán)限、步驟、、方法和時(shí)間間表，制定目目標(biāo)實(shí)施方案案安排對目標(biāo)實(shí)實(shí)施方案及目目標(biāo)完成情況況的監(jiān)控方案案調(diào)配資源，并并組織實(shí)施監(jiān)控目標(biāo)及其其方案的落實(shí)實(shí)情況，并根根據(jù)監(jiān)控結(jié)果果及時(shí)糾正、、調(diào)整和改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)及其方方案Ford傳統(tǒng)流程：1、采購部門向向供貨商發(fā)出出訂單，并將將訂單的復(fù)印印件送往應(yīng)付付款部門;

2、供貨商發(fā)貨貨，福特的驗(yàn)驗(yàn)收部門收檢檢，并將驗(yàn)收收報(bào)告送到應(yīng)應(yīng)付款部門(驗(yàn)收部門自己己無權(quán)處理驗(yàn)驗(yàn)收信息);

3、同時(shí)，供貨貨商將產(chǎn)品發(fā)發(fā)票送至應(yīng)付付款部門，當(dāng)當(dāng)且僅僅當(dāng)“訂單””，“驗(yàn)收報(bào)報(bào)告”以及““發(fā)票”三者者一致時(shí)，應(yīng)應(yīng)付款部門才才能付款。而而往往，該部部門的大部分分時(shí)間都花費(fèi)費(fèi)在處理這三三者的不吻合合上，從而造造成了人員，，資金和時(shí)間間的浪費(fèi)。案例：福特北北美汽車公司司付款流程重重組當(dāng)時(shí)福特北美美預(yù)付款部門門雇傭員工500余人，冗員嚴(yán)嚴(yán)重，效率低低下。他們最最初制定的改改革方案是:運(yùn)用信息技術(shù)術(shù)，減少信息息傳遞，以達(dá)達(dá)到裁員20%的目標(biāo)。但是參觀了Mazda(馬自達(dá))之后，他們震震驚了，Mazda是家小公司，，其應(yīng)付款部部門僅有5人，就算按公公司規(guī)模進(jìn)行行數(shù)據(jù)調(diào)整之之后，福特公公司也多雇傭傭了5倍的員工，于于是他們推翻翻了第一種方方案，決定徹徹底重建其流流程。怎樣解決這個(gè)個(gè)問題？Ford新流程1、采購部門發(fā)發(fā)出訂單，同同時(shí)將訂單內(nèi)內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)機(jī)數(shù)據(jù)庫;

2、供貨商發(fā)貨貨，驗(yàn)收部門門核查來貨是是否與數(shù)據(jù)庫庫中的內(nèi)容相相吻合，如果果吻合就收貨貨，并在終端端上按鍵通知知數(shù)據(jù)庫，計(jì)計(jì)算機(jī)會自動動按時(shí)付款。。Ford公司流程重建建的成果福特公司的新新流程采用的的是“無發(fā)票票”制度，大大大地簡化了了工作環(huán)節(jié)，，帶來了如下下結(jié)果:

1、以往應(yīng)付款款部門需在訂訂單、驗(yàn)收報(bào)報(bào)告和發(fā)票中中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如如今只需3項(xiàng)——零件名稱、數(shù)數(shù)量和供貨商商代碼;

2、實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的的20%;3、由于訂單和和驗(yàn)收單的自自然吻合，使使得付款也必必然及時(shí)而準(zhǔn)準(zhǔn)確，從而簡簡化了物料管管理工作，并并使得財(cái)務(wù)信信息更加準(zhǔn)確確。Ford公司流程重建建的啟示1、面向流程而不是單一部部門。倘倘若福特僅僅僅重建應(yīng)付付款一個(gè)部門門，那將會發(fā)發(fā)現(xiàn)是徒勞的的，正確的重重建應(yīng)是將注注意力集中于于整個(gè)“物料料獲取流程””，包括采購購、驗(yàn)收和付付款部門，這這才能獲得顯顯著改善。2、大膽挑戰(zhàn)傳傳統(tǒng)原則。福福特的的舊原則：當(dāng)當(dāng)收到發(fā)票時(shí)，我們付款款。

福特特的新原則：：當(dāng)收到貨物時(shí)，我們付款款。舊舊原則長期支支配著付款活活動，并決定定了整個(gè)流程程的組織和運(yùn)運(yùn)行，從未有有人試圖推翻翻它，而BPR的實(shí)施就是要要求我們要大大膽質(zhì)疑，大大膽地反思，，而不能禁錮錮于傳統(tǒng)。其他的成功案案例

IBM信用卡公司通過業(yè)務(wù)流程重組工程，使信用卡發(fā)放周期由原來的七天縮減到四個(gè)小時(shí)，即提高生產(chǎn)能力100倍；

柯達(dá)公司對新產(chǎn)品開發(fā)實(shí)施企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組后，結(jié)果把35毫米焦距一次性照像機(jī)從產(chǎn)品概念到產(chǎn)品生產(chǎn)所需要的開發(fā)時(shí)間一個(gè)子縮減了50%，從原來的38周降低到19周；

一家美國的礦業(yè)公司實(shí)現(xiàn)了總收入增長30%，市場份額增長20％，成本壓縮12％以及工作周期縮短25天的好成績；

歐洲一個(gè)零售組織將工作周期縮短了50%，并使生產(chǎn)率提高15％；

一家北美化學(xué)公司的訂單傳遞時(shí)間縮短了50％還多，所節(jié)約的成本超過300萬美元。

從兩個(gè)最常見見的詞談起什么是顧客？？什么是訂單單？顧客就是那些些我們?yōu)橹鲎鍪碌娜?，每每個(gè)人都有顧顧客，只是名稱或許許不同而已，，但他們都是是顧客；訂單無外乎是是來自顧客的的一個(gè)請求，，即顧客需要要我們?yōu)樗鲂┦裁疵?。你清楚你所處處的組織環(huán)境境么？在你的企業(yè)里里，從你收到到一個(gè)訂單開開始到這個(gè)訂訂單被滿足并并送貨到顧客客止，其間有有多少不同的的職能、組織織或部門插手手了？換句話話說，就是為為了滿足這個(gè)個(gè)訂單究竟有有多少人介入入了？你知道顧客將將會哪些要求求嗎？第一點(diǎn)，顧客客要求要快（fast）。他會說"我馬上要"。第二點(diǎn)，顧客客要求要正確確（right）。第三點(diǎn)，顧顧客要求要要便宜（cheap）。第四點(diǎn)，顧顧客要求是是要容易（（easy），容易與之做做生意。流程在傳統(tǒng)統(tǒng)組織中的的陷阱一個(gè)常用公公式計(jì)算被被浪費(fèi)掉的的時(shí)間，就就是VT除以ET，即有價(jià)值時(shí)間除以流逝的時(shí)間間。在一個(gè)順順利運(yùn)行的的流程操作作中，它應(yīng)應(yīng)該等于1。那么，在在一個(gè)典型型的組織中中VT除以ET是多少呢？？提示：它不不是1。通常，它它小于0.05。也就是有有超過95％的時(shí)間被被白白的流流逝掉了。。一個(gè)大保險(xiǎn)險(xiǎn)公司，其其處理一個(gè)個(gè)新申請的的VT是26分鐘，那么么流逝的時(shí)時(shí)間呢（ET）？28天。也就是是花了近一一個(gè)月的時(shí)時(shí)間做了一一個(gè)半小時(shí)時(shí)的工作。。另外有一一個(gè)大的電電子公司，，其產(chǎn)品開開發(fā)的VT與ET之比是0.001，即99.9％是浪費(fèi)掉掉的時(shí)間。。為什么會這這樣呢？原因：就是是存在著組組織之間的的隔墻。我我們想它快快，但它很很慢地才流流到我們這這里；我們們想它正確確，但我們們拿到它時(shí)時(shí)卻是錯(cuò)誤誤的。為什什么呢？還還是那一道道道無形的的墻，一個(gè)個(gè)組織到另另一個(gè)組織織，其間的的隔墻就是是錯(cuò)誤的滋滋生地。為為什么呢？？誤解、錯(cuò)錯(cuò)誤傳達(dá)和和溝通?！畔⒌牟粚ΨQ質(zhì)量管理體體系策劃/5.4.2策劃的出發(fā)發(fā)點(diǎn)：確保保質(zhì)量方針針和目標(biāo)實(shí)實(shí)現(xiàn)。策劃的任務(wù)務(wù)：確定實(shí)現(xiàn)目目標(biāo)所需的的過程確定過程之之間的接口口關(guān)系確定每個(gè)過過程運(yùn)作的的最佳方案案質(zhì)量管理體體系策劃包包括體系建建設(shè)策劃和和體系更改改策劃，在在體系或其其某個(gè)組成成部分更改改時(shí)，應(yīng)識識別此更改改可能導(dǎo)致致其他方面面的更改質(zhì)量策劃的的結(jié)果往往往體現(xiàn)為各各類文件。。策劃的質(zhì)量量是質(zhì)量管管理文件適適宜性、有有效性和充充分性的決決定性因素素。卓越流程策策劃的工作作步驟流程現(xiàn)狀分分析流程目標(biāo)優(yōu)化方案設(shè)設(shè)計(jì)流程預(yù)演試試驗(yàn)方案評估和和改進(jìn)流程運(yùn)作程程序流程設(shè)計(jì)的的依據(jù)和方方向。每個(gè)個(gè)工作流程程運(yùn)作的目目標(biāo)都需要要最大化的的支持下一一個(gè)環(huán)節(jié)工工作流程的的實(shí)施沒有調(diào)查就就沒有發(fā)言言權(quán)頭腦風(fēng)暴，，產(chǎn)生優(yōu)秀秀的創(chuàng)意大膽假設(shè)，，小心求證證。——這是科學(xué)、、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓すぷ魉悸妨鞒滩邉潙?yīng)應(yīng)遵循的原原則策劃內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包含5W2HWhy：為什么做做這項(xiàng)工作作Who：誰來做能能夠取得最最好的效果果What：完成這項(xiàng)項(xiàng)工作具體體應(yīng)包含哪哪些細(xì)節(jié)活活動When：什么時(shí)候候做是最佳佳的時(shí)機(jī)Where：在什么地地點(diǎn)作能夠夠取得最佳佳的效果How：每個(gè)活動動細(xì)節(jié)具體體應(yīng)該采用用什么樣的的方法Howmuch：完成這項(xiàng)項(xiàng)工作需要要投入哪些些資源策劃應(yīng)遵循循的原則顧客導(dǎo)向原原則按策劃的結(jié)結(jié)果執(zhí)行應(yīng)應(yīng)能夠滿足足顧客顧客客要求和期期望流程目標(biāo)的的定位應(yīng)能能夠最大化化的支持下下游流程的的運(yùn)作與其它流程程接口清晰晰原則每個(gè)流程的的起點(diǎn)均必必須是上游游流程，終終點(diǎn)必須是是下游流程程需要明確和和上下游流流程之間的的職責(zé)、物物品、信息息、資金等等方面的交交接關(guān)系流程最短原原則活動盡可能能少活動順序盡盡可能為直直線沒有重復(fù)的的活動盡可能少的的等待、交交轉(zhuǎn)策劃應(yīng)遵循循的原則流程的可操操作原則操作方法應(yīng)應(yīng)建立在可可獲取資源源水平的基基礎(chǔ)上流程規(guī)則應(yīng)應(yīng)獲取企業(yè)業(yè)文化和團(tuán)團(tuán)隊(duì)所有成成員內(nèi)心的的支持關(guān)鍵點(diǎn)原則則（80/20原則）信息流動及及時(shí)、準(zhǔn)確確（IT技術(shù)的支持持）產(chǎn)出與投入入匹配原則則符合標(biāo)準(zhǔn)要要求原則管理評審/5.6最高管理者者親自主持持的對管理理狀況進(jìn)行行評估的活活動評審目的：：確保質(zhì)量量管理體系系持續(xù)適宜宜性、有效效性和充分分性評審內(nèi)容：：評價(jià)質(zhì)量管管理體系適適宜性、有有效性、充充分性現(xiàn)狀狀評價(jià)質(zhì)量管管理體系改改進(jìn)的機(jī)會會和變更的的需要評價(jià)質(zhì)量方方針和質(zhì)量量目標(biāo)評審時(shí)機(jī)：：根據(jù)企業(yè)具具體情況，，確定固定定的評審周周期組織內(nèi)外環(huán)環(huán)境發(fā)生重重大變化時(shí)時(shí)，隨時(shí)進(jìn)進(jìn)行（高層層變更、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變變化等）評審結(jié)論：：應(yīng)包括以以下方面有有關(guān)的任何何決定和措措施：質(zhì)量體系及及其過程有有效性的改改進(jìn)；與顧客要求求有關(guān)的產(chǎn)產(chǎn)品的改進(jìn)進(jìn)；資源需求管理評審/5.6管理評審流流程收集反映質(zhì)質(zhì)量管理體體系持續(xù)有有效性、適適宜性、充充分性的信信息依據(jù)據(jù)各各類類信信息息進(jìn)進(jìn)行行充充分分的的分分析析、、論論證證，，對對質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系作作出出診診斷斷結(jié)結(jié)論論根據(jù)據(jù)診診斷斷結(jié)結(jié)論論作作出出如如何何改改進(jìn)進(jìn)和和調(diào)調(diào)整整的的決決策策組織織落落實(shí)實(shí)改改進(jìn)進(jìn)方方案案體檢檢報(bào)報(bào)告告專家家會會診診制定定治治療療方方案案執(zhí)行行治治療療方方案案6資資源源管管理理6.1資資源源提提供供組織織提提供供的的資資源源主主要要應(yīng)應(yīng)用用于于：：a）為為實(shí)實(shí)施施現(xiàn)現(xiàn)有有的的質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系的的過程程和和為為改改進(jìn)進(jìn)這些些過過程程所所需需的的資資源源，，包包括括可可用用的的外部部資資源源。b）組組織織應(yīng)應(yīng)及時(shí)時(shí)識識別別由于于內(nèi)內(nèi)外外部部環(huán)環(huán)境境變變化化而而引引起起的的資資源源需需求求并并及及時(shí)時(shí)提提供供這這些些資資源源。。隨隨著著組組織織的的不不斷斷發(fā)發(fā)展展，，資資源源提提供供是是動動態(tài)態(tài)的的。。主主要要源源自自：：組組織織內(nèi)內(nèi)外外部部環(huán)環(huán)境境的的變變化化、、持持續(xù)續(xù)滿滿足足顧顧客客需需求求、、改改進(jìn)進(jìn)的的需需求求等等方方面面。。c）為為達(dá)達(dá)到到顧顧客客的的滿滿意意所所需需的的資資源源。。6.1資資源源提提供供資源源包包括括:———人員員；；———信息息；；———供方方；；———基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施（（組組織織運(yùn)運(yùn)行行所所必必需需的的設(shè)設(shè)施施、、設(shè)設(shè)備備和和服服務(wù)務(wù)如如：：技技術(shù)術(shù)、、消消防防的的體體系系））；；——工作環(huán)境；（（生產(chǎn)環(huán)境、、試驗(yàn)環(huán)境））——支持性服務(wù)（（圖書館、保保安、物業(yè)管管理、通訊、、運(yùn)輸、食宿宿）；——財(cái)務(wù)資源。人力資源管理理/6.2目標(biāo)：確保崗崗能匹配人力資源管理理核心內(nèi)容識別各崗位人人員的能力和和意識要求——編制崗位任職職要求人員配置招聘調(diào)配兼職確保崗能匹配配的措施崗前技能鑒定定培訓(xùn)訓(xùn)練職業(yè)發(fā)展人力資源/6.2員工能力指完成特定職職責(zé)所規(guī)定的的工作任務(wù)的的本領(lǐng)。對能力要求可可從以下四個(gè)個(gè)方面適當(dāng)考考慮：——教育程度；——身體自然條件件（性別、高高、矮、胖、、瘦、健康程程度等）——思想意識；——接受的培訓(xùn)；；——具備的技能；；——工作經(jīng)歷?！渌厥庖笄螅和庹Z水平平人力資源/6.2員工應(yīng)具備的的意識：全員參與意識識問題意識、改改進(jìn)意識顧客滿意意識識規(guī)范意識要求：職責(zé)、、重要性、對對滿足顧客要要求的影響程程度、改進(jìn)方方法的掌握及及運(yùn)用程度等等方面理解到到位，并通過過本職工作體體現(xiàn)出來。意識的培養(yǎng)：：企業(yè)理念、價(jià)價(jià)值觀的確定定制度建設(shè)和推推行宣傳和培養(yǎng)強(qiáng)有力的監(jiān)管管激勵6.3基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施組織必須識別別為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符符合性所應(yīng)具具有的設(shè)施,并在提供這些些設(shè)施的同時(shí)時(shí)還要對這些些設(shè)施給予維維護(hù)。設(shè)施包括：——建筑物、工作作場所（包括括辦公和生產(chǎn)產(chǎn)場所）和相相應(yīng)的設(shè)施（（如水電氣暖暖等設(shè)施）。。——過程設(shè)備，過過程運(yùn)作所需需的設(shè)備、工工具等——支持性服務(wù)（（如交付后活活動的維護(hù)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、咨詢及及運(yùn)輸?shù)龋??！?.4工作環(huán)環(huán)境工作環(huán)境指人員作業(yè)時(shí)時(shí)所處的一組組條件。這些些條件包括：：——物質(zhì)的：如廠廠房空間大小小——社會的：如人人際關(guān)系和干干群關(guān)系——心理的：如尊尊重、互愛的的環(huán)境——環(huán)境的：如：：溫度、濕度度、光照、清清潔度、噪聲聲、振動、粉粉塵和空氣流流動等組織必須對實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合合性所應(yīng)處的的工作環(huán)境加加以識別并對工作環(huán)境境中人的因素素和物的因素素加以管理。7產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)7產(chǎn)品實(shí)實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品有關(guān)要要求的確定設(shè)計(jì)與開發(fā)生產(chǎn)/服務(wù)準(zhǔn)備加工制造/服務(wù)提供交付交付后活動一般包括：市市場研究、法法規(guī)研究、銷銷售合同談判判、合同評審審、投標(biāo)等活活動將與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的要求轉(zhuǎn)化化為產(chǎn)品特性性和加工/服服務(wù)提供方法法的過程一般包括：物物料準(zhǔn)備（采采購）、人員員、設(shè)備、工工作環(huán)境準(zhǔn)備備等將原輔材料轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為顧客所所需產(chǎn)品和服服務(wù)的過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從企企業(yè)到顧客的的轉(zhuǎn)移一般包括：企企業(yè)對顧客的的支持（如安安裝、指導(dǎo)使使用等）或問問題處理(如如投訴處理））產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策策劃/7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程程的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程程的策劃包括括從識別、確確定、評審產(chǎn)產(chǎn)品要求、設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)、采采購、制造、、產(chǎn)品防護(hù)到到交付后活動動包括售后服服務(wù)的所有過過程，策劃內(nèi)內(nèi)容為：——產(chǎn)品的質(zhì)量目目標(biāo)或合同的的要求；包括括對顧客的技技術(shù)規(guī)范的參參考;——針對某一具體體產(chǎn)品所需的的過程、文件件和資源需求求；——識別并提供針針對某一具體體產(chǎn)品所需的的資源和設(shè)施施；——過程中涉及的的驗(yàn)證和確認(rèn)認(rèn)活動以及驗(yàn)驗(yàn)收準(zhǔn)則；——質(zhì)量記錄應(yīng)為為過程和產(chǎn)品品的符合性提提供證據(jù)。策劃的結(jié)果一一般形成文件件（質(zhì)量計(jì)劃劃）。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策策劃/7.1產(chǎn)品過程與子子過程——產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)是實(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所要要求的一組有有序的過程與與子過程?！@些產(chǎn)品的實(shí)實(shí)現(xiàn)過程使組組織獲得產(chǎn)品品，產(chǎn)生增值值?！@些過程中，，一個(gè)過程的的輸出將直接接形成下一過過程的輸入。。——過程和子過程程的相互影響響可能是復(fù)雜雜的，形成一一個(gè)網(wǎng)絡(luò)?！M織應(yīng)結(jié)合產(chǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)，識識別自身產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)的過程程和子過程。?！M織應(yīng)明確產(chǎn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程程的順序和相相互關(guān)系。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策策劃/7.1質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃指規(guī)規(guī)定用于某一一具體情況的的質(zhì)量管理體體系要求和資資源的文件。。通常，質(zhì)量量管理體系要要素包括質(zhì)量量慣例，職責(zé)責(zé)的分配和活活動的順序。?！M織建立質(zhì)量量管理體系，，當(dāng)某一具體體的合同、產(chǎn)產(chǎn)品要求、管管理控制項(xiàng)目目、與現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品不同時(shí)，，一般應(yīng)形成成質(zhì)量計(jì)劃。。（本條款運(yùn)運(yùn)行重點(diǎn)）——當(dāng)組織的質(zhì)量量管理體系未未形成文件時(shí)時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃劃可作為獨(dú)立立的文件。也也可作為其它它文件的組成成部分。與顧客有關(guān)的的過程/7.2與產(chǎn)品有關(guān)要要求的確定——采用適用的方方法、途徑，，及時(shí)、全面面了解產(chǎn)品要要求的有關(guān)信信息，確定恰恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品要要求?！c產(chǎn)品有關(guān)的的要求包括:a)顧客明示的要要求:顧客規(guī)定的產(chǎn)產(chǎn)品要求可能能涉及產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量要求、可可用性、交付付、支持服務(wù)務(wù)、價(jià)格等；；b）顧客未作規(guī)規(guī)定，但預(yù)期期或規(guī)定的用用途所必要的的要求；c）產(chǎn)品的義務(wù)務(wù)，包括法律律法規(guī)的要求求和其它社會會要求。d）組織確定的的任何附加要要求。（商業(yè)業(yè)信譽(yù)、價(jià)格格、有關(guān)產(chǎn)品品/服務(wù)承諾）與顧客有關(guān)的的過程/7.2確定與產(chǎn)品有有關(guān)的要求的的手段一般包包括：市場調(diào)研合同洽談國家法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、國際公公約等的研究究產(chǎn)品技術(shù)分析析競爭的考慮體現(xiàn)與產(chǎn)品有有關(guān)的要求的的文件一般包包括：銷售合同/協(xié)議銷售訂單產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品介紹文件件（如說明書書、產(chǎn)品廣告告等）與顧客有關(guān)的的過程/7.2與產(chǎn)品有關(guān)的的要求的評審審本條款規(guī)定了了組織對產(chǎn)品品要求進(jìn)行評評審的對象、、時(shí)間、內(nèi)容容、結(jié)果的記記錄和修改方方面的要求。。需要注意的的是：——評審時(shí)機(jī)：組組織向顧客做做出提供產(chǎn)品品的承諾之前前；——評審對象：包包括組織已識識別的顧客要要求和組織自自行確定的附附加要求（適適當(dāng)時(shí)包括產(chǎn)產(chǎn)品目錄、產(chǎn)產(chǎn)品廣告內(nèi)容容等）；——評審的結(jié)果以以及對于評審審過程提出的的問題的解決決和評審結(jié)果果的實(shí)現(xiàn)等跟跟蹤措施均應(yīng)應(yīng)保持記錄；；——當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)發(fā)生變更時(shí)，，相應(yīng)的文件件應(yīng)得到修改改，并應(yīng)把變變更的要求通通知相關(guān)人員員。與顧客客有關(guān)關(guān)的過過程/7.2通過評評審應(yīng)應(yīng)達(dá)到到以下下目的的：——確保準(zhǔn)準(zhǔn)確理理解了了顧客客及其其他相相關(guān)要要求，，供需需雙方方理解解不一一致的的要求求已得得到解解決；；——產(chǎn)品要要求一一般要要求形形成文文件；；——組織有有能力力滿足足顧客客要求求（顧顧客對對產(chǎn)品品的使使用、、交付付和服服務(wù)各各方面面的要要求等等）。。與顧客客有關(guān)關(guān)的過過程/7.2顧客溝溝通——溝通的的目的的充分和和準(zhǔn)確理理解顧顧客對對產(chǎn)品品的要要求和和期望望；充分與與準(zhǔn)確確地掌掌握顧顧客對對產(chǎn)品品的滿滿意信信息，，以此此作為為監(jiān)控控顧客客滿意意以及及實(shí)施施改進(jìn)進(jìn)的輸輸入；；讓顧客客充分分了解解產(chǎn)品品使用用和維維護(hù)相相關(guān)的的信息息，確確保顧顧客獲獲得最最大產(chǎn)產(chǎn)品價(jià)價(jià)值——確保售售前、、售中中、售售后與與顧客客進(jìn)行行溝通通。與顧客客有關(guān)關(guān)的過過程/7.2組織應(yīng)應(yīng)：——識別與與顧客客溝通通所需需進(jìn)行行的活活動作作出過過程的的安排排并予予以實(shí)實(shí)施。。（文文件））——針對以以下方方面，，識別別需進(jìn)進(jìn)行的的活動動：a）顧客客關(guān)于于產(chǎn)品品要求求的信信息；；b）問詢詢、合合同或或訂單單的處處理，，包括括對其其修改改;c)在產(chǎn)品品實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過程程中以以及向向顧客客提供供產(chǎn)品品后顧顧客的的反饋饋信息息，包包括投投訴或或抱怨怨。認(rèn)認(rèn)真誠誠懇善善待查查每一一位顧顧客，，使之之產(chǎn)生生正效效應(yīng)，，主動動承認(rèn)認(rèn)錯(cuò)誤誤，尊尊重顧顧客；；設(shè)計(jì)和和開發(fā)發(fā)/7.3一系列列智慧慧和技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)作活活動產(chǎn)品功能能和性能能要求法律法規(guī)規(guī)對產(chǎn)品品的要求求顧客提出出的要求求過去設(shè)計(jì)計(jì)的類似似經(jīng)驗(yàn)等等輸入與顧客有有關(guān)過程程采購、生生產(chǎn)過程程輸出產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（產(chǎn)品品特性，，如功能能、性能能、可靠靠性、可可維修性性、安全全性等標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）產(chǎn)品加工工方法和和工藝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)原料、半半成品、、成品質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及驗(yàn)收收方法產(chǎn)品說明明書等等等設(shè)計(jì)和開開發(fā)/7.3設(shè)計(jì)和開開發(fā)的控控制要求求設(shè)計(jì)和開開發(fā)過程程是一個(gè)個(gè)復(fù)雜的的智力創(chuàng)創(chuàng)作過程程，同時(shí)時(shí)設(shè)計(jì)開開發(fā)運(yùn)作作的質(zhì)量量是決定定后續(xù)采采購、生生產(chǎn)能否否高質(zhì)量量、低成成本、高高效率運(yùn)運(yùn)作的前前提。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求設(shè)計(jì)開開發(fā)采用用項(xiàng)目管管理方式式，包括括：實(shí)施設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)前前應(yīng)針對對每個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行策劃劃在設(shè)計(jì)開開發(fā)進(jìn)行行的各階階段中安安排事宜宜的評審審、驗(yàn)證證和確認(rèn)認(rèn)活動，，以確保保及時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)計(jì)問題。。對每一個(gè)個(gè)設(shè)計(jì)更更改實(shí)施施控制。。設(shè)計(jì)和開開發(fā)/7.3.1在設(shè)計(jì)和和開發(fā)策策劃中：：a）明確劃劃分設(shè)計(jì)計(jì)開發(fā)過過程的階階段，規(guī)規(guī)定各階階段的工工作內(nèi)容容和要求求；b）明確規(guī)定定在每個(gè)設(shè)計(jì)開發(fā)階階段需開展展的適當(dāng)?shù)牡脑u審、驗(yàn)驗(yàn)證和確認(rèn)認(rèn)活動，包包括活動的的時(shí)機(jī)、參參與人員和和活動要求求；c）明確各有有關(guān)部門和和人員在參參加設(shè)計(jì)開開發(fā)活動中中的職責(zé)和和權(quán)限；d）對參與設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)活活動的不同組別之之間的接口關(guān)系系要作出規(guī)規(guī)定，確保保既各負(fù)其其責(zé)，又能能保持工作作有效銜接接與信息正正確交流e）策劃的輸輸出應(yīng)形成成文件，且且應(yīng)適時(shí)予予以更新。。設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)/7.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)輸入——與產(chǎn)品要求求有關(guān)的設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)輸輸入必須予予以規(guī)定，，并形成文文件；——組織必須評評審所有與與產(chǎn)品要求求有關(guān)的輸輸入。應(yīng)確確保輸入的的充分和適適宜，評審審中應(yīng)特別別注意那些些不完整的的、含糊或或矛盾的要要求，應(yīng)與與提出者一一起澄清和和解決；——正確地確定定設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)輸入是保保證設(shè)計(jì)開開發(fā)質(zhì)量的的必要前提提和驗(yàn)證設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)輸輸出的依據(jù)據(jù)。設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)/7.3.2輸入包括：：——產(chǎn)品有關(guān)功功能和性能能方面的要要求；（產(chǎn)產(chǎn)品功能、、壽命、可可靠性、可可維護(hù)性、、成本目標(biāo)標(biāo)等）——以前類似設(shè)設(shè)計(jì)提供的的信息；（（類似產(chǎn)品品優(yōu)缺點(diǎn)的的對比）——相關(guān)的法律律和法規(guī)的的要求；對對強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的的要求，組組織必須滿滿足；——對確定產(chǎn)品品的安全性性和適用性性等至關(guān)重重要的特性性的要求（（奧拓汽車車的可維修修性設(shè)計(jì)案案例）；——設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)所必須的的信息及其其他要求。。（技術(shù)開開發(fā)可行性性、資源需需求、競爭爭對手的分分析：）設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)/7.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)輸出——設(shè)計(jì)輸出是是設(shè)計(jì)和開開發(fā)的結(jié)果果，應(yīng)滿足足設(shè)計(jì)輸入入的要求，，具有可驗(yàn)驗(yàn)證性；——設(shè)計(jì)開發(fā)輸輸出必須形形成文件；；——必須對設(shè)計(jì)計(jì)輸出進(jìn)行行驗(yàn)證；——設(shè)計(jì)開發(fā)輸輸出應(yīng)為生生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)的運(yùn)作提提供適當(dāng)信信息；——應(yīng)包含或引引用產(chǎn)品驗(yàn)驗(yàn)收準(zhǔn)則；；——設(shè)計(jì)輸出應(yīng)應(yīng)規(guī)定對人人身和財(cái)產(chǎn)產(chǎn)有重要影影響的產(chǎn)品品安全性要要求；——設(shè)計(jì)輸出文文件因產(chǎn)品品的不同而而不同，在在發(fā)放前應(yīng)應(yīng)由授權(quán)權(quán)人員予以以批準(zhǔn)設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)/7.3.3輸出的文件件一般包括括：——產(chǎn)品規(guī)范/圖紙（包括括質(zhì)量特性性相關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)）；——工藝文件；；——作業(yè)指導(dǎo)書書；——配方；——零部件清單單；——零部件采購購要求；——進(jìn)貨、半成成品、成品品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、驗(yàn)收方方法；——產(chǎn)品說明書書等設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)/7.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)評審——目的在于評評價(jià)開發(fā)各各階段成果果滿足要求求的能力，，早期避免免產(chǎn)品缺陷陷，并識別別問題采取取改進(jìn)措施施；最大限限度實(shí)現(xiàn)等等強(qiáng)原則；；——組織應(yīng)規(guī)定定在適當(dāng)階階段必須開開展設(shè)計(jì)開開發(fā)評審，，對此應(yīng)做做出規(guī)定；；——不同階段，，設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)評審的范范圍、內(nèi)容容要求、方方式可能不不同，但目目的相同；；（工藝性性/可行性、技技術(shù)先進(jìn)性性、可采購購性、可維維修性、故故障分析、、美觀、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)等）——評審結(jié)果和和評審決定定采取的措措施及其實(shí)實(shí)施情況應(yīng)應(yīng)予以記錄錄?！u審的參加加者應(yīng)包括括與所評審審的設(shè)計(jì)和和開發(fā)階段段有關(guān)的職職能的代表表。設(shè)計(jì)和開發(fā)發(fā)/7.3.5設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)驗(yàn)驗(yàn)證證———驗(yàn)證證應(yīng)應(yīng)在在設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)過過程程中中進(jìn)進(jìn)行行，，確確保保設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)的的輸輸出出滿滿足足輸輸入入要要求求；；———當(dāng)驗(yàn)驗(yàn)證證結(jié)結(jié)果果表表明明設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)輸輸出出未未能能或或部部分分未未能能滿滿足足輸輸入入要要求求時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)決決定定采采取取有有效效的的跟跟蹤蹤措措施施包包括括更更改改設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)以以滿滿足足要要求求；；———驗(yàn)證證結(jié)結(jié)果果和和跟跟蹤蹤措措施施應(yīng)應(yīng)予予以以記記錄錄；；———驗(yàn)證證方方法法包包括括：：a）變變換換方方法法進(jìn)進(jìn)行行計(jì)計(jì)算算；；b）進(jìn)進(jìn)行行試試驗(yàn)驗(yàn)和和證證實(shí)實(shí)；；c）將將新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)與與已已證證實(shí)實(shí)的的類類似似設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)進(jìn)行行比比較較；；d）對對發(fā)發(fā)放放前前的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)階階段段文文件件進(jìn)進(jìn)行行評評審審；；e）以以往往設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)所所吸吸取取教教訓(xùn)訓(xùn)的的總總結(jié)結(jié)。。設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)/7.3.6設(shè)計(jì)計(jì)和和開開發(fā)發(fā)確確認(rèn)認(rèn)———設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)確確認(rèn)認(rèn)在在于于確確定定設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)的的產(chǎn)產(chǎn)品品滿滿足足預(yù)預(yù)期期使使用用要要求求的的證證據(jù)據(jù)；；———確認(rèn)認(rèn)通通常常在在預(yù)預(yù)定定的的使使用用條條件件下下進(jìn)進(jìn)行行，，對對確確認(rèn)認(rèn)的的方方式式條條件件應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)做做出出明明確確規(guī)規(guī)定定；；———確認(rèn)認(rèn)一一般般應(yīng)應(yīng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)開開發(fā)發(fā)完完成成后后、、批批產(chǎn)產(chǎn)品品正正式式生生產(chǎn)產(chǎn)或或服服務(wù)務(wù)正正式式提提供供之之前前進(jìn)進(jìn)行行，，如如：：單單件件產(chǎn)產(chǎn)品品則則應(yīng)應(yīng)在在正正式式交交付付前前進(jìn)進(jìn)行行。。